Formalni poslovni stil

Opće karakteristike službeno-poslovnog stila govora.

Osnovne jezičke karakteristike.

Kratak opis podstilova i žanrova.

Službeni poslovni stil služi sferi administrativnih i pravnih aktivnosti. Zadovoljava potrebe društva za dokumentovanjem različitih akata državnog, društvenog, političkog, ekonomskog života, poslovnih odnosa između države i organizacija, kao i između članova društva u službenoj sferi komunikacije. Žanrovi vrše informativne, preskriptivne, utvrđujuće funkcije u različitim sferama poslovnog života.

Opšte stilske karakteristike službenog poslovnog govora: 1) tačnost izlaganja, ne dozvoljavajući mogućnost drugih tumačenja, detaljnost izlaganja; 2) stereotipizacija, standardna prezentacija; 3) obavezno-propisne prirode.

1. Obim upotrebe
Sfera kancelarijskog rada i službenih odnosa
2. Tema
Službeni odnosi između država, pravnih lica, civila itd.
3. Ciljevi
donacije međunarodnim na domaćem nivou kroz dogovore i proteste	Uspostavljanje odnosa između države- donacija i građani, organizacije i civili na nivou zakona	Uspostavljanje odnosa između rukovodstva i podređenih na nivou naredbi, uputstava i raznih vrsta poslovnih dokumenata
4. Podstilovi
Diplomatski	Legislative	Sveštenički
5. Glavni žanrovi
Sporazum, konvencija, memorandum, kominike, pregovori	Zakon, povelja, ustav, uredba	Nalog, protokol, izjava, priznanica, punomoćje, poslovni razgovor, pregovori
6. Osnovne jezičke karakteristike
Klišeji, stilski obojena frazeologija, nedostatak izražajnih sredstava
7. Karakteristike vodećih stilova
Standardnost, stereotipnost, formalnost, konkretnost, generalizovano – apstraktna priroda informacija, neemocionalna, nepristrasna, sažeta, kompaktna prezentacija informacionog bogatstva.

2. Osnovne jezičke karakteristike.

vokabular:

Službeni sistem poslovnog stila sastoji se od sljedećih jezičkih sredstava:

Imati odgovarajuću funkcionalnu i stilsku obojenost (rečnik i frazeologiju), na primjer: tužilac, tuženi, protokol, opis posla, dostava, avans, lična karta i sl.;

Neutralna, međustilska, kao i opšta knjižna jezička sredstva;

Jezička sredstva neutralne boje, ali po stepenu upotrebe u zvaničnom poslovnom stilu, postala su njegov „znak“, npr. postaviti pitanje, izraziti neslaganje;

Postoji tendencija da se smanji broj značenja riječi, da se riječi i fraze koriste nedvosmisleno, te da se terminologija str jesti. U tekstovima ovog stila daju se precizne definicije ili objašnjenja termina koji se koriste (terminološke kombinacije) ako se ne koriste uobičajeno, na primjer: Kratka isporuka uzrokovana je višom silom (prilazne puteve je odnijela jaka kiša);

Mnoge riječi imaju antonimne parove: prava - obaveze, oslobađajuća presuda - optužnica, radnja - nečinjenje; sinonimi se rijetko koriste i po pravilu pripadaju istom stilu: snabdevanje = snabdevanje = snabdevanje; amortizacija = amortizacija; otplata = kreditna sposobnost.

Da bi se prenijela točnost značenja i nedvosmisleno tumačenje, koriste se složene riječi formirane od dvije ili više riječi: zakupac, poslodavac, gore, gore navedeno

I stabilne kombinacije: poreska prijava, odredište, dioničko društvo. Ujednačenost takvih fraza i njihova velika ponavljanja dovode do klišeiziranosti korištenih jezičkih sredstava, što tekstovima službenog poslovnog stila daje standardizirani karakter;

Prednost se daje generičkim konceptima: stići (doći, stići, doći), transport znači (autobus, avion, voz), naseljeno stav (grad, selo, grad) itd., jer službeni poslovni govor odražava društveno iskustvo; tipično ovdje dolazi do izražaja na štetu pojedinca, osebujno, specifično, jer je pravna suština bitna za službenu ispravu.

morfologija:

Upotreba zajedničkih imenica kao vlastitih imena u svrhu generalizacije i standardizacije dokumenta: ovog sporazuma, sastav ugovornih strana;

Preferirana upotreba predloških - padežnih oblika glagolskih imenica: na osnovu, u odnosu na, na osnovu;

Mnogi glagoli sadrže temu recepta ili obaveze: zabraniti, dozvoliti, obavezati, naznačiti, dodijeliti i pod.;

Glagolski oblik ne označava trajnu ili običnu radnju, već radnju koja je zakonom propisana pod određenim uslovima: Optuženom se garantuje pravo na odbranu;

Prilikom imenovanja osobe najčešće se koriste imenice koje označavaju osobu na osnovu radnje ili odnosa, a koja ima za cilj da precizno ukaže na „uloge“ učesnika u situaciji: podnosilac zahteva, zakupac, zakupac, izvršitelj, staratelj, usvojilac, svedok itd.

U obliku se koriste imenice koje označavaju položaje i titule muško a u slučaju kada se odnose na ženske osobe: policajac Smirnova, okrivljena Prošina itd..

Tipična je upotreba glagolskih imenica i participa: dolazak prevoza, podnošenje zahteva, opsluživanje stanovništva, popunjavanje budžeta; dat, naznačen, imenovan.

sintaksa:

Fraze koje uključuju složene denominativne prijedloge: dijelom, duž linije, na temu, kako bi se izbjeglo, a takođe i sa izgovorom By i predloški padež, koji izražava privremeno značenje: po povratku, po dolasku;

Upotreba složenih sintaktičkih struktura, bezličnih i nepotpunih rečenica: Slušao..., odlučio...;

Klišeirane fraze: Molim vas prihvatite me na poziciju... u odjelu... po stopi... sa....

Poslovni govor karakteriše bezlično predstavljanje i nedostatak evaluacije. Postoji nesmetano izlaganje, iznošenje činjenica u logičnom nizu.

Dakle, tačnost, nedvosmislenost i standardizovanost upotrebljenih sredstava glavne su karakteristike zvaničnog poslovnog stila govora.

2. Kratak opis podstilova.

Diplomatski podstil nalazi se u diplomatskim dokumentima: diplomatska nota, izjava vlade, akreditive. Odlikuje se posebnim terminima, od kojih su većina međunarodni: status quo, persona non grata, ratifikacija, preambula itd. Za razliku od drugih podstilova, u jeziku diplomatskih dokumenata postoji visok, svečani vokabular koji dokumentu daje naglašen značaj, a u međunarodnoj javnoj komunikaciji koriste se i bontonske formule učtivosti: Molim Vas, gospodine ambasadore, da prihvatite uveravanja mog najvećeg poštovanja... ili Ministarstvo vanjskih poslova odaje počast... .

Communiqué– službena komunikacija o važnim događajima za državu.

konvencija– međunarodni ugovor, sporazum o bilo kom pitanju.

Memorandum– 1) memorandum, službena potvrda o bilo kom pitanju; 2) dokument u kojem se iznosi suština pitanja o kome se raspravlja u diplomatskoj prepisci; 3) pismo sa podsetnikom na nešto; 4) spisak okolnosti u polisi osiguranja koje nisu obuhvaćene osiguranjem.

Bilješka- zvanična diplomatska pismena izjava jedne države u drugu.

Zakonodavni (dokumentarni) podstil je jezik zakonodavnih dokumenata koji se odnose na aktivnosti zvaničnih organa. Karakteriše ga vokabular i frazeologija građanskog i krivičnog prava, različiti akti, zakonici i drugi dokumenti koji služe službenoj i dokumentarnoj delatnosti državnih i javnih organizacija, kao i građana kao funkcionera.

Ustav- temeljni zakon države, koji uspostavlja temelje političke i društvene strukture.

Zakon- službeni državni dokument koji reguliše bilo koju oblast javnog života i namijenjen je da ga poštuju svi stanovnici države.

Dekret- službeni vladin akt kojim se propisuje implementacija, kreiranje i sl. bilo šta na državnom nivou.

