Environnement interne et externe de l'entreprise (organisation). Environnement interne et externe de l'organisation (environnement de gestion)

Toute entreprise subit l'impact de facteurs générés par des contraintes internes et environnement externe, et opère en les tenant compte. Les environnements interne et externe diffèrent les uns des autres de la même manière que l'entrée et la sortie ou le haut et le bas.

DÉFINITION

Environnement externe est un ensemble de facteurs sociopolitiques, économiques et autres qui peuvent influencer l'organisation.

Environnement interne,à son tour, se compose de facteurs composition interne entreprises.

Environnement interne de l'organisation

L'environnement interne comprend des facteurs situationnels dans l'entreprise. Parce qu’une organisation est un système créé par des personnes, les variables internes sont principalement le résultat des décisions prises. Les principales variables de l'organisation qui nécessitent une attention constante de la direction : les employés de l'entreprise, les buts et objectifs, les composants structurels et la technologie.

Une organisation est considérée comme un groupe de personnes ayant des objectifs communs. L'organisation est aussi un moyen d'atteindre objectifs, qui représentent certains états finaux (résultats souhaités) que les membres de l’équipe s’efforcent d’atteindre lorsqu’ils travaillent ensemble.

DÉFINITION

Structure d'organisation Il s'agit d'une relation logique entre les niveaux de gestion et les domaines fonctionnels qui sont organisés de manière à permettre d'atteindre les objectifs de l'entreprise avec une grande efficacité.

L'un des domaines de division du travail de toute entreprise est la formulation Tâches, qui représentent une œuvre spécifique (série ou partie d’œuvre) qui doit être réalisée d’une manière prédéterminée et dans un délai précis.

Une autre variable interne est la technologie, qui comprend un ensemble de moyens (processus, opérations, méthodes) par lesquels les éléments entrants sont convertis en éléments sortants. La technologie est représentée dans l'entreprise par des machines, des mécanismes et des outils, des compétences et des connaissances.

Une organisation représente des personnes dont les capacités sont utilisées pour atteindre des objectifs. Lorsqu'ils s'efforcent de coordonner les efforts du personnel en vue d'atteindre efficacement les objectifs de l'organisation, les gestionnaires doivent prendre en compte la personnalité des employés, y compris leurs besoins, leurs attentes et leurs valeurs.

Environnement externe d’influence indirecte et directe

L'un des moyens d'identifier l'environnement afin de faciliter l'étude de son influence sur les entreprises est de diviser les facteurs environnementaux externes en environnements d'influence directe et indirecte.

Environnement d'exposition directe se compose de facteurs qui affectent directement les opérations d’une entreprise. Ces facteurs comprennent les fournisseurs, les consommateurs, les concurrents, les ressources du marché du travail, les lois et les organismes de réglementation gouvernementaux.

Environnement à impact indirect comprend des facteurs qui n’ont pas d’impact direct et immédiat sur les opérations, mais qui les affectent. Il peut s'agir de facteurs économiques et politiques, de facteurs socioculturels, d'événements sur la scène mondiale, ainsi que de réalisations du progrès scientifique et technologique.

Caractéristiques de l'environnement externe de l'entreprise

Les principaux déterminants de l'environnement influence externe sont l'état incertain, la mobilité, les relations entre les facteurs, ainsi que leur complexité.

L’interconnectivité des facteurs représente le niveau de force avec lequel un changement dans un facteur affectera d’autres facteurs.

L'interdépendance de divers facteurs environnementaux externes contribue à la transformation de l'environnement des entreprises modernes en un environnement en évolution rapide. Les managers ne doivent pas considérer les facteurs externes de manière isolée ; ils sont tous interconnectés et sujets à changement.

Complexité de l'environnement extérieur représente le nombre de facteurs auxquels l'entreprise doit répondre, ainsi que le nombre d'options pour chacun d'eux.

Mobilité du médium représente la rapidité avec laquelle se produisent les changements dans l’environnement externe de l’entreprise.

L'incertitude de l'environnement est considéré comme fonction de la quantité d’informations dont dispose une organisation (ou une personne) sur un facteur pertinent, ainsi que comme fonction de la confiance accordée à ces informations.

Exemples de résolution de problèmes

EXEMPLE 1

Chaque organisation réalise processus difficile, qui implique tous les maillons et divisions d’une entité commerciale moderne. entreprise et représente l'interaction entre toutes les composantes de la production tout au long du cycle complet, depuis l'achat des matières premières jusqu'à la vente des biens au consommateur.

