Resmi ve gayri resmi iletişim kanalları. Bir kuruluştaki iletişim türleri

Anlatım 24. İletişim tipolojisi. İletişimin tanımı. Yöneticinin iletişim becerileri. Dış ve iç iletişim. İletişim biçimleri: sözlü, yazılı, kişisel, görsel, sözlü, sözsüz. Resmi iletişim: artan, azalan, yatay. Gayri resmi iletişim: "yürüme yönetimi", "gizli telgraf". Söylentiler ve etkinlikleri.

İletişim kurma işlevi, yönetim sürecindeki katılımcılar arasında istikrarlı bir bilgi bağlantısı kurma eylemidir.

Zaten bu işlevin tanımından, doğası gereği bağlayıcı olduğu anlaşılmaktadır (kabul edilen sınıflandırmaya göre, arka plandır). Gerçekten de, yönetim sürecinde tüm katılımcılarının yanı sıra üretim sürecindeki katılımcıların (yönetimin neyi amaçladığı) bilgi alışverişi yapması gerekir ve bu alışverişin etkili olması çok önemlidir.

İletişim kurma işlevi, yönetimin tüm genel işlevlerine eşlik eder: hedef belirleme, planlama, organize etme, kontrol etme ve düzenleme. Her halükarda, yönetim sürecindeki veya faaliyet sürecindeki bir katılımcı, genel faaliyetin gerçekleşmesi için hangi bilgileri, ne zaman, kimden ve nasıl alması gerektiğini ve hangi bilgileri, ne zaman, kime ve nasıl iletmesi gerektiğini bilmeli ve anlamalıdır. sorunsuz gerçekleştirildi.

İletişim fonksiyonunun önemi:

Yabancı yöneticilerle yapılan anketler, Amerikalıların %73'ünün, İngilizlerin %63'ünün ve Japon yöneticilerin %85'inin iletişimi, kuruluşlarının etkinliğini sağlamanın önündeki en büyük engel olarak gördüğünü göstermiştir (MAX, s. 169)

Ansiklopedik kaynaklar iletişimi (lat. communicatio, from Communico - Yaygınlaştırıyorum, bağlanıyorum, iletişim kuruyorum) olarak tanımlar. bilgi iletimi faaliyet sürecinde kişiden kişiye ve bunun nasıl bulaşma yolları ve yolları bu bilgi.

Yönetim iletişimi iki yönlü bir süreçtir: sadece bilgiyi iletmek için değil, aynı zamanda ona bir tepki almak, dinlemek için.

Kuruluşta iletişim kurmada (iletişim kurma konuları) “ana uzmanlar” her seviyedeki yöneticilerdir. Diğer insanlar aracılığıyla hedeflere başarılı bir şekilde ulaşmak için, yönetici yalnızca gerekli ve yeterli bilgiyi kendisi almakla kalmamalı, aynı zamanda süreçteki tüm katılımcıların yönetsel veya teknolojik kararlar almak için gerekli ve yeterli bilgileri alması için koşullar yaratmalıdır.

Profesyonel bir yöneticinin özelliklerinden biri, iletişimsel yeterlilik, iş alanında etkileşimin organizasyonu ve gerçek etkileşim alanındaki bilgi, beceri, iletişim teorisi ve pratiğinin birliğini temsil eder.

İletişimsel yeterlilik kavramı, bir kişinin farkında olduğu anlamına gelir.

çevrelerini algılama yetenekleri subjektif çarpıtmalar olmadan, önyargısız belirli sorunlarla, bireylerle, sosyal gruplarla ilgili olarak

ihtiyaç yeni algılamak dış ortamda

başkalarının normlarını ve değerlerini anlamadaki sorumlulukları sosyal gruplar ve kültürler

çevresel faktörlerin etkisiyle duygu ve zihinsel durumları

İletişimsel yetkinliğin bağlamsal bir içeriği vardır, yani belirli bir organizasyon, ekip, işçi kategorileri, işler (iletişim kurmanın geleneksel olduğu yerlerde) bağlamında düşünülmelidir.

Yönetim sürecinde iletişimin kurulması etkin bir yönetim teknolojisi oluşturur. Görevlerini düzgün bir şekilde yerine getirmek için süreçteki her katılımcı, bilgiyi nereden aldığını ve kime ilettiğini anlamalıdır.

Yöneticinin zaman bütçesi temel olarak bilginin üretilmesi, iletilmesi ve algılanmasından oluşur.

Örgüt ve çevre arasındaki iletişim farklıdır ( harici) ve organizasyonun seviyeleri ve departmanları arasında ( dahili)

Dış iletişim, kuruluşun dış çevre ile etkileşiminin etkinliğini sağlar. Kuruluş, dış ortamdan pazarın durumu, tüketicilerin ve tedarikçilerin ruh hali, rakipler, kuruluşun tüketiciler arasındaki imajı (PR), çalışma koşullarındaki ve varoluştaki değişiklikler (hukuk alanı, devlet kurumlarının, yüksek kuruluşların kararları). Dış çevredeki değişikliklere tepkilerinin zamanlılığı, kuruluşun dış iletişimlerinin ne kadar etkili olduğuna bağlıdır.

tipoloji dahili iletişim çeşitli özellikler içerir.

iletişim olabilir Oral veya yazılı. Yazılı iletişim olabilir kişiye özel veya görsel. Kişiye özel Yazılı iletişim mektuplar, notlar, SMS, e-posta, faks mesajlarıdır. görselşeklinde yazılı iletişim var semboller veya herkese yönelik reklamlar.

iletişim olabilir sözlü Ve sözsüz.

Sözlü iletişim, konuşmanın algılanmasına, iletişim sürecinde konuşulan veya bir ortama kaydedilen kelimelere dayanır.

sözsüzİletişim kelimelere değil, insanların eylemlerine dayanır. İletişim uzmanları, yüz yüze iletişimde kelimelerin gerçekten önemli olmadığını savunuyorlar. Mesajların yorumlanmasındaki (anlamlarının yorumlanması) sözlü etkiler (kelimeler) önem bakımından %7, ses (tonlama, ses gücü) - %38, yüz ifadesi - %55 oranındadır. Bu nedenle liderle kişisel temasta ne söyleyeceği değil, nasıl söyleyeceği önemlidir.