Povelja- službeni zakonodavni dokument interne prirode kojim se utvrđuju standardi ponašanja, poslovne komunikacije, prava i obaveze članova društva, radnog kolektiva i dr.

Dopisnica podstil nalazi u poslovnoj korespondenciji između institucija i organizacija iu privatnim poslovnim papirima. U ovom podstilu, strogost pripreme dokumenata je donekle opuštena; poslovna pisma i drugi papiri mogu se pisati u bilo kom obliku.

Punomoćje- lični poslovni dokument kojim se nekome nešto povjerava.

Sporazum– pismeni ili usmeni dogovor o budućim radnjama ili međusobnim obavezama koji prihvataju dvije ili više osoba, preduzeća, država itd.

Izjava- poslovni list koji sadrži zahtjev (da se nešto izda ili dodijeli, da se negdje prihvati) nadređenom licu ili višem organu vlasti.

Red- službeni poslovni dokument koji sadrži nalog uprave.

Protokol– 1) dokument koji sadrži zapisnik o svim činjeničnim okolnostima, službene izjave (na sastanku, sudu, saslušanju i sl.); 2) akt komisije ili službenog lica koji sadrži opis izvršenih radnji i utvrđenih činjenica.

Potvrda- poslovni papir lične prirode, koji sastavlja lice koje od nekoga uzme nešto na privremeno korištenje.

Sporazum- zvaničan dogovor o nečemu sa nekim.

Negotiation– vrsta poslovnog razgovora koji podrazumeva zvaničan sastanak predstavnika preduzeća, raznih organizacija i sl. u cilju donošenja ili razvijanja obostrano korisnih odluka.

Tema 3.4.

Plan.

1. Formalni poslovni stil: karakteristike, opseg primene, jezičke karakteristike. Podstilovi i žanrovi službenog poslovnog stila.

2. Sastavljanje prijave, obrazloženja, punomoći, priznanice, biografije, autobiografije, karakteristike. Upotreba formula ljubaznosti u dokumentu.

Spisak osnovne obrazovne literature

1) Glazunova, O. I. Ruski jezik i kultura govora [Tekst]: udžbenik za studente visokoškolskih ustanova / O. I. Glazunova. – 2. izd., izbrisano. – Moskva: KnoRus, 2015. – 243 str.

2) Redenko, A. M. Kultura govora i poslovna komunikacija u dijagramima i tabelama [Tekst]: tutorial/ A. M. Rudenko. – Rostov na Donu: Feniks, 2015. – 334 str.

3) Chernyak, V. D. Ruski jezik i kultura govora [Tekst]: udžbenik za prvostupnike / [Chernyak V. D. et al.]; uređeno od V. D. Chernyak; ruska država Pedagoški univerzitet po imenu A. I. Herzen. - 3. izd., revidirano. i dodatne – Moskva: Jurajt, 2014. – 505 str.

4) Stilistika ruskog jezika i kultura govora: udžbenik za studente specijalnosti 031202.65 „Prevođenje i prevođenje“ / autor-sastavljač E.A. Elina / Saratovski državni društveno-ekonomski univerzitet. – Saratov, 2010. – 92 str.

1. Službeni poslovni stil: karakteristike, opseg primjene, jezične karakteristike. Podstilovi i žanrovi službenog poslovnog stila.

Formalni poslovni stil- ovo je raznolikost književni jezik, koja posluje u oblasti menadžmenta, kao i pravne, administrativne, javne i diplomatske sfere djelovanja.

Glavni podstilovi službeni poslovni stil i dopisivanje žanrovi :

1) zakonodavni podstil i njegovi žanrovi: povelja, ustav, rezolucija, zakon, dekret;

2) menadžerski, ili administrativne i službeničke(zapravo službeni posao) ili jednostavno klerikalni podstil i njegove žanrove, koji se, pak, dijele na:

a) lična dokumenta: prijava, autobiografija, životopis;

b) administrativna i organizaciona dokumenta: ugovor, sporazum;

c) administrativna dokumenta: naredba, naredba, uputstvo, rješenje;

d) informacije i referentna dokumenta: uvjerenje, akt, izvještaj (službena) bilješka, objašnjenje;

3) žanrovi poslovnu korespondenciju: zamolnica, zamolnica, pismo odgovora, pismo potvrde, garantno pismo, komercijalno pismo, prigovor, poziv, poruka, propratno pismo;

4) žanrovi diplomatski podstil: sporazum, saopćenje (zvanična poruka o događajima međunarodne prirode), nota (politički službeni notifikacioni dokument koji vlasti jedne države šalju vlastima druge), izjava, memorandum (ovo je službeni pravni, najčešće diplomatski , dokument u kojem jedna strana podsjeća drugu stranu na ispunjenje obećanja ili zahtijeva ispunjenje nečega).

Karakteristične karakteristike službenog poslovnog stila :

· standardizacija,

· konciznost,

· tačnost prezentacije,

· logičnost,

· pouzdanost i obrazloženje,

· usklađenost sa standardima.

Regulatorni zahtjevi za formalni poslovni stil

Službena dokumenta predstavljaju pisani govor, stoga ne smatramo ortoepske norme karakteristične za usmeni govor.

Usklađenost pravopisni standardi obavezno za bilo koju vrstu pisanja. Karakteristika jezika dokumenta je njegova široka upotreba skraćenica(skraćenice). Na primjer:

· Prilikom navođenja na kraju rečenice, dozvoljene su skraćenice ( itd., i tako dalje.,itd, itd., one..

Nazive akademskih stepena i zvanja i nazive poslova možete skraćivati ​​( prof., vanredni profesor, gl. inženjer, menadžer odjelu i tako dalje.)

· Smanjuje se geografski pojmovi (grad - grad, rijeka, selo - selo.)

· Teške riječi napisano na mešoviti način ( 50. godišnjica, 40 metara, 60 tona i tako dalje.)

Koriste se samo zakonske skraćenice naziva organizacija, preduzeća i institucija. U svakom slučaju korištenja skraćenica, morate osigurati da su razumljive primaocu i isključiti mogućnost pogrešnog tumačenja. Nije dopusteno različite vrste skraćenice u jednom dokumentu. Na primjer, riječ "gospodin" ne može se skraćivati ​​na jednom mjestu - „G. Ivanov", a u drugom – "Gospodine Ivanov."

Leksičke karakteristike jezika službenog poslovnog stila

1. Specifičnosti sfere komunikacije i zahtjev za tačnost pri iznošenju informacija određuju upotrebu uslovi. Prije svega, ovo je pravna i ekonomska terminologija ( zakon, pojedinac, pravno lice, dužničke obaveze, imovina, porez, finansiranje, plaćanja, trgovačka marža, zajam itd.). Osim toga, dokumenti koji djeluju u oblasti proizvodnje mogu koristiti tehničke termine ( energetski resursi, sirovine, valjani metal itd.). Pritom se ključni pojmovi i terminološki izrazi ne zamjenjuju sinonimnim jedinicama, što određuje njihovo ponavljanje u tekstu.

2. Tačnost govora postiže se upotrebom u tekstovima imena ljudi th, a daju se ili u punom obrascu pasoša ( Stepanov Oleg Nikolajevič), ili navođenjem prezimena i oba inicijala ( Stepanov O.N.). Takođe široko zastupljen nomenklaturni vokabular– nazive preduzeća, organizacija, dokumenata, položaja, robe; često se koriste skraćeni oblici ( Ministarstvo za vanredne situacije, JP "Čerkašin", Upravni odbor DOO "Quadro", Krivični zakon Ruske Federacije, CEO, izvršni sekretar, viši prodavač, benzin A-76, papir za pisanje “Pahuljica” A4 format itd.).

3. Zbog zahtjeva tačnosti, tekstovi uključuju digitalni podaci– datumi (obično u punom obliku, sa naznakom dana, mjeseca, godine: 24. 12. 2004 ), iznos novca (često istovremeno u dvije verzije - digitalnoj i verbalnoj: 980 (devetsto osamdeset) rubalja), brojevi soba ( publika 1-101) itd.

4. Standardizacija i konzervativizam službenog poslovnog stila očituje se u širokoj upotrebi jedinica posebne leksičke grupe - birokratija. Oficijalizam posebno pripada službenom poslovnom stilu; budući da su potpuno prikladni uglavnom u okviru datog stila, daju mu originalnost. Dopisnica može biti ili pojedinačne riječi ( lice znači "osoba" pravi znači "ovaj" ispravno) i stabilne fraze ( početi obavljati dužnosti, ugovor stupa na snagu, razriješiti se sa funkcije, upozoriti na pružanje novčane pomoći, iz porodičnih razloga i još mnogo toga itd.).

