Hivatalos üzleti stílus modern orosz irodalmi nyelv közigazgatási és jogi területen tevékenykedik szociális tevékenységek. Elsősorban írásban valósul meg: törvények, rendeletek, rendeletek, szerződések szövegeiben, különböző hivatalos okiratokban (nyilatkozatok, igazolások, meghatalmazások, nyugták stb.), jogi személyek és magánszemélyek üzleti levelezésében.

A hivatalos főbb jellemzői üzleti stílus :

1. Az előadás pontossága, amely nem teszi lehetővé más értelmezések lehetőségét. Ez a dokumentumok megértésének szükséges abszolút megfelelőségének köszönhető.

2. Részletezés, kimerítő bemutatás.

3. Sztereotip, standardizált bemutatás (az élet heterogén jelenségei hivatalos üzleti stílusban szabványos formákba (kérdőív, bizonyítvány, utasítás, törvény, nyilatkozat, üzleti levél stb.) illeszkednek, az üzleti (jogi) kapcsolatokban minden szabályozott, így szabványai jelentősen megkönnyítik).

4. Az előadás kötelező modalitása (karakter). Az üzleti beszédet a bemutatás speciális módja jellemzi - egy kijelentés, egy állítás.

5. Hivatalos és érzelemmentes.

A hivatalos üzleti stílus ezen sajátosságai nemcsak a nyelvi eszközök rendszerében, hanem a konkrét szövegek tervezésének nem nyelvi módjaiban is megnyilvánulnak: az összetételben, a címsor jellegében, a bekezdések kiválasztásában, vagyis azok megalkotásában. szabványos kialakítás, amely lehetővé teszi azok kész formák formájában történő bemutatását, ahol a szöveg egy része rögzített, rögzített és nem módosítható.

Dokumentum a rögzítés eszköze Másképp az eseményekről, az objektív valóság jelenségeiről és a személy mentális tevékenységéről szóló speciális információanyagon, amelyet időben és térben közvetítenek tárolás és nyilvános felhasználás céljából.

A dokumentumok fel vannak osztva hivatalos és személyes . A személyes dokumentumok közé tartoznak az egyes állampolgárok által készített dokumentumok: önéletrajz, kérelem, meghatalmazás, nyugta. Az olyan okmányok, mint az útlevél, bizonyítvány, oktatási okmányok szintén személyesek, és az állampolgárok rendelkezésére állnak.

A hivatalos dokumentumok intézmények, szervezetek, vállalkozások vagy tisztviselők nevéből származnak.

Hagyományosan kiosztani A szolgáltatási dokumentáció 5 fő csoportja :

1. Szervezeti - szabályzatok, charták, utasítások, szabályok, ütemterv;

2. Adminisztratív - határozatok, végzések, végzések;

3. Referencia és információ - levelek, táviratok, jelentések és magyarázó feljegyzések, jegyzőkönyvek, aktusok;

4. Személyzetről - személyi utasítások, személyi akták, jellemzők;

5. Állampolgárok javaslatai, nyilatkozatai, panaszai.

Ezenkívül a dokumentumok minősítettek:

1. Összeállítás helye – belföldi(tevékenységének dokumentálása során maga az intézmény hozta létre) ill külső(külről, más intézményektől, szervezetektől és egyéni állampolgároktól érkeznek).

2. A tartalom összetettsége – egyszerű(egy kérdésre reflektálni vagy egy témát érinteni) és összetett(egyszerre több kérdésnek szentelve).

3. Alak szerint – Egyedi(tetszőleges alapon összeállított); tipikus , a minta szövegének ábrázolása; stencil, amikor a dokumentum egy részét előzetesen kinyomtatják (állandó információ), a szöveg egy részét pedig az összeállítás során írják be (változó információ).

4. A teremtés szakaszai szerint – eredetiek(egyéni vagy kollektív szerző által először készített dokumentumok) és másolatok(az eredeti példány ismételt, abszolút pontos másolata, az előírt módon hitelesítve). A leggyakoribb másolattípusok a kivonat- a kiadott dokumentumrész másolata; vakáció– a megküldött dokumentum teljes másolata, a küldő intézmény irattárába iktatva, másolat- ugyanolyan ereje van, mint az eredetinek.

A szervezeti és adminisztratív dokumentációra vonatkozó állami szabvány egységességet vezet be a dokumentumok lebonyolításában, ami elősegíti azok feldolgozásának felgyorsítását. Meg van határozva a dokumentum részleteinek maximális összetétele ( kellékek a dokumentum információs eleme). Mindegyikhez szigorúan kötelező helyet rendelnek. Ez az a részletek halmaza, amely meghatározza a dokumentum típusát. Minden dokumentumot az e fajtára elfogadott formanyomtatványnak megfelelően kell elkészíteni ( forma- ez egy bizonyos típusú dokumentumban rejlő részletek halmaza, a meghatározott sorrendben elrendezve). A szervezeti és adminisztratív dokumentumokhoz összesen 31 részletet közölnek. Ezek közül felsorolunk néhányat: a minisztérium vagy osztály neve, a szervezet neve, az irattípus megnevezése, a dokumentum összeállításának vagy közzétételének helye, dátuma, címzettje, aláírása, pecsétje, a szöveg - a dokumentum tartalma, amely táblázat, kérdőív vagy a kérdés lényegének szabad megfogalmazása formájában is elkészíthető; több kérdés, döntés vagy következtetés szerepeltetésénél célszerű külön szakaszokat, alfejezeteket, bekezdéseket kiemelni.

A dokumentumot az elfogadott szabvány követelményeinek megfelelő nyomtatványon lehet elkészíteni. Forma- ez egy olyan papírlap, amelyen nyomdai úton reprodukálják az állandó részleteket vagy azok részeit. Kétféle űrlap létezik - levelekhez, valamint szervezeti, adminisztratív és egyéb dokumentumokhoz, általában két formátumban - A4 és A5. A nyomtatványok használata hivatalos jelleget ad az információnak, megkönnyíti az irat elkészítését és további felhasználását. A tömeges jellegű dokumentumok nyomtatványai főszabály szerint sablonos szövegrészeket tartalmaznak, amelyeket a dokumentum végrehajtása során változó információkkal egészítenek ki.

Nézzük meg részletesebben néhány személyes jellegű dokumentum összeállításának jellemzőit: önéletrajzok, nyilatkozatok, meghatalmazások, nyugták, önéletrajzok.

Minta.

Önéletrajz.

Én, Smirnova Tatyana Petrovna, 1992. április 15-én születtem Tverben, egy katona családjában.

Apám, Petr Nyikolajevics Szmirnov nyugalmazott ezredes az egészségügyi szolgálatnál. Smirnova anyja, Elena Dmitrievna a regionális klinikai kórház orvosa.

1999-ben lépett be Gimnázium 32. számú Tverben, amelyet 2009-ben végzett ezüstéremmel.

2009-ben belépett a Tveri Állami Egyetem Pszichológiai Karára és szociális munka klinikai pszichológia szakon. Jelenleg harmadéves vagyok és a 33-as csoport vezetője.

2012.01.15. Smirnova

Nyilatkozat. Jelen dokumentum címzettje az intézményvezető. Kellékek: címzett, címzett (vezetéknév, keresztnév, apanév, beosztás - belső iratoknál, cím, telefon - külső iratoknál), tartalom, aláírás, dátum.

Minta.

A TVGU rektora

Belotserkovsky A.V.

4. éves hallgatók

Filológiai Kar

Petrova A.M.

Nyilatkozat.

Kérem, változtassa meg a vezetéknevemet Petrováról Ivancsenko-ra a házasságommal kapcsolatban.

Melléklet: házassági anyakönyvi kivonat fénymásolata.

2012.02.25. aláírás

Meghatalmazás. Ez egy olyan dokumentum, amely azt jelzi, hogy egy személy (megbízó) jogot ad egy másik személynek (ügyvédnek) bizonyos műveletek elvégzésére vagy leltári tételek átvételére. A meghatalmazást tisztviselők (jelen esetben nyomtatványokra írják) és egyéni állampolgárok is kiállíthatják (ebben az esetben bármilyen formában kiállítják). Követelmények: az okmány címe, a megbízó vezetékneve, neve, családneve (gyakran az útlevéladatok feltüntetésével); a meghatalmazást kibocsátó személy vezetékneve, neve, apaneve (gyakran útlevéladatok feltüntetésével), a meghatalmazás tartalma, aláírás, dátum; a megbízó aláírását hitelesítő tisztviselő aláírása; bélyegző, dátum.

Minta.

Meghatalmazás.

Én, Baranova Maria Nikolaevna (útlevélszám: 2904 No. 759302, Tveri Zavolzsszkij Kerületi Belügyi Osztálya által 2005. május 15-én kiállított), bízom benne, hogy megkapom bérek 2011 szeptemberére Burenok Vera Nikolaevna (útlevél: 3502 No. 543819, Tver Központi Kerületi Belügyi Osztálya 2002. július 10-én).