Pour gérer avec succès une entreprise, il ne suffit pas de comprendre les mécanismes d'interaction des éléments constitutifs, mais il faut aussi analyser le processus tant de l'intérieur que de l'extérieur.

Aux fins d'une analyse détaillée et correcte, l'activité économique de l'entreprise est décomposée en plusieurs aspects, à partir desquels sont identifiés les principaux indicateurs, qui sont utilisés pour suivre la dynamique de l'activité au cours des différentes périodes de reporting.

Des techniques d'analyse de synthèse sont souvent utilisées : tous les indicateurs sont combinés en un seul mécanisme, et la relation entre eux est surveillée, le degré d'influence les uns sur les autres et le niveau d'interdépendance des facteurs entre eux sont déterminés (par exemple, comment les coûts indirects dépendent sur le revenu brut et, inversement, en période de déclaration ou le précédent).

Activités

Sans aucun doute, l'organisation joue un rôle important dans la procédure d'analyse immédiate. Il est impossible d'évaluer, par exemple, un complexe hôtelier privé et une entreprise produisant des sacs en cellophane avec une participation de l'État au capital avec les mêmes coefficients.

Selon la forme de propriété, on distingue les entreprises privées et publiques. Ces derniers types se distinguent par le fait qu'ils possèdent une partie du capital de l'État. Le premier groupe comprend les entités économiques privées et coopératives.

De plus, le type d'activité de l'organisation, selon le degré d'entrepreneuriat, peut être commercial ou non commercial. Dans ce cas, le nom parle de lui-même : ces dernières ne se fixent pas comme objectif premier de réaliser un profit grâce à leurs activités principales et fonctionnent plutôt selon des principes syndicaux, religieux et boursiers.

La législation russe contient également un classement des organisations selon leurs activités économiques. Cette liste est incluse dans le Classificateur Unifié et est présentée en groupes comprenant une centaine d'éléments.

Environnement d'entreprise : définition

Une organisation ne peut fonctionner de manière isolée, selon ses plans et ses objectifs, sans interférer avec les facteurs qui influencent ses activités. Les raisons peuvent être variées : météo, les actions des concurrents, le travail du service comptable, certaines actions des employés du service de sélection du personnel, etc.

Tous ces événements peuvent être regroupés sous un concept distinct : l’environnement de l’entreprise. Aucune entité commerciale ne peut s'en passer, et parfois l'environnement peut influencer à la fois positivement et négativement, malgré le caractère abstrait de sa définition en tant que telle.

Disons qu'une personne était en retard au travail parce que sa voiture est tombée en panne - elle a été affectée négativement par l'environnement extérieur. Mais s'il est arrivé tôt parce qu'il a rencontré un vieil ami et qu'il l'a emmené en voiture, alors il y a une influence positive de l'environnement extérieur.

Une entité commerciale ne fait pas exception : ses activités peuvent être affectées par l'environnement interne et externe de l'entreprise de manière positive ou négative.

Quel est l’environnement de l’entreprise ?

Nous avons donc décidé que tout changement dans le fonctionnement d'une entité commerciale dépend des facteurs influençant le processus de production.

Cependant, il n'est pas tout à fait correct de diviser les indicateurs d'influence en environnements purement internes et externes de l'entreprise, puisque chacun d'eux peut être divisé en plusieurs sous-groupes. Par exemple, tout domaine d'activité peut être divisé selon le degré d'influence, les facteurs de répartition des forces et la zone d'influence.

Environnement interne de l'entreprise

Tous les éléments qui interviennent au sein de l'entreprise et affectent d'une manière ou d'une autre le processus économique sont des éléments environnement interne entité économique. Ce phénomène est un processus totalement contrôlable et peut être régulé de quelque manière que ce soit par n'importe quelle décision de gestion, qui constitue ensemble un mécanisme d'interaction entre les moteurs technologiques et organisationnels.

Les environnements interne et externe d'une entreprise se distinguent clairement en termes de composants, les éléments du premier sont donc :

• ressources en main-d'œuvre (personnel ordinaire);
• capacités de gestion (leadership);
• stocks technologiques (équipements de production) ;
• promotion publicitaire de produits (groupe marketing);
• aide financière;
• culture d'entreprise;
• image sociale.