5. Stroga formalnost tona sugerira potpun odbijanje kolokvijalnog vokabulara. Kolokvijalne verzije riječi mogu se koristiti u usmenoj poslovnoj komunikaciji, ali se u pisanim tekstovima zamjenjuju službenim verzijama: VAZ model automobila... umjesto kolokvijalnog "devet",izvod o uplati umjesto kolokvijalnog uplatnica.

6. Službena priroda prezentacije je zbog odbijanja emocionalno-evaluativni vokabular. Procjena je racionalnog karaktera, da bi se to izrazilo, koriste se ili riječi s neutralnom konotacijom ili klerikalizam. Na primjer, fraza radi odvratno je neprikladno u službenom poslovnom tekstu, ovo značenje će se drugačije izraziti: radi posao nezadovoljavajuće, radi svoj posao izuzetno loše kvalitete .

7. Generalizacija u službenom poslovnom stilu se manifestuje u aktivnoj upotrebi riječi koje označavaju opšte, generičke koncepte. U ovom slučaju, specifičnije oznake se često zamjenjuju općenitijim: soba, sala, radionica, gledalište - prostorije(u ovom slučaju može se koristiti konkretnija definicija: kancelarijski/obrazovni/stambeni prostor);kaputi, jakne, bunde, kape - predmeti vanjske odjeće(moguće uz pojašnjenje: zimski asortiman / demisezonski asortiman);doći, stići, stići–stići. Općenito, pri kreiranju službenog poslovnog teksta često se teži „od opšteg ka specifičnom”: prvo se daje opštija oznaka, a zatim se može precizirati. sri fragment izjave: Molim vas da mi dozvolite slobodno vrijeme 21.03.2004., a potreba za tim uslovljena je porodičnim okolnostima (ispraćaj malog sina u sanatorijum); ovdje prvo uz pomoć klišea iz porodičnih razloga data je opšta definicija uzroka, zatim njegova specifikacija u zagradama.

Gramatičke karakteristike jezika službenog poslovnog stila

1. Formalnu, knjišku, komplikovanu prirodu poslovnog govora daju često korišćeni riječi sa dvije osnove(ponekad iz kategorije pojmova): poslodavac, dolje potpisani, gore navedeni, stanar, oporezivanje, održavanje stambenog prostora, održavanje života itd.

2. Kao i jezik nauke, službeni poslovni stil karakteriše knjiškost i gramatička složenost, što se izražava u širokoj upotrebi izvedenih glagolskih oblika, kao što su:

A) glagolske imenice in -ies / -nies (eliminacija od eliminisati,potpisivanje– od sign) I na –ia / –tion (kompenzacija– od nadoknaditi,akreditacija– od akreditovati); glagolske imenice čine značajan dio leksičkog sastava službenog poslovnog teksta;

b) participi(kompanija, izvođenje zalihe; učesnici sastanka, potpisnici ugovor; proizvod, ostvarivo iz skladišta; ugovor, potpisan učesnike sastanka); konstrukcije sa kratki pasivni participi(tokom sastanka prihvaćeno rješenje; instaliran rokovi);

V) participi(sklapanjem ugovora preduzeće se obavezuje);

G) glagoli u pasivu(kontrolu sprovedeno od nezavisnih stručnjaka umjesto nezavisni stručnjaci izvršiti kontrola; plaćanje garantovano; potpis certificirani notar).

3. Oblici prideva tipični za knjižni i pisani govor su u širokoj upotrebi:

A) kratke forme pridjevi:ovaj pristup neefikasna umjesto ovaj pristup neefikasna ;

b) uporedni oblik:Nabavka medicinske opreme je važniji poduhvat od... umjesto Nabavka medicinske opreme važnija je od...;

4. Želja za zvaničnim tonom izlaganja, opštošću i knjiškim karakterom izražavanja misli dovodi do toga da se koriste specifični poslovni tekstovi konstrukcije u kojima se dvije riječi koriste za označavanje jednog pojma:

A) konstrukcija [glagol (particip, gerund) + imenica], koji se koristi umjesto tipičnog za kolokvijalnog govora glagol u ličnom obliku (ili particip, gerund): izvršiti popravke umjesto popraviti,istovariti umjesto istovariti,obveznik umjesto plaćanje; upečatljiv umjesto udaranje i tako dalje.;

b) konstrukcija [pridjev + imenica], koristi se umjesto jedne imenice: gotovina umjesto novac,radovi na renoviranju umjesto popraviti,problematičnoj situaciji umjesto problem i tako dalje.

5. Dizajn je specifičan za službeni poslovni stil. [izgovor By+ imenica u instrumentalnom padežu]:po dolasku, po proviziji.

6. Veoma karakteristična karakteristika službenog poslovnog govora je upotreba sintaksičkih konstrukcija složeni denominativni prijedlozi i predloške kombinacije. Ispod su primjeri najčešćih od njih, koji ukazuju na to u kojem obliku treba koristiti zavisnu riječ:

u vezižalbe(r.p);

zahvaljujući trenutne okolnosti(r.p.);

tokom određenom periodu(r.p.);

u pogledu na povećan broj slučajeva krađe(r.p.);

izbjeći vatre(r.p.);

protivno rezoluciju(d.p.);

od sada otplata duga(r.p.);

zahvaljujući doneta odluka(r.p.);

zahvaljujući fondova(r.p.);

u vezi sporazum(r.p.);

as dobar recept(r.p,).

zbog odlazak načelnika uprave(r.p.);

sa ciljem da pružanje materijalne pomoći(r.p.);

prema raspored(d.p.);

prema zahtjevi(d.p.).

7. Sintaksu službenih poslovnih tekstova karakteriše složenost. Duge rečenice s različitim složenim strukturama su široko zastupljene. Najčešći su:

a) složene rečenice dugi lanci homogenih rečeničnih članova:U skladu sa odredbama čl. 2 Civil Code Ruska Federacija je prepoznata kao preduzetnička nezavisni, izvodite na vlastitu odgovornost aktivnosti koje imaju za cilj sistematsko ostvarivanje profita od koristiti vlasništvo, prodaja roba, izvršenje radi ili pružanje usluge;Često se pri pripremanju rečenica s homogenim članovima koristi metoda rubrikacije: U akademskim zgradama i studentskim domovima studentima je zabranjeno:

– pušenje(osim za posebno određena mjesta);

– koristiti alkoholna pića;

– koristiti opojne i otrovne tvari u bilo kojem obliku.

b) komplikovane rečenice odvojene definicije, često u obliku participalnih fraza(često ih mogu biti dva ili više u rečenici): Učesnik, glasao protiv povećanja osnovnog kapitala Društva, ima pravo na dodatni doprinos srazmjerno svom udjelu u odobrenom kapitalu iu skladu sa procedurom, utvrđeno odlukom Društva ;

c) komplikovane rečenice participalne fraze:Prilikom razmatranja slučaja sud uzima u obzir sve okolnosti koje su važne za utvrđivanje rezultata transakcije, nije ograničeno okolnostima navedeno u stavovima 4-11 člana 40 Poreskog zakonika Ruske Federacije;

d) komplikovane rečenice dodaci, dodaci, objašnjenja:Poreska kontrola obuhvata odnose u kojima se vrši proizvodnja (ili pruža usluga) za jedno (pojedinačno) lice, dok lice deluje kao prodavac robe jednog preduzeća (npr. distributivna mreža);

e) prijedlozi sa lancem riječi u genitivu(prevalencija ove konstrukcije je zbog prevlasti imenica, uključujući i verbalne, u službenim poslovnim tekstovima): U skladu sa Savezni zakon“O opštim principima organizacije(r.p) lokalna uprava(r.p) U Ruskoj Federaciji» opština ima pravo da sklapa građanske ugovore sa pravnim ili fizičkim licima; Obavještavamo Vas da je odjel Naučne biblioteke(r.p.) USU(r.p. .) započeo je kreiranje elektronskog ormarića za dokumente(r.p. .) štampani radovi(r.p.) nastavnici(r.p.) i zaposlenima(r.p.) Ural univerzitet(r.p.) za period od 1990. godine do danas;

f) duge rečenice s različitim složenim strukturama: U skladu sa čl. 929 Građanskog zakonika Ruske Federacije, prema ugovoru o osiguranju imovine, jedna strana (osiguravač) se obavezuje da će drugoj strani (ugovaraču polise, korisniku) nadoknaditi gubitke predviđene ugovorom (premiju osiguranja) po nastanku slučaj (osigurani slučaj) predviđen ugovorom, uzrokovano kao rezultat ovog događaja, ili gubici, u vezi sa drugim imovinskim interesima, da je platio obeštećenje iz osiguranja u iznosu navedenom u ugovoru (osigurana suma).