Sözsüz iletişimde büyük önem taşıyan "beden dili" dir: jestler, duruşlar, fizyolojik reaksiyonlar (bir kişi kızarır, solgunlaşır, terler, kekelemeye başlar).

Sözsüz iletişim, yöneticinin astını kabul ettiği ortama atfedilebilir. Yönetici masada oturuyorsa ve ast karşı sandalyedeyse, bu şu anlama gelir: "Buradaki gücü kişileştiriyorum." Yönetici sizi sehpadaki bir sandalyeye oturmaya davet ederse ve o da yanına oturursa, bu şu anlama gelir: "Ciddi bir konu hakkında konuşacağız." Bir yönetici astını rahat bir koltuğa oturtuyorsa ve o da kanepeye oturuyorsa, bu şu anlama gelir: "Birbirimizi daha iyi tanıyalım"

Sözsüz iletişimde tonlama çok önemlidir. Sözcükler biçimsel olarak doğru olabilir, ancak öyle bir tonlamayla söylenmiş olabilir ki, anlamları kökten değişir.

Sovyet şakası. Bir adam bira içmeyi umarak bir bira tezgahına yaklaşıyor. Dünden sonra kafa çatlıyor ve bira kurtuluş. Tezgahta "Bira yok" tabelası asılı. Zavallı adam özlemle ilana bakar, sonra yüzü öfkeyle çarpılır ve şöyle der: “İşte sizi piçler! Hayır, “Bira yok” yazmak için, ama alay ediyorlar, “Bira N-E-E-T!” yazıyorlar.

Sözsüz iletişimde giyimin belli bir değeri vardır. Bir muhatapla bir toplantı için bir veya başka bir giyim tarzı seçen bir kişi, muhataplara karşı belirli bir tutum sergiler.

Sözsüz iletişimin unsurları "İş Görgü Kuralları" disiplininde daha ayrıntılı olarak ele alınmaktadır.

iletişim olabilir resmi Ve gayri resmi. Resmi iletişim, organizasyondaki mevcut skaler zincire uygun olarak yönetim tarafından kurulur. Resmi iletişim herhangi bir kanaldan gerçekleşebilir. Resmi iletişim ikiye ayrılır: Azalan, artan Ve yatay.

Azalan iletişim, yönetimden astlara yönlendirilen iletişim bağlantılarıdır. En altta şu bilgiler yer alır: işin yapılmasına ilişkin talimatlar, işin mantığı (işin diğer icracılarla ilişkisi), prosedürler ve kurallar, Geri bildirim(çalışanların üstlerinin görüşüne göre görevlerini nasıl yerine getirdiği), ilham verici bilgiler (belirli bir görevi desteklemeye odaklanan).

artan iletişim, astlardan yönetime yönlendirilen iletişim bağlantılarıdır. Aşağıdaki bilgiler yukarı doğru yükselir: alınan önlemler ve elde edilen sonuçlar hakkında raporlar, ortaya çıkan sorunlar ve zorluklar (sinyal verme) hakkında bilgiler, astların işteki gerekli değişiklikler hakkındaki görüşleri, çalışanların performans göstergelerine ilişkin algıları.

Yatay iletişim, aynı hiyerarşik düzeydeki departmanlar veya çalışanlar arasındaki iletişim bağlantılarıdır. Örneğin, farklı departmanlar veya farklı atölyeler veya farklı departmanlardan uzmanlar arasındaki bilgi bağlantıları. Hiyerarşi yoktur ve bilgi bozulmaya daha az maruz kalır. Aşağıdaki bilgiler yatay olarak geçer: işin koordinasyonu, departmanlardaki sorunların çözülmesi, çatışmaların çözülmesi hakkında.

Tüm bilgi yönleri dengeli olmalıdır. Bir yönün diğerlerine göre yaygınlığı, yönetimin etkinliğini azaltır.

Etkili bir organizasyonda çalışanların farkındalığının yeterince yüksek düzeyde olması gerekir. Bu, bir aidiyet ve öz değer duygusu oluşturur, bu özel organizasyonda çalışmak için olumlu bir tutum oluşturur, doğal merakı giderir ve bilgi eksikliğinden dolayı resmi olmayan grupların ve liderlerin ortaya çıkmasını engeller.

gayri resmi iletişim (informal iletişim kanalları, sosyal iletişim, destekleyici iletişim, söylentiler). Gayri resmi kanallar resmi olanlarla bir arada bulunur, hiyerarşik düzeye bağlı değildir ve kuruluşun tüm çalışanlarını birbirine bağlar.

İki tür gayri resmi iletişim vardır: "yürüyen yönetim" ve "gizli telgraf".

"Yürüyüş yönetimi", yöneticinin işyerinde astlarıyla buluşması ("yürür") ve onlarla yapılan konuşmalardan sorunlar ve başarılar hakkında bilgi almasıdır. Bu durumda, bilgi bozulmaz, skaler zincirden yukarı doğru geçer. Bu tür iletişimin çok etkili olduğuna inanılmaktadır.

"Gizli telgraf", kuruluşun tüm çalışanlarını hiyerarşinin alt seviyelerinde birleştiren gayri resmi bir iletişim ağıdır. Bu iletişim şekli tüm organizasyonlarda mevcuttur. "Gizli telgraf", bir "dedikodu zinciri" (bir kişi birçok kişiye bilgi iletir) ve birkaç kişinin diğer birkaç kişiye bilgi ilettiği bir küme zinciri ("üzüm salkımı") şeklinde bulunur. Bir kuruluş hem aktif "telgrafçılara" hem de söylentileri iletmeye meyilli olmayan kişilere sahip olabilir.

