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Composantes de l'environnement interne et externe de l'organisation. L'environnement interne de l'organisation et ses éléments

Environnement interne – ça fait partie Environnement général situés au sein de l’organisation. Elle a un impact permanent sur le fonctionnement de l’organisation.

Principales variables d'environnement interne :

· Objectif : un état final spécifique ou un résultat souhaité que l'entreprise cherche à atteindre ;

· La structure d'une organisation correspond aux relations logiques entre les parties de l'organisation ;

· Les tâches sont des travaux prescrits, une série de travaux ou des parties de travail qui doivent être réalisés d'une manière prédéterminée et dans un délai prédéterminé ;

· La technologie est un moyen de convertir les matériaux, les matières premières, l'énergie et l'information en produit final souhaité ;

· Les gens constituent le personnel de l'organisation ; ils constituent le facteur central de tout modèle de gestion.

Environnement externe Une organisation est composée d'individus, de groupes ou d'institutions qui lui fournissent des ressources qui influencent la façon dont les décisions sont prises au sein de l'organisation.

L'environnement externe est divisé en facteurs directs et indirects.

Environnement d'exposition directe comprend des facteurs qui affectent directement et sont directement affectés par les opérations de l'organisation. Ceux-ci inclus:

· Les consommateurs sont les acheteurs directs et les clients de l'entreprise ;

· Les fournisseurs fournissent les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs. (matières premières, capital, travail) ;

· Les concurrents, en règle générale, sont les organisations qui vendent des produits similaires sur les mêmes marchés, aux mêmes consommateurs ;

· Organisations étatiques et municipales - l'environnement de l'organisation peut inclure diverses organisations ou autorités municipales et fédérales avec lesquelles elle interagit directement : administration, bureau des impôts, police fiscale, tribunaux.

Environnement à impact indirect- ce sont des facteurs qui n'affectent pas directement les opérations de l'organisation, mais qui les affectent néanmoins indirectement. L’environnement à impact indirect est généralement plus complexe que l’environnement à impact direct.

Les facteurs d’impact indirects comprennent :

· Les facteurs de l'environnement technologique comprennent les innovations scientifiques et technologiques dans une industrie particulière ou dans la société dans son ensemble, qui permettent à une entreprise de moderniser sa production et de créer de nouveaux produits, ainsi que d'améliorer et de développer de nouveaux processus technologiques ;

· Les facteurs environnementaux économiques déterminent le niveau global de développement économique, les relations commerciales et la concurrence dans le pays ou la région dans laquelle l'entreprise opère. Les principaux paramètres de ce groupe de facteurs comprennent : la taille du produit national brut, les taux d'inflation, la taille et la structure du budget, le niveau d'imposition, le taux de chômage, la structure du chiffre d'affaires économique étranger, etc.

· Les facteurs socioculturels se manifestent dans les valeurs et attitudes sociales, les priorités, traditions nationales influencer les activités de l’organisation. Chaque pays a des idées sur les pratiques commerciales éthiques, les normes de qualité de service requises, les niveaux acceptables d'impact environnemental ;

· Les facteurs politiques déterminent la situation politique générale du pays, son niveau de stabilité et de prévisibilité. Un niveau élevé de risque politique entraîne un ralentissement du renouvellement scientifique et technique de la production, une obsolescence de la structure et une diminution de la compétitivité des entreprises nationales.

· Les facteurs démographiques forment la répartition géographique et la densité de la population, son taux de natalité, son espérance de vie moyenne, son niveau d'éducation, sa migration, ses qualifications, etc.

· Naturel-climatique

· International

Caractéristiques de l'environnement extérieur

1. L'interdépendance des facteurs environnementaux est le niveau de force avec lequel un changement dans un facteur affecte les autres.

2. Complexité : le nombre et la variété de facteurs qui influencent de manière significative l'organisation.

3. La mobilité environnementale est la vitesse à laquelle les changements se produisent dans l'environnement de l'organisation.

4. L'incertitude dans l'environnement externe est fonction de la quantité d'informations dont dispose une organisation (ou une personne) sur un facteur particulier, ainsi que de la confiance accordée à ces informations.

Tâches pratiques

Tâche 5. Réalisez une analyse de l'influence de l'environnement extérieur sur toute organisation de votre choix, selon le schéma suivant :

Concurrents

Fournisseurs

État organes

Organisation

Figure 1 – Environnement organisationnel

Tâche 6. Lisez la situation et répondez aux questions.

Une grande entreprise détenue bon hôtel dans une ville agréable et prospère. Pendant la semaine, les 40 chambres étaient généralement occupées, principalement par des hommes d'affaires, de sorte que le restaurant et les bars de l'hôtel étaient toujours pleins de monde.

Une proposition est alors faite : augmenter le nombre de chambres d'hôtel par vingt et équiper chaque nouvelle chambre d'une salle de bain, d'une douche et de toilettes. Des calculs ont été effectués montrant que pour justifier l'investissement et générer un bénéfice de l'ordre habituel, chacune des nouvelles chambres doit être occupée en moyenne au moins une nuit sur deux. Il était entendu qu'en hiver, en raison de la lenteur des échanges commerciaux le week-end, dix invités ou plus resteraient chaque nuit pendant la semaine qu'auparavant.

La question était de savoir s’il était possible d’espérer avec confiance de bons bénéfices de la construction de nouvelles salles. Une enquête a montré que les gens aimaient l'hôtel et pensaient que les prix étaient raisonnables. Le seul concurrent était un autre hôtel de même taille, mais situé en périphérie de la ville (prix plus bas).

Le directeur général a posé la question ainsi : « Si nous commençons la construction maintenant, les nouvelles salles seront prêtes dans trois ans. La demande d’hébergement sera-t-elle alors si élevée que chaque chambre sera occupée 3 à 4 nuits par semaine, voire plus ? Personne ne pouvait répondre à cette question, car personne ne savait prédire l'avenir, mais le directeur de l'hôtel a déclaré : « En dernières années la demande augmente et je ne vois aucune raison pour laquelle cette croissance s’arrêterait soudainement. À cela, le chef comptable, qui n'aimait pas que l'argent soit dépensé, a déclaré: "Et je peux donner une demi-douzaine de raisons pour lesquelles la croissance de la demande pourrait s'arrêter."

1. Pouvez-vous donner les raisons d'un éventuel arrêt de la croissance de la demande d'hébergement hôtelier ?

2. En vous basant sur l'exemple ci-dessus ou sur le vôtre, pouvez-vous propres exemples déterminer quels domaines de l'environnement externe affectent l'entreprise dans chaque cas individuel ?

Les fonctions de gestion

Le cycle de gestion est une séquence complète d'actions actives répétées visant à atteindre les objectifs fixés. Le cycle de gestion commence par la compréhension d'une tâche ou d'un problème et se termine par l'obtention d'un certain résultat. Après cela, le cycle de contrôle est répété.

Les fonctions de gestion sont des composantes de tout processus de gestion, quelles que soient les caractéristiques (taille, objectif, forme de propriété, etc.) d'une organisation particulière. Le processus de gestion comporte cinq fonctions interdépendantes, à savoir :

1. Planification. En mettant en œuvre cette fonction, le manager, sur la base d'une analyse approfondie et complète de la situation dans laquelle ce moment l'entreprise est localisée, formule ses buts et objectifs, élabore une stratégie d'action, élabore les plans et programmes nécessaires.

2. Organisation - la tâche de cette fonction est de former la structure de l'organisation et de fournir tout ce qui est nécessaire à son travail - personnel, matériel, équipement, bâtiments, fonds, etc.

3. La motivation est une activité visant à activer les personnes travaillant dans une organisation et à les encourager à travailler efficacement pour atteindre les objectifs fixés dans les plans.

4. Le contrôle est le processus de comparaison des résultats réels obtenus avec les objectifs, normes et standards prévus. Le contrôle garantit la réalisation des objectifs de l'organisation.

5. Coordination sa tâche est d'assurer la cohérence du travail de toutes les parties de l'organisation en établissant des connexions (communications) rationnelles entre elles

Tâches pratiques

Tâche 7. Corréler les fonctions de gestion et les décisions prises. Pour ce faire, indiquez dans le tableau au sein de quelle fonction de gestion la décision spécifiée est prise : planification, organisation, motivation ou contrôle.