2012.09.30. M.N. Baranov aláírása

Aláírás Baranova M.N. igazolom.

A személyzeti osztály vezetője aláírása N. L. Stepanov

fóka

Nyugta. A nyugta bármely értéktárgy (pénz, dolgok, iratok) átvételét igazoló dokumentum. A nyugta tartalmazhat olyan körülményt, amelyet a visszaküldési időszak megjelölésével rögzítenek. Kellékek: az irat címe, tartalom: beosztás, vezetéknév, az értékeket kiállító személy neve és családneve, értékjegyzék a mennyiség feltüntetésével; aláírás dátuma.

Minta.

Nyugta.

Én, a tveri 7. számú iskola könyvtárosa, Zakharova Elena Ivanovna, az OOO PTNP Sztyepanov raktárvezetőjétől Alekszej Fedorovics könyvespolcokat kaptam az iskolai könyvtár felszereléséhez 10 (tíz) darab összértékben 100 000 (egy). százezer) rubel.

Összegzés. A dokumentum tartalma első benyomást kelt Önről a potenciális munkáltatóban. Az önéletrajznak jól meg kell írni. Mindenekelőtt erős szakmai tulajdonságaira kell összpontosítania a figyelmet. A dokumentumot szépen meg kell hagyni, és nem lehet több két oldalnál.

Feltétlenül adja meg magáról a következő információkat:

1. Név, cím és telefonszám.

2. A megpályázott pozíció.

3. Korábbi eredmények.

4. Oktatás.

Megjelölheti azokat a további ismereteket és készségeket, amelyek véleménye szerint érdekesek lehetnek egy potenciális munkáltató számára. Nem szükséges felsorolni az összes ajánlást, de jeleznie kell, hogy szükség esetén megadhatja azokat.

Légy rendkívül őszinte. Ne vigye túlzásba a képességeit, és ne írjon arról, hogy olyan oktatásban részesült, amellyel valójában nem rendelkezik. Ha csalást fedeznek fel, elveszítheti az állását.

Nem szabad a múltbeli tapasztalatok negatív oldalaira összpontosítania, jobb, ha a pozitív oldalakra összpontosít. Az önéletrajzban nem kell szellemességet vagy ítélőképességet mutatni. Írjon világosan és tömören, őszintén írja le tulajdonságait, amelyekkel rendelkezik, de anélkül, hogy dicsekedne.

Az önéletrajzot jó papírra kell nyomtatni, és szépnek és vonzónak kell lennie.

Minta.

Monicseva Irina Szergejevna

170005, Tver, Komszomolsky prospect, 9, 35. apt.

52-11-19; 89038887766

email: [e-mail védett]

Cél: Jegyzői, titkári, asszisztensi állás szerzése

Életkor - 22 év

Oktatás:

2006-2011 Tveri Állami Egyetem

Gazdálkodástudományi és Szociológiai Kar

Szakterület: Dokumentáció

2007 – 2009 angol nyelvtanfolyamok

Szakmai készségek és ismeretek:

- dokumentációval dolgozni (orosz és angol nyelven);

- üzleti levelezés;

- az irodai munkafolyamat megszervezése;

- irodai munka szervezése;

- részvétel a partnerekkel folytatott tárgyalásokon;

- angol nyelv- szabadon;

- irodai berendezésekkel végzett munka;

- Magabiztos PC-felhasználó (Windows, Word, Excel, Internet Explorer, Power Point)

A hivatalos üzleti stílus olyan stílus, amely a jogi és adminisztratív-nyilvános tevékenységi szférát szolgálja. Dokumentumok, üzleti papírok és levelek írásakor használják a kormányhivatalokban, bíróságokon, valamint belföldön különböző típusoküzleti szóbeli kommunikáció.

A könyvstílusok közül a hivatalos üzleti stílus relatív stabilitásával és elszigeteltségével tűnik ki. Idővel természetesen változásokon megy keresztül, de számos jellemzője: történelmileg kialakult műfajok, sajátos szókincs, morfológia, szintaktikai fordulatok - általában konzervatív jelleget kölcsönöznek neki.

A hivatalos üzleti stílust a szárazság, az érzelmileg színes szavak hiánya, a tömörség, a prezentáció tömörsége jellemzi.

A hivatalos papírokban a használt nyelvi eszközök köre előre meghatározott. A hivatalos üzleti stílus legszembetűnőbb jellemzője a nyelvi bélyegek, vagy az úgynevezett klisék. Egy dokumentumtól nem várható el, hogy megmutassa a szerzője egyéniségét, éppen ellenkezőleg, minél klisésebb egy dokumentum, annál kényelmesebb a használata.

A hivatalos üzleti stílus a különböző műfajú dokumentumok stílusa: nemzetközi szerződések, kormányzati aktusok, jogi törvények, rendeletek, charták, utasítások, hivatalos levelezés, üzleti papírok stb. De a tartalmi különbségek és a műfajok változatossága ellenére a hivatalos üzleti stílus egészét közös és legfontosabb jellemzők jellemzik. Ezek tartalmazzák:

• egy). pontosság, kizárva az egyéb értelmezések lehetőségét;
• 2). locale.

Ezek a tulajdonságok kifejezésre jutnak:

• a) a nyelvi eszközök (lexikai, morfológiai és szintaktikai) kiválasztásában;
• b) az üzleti dokumentumok elkészítésében.

Vegye figyelembe a hivatalos üzleti stílus jellemzőit.

A hivatalos üzleti stílus fő területe az adminisztratív és jogi tevékenység. Ez a stílus a társadalom azon igényét elégíti ki, hogy dokumentálja az állami, társadalmi, politikai, gazdasági élet különböző cselekményeit, az állam és a szervezetek közötti üzleti kapcsolatokat, valamint a társadalom tagjai között a kommunikáció hivatalos szférájában.

A hivatalos üzleti beszédstílus szövegei rendkívül sokféle műfajt képviselnek: charter, törvény, parancs, parancs, szerződés, utasítás, panasz, recept, különféle nyilatkozatok, önéletrajz, magyarázó megjegyzés, kérdőív, statisztikai jelentés stb.

A jogi akarat kifejezése az üzleti dokumentumokban meghatározza az üzleti beszéd tulajdonságait, főbb jellemzőit és a társadalomszervező nyelvhasználatot. A hivatalos üzleti stílus műfajai tájékoztató, előíró, megállapító funkciókat látnak el a különböző tevékenységi területeken, ezért ennek a stílusnak a megvalósításának fő formáját írják le.

Az egyes műfajok tartalmi különbségei, összetettségük mértéke ellenére a hivatalos üzleti beszédnek közös stílusjegyei vannak: a prezentáció pontossága, amely nem teszi lehetővé az értelmezésbeli eltérések lehetőségét; részletes bemutatás; sztereotipizálás, standard prezentáció; az előadás kötelező-előíró jellege. Ehhez még hozzátehetünk olyan jellemzőket, mint a formalitás, a gondolati kifejezés szigorúsága, az objektivitás, a logika - ami a tudományos beszédre jellemző.

A társadalmi szabályozás funkciója, amely a hivatalos üzleti beszédben a legfontosabb szerepet tölti be, a megfelelő szövegekkel szemben az egyértelmű olvasás követelményét támasztja. Ebben a tekintetben minden szöveget olyan pontossággal kell jellemezni az információk bemutatásában, amely nem teszi lehetővé az eltérő értelmezések lehetőségét. A hivatalos dokumentum akkor teljesíti a célját, ha a tartalma alaposan átgondolt és a nyelvi kialakítás kifogástalan.

Ez a cél határozza meg számos üzleti dokumentum (személyi nyilvántartási lap, kérdőív, lakhatási és kommunális szolgáltatások kifizetéséről szóló bizonylat stb.) tényleges szabványos kialakítását.

Vegyünk egy példát: „Bármely nemzetközi megállapodás, és különösen a kettős adóztatás megszüntetéséről szóló egyezmény tanulmányozásakor mindenekelőtt egyértelműen meg kell határozni annak alkalmazási körét két szempontból:

• - a megállapodás hatálya alá tartozó adók;
• - a megállapodás hatálya alá tartozó területek.

Még ebben a rövid részletben is előfordulnak hivatalos jogi színezetű szavak és kifejezések (nemzetközi megállapodás, kettős adóztatás, adók), a kötelezettséget kifejező „meg kell határozni” kifejezés, olyan jellemzők, mint a gondolati kifejezés súlyossága, a pártatlanság. kijelentés, az előadás teljes személytelensége.