Çoğu araştırmacı, resmi olmayan kanal "söylentiler" aracılığıyla yayılan bilgilerin, bir kuruluşla ilgiliyse ve duygusal veya kişisel bir rengi yoksa oldukça güvenilir olduğu sonucuna varır. Yöneticiler "dedikoduyla savaşmamalı", ancak mümkün olduğunda bu gayri resmi iletişim biçimini kullanmalıdır.

Resmi iç iletişim süreçlerine gelince, bunlar kuruluşta resmi ilişkiler şeklinde ifade edilir, iç düzenlemelere göre planlanır ve devam eder. Her organizasyonda, kural olarak, yöneticileri tarafından başlatılan tüm iletişim süreçlerinin yardımıyla ve çıkarları doğrultusunda resmileştirildiği yetkili bir kamu yapısı vardır. Böyle bir yapıda her zaman bir bilgi çevresi vardır, organizasyon içi bilgi kaynaklarına erişimi olan bir karar verme merkezi vardır. Resmi iletişim hem yazılı hem de sözlü olabilir.

gayri resmi iletişim takip etme Genel kurallar kuruluş bünyesinde kurulmuştur. Tipik gayri resmi bilgi, çalışanlar arasında kişisel başarı ve başarısızlık tartışmaları, dış çevre hakkında mesaj alışverişi, yöneticiler hakkında dedikodular, ödül sistemi, karşılıklı destek ve tahminler üzerinde bir anlaşmaya varılmasıdır. Bir kuruluş, hizmet alanındaki hizmet konularında tam teşekküllü iletişim etkileşimlerine olan ihtiyacı belirleyen bir kişinin yaşamının tüm aşamasından geçer. İletişimin hizmet konuları da kısmen gayri resmi iletişim yasalarına tabidir. Küçük bir sosyal toplum olarak bir organizasyondaki bu iki iletişim türünün etkileşimi, “yüzleşme - işbirliği” psikolojik alanında gerçekleşir. Yönetici ve yönetici arasında bir çıkar çatışması olup olmadığına bağlıdır. gayri resmi lider, liderlik ideolojileri ve psikolojik uyumluluk iki yapının temsilcileri. Böyle bir sistemde bilgi alışverişi ya tamamen hoşgörülü olarak gerçekleşir - her iki yapı da bilgiyi tamamlar, birbirine karşı şeffaftır ya da bilginin değiş tokuş edildiği, yönetici tarafından geliştirilen bağımlı koşullara bağlı kısıtlamalar ve dönüşümlerle bir tersine çevirme olarak gerçekleşir.

Normatif bilgi aktarım kanallarındaki resmi yapıda, bu organizasyon için standart formlar kullanılır. Genellikle yazılır ve Son zamanlarda elektronik belge dolaşım biçimi. Standart formlar (formlar) basitlik ve üretilebilirlik avantajına sahiptir. Onların varlığı, herhangi bir kuruluş için olağan sorunu ortadan kaldırır - yazılı iletişimi ve ilgili yönetim eylemlerini birleştirmek. Çeşitli yönetim sistemlerinde, kağıt üzerinde veya elektronik biçimde standartlaştırılmış yazılı bir iş akışı biçiminin kullanılması küçük bir öneme sahip değildir. Kural olarak, bu tür standartlar kuruluşun düzenlemelerinde (devlet, kurumsal düzenlemeler) belirlenir ve yönetiminin çalışmalarının zorunlu bir özelliğidir.

Standartlaştırılmış düzenlemeler ise resmi ilişkiler bir uç kişiyi kişileştirir, diğeri ise söylentiler gibi gayri resmi bağlantılarla ifade edilir. Aradaki aralıkta, hem ilişki türlerinde hem de kişilerarası ilişkilerde kullanıma uygun bir dizi bilgi alışverişi biçimi bulunur. Söylentiler, gayri resmi bir iletişim yapısı çerçevesinde örgüt üyelerinin sosyal temasları şeklini alan, düşük kesinlik düzeyine sahip plansız, stokastik bilgi aktarımıdır. Gayriresmi kanalların dezenformasyon amacıyla etkin bir şekilde kullanıldığı bilinmektedir. Söylentiler genellikle güvenilmez, yanlış raporlar olarak nitelendirilir. olarak kullanıldığı bilinmesine rağmen, alternatif yol Güvenilir bilgi. Bu kanalların iletim hızı ve kapsama kapasitesi hedef kitleçok yüksek. K. Davis (ABD) tarafından yapılan bir araştırma, bir organizasyon hakkındaki bilgilerin tutarlılığı açısından söylentilerin çok doğru olabileceğini, ancak duygusal renklendirmenin, özellikle dramanın, doğruluklarını ve hatırlanma yeteneklerini keskin bir şekilde azalttığını göstermiştir.

Sınıflandırmaları gibi iletişim de soyut bir yapıdır. Ama eğer bağlantıların yapısı İç ortamÖrgütler, genel kabul görmüş otorite ve işlevsel yükler klişesine karşılık gelen hiyerarşik bir yapı olarak temsil edilebilir, o zaman dikey ve yatay yönelimli iletişim çerçevesinde hizmet seviyeleri arasında bilgi hareketinden bahsedebiliriz. Birincisi hem azalan hem de artan olabilir. Azalan bilgi, resmi iletişimler için tipiktir (talimatlar, direktifler, talimatlar, talepler, vb.). Bu şekilde, stratejik ve mevcut görevler, işlevsel değişiklikler vb. hakkındaki bilgiler alt seviyelere iletilir.Aşağı doğru alışverişe ek olarak, herhangi bir organizasyonun üst seviyelere bilgi aktaran artan iletişimlere ihtiyacı vardır. Esas olarak "yukarı" çıkan bilgi, hem resmi hem de gayri resmi bağlantıların özelliğidir. Genellikle, yetkinliği alınan bilgilere yeterli ve tam olarak yanıt verme yetkisini içeren düzeye yükselir (veya düşer). Böylece üst yöneticiye inovasyon fikrini açıklayan bir mesaj gönderilir ve sipariş, alt düzeydeki belirli bir uygulayıcıya gönderilir.