Tableau 2 - Fonctions de gestion et décisions prises au niveau de l'entreprise

Solution	Fonction de contrôle
Modification de la structure de l'entreprise en raison de changements dans l'environnement externe
Définir le but de l'entreprise
Etude des changements intervenant dans l'environnement extérieur et de leur impact sur les perspectives de développement de l'entreprise
Conception de la structure de gestion organisationnelle
Étudier les besoins des subordonnés et leurs récompenses attendues pour leur travail
Identification des raisons de l'échec de la réalisation des objectifs de l'entreprise et ajustement du système de gestion
Identifier les causes de l'insatisfaction au travail et développer des moyens de les éliminer
Développer des moyens de mesurer la performance
Mise en place de récompenses pour le travail
Choisir une stratégie et des tactiques pour atteindre vos objectifs
Répartition des responsabilités entre les managers aux différents niveaux de management
Évaluation des résultats du travail pour la rémunération des artistes interprètes ou exécutants
Définir la mission et la nature de l'entreprise
Confirmation des résultats dans la réalisation des objectifs de l'entreprise
Étudier le degré de satisfaction des besoins des subordonnés au cours d'activités visant à atteindre les objectifs de l'entreprise

Planification des activités organisationnelles

Planification– l'une des fonctions de gestion, qui est le processus de choix des buts de l'organisation et des moyens de les atteindre, c'est-à-dire une fonction associée à la détermination des buts et objectifs de l'organisation, ainsi que des ressources nécessaires pour atteindre ces buts .

Un plan est un document officiel qui reflète : des prévisions sur le développement futur de l’organisation ; objectifs et tâches intermédiaires et finaux auxquels lui et ses divisions sont confrontés.L'essence de la planification est d'élaborer un plan d'action optimal pour atteindre l'objectif.

Principes de planification :

· nécessité (obligatoire dans tout type d'activité)

unité des plans (plan général ou consolidé de l'organisation)

· continuité (interdépendance des plans individuels)

· flexibilité (leur ajustement et leur coordination)

· précision (détail)

Classement de planification :

1. Selon le degré de couverture des domaines d'activité, on distingue :

a) planification générale (planification de tous les domaines d’activité de l’entreprise) ;

b) planification privée (planification de certains domaines d'activité).

2. Selon les objets d'exploitation, on distingue :

a) planification de la production ;

b) planification des ventes ;

c) planification financière ;

d) planification du personnel.

3. Par périodes (couverture d'une période de temps) il y a :

a) à court terme ou courant (d'un mois à 1 an)

b) moyen terme, (de 1 an à 5 ans)

c) planification à long terme (plus de 5 ans).

4. S'il est possible d'apporter des modifications, mettez en surbrillance :

a) rigide (n'implique pas de changements) ;

b) flexible (avec une telle planification, des changements sont possibles).

a) la planification stratégique comprend la sélection et la justification des moyens, des objectifs et des buts pour atteindre les idéaux spécifiés ou traditionnels de l'entreprise ;

b) planification opérationnelle - mise en œuvre des opportunités et contrôle de l'avancement actuel de la production ;

c) la planification tactique consiste à justifier les tâches et les moyens nécessaires pour atteindre des objectifs préétablis ou traditionnels.

La planification stratégique est un ensemble d'actions et de décisions prises par la direction qui conduisent à l'élaboration de stratégies conçues pour atteindre les objectifs de l'organisation.

La stratégie est un plan directeur d'action qui définit les priorités des objectifs stratégiques, les ressources et la séquence d'étapes pour atteindre les objectifs stratégiques.

Le processus de planification stratégique dans une entreprise comprend plusieurs étapes :

Définir la mission et les objectifs de l'organisation.
Analyse environnementale, qui comprend la collecte d'informations, l'analyse des forces et des faiblesses de l'entreprise, ainsi que ses capacités potentielles sur la base des informations externes et internes disponibles.
Identifier des alternatives ou définir une stratégie.
Choix de stratégie.
Mise en œuvre de la stratégie.
Évaluation et contrôle de la mise en œuvre.

Mission– un concept d’entreprise qui reflète la finalité d’une entreprise, sa philosophie. La mission exprime des aspirations pour l’avenir, montre vers quoi seront orientés les efforts de l’organisation et quelles valeurs seront prioritaires.

Cible- il s'agit d'une spécification de la mission de l'organisation sous une forme accessible pour gérer le processus de leur mise en œuvre.

Gestion– un type de management qui répond pleinement aux besoins de développement économie de marché. La gestion en tant que phénomène complexe dans le développement de la production et de la société est caractérisée par de nombreux facteurs. Les différences sont déterminées non seulement par les caractéristiques de l'objet de contrôle, mais également par le niveau de son développement technologique, socio-psychologique et autre.

La gestion sera différente à bien des égards si nous parlons d'une petite entreprise dans une petite entreprise ou d'une grande entreprise manufacturière. La diversité typologique de la gestion est caractéristique, déterminée par les facteurs de l'environnement socio-économique dans lequel évolue l'objet de gestion, avec son rapport à l'État, ainsi que par le facteur humain et bien d'autres. Les problématiques liées au management sont diverses et reflètent la complexité et l’ambiguïté de leurs recherches. Le management comporte de nombreux aspects, notamment économiques, politiques, sociaux, financiers, philosophiques, psychologiques, techniques et organisationnels.

La gestion des activités des personnes nécessite des compétences exceptionnellement élevées de la part d'un gestionnaire professionnel, un large arsenal de techniques et de méthodes qu'il utilise, des compétences managériales et entrepreneuriales. L'introduction de la gestion en tant que science est désormais associée à d'énormes réalisations économiques, à des changements techniques et technologiques révolutionnaires, à des approches complètement nouvelles du travailleur, à son émancipation, au développement de l'individualité créatrice et bien plus encore.

La gestion est un type particulier d'activité professionnelle visant à obtenir des résultats économiques optimaux par une entreprise opérant dans des conditions de marché basées sur l'application de divers principes, fonctions et méthodes du mécanisme de gestion socio-économique. La gestion désigne également le domaine d'activité associé à l'organisation du travail des personnes dans des entreprises de toutes sortes. En même temps, c'est un domaine de connaissances dans lequel sont étudiées les possibilités d'une gestion efficace. En outre, le terme « direction » fait souvent référence au personnel de direction des entreprises et des sociétés.

La gestion en tant que gestion dans les conditions du marché assure l'orientation de l'entreprise vers la satisfaction des besoins du marché, les besoins de consommateurs spécifiques et l'organisation de la production des types de produits demandés et capables de générer des bénéfices pour l'entreprise. Le management moderne se caractérise par :

désir stable d'améliorer l'efficacité de la production et de l'entreprise dans son ensemble ;
une large indépendance économique, offrant une liberté de décision à ceux qui sont responsables des résultats finaux du fonctionnement de l'entreprise ou de ses divisions sur le marché ;
ajustement constant des objectifs et des programmes en fonction des conditions du marché et des changements de l'environnement externe ;
se concentrer sur l’atteinte du résultat final prévu des activités de l’entreprise ;
utilisation d'une base d'informations moderne pour les calculs multivariés lors de la prise de décisions de gestion ;
changer la fonction de planification - du courant au long terme ;
l’accent mis sur tous les principaux facteurs d’amélioration de la performance de l’entreprise ;
évaluation de la gestion du travail dans son ensemble uniquement sur la base des résultats finaux réellement obtenus ;
utilisation maximale des méthodes mathématiques et des acquis de l'informatique ;
impliquer tous les salariés de l’entreprise dans sa gestion ;
mise en œuvre d'un management basé sur l'anticipation des changements, des solutions flexibles ;
le recours à l’innovation dans chaque segment du travail de l’entreprise, aux solutions non standard ; « effectuer une analyse économique approfondie de chaque décision de gestion ; « la capacité à prendre des risques raisonnables et à gérer les risques ; « accroître le rôle du marketing jusqu'à en faire un rôle clé.

Le terme « gestion » est en fait un analogue du terme « gestion », bien que ce dernier soit beaucoup plus large, puisqu'il s'applique aux plus différents types activité humaine. DANS Dernièrement En raison de la forte concurrence entre les entreprises et de la sursaturation des marchés, des changements importants se produisent dans le style de gestion des entreprises. Si auparavant un excellent manager était celui qui réagissait le plus rapidement aux changements de la situation du marché, aujourd'hui un bon manager est considéré comme un spécialiste qui crée de nouveaux marchés pour son entreprise, qui non seulement réagit aux changements du marché, mais change également lui-même le marché. . La tâche du management est précisément de rendre d'abord possible, puis réel, ce que l'on souhaite. Beaucoup dépend du manager, surtout en Russie. Les données de recherche convainquent que la majorité absolue des faillites d'entreprises et des cas de situations de crise dépendent principalement d'une gestion incompétente.

De plus en plus, l'utilisation du potentiel de gestion apporte aux entreprises de grands avantages économiques avec un coût relativement élevé. coûts minimaux. La direction agit comme facteur important et au moment de décider problèmes sociauxéquipe d'entreprise. Les conditions commerciales en Russie aujourd'hui sont si différentes de celles du marché développé que l'utilisation de ses opportunités ne peut qu'être créative, innovante, en tenant compte au maximum des caractéristiques, des traditions et des spécificités de l'ensemble du pays, de chaque région, de l'industrie et de la main-d'œuvre.