A hivatalos üzleti stílust az a tendencia jellemzi, hogy csökkenti a szavak jelentésének számát, egészen szűk terminológiáig. Ezért az ilyen stílusú szövegek gyakran pontos meghatározást adnak a használt szavakról és fogalmakról. A poliszémia (poliszémia), metaforikus szóhasználat, átvitt értelmű szóhasználat elfogadhatatlan, a szinonimák kis mértékben használatosak (általában egy stílushoz tartoznak).

Az üzleti nyelvre jellemzőek Nehéz szavak, két vagy több szóból alakul ki: bérlő, munkáltató, logisztikai, fent, lent megnevezett stb. Az ilyen szavak kialakulását az üzleti nyelv azon vágya magyarázza, hogy pontosan közvetítse a jelentést és az egyértelmű értelmezést. Ugyanezt a célt szolgálják a „nem idiomatikus” kifejezések, például: úti cél, felsőoktatási intézmény, adóbevallás, Részvénytársaság, lakásszövetkezet stb. Az ilyen kifejezések egységessége és gyakori ismétlődése elcsépelt nyelvi eszközök használatához vezet, ami a hivatalos üzleti stílus szövegeinek standard karaktert ad.

A hivatalos üzleti beszéd nem egyéni, hanem társadalmi tapasztalatot tükröz, aminek következtében szókincse szemantikai értelemben rendkívül általánossá válik, i. kikerült minden, ami éles, konkrét, egyedi, és előtérbe került a jellegzetes.

Az üzleti beszédet a verbális főnevek (költségvetés feltöltése, lakhatás biztosítása, lakosság kiszolgálása, intézkedések meghozatala) és részes (adott, jelzett, fent említett) névszók használata jellemzi. Az összetett megnevezésű elöljárószavak széles körben használatosak (részben a vonal mentén, a tárgyban, elkerülés érdekében, eléréskor, visszatéréskor).

Általában egy mondat meglehetősen nagy mennyiségű információt tartalmaz, és újraolvasásra készült. Az egyszerű mondatokat gyakran bonyolítják a homogén tagok, mivel ki kell meríteni az üzenet tárgyát. A passzív szerkezeteket aktívan használják; összetett mondatok további feltétellel: „Az értekezlet lefolytatásának és a további bizonyítékok – ha azokat előterjesztették – vizsgálatának rendjét az elnök határozza meg. Által Általános szabály Először meghallgatják az ügyben részt vevő személyek és képviselőik magyarázatát. Először a fellebbezést benyújtó személy és képviselője szólal fel. Abban az esetben, ha mindkét fél fellebbez a határozat ellen, először a felperes jár el.”

Ebben a szakaszban az első mondat egy összetett, alárendelő mondattal. A következő mondatokban több szófaj (résztvevő, beküldő), passzív ige (hallatszik), összetett névelő elöljárószó (esetben) található. A bemutatás szigorú logikája és pontossága határozza meg a cselekvések sorrendjét a bemutatott helyzetben. Ez a szöveg rendeletként működik, és meghatározza a fellebbezés elbírálásának eljárását.

Orosz nyelv és beszédkultúra: előadások Trofimova Galina Konstantinovna

1. előadás A hivatalos üzleti stílus jellemzői. üzletember beszéde

A hivatalos üzleti stílus jellemzői. üzletember beszéde

1. A hivatalos üzleti stílus jellemzői.

2. Az üzleti kommunikáció kultúrája.

3. A sikeres üzleti kommunikáció feltételei.

4. Az üzleti kommunikáció nemzeti sajátosságai.

Mindenki ismeri a két medvekölyök meséjét, akik megosztották a talált sajtot. Nem bíztak egymásban, és megkérték a rókát, hogy ossza meg a sajtot. Ennek eredményeként a róka megette az összes sajtot, és a kölykök nem kaptak semmit. Tanulságos két nővér története is, akiknek csak egy narancsuk volt. Félbevágták. Ugyanakkor kiderült, hogy az egyik nővérnek héjra volt szüksége, a másodiknak pedig gyümölcslé. Mindegyikük kétszer annyit kapna, ha figyelembe vennék egymás érdekeit.

A kommunikáció sikeréhez nagyon fontos figyelembe venni a címzett érdeklődését, értékeit, elvárásait és céljait, valamint a kommunikáció terjedelmét. Ez az elv különösen fontos az üzleti kommunikációban, amely a formális üzleti stílust szolgálja.

A hivatalos üzleti stílus a hivatalos üzleti kapcsolatok szféráját szolgálja, vagyis azokat a kapcsolatokat, amelyek az állami szervek között, szervezetek között vagy azokon belül, szervezetek és egyének között a termelési folyamatban jönnek létre, jogi tevékenység.

A hivatalos üzleti szférában az ügy érdekei által összekapcsolt személyek nyelvezetét használják, akik rendelkeznek az üzleti kapcsolatok kialakításához, az üzleti problémák megoldásához szükséges felhatalmazással. Ezért beszélnek az üzleti kommunikációról.

A szóbeli üzleti beszéd a beszélgetőpartnerhez szól, és felveti a befolyásolásának lehetőségét. Erre a célra a verbális mellett non-verbális nyelvet is használnak. Az üzleti kommunikációnak megvan a maga lexiko-grammatikai és stilisztikai sajátossága.

A hivatalos üzleti beszéd szókincse nagyszámú nemzetközi szókincset, szabványosított kifejezéseket, rokon értelmű szavakat, általános jelentésű főneveket, valamint rövidítéseket, összetett szavakat használ. Az igéket és az igeképződményeket széles körben használják - participiumok, gerundok, verbális főnevek és melléknevek.

A szintaxis jellemzője a hiányos, személytelen javaslatok, felhívások, összekötő konstrukciók, egyszerű mondatok, bevezető szavak és kifejezések. Elöljárószók és passzív szerkezetek használatosak, a mondat nagyszámú homogén tagja.

Az üzleti kommunikáció megköveteli a beszédkonstrukciók szigorú használatát, nem megengedett szabvány, zsargon stb.. Az üzleti kommunikáció egy szakmai nyelv ismeretét, a kommunikáció egy adott területére jellemző szakkifejezések (jogi, diplomáciai, vezetői) ismeretét foglalja magában.

Az üzletember szóbeli beszédének fő követelményei a következők:

- pontosság és egyértelműség (a szavak helyes értelmű használata, a szükségtelenül használt idegen szavak kizárása),

- rövidség (ismétlések nélkül, tautológiák),

- konkrétság

- korrektség

- normativitás,

- logika

- érvelés

- szabványosított beszédformálások.

Az üzleti kommunikáció lehet szükséges (amikor lehetetlen a közös tevékenységek végzése interperszonális kapcsolatok nélkül), kívánatos (bizonyos kapcsolatok hozzájárulnak a feladatok sikeresebb végrehajtásához), semleges, nem kívánatos (nehezíti a cél elérését).

Az üzletembereknek folyamatosan kommunikálniuk kell a vállalati ranglétra különböző szintjein lévő emberekkel. Ezért vertikális és horizontális kapcsolatokról beszélnek. A vertikálison ezek alárendelt viszonyok, társadalmi státusz, adminisztratív és jogi normák határozzák meg őket, és a fiatalabbak alárendeltsége a rangban idősebbnek. Oroszországban történelmileg kialakult egy vertikális párbeszéd.

A horizontális kapcsolatok magukban foglalják a közös tevékenységekben való részvételt az együttműködés, a kölcsönös megértés elvein, figyelembe véve a közös érdekeket. Jelenleg Oroszország üzleti életében átmenet van az alárendeltségi és partnerségi kapcsolatokra.

Az üzleti kommunikáció sajátossága a szabályozottsága, vagyis a megállapított szabályok és korlátozások betartása. Vannak úgynevezett írott és íratlan magatartási szabályok. A szabályozás (protokoll) magában foglalja az üzleti etikett normáinak betartását, amely tükrözi egyes társadalmi csoportok és különböző nemzetiségű emberek felhalmozott tapasztalatait, erkölcsi attitűdjét. A protokoll előírja, hogyan kell viselkedni üzleti környezetben, megbeszélésen, tárgyalásokon, valamint hogyan kell öltözni, mit kell adni, hogyan kell üzleti levelezést folytatni és még sok minden mást. Nagyon fontos helyet kap a beszédetikett. Jelenleg minden beszédhelyzethez egy teljes beszédképlet-rendszer készült.

Az üzleti kommunikáció szabályozása egyben annak korlátozott időkeretét is jelenti. Az üzleti találkozókra szigorú szabályok vonatkoznak. Ennek érdekében előzetesen körvonalazzák a megvitatandó kérdések körét, és alaposan előkészítik az ülést.

A kommunikáció során nagyon fontos a kedvező pszichológiai légkör megteremtése. Ehhez ajánlott:

- Üdvözölje a beszélgetőpartnert őszinte mosollyal, barátságos tekintettel, szólítsa meg kereszt- vagy családnevén, vagy az adott országban elfogadott címeken.