2. Sastavljanje prijave, objašnjenja, punomoći, priznanice, životopisa, autobiografije, karakteristike. Upotreba formula ljubaznosti u dokumentu.

Poznavanje specifičnosti upravljačkog (administrativnog i činovničkog) podstila službenog poslovnog stila govora je obavezno za svakog od nas, jer se u svakodnevnoj praksi često susrećemo sa potrebom sastavljanja određenih poslovnih dokumenata: pisanja izjava i ovlaštenja advokat, predstaviti autobiografiju i životopis, poslati službena pisma . Svaki žanr ima određene zahtjeve, poštivanje kojih nam pomaže da uspješnije ostvarimo svoje ciljeve. Razmotrimo funkcionalne i strukturno-jezičke karakteristike pojedinca žanrovi administrativno-činovničkog podstila.

U srcu odnosa između fizičkog i pravna lica je razmjena informacija, koje se mogu iznijeti usmeno i pismeno. Pisani oblik odnosa koji preovladava u službenom poslovnom stilu naziva se i dokumentovani oblik, jer se zasniva na izradi dokumenta.

U okviru zvaničnog poslovnog stila govora može se definisati dokument Kako informacije snimljene na materijalnom mediju sa detaljima koji omogućavaju njihovu identifikaciju. Dokument prikazuje informacije o osobama, predmetima, činjenicama i događajima.

Hajde da istaknemo glavne funkcije dokumenata:

1) informacioni (pružanje i čuvanje informacija);

2) komunikativna (razmjena informacija);

3) pravni (mogućnost upotrebe na sudu kao pismeni dokaz).

Po poreklu dokumenti su podeljeni u dve grupe:

– službeni(službeni) I

– lični.

Servis dokumenti se sastavljaju u određenom pravnom ili pojedinac i utiču na interese organizacije. Lični dokumenti se odnose na interese određene osobe.

Prema formi prezentacije dokumenti se mogu podijeliti u sljedeće grupe:

- pojedinac(imati slobodan oblik prezentacije, na primjer objašnjenje);

- šablona(sa stalnim dijelom ispisanim na obrascu i prostorima za popunjavanje varijabilnih podataka, na primjer potvrda);

- tipično(uzorci za sastavljanje teksta novog dokumenta, na primjer izjave).

Koji su zahtjevi za dokumente?

Svaki dokument se sastoji od niza elemenata (datum, tekst, potpis) itd., koji se nazivaju detalji.

Povezane informacije.

Karakteristično za pravne, administrativne i društvene aktivnosti. Za takav fenomen kao što je kultura govora, službeni poslovni stil je veoma važan, jer se uz njega izrađuju dokumenti i poslovni papiri koji se odnose na državne poslove, sudske sporove i diplomatsku komunikaciju. Karakterizira ga izoliranost, stabilnost mnogih govornih obrazaca, specifičan vokabular i posebni sintaksički obrasci. Dokumenti pisani formalno poslovno su kompaktni i ispunjeni klišeima i jezičkim klišeima. Riječ je o međunarodnim ugovorima, vladinim uredbama i aktima, pravnim zakonima i sudskim odlukama, raznim poveljama i službenim prepiskama, kao i drugim vrstama poslovnih papira koji se razlikuju po tačnosti prezentacije i jezičkom standardu.

Ovo je posebna kultura govora. Službeni poslovni stil, pored klišea i jezičkih klišea, uključuje obilje stručne terminologije i arhaizama. Kada se koristi ovaj stil, višeznačne riječi se uopće ne koriste. Dokumenti također izbjegavaju sinonime, a ako se koriste, striktno se poštuje i njihov stil, a vokabular je, takoreći, sputan u okvire izvan kojih je zabranjen.

Ali službeni poslovni stil koristi imenice u izobilju, imenujući ljude na osnovu njihovih aktivnosti; pozicije se uvijek nazivaju u muškom rodu. Riječi sa česticom često se ne koriste kao antonimi za iste riječi kada se koriste bez negativne čestice. Složeni i infinitivi su takođe popularni u poslovnim dokumentima za označavanje radnji koje se izvode ili se izvode. Dosta odlično mjesto U ovom stilu govora koriste se i složene riječi.

Formalni poslovni stil daje prednost homogenim članovima. Često se koriste i pasivne konstrukcije, odnosno bezlične rečenice bez naznake osobe koja vrši radnju. Genitiv imenica čini lanac sintaktičkih konstrukcija; rečenice su često vrlo česte i opterećene podređenom rečenicom.

Službeni poslovni stil ima dvije varijante: službeno-dokumentarni i svakodnevni poslovni. Prva grupa je jezik takvih zakonskih akata kao što je Ustav Ruska Federacija i njegovih predmeta, povelja i programa stranaka, kao i diplomatskih dokumenata od međunarodnog značaja, kao što su saopštenja, memorandumi, konvencije itd. U drugu grupu spada jezik koji se koristi u procesu vođenja službene korespondencije i sastavljanja privatnih poslovnih dokumenata. To uključuje razne potvrde, poslovna pisma, punomoći, reklame, izjave, priznanice, autobiografije itd. Poznato je koliko su navedeni radovi standardizovani, što umnogome olakšava njihovu pripremu. Informacije koje sadrže su kratke i korištene u minimalnim količinama.

Poznato je da je engleski sredstvo međunarodne komunikacije. Dakle, formalni poslovni stil na engleskom koristi se u diplomatskim okruženjima kada je potrebno prevesti poslovne dokumente. Vrste poslovnog govora u ovom slučaju određene su sferom upotrebe. Trgovinski sporazumi i ugovori se vode u stilu komercijalne korespondencije. U pravnoj oblasti koristi se jezik kodeksa, statuta, državnih i skupštinskih odluka. Posebno se izdvaja jezik militariziranih poslovnih papira.

Dakle, službeni poslovni stil engleskog jezika treba da posluži kao sredstvo uz pomoć kojeg strane razumiju suštinu stvari, što dovodi do potpisivanja različitih sporazuma.

Ruski jezik i kultura govora: kurs predavanja Trofimova Galina Konstantinovna

Predavanje 1 Osobine službenog poslovnog stila. Govor poslovnog čovjeka

Karakteristike službenog poslovnog stila. Govor poslovnog čovjeka

1. Karakteristike službenog poslovnog stila.

2. Kultura poslovne komunikacije.

3. Uslovi za uspješnu poslovnu komunikaciju.

4. Nacionalne karakteristike poslovne komunikacije.

Svi znaju priču o dva medvjedića koji su podijelili sir koji su pronašli. Nisu vjerovali jedno drugom i zamolili su lisicu da podijeli sir. Kao rezultat toga, lisica je pojela sav sir, ali medvjedići nisu dobili ništa. Poučna je i priča o dvije sestre koje su imale samo jednu narandžu. Prepolovili su ga. Ispostavilo se da je jednoj od sestara bila potrebna kora, a drugoj sok. Svaki od njih dobio bi duplo više ako bi vodio računa o interesima jedni drugih.

Za uspjeh u komunikaciji vrlo je važno voditi računa o interesima, vrijednostima adresata, njegovim očekivanjima i ciljevima, kao i o obimu komunikacije. Ovaj princip je posebno važan u poslovnoj komunikaciji, koja služi formalnom poslovnom stilu.

Službeni poslovni stil služi sferi službenih poslovnih odnosa, odnosno odnosa koji nastaju između državnih organa, između ili unutar organizacija, između organizacija i pojedinaca u procesu proizvodnih i pravnih aktivnosti.