Le terme « management » est interprété différemment ici et à l’étranger. La définition générale suivante peut être donnée : la gestion est un système de gestion ciblée par programme, actuelle et Planification anticipée et prévoir les développements scientifiques et techniques, organiser la production, vendre des produits et des services afin d'accroître l'efficacité des entreprises, de répondre aux besoins du marché et de la société dans son ensemble et d'augmenter les profits.

Une entreprise dans un environnement de marché n'est créée et ne fonctionne avec succès que lorsqu'elle compte un large éventail de consommateurs et de clients. Cela permet de déterminer l'un des principaux objectifs de l'entreprise - élargir le cercle de clients, qui constituent la base objective de l'existence future de l'entreprise. Par conséquent, il y a deux domaines très importants dans la gestion : commercialisation Et innovation.

Il ne faut pas oublier que le marketing ne consiste pas seulement à vendre des produits manufacturés. Ce concept couvre tous les domaines de la vente de produits de l'entreprise, depuis la recherche et le développement jusqu'au service après-vente. Le système de commercialisation revêt une importance primordiale dans tous les domaines de l'entreprise. Par conséquent, le développement et l'approbation d'un concept marketing doivent être attribués à la compétence de la haute direction de l'entreprise.

Innovation est le développement de nouveaux produits et services, de technologies et de processus de gestion de meilleure qualité que ceux existants. Ils comprennent non seulement la recherche et le développement techniques, mais aussi tous les changements positifs dans le style de travail de l'entreprise, son organisation (développement de nouveaux types de services, fixation de prix plus bas ou d'autres conditions plus favorables pour les clients, etc.).

Le management n’est pas un remède aux maux économiques ou un ensemble de recettes toutes faites et établies pour toutes les occasions, comme, par exemple, un livre de cuisine.

La gestion est un phénomène créatif qui se transforme rapidement en des formes et des directions complètement nouvelles. Dès qu'il est en retard par rapport aux besoins réels de la situation, il cesse de répondre aux exigences et aux changements. Les décisions de gestion qui sont efficaces dans un secteur et dans une situation donnée peuvent être très dangereuses pour d’autres secteurs et situations. Décisions et mouvements de gestion multivariés, flexibilité et originalité des combinaisons économiques, caractère unique chaque situation constitue la base du management. Par conséquent, l'accent dans les activités des gestionnaires n'est pas mis sur des solutions standard, mais sur la capacité d'évaluer rapidement et correctement la situation économique réelle et de trouver la seule approche possible dans une situation donnée, qui est optimale dans des conditions spécifiques.

La gestion est régie par les lois du développement d'un système économique de marché et vise une adaptation flexible des activités de production et de commercialisation de l'entreprise aux conditions changeantes du marché. L'approche de la gestion en tant que processus l'évalue comme un système dans lequel le travail visant à atteindre les objectifs de l'entreprise n'est pas considéré comme une action ponctuelle, mais comme une série d'actions commerciales continues et interdépendantes qui matérialisent les fonctions de gestion.

Lors de la résolution des problèmes assignés à l'entreprise, le manager utilise différentes approches. Avec une approche systémique, les gestionnaires sont appelés à considérer l'organisation comme un ensemble d'éléments interdépendants, tels que les personnes, la structure et la technologie, axés sur la réalisation de divers objectifs dans un environnement externe changeant. L’approche situationnelle suppose que l’adéquation diverses méthodes le contrôle est déterminé par la situation spécifique. La méthode la plus efficace en situation réelle est celle qui convient le mieux à ses conditions. L'approche situationnelle consiste à identifier les principaux facteurs internes et externes affectant l'organisation. Pour des raisons pratiques, les gestionnaires ne prennent en compte que les facteurs qui ont un impact dans chaque cas spécifique. En mettant l'accent sur la nature du processus, la gestion se caractérise principalement comme un processus d'intégration par lequel des spécialistes professionnellement formés forment et gèrent des organisations en fixant des objectifs et en développant des moyens et des méthodes pour les atteindre.

Les principaux objectifs de la direction sont la prévision, la planification et l'obtention des résultats commerciaux prévus. La tâche des dirigeants est d'assurer la rentabilité de l'entreprise grâce à l'organisation rationnelle du processus de production, y compris la gestion de la production et le développement de la base technique et technologique, ainsi que l'utilisation efficace des ressources humaines tout en améliorant simultanément les compétences et la créativité. activité de chaque salarié. La tâche la plus importante Les dirigeants organisent la production de biens et de services en tenant compte des besoins des consommateurs sur la base des ressources matérielles disponibles et en garantissant une rentabilité suffisante de l'entreprise et sa position stable sur le marché.

À cet égard, les managers doivent résoudre toute une série de problèmes clés :

déterminer les objectifs de développement de l'entreprise ;
identification des tâches prioritaires, de leur priorité et de la séquence des moyens de les résoudre ;
élaboration d'une stratégie de développement d'entreprise;
préparer un système de mesures pour résoudre les tâches assignées dans les délais impartis ;
évaluation des ressources nécessaires et des sources de leur réapprovisionnement ;
établir un contrôle strict sur la mise en œuvre des tâches planifiées ;
gestion efficace des personnes.

Un manager opérant efficacement sur le marché assure l'unité de tous les types de formes et d'étapes du processus de gestion en tant que système intégral d'ordre économique, organisationnel, technique et socio-psychologique gestion.

La gestion présuppose le respect d'un certain nombre d'exigences, en mettant en œuvre lesquelles les managers garantissent des conditions de travail efficaces aux employés employés dans l'organisation et obtiennent des résultats qui répondent aux objectifs fixés. La capacité de fixer et de mettre en œuvre des objectifs, définie comme l’art de savoir exactement ce qui doit être fait et comment, est au cœur du management. Les managers, dont le travail consiste à organiser et diriger le travail de tout le personnel pour atteindre les objectifs de l'entreprise, doivent posséder un tel art. Par conséquent, la gestion est souvent identifiée aux managers, ainsi qu'aux organes ou appareils de gestion.

De nombreuses définitions du management soulignent que le management est un domaine de connaissance indépendant, une science qui a son propre sujet, ses propres problèmes, méthodes et moyens de les résoudre.

La définition de la gestion en tant que science souligne l'importance d'une connaissance systématique et organisée dans ce domaine. Il existe une compréhension largement répandue du management comme un art. Elle repose sur le fait que les organisations économiques représentent des systèmes complexes dont le fonctionnement est influencé par des facteurs nombreux et variés de l'environnement externe et interne. Par conséquent, la capacité de faire fonctionner un mécanisme aussi complexe nécessite une formation professionnelle plus sérieuse.

Contrairement à la théorie de la gestion, développée jusqu'à un passé récent dans notre pays, la gestion moderne ne peut pas être présentée sous la forme de règles et de recettes d'activités clairement formulées. Cela reflète la compréhension selon laquelle nous vivons dans un monde très complexe et en évolution rapide, dans lequel même les modèles mêmes selon lesquels ce monde existe et se développe sont sujets à changement. Et tente de présenter nos connaissances sur des systèmes aussi complexes que organisations modernes, dans le cadre de schémas et de règles rigides, conduisent invariablement à une simplification injustifiée, à une distorsion de la réalité, et donc à des illusions, des idées fausses et des erreurs. Par conséquent, la gestion moderne est plutôt un système d'idées les plus générales sur les organisations, une nouvelle « philosophie de gestion », plutôt qu'un ensemble de recommandations toutes faites.

La direction exerce une influence systémique sur des individus ou une équipe afin de coordonner des activités conjointes pour obtenir le résultat escompté, qui est réalisé grâce à la mise en œuvre de nombreuses tâches (voir Fig. 1.1).

Riz. 1.1. Tâches de gestion dans l'entreprise

Types de gestionnaires
La division verticale du travail dans le management implique l'identification de 3 niveaux hiérarchiques de management, qui déterminent le contenu du travail du manager (Fig. 1.2).

Riz. 1.2. Niveaux de gestion

Gestionnaires haut niveau se spécialiser dans la gestion de l'organisation (entreprise) dans son ensemble. Ils prennent des décisions qui déterminent la stratégie de développement de l'organisation (entreprise) dans des conditions de risque constant dues aux changements survenant dans l'environnement externe.

Gestionnaires niveau moyen coordonner le travail des gestionnaires de niveau inférieur et agir comme lien entre eux et la haute direction. Ils prennent des décisions en fonction du contenu des tâches de l'environnement interne de l'organisation (entreprise).

Gestionnaires niveau inférieur organiser le travail des ouvriers ou autres employés qui leur sont directement subordonnés. Ils prennent des décisions opérationnelles en fonction des tâches spécifiques de l'objet dirigé.

La division horizontale du travail dans le management permet de distinguer les managers hiérarchiques et fonctionnels.