- Mutassa ki azon vágyát, hogy megértse a beszélgetőpartner álláspontját, összpontosítson a beszélgetőpartner által elvárt eredményre.

– Próbálja azonosítani a beszélgetőpartner pozitív tulajdonságait.

- Vegye figyelembe a beszélgetőpartner érzelmi állapotát.

- Hangsúlyozza a pozíciók egyenlőségét, viselkedjen higgadtan és magabiztosan.

- Érzelmileg támogassa a beszélgetést.

- Nyújtsa ki őszinte jóváhagyását (minden ember szereti, ha dicsérik, beszélnek az érdemeiről).

- Adj bókokat. Bármilyen üzleti beszélgetés, kereskedelmi tárgyalás megkezdhető velük. Minél több bókot mond az ember, annál többet kap.

Az üzleti kommunikáció fontos jellemzője, hogy a résztvevők szigorúan betartják a szerepkört: főnök - beosztott, partnerek, kollégák stb.

A pszichológusok szerint a kommunikációban mindannyian egy-egy típust képviselünk. A kommunikációban betöltött szereptől függően megkülönböztetik a karakter típusát különféle csoportok. Jelenleg egész rendszereket hoztak létre a személyiség típusának különféle jelek alapján történő meghatározására.

Tehát Everett Shostrom amerikai pszichológus úgy véli, hogy minden emberben ott van a manipulátor. A következő típusokat különbözteti meg:

- diktátor (ural, parancsol, kormányoz),

- diktátor áldozata (engedelmeskedik a parancsoknak),

- számológép (megtéveszt, hazudik, megpróbál kijátszani),

- elakad (vágyik, hogy aggodalmak tárgya legyél, mindent megtesz magadért),

- zaklat (túlozza az agresszivitást, fenyegetésekkel kezeli),

- kedves srác (kedvességgel öl, moralista),

- ítél (nem bízik senkiben, kritikus),

- védő (másokkal való törődés, ennek túlhangsúlyozása). Ezek alapján az üzleti kommunikációban 4 embertípust különböztetnek meg:

- aktív - erővel teli ember szerepét tölti be;

- passzív - hülyének és tehetetlennek adja ki magát ("Kazanyi árva");

- Versenyző - egy harcos a versenyen;

- közömbös - szerepet játszik, kiüti az engedményeket.

Érdekes a személyiségtipológia úgynevezett pszicho-geometrikus megközelítése, amelyet S. Dellinger amerikai pszichológus támasztott alá. Ez a megközelítés min alapul geometriai alakzat a személy inkább.

Például egy „négyzet” szeret dolgozni, szereti a stabilitást és a rendet, egy terv szerint él. Beszéde logikus, következetes, részletes, monoton, klisékkel, kifejezésekkel.

"Háromszög" - vezető, energikus, határozott, pragmatikus, ambiciózus, nem önkritikus, az interperszonális kapcsolatok kirobbantója. A beszéd logikus, világos, a lényegre koncentrál, gyors.

A Téglalap elégedetlen önmagával, következetlen, inkább támogató. A beszéd zavaros, érzelmes, homályos.

A "Circle" a kapcsolatok harmóniájára törekszik, jóindulatú, empátiára törekszik, mindenkinek igyekszik tetszeni, gyakran határozatlan. Beszéd - gyakran eltér a fő témától, sima, érzelmes.

A "cikkcakk" szereti kiélezni a konfliktust, szellemes, függetlenségre törekszik, átérzi az emberek hangulatát, féktelen, kifejező, nem viszi a végére a dolgokat. A beszéd következetlen, asszociatív, világos.

A sikeres üzleti interakciót a cél kitűzése, a partnerek érdekeinek meghatározása, a stratégia és a taktika megválasztása határozza meg.

Az üzleti kommunikációban olyan tulajdonságokat értékelnek, mint az elkötelezettség, a szóhoz való hűség, a szervezettség, az erkölcsi normák betartása.

A gyakorlatban az üzleti kommunikációnak különböző formái léteznek: beszélgetés, tárgyalás, értekezlet, prezentáció, telefonbeszélgetés, eligazítás. Mindegyiknek megvannak a sajátosságai és hatóköre, de az áramlási folyamat megközelítőleg azonos.

Az üzleti kommunikációban általában a következő szakaszokat különböztetjük meg: kapcsolatteremtés, tájékozódás egy helyzetben, kérdések megvitatása, döntéshozatal, cél elérése, kapcsolatfelvétel.

A kapcsolatteremtés nagyon fontos. Néha egy személyt akadályoznak a kapcsolatfelvételben:

- a halo-effektus - minden jót egy pozitív embernek tulajdonítanak, aki negatív hozzáállással rendelkezik egy személyhez - minden rossz, még a pozitív cselekedetei is negatívnak minősülnek;

- tipizálási hatás - saját tapasztalat vagy mások véleménye alapján születik ítélet egy személyről;

- az elsőbbség hatása - az emberről az első benyomás a legerősebb és azt nehéz megfordítani.

Az üzleti kommunikáció során az ember egyéni jellemzőinek előnyei és hátrányai egyaránt megmutatkoznak. Ezért az üzleti kommunikáció önvizsgálatot és folyamatos megfigyelést igényel. NÁL NÉL Az ókori Róma, szokás szerint egy rabszolgát helyeztek a győztes parancsnok mögé, aki a menet közben ezt a mondatot kiabálta: „Vigyázz, el ne essen”, ezzel emlékeztetve arra, hogy ő csak egy ember.

Az üzleti kommunikáció folyamatában különféle technikákat alkalmaznak a cél elérésében. (Cialdini leírta őket a The Psychology of Influence című könyvében.)

A kontraszt elve, ha a különbség túlzó. (Tökéletesen használják az eladók. Előbb egy drága terméket mutatnak, aztán egy olcsót, először egy rossz házat, aztán egy jót, de nem a legjobbat, hanem azt, amit el kell adni.)

A viszonosság elve. Az emberek megpróbálnak fizetni a nyújtott szolgáltatásokért. (Ajándékba adják a tesztelést, kényszerítve arra, hogy olyat vegyenek, ami egyáltalán nem szükséges.) Ilyenkor az ember kötelességének érzi magát, és sokszor többet ad, mint amennyit tett neki.

A társadalmi bizonyítás elve. Az embereket más, hasonló helyzetben lévő emberek irányítják. A reklámban való részvétel elve híres sportolók, politikusok. Ez az elv figyelembe veszi, hogy az emberek mindössze 5%-a kezdeményező, a többiek utánzók.

A szívesség elve. Az emberek hajlandóbbak megfelelni azoknak a követelményeknek, akiket kedvelnek vagy ismernek. Ez elsősorban a fizikai vonzerőnek köszönhető. Ebben az esetben a pozitív tulajdonságokat automatikusan tulajdonítják egy személynek. Szeretjük azokat az embereket, akik olyanok, mint mi.

Ebéd módszer. Evés közben az emberek szívesebben hoznak pozitív döntéseket, tesznek engedményeket. Ezért sok szerződést írnak alá, és döntéseket hoznak egy üzleti ebéd vagy vacsora során.

Az üzletemberek szóbeli beszédében figyelembe kell venni az etikett normáit. A szakértők azt tanácsolják: soha ne beszéljen a magánéletéről, és ne kérdezzen valaki máséról. És udvariasan kerülje el a személyes témákról szóló beszélgetéseket. Üzleti kommunikáció során tehát nem ajánlatos folyton politikáról, vallásról beszélni, jövedelmet, fizetést kérdezni.

A gazdaság nemzetközivé válásának üteme, az új elektronikus kommunikációs eszközök a nemzetközi kapcsolatok bővüléséhez, nagyszámú vegyes vállalat létrejöttéhez, valamint a különböző országok üzleti köreinek képviselői közötti interakcióhoz vezetnek. Jelenleg a kommunikációban résztvevő valamennyi résztvevő nemzeti sajátosságainak ismerete és megértése a legfontosabb feltétele a felmerülő problémák hatékony megoldásának.

Minden nemzet kialakította saját üzleti kommunikációs hagyományait, amelyek nyelvben, mozdulatokban, gesztusokban stb. jutnak kifejezésre. Így az Egyesült Államok kultúráját informális, individualista, materialista, az idő értékére összpontosítóként jellemzik. Japánban és Kínában több idő jut a csoportra, mint az egyénre. Ott fontosabb a behódolás és az együttműködés. Latin-Amerikában ill Szaud-Arábia nagy jelentőséget tulajdonítanak a hagyománynak, a szertartásnak, szokás, hogy először irreleváns témákról beszélnek, és csak azután térnek át a vita kérdésére.

Minden nemzetnek vannak sajátosságai, amelyeket figyelembe kell venni az üzleti kommunikáció során.