Ces indicateurs ne sont pas constants, c'est pourquoi certaines entités commerciales peuvent ne pas en avoir certains. Tous les éléments ci-dessus peuvent être combinés et les facteurs de l'environnement interne de l'entreprise peuvent être identifiés :

• économie (comprend des éléments marketing et financiers);
• capacité de travail (éléments culturels et d'image de l'environnement, structure du personnel);
• support technologique (comprend l'ensemble du groupe de production).

La procédure d'analyse de toutes les forces ci-dessus permet à l'entreprise de renforcer toutes ses faiblesses et d'améliorer ses points forts, ce qui permet à l'entité commerciale de gagner en force sur le marché étranger.

L'environnement interne d'une entreprise à titre d'exemple

Jetons un coup d'œil pratique à la façon dont les changements dans l'environnement interne peuvent affecter l'entreprise dans son ensemble.

Disons que vous disposez d'un personnel plus ou moins qualifié, mais pas suffisamment pour travailler rapidement et efficacement. En tant que manager, vous organisez des formations de perfectionnement adaptées aux spécificités de votre entreprise.

En conséquence, après avoir terminé les cours, le personnel reçoit des réponses à bon nombre de ses questions et il lui faut désormais moins de temps pour effectuer ses tâches directes, car l'employé ne perd pas son temps de travail à demander de l'aide à ses collègues, les distrayant ainsi de leur travail.

Nous avons examiné les changements dans le facteur travail, essayons de changer quelque chose dans le support technologique. Par exemple, remplacer l'équipement par des équipements plus récents. Ainsi, nous éliminons ou minimisons les retards de production dus à la panne de l'un ou l'autre mécanisme. Cela signifie que nous ne dépensons plus d'argent pour réparer les immobilisations, affectant ainsi le facteur économique et modifiant les coûts indirects des investissements en capital.

Environnement de travail

Puisque nous parlons de support technologique, examinons de plus près l'environnement de production de l'entreprise, comme l'une des principales composantes de l'environnement interne.

Chaque responsable doit traiter la planification des produits avec la plus grande responsabilité, car cette composante, bien que non constante, est l'une des plus longues.

L'environnement de production de l'entreprise comprend les éléments suivants :

• tout espace dans lequel le processus de travail est effectué : y compris les structures principales, les dépendances avec toutes les infrastructures incluses ;
• logiciel et qui est impliqué dans le processus principal ;
• autres services et systèmes impliqués dans la chaîne de production auxiliaire.

Chaque section de la zone responsable de la production de produits doit être équipée de manière à pouvoir servir l'entreprise pendant de nombreuses années.

Environnement externe de l'entreprise

Tout environnement extérieur à l'entité commerciale qui affecte de quelque manière que ce soit ses activités, même indirectement, est appelé environnement externe de l'entreprise. En même temps, il a des influences macro et micro. Les premiers concernent des forces motrices indirectes et les seconds reposent sur des activités directement liées à l’entreprise d’autres entités.

Principaux environnements d'entreprise :

• nature (conditions météorologiques, influence sur la production en les modifiant) ;
• indicateur démographique (évolution de l'âge moyen de la population) ;
• composante économique (tous processus se produisant dans le pays et affectant les marchés nationaux et des changes, la présence de concurrents) ;
• moteur institutionnel (toutes les actions du gouvernement et des autorités fiscales).

Ainsi, on peut dire que l'environnement externe d'une entreprise n'est en aucun cas soumis aux décisions de gestion et peut influencer une entité commerciale de manière chaotique, sans un algorithme et un vecteur de direction clairs.

Environnement externe à titre d'exemple

Utilisons un exemple pour imaginer comment l'environnement externe d'une entreprise affecte une entité commerciale sur le plan démographique. Disons qu'il existe une entreprise qui produit des produits pour les nouveau-nés depuis plusieurs décennies, et en même temps dernières années le taux de natalité moyen a chuté de 20 %.

En gros, les entrepreneurs devront s'adapter à la démographie et réduire légèrement les volumes (à moins, bien sûr, qu'ils n'aient pas pu entrer sur le marché étranger au cours de ces mêmes années de référence).

Considérons comment un facteur naturel peut affecter une entité commerciale. Par exemple, un ouragan, un avertissement de tempête - et l'approvisionnement en matières premières est perturbé en raison de conditions météorologiques défavorables.

L'indicateur institutionnel se manifeste dans la pratique sous le couvert de réglementations gouvernementales, de modifications de la législation et du processus fiscal. Les sautes des taux de change sont un facteur dans lequel l'environnement concurrentiel de l'entreprise joue également un rôle important, avec lequel, d'ailleurs, le fabricant peut avoir le moindre degré de difficulté.