U službenoj poslovnoj sferi koristi se jezik ljudi povezanih poslovnim interesima, koji imaju potrebna ovlaštenja za uspostavljanje poslovnih odnosa i rješavanje poslovnih problema. Zato govore o poslovnoj komunikaciji.

Usmeni poslovni govor upućen je sagovorniku i podrazumijeva mogućnost uticaja na njega. U tu svrhu, osim verbalnog, koristi se i neverbalni jezik. Poslovna komunikacija ima svoju leksičku, gramatičku i stilsku specifičnost.

Rečnik službenog poslovnog govora koristi veliku količinu međunarodnog rečnika, standardizovanih izraza, srodnih reči, imenica sa generičkim značenjem, takođe skraćenica, složenica. Glagoli i glagolske formacije su u širokoj upotrebi - participi, gerundi, glagolske imenice i pridjevi.

Sintaksu karakteriše prisustvo nepotpunih, bezlične ponude, žalbe, spojne strukture, jednostavne rečenice, uvodne riječi i fraze. Upotrebljavaju se prijedlozi i pasivne konstrukcije, veliki broj homogenih članova rečenice.

Poslovna komunikacija zahtijeva striktno korištenje govornih struktura, standarda, nije dozvoljeno žargon itd. Poslovna komunikacija podrazumijeva poznavanje stručnog jezika, poznavanje pojmova specifičnih za određenu oblast komunikacije (pravne, diplomatske, menadžerske).

Glavni zahtjevi za usmeni govor poslovne osobe su sljedeći:

– tačnost i jasnoća (upotreba riječi u ispravnom značenju, isključujući nepotrebno korištene strane riječi),

– kratkoća (bez ponavljanja, tautologija),

– specifičnost,

– ispravnost,

– normativnost,

-logičnost,

- argumentiranost,

– standardne govorne formulacije.

Poslovna komunikacija može biti neophodna (kada su zajedničke aktivnosti nemoguće bez međuljudskih kontakata), poželjna (određeni kontakti doprinose uspešnijoj realizaciji zadataka), neutralna, nepoželjna (otežava postizanje cilja).

Poslovni ljudi moraju stalno komunicirati s ljudima na različitim nivoima karijerne ljestvice. Zato govore o vertikalnim i horizontalnim odnosima. Vertikalno, to su odnosi subordinacije, određeni su društvenim statusom, administrativnim i pravnim normama i karakteriziraju ih podređenost mlađeg prema starijem po rangu. U Rusiji se istorijski razvio vertikalni dijalog.

Horizontalni odnosi podrazumevaju učešće u zajedničkim aktivnostima na principima saradnje, međusobnog razumevanja, vodeći računa o zajedničkim interesima. Trenutno, u poslovnom životu Rusije dolazi do prelaska na podređene i partnerske odnose.

Specifičnost poslovne komunikacije je njena regulacija, odnosno podređenost utvrđenim pravilima i ograničenjima. Postoje takozvana pisana i nepisana pravila ponašanja. Regulativa (protokol) pretpostavlja poštovanje normi poslovnog bontona, koji odražava nagomilano iskustvo i moralna načela određenih društvene grupe i ljudi različitih nacionalnosti. Protokol propisuje kako se ponašati u poslovnom okruženju, na sastancima, pregovorima, kao i kako se oblačiti, šta pokloniti, kako voditi poslovnu korespondenciju i još mnogo toga. Govornom bontonu dato je veoma važno mjesto. Trenutno je kreiran čitav sistem govornih formula za svaku govornu situaciju.

Regulacija poslovne komunikacije također znači da je ona vremenski ograničena. Poslovni sastanci imaju stroge propise. Da bi se to postiglo, unaprijed se ocrtava niz pitanja o kojima će se raspravljati i vrši se pažljiva priprema za sastanak.

Prilikom komunikacije veoma je važno stvoriti povoljnu psihološku klimu. Za ovo se preporučuje:

– Pozdravite sagovornika iskrenim osmehom, prijateljskim pogledom, oslovite ga imenom i patronimom ili koristeći adresu uobičajenu u određenoj zemlji.

– Pokažite želju da razumete poziciju sagovornika, fokusirajte se na rezultat koji sagovornik očekuje.

- Pokušajte da identifikujete pozitivne osobine sagovornik.

– Razmotrite emocionalno stanje sagovornika.

– Naglašavajte jednakost pozicija, ponašajte se mirno i samouvjereno.

– Emotivno podržite razgovor.

– Izrazite iskreno odobravanje (svi ljudi vole kada ih hvale i govore o njihovim zaslugama).

- Dajte komplimente. Svaki poslovni razgovor, komercijalni pregovori mogu započeti s njima. Što više komplimenata osoba daje, to više dobija.

Važna karakteristika poslovne komunikacije je striktno poštovanje uloga njenih učesnika: šef - podređeni, partneri, kolege itd.

Prema psiholozima, svako od nas predstavlja jednu ili drugu vrstu komunikacije. Ovisno o ulozi u komunikaciji, vrsti karaktera, razlikuju se razne grupe. Trenutno su kreirani čitavi sistemi za određivanje tipa ličnosti na osnovu različitih karakteristika.

Tako američki psiholog Everett Shostrom smatra da u svakoj osobi postoji manipulator. On identifikuje sledeće tipove:

– diktator (dominira, naređuje, kontroliše),

– žrtva diktatora (pokorava se naređenjima),

– kalkulator (obmanjuje, laže, pokušava nadmudriti),

– ljepljiv (žudi da bude predmet brige, prisiljava vas da sve radite za sebe),

– huligan (preuveličava agresivnost, kontroliše pretnjama),

- fin momak (ubija dobrotom, moralista),

– suditi (ne vjeruje nikome, kritičan je),

– zaštitnik (brine o drugima, previše naglašavajući to). Na osnovu njih identificiraju se 4 tipa ljudi u poslovnoj komunikaciji:

– aktivan – igra ulogu osobe pune snage;

– pasivno – pravi se glupo i bespomoćno („Kazansko siroče”);

– takmičar – borac na turniru;

– ravnodušan – igra ulogu, izvlačeći ustupke.

Zanimljiva stvar je takozvani psihogeometrijski pristup tipologiji ličnosti, koji je utemeljio američki psiholog S. Dellinger. Ovaj pristup se zasniva na čemu geometrijska figura osoba preferira.

Na primjer, "kvadrat" voli da radi, voli stabilnost i red i živi po planu. Njegov govor je logičan, dosljedan, detaljan, monoton, sa klišeima i terminima.

“Trougao” je lider, energičan, odlučan, pragmatičan, ambiciozan, nesamokritičan, detonator međuljudskih odnosa. Govor je logičan, jasan, fokusiran na suštinu stvari i brz.

„Pravougaonik“ je nezadovoljan samim sobom, nedosledan i teži da pruža podršku. Govor je konfuzan, emotivan, nejasan.

„Krug“ teži harmoniji u odnosima, prijateljski je raspoložen, nastoji da saoseća, trudi se da ugodi svima i često je neodlučan. Govor često odstupa od glavne teme, uglađen, emotivan.

“Cik-cak” voli da zaoštrava sukob, duhovit je, teži nezavisnosti, osjeća raspoloženje ljudi, neobuzdan je, ekspresivan i ne prati. Govor je nedosledan, asocijativan, živopisan.

Uspješna poslovna interakcija određena je načinom na koji se postavlja cilj, određuju se interesi partnera, te biraju strategija i taktika.

U poslovnoj komunikaciji cijene se kvalitete kao što su predanost, odanost riječi, organiziranost i pridržavanje moralnih standarda.

U praksi postoje različitih oblika poslovna komunikacija: razgovori, pregovori, sastanci, prezentacije, telefonski razgovori, brifinzi. Svi imaju svoje karakteristike i opseg primjene, ali je proces približno isti.

U poslovnoj komunikaciji po pravilu se razlikuju sljedeće faze: uspostavljanje kontakta, orijentacija u situaciji, razgovor o pitanjima, donošenje odluke, postizanje cilja, napuštanje kontakta.