Dikey iletişime ek olarak, hizmet hiyerarşisinin aynı seviyelerinde bilgi alışverişi yapıldığında her kuruluşta yatay iletişim gerçekleştirilir. Bir kuruluş birçok departmandan veya birkaç çalışandan oluşabilir; aralarında resmi ve gayri resmi sürekli bir bilgi alışverişi gereklidir. Yatay iletişim, resmi nedenlerin yanı sıra, informal iletişimin en çok kullanılan kişisel ilişkiler biçimidir. Bu tür iletişimler ekibi birleştirir, eşit ilişkileri güçlendirir ve çalışanların işlerinden duydukları memnuniyeti olumlu yönde etkiler.

Sayfa 1

Bir bütün olarak gayri resmi iletişim, organizasyonun hiyerarşisi ile ilgili değildir, tek bir çatı altında birleşmiş insanları birbirine bağlar. gayri resmi grup. Herhangi bir organizasyonda ortaya çıkarlar, ancak genellikle acil ihtiyaçları ile ilgili değildirler. Gayri resmi iletişim esas olarak söylentileri yaymak için bir kanal işlevi görür. Gayri resmi iletişim, bir lider için önemli bir bilgi kaynağı olabilir. Resmi iletişimden daha hızlı bir bilgi yayılımı ile karakterize edildiklerinden, genellikle hızlı karar verme açısından önemli olan bir bilgi kaynağı olabilirler.

İnformal iletişim, organizasyon çalışanları arasında üretim görevleri ile olan bağlantıları ve organizasyon hiyerarşisindeki yeri dışında bilgi alışverişinin gerçekleştiği bir organizasyon içi iletişim türüdür.

Gayri resmi iletişimin bir özelliği, ihmal etmesidir. örgütsel yapı ve tüm hiyerarşik seviyelere nüfuz eder. Bu özellik, bilgi alışverişinde organizasyonun tüm üyelerini katılımcı kılmakta ve insan kaynakları yönetimi için ayrı bir önem arz etmektedir. Gayri resmi iletişim ve yönetimi birleştirmek zor olduğu için bu ifade garip görünebilir: resmi olmayan bilgi alışverişinin esas olarak örgütsel problemlerle ilgilenmediğine yaygın olarak inanılmaktadır. Gerçekte durum böyle değil: Amerikalı bilim adamlarının araştırmalarına göre, gayri resmi bilgi alışverişinin yaklaşık yüzde 90'ı örgütsel meselelerle ilgili. Bu nedenle, informal iletişim mekanizmasının yönetimi tarafından anlaşılması ve kullanılması, organizasyonun etkin yönetimi için önemli bir koşuldur.

Gayri resmi iletişim sistemi ne kadar gelişmiştir.

Bir lider olarak, resmi ve gayri resmi iletişimi yönetsel faaliyet uygulamasında kullanabilir.

Daha önce belirtildiği gibi, gayri resmi iletişim, hiyerarşinin farklı seviyelerindeki çalışanları kapsar. Yöneticiler ve personel yönetimi uzmanları arasında gayri resmi iletişimin üretim sorunlarıyla ilgili olmadığına dair güçlü bir inanç olduğundan, uzun bir süre bu fenomene çok az dikkat edildi. Bununla birlikte, son araştırmalar, gayri resmi bilgi alışverişinin %90'ına kadarının organizasyonel konularla ilgili olduğunu göstermiştir.

Böyle bir toplumda, resmi olmayan ağızdan ağza iletişim anahtardır ve bu, acentenin çalışmasından memnun olanlar tarafından oldukça değer verilen potansiyel poliçe sahiplerine önerilerde bulunur. Nüfusun daha yakın bir topluluğu, mülk statüsünün şeffaflığını sağlar: büyük satın alımlar (araba, ev) yapmış olan gerekli gelir düzeyine sahip potansiyel tüketicilerin hemen belirlenmesine yardımcı olur, yani. sigortaya ihtiyacı olanlar. Bu tür koşullar kırsal alanlarda, küçük ve orta ölçekli kasabalarda mevcuttur. Gosstrakh ağlarının esas olarak (ve çok etkili bir şekilde) çalıştığı yer burasıdır. Toplumun parçalanmasının büyük olduğu büyük şehirlerde, etmen ağları daha az etkilidir. Performanslarını artırmak için aracılara hizmet ettikleri bölgede bulunan potansiyel müşterilerin veri tabanları sağlanmalıdır.

Bu faktöre bağlı olarak, tamamen kişisel iletişim olan informal iletişimler, bir yandan karşılıklı saygı gösterebilmekte, işlevsel bağları güçlendirebilmekte, dayanışma oluşturabilmekte, bilginin güvenilirliği ihtiyacını karşılayabilmekte, diğer yandan ise çalışmayı sürdürebilmektedir. zaman, karşılıklı titizliği anlamak, gerekli statü mesafesini ihlal etmek. , merak, dedikodu ve söylentiler nedeniyle sosyal iklimi kötüleştirir.

Dış ortamın tüm seviyeleri, resmi ve gayri resmi bir iletişim sistemi ile birbirine bağlıdır: sürekli, bunun yardımıyla kuruluş ile kuruluş arasında kesintisiz bir kaynak alışverişi. dış ortam ve sporadik kısa vadeli.

Teoride bir organizasyonda iletişim akışlarının şeması.

Bununla birlikte, insan ilişkileri okulunun temsilcileri, esas olarak, eşit statüye sahip bir kuruluşun çalışanları arasındaki resmi olmayan iletişime, yönetimle olan etkileşimlerini ve ayrıca (en önemlisi gibi görünüyor) iş bilgilerinin akışı hakkında unutmaya dikkat ettiler. çalışanların görevlerini yerine getirmeleri için gereklidir.