Responsables hiérarchiques– ce sont des managers qui coordonnent les activités des départements conformément aux buts et objectifs de leur niveau hiérarchique.

Le niveau d'un supérieur hiérarchique est déterminé par la position de l'unité qu'il dirige dans la structure hiérarchique de l'organisation (entreprise).

Responsables fonctionnels– ce sont des managers qui dirigent des départements et des services dans la structure hiérarchique d'une organisation (entreprise), offrant la possibilité aux supérieurs hiérarchiques du niveau hiérarchique correspondant de prendre des décisions.

Le niveau d'un responsable fonctionnel est déterminé par le niveau hiérarchique de la hiérarchie dont il assure le travail du service.

La spécificité de l'activité de manager fonctionnel réside dans la nécessité d'exercer un management hiérarchique au sein de l'unité qu'il dirige.

Position des managers dans la structure de l'entreprise

Technologies de gestion
Au fil des années, certaines technologies de gestion se sont cristallisées.

La technologie de gestion est l'art, la capacité, le système de mesures et de méthodes permettant d'influencer efficacement la gestion. Il comprend les moyens et méthodes de collecte et de traitement des informations ; moyens et techniques pour influencer efficacement les employés ; détermination des fondements, des principes, des modèles de gestion ; développement et mise en œuvre de systèmes de contrôle.

Les objets de la technologie de gestion sont une personne, une organisation et une société. Selon les spécificités de l'organisation, le management par objectifs est appliqué ; selon les résultats ; en fonction des besoins et des intérêts ; par des inspections et des instructions ; basé sur l'intelligence artificielle; basé sur l'activation des activités du personnel. Dans une organisation, il existe diverses technologies de gestion et leurs combinaisons.

Chaque situation spécifique d'une organisation possède sa propre technologie de gestion. Ainsi, la gestion par objectifs est utilisée lorsque tous les objectifs des départements ne sont pas justifiés ; il n'existe pas de méthodologie pour former des objectifs ; il n'existe pas de statistiques sur le processus de réalisation des buts et objectifs ; il n'y a pas d'analyse documentaire de la mise en œuvre des buts et objectifs, les réunions d'affaires ont lieu sans la préparation nécessaire ; fixer des buts et des objectifs spécifiques se produit à plusieurs reprises.

Technologie de gestion par objectifs - gestion en anticipant de nouvelles circonstances. Il repose sur un business plan, qui est élaboré à la fois pour l'organisation et pour chaque collaborateur. Cela utilise un contrôle de cible simple ; gestion des cibles du programme ; gestion réglementaire. La première implique que le manager prépare les délais et l'objectif ultime de la gestion, mais pas le mécanisme de sa mise en œuvre. Une gestion simple et axée sur les objectifs ouvre un espace pour des décisions proactives de la part des employés. La gestion ciblée par programme garantit que le gestionnaire développe des objectifs de gestion et un mécanisme pour leur mise en œuvre. L'objectif doit être atteint dans les délais impartis.

La technologie de gestion basée sur la performance est utilisée lorsque le travail de la plupart des travailleurs se limite à leur lieu de travail ; les employés ne sont pas intéressés par la politique commerciale de l’organisation ; il n'y a pas de magasin proposant ses produits sur le territoire de l'entreprise ; les employés volent des produits de l'organisation pour un usage domestique ; de nombreux produits sont amortis aux frais de l'organisation ; les incitations aux résultats professionnels sont faibles ; les entrepôts regorgent de produits de l'entreprise.

La technologie de gestion axée sur les résultats repose sur la prise de décisions de gestion après avoir reçu les résultats d'une décision antérieure. Pour mettre en œuvre cette technologie, une préparation organisationnelle et fonctionnelle spéciale est généralement effectuée - dans le cadre de la nouvelle division, un groupe analytique est formé, qui comprend des spécialistes dans le domaine de la psychologie et de la sociologie, du marketing et de l'économie. Une structure de gestion matricielle est créée pour ce groupe. Ses fonctions comprennent : l'analyse des informations actuelles, la réalisation d'enquêtes, l'identification des problèmes et la préparation de propositions d'ajustement des décisions prises, la création d'une base d'informations.

Une technologie de gestion basée sur la prise en compte des consommateurs et des intérêts a lieu lorsqu'il n'est pas prévu de former des structures de production et de gestion flexibles ; les salariés connaissent peu les perspectives de développement de l'entreprise ; il y a toujours beaucoup de travailleurs dans les zones fumeurs ; il y a un roulement de personnel élevé ; les maladies respiratoires des travailleurs sont trop fréquentes ; niveau élevé d'accidents du travail; Les managers se heurtent souvent à la résistance des salariés.

La technologie de gestion dans des situations particulières est utilisée si des spécialistes hautement qualifiés quittent leur emploi ; l'appareil de gestion est excessif ; les managers sont rarement au travail ; l'entreprise est dotée d'équipements et de matériel de bureau modernes ; le processus technologique est établi et il existe son propre centre de formation du personnel ; des relations commerciales efficaces entre les employés.

Technologie basée sur intelligence artificielle basée sur un système d’information, se déroule en pratique dans une situation où le système de flux documentaire de l’organisation est compliqué ; il n'y a aucune efficacité dans son traitement ; l'organisation manque de spécialistes et de gestionnaires expérimentés ; le service marketing est inefficace ou totalement absent ; Les commandes et annonces sont nombreuses sur les stands ; beaucoup de temps est consacré aux réunions et aux conférences ; la journée de travail de la plupart des managers dépasse l'heure établie ; l'entreprise paie de nombreuses amendes.

Une technologie de gestion basée sur l'augmentation de l'activité est utilisée lorsque les salariés manquent d'initiative ; l'organisation met l'accent sur les incitations matérielles ; les salariés ont une idée de leur contribution aux résultats de l'entreprise ; beaucoup de temps est consacré au règlement des conflits industriels ; il n'y a pratiquement pas de dynasties ouvrières ; les managers tiennent généralement des réunions dans leur bureau ; Il y a très peu de jeunes dans l'organisation.

Une technologie de gestion basée sur des contrôles et des ordres systématiques est utilisée lorsqu'il y a une coordination insuffisante dans les activités des employés et des services ; inefficace les exigences de qualification au lieu de travail; l'interaction entre les départements est mal établie ; il n'y a pas d'efficacité dans la mise en œuvre des décisions prises ; il n'y a aucun contrôle opérationnel sur les résultats du travail des subordonnés ; les employés de l'organisation sont séparés les uns des autres ; La plupart des ouvriers sont colériques et sanguins.

La technologie de gestion par des contrôles et des instructions constants repose sur une planification stricte du travail des subordonnés et une surveillance constante par le responsable de l'état de leurs affaires courantes. Il est efficace pour les petites organisations lorsque l’autorité et le professionnalisme du leader sont élevés. Cette technologie est mise en œuvre sous forme de mentorat, en formes collectives formation avec encadrement individuel, à la mise en œuvre de contrôles périodiques (manager effectuant des contrôles, des entretiens, des études de cas).

La gestion réglementaire repose sur le fait que le gestionnaire détermine l'objectif ultime de la gestion, ainsi que les restrictions sur les paramètres et les ressources. L’objectif doit être atteint, mais le calendrier est difficile à déterminer à l’avance.

Le management moderne repose sur des « postulats » complètement opposés, qui se lisent comme suit :

environnement externe les organisations sont extrêmement changeantes et mobiles ;
tout employé de l'entreprise est avant tout un individu avec ses propres besoins divers et contradictoires, et seulement enfin - un « outil » pour assurer le profit ;
La gestion est un domaine incroyablement complexe de l’activité humaine qui doit être étudié tout au long de la vie.

Le concept d'organisation et ses types
Les organisations peuvent être classées selon un certain nombre de caractéristiques (figure 1.3).

Riz. 1.3. Classification des organisations

Éléments d'organisations
Organisations– des systèmes socio-économiques ouverts.

Caractéristiques des systèmes socio-économiques :

variabilité (non stationnarité) des paramètres individuels du système et stochasticité de son comportement ;
le caractère unique et imprévisible du comportement du système dans des conditions spécifiques et en même temps la présence de ses capacités maximales déterminées par les ressources disponibles ;
la capacité de résister aux tendances destructrices du système ;
la capacité de changer sa structure et de former des options comportementales ;
la capacité et le désir de fixer des objectifs, c'est-à-dire la formation d'objectifs au sein du système.

Dans une organisation en tant que système, on distingue les éléments suivants (voir Fig. 1.4) :

domaines fonctionnels de l'organisation;
éléments du processus de production ;
contrôles.

Les domaines fonctionnels font l'objet de gestion dans les organisations et déterminent leur structure de gestion. Les domaines fonctionnels typiques sont : les ventes (marketing) ; production; finance; personnel; innovation.

Éléments de base du processus de production : objets de travail, moyens de travail, travail.