Az amerikaiakra jellemző az energia, a függetlenség, a vállalkozás, a szorgalom. Ők hazafiak. Filozófiájuk az, hogy minél többet és gyorsan keressenek. Stílusuk rendkívül profi, individualisták, szeretnek feletteseikre való tekintet nélkül cselekedni. Demokratikusak, gyakran kötetlenül viselkednek, szeretik a vicceket, értékelik az őszinteséget és az őszinteséget, időt takarítanak meg és pontosság jellemzi őket. Nem szeretik a szüneteket, a döntéseket gyorsan hozzák, és ritkán változtatják meg azokat.

Az angolokat becsületesnek, ésszerűnek, udvariasnak tartják. Visszafogottság, elszigeteltség, hatékonyság és vállalkozás jellemzi őket. Személyes témákhoz inkább nem nyúlnak hozzá, konzervatívak, a kertészkedés nemzeti szenvedély. A problémákat nem telefonon, hanem általában levélben oldják meg. A szavukban meg lehet bízni. A bőbeszédűséget a kommunikáció szabályainak megszegésének, a vélemény kikényszerítésének tekintik.

A japánok nagyon udvariasak, ezért nem mondanak nemet, a szemekbe nézés rossz modornak számít, nem kézfogást fogadnak el, hanem meghajlást, minél fontosabb a vendég, annál több a meghajlás. Csapatban tárgyalnak, soha nem hoznak azonnal döntéseket. Ha udvariasan bánnak velük, általában engedményeket tesznek. V. Cvetov orosz újságíró "A Reanji-kert tizenötödik köve" című könyvében példát ad a japán és az amerikai vállalatok közötti tárgyalásokra. Amikor az amerikaiak a társaságukról, az együttműködés lehetőségeiről és előnyeiről beszéltek, a japánok bólogattak, és udvariasan hallgattak. Aztán elkezdtek olyan kérdéseket feltenni, amelyek lényegtelennek tűntek. A japánok azt hitték, hogy az amerikaiak nyomást gyakorolnak rájuk, az amerikaiakat pedig meglepték a másik oldal kérései és kérdéseik. A tárgyalásokat megszüntették.

Az üzleti kommunikáció tehát magában foglalja a beszédetikett ismeretét, az üzleti beszélgetések és megbeszélések felépítésének szabályait, az irodalmi nyelv normáinak ismeretét, a szükséges beszédképletek használatát a helyzetnek megfelelően. Az üzleti kommunikáció eredményessége az egyén pszichológiai jellemzőinek ismeretétől is függ, ami a nyelvet tükrözi, az üzletemberek nemzeti sajátosságainak ismeretétől.

1. Körülbelül Mire kell emlékezned, ha üzleti beszélgetésre készülsz?

2. Milyen technikákat alkalmaznak leggyakrabban az üzleti kommunikációban, milyen technikákkal éri el a célját?

FÜGGELÉK

Minta interjúkérdések

1. Miért szeretne cégünknél dolgozni?

2. Mi a munkatapasztalata?

3. Mit tud mondani a cégről és annak vezetőjéről?

4. Hajlandó vagy addig dolgozni, ameddig csak kell?

5. Milyen fizetést szeretne kapni?

6. Milyen tanuló voltál?

7. Milyen célt szeretnél elérni?

8. Mivel töltöd a szabadidőd?

10. Miért hagyta el előző munkahelyét?

11. Erősségeid és gyengeségeid.

12. Mi a legfontosabb az életedben?

13. Szeretsz csapatban dolgozni?

Önéletrajz írásakor

1. Minden információnak egy oldalon kell elférnie.

2. Az önéletrajz szövegét számítógépen gépeljük.

4. A címeket ki kell jelölni.

5. Az önéletrajz gyönyörűen megtervezett és jó minőségű papíron.

6. Minden név teljes egészében fel van írva.

7. Olyan információkat adjon meg, amelyek kiemelik erősségeit, és befolyásolhatják a munkáltató döntését.

8. A számokat fordított időrendben írjuk.

9. Távolítsa el a szükségtelen véletlenszerű információkat. 10. Kerülje a foltokat, a nyelvtani hibákat.

A Világ- és nemzeti kultúra története című könyvből szerző Konstantinova, S V

19. A New Age kultúrájának jellemzői. Tudomány és technológia. Az ember lelki élete A XIX. század eleje óta. éles változás megy végbe az emberi környezetben - a városi életmód kezd uralkodni a vidéken. A 19. században viharos folyamat veszi kezdetét. A gondolkodás változik

A Watching the Chinese című könyvből. Rejtett magatartási szabályok szerző

Kína egy üzletember szemével

Az Oroszok könyvből [viselkedési sztereotípiák, hagyományok, mentalitás] szerző Szergejeva Alla Vasziljevna

Az üzleti etikett alapjai Kínában

A Kulturológia című könyvből (előadásjegyzetek) a szerző Halin K E

§ 2. Az üzleti kommunikáció stílusa „Kevesebb szó, több tett” „Moszkva nem épült fel azonnal” Orosz mondások Mi a kölcsönös megértés útja a franciák és oroszok közötti üzleti együttműködésben? Először is elemeznie kell saját kultúrájának jellemzőit . Nagyon fontos

A Pszicholingvisztika című könyvből szerző Frumkina Revekka Markovna

15. előadás Az ókori kultúrák jellemzői 1. Őskultúra A kulturális ókor (őskultúra) korszakát a következő keret határozza meg: Kr.e. 40-4 ezer év. e. Ezen belül a következőket különböztetjük meg: 1) a régi kőkorszak (paleolitikum): Kr.e. 40–12 ezer év. e.; 2) középső kő

A Hogyan győzzük le a kínaiakat című könyvből szerző Maszlov Alekszej Alekszandrovics

A Kína és a kínai [Miről hallgatnak az útikönyvek] című könyvéből a szerző szerzője

1. Az ember bioszociális jellemzői A modern tudomány az embert speciális bioszociális lénynek tekinti, amelynek sajátos anatómiai felépítése, tudata, artikulált beszéde, az élet és a tevékenység társas jellege van. evolúciós folyamat

A szerző könyvéből

3. előadás A szóbeli és írásbeli beszéd jellemzői. Beszéd etikett Terv1. A szóbeli beszéd jellemzői. A szóbeli beszéd felépítése.2. Az írás jellemzői.3. Az etikett és funkciói. A szóbeli és írásbeli beszéd etikája. Az orosz beszédetikett jellemzői.4. Beszédképletek

A szerző könyvéből

1. előadás Tudományos beszédstílus. Nyelvi és szerkezeti jellemzői Terv1. Tudományos beszédstílus és részstílusai.2. Term.3. A tudományos stílus nyelvi sajátosságai.4. A tudományos szövegalkotás módjai és módszerei Az emberi tevékenység egyik területe az

A szerző könyvéből

3. előadás A tanfolyami munka jellemzői. Bibliográfiai leírás Terv1. A tanfolyami munka jellemzői.2. Szövegfelbontás, bibliográfiai leírás A felsőoktatási intézményben a hallgatónak önálló tudományos munkát kell végeznie, kísérleteket kell végeznie,

A szerző könyvéből

4. szakasz A hivatalos üzleti beszéd kultúrája

A szerző könyvéből

3. előadás Az írott beszéd jellemzői az üzleti kommunikációban. Dokumentumtípusok, kialakításuk, nyelvezet és stílus Terv1. Dokumentumnormák (szöveg és nyelv).2. A dokumentum beszéd etikettje.3. A magánokiratok nyelve és stílusa.4. A szolgáltatási dokumentáció nyelve és stílusa.Jelenleg

Hivatalos üzleti stílus. Stiláris jellemzők. Nyelvi jellemzők.

Számos könyvstílusban a formális üzleti stílus a legvilágosabban körvonalazódik. Jogi és adminisztratív tevékenységet szolgál a kormányzati intézményekben, a bíróságon, az üzleti és diplomáciai tárgyalásokon: az üzleti beszéd a hivatalos üzleti kapcsolatok és a jog és a politika területén betöltött funkciókat. A hivatalos üzleti stílust a törvények, rendeletek, parancsok, utasítások, szerződések, megállapodások, rendeletek, aktusok szövegében, az intézmények üzleti levelezésében, valamint a jogi igazolásokban stb. Annak ellenére, hogy ez a stílus jelentős változásokon megy keresztül a társadalomban bekövetkező társadalomtörténeti változások hatására, a nyelv egyéb funkcionális változatai közül kiemelkedik stabilitásával, tradicionalizmusával, elszigeteltségével és szabványosításával.