Environnement compétitif

On sait que la concurrence est un certain processus de rivalité qui peut être provoqué par la production de biens identiques vendus dans le même cadre géographique.

Vous pouvez lutter contre l’environnement concurrentiel en faisant varier certains indicateurs de votre entreprise. Par exemple, la politique tarifaire. Le coût d’un produit est l’un des indicateurs qui influence directement le choix de l’acheteur. Ainsi, plus elle est faible, plus la demande est forte.

Cependant, il ne faut pas oublier la qualité des produits. Souvent, des fabricants peu scrupuleux sacrifient la qualité pour abaisser le seuil de prix. Vous pouvez réduire le coût d'un produit d'autres manières : par exemple, réduire les coûts d'approvisionnement ou automatiser le processus de production, réduisant ainsi les coûts de production directs.

Qu'est-ce qu'une organisation

Organisation - un groupe de personnes dont les activités sont coordonnées pour atteindre des objectifs communs.

Le groupe doit répondre aux exigences suivantes :

• la présence d'au moins deux personnes se considérant comme faisant partie du groupe ;
• la présence d'un objectif accepté comme commun à tous les membres de l'organisation ;
• avoir des membres du groupe qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs.

Les organisations peuvent être formelles ou informelles. Organisations formelles - il s'agit d'organisations officiellement enregistrées et fonctionnant sur la base de la législation en vigueur et des réglementations établies.

Organisations informelles - des organisations qui opèrent en dehors du cadre de la législation, alors que des groupes surgissent spontanément, mais que les gens interagissent assez régulièrement entre eux. Des organisations informelles existent dans chaque organisation formelle. Caractéristiques générales organisations :

Ressources organisationnelles. Ceux-ci comprennent : le personnel, le capital, les matériaux, la technologie et les informations de l’organisation, qui constituent l’environnement interne de l’organisation. L'objectif de chaque organisation implique la transformation de diverses ressources pour atteindre un objectif fixé.

Dépendance de l'organisation à l'égard de l'environnement extérieur. L'organisation est totalement dépendante du monde qui l'entoure, c'est-à-dire de l'environnement extérieur, tant par rapport aux ressources que par rapport à ses clients ou consommateurs. L'environnement externe comprend les conditions économiques d'un pays donné, les réglementations gouvernementales, les syndicats, les organisations concurrentes, les consommateurs, ainsi que les attitudes du public, la technologie et l'ingénierie en général.

Division du travail dans l'organisation. Il existe une division horizontale et verticale du travail. La division horizontale du travail est la division en unités fonctionnant parallèlement au sein d'une organisation. Les grandes organisations complexes réalisent une division horizontale en créant des divisions qui effectuent des tâches spécifiques et atteignent des objectifs spécifiques. Ces unités sont souvent appelées départements ou services. La division verticale du travail est la coordination du travail des éléments constitutifs d'une organisation : départements, services, diverses divisions. L'activité de coordination du travail d'autrui est l'essence même de la gestion.

Le besoin de management dans une organisation. Pour qu'une organisation atteigne ses objectifs, les tâches de ses départements doivent être coordonnées par le biais d'une division verticale du travail. La gestion est donc une activité essentielle pour l'organisation. À cet égard, l'organisation doit nommer des gestionnaires et déterminer l'éventail de leurs fonctions et responsabilités.

L'organisation en tant que système ouvert

Une organisation interagit avec l'environnement externe, doit s'adapter à ses changements pour fonctionner normalement et, à ce titre, doit être considérée comme un « système ouvert ». Un système ouvert dépend de l'énergie, des informations et des matériaux provenant de l'environnement extérieur. Toute organisation est un système ouvert, car elle dépend toujours de l'environnement externe.

Du point de vue de l'approche systémique, une organisation en tant que système ouvert est un mécanisme permettant de transformer des informations d'entrée ou des ressources en produits finaux (conformément à ses objectifs). Les principaux types de ressources entrantes : matériaux, équipements, capital, travail. L'approche situationnelle a permis d'élargir la théorie des systèmes en développant le concept selon lequel la décision dans toute situation est déterminée par des facteurs et circonstances externes et internes. Ainsi, avant de prendre une décision, le manager doit nécessairement analyser tous les facteurs disponibles affectant ce problème afin de le résoudre avec succès.

Facteurs externes sont divisés en facteurs d’impact direct et d’impact indirect.

