Environnement interne et externe de l'entreprise (organisation). Environnement interne et externe de l'organisation (environnement de gestion)