A „Culture of Russian Speech” című tankönyv szerzői megjegyzik: „Az üzleti stílus ¾ nyelvi eszközök halmaza, amelynek funkciója a hivatalos üzleti kapcsolatok szférájának kiszolgálása, azaz. az állami szervek között, szervezetek között vagy azokon belül, szervezetek és magánszemélyek között termelési, gazdasági, jogi tevékenységük során keletkező kapcsolatok. És tovább: „E szféra szélessége lehetővé teszi az üzleti stílus legalább három alstílusának (változatának) megkülönböztetését: 1) a megfelelő hivatalos ügyintézés (hivatali); 2) jogi (törvények és rendeletek nyelve); 3) diplomáciai”.

Az üzleti beszéd szabványosítása (elsősorban a tömeges szabványos dokumentáció nyelve) a hivatalos üzleti stílus egyik legszembetűnőbb jellemzője. A szabványosítási folyamat főként két irányban fejlődik: a) a kész, már kialakult szóképletek, sablonok, bélyegzők széles körben elterjedése (például szabványos szintaktikai modellek sorrendben megnevezési elöljárószókkal, összefüggésben, összhangban stb. ., ami teljesen természetes, hiszen nagyban leegyszerűsíti és megkönnyíti az üzleti dolgozatok tipikus szövegeinek összeállításának folyamatát), b) ugyanazon szavak, formák, fordulatok, szerkezetek gyakori ismétlésében, a kifejezésmódok egységességére való törekvésben. gondolatok azonos helyzetekben, a nyelv kifejező eszközeinek használatának megtagadásában.

Az üzleti beszéd szabványosításának folyamata szorosan összefügg a frazeologizálás folyamatával. Ezt láthatjuk a példákban az igekötők (igenévi kifejezések) számos dokumentációban való használatára, amelyek az üzleti nyelvben univerzális eszközzé válnak, és gyakran használják a párhuzamos megfelelő igealakjaik helyett: segít (segítség helyett) , javítani (javítás helyett), kivizsgálni (nyomozás helyett) stb. A verbonománsok széles körben beszivárognak üzleti nyelv amiatt, hogy esetenként kötelezővé válik használatuk (nem is lehet másként mondani): házasságot engedni, bűncselekményt elkövetni, kötelességeket ellátni, állást foglalni, felelősséget kiróni. Jelentésük nem feltétlenül esik egybe a velük párhuzamos igék jelentésével: a versenyt tartani kombináció nem azonos a versenyezni igével. A verbonománsok nemcsak a cselekvést nevezik meg, hanem bizonyos további szemantikai árnyalatokat is kifejeznek, bizonyos jelenségeket precízen minősítenek. Például a ¾ elütés egy terminológiai kifejezés, amely egy bizonyos típusú közlekedési baleset hivatalos neve.

A hivatalos üzleti stílus további jellemzői (kivéve a szabványosítást) a pontosság, kötelezőség, objektivitás és dokumentáltság, konkrétság, formalitás, tömörség.

A hivatalos üzleti stílus nyelvi eszközei egy viszonylag zárt rendszert alkotnak, amely három szint sajátos egységére épül: lexikai, morfológiai és szintaktikai.

Lexikális szinten az általánosan használt és semleges szavakon kívül megkülönböztethetők: a) főként hivatalos iratokban használt, adminisztratív és hivatali beszédben rögzített szavak és kifejezések (megfelelő, esedékes, fentebb, alulírott, nem teljesítés). , továbbít, adó, kezes, védi a jogokat és a szabadságot, biztosítja az egyenlőséget stb.); b) terminológiai jellegű kifejezések, szakszerűségek, kifejezések, amelyek a hivatalos iratok tartalmából fakadnak (leggyakoribbak a jogi, diplomáciai, számviteli kifejezések: cselekmény, beszedés, jogszabály, alperes, visszahívás (nagykövet), ratifikál, kérelmező, stb.).

A hivatalos üzleti stílus színezetű szavak közül sok antonim párokat alkot: felperes ¾ alperes, demokrácia ¾ diktatúra, büntetett ¾ felmentés, súlyosbító ¾ enyhítő (körülmények) stb.

A terminológia szemléletének racionalizálása kapcsán két fogalom-kifejezés kezdett megkülönböztetni: „hivatalos üzleti stílus színű lexikon” és „klerikalizmus”. A keresztnév tükrözi a megfelelő szavak helyét az általános irodalmi nyelv rendszerében, funkcionális és stilisztikai színezésüket. Például lexikai egységek címzett (ennek) vagy esedékes, nem alárendelt, alulírott, kárpótlás, fellebbezés, behajtás, felfedezés, felettes stb. üzleti dokumentumokban funkcionálisan színesnek kell tekinteni. A második név, a „klerikalizmusok” utalhat ugyanarra a lexikai egységre, de csak akkor, ha szándékosan eltérő stilisztikai színezetű szövegben, például publicisztikai vagy köznyelvi stílusban, pl. funkcionálisan indokolatlan áthelyezés esetén. Például N. Kislik versében ezt olvashatjuk: "Mindennek ¾-ét neked írom. Torkomig terheltem a kommunikációs szolgáltatást...". A „kommunikációs szolgáltatás” kifejezés a klerikalizmusokhoz köthető (bár ezek bizonyos stilisztikai funkciót töltenek be ebben a művészi szövegben). A hivatalos üzleti stílus lexikális rendszerében nem a klerikalizmusok működnek, hanem a hivatalos üzleti stílus színezetével rendelkező szavak. A hivatalos üzleti stílus lexikális rendszerének sajátossága az archaizmusok és historizmusok jelenléte is, amelyeket gyakran nominatív funkcióban használnak (például diplomáciai dokumentumok szövegeiben ¾ a tiszteletbiztosítás, ez, ilyen, ez, őfelsége, őexcellenciája, uram stb.). NÁL NÉL ezt a stílust a szleng, a köznyelvi szavak, a dialektizmusok, az érzelmileg kifejező színezésű szavak teljesen hiányoznak. Az összetett rövidítésű elefántok, rövidített nevek gyakran használatosak itt különféle szervezetekés intézmények (ZHREO, ZhES, kutatóintézetek, Központi Tervező Iroda, KTS, Munka Törvénykönyve, diáktanács, szakszervezeti bizottság, üzletbizottság stb.).

A hivatalos üzleti stílus frazeológiája bizonyos jellemzőkben is különbözik. Itt nincsenek figuratív kifejezések, nincsenek lecsökkentett stilisztikai színezésű fordulatok stb. Ezzel szemben a stilisztikailag semleges és stílusközi frazeológiai egységek igen széles körben képviseltetik magukat (számítani, szerepet játszani, pozíciót tartani, hatókört, kárt okozni, elhelyezkedést stb.). Gyakoriak az értékeléshez kapcsolódó, de mindenféle kifejezőkészségtől mentes kifejezések is: lenni, valaminek a szintjén lenni; palacknyak; közhely stb. A hivatalos üzleti stílusban a szokásos beszédfordulatok gyakoriak, állandó jellegűek, amelyek megnevezési elöljárószavakat tartalmaznak, amelyek jelzik az ilyen típusú cselekvések motivációjának természetét a jelzéssel, tartózkodással, utasítással kapcsolatban (minisztériumok, székhely). , vezetés), az elért megállapodásnak (megállapodásnak) megfelelően a technikai (tárgyi, ipari) segítségnyújtás sorrendjében stb. A hivatalos okmányok nyelvén ugyanazt a funkciót töltik be, mint a stabil kombinációk a tudomásul veszi, figyelembe veszi, felhívja a figyelmet stb. E stílus jellemzője az attribúciós-névi kifejezések működése, mint például: bűnös ítélet, végrehajtási végzés, fegyelmi szankciók, felmentés, előzetes nyomozás, kassációs panasz, felsőbb hatóság, kialakult eljárás.

Meg kell jegyezni a hivatalos üzleti stílus tisztán névleges jellegét is. Ugyanaz a főnév az üzleti szövegekben még a szomszédos mondatokban is megismételhető, és nem helyettesíthető névmással. Köznyelvi beszédben vagy irodalmi szövegben az ilyen használat tautológiának minősülne (azonos szó indokolatlan ismétlése). A hivatalos üzleti stílusban az ilyen ismétlések funkcionálisan kondicionáltak, mivel segítségükkel elkerülhetők a félreértelmezések. Például:

A Fehérorosz Köztársaság területe az természetes állapot a nép önrendelkezésének léte és térbeli határa, jólétének és a Fehérorosz Köztársaság szuverenitásának alapja.

Fehéroroszország területe egységes és elidegeníthetetlen.

A terület régiókra, körzetekre, városokra és egyéb közigazgatási-területi egységekre oszlik. Az állam közigazgatási-területi felosztását a jogszabályok határozzák meg (a Fehérorosz Köztársaság alkotmánya, 9. cikk).