Environnement externe et interne de l'organisation

L’environnement d’impact direct comprend des facteurs qui affectent directement les activités de l’organisation :

a) Fournisseurs. Les apporteurs de capitaux sont principalement des banques, des actionnaires et des particuliers. Plus une organisation donnée se porte bien, plus grandes sont ses chances d'obtenir un prêt à des conditions préférentielles auprès des bailleurs de fonds.
b) Ressources en main d'œuvre. Sans les spécialistes nécessaires et dûment qualifiés, il est impossible d’utiliser efficacement des machines et des équipements complexes.
c) Lois des États. Les organisations sont tenues de se conformer non seulement aux lois fédérales, mais également régionales. Les organes de l'État veillent à l'application des lois dans leur domaine de compétence.
d) Consommateurs. Les clients décident des produits et services qu'ils souhaitent, c'est-à-dire qu'ils déterminent l'orientation et les opportunités de croissance de l'organisation. DANS économie de marché Le principe s’applique : « Le consommateur est le roi du marché ».
d) Concurrents. Les dirigeants d'entreprise doivent comprendre que les besoins non satisfaits des consommateurs créent des niches de marché ouvertes pour les organisations concurrentes.

L’environnement d’impact indirect est constitué de facteurs qui n’ont pas d’impact direct et immédiat sur les activités de l’organisation :

a) L'état de l'économie du pays. La gestion d'une organisation, notamment lors de son entrée sur le marché international, doit tenir compte de la situation économique du pays auquel elle fournit ses marchandises ou avec lequel l'organisation entretient des relations commerciales. L’état de l’économie mondiale affecte le coût des ressources et la capacité des acheteurs à acheter des biens et des services. Si l’on prévoit un déclin de l’économie, il est alors nécessaire de réduire les stocks. produits finis Afin de surmonter les difficultés de vente, vous devez également prendre en compte une augmentation ou une diminution du taux d'intérêt des prêts, d'éventuelles fluctuations du taux de change du dollar ou d'autres devises fortes.

b) Progrès scientifique et technologique. Les innovations techniques augmentent la productivité du travail, améliorent la qualité des produits et élargissent également les domaines d'application possibles des produits. L'émergence de technologies de pointe telles que l'ordinateur, le laser, les micro-ondes, les semi-conducteurs, ainsi que l'utilisation de l'énergie atomique, des matériaux synthétiques, la miniaturisation des instruments et des équipements de production ont un impact significatif sur le développement et les activités de l'organisation.
c) Facteurs socioculturels. Il s'agit avant tout des valeurs et traditions de la vie, des coutumes, des attitudes qui ont un impact significatif sur les activités de l'organisation.
d) Facteurs politiques. Ceux-ci inclus: politique économique organes administratifs de l'État, c'est-à-dire système de taxation, droits commerciaux préférentiels, législation sur la protection des consommateurs, normes de sécurité des produits et normes environnementales. Pour une organisation réalisant activités internationales, la stabilité politique d'un État donné est essentielle, ainsi que l'établissement de sa part de droits spéciaux sur l'importation de marchandises, de quotas d'exportation, etc.
e) Relations avec la population locale. La nature de la relation avec la communauté locale est très importante pour la comptabilité et la planification de toute organisation. Ainsi, chaque communauté a ses propres lois et réglementations spécifiques concernant les affaires et les relations d'affaires avec d'autres organisations et institutions. Parfois, entretenir de bonnes relations avec une communauté nécessite du financement et du soutien. programmes sociaux, ainsi que des activités caritatives dans de nombreux domaines.

La fluidité environnementale est la vitesse à laquelle les changements se produisent dans l'environnement d'une organisation. Dans certains secteurs, comme l’industrie pharmaceutique, l’électronique, la chimie, l’espace, etc., les changements se produisent relativement rapidement. Dans d’autres secteurs, les processus de changement environnemental sont plus lents.

Structure d'organisation

La structure d'une organisation est un élément de son environnement interne.

Structure organisationnelle - la relation entre les niveaux de gestion et les domaines fonctionnels de l'organisation pour la réalisation la plus efficace des objectifs.

Schème structure organisationnelle entreprises:

La structure d'une organisation est étroitement liée à sa division spécifique du travail et aux exigences liées à la mise en place d'un système de contrôle au sein de l'organisation.

Toute organisation a une division du travail, mais pas seulement une répartition aléatoire du travail entre tout le personnel de l'organisation, mais une division spécialisée du travail. Cela signifie attribuer un travail spécifique à la personne qui peut le mieux l'exécuter dans l'organisation, c'est-à-dire à un spécialiste. Un exemple serait la répartition des fonctions de gestion entre spécialistes de la finance, de la production, des ventes, etc.