Objet du travail sous sa forme finale, il apparaît sous la forme d'un produit ou d'un service fini ; aux étapes intermédiaires du processus de production, il s'agit de matières premières, de matériaux, de pièces détachées ou d'unités d'assemblage d'un produit.

Moyens de travail représentent les outils et les conditions matérielles de travail. Les outils de travail comprennent : l'équipement de production, les outils, l'équipement. Aux conditions matérielles de travail - locaux de production, entrepôts, Véhicules, installations d'éclairage, etc.

Les principaux éléments de contrôle sont :

les fonctions de gestion;
structure de gestion.

Riz. 1.4. Éléments de base des organisations (entreprises)

Chaque environnement interne a ses propres variables internes, c'est-à-dire des facteurs qui influencent à la fois positivement et négativement le système de gestion actuel. Les facteurs internes de structure ne sont pas toujours entièrement, mais bien dépendants des managers et contrôlés par eux.

L'efficacité de l'environnement de gestion interne dépend de nombreuses variables, mais principalement d'objectifs clairement définis, d'une structure rationnelle, du niveau de développement de la technologie et de la technologie et de la formation professionnelle du personnel (Fig. 1.5).

Riz. 1.5. Relation des variables internes

Organisation- il s'agit d'un groupe de personnes qui sont consciemment unies par un seul objectif et le mettent en œuvre collectivement, puisque chaque individu ne peut pas atteindre un tel objectif.

La sélection et la détermination des objectifs de la direction et du personnel de l'entreprise servent de base au développement de fonctions spécifiques, à la détermination des structures, à la sélection des méthodes et du style de gestion et à la formation de l'ensemble du mécanisme économique.

L'objectif de la gestion est un nouvel état de production et des conditions sociales d'un ordre supérieur, qui doivent être atteints par le collectif de travail à travers la création et l'application obligatoire de mécanismes de gestion efficaces et développés de relations d'autosuffisance et de marché.

Le caractère commun de l'objectif fixé pour un groupe de personnes ne signifie pas que l'équipe ne peut pas avoir d'objectifs étroits et privés.

La présence d'objectifs privés présuppose le développement d'un mécanisme de coordination, puisqu'un mécanisme de gestion fonctionnel doit montrer aux membres de l'équipe la direction de leurs actions.

Les objectifs spécifiques de la gestion d’équipe comprennent :

augmenter le volume de production de biens (services);
augmentation du bénéfice par rapport à la période de base ;
accroître la productivité du travail;
améliorer la qualité du travail et des produits, etc.

Les objectifs énumérés sont généralement équitables pour l’ensemble de l’organisation. Mais chaque équipe (organisation) est divisée en divisions structurelles (managériale, de production, commerciale, etc.), qui ne peuvent pas non plus fonctionner sans objectif fixé, et présentent des spécificités par rapport aux divisions générales et privées. Par exemple, une équipe peut se fixer des objectifs plus précis par rapport à une unité structurelle. Pour le service marketing, vous pouvez fixer les objectifs suivants :

augmenter le segment de marché;
réduire les coûts de publicité ;
réduire le nombre de plaintes reçues de 15 %.

La structure organisationnelle, à son tour, montre le domaine de responsabilité de chaque employé et ses relations avec les autres employés. Si toutes les relations de la structure organisationnelle sont appliquées correctement, elles conduisent à une coopération harmonieuse et à un désir commun d'atteindre les buts et objectifs fixés pour l'organisation.

Atteindre vos objectifs peut être atteint grâce à de nombreux facteurs, mais la division du travail implique la répartition des tâches cibles. Une tâche est un ensemble de types de travaux (activités) qui doivent être accomplis dans le délai fixé par la réglementation et de manière développée, c'est-à-dire qu'un employé individuel ou l'ensemble de l'organisation peut se voir confier des tâches visant à atteindre un objectif spécifique.

Les tâches d'une unité structurelle ou d'une organisation peuvent être divisées en trois groupes. Voici les tâches de gestion :

composition du personnel de l'organisation;
moyens de production;
information.

Avoir fixé des objectifs permet à un manager ou à un groupe de managers d'élaborer des recommandations visant à améliorer la structure organisationnelle et à augmenter la productivité de l'organisation en :

réduire les coûts de gestion;
réduire la duplication des tâches ;
réduire la fragmentation des fonctions des artistes interprètes ou exécutants ;
réguler la charge de travail des managers, permettant d'éviter une augmentation de l'intensité du travail ou sa forte diminution ; réorienter les efforts vers les principaux buts et objectifs stratégiques de l'organisation ;
élaborer un plan rationnel pour la structure de l’emploi du personnel et la répartition des fonctions entre les employés en fonction des changements dans la structure et l’échelle des activités de l’organisation.

Technologie est la quatrième variable interne, représentant les moyens de transformation des matières premières, qu'il s'agisse de personnes, d'informations ou de matériel physique.

La technologie est la combinaison de compétences, d'équipements, d'infrastructures, d'outils et de connaissances technologiques connexes nécessaires pour apporter les changements souhaités dans les matériaux, les informations ou les personnes.

Le sociologue américain et théoricien des organisations James Thompson a proposé la technologie classique suivante :

un. technologies multi-liens - une série de tâches interdépendantes qui doivent être effectuées de manière séquentielle (chaînes de montage) ;

b. les technologies de médiation se caractérisent par des rencontres de groupes de personnes, comme des clients ou des clientes, qui sont interdépendantes ;

Exemples:
Banques, compagnies de téléphone ; agence d'emploi.

c. Les technologies intensives se caractérisent par l'utilisation de techniques, de compétences ou de services spéciaux afin d'apporter certaines modifications à un matériau spécifique entrant en production (montage de films, technologie chimique).

La chercheuse britannique en gestion Joanne Woodward a proposé une classification différente des technologies :

un. production unique, à petite échelle ou individuelle. Seul un ou une petite série de produits identiques y sont fabriqués :

o vaisseau spatial;

o équipement médical unique;

o avions militaires.

b. production continue - un équipement automatisé est utilisé. Travaille 24 heures sur 24 pour produire le même produit en gros volumes :

o raffinage de pétrole;

o fusion du cuivre;

o exploitation des centrales électriques.

Aucun type de technologie ne peut être considéré comme le meilleur ; chacun a ses propres avantages. Chaque type correspond à l'exécution de tâches spécifiques et à l'atteinte d'objectifs spécifiques. Mais! Aucune technologie ne peut être utile et aucune tâche ne peut être accomplie sans la coopération des personnes, qui constituent la 5ème variable interne.

Personnes.
Dans une même zone, les gens peuvent se comporter différemment.

Une personne semble disposer de deux degrés de liberté pour construire son comportement dans une organisation (Fig. 1.6) :

« liberté de choix des formes de comportement : accepter ou non les normes et formes de comportement acceptées dans l'organisation ; « liberté de choisir les valeurs de l'organisation : accepter ou non les valeurs de l'organisation , partager ou non les objectifs et la philosophie de l'entreprise.

Riz. 1.6. Types de personnes par rapport à leur organisation

1 type
Il essaie sincèrement d'être discipliné et exerce son rôle conformément aux normes et comportements acceptés dans l'organisation. Les résultats de ses activités dépendront :

sur ses capacités personnelles ;
capacités;
avec quelle précision le contenu de son rôle dans l'organisation est défini.

Type 2
Il fait tout selon les règles, mais il ne peut pas être considéré comme un membre fiable de l'organisation, puisqu'il peut à tout moment quitter l'organisation ou commettre des actions contraires aux intérêts de l'organisation, mais conformes aux siens.

Tapez 3
Il peut avoir de nombreuses difficultés dans ses relations avec ses collègues et avec la direction. Si l'organisation crée pour une telle personne un état de liberté pour choisir des formes de comportement pour elle, alors « l'original » peut trouver sa place et profiter à l'organisation.

4 types
Un rebelle ouvert. Il entre constamment en conflit avec son environnement et crée des situations conflictuelles. Cela crée de nombreux problèmes, complique considérablement la vie de l'organisation et lui cause même de gros dégâts.

Lors de l'organisation de la gestion, il est nécessaire de prendre en compte autant que possible les facteurs d'influence externe et de considérer une organisation spécifique comme un système intégral composé de parties interdépendantes.

L'environnement externe de l'organisation comprend une liste d'éléments, tels que les consommateurs, les concurrents, organismes gouvernementaux, fournisseurs, organismes financiers, ressources en main d'œuvre, technologie, culture, démographie, pertinents pour l'organisation.

Les facteurs d'impact direct sur la gestion (organisation) comprennent :

matières premières et matériaux;
disponibilité des fonds (capital);
ressources en main-d'œuvre;
lois réglementaires (système de lois);
les consommateurs ;
concurrents.