A hivatalos üzleti stílusban elterjedtek a főnevek, amelyek valamilyen cselekvés vagy kapcsolat alapján neveznek meg embereket: örökbefogadó szülő, munkáltató, felperes, alperes, tanú, bérlő, kérelmező stb. A pozíciókat és címeket jelző főnevek használata ebben a stílusban csak férfias formában lehetséges: Lavrenova rendőrtiszt, Vilchinskaya tanú, Fedorova kérelmező stb.

A -nie, -eniya verbális főnevek széles körben képviseltetik magukat a hivatalos üzleti stílusban: végrehajtás, értesítés, vétség, megoldás, (viták) megoldása, benyújtás, felosztás stb .; magas gyakoriságúak a nem- előtagú verbális főnevek: nem választás, el nem ismerés, vissza nem tér, hiány, nem teljesítés stb.

A hivatalos üzleti stílus szembetűnő sajátossága a megnevezési elöljárószók használata benne: érvényben, sorrendben, részben, a tárgyban, névben, menetben stb. (a tudományos, műszaki tervnek megfelelően) és kulturális együttműködés; az orosz nyelv egyetemi oktatásának javítása érdekében; a bizottság határozatának adminisztráció általi nem teljesítése esetén; a felsőbb hatóságok alárendeltségi sorrendben; a 2. számú lista a 2. számú listához képest. 1; alapos okok elismerése esetén).

Az ok és okozat jelzésére az elöljárószót a datívummal együtt használjuk: családi okokból, betegségből, jó okokból stb.

A periódus megjelölésére általában a -tól elöljárókat használjuk, és nem a ¾-től: 1983-tól 1989-ig (és nem: 1983-tól 1989-ig).

A hivatalos üzleti stílusban szereplő számokat számokkal írják, kivéve az olyan monetáris dokumentumokat, mint a számlák, meghatalmazások, nyugták stb.

A hivatalos üzleti stílus sajátossága az is, hogy más igealakkal összehasonlítva az infinitivus domináns használata. Például:

Mindenkinek joga van önállóan meghatározni a valláshoz való hozzáállását, egyénileg vagy másokkal közösen, hogy bármely vallást megvallja vagy megtagadja, a valláshoz való hozzáállásával kapcsolatos meggyőződését kifejezze és terjeszthesse, részt vegyen vallási kultuszok, rituálék végrehajtásában, törvény által nem tiltott szertartások (a Belarusz Köztársaság alkotmánya, 31. cikk).

Az itt ragozottak közül leggyakrabban a jelen idejű igék alakjait, az úgynevezett „jelen előírást” használják: Ha a védő ezen időn belül nem tud megjelenni, a nyomozó megteszi a 47. cikk 3. részében előírt intézkedéseket. pontja (a büntetőeljárás alapjai). Ennek a nyomtatványnak az a jelentése, hogy jelezze azt a cselekvést, amelynek elvégzését a törvény előírja, azaz. hogy mit kellene tenni.

A beszéd kényszerűsége, amely a címzett későbbi kötelező cselekedeteit jelenti, megköveteli a kifejezés teljességét és pontosságát ebben a stílusban. Ez nagymértékben magyarázza a hivatalos üzleti beszéd szintaxisának összetettségét, amely a részletezésre és osztályozásra való hajlamot tükrözi, a megállapító és előíró oldalakat, az ok-okozati és feltételes okozati összefüggéseket egységesen figyelembe venni.

Szintaktikai jellemzők a szóban forgó stílushoz szorosan kapcsolódó lexikális és morfológiai. A nagyfrekvenciás szerkezetek névelő elöljárószóval a következők:

A részes államok által az Egyezmény értelmében vállalt kötelezettségek teljesítése terén elért előrehaladás áttekintése céljából a Gyermekjogi Bizottságot kell létrehozni az alábbiakban meghatározott feladatok ellátására.

A bizottság első választásait legkésőbb az ezen egyezmény hatálybalépésének időpontjától számított hat hónapon belül kell megtartani (a Gyermek jogairól szóló egyezmény 43. cikke).

Nem ritka a kötelezettség jelentésű főnévi igenévet tartalmazó konstrukciók alkalmazása, például: Az ülésen hozott döntéseket a vállalkozás minden dolgozójával közölni kell. Széles körben elterjedtek a homogén tagú egyszerű mondatok, amelyek száma néha eléri a tízet vagy többet: A felsőoktatási intézményekben végzett képzés a modern tudomány és technológia eredményein alapul, az oktatási folyamat tudományos, gyakorlati (kreatív) szoros integrációja mellett. diákok és tanárok tevékenysége. E célból a felsőoktatási intézményekben vagy azokban kutatóintézeteket, laboratóriumokat, oktatási, termelő és kutató vállalkozásokat, tervező, mérnöki és technológiai irodákat, műhelyeket, egyéb szakembereket képező vállalkozásokat és szervezeteket hoznak létre (Ktv. Fehéroroszország „Az oktatásról a Fehérorosz Köztársaságban”, 20. cikk).

Jelentősen megnövekedett a hivatalos üzleti stílus, másokhoz képest, a passzív konstrukciók használata. Például:

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy ezek a változtatások csak a születési anyakönyvi kivonatban (mindkét példányban) történnek. Új születési anyakönyvi kivonatot adnak ki (a régit megsemmisítik) (Kommentár a Fehérorosz Köztársaság házasságáról és családjáról szóló kódexhez).

Az összetett mondatok (különösen a feltételes tagmondatokkal) elterjedtek a vizsgált stílusban. Például:

A bíró nem jogosult az apaság megállapítására irányuló kérelmet elfogadni, ha az anyakönyvben a gyermek apja szerepel bizonyos személy. (9) bekezdése alapján megtagadják a pályázat befogadását. 125. A Fehérorosz Köztársaság Polgári Perrendtartása.

Ha a gyermek születését az anyakönyvi hivatal még nem jegyezte be, akkor a kérelmet az Art. (9) bekezdése alapján elutasítják. 125 A Fehérorosz Köztársaság polgári perrendtartásának törvénykönyve (Megjegyzések a Fehérorosz Köztársaság házassági és családjogi törvénykönyvéhez).

Gyakran alkalmaznak olyan szórendet, amelyben az előző mondat rémája a következő mondat témájává válik, ami hozzájárul az állítások sajátos logikai koherenciájához egy koherens szövegben. Például: A Végrehajtó Bizottság határozatot ad ki egy lakás elfoglalására. A megrendelés tartalmazza a lejárati dátumot. Ebben az időszakban a házvezetésnek át kell adni a szavatosságot (az utasításból).

Az egyszerű mondatokban gyakori, hogy: a) az alanyt az állítmány elé helyezzük; b) definíciók ¾ a meghatározandó szó előtt; c) a körülmények ¾ közelebb állnak a definiált szóhoz; d) bevezető szavak ¾ a mondat elején (lásd a fenti példákat).

A hivatalos üzleti stílus szintaxisának összetettsége leggyakrabban a terjesztők frázisokban való konkretizálása és a felsorolt ​​sorozatokban található homogén tagok bősége miatt jön létre:

A részes államok elismerik a média fontos szerepét, és biztosítják, hogy a gyermek hozzáférjen a különféle nemzeti és nemzetközi forrásokból származó információkhoz és anyagokhoz, különösen olyan információkhoz és anyagokhoz, amelyek célja a társadalmi, lelki és erkölcsi jólét, valamint az egészséges testi épség előmozdítása. és a gyermek szellemi fejlődése. Ennek érdekében a részt vevő államok:

a) Ösztönözze a médiát, hogy terjesszen olyan információkat és anyagokat, amelyek társadalmilag és kulturálisan hasznosak a gyermek számára és a 29. cikk szellemében;

b) ösztönözni a nemzetközi együttműködés különböző kulturális, nemzeti és nemzetközi forrásokból származó információk és anyagok előkészítésében, cseréjében és terjesztésében;

c) ösztönözze a gyermekirodalom előállítását és terjesztését;

d) ösztönözze a médiát, hogy fordítson különös figyelmet a kisebbségi csoporthoz vagy őslakos népességhez tartozó gyermekek nyelvi igényeire (Gyermekek Jogairól szóló Egyezmény 17. cikk).

A koordináló kötőszók leggyakrabban hivatalos üzleti dokumentumokban találhatók meg, például:

A felsőoktatási és középfokú szak- és szakoktatási intézmények hallgatóinak joga van szerződéseket kötni vállalkozásokkal és szervezetekkel a Fehérorosz Köztársaság Minisztertanácsa által meghatározott módon. A szerződések előírhatják a képzés költségeinek részleges vagy teljes kifizetését, az ösztöndíjak kifizetését és egyéb feltételeket, valamint a hallgatók vagy hallgatók kötelezettségeit ("A Fehérorosz Köztársaság oktatásáról szóló törvény", 30. cikk).

E stílus szintaxisának sajátossága az indirekt beszéd domináns használata is. A közvetlen beszédhez csak akkor folyamodnak, ha a jogalkotási aktusokat és más dokumentumokat szó szerint idézik.