La sphère de contrôle comprend l'ensemble des personnes subordonnées à un responsable spécifique. Selon le nombre de ces personnes, on distingue des sphères de contrôle larges et étroites. Avec une large sphère de contrôle, l'organisation a une structure de gestion plate, et avec une sphère de contrôle étroite, une structure à plusieurs niveaux.

En gestion, l'environnement des affaires est compris comme la présence de conditions et de facteurs qui affectent le fonctionnement de l'entreprise et nécessitent des décisions de gestion visant à les éliminer ou à s'y adapter.

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Environnement interne -ça fait partie Environnement général situés au sein de l’organisation. Elle a un impact permanent sur le fonctionnement de l’organisation.

Principales variables d'environnement interne :

· Objectif : un état final spécifique ou un résultat souhaité que l'entreprise cherche à atteindre ;

· La structure d'une organisation correspond aux relations logiques entre les parties de l'organisation ;

· Les tâches sont des travaux prescrits, une série de travaux ou des parties de travail qui doivent être réalisés d'une manière prédéterminée et dans un délai prédéterminé ;

· La technologie est un moyen de convertir les matériaux, les matières premières, l'énergie et l'information en produit final souhaité ;

· Les gens constituent le personnel de l'organisation ; ils constituent le facteur central de tout modèle de gestion.

Environnement externe Une organisation est composée d'individus, de groupes ou d'institutions qui lui fournissent des ressources qui influencent la façon dont les décisions sont prises au sein de l'organisation.

L'environnement externe est divisé en facteurs directs et indirects.

Environnement d'exposition directe comprend des facteurs qui affectent directement et sont directement affectés par les opérations de l'organisation. Ceux-ci inclus:

· Les consommateurs sont les acheteurs directs et les clients de l'entreprise ;

· Les fournisseurs fournissent les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs. (matières premières, capital, travail) ;

· Les concurrents, en règle générale, sont les organisations qui vendent des produits similaires sur les mêmes marchés, aux mêmes consommateurs ;

· Organisations étatiques et municipales - l'environnement de l'organisation peut inclure diverses organisations ou autorités municipales et fédérales avec lesquelles elle interagit directement : administration, bureau des impôts, police fiscale, tribunaux.

Environnement à impact indirect- ce sont des facteurs qui n'affectent pas directement les opérations de l'organisation, mais qui les affectent néanmoins indirectement. L’environnement à impact indirect est généralement plus complexe que l’environnement à impact direct.

Les facteurs d’impact indirects comprennent :

· Les facteurs de l'environnement technologique comprennent les innovations scientifiques et technologiques dans une industrie particulière ou dans la société dans son ensemble, qui permettent à l'entreprise de moderniser la production et de créer de nouveaux produits, ainsi que d'améliorer et de développer de nouveaux processus technologiques;

· Les facteurs environnementaux économiques déterminent le niveau global développement économique, les relations de marché et la concurrence dans le pays ou la région dans laquelle l'entreprise opère. Les principaux paramètres de ce groupe de facteurs comprennent : la taille du produit national brut, les taux d'inflation, la taille et la structure du budget, le niveau d'imposition, le taux de chômage, la structure du chiffre d'affaires économique étranger, etc.

· Les facteurs socioculturels se manifestent dans les valeurs et attitudes sociales, les priorités, traditions nationales influencer les activités de l’organisation. Chaque pays a des idées sur les pratiques commerciales éthiques, les normes de qualité de service requises, les niveaux acceptables d'impact environnemental ;

· Les facteurs politiques déterminent la situation politique générale du pays, son niveau de stabilité et de prévisibilité. Un niveau élevé de risque politique entraîne un ralentissement du renouvellement scientifique et technique de la production, une obsolescence de la structure et une diminution de la compétitivité des entreprises nationales.

· Les facteurs démographiques forment la répartition géographique et la densité de la population, son taux de natalité, son espérance de vie moyenne, son niveau d'éducation, sa migration, ses qualifications, etc.

· Naturel-climatique

· International

Caractéristiques de l'environnement extérieur

1. L'interdépendance des facteurs environnementaux est le niveau de force avec lequel un changement dans un facteur affecte les autres.

2. Complexité : le nombre et la variété de facteurs qui influencent de manière significative l'organisation.

3. La mobilité environnementale est la vitesse à laquelle les changements se produisent dans l'environnement de l'organisation.