Fournisseurs est un groupe d'entrepreneurs, d'entreprises individuelles qui assurent un processus de production continu en fournissant à l'entreprise des matières premières, de l'énergie, du capital, des ressources en main-d'œuvre et des composants tant dans un pays donné qu'à l'étranger. AVEC

Matières premières et fournitures.
Bien que nous ayons déjà mentionné la liste des matières premières et des fournitures dans la section « Fournisseurs », il convient néanmoins de noter que l'entreprise ne peut pas fonctionner avec succès si elle ne dispose pas de quantités suffisantes de matières premières, de fournitures et de composants, car le manque de tout ou d'un type de matériau entraîne une perturbation du processus de production. Les entreprises japonaises peuvent servir d’exemple positif d’approvisionnement ininterrompu en matières premières.

Capital.
Pour fonctionner avec succès, une entreprise a besoin de son propre capital, c’est-à-dire du capital libéré, des bénéfices et d’autres revenus. Le capital de base, qui comprend la valorisation de tous les biens dont la durée d'amortissement dépasse un an, ainsi que le capital des investisseurs (banques, actionnaires, particuliers).

Ressources en main d'œuvre.
Doter l'entreprise d'une main-d'œuvre possédant les qualifications appropriées, capable de remplir les tâches assignées.

État.
Assure le fonctionnement efficace des entreprises avec diverses formes de propriété grâce à l'élaboration de lois, y compris de politique fiscale, qui répondraient aux intérêts des entrepreneurs et de l'État et garantiraient la stabilité du développement économique.

Consommateurs.
Les produits de l'entreprise ne sont pas fabriqués dans le but d'être produits, mais dans le but d'être achetés par les consommateurs. Ce sont les consommateurs qui déterminent de quels biens et services ils ont besoin et à quel prix ils seront vendus. Par conséquent, l’entreprise doit constamment travailler à la recherche de son consommateur, de sa niche de marché.

Concurrents.
La concurrence implique une rivalité constante et une lutte pour atteindre meilleurs résultats travailler dans un domaine précis. La concurrence fait référence à un facteur externe à une organisation.

Les activités d'un gestionnaire (superviseur) doivent viser à une étude détaillée des actions des concurrents, du marché et des besoins des acheteurs potentiels.

Facteurs d'impact indirect sur le système de gestion
Les facteurs d'influence indirecte sur la gestion du personnel n'ont pas moins d'influence que les facteurs d'influence directe. Cependant, les facteurs d'influence indirecte sont plus puissants dans leur structure et leur action peut être prédite sur la base de l'expérience pratique et de l'intuition, car le chef de l'organisation ne dispose pas toujours des informations pertinentes et il doit prédire ces processus.

Les facteurs d’impact indirects comprennent :

ingénierie et technologie;
état de l'économie;
facteurs socioculturels;
facteurs politiques;
relations avec les autorités locales ;
l'environnement international.

Équipement et technologie.
Les entreprises ne peuvent fonctionner avec succès si elles ne prennent pas suffisamment en compte le niveau de développement de la technologie et de la technologie, qui est à la fois une variable interne et un facteur externe. C'est le niveau de développement de la technologie et de la technologie qui détermine toutes les innovations dans la production de nouveaux types de produits, qui contribuent au réajustement rapide du processus de production. Le principal motif d’utilisation de nouveaux équipements et technologies est la concurrence.

État de l'économie.
L'état de développement économique est un facteur déterminant et peut avoir un impact décisif sur l'attraction de capitaux pour une entreprise ; peut affecter l’entreprise à la fois positivement et négativement.

Facteurs socioculturels.
En règle générale, toute équipe évolue dans le même environnement culturel. Par conséquent, les facteurs socioculturels, parmi lesquels prédominent les attitudes, les valeurs de vie et les traditions, ont une influence décisive sur les activités fructueuses de cette équipe.

Les facteurs socioculturels influencent non seulement les relations au sein d'une équipe donnée, mais sont également déterminants dans la production d'un produit et l'amélioration de sa qualité.

Facteurs politiques.
La situation politique dans un État particulier détermine non seulement l'attitude des autres États à son égard, mais a également un impact significatif sur le comportement des gestionnaires à différents niveaux de gestion. La présence d'une société démocratique stable et de son gouvernement crée les conditions d'une action efficace des facteurs d'influence directe et indirecte, ainsi que de tous les facteurs socioculturels.

Dans ce cas, les managers réagissent fortement aux politiques fiscales, aux avantages et taxes fiscaux, aux systèmes de tarification, aux normes de sécurité. environnement etc.

Relations avec les autorités locales.
Les relations juridiques des chefs d'entreprise avec les autorités locales, par exemple dans notre Etat, sont particulièrement préoccupantes et Recherche basique ce problème. Il est souhaitable d'établir des relations amicales et équitables.

L'environnement international.
L'environnement international est déterminé par l'influence de nombreux facteurs (économie, culture, quantité et qualité des ressources en main-d'œuvre, soutien matériel, stabilité, niveau de progrès scientifique et technique, lois).

Le manager doit tenir compte de ces facteurs dans la gestion de la main-d'œuvre lorsqu'il exerce les fonctions de planification, d'organisation, de contrôle et de stimulation.

1. Qu'est-ce que la gestion"?

2. Nommez les principaux traits de caractère gestion moderne.

3. Quels sont les buts et objectifs de la direction ?

4. Quels problèmes les managers résolvent-ils ?

5. Quels sont les outils de gestion ?

6. Qu'est-ce qui est inclus dans le concept de « technologie de gestion », les types de technologies ?

7. Quels types d’organisations pouvez-vous identifier ?

8. Quelles sont les caractéristiques des systèmes socio-économiques ?

9. Quelles sont les principales variables internes d’une organisation que les managers devraient prendre en compte et quelles relations existent entre elles ?

10. Quelle est l’essence de la gestion et en quoi diffère-t-elle des affaires et de l’entrepreneuriat ?

11. Quels problèmes la gestion résout-elle ?

12. Énumérer et décrire les fonctions de gestion.

13. Quelle est l’organisation et les éléments qui la composent ?

14. Qu'est-ce qui caractérise l'environnement interne d'une organisation, quels facteurs le déterminent ?

15. Répertorier et caractériser les facteurs environnementaux directs.

16. Quels sont les facteurs environnementaux externes d'influence indirecte et comment affectent-ils les activités de l'organisation ?

17. Quelle est la différence générale entre l’influence des facteurs externes et internes agissant sur une organisation ?

L’environnement organisationnel, qu’est-ce que c’est ? L'environnement organisationnel est constitué des éléments et des facteurs qui entourent toute organisation et influencent les processus qui s'y déroulent. Dans quelle mesure sont-ils diversifiés ? On peut ici faire un parallèle avec l'astronomie : il y a autant de facteurs qu'il y a d'étoiles dans le ciel. Et bien qu'il s'agisse d'une comparaison figurative, elle contient une part de vérité, les facteurs sont divers et le niveau et le degré de leur influence sont différents, et il y en a donc beaucoup qui peuvent être identifiés.

Dans la théorie du management, il est d'usage de subdiviser l'environnement de l'organisation. Dans ce cas, la division s'effectue généralement en deux parties structurelles. Il s'agit de l'environnement interne de l'organisation et de l'environnement externe. De par leur nom, ces deux environnements se distinguent l'un de l'autre en entrée et en sortie ou en haut et en bas. DANS vue générale environnement organisationnel ressemble à un gâteau multicouche.

L'environnement immédiat et lointain représente l'environnement externe de l'organisation. Ensuite, nous examinerons plus en détail les éléments de l’environnement organisationnel.

Environnement interne

Environnement interne sont des éléments ou des facteurs situés au sein d’une organisation. Ici, il convient de parler de la relation entre le concept d'environnement interne et de gestion. C'est le système composé de parties interconnectées. De la même manière, les variables internes interagissent les unes avec les autres et permettent ou empêchent l’organisation de fonctionner efficacement.
Les principaux éléments de l'environnement interne sont les sous-systèmes réels au sein de l'organisation. Lors de la sélection d'éléments, vous pouvez utiliser deux approches. Théorique générale ou classique et technologique ou administrative.
Technologiquement, toute organisation est constituée d'un certain nombre de éléments internes, dont parlait Henri Fayol. En fonction de leurs activités, nous pouvons leur dire que les éléments de l'environnement interne comprennent :

sous-système de production ;
sous-système commercial ;
sous-système comptable ;
sous-système de sécurité ;
sous-système de contrôle.

Dans cette approche, il est possible d'identifier les éléments de l'environnement interne par départements qui existent dans l'organisation - personnel, économie, ventes, production, etc.
Une approche plus courante identifie cinq éléments principaux de l'environnement interne. On pense que les variables internes sont inextricablement liées. Cette relation peut être représentée schématiquement.