Uspostavljanje kontakta je veoma važno. Ponekad je osoba spriječena da uspostavi kontakt:

– halo efekat – pozitivnoj osobi se pripisuje sve dobro, dok se kod negativnog odnosa prema osobi pripisuje sve loše, čak se i njegovi pozitivni postupci u ovom slučaju smatraju negativnim;

– efekat tipizacije – sud o osobi se donosi iz ugla vlastitog iskustva ili mišljenja drugih;

– efekat primata – prvi utisak o osobi je najjači i teško se menja.

U poslovnoj komunikaciji pokazuju se i prednosti i nedostaci individualnih karakteristika osobe. Stoga je u poslovnoj komunikaciji potrebna introspekcija i stalno praćenje. IN Drevni Rim Po običaju, iza trijumfalnog komandanta stavljen je rob, koji je tokom povorke uzvikivao rečenicu: „Pazi da ne padneš“, podsećajući ga tako da je on samo čovek.

U procesu poslovne komunikacije koriste se različite tehnike koje pomažu u postizanju cilja. (Cialdini ih je opisao u svojoj knjizi Psihologija utjecaja.)

Princip kontrasta, kada su razlike preuveličane. (Odlično koriste prodavci. Prvo pokažu skup proizvod pa jeftin, prvo lošu kuću pa dobru, ali ne najbolju, već onu koju treba prodati.)

Princip međusobne razmene. Ljudi pokušavaju da plate za pružene usluge. (Daju poklon da probaju, a zatim ih prisile da kupe nešto što im uopšte nije potrebno.) U ovom slučaju, osoba se osjeća dužnom i često daje više od onoga što joj je dato.

Princip društvenog dokaza. Ljudi se fokusiraju na druge ljude u sličnoj situaciji. Princip učešća u oglašavanju poznatih sportista, političari. Ovaj princip uzima u obzir da je samo 5% ljudi inicijatori, a ostali su imitatori.

Princip dobronamjernosti. Ljudi su spremniji da ispune zahtjeve onih koji im se sviđaju ili poznaju. To je prvenstveno zbog fizičke privlačnosti. U ovom slučaju, osobi se automatski pripisuju pozitivne kvalitete. Volimo ljude koji su slični nama.

Način ručka. Dok jedu, ljudi su spremniji da donose pozitivne odluke i prave ustupke. Zbog toga se mnogi ugovori potpisuju i donose odluke tokom poslovnog ručka ili večere.

U usmenom govoru poslovnih ljudi potrebno je voditi računa o normama bontona. Stručnjaci savjetuju: nikada ne pričajte o svom privatnom životu niti pitajte o tuđem. I pristojno izbjegavajte razgovore o ličnim temama. Dakle, kada poslovno komunicirate, nije preporučljivo voditi razgovore o politici, vjeri, niti postavljati pitanja o prihodima ili plati.

Tempo internacionalizacije privrede, nova elektronska sredstva komunikacije dovode do širenja međunarodnih kontakata, pojave velika količina zajednička ulaganja, interakcija između predstavnika poslovnih krugova različite zemlje. Trenutno je poznavanje i razumijevanje nacionalnih karakteristika svih učesnika u komunikaciji najvažniji uslov za efikasno rješavanje nastalih problema.

Svaka nacija je razvila vlastitu tradiciju poslovne komunikacije, koja se izražava jezikom, pokretima, gestovima itd. Tako se kultura Sjedinjenih Država okarakterizira kao neformalna, individualistička, materijalistička i usmjerena na vrijednost vremena. U Japanu i Kini se više vremena troši na grupu, a ne na pojedinca. Tu su subordinacija i saradnja važniji. IN Latinska amerika ili Saudijska Arabija velika važnost se pridaje tradiciji i ceremoniji, tamo je uobičajeno da se prvo razgovara o nepovezanim temama pa tek onda pređe na pitanje rasprave.

Svaki narod ima osobine koje treba uzeti u obzir u poslovnoj komunikaciji.

Karakteristične karakteristike Amerikanaca su energija, nezavisnost, preduzimljivost i naporan rad. Oni su patriote. Njihova filozofija je da zarade što više što je pre moguće. Njihov stil je visoko profesionalan, individualisti su i vole da se ponašaju bez obzira na nadređene. Demokratski su, često se ponašaju neformalno, vole šale, cijene iskrenost i iskrenost, štede vrijeme i tačni su. Ne vole pauze, odluke donose brzo i rijetko ih mijenjaju.

Britanci se smatraju poštenim, razumnim i ljubaznim. Odlikuju ih suzdržanost, izolovanost, efikasnost i preduzimljivost. Više vole da se ne dotiču ličnih tema, konzervativni su, a nacionalna strast im je baštovanstvo. Probleme ne rješavaju telefonom, već, po pravilu, putem pisama. Njihovoj riječi se može vjerovati. Mnogoslovlje se smatra kršenjem pravila komunikacije, nametanjem nečijeg mišljenja.

Japanci su veoma ljubazni, pa ne govore „ne“, uspostavljanje kontakta očima se smatra lošim manirom, klanjanje se ne prihvata rukovanjem, što je gost važniji, to se više klanja. Pregovaraju kao tim i nikada ne donose odluke odmah. Ako se prema njima postupa ljubazno, obično čine ustupke. Ruski novinar V. Cvetov u svojoj knjizi “Petnaesti kamen vrta Reanji” daje primjer pregovora između japanskih i američkih kompanija. Kada su Amerikanci pričali o svojoj kompaniji, o mogućnostima i prednostima saradnje, Japanci su klimali glavom i ljubazno slušali. A onda su počeli da postavljaju pitanja koja su se činila nebitnim. Japanci su vjerovali da Amerikanci vrše pritisak na njih, a Amerikanci su bili iznenađeni zahtjevima druge strane i njihovim pitanjima. Pregovori su prekinuti.

Dakle, poslovna komunikacija pretpostavlja poznavanje govornog bontona, pravila za građenje poslovnih razgovora i sastanaka, poznavanje normi književnog jezika i korištenje potrebnih govornih formula prema situaciji. Efikasnost poslovne komunikacije zavisi i od poznavanja psiholoških karakteristika pojedinca, koje se ogledaju u jeziku, i od poznavanja nacionalnih karakteristika poslovnih ljudi.

1. OŠta treba da zapamtite kada se pripremate za poslovni razgovor?

2. Koje tehnike se najčešće koriste u poslovnoj komunikaciji, koje tehnike koristite za postizanje svog cilja?

PRIMJENA

Uzorci pitanja za intervju

1. Zašto želite da radite u našoj kompaniji?

2. Koje radno iskustvo imate?

3. Šta možete reći o kompaniji i njenom lideru?

4. Da li ste spremni da radite onoliko dugo koliko je potrebno?

5. Koju platu želite da primate?

6. Kakav ste student bili?

7. Koji cilj želite postići?

8. Kako provodite slobodno vrijeme?

10. Zašto ste napustili prethodni posao?

11. Vaše prednosti i slabosti.

12. Šta je za tebe najvažnija stvar u životu?

13. Volite li raditi u timu?

Prilikom pisanja životopisa

1. Sve informacije moraju stati na jednu stranicu.

2. Tekst biografije se kuca na računaru.

4. Naslovi moraju biti istaknuti.

5. Životopis je predstavljen lijepo i na kvalitetnom papiru.