İletişim ağı. Resmi ve gayri resmi iletişim. Söylenti sorunu

İletişim konusunda "iletişim ağı" kavramı çok önemlidir. İletişim ağı- ϶ᴛᴏ Bilgi akışlarını kullanarak süreçteki katılımcıların belirli bir şekilde bağlantı kurması.

İletişime ikiden fazla kişi katılıyorsa, aralarında oldukça fazla iletişim yolu olmalıdır.

Belirli bir kuruluş için uygun olan iletişim sürecindeki katılımcılar arasında bir iletişim yönteminin seçimi aşağıdaki koşulları dikkate alır:

) güvenilirlik;

) kuruluş üyelerinin, içinde benimsenen iletişim şemasına karşı tutumu.

Bu, organizasyonun normal yaşamı ve sorunlarının çözümü için, yöneticiden doğrudan uygulayıcıya ve geriye dönük bilgilerin, yönetimin ara seviyelerinde "takılıp kalmaması" gerektiği anlamına gelir; tüm bilgiler hedefine ulaşmalı ve çalışmadaki herhangi bir hata hızlı bir şekilde tespit edilmelidir, o zaman tüm grubun çalışmasını yeniden yapmanız gerekmez; insanlar mevcut iletişimden memnun olmalıdır.

Organizasyondaki iletişim resmi (resmi) ve gayri resmi olarak ayrılmıştır.

resmi iletişim politikalar, kurallar, iş tanımları verilen organizasyon ve resmi kanallar aracılığıyla uygulanmaktadır. Resmi iletişim şunları içerir:

ü dikey, bilgi hiyerarşinin bir seviyesinden diğerine geçtiğinde;

ü yatay - çeşitli departmanların faaliyetlerini koordine etmeyi amaçlayan farklı departmanlar arasında.

Dikey iletişim, sırayla, alt bölümlere ayrılır:

artan, bilgi aşağıdan yukarıya iletildiğinde (ile daha düşük seviyeler daha yüksek olanlara). Bu iletişim türü, yöneticilerin sorumlu oldukları faaliyet alanını değerlendirmek için ihtiyaç duyduğu bilgileri içerir;

inen, yukarıdan aşağıya gerçekleştirilen. Bu tip

iletişim doğrudan çalışanların yönetimi ve kontrolü ile ilgilidir.

gayri resmi iletişim bu kuruluşun genel kurallarına uymaz ve kuruluş üyeleri arasındaki kişisel ilişkiler nedeniyle var olan gayri resmi kanallar aracılığıyla uygulanır.

Gayri resmi iletişimin varlığı, organizasyondaki söylentiler sorunuyla ilişkilidir.

Söylentiler Resmi olmayan iletişim kanallarından alınan herhangi bir bilgiyi aramak gelenekseldir. Çalışanların resmi iletişim kanalları aracılığıyla bilgi eksikliği yaşaması, bilgilerin düzensiz ve gecikmeli olarak verilmesi durumunda söylentiler ortaya çıkmaktadır.

Gayri resmi iletişim kanalları aracılığıyla iletilen tipik bilgiler:

Ey yaklaşan işten çıkarmalar;

Ey geç kalmanın yeni cezaları;

O organizasyonun yapısındaki değişiklikler;

O yaklaşan hamleler ve promosyonlar;

O son satış toplantısında iki yönetici arasındaki anlaşmazlığın ayrıntılı bir açıklaması;

Ey işten sonra kim kiminle çıkıyor. Bu söylentilerin nasıl en aza indirileceği konusunda iki görüş var:

O resmi iletişim kanalları aracılığıyla mümkün olduğunca fazla bilginin yayılması;

O Gayri resmi iletişim ağlarının teşvik edilmesi ve geri bildirim için bu ağlara yöneticilerin dahil edilmesi.

Bir organizasyonun formal ve informal iletişim ağlarının etkinliğinin, yönetim bilgilerinin muhatabına ne kadar hızlı ulaştığı ve iletişim kanallarından geçtikten sonra yeterliliğini ne kadar koruduğu ile belirlendiğini bir kez daha hatırlatalım.

3. Modern bir şirkette iletişim sistemini iyileştirmenin yolları

Bir organizasyonda, yönetim seviyeleri arasında (dikey iletişim), çeşitli departmanlar arasında (yatay iletişim), lider ve çalışma grubu, lider ve ast arasında ve ayrıca gayri resmi iletişimler arasında çeşitli iletişimler vardır.

Bilgi bir organizasyon içinde hareket ettiğinde, mesajların anlamı, nesnel veya öznel çeşitli nedenlerle bozulabilir. Bunlar şunları içerir:

Kasıtsız bozulma - kişilerarası temaslardaki zorluklar nedeniyle ortaya çıkabilir;

Bilinçli çarpıtma, mesajı gönderenin anlamını kendi çıkarları doğrultusunda değiştirmesi;

Bilginin hareketini hızlandırmak için bilginin özetlenmesi gerektiğinde filtreleme;

Yöneticiye yalnızca olumlu bilgi sağlama eğilimi olduğu için organizasyon seviyelerinin durumları arasındaki tutarsızlık;

Ceza korkusu.

Mesajların çarpıtılmasına ek olarak, iletişimin geliştirilmesinde başka zorluklar da vardır. Dolayısıyla yönetici, yaptığı işte büyük miktarda bilgi ile karşı karşıya kalır ve tüm bilgilere cevap veremez. Daha az önemli olanı ayıklamak ve kendisine en önemli görüneni bırakmak zorunda kalır. Başka bir zorluk, organizasyon yapısının yetersiz düşünceliliği ile ilgili olmalıdır. Birden fazla yönetim düzeyine sahip bir kuruluşta, sonraki her düzey mesajları düzeltebilir ve filtreleyebilir ve bu nedenle bilgi bozulması olasılığı artar.