4. L'incertitude dans l'environnement externe est fonction de la quantité d'informations dont dispose une organisation (ou une personne) sur un facteur particulier, ainsi que de la confiance accordée à ces informations.

Tâches pratiques

Tâche 5. Réalisez une analyse de l'influence de l'environnement extérieur sur toute organisation de votre choix, selon le schéma suivant :

Concurrents

Fournisseurs

État organes

Organisation

Image 1 - Environnement organisations

Tâche 6. Lisez la situation et répondez aux questions.

Une grande entreprise détenue bon hôtel dans une ville agréable et prospère. Pendant la semaine, les 40 chambres étaient généralement occupées, principalement par des hommes d'affaires, de sorte que le restaurant et les bars de l'hôtel étaient toujours pleins de monde.

Une proposition est alors faite : augmenter le nombre de chambres d'hôtel par vingt et équiper chaque nouvelle chambre d'une salle de bain, d'une douche et de toilettes. Des calculs ont été effectués montrant que pour justifier l'investissement et générer un bénéfice de l'ordre habituel, chacune des nouvelles chambres doit être occupée en moyenne au moins une nuit sur deux. Il était entendu qu'en hiver, en raison de la lenteur des échanges commerciaux le week-end, dix invités ou plus resteraient chaque nuit pendant la semaine qu'auparavant.

La question était de savoir s’il était possible d’espérer avec confiance de bons bénéfices de la construction de nouvelles salles. Une enquête a montré que les gens aimaient l'hôtel et pensaient que les prix étaient raisonnables. Le seul concurrent était un autre hôtel de même taille, mais situé en périphérie de la ville (prix plus bas).

Le directeur général a posé la question ainsi : « Si nous commençons la construction maintenant, les nouvelles salles seront prêtes dans trois ans. La demande d’hébergement sera-t-elle alors si élevée que chaque chambre sera occupée 3 à 4 nuits par semaine, voire plus ? Personne ne pouvait répondre à cette question, car personne ne savait prédire l’avenir, mais le directeur de l’hôtel a déclaré : « La demande a augmenté ces dernières années et je ne vois aucune raison pour que cette croissance s’arrête soudainement. » À cela, le chef comptable, qui n'aimait pas que l'argent soit dépensé, a déclaré: "Et je peux donner une demi-douzaine de raisons pour lesquelles la croissance de la demande pourrait s'arrêter."

1. Pouvez-vous donner les raisons d'un éventuel arrêt de la croissance de la demande d'hébergement hôtelier ?

2. En vous basant sur l'exemple ci-dessus ou sur le vôtre, pouvez-vous propres exemples déterminer quels domaines de l'environnement externe affectent l'entreprise dans chaque cas individuel ?

Les fonctions de gestion

Le cycle de gestion est une séquence complète d'actions actives répétées visant à atteindre les objectifs fixés. Le cycle de gestion commence par la compréhension d'une tâche ou d'un problème et se termine par l'obtention d'un certain résultat. Après cela, le cycle de contrôle est répété.

Les fonctions de gestion sont des composantes de tout processus de gestion, quelles que soient les caractéristiques (taille, objectif, forme de propriété, etc.) d'une organisation particulière. Le processus de gestion comporte cinq fonctions interdépendantes, à savoir :

1. Planification. En mettant en œuvre cette fonction, le manager, sur la base d'une analyse approfondie et complète de la situation dans laquelle ce moment l'entreprise est localisée, formule ses buts et objectifs, élabore une stratégie d'action, élabore les plans et programmes nécessaires.

2. Organisation - la tâche de cette fonction est de former la structure de l'organisation et de fournir tout ce qui est nécessaire à son travail - personnel, matériel, équipement, bâtiments, fonds, etc.

3. La motivation est une activité visant à activer les personnes travaillant dans une organisation et à les encourager à travailler efficacement pour atteindre les objectifs fixés dans les plans.

4. Le contrôle est le processus de comparaison des résultats réels obtenus avec les objectifs, normes et standards prévus. Le contrôle garantit la réalisation des objectifs de l'organisation.

5. Coordination sa tâche est d'assurer la cohérence dans le travail de toutes les parties de l'organisation en établissant des connexions (communications) rationnelles entre elles

Tâches pratiques

Tâche 7. Corréler les fonctions de gestion et les décisions prises. Pour ce faire, indiquez dans le tableau au sein de quelle fonction de gestion la décision spécifiée est prise : planification, organisation, motivation ou contrôle.