6. Sva imena su ispisana u potpunosti.

7. Dajte informacije koje ističu vaše prednosti i koje mogu uticati na odluku poslodavca.

8. Brojevi se pišu obrnutim hronološkim redom.

9. Uklonite nepotrebne nasumične informacije. 10. Izbjegavajte mrlje i gramatičke greške.

Iz knjige Istorija svjetske i domaće kulture autor Konstantinova S V

19. Osobine kulture novog doba. Nauke i tehnologije. Duhovni život osobe C početkom XIX V. Dolazi do nagle promjene u ljudskom okruženju - urbani način života počinje da prevladava nad ruralnim. U 19. vijeku počinje buran proces. Razmišljanje se menja

Iz knjige Gledajući Kineze. Skrivena pravila ponašanja autor

Kina očima biznismena

Iz knjige Rusi [stereotipi ponašanja, tradicije, mentalitet] autor Sergeeva Alla Vasilievna

Osnove poslovnog bontona u Kini

Iz knjige Kulturologija (bilješke sa predavanja) od Khalin K E

§ 2. Stil poslovne komunikacije „Manje reči, više akcije“ „Moskva nije izgrađena za jedan dan“ Ruske izreke Koji je put do međusobnog razumevanja u poslovnoj saradnji Francuza i Rusa? Prvo treba da analizirate karakteristike svoju kulturu. Veoma važno

Iz knjige Psiholingvistika autor Frumkina Rebeka Markovna

Predavanje 15. Osobine antičkih kultura 1. Primitivna kultura Period kulturne antike (primitivna kultura) određen je sljedećim okvirom: 40-4 hiljade godina prije Krista. e. U okviru ovog perioda izdvajaju se: 1) starije kameno doba (paleolit): 40–12 hiljada godina pre nove ere. e.;2) srednji kamen

Iz knjige Kako pobijediti Kineze autor Maslov Aleksej Aleksandrovič

Iz knjige Kina i Kinezi [O čemu vodiči šute] autora

1. Biosocijalne karakteristike osobe Moderna nauka osobu posmatra kao posebno biosocijalno biće sa specifičnom anatomska struktura, svijest, artikulirani govor, društvena priroda života i aktivnosti. Proces evolucije

Iz knjige autora

Predavanje 3 Osobine usmenog i pismenog govora. Plan govornog bontona1. Osobine usmenog govora. Izgradnja usmenog govora.2. Osobine pisanog govora.3. Bonton i njegove funkcije. Etika usmenog i pismenog govora. Osobine ruskog govornog bontona.4. Govorne formule

Iz knjige autora

Predavanje 1 Naučni stil govora. Njegove jezičke i strukturne karakteristike Plan1. Naučni stil govora i njegovi podstilovi.2. Termin.3. Jezičke karakteristike naučnog stila.4. Načini i metode stvaranja naučnog teksta Jedna od sfera ljudske djelatnosti je

Iz knjige autora

Predavanje 3 Karakteristike rad na kursu. Bibliografski opis Plan1. Karakteristike kursa.2. Kategorije teksta, bibliografski opis U visokoškolskoj ustanovi student obavlja samostalan naučni rad, izvodi eksperimente,

Iz knjige autora

Odjeljak 4 Kultura službenog poslovnog govora

Iz knjige autora

Predavanje 3 Osobine pisanog govora u poslovnoj komunikaciji. Vrste dokumenata, njihov dizajn, jezik i stil Plan1. Standardi dokumenata (tekst i jezik).2. Govorni bonton dokumenta.3. Jezik i stil privatnih dokumenata.4. Jezik i stil servisne dokumentacije. Trenutno

Koristi se za sastavljanje dokumenata, pisama i poslovnih papira u institucijama, sudovima i u bilo kojoj vrsti usmene poslovne komunikacije, ovo je službeni poslovni stil govora.

opšte karakteristike

Ovo je dugo uspostavljen, stabilan i prilično zatvoren stil. Naravno, i ona je tokom vremena pretrpjela neke promjene, ali one su bile beznačajne. Žanrovi koji su se istorijski razvili, specifični sintaktički obrti, morfologija i vokabular daju mu prilično konzervativan karakter.

Da bi se okarakterizirao službeni poslovni stil, jeziku se mora dati suhoća, kompaktnost govora, sažetost i uklanjanje emocionalno nabijenih riječi. Jezička sredstva već postoje u kompletnom skupu za svaki slučaj: to su takozvani jezički pečati ili klišeji.

Spisak nekih dokumenata koji zahtevaju službeni poslovni stil:

• međunarodni ugovori;
• akti vlade;
• pravni zakoni;
• razni propisi;
• vojni propisi i povelje preduzeća;
• uputstva svih vrsta;
• službena prepiska;
• razne poslovne papire.

Opće karakteristike jezičkog stila

Žanrovi mogu biti različiti, sadržaji mogu biti različiti, ali službeni poslovni stil ima i zajedničke bitne karakteristike. Prvo i najvažnije: izjava mora biti tačna. Ako je moguće različite interpretacije, ovo više nije službeni poslovni stil. Čak i u bajkama ima primjera: pogubljenje se ne može oprostiti. Jedino što nedostaje je zarez, ali posljedice ove greške mogu ići jako daleko.

Da bi se izbjegle takve situacije, postoji druga glavna karakteristika koju sadrži službeni poslovni stil dokumenata - ovo je jezični standard. On je taj koji pomaže u odabiru leksičkih, morfoloških, sintaksičkih jezičkih sredstava prilikom sastavljanja poslovnih dokumenata.

Redoslijed riječi u rečenici je posebno strog i konzervativan; ovdje se mnogo toga protivi direktnom redu riječi svojstvenom strukturi ruskog jezika. Subjekt prethodi predikatu (na primjer, roba se prodaje), a definicije postaju jače od riječi koja se definira (na primjer, kreditni odnosi), kontrolna riječ dolazi ispred kontrolirane riječi (na primjer, dodijeliti kredit).

Svaki član rečenice obično ima svoje jedinstveno mjesto, koje je određeno strukturom rečenice i njenim tipom, njegovom vlastitom ulogom među ostalim riječima, interakcijom i odnosima s njima. A karakteristične karakteristike službenog poslovnog stila su dugi lanci genitivni padeži, na primjer: adresa načelnika regionalne uprave.

Rečnik stila

Sistem rječnika uključuje, pored uobičajeno korištenih književno neutralnih riječi, i određene klišee - klerikalizame, odnosno jezičke klišee. Ovo je dio formalnog poslovnog stila. Na primjer: na osnovu odluke, ulaznih dokumenata, odlaznih dokumenata, po isteku roka, kontrole izvršenja i sl.

Ovdje ne možemo bez stručnog rječnika, koji uključuje neologizme: poslovanje u sjeni, dugove, crna gotovina, alibi i tako dalje. Službeni poslovni stil uključuje i uključivanje nekih arhaizama u leksičku strukturu, na primjer: ovaj dokument, njime potvrđujem.

Međutim, upotreba polisemanticne reci a riječi sa figurativnim značenjem strogo nisu dozvoljene. Sinonima je vrlo malo i oni se vrlo rijetko uključuju u službeni poslovni stil. Na primjer, solventnost i kreditna sposobnost, nabavka i isporuka, kao i kolateral, amortizacija, subvencije i aproprijacije.

Ovo odražava društveno iskustvo, a ne individualno iskustvo, tako da je vokabular generaliziran. Konceptualna serija preferira generičke koncepte koji se dobro uklapaju u službeni poslovni stil. Primjeri: stići umjesto stići, stići, doletjeti i tako dalje; vozilo umjesto automobila, aviona, voza, autobusa ili pseće zaprege; naselje umesto sela, grad, glavni grad Sibira, selo hemičara i tako dalje.

Dakle, sljedeći elementi leksičkih konstrukcija pripadaju službenom poslovnom stilu.

• Visok procenat terminologije u tekstovima: pravni - pravo, vlasnik i svojina, upis, prenos i prijem objekata, privatizacija, tapija, zakup i dr; ekonomski - troškovi, subvencije, budžet, kupovina i prodaja, prihodi, rashodi i tako dalje; ekonomski i pravni - sekvestracija, period implementacije, imovinska prava, otplata kredita, itd.
• Nominalna priroda konstrukcije govora zbog velikog broja glagolskih imenica, koje najčešće označavaju materijalnu radnju: otpremu robe, odgodu plaćanja i tako dalje.
• Visoka učestalost predloških kombinacija i imenskih prijedloga: na adresu, na silu, u odnosu na materiju, po mjeri i sl.
• Promjena participa u pridjeve i zamjenice radi poboljšanja činovničkog značenja: ovaj ugovor (ili pravila), trenutne cijene, odgovarajuće mjere i tako dalje.
• Regulisana leksička kompatibilnost: transakcija je samo zaključena, cena je određena, pravo se daje i plaćanje se vrši.