İletişim sistemini geliştirmek için modern firma aşağıdakileri kullanır:

Ä yönetimsel düzenleme. Kuruluşun her seviyesindeki yöneticiler, kendi bilgi ihtiyaçlarının yanı sıra üstlerinin, meslektaşlarının ve astlarının bilgi ihtiyaçlarının farkında olmalıdır. Yönetici, bir veya daha fazla astla kısa veya periyodik toplantılar yapabilir, yeni planları, hedefleri tartışabilir ve netleştirebilir, kontrol sonuçlarına ilişkin raporlarla işin ilerlemesini kontrol edebilir;

Ä geri bildirim sistemleri. Böyle bir sistem için seçeneklerden biri, çalışanların anketidir. Anketler, astlarınızdan, faaliyetlerinin hedeflerinin kendilerine açıkça iletilip aktarılmadığını, hangi potansiyel veya gerçek sorunlarla karşılaştıklarını, işleri için ihtiyaç duydukları bilgileri doğru ve zamanında alıp almadıklarını, gelecekteki değişiklikler hakkında bilgilendirilip bilgilendirilmediklerini öğrenmenize olanak tanır. işlerini etkileyecek;

Ä teklif toplama sistemleri. Οʜᴎ yukarıdan aşağıya bilgi akışını kolaylaştırmak, aşağıdan yukarıya doğru yolda fikirleri filtreleme veya görmezden gelme eğilimini azaltmak için tasarlanmıştır. Tüm çalışanlar, organizasyonun herhangi bir yönünün iyileştirilmesi ile ilgili fikir üretme fırsatı elde eder;

Ä aylık bültenlerin yayınlanması tüm çalışanlar için bilgi içeren (yönetim tekliflerinin gözden geçirilmesi, yeni bir ürün türü için yeni bir sözleşme; yönetimin çalışanlardan gelen sorulara verdiği yanıtlar);

Ä Yazılı iletişim, video konferans için e-posta kullanma.

Kanunlar ve iletişim kuralları.

1 kanun ʼʼGerçek, gönderenin söylediği değil, alıcının anladığıdır. Alıcı mesajı yanlış yorumluyorsa, gönderici hatalıdır.

2 kanun ʼʼBeyaz mı?ʼʼ - İnsanlar, duygusal olarak olumlu bir tutum yaşadıkları ve kabul etmedikleri kişinin konumunu daha kolay anlarlar ve hatta bazen duygusal olarak olumsuz bir tutum yaşadıkları o kişinin konumunu tamamen reddederler.

iletişim kuralları:

1. İletişim kurmamak imkansızdır.

2. Herhangi bir iletişim 2 yönü içerir:

3. İçerik düzeyi;

4. İlişki düzeyi.

5. İletişimin başarısı, sürecin aşamaları tarafından belirlenir.

6. Söylenen, söylenenden daha önemlidir.

7. İlişkilerin yapısı, roller ve psikolojik tutumlar tarafından belirlenir.

8. İçerik düzeyinde ve ilişkiler düzeyinde kullanım farklı diller Ve Farklı yollar bilgi algısı;

9. Metin ve bağlam bilgilerde vurgulanır. Metin aktarılandır, bağlam ise kastedilen şeydir.

10. İletişim, karşılıklı olarak başlayıp simetrik olarak sona erdiğinde etkili olacaktır.

4. Yönetimsel iletişimin biçimleri ve ilkeleri

yönetimsel iletişim - geri bildirimi dikkate alarak bir yönetim işlevini yerine getirmenin aşırı öneminden kaynaklanan, toplumdaki yaşamının ana yolu olan bir kişinin atfedilebilir özelliği.

Yönetimsel iletişim biçimleri:

1. Bağlılık - lider ile ast arasındaki örgütsel ve idari normlara dayanan iletişim.

2. Hizmet ve yoldaşlık - örgütsel ve idari normlara ve bazen ahlaki normlara dayanan meslektaşlar arasındaki ilişkiler.

3. Dost - ahlaki ve etik standartlara dayanan farklı seviyelerdeki temsilciler arasında.

Yönetimsel iletişimin ilkeleri:

1. Çalışanların kişisel potansiyelinin tezahürü için koşulların yaratılması;

2. Yetki ve sorumluluk ilkesi. Aşağıdaki noktalara dayanmaktadır.

Sosyal statü - ᴛ.ᴇ. anayasal hak ve yükümlülüklere uyulması, ahlaki normlarla belirlenen kamu yetkileri.

Resmi statü - kuruluş tarafından belirlenen resmi hakların, görevlerin, yetkilerin düzenlenmesi.

Kişisel durum - çalışanların pozisyonlarından memnuniyet derecesi.

3. Teşvik ve cezalandırma ilkesi;

4. Çalışma süresinin rasyonel kullanımı ilkesi.

Yönetimsel iletişimin işlevleri:

1. İdari bilgilerin verilmesi:

‣‣‣ Direktif (emirler, kararnameler);

‣‣‣ Demokratik (istek, tavsiye, pozisyon).

2. Geri bildirim alma;

3. Değerlendirme bilgilerinin yayınlanması.

Etkili bilgi algısı için koşullar:

1. Mesleki dilin birliği;

2. Entelektüel seviye için muhasebe;

3. Sunumun tutarlılığı;

4. Tutarlılık;

5. Dinleme düzeyinin hesaplanması

6. Algı;

7. Konuşma kültürü;

8. Tonlama.

İletişim yapısı:

1. İletişimsel - bilgi alma, iletme süreci;

2. Etkileşimli - iletişim sırasında etkileşim süreci;

3. Algısal - algı süreci.

5. etik girişimcilik faaliyeti ve iş bağlantıları

girişimcilik faaliyeti- ϶ᴛᴏ doğal veya tüzel kişiler, girişimciler olarak adlandırılan, kendi adlarına ve riskleri kendilerine ait olmak üzere sürekli olarak. Bu kavramın bileşenleri aşağıdaki gibidir:

F girişimcilik nasıl özel aktivite türü- bu faaliyetin konularının belirli bir düşünce tarzına, özel bir tarza ve ekonomik davranış türüne sahip olduğunu ima eder;

F bağımsız bir faaliyet olarak girişimcilik - bu faaliyetin konularının çeşitli yönlerde özgürlüğünü ve bağımsızlığını ima eder;

F girişimcilik nasıl ekonomik aktivite -şirketin veya bireysel girişimcinin türü ve kapsamı ne olursa olsun, ekonomik sürecin organizasyonunu ve yönetimini içerir.