Relation inextricable entre les variables internes de l'organisation

Caractérisons brièvement les éléments répertoriés de l'environnement interne.
Objectifs - c'est la base de toute organisation, c'est la base de toute gestion, les organisations sont créées dans un but précis.
Personnes - c'est la deuxième base de base d'une organisation : sans personne, il n'y a pas d'action même avec de très bons objectifs.
Structure - c'est une sorte de cadre ou de squelette de l'organisation, il met tout et chacun à sa place.
Tâches - ils disent qui doit faire quoi dans l'organisation.
Technologie est le processus de travail, la façon dont une organisation fonctionne et fabrique des produits ou fournit des services.
Ainsi, toutes les variables influencent les activités de l’ensemble de l’organisation. De plus, même s'il manque une variable, alors l'organisation n'existera plus ; il s'agit d'une relation inextricable entre les variables internes de l'organisation. Il n’y a personne, personne avec qui travailler, aucun objectif, rien pour quoi travailler, aucune tâche, personne ne sait qui fait quoi, et ainsi de suite.

Environnement externe

L’environnement externe, ou comme on l’appelle souvent, l’environnement des affaires, se situe à l’extérieur de l’organisation. Cet environnement est très diversifié et a un impact significatif sur les activités de toutes les organisations. Cette influence peut être à la fois positive et négative.
Par exemple, l'introduction d'un embargo alimentaire en Russie a eu un impact négatif sur les activités des chaînes de vente au détail, en particulier les plus grandes : elles ont dû rechercher de nouveaux canaux d'approvisionnement et de nouveaux produits à l'intérieur du pays. En même temps, c'est un fait positif pour les producteurs nationaux, puisqu'ils peuvent vendre leurs produits en plus gros volumes sans subir la concurrence des fabricants étrangers, principalement européens.
Le niveau et le degré d'influence varient également. Si un concurrent proposait le nouveau genre produits, l'organisation peut alors répondre en nature. Mais s'il y a une crise économique, alors il n'y a rien à opposer, il sera fastidieux de s'adapter. De telles différences ont conduit à l'émergence de deux éléments de l'environnement extérieur - environnements à impact direct et environnements à impact indirect .
Schématiquement, l'environnement extérieur peut être représenté comme suit.

Environnement d'exposition directe - ce sont des facteurs proches de l'organisation qui l'influencent directement, mais l'organisation influence également ces facteurs. Nous obtenons l'influence mutuelle du facteur sur l'organisation et de l'organisation sur le facteur.
Éléments de l'environnement externe de l'organisation à impact direct :
- les concurrents – proposer des produits similaires, distraire nos consommateurs potentiels, leur proposer des produits plus intéressants ;
— les consommateurs – ceux qui nous rapportent le plus de profit achètent nos produits, mais peuvent également quitter l'organisation à la suite de concurrents ;
—Fournisseurs– permettre à l'organisation de travailler en fournissant le matériel nécessaire, mais elle peut ne pas le fournir, et alors l'organisation aura des difficultés ; les organisations d'infrastructure sont également incluses comme fournisseurs ;
— ressources en main d'œuvre – le facteur le plus unique, présent aussi bien dans l'environnement interne qu'externe, dans ce cas ce sont ceux qui peuvent venir dans l'organisation, influencer le niveau de qualification ou, à l'inverse, son absence, améliorant ou détériorant l'efficacité de l'entreprise ;
— les lois et les organismes gouvernementaux de réglementation et de contrôle – établir les règles du jeu pour toutes les organisations, les obliger à s'y conformer et sanctionner le non-respect de la loi.

Environnement à impact indirect - ce sont des facteurs macro qui influencent les activités des organisations, pas toujours immédiatement, mais les organisations elles-mêmes ne peuvent rien leur opposer. Environnement indirect oblige l’organisation à respecter les règles de l’environnement. Une organisation peut anticiper et se préparer au changement, ou déjà s’y adapter. Eh bien, si cela ne fonctionne pas, cela signifie que l’organisation sera détruite.

Les principaux éléments de l'environnement d'influence indirecte et leur impact sur l'organisation :
- environnement économique – influence des processus économiques
- environnement politique - influence processus politiques et transformations
— environnement scientifique et technique – l’impact des nouvelles technologies et innovations
- environnement socioculturel – influence de la société, mode dans la société, structure culturelle
— environnement naturel – influence de divers facteurs naturels et artificiels
— l'environnement international – l'impact des événements survenant dans la vie de la communauté mondiale.

Au total, nous pouvons conclure que l'environnement externe d'une organisation a un impact sérieux sur tous les processus se produisant dans la vie de toute organisation. La gestion moderne parle de la nécessité de collecter et d'analyser constamment et systématiquement des données sur l'environnement externe.
Le processus de collecte d'informations sur l'environnement et surtout son analyse est extrêmement important pour la gestion moderne ; tout cela ouvre la voie à d'autres procédures et actions de gestion.

L'environnement interne d'une organisation est la partie de l'environnement général qui se situe au sein de l'organisation. Elle a un impact constant et direct sur le fonctionnement de l’organisation. L'environnement interne comporte plusieurs sections, chacune comprenant un ensemble de processus et d'éléments clés de l'organisation, dont l'état détermine ensemble le potentiel et les capacités dont dispose l'organisation.

Tranche de cadre couvre : l'interaction entre les gestionnaires et les travailleurs ; recrutement, formation et promotion du personnel; évaluation des résultats du travail et des incitations ; créer et entretenir des relations entre les employés, etc.

Coupe transversale organisationnelle comprend : les processus de communication ; Structures organisationnelles; normes, règles, procédures ; répartition des droits et des responsabilités; hiérarchie de subordination.

DANS réduction de la production comprend la fabrication du produit ; approvisionnement et entreposage ; entretien du parc technologique; effectuer des recherches et du développement.

Tranche marketing couvre tous les processus associés à la vente de produits. Il s'agit de la stratégie produit, de la stratégie de prix ; stratégie de promotion des produits sur le marché ; sélection des marchés de vente et des systèmes de distribution.

tranche comprend les processus liés à la garantie de l’utilisation et du flux efficaces des fonds dans une organisation.

L'environnement interne est complètement imprégné par la culture organisationnelle et peut contribuer au fait que l'organisation est une structure solide capable de survivre durablement dans la lutte concurrentielle. Mais il se peut aussi que la culture organisationnelle affaiblisse l’organisation si elle possède un potentiel technique, technologique et financier élevé. Les organisations dotées d’une forte culture organisationnelle ont tendance à mettre l’accent sur l’importance des personnes qui y travaillent. Une idée de la culture organisationnelle vient de l'observation de la manière dont les employés travaillent sur leur lieu de travail, de la manière dont ils interagissent les uns avec les autres et de ce qu'ils priorisent dans les conversations.

Les activités d'une organisation s'exercent sous l'influence de nombreux facteurs qui existent à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

Les facteurs internes sont appelés variables de l'environnement interne, qui sont régulées et contrôlées par la direction.

Principaux éléments de l'environnement interne :

1) objectifs - un état final spécifique ou un résultat souhaité vers lequel les efforts de l'organisation sont orientés. L'objectif général ou général est appelé la mission avec laquelle l'organisation se déclare sur le marché. Les objectifs sont fixés au cours du processus de planification.

2) structure - le nombre et la composition de ses divisions, niveaux de gestion dans un système unique. Son objectif est d'assurer la réalisation efficace des objectifs de l'organisation. Il comprend les canaux de communication par lesquels les informations sont transmises pour la prise de décision. À l'aide des décisions prises, la coordination et le contrôle des différentes divisions structurelles de l'organisation sont assurés.

3) tâche - des travaux qui doivent être réalisés d'une manière prédéterminée et dans un délai déterminé. Les tâches sont divisées en 3 groupes : travailler avec des gens, travailler avec des informations, travailler avec des objets.

4) technologie - l'ordre accepté des connexions entre certains types travaux

5) Personnes - l'équipe de l'organisation.

6) culture organisationnelle - un système de valeurs et de croyances collectivement partagées qui influencent le comportement des employés individuels, ainsi que les résultats du travail.

Toutes les variables notées interagissent les unes avec les autres et contribuent à assurer la réalisation des objectifs de l'organisation.

Cordialement, Jeune Analyste

Environnement interne de l'organisation

Le nom du paramètre	Signification
Sujet de l'article :	Environnement interne de l'organisation
Rubrique (catégorie thématique)	Gestion

L'environnement interne (Fig. 1.5) d'une organisation contient le potentiel qui lui donne la possibilité de fonctionner, et donc d'exister, de survivre et de se développer dans une certaine période de temps. Mais cet environnement peut aussi être source de problèmes, voire de mort de l’organisation s’il n’assure pas le fonctionnement extrêmement important de l’organisation.