Tableau 2 - Fonctions de gestion et décisions prises au niveau de l'entreprise

Solution	Fonction de contrôle
Modification de la structure de l'entreprise en raison de changements dans l'environnement externe
Définir le but de l'entreprise
Etude des changements intervenant dans l'environnement extérieur et de leur impact sur les perspectives de développement de l'entreprise
Conception de la structure de gestion organisationnelle
Étudier les besoins des subordonnés et leurs récompenses attendues pour leur travail
Identification des raisons de l'échec de la réalisation des objectifs de l'entreprise et ajustement du système de gestion
Identifier les causes de l'insatisfaction au travail et développer des moyens de les éliminer
Développer des moyens de mesurer la performance
Mise en place de récompenses pour le travail
Choisir une stratégie et des tactiques pour atteindre vos objectifs
Répartition des responsabilités entre les managers aux différents niveaux de management
Évaluation des résultats du travail pour la rémunération des artistes interprètes ou exécutants
Définir la mission et la nature de l'entreprise
Confirmation des résultats dans la réalisation des objectifs de l'entreprise
Étudier le degré de satisfaction des besoins des subordonnés au cours d'activités visant à atteindre les objectifs de l'entreprise

Planification des activités organisationnelles

Planification– l'une des fonctions de gestion, qui est le processus de choix des buts de l'organisation et des moyens de les atteindre, c'est-à-dire une fonction associée à la détermination des buts et objectifs de l'organisation, ainsi que des ressources nécessaires pour atteindre ces buts .

Un plan est un document officiel qui reflète : des prévisions sur le développement futur de l’organisation ; objectifs et tâches intermédiaires et finaux auxquels lui et ses divisions sont confrontés.L'essence de la planification est d'élaborer un plan d'action optimal pour atteindre l'objectif.

Principes de planification :

· nécessité (obligatoire dans tout type d'activité)

unité des plans (plan général ou consolidé de l'organisation)

· continuité (interdépendance des plans individuels)

· flexibilité (leur ajustement et leur coordination)

· précision (détail)

Classement de planification :

1. Selon le degré de couverture des domaines d'activité, on distingue :

a) planification générale (planification de tous les domaines d’activité de l’entreprise) ;

b) planification privée (planification de certains domaines d'activité).

2. Selon les objets d'exploitation, on distingue :

a) planification de la production ;

b) planification des ventes ;

c) planification financière ;

d) planification du personnel.

3. Par périodes (couverture d'une période de temps) il y a :

a) à court terme ou courant (d'un mois à 1 an)

b) moyen terme, (de 1 an à 5 ans)

c) planification à long terme (plus de 5 ans).

4. S'il est possible d'apporter des modifications, mettez en surbrillance :

a) rigide (n'implique pas de changements) ;

b) flexible (avec une telle planification, des changements sont possibles).

a) la planification stratégique comprend la sélection et la justification des moyens, des objectifs et des buts pour atteindre les idéaux spécifiés ou traditionnels de l'entreprise ;

b) planification opérationnelle - mise en œuvre des opportunités et contrôle de l'avancement actuel de la production ;

c) la planification tactique consiste à justifier les tâches et les moyens nécessaires pour atteindre des objectifs préétablis ou traditionnels.

La planification stratégique est un ensemble d'actions et de décisions prises par la direction qui conduisent à l'élaboration de stratégies conçues pour atteindre les objectifs de l'organisation.

La stratégie est un plan directeur d'action qui définit les priorités des objectifs stratégiques, les ressources et la séquence d'étapes pour atteindre les objectifs stratégiques.

Le processus de planification stratégique dans une entreprise comprend plusieurs étapes :

1. Définir la mission et les objectifs de l'organisation.
2. Analyse environnementale, qui comprend la collecte d'informations, l'analyse des forces et des faiblesses de l'entreprise, ainsi que ses capacités potentielles sur la base des informations externes et internes disponibles.
3. Identifier des alternatives ou définir une stratégie.
4. Choix de stratégie.
5. Mise en œuvre de la stratégie.
6. Évaluation et contrôle de la mise en œuvre.

Mission– un concept d’entreprise qui reflète la finalité d’une entreprise, sa philosophie. La mission exprime des aspirations pour l’avenir, montre vers quoi seront orientés les efforts de l’organisation et quelles valeurs seront prioritaires.

Cible- il s'agit d'une spécification de la mission de l'organisation sous une forme accessible pour gérer le processus de leur mise en œuvre.