Bir yönetici-girişimcinin iş etiği, iş dünyasında genel olarak kabul edilen davranış ilkeleriyle karşılaştırıldığında, davranışının bir dizi ilkesidir.

İş adamlarının etik ilkeleri ve davranış normları - ϶ᴛᴏ iş dünyasında genel kabul görmüş davranış ilkeleri. Bu ilkeler şunları içerir:

ü özgürlük- bir girişimci-yöneticinin, işlerine müdahalenin kabul edilemezliği, küçük şeylerde bile çıkarlarının ihlali ile ifade edilen rakiplerinin, tüketicilerinin özgürlüğüne değer vermesi gerektiği anlamına gelir;

ü hoşgörü- ortakların, müşterilerin veya astların zayıflıklarının ve eksikliklerinin "bir baskınla" üstesinden gelmenin imkansızlığının farkındalığı. Hoşgörü, karşılıklı güven, anlayış ve dürüstlüğe yol açar, çatışma durumlarını "söndürmeye" yardımcı olur;

ü incelik ve incelik - belirli bir kişiye etik standartlar uygulama yeteneği, kibar ve özenli iletişim, kişinin astlarının, meslektaşlarının gururunu koruma yeteneği;

ü Adalet- insanların kişisel ve ticari niteliklerinin ve faaliyetlerinin nesnel bir değerlendirmesini, bireyselliklerinin tanınmasını, eleştiriye açıklığı, özeleştiriyi içerir;

ü iş yükümlülüğü taraflarca üstlenilen yükümlülüklerin açık bir şekilde uygulanmasını ifade eder. Örneğin ABD'de, taraflar bir tür faaliyette bulunacaklarını kabul ettiklerinde 'Texas tokalaşması' terimi bilinmektedir. Taraflardan biri sözleşmenin şartlarını ihlal ederse, başka hiç kimse bu şirketle çalışmayacaktır.

Batılı girişimcilerin başarısının formülü basittir:

refah = profesyonellik + dürüstlük .

İş hayatında altın bir kural vardır: müşteriyle ilgilen ve pazar kendine iyi bak.

Kendine saygı duyan herhangi bir şirketin iş etiği ve iş bağlantılarının temel varsayımı şu sloganla ifade edilmelidir: ʼʼ Kâr her şeyin üstündedir, ancak şeref kârdan üstündürʼʼ.

Yönetim etiği - ϶ᴛᴏ sürekli yapılan, ahlaki olarak gerekçeli kararlar zinciri. Girişimci bir organizasyonun ve yöneticilerinin yönetim faaliyetlerinin temel ilkeleri hümanizm, kolektivizm, sosyal adalet, vatanseverlik, söz ve eylem birliğidir. Girişimci yöneticilerin kararları ve eylemleri, insanlara saygı, sağlıkları, manevi ve fiziksel Geliştirme. Yönetim, hak ve yükümlülüklerinin garantörü olarak, insanların kişisel haysiyetlerinin dokunulmazlığını korumak için güvenilir bir sistem olarak hareket etmeye çağrılmaktadır.

Girişimci bir organizasyonun üretim ekibinde, insanların davranışlarını düzenlemek için karmaşık bir mekanizma sistemi vardır. Οʜᴎ ne zaman etkili bir şekilde çalışır en iyi yol insanların vicdan, mesleki onur, görev, eylemleri ve başkalarının eylemleri için ahlaki sorumluluk gibi nitelikleri tezahür eder.

harika yer Girişimci bir organizasyonun yönetim etiğinde, ahlaki bir "karakterin normatif hükümlerinin geliştirilmesini alır. Bu hükümlerden biri ahlaki kodlardır. Bir kişinin ahlaki niteliklerinin incelenmesinde yönetim etiğinde uygulanan yaklaşımları belirtirler, formüle ederler. yönetsel faaliyet için temel ahlaki gereklilikler, yönetsel iletişim kurallarını ve hizmet dışı liderin davranışlarını sunar.

Girişimci bir organizasyonun yöneticileri tarafından yönetsel etik bilgisi, bilimsel ve mesleki yeterlilikleri için zorunlu bir gerekliliktir.

6. Firmanın organizasyon kültürü

Organizasyon kültürü - organizasyonun çoğu tarafından kabul edilen yönetim felsefesi ve ideolojisi, hem organizasyon içindeki hem de dışındaki ilişkilerin ve etkileşimlerin altında yatan değer yönelimleri, inançlar, beklentiler ve normlar.

öznel organizasyon kültürü çalışanlar tarafından paylaşılan değer ve normlardan gelir, kuruluşun tarihini, geleneklerini, törenlerini ve ritüellerini, iletişim dilinin ve sloganların algılanmasını içerir.

Objektif organizasyon kültürü kuruluş tarafından yaratılan fiziksel çevre ile ilişkili: bina ve tasarımı, konumu, ekipmanı ve mobilyaları, odanın rengi ve boyutu, olanaklar, kabul odaları vb.

İletişim ağı. Resmi ve gayri resmi iletişim. Söylentiler sorunu - kavram ve türleri. "İletişim ağı. Resmi ve gayri resmi iletişim. Söylentiler sorunu" kategorisinin sınıflandırılması ve özellikleri 2017, 2018.