A hivatalos üzleti stílus bizonyos szintaktikai bonyolultságát klisék és szabványosítás kompenzálja. Néha ezek elsajátítása speciális képzést igényel. Ha a klisék tömeges alkalmazására van szükség, akkor nyomtatott űrlapokat és bizonyos nyomtatványokat használnak, amelyeket speciális kézikönyvekben adnak meg.

Mindezen jellemzők mellett a kérdéses stílusnak van néhány egyéb tulajdonsága is. Például a szövegek cím- és bekezdésfelosztása, valamint az úgynevezett kellékek (állandó elemek): az irat megnevezése, a címzett és a szerző megjelölése, az ügy lényegének megállapítása, dátum és a szerző aláírása (személy vagy szervezet) stb. Annak, aki ezt vagy azt a dokumentumot összeállítja, ismernie kell a részletek mennyiségét, azok kapcsolatát és a bemutatás sorrendjét. Ez alakítja ki a dokumentum alakját. Az alábbiakban néhány üzleti papírra mutatunk be példákat.

A Moszkvai Állami Egyetem Matematikai Karának dékánja, M.V. Lomonoszov

Smirnov professzor A.I.

Melnikov F.I., a Számítástechnikai Tanszék docense.

Számos könyvstílusban a formális üzleti stílus a legvilágosabban körvonalazódik. Jogi és adminisztratív tevékenységet szolgál a kormányzati intézményekben, a bíróságon, az üzleti és diplomáciai tárgyalásokon: az üzleti beszéd a hivatalos üzleti kapcsolatok és a jog és a politika területén betöltött funkciókat. A hivatalos üzleti stílust a törvények, rendeletek, parancsok, utasítások, szerződések, megállapodások, rendeletek, törvények szövegeiben, az intézmények üzleti levelezésében, valamint a jogi igazolásokban stb. valósítják meg. Annak ellenére, hogy ez a stílus jelentős változáson megy keresztül A társadalomban bekövetkezett társadalomtörténeti változások hatására megváltozik, a nyelv egyéb funkcionális változatai közül stabilitásával, tradicionalizmusával, elszigeteltségével és szabványosításával tűnik ki.

Az „Orosz beszéd kultúrája” című tankönyv szerzői megjegyzik: „Az üzleti stílus olyan nyelvi eszközök összessége, amelyek feladata a hivatalos üzleti kapcsolatok szférájának kiszolgálása, vagyis az állami szervek között, szervezetek között vagy azokon belül kialakuló kapcsolatok. , szervezetek és magánszemélyek között termelési, gazdasági, jogi tevékenységük folyamatában. És tovább: „E szféra szélessége lehetővé teszi az üzleti stílus legalább három alstílusának (változatának) megkülönböztetését: 1) a megfelelő hivatalos ügyintézés (hivatali); 2) jogi (törvények és rendeletek nyelve); 3) diplomáciai” 1 .

Az üzleti beszéd szabványosítása (elsősorban a tömeges szabványos dokumentáció nyelve) a hivatalos üzleti stílus egyik legszembetűnőbb jellemzője. A szabványosítási folyamat főként két irányban fejlődik: a) a kész, már kialakult szóképletek, sablonok, bélyegzők széles körben elterjedése (például szabványos szintaktikai modellek sorrendben megnevezési elöljárószókkal, összefüggésben, összhangban stb. ., ami teljesen természetes, hiszen nagyban leegyszerűsíti és megkönnyíti az üzleti dolgozatok tipikus szövegeinek összeállításának folyamatát), b) ugyanazon szavak, formák, fordulatok, szerkezetek gyakori ismétlésében, a kifejezésmódok egységességére való törekvésben. gondolatok azonos helyzetekben, a nyelv kifejező eszközeinek használatának megtagadásában.

Az üzleti beszéd szabványosításának folyamata szorosan összefügg a frazeologizálás folyamatával. Ez jól látható a számos dokumentációban az igekötők (igenévi kifejezések) használatára vonatkozó példákon, amelyek az üzleti nyelvben univerzális eszközzé válnak, és gyakran használják a velük párhuzamos igealakok helyett: segíteni (segíteni) segítség helyett), javítani (javítás helyett), nyomozni (nyomozás helyett) stb. A verbonominantsokat az üzleti nyelvben elterjedten használják, mivel bizonyos esetekben használatuk kötelezővé válik (nem lehet mást mondani) : házasságot engedélyez, bűncselekményt követ el, kötelességeket teljesíteni, állást foglalni, felelősséget kiróni . Jelentésük nem feltétlenül esik egybe a velük párhuzamos igék jelentésével: a versenyt tartani kombináció nem azonos a versenyezni igével. A verbonománsok nemcsak a cselekvést nevezik meg, hanem bizonyos további szemantikai árnyalatokat is kifejeznek, bizonyos jelenségeket precízen minősítenek. Például az ütközés egy terminológiai kifejezés, amely egy bizonyos típusú közlekedési baleset hivatalos neve.

A hivatalos üzleti stílus további jellemzői (kivéve a szabványosítást) a pontosság, kötelezőség, objektivitás és dokumentáltság, konkrétság, formalitás, tömörség.

A hivatalos üzleti stílus nyelvi eszközei egy viszonylag zárt rendszert alkotnak, amely három szint sajátos egységére épül: lexikai, morfológiai és szintaktikai.

Lexikális szinten az általánosan használt és semleges szavakon kívül megkülönböztethetők: a) főként hivatalos iratokban használt, adminisztratív és hivatali beszédben rögzített szavak és kifejezések (megfelelő, esedékes, fentebb, alulírott, nem teljesítés). , továbbít, adó, kezes, védi a jogokat és a szabadságot, biztosítja az egyenlőséget stb.); b) terminológiai jellegű kifejezések, szakszerűségek, kifejezések, amelyek a hivatalos iratok tartalmából fakadnak (leggyakoribbak a jogi, diplomáciai, számviteli kifejezések: cselekmény, beszedés, jogszabály, alperes, visszahívás (nagykövet), ratifikál, kérelmező, stb.).

A hivatalos üzleti stílus színezetű szavak közül sok antonim párokat alkot: felperes - alperes, demokrácia - diktatúra, büntetett - indokolt, súlyosbító - enyhítő (körülmények) stb.

A terminológia szemléletének racionalizálása kapcsán két fogalom-kifejezés kezdett megkülönböztetni: „hivatalos üzleti stílus színű lexikon” és „klerikalizmus”. A keresztnév tükrözi a megfelelő szavak helyét az általános irodalmi nyelv rendszerében, funkcionális és stilisztikai színezésüket. Például az üzleti dokumentumokban a címzett (ennek) vagy esedékes, nem alárendelt, alulírott, kártérítés, fellebbezés, behajtás, feltárás, felettes stb. lexikai egységeket funkcionálisan színesnek kell tekinteni. A második név, a „klerikalizmusok” utalhat ugyanarra a lexikai egységre, de csak akkor, ha szándékosan eltérő stilisztikai színezetű szövegben, például publicisztikai vagy köznyelvi stílusban, azaz funkcionálisan indokolatlan esetekben használják őket. transzfer 2. Például N. Kislik versében ezt olvashatjuk: „Neked írok – minden érted van. Torkomig terheltem a kommunikációs szolgáltatást...". A „kommunikációs szolgáltatás” kifejezés a klerikalizmusokhoz köthető (bár ezek bizonyos stilisztikai funkciót töltenek be ebben a művészi szövegben). A hivatalos üzleti stílus lexikális rendszerében nem a klerikalizmusok működnek, hanem a hivatalos üzleti stílus színezetével rendelkező szavak. A hivatalos üzleti stílus lexikális rendszerének sajátos jellemzője az archaizmusok és historizmusok jelenléte is, amelyeket gyakran névelő funkcióban használnak (például diplomáciai dokumentumok szövegeiben - tiszteletbiztosítás, ez, pl. , ez, őfelsége, őexcellenciája, uram stb.). Ebben a stílusban a szleng, a köznyelvi szavak, a dialektizmusok, az érzelmileg kifejező színezésű szavak teljesen hiányoznak. Gyakran használják itt az összetett rövidítésű elefántokat, különböző szervezetek és intézmények rövidített neveit (ZhREO, ZhES, Kutatóintézet, Központi Tervező Iroda, KTS, Munka Törvénykönyve, Diáktanács, Szakszervezeti Bizottság, üzletbizottság stb.).

Megjegyzések:

1. Az orosz beszéd kultúrája. M., 1998. S. 216.

2. A hivatalos üzleti stílus elemeinek behatolása például a mindennapi beszédbe e stílus széles tömeges elsajátításával magyarázható.

T.P. Plescsenko, N.V. Fedotova, R.G. Chechet. Stilisztika és beszédkultúra - Mn., 2001.