Morfologija stila

Morfološke karakteristike službenog poslovnog stila uključuju, prije svega, učestalost (ponavljanje) upotrebe pojedinih dijelova govora, kao i njihove vrste, koji pomažu u želji jezika za preciznošću i dvosmislenošću iskaza. Na primjer, ove:

• imenice koje imenuju ljude na osnovu radnje (stanar, poreski obveznik, svjedok);
• imenice koje pozivaju ljude po položaju ili činu, uključujući žene isključivo u muškom rodu (prodavačica Sidorova, bibliotekarka Petrova, narednica Ivanova, inspektorka Krasutskaja i tako dalje);
• čestica ne- u glagolskim imenicama (neusklađenost, nepriznavanje);
• upotreba izvedenih prijedloga u širokom rasponu (zbog, u vezi, u mjeri, na osnovu, na osnovu, u vezi i tako dalje);
• konstrukcije u infinitivu (pružati pomoć, vršiti inspekciju);
• prezent glagola u drugom značenju (za neplaćanje će se naplatiti novčana kazna);
• složene reči sa dva ili više osnova (poslodavac, zakupac, popravka i održavanje, materijalno-tehnički, dole pomenuti, gore pomenuti i tako dalje).

Sintaksa stila

Karakteristike službenog poslovnog stila sastoje se od sljedećih sintaktičkih karakteristika:

• Proste rečenice se koriste sa mnogo nizova homogenih članova. Na primjer: Administrativna kazna može uključivati ​​novčane kazne za kršenje propisa o zaštiti rada i sigurnosti u građevinarstvu, industriji, poljoprivredi i transportu u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.
• Postoje pasivne strukture ovog tipa: plaćanja se vrše strogo u određeno vrijeme.
• Imenice preferiraju genitiv i nanizane su perlama: rezultati rada jedinica carinske kontrole.
• Složene rečenice su ispunjene uslovnim klauzulama: u slučajevima neslaganja pretplatnika sa obradom njihovih ličnih podataka u smislu načina i svrhe obrade ili u potpunosti, pretplatnici potpisuju odgovarajuću izjavu prilikom sklapanja ugovora.

Sfera zvaničnog poslovnog stila u žanrovskoj raznolikosti

Ovdje, prvo, morate istaknuti dvije oblasti tematike: službeno-dokumentarni i svakodnevno-poslovni stil.

1. Službeni dokumentarni stil je podijeljen u dvije kategorije: zakonodavni dokumenti koji se odnose na rad vladine agencije, - Ustav, povelje, zakoni su jedan jezik (J), a diplomatski akti se odnose na međunarodnih odnosa, - memorandumi, saopštenja, izjave, konvencije - ovo je drugi jezik (K).

2. Svakodnevni poslovni stil je također podijeljen: prepiska između organizacija i institucija je j jezik, a privatni poslovni papiri su k jezik. Žanrovi svakodnevnog poslovnog stila obuhvataju svu službenu korespondenciju - komercijalnu korespondenciju, poslovna pisma, kao i poslovna pisma - autobiografiju, potvrdu, akt, potvrdu, izjavu, protokol, priznanicu, punomoć i tako dalje. Standardizacija, karakteristična za ove žanrove, olakšava pripremu radova, štedi jezičke resurse i sprečava suvišnost informacija.

Standardizacija poslovnih papira

Posebno odabrane riječi u službenom poslovnom stilu osiguravaju komunikativnu preciznost, dajući dokumentima pravnu snagu. Svaki dio teksta mora imati jedinstveno tumačenje i značenje. Za tako visoku preciznost, iste riječi, pojmovi, imena se ponavljaju mnogo puta.

Oblik glagolske imenice nadopunjuje karakteristike službenog poslovnog stila analitičkim izrazom radnji i procesa: umjesto riječi "dopuniti" koristi se izraz "dopuniti", umjesto "odlučiti" - "donositi odluke" i tako dalje. Koliko grublje zvuči biti “odgovoran” umjesto samo “odgovoran”.

Generalizacija i apstrakcija u većini visok stepen a istovremeno i specifično značenje čitavog leksičkog sistema – to su glavne karakteristike zvaničnog poslovnog stila. Ova nezamisliva kombinacija, korišćena istovremeno, daje dokumentu mogućnost jedinstvenog tumačenja i, u celini informacija, pravnu snagu. Sami tekstovi su puni termina i proceduralnog rječnika, a, na primjer, prilozi ugovora sadrže nomenklaturni vokabular. Upitnici i registri, aplikacije i specifikacije pomažu u dešifriranju terminologije.

Osim emocionalno nabijenog teksta, u dokumentima je neprihvatljiva upotreba bilo kakvih psovki, smanjenog vokabulara, žargona ili kolokvijalnih izraza. Čak je i profesionalni žargon neprikladan u jeziku poslovne korespondencije. I ponajviše zato što ne ispunjava zahtjeve tačnosti, jer je striktno dodijeljen sferi usmene komunikacije.

Usmeni poslovni govor

Neemotivna i suvoparna logika tekstova, standardni raspored materijala na papiru bitno se razlikuje od usmenog govora, koji je najčešće emocionalno nabijen i asimetričan prema principima organizacije teksta. Ako je usmeni govor naglašeno logičan, komunikacijsko okruženje je jasno službeno.

Posebnosti zvaničnog poslovnog stila su da usmena poslovna komunikacija, uprkos stručnoj temi, treba da se odvija u sferi pozitivnih emocija – simpatije, poverenja, poštovanja, dobre volje.

Ovaj stil se može posmatrati u svojim varijantama: činovnički i poslovni stil je jednostavniji, ali jezik javne uprave, diplomatski ili pravni, zahtijeva posebnu pažnju. Područja komunikacije u ovim slučajevima su potpuno različita, pa i stil komunikacije mora biti drugačiji. Izjave, protokoli, naredbe, dekreti – sve što se smišlja, zapisuje, čita, nije toliko opasno kao usmeni pregovori, poslovni sastanci, javni istupi i tako dalje. Riječ, kao vrabac, ne može se uhvatiti ako izleti.

Glavne karakteristike formalnog poslovnog stila govora su kratkoća, tačnost i uticaj. Da biste postigli ove ciljeve, trebat će vam odgovarajući odabir riječi, pravilno sastavljene strukture, ispravna sintaksa i standardizacija u vašem umu čitavih blokova pripremljenog govora. Kao iu pisanom poslovnom tekstu, u usmenom govoru nema mjesta emocionalno nabijenom rječniku. Bolje je izabrati neutralan, biti bliži standardima činovničkih jezičkih sredstava kako bi se tačno izjasnilo šta se planira.

Requisites

Najupečatljivija karakteristika službenog poslovnog stila nije čak ni sam tekst, već svi bitni elementi njegovog dizajna – detalji. Svaka vrsta dokumenta ima svoj skup informacija, predviđen GOST-om. Svaki element je strogo fiksiran određenom mestu na obrascu. Datum, ime, registarski broj, podaci o kompajleru i svi ostali detalji uvijek se nalaze na isti način - neki na vrhu lista, drugi na dnu.

Broj detalja zavisi od sadržaja i vrste dokumenta. Uzorak obrasca prikazuje maksimalne detalje i redosled po kojem se nalaze na dokumentu. To su državni grb Ruske Federacije, amblemi organizacije ili preduzeća, slike vladinih nagrada, šifra organizacije, preduzeća ili institucije (Sve-ruski klasifikator preduzeća i organizacija - OKPO), kod obrasca dokumenta (Sve-ruski klasifikator upravljačke dokumentacije - OKUD) i sl.

Stencilization

Mašinska obrada, kompjuterizovani kancelarijski rad - nova era u procesu standardizacije. Ekonomski i društveno-politički život postaje sve složeniji, tehnološki napredak uzima maha, pa su karakteristike zvaničnog poslovnog stila da ekonomski opravda izbor jedne jezičke opcije od svih mogućih i da je učvrsti u praksi.

Koristeći stabilnu formulu, prihvaćenu kraticu i ujednačen raspored cjelokupnog materijala, sastavljanje dokumenta je mnogo brže i lakše. Tako se sastavljaju sva standardna i šablonska pisma, tabele, upitnici itd., što omogućava kodiranje informacija, osiguravajući informativni kapacitet teksta, uz mogućnost proširenja njegove pune strukture. Takvi moduli su implementirani u tekst ugovora (zakup, rad, kupoprodaja, itd.)

Od pedeset do sedamdeset posto upotrebe riječi u dokumentu su proceduralni vokabular i terminologija. Predmet dokumenta određuje nedvosmislenost konteksta. Na primjer: Strane se obavezuju da će se pridržavati gore navedenih pravila. Reč „stranke“, korišćena van dokumenta, veoma je dvosmislena, ali ovde se čita čisto pravni aspekt- lica koja sklapaju sporazum.