Sayfa 2

Takımlardaki kontrollü sistemlerin ve ilişkilerin karmaşıklığı sadece resmi yöntemlerle telafi edilemez. Giderek daha önemli olan, idari olarak düzenlenmiş iletişimleri tamamlayan gayri resmi iletişimlerdir. Zamanımızda, sözde üretken olmayan, sosyo-psikolojik faktörler, faaliyetin nihai sonuçlarını giderek daha fazla etkiliyor. Emek ve büyük ölçüde ve sosyal çalışma Her çalışanın ekip içinde gerçekleştirilmesi, mevcut ilişkilerin onun ruh hali ve performansı üzerinde doğrudan etkisi olduğu açıktır.

Otoriter bir toplumda kişilerarası informal iletişim bile devletin kontrolü altındadır ve bu da siyasal iletişimin deformasyonuna yol açar.

Bir organizasyonun yönetimindeki pratik hedefleri aklımızda tutarsak, o zaman mikropolitika terimi, kaynaklara ve güce sahip olmak için çabalayan bir veya daha fazla organizasyondaki bireyler ve gruplar ağına atfedilebilir. Mikropolitika, genellikle, herhangi bir kuruluşun iç ve dış çevre temsilcileriyle günlük etkileşimi, müzakereleri ve işlemleri dahil olmak üzere, kuruluşlar içinde ve arasındaki gayri resmi iletişimde kendini gösterir. Mikropolitika, bireylerin ve grupların amaçlarına ulaşmak için örgütsel bir bağlamda güç ve etki kaynaklarını kullanmaya çalıştıkları stratejileri ifade eder.

Resmi bir organizasyon yapısı çerçevesinde etkileşime ek olarak, herhangi bir organizasyonun çalışanları, gerçekleştirdikleri üretim işlevleriyle doğrudan ilgili olmayan birbirleriyle temas halindedir: CEOşoförüyle dünkü futbol maçının sonuçlarını tartışıyor, asansöre binen farklı departman çalışanları yeni kafeterya hakkında fikir alışverişinde bulunuyor, bir sigara odasında çarpışıyor, mağaza yöneticileri üç aylık planların yerine getirilmesinin imkansızlığı konusunda birbirlerine kalplerini döküyorlar. Böyle bir bilgi alışverişine, çalışanların üretim davranışları üzerinde önemli bir etkisi olan gayri resmi iletişim denir. 1970'lerin sonlarında, Chicago bölgesinde McDonald's'ın hamburger yapmak için solucan eti kullandığına dair yanlış bir söylenti yayıldı.

Resmi iletişimler, resmi olmayanlardan, onaylanmış talimatlarla düzenlenen belgeleri, yazılı ve / veya protokol formu ile ayırt edilir. Gayrı resmi iletişimler -söylentiler, ağızdan ağza bilgiler- aşikar olmamalarına rağmen kamuoyunun şekillenmesinde oldukça etkilidir. Bir örnek, medya tarafından toplanan kasıtlı bir bilgi sızıntısıdır.

Tüm iletişim tek bir kişi tarafından birleştirilir ortak özellik- örgütsel etkileşimde ortakların doğrudan temasının bireysel doğası. Mesleki faaliyetlerdeki etkileşimler, resmi ve gayri resmi iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Bu, meselenin yalnızca çok sayıda unsur içeren karmaşık ekonomik sistemlerde değil, her birinin analitik bir tanımının mümkün olmadığı anlamına gelmez, bu da tüm yönetim faaliyetlerini gerçekçi olmayan bir şekilde düzenlemeye çalışır. Mevcut yönetim sistemlerinde, yönetim sanatının öneminin korunması ve hatta güçlendirilmesi, aynı zamanda, liderin faaliyetlerinde gayri resmi iletişim ve ahlaki vicdanların rolünde bariz bir artış ile ilişkilidir.

Bir bütün olarak gayri resmi iletişim, organizasyonun hiyerarşisi ile ilgili değildir, gayri resmi bir grup içinde birleşmiş insanları birbirine bağlar. Herhangi bir organizasyonda ortaya çıkarlar, ancak genellikle acil ihtiyaçları ile ilgili değildirler. Gayri resmi iletişim esas olarak söylentileri yaymak için bir kanal işlevi görür. Gayri resmi iletişim, bir lider için önemli bir bilgi kaynağı olabilir. Resmi iletişimden daha hızlı bir bilgi yayılımı ile karakterize edildiklerinden, genellikle hızlı karar verme açısından önemli olan bir bilgi kaynağı olabilirler.

Gayri resmi, dostane veya rekabetçi ilişkiler, hem kuruluşun hedeflerine ulaşılmasını yavaşlatabilir hem de bunların uygulanmasına katkıda bulunabilir. Rus iş iletişimi, gayri resmi tarafın önemli üstünlüğü ile Batı'dan farklıdır. Bazen iletişimcilerin düşmanca ilişkileri yüzünden işler yolunda gitmez. Gayri resmi iletişim, kriz ve çatışma durumlarında çok önemli bir rol oynar. Uzman bir iletişimcinin bu son derece etkili silahı kullanabilmesi önemlidir: resmi olmayan kanallar genellikle resmi olanlardan daha hızlı hareket eder ve neredeyse her zaman iletişimciler resmi bir kaynaktan çok resmi olmayan bilgilere güvenirler.

Gayri resmi iletişimin bir özelliği, organizasyon yapısını ihmal etmesi ve tüm hiyerarşik seviyelere nüfuz etmesidir. Bu özellik, bilgi alışverişinde organizasyonun tüm üyelerini katılımcı kılmakta ve insan kaynakları yönetimi için ayrı bir önem arz etmektedir. Gayri resmi iletişim ve yönetimi birleştirmek zor olduğu için bu ifade garip görünebilir: resmi olmayan bilgi alışverişinin esas olarak örgütsel problemlerle ilgilenmediğine yaygın olarak inanılmaktadır. Gerçekte durum böyle değil: Amerikalı bilim adamlarının araştırmalarına göre, gayri resmi bilgi alışverişinin yaklaşık yüzde 90'ı örgütsel meselelerle ilgili. Bu nedenle, informal iletişim mekanizmasının yönetimi tarafından anlaşılması ve kullanılması, organizasyonun etkin yönetimi için önemli bir koşuldur.