L'environnement interne d'une organisation est une combinaison des éléments suivants :

– les buts et objectifs de l'organisation ;

– structure de l'organisation (par exemple, « approvisionnement – production – finances – service du personnel – ventes de produits ») ;

– les processus intra-organisationnels (structure managériale) ;

– technologie (processus technologiques de production, niveau d'automatisation) ;

– le personnel (division du travail) ;

– culture organisationnelle (communications).

Dans le même temps, la direction gère les processus fonctionnels se déroulant dans l'organisation. Examinons plus en détail les composantes de l'environnement interne de l'organisation.

Buts et objectifs de l'organisation dépendent de diverses circonstances. Ce sont : vendre des biens et réaliser un profit ; production de biens et augmentation de la productivité du travail ; former des spécialistes dans diverses spécialités et augmenter le niveau d'enseignement scientifique, etc. Sa structure dépend des objectifs de l'organisation.

Structure d'organisation reflète la division existante des divisions individuelles dans l'organisation, les liens entre elles et l'unification des divisions en un seul tout. Cette variable interne montre l'interaction entre les niveaux de gestion et les domaines fonctionnels de l'organisation. Compte tenu de la dépendance à l'égard de conditions et d'une situation spécifiques, des capacités matérielles, financières et personnelles, la direction de l'organisation la réorganise pour atteindre plus efficacement les objectifs et les décisions. tâches spécifiques.

À l'échelle nationale, une structure organisationnelle s'est formée qui divise un complexe économique unique en grandes parties fonctionnelles distinctes : industries, construction, agriculture, transports, etc. Il existe également des divisions au sein des industries. Par exemple, dans l'industrie - mines et fabrication, chacune de ces grandes organisations est divisée en structures encore plus petites (génie mécanique, industrie chimique, agriculture, élevage, industrie alimentaire, etc.) jusqu'aux entreprises individuelles.

Chaque entreprise individuelle possède également sa propre structure fonctionnelle, qui, en règle générale, se compose de départements et d'installations de production spécifiques, par exemple un atelier, un département R&D, un service commercial, un service de sécurité au travail et de protection de l'environnement, etc. Cette structure représente une relation systémique entre les unités fonctionnelles et les niveaux de gestion, conçue pour assurer la réalisation des objectifs de l'organisation de la manière la plus efficace. de manière efficace. Les divisions fonctionnelles sont les différents types de travaux effectués par une organisation.

Le point de départ de la construction de la structure est la conception du travail. L'organisation doit adopter un système de travail autonome ; comme base, des formes de travail en convoyeur, modulaires ou en équipe peuvent être prises. La conception du travail dépend également de facteurs tels que les qualifications de ceux qui exécutent le travail ; disponibilité de commentaires avec les résultats finaux ; Il est extrêmement important de proposer une formation complémentaire aux salariés, etc.

La prochaine étape dans la formation de la structure de l'organisation est l’identification des divisions structurelles, hiérarchiquement liés et en constante interaction de production. Les dimensions organisationnelles des unités structurelles, leurs droits et responsabilités, ainsi que le système d'interaction et d'échange d'informations sont déterminés. Les départements se voient confier certaines tâches et disposent des ressources nécessaires.

Processus intraorganisationnels, formé et dirigé par la direction, comprend quatre processus de base :

- gestion;

– la coordination ;

- faire des décisions;

– communication.

Dans la vie intra-organisationnelle contrôle agissant principe de coordination, façonnant et mettant en mouvement les ressources de l’organisation pour atteindre ses objectifs. Les niveaux de gestion sont associés à la division du travail dans une organisation. L'émergence de niveaux d'organisation a conduit à l'extrême importance de la coordination du travail réparti entre les travailleurs.

Pour coordination Le management peut former deux types de procédures dans une organisation :

– gestion directe des actions sous forme d'ordres, d'instructions et de propositions ;

– coordination des actions à travers la création d'un système de normes et de règles relatives aux activités de l'organisation.

Procédures et normes pour la prise de décision se forment différemment dans diverses organisations. Οʜᴎ peut être réalisé « de bas en haut » uniquement au niveau supérieur, ou un système de « délégation des droits de décision aux niveaux inférieurs de l'organisation » doit être appliqué.

Existant dans l'organisation normes et formes de communication peut avoir un impact majeur sur le climat au sein de cette organisation. La communication peut s'effectuer sous des formes écrites, orales ou mixtes. Une caractéristique importante des communications est la présence de restrictions à leur encontre. Tous les aspects des processus de communication sont influencés par la direction et constituent un sujet de préoccupation pour la direction de l'organisation si elle s'efforce de créer la meilleure atmosphère au sein de l'organisation.

Technologie. Aujourd’hui, la technologie signifie beaucoup de choses : tout d’abord, il s’agit d’un processus spécifique de fabrication d’un produit. Il s'agit également d'un ensemble de moyens, de méthodes et de techniques permettant de convertir le matériel source en un objet, un service ou une information utile. C'est aussi une méthode de résolution des problèmes de l'entreprise, une manière de mener activité entrepreneuriale. La technologie fait l’objet de la plus grande attention de la part du management. La direction doit aborder les questions liées à la technologie et à son utilisation la plus efficace.

Dans toute entreprise, l'introduction des derniers équipements et technologies pose toujours des problèmes. La technologie, surtout de nos jours, devient rapidement obsolète. Le progrès scientifique et technologique propose constamment de nouveaux équipements, de nouvelles technologies pour améliorer et accélérer les processus de production, et l'utilisation de ces innovations techniques est souvent dangereuse - vous devez être absolument sûr que dans les conditions données, l'effet maximum sera obtenu lors de l'utilisation de ce particulier. la technologie et la technologie et pas aucune autre. De plus, toute innovation doit être justifiée économiquement, c'est-à-dire que le bénéfice attendu, le délai de récupération, etc. sont calculés. Au tout début de l’introduction d’une innovation, un résultat négatif peut survenir.

Personnel sont la base de toute organisation. Une organisation ne vit et ne fonctionne que parce qu’elle compte des personnes. Les gens créent le produit d'une organisation, façonnent sa culture et climat intérieur, assurent la communication et la gestion, c'est-à-dire que ce qu'est l'organisation en dépend. C’est pour cette raison que les personnes constituent le sujet numéro un du management. La direction forme le personnel, établit un système de relations entre eux, favorise leur formation et leur avancement au travail. Les personnes travaillant dans une organisation diffèrent grandement les unes des autres à de nombreux égards : sexe, âge, éducation, nationalité, Situation familiale etc. Toutes ces différences peuvent avoir un impact sérieux à la fois sur les caractéristiques de travail et le comportement d'un employé individuel, ainsi que sur les actions des autres membres de l'organisation et sur le résultat du travail dans son ensemble. À cet égard, la direction doit structurer son travail avec le personnel de manière à favoriser le développement de résultats positifs du comportement et des activités de chacun et tenter d'éliminer les conséquences négatives de ses actions.

La division du travail selon des lignes spécialisées est utilisée dans toutes les grandes organisations. Il existe deux types de division spécialisée du travail :

– horizontal– entre des départements fonctionnels interdépendants qui ne sont pas subordonnés les uns aux autres, mais participent à la fabrication du produit final à différentes étapes et étapes de production ;

– verticale– hiérarchie de gestion, ᴛ.ᴇ. subordination formelle des employés de haut en bas, du gestionnaire à l'exécuteur testamentaire.

Culture organisationnelle, étant une composante globale de l'organisation, fournit Forte influence tant sur sa vie intérieure que sur sa position dans l'environnement extérieur. La culture organisationnelle est constituée de normes, d'attitudes, de principes et de croyances durables sur la manière dont une organisation donnée devrait et peut répondre aux influences extérieures, comment se comporter dans une organisation, quel est le sens du fonctionnement de l’organisation, etc. (souvent exprimé dans des slogans). Transporteurs culture organisationnelle- les personnes, mais elle est développée et façonnée dans une large mesure par le management et, en particulier, par la haute direction.

L’état d’une organisation n’est pas quelque chose de constant ; les changements dans son contenu interne se produisent sous l’influence du temps et du fait des actions de gestion des personnes. À tout moment, le facteur interne de l'organisation est quelque chose de « donné » qui peut être modifié en atteignant les objectifs fixés.

DANS ex-URSS les structures des organisations ont été créées depuis de nombreuses années et n'ont pas changé pendant longtemps, puisque les organisations opéraient dans un environnement externe stable, réglementé par le Comité national de planification et excluant la concurrence. La révision des structures des appareils de gestion, bien qu'elle ait eu lieu en Temps soviétique, a été initié d'en haut sous la direction des ministres et poursuivait certains objectifs, par exemple réduire le coût de l'appareil de gestion, réaliser des économies grâce à la création artificielle d'associations de production.

L'environnement interne d'une organisation - concept et types. Classement et caractéristiques de la catégorie « Environnement interne de l'organisation » 2017, 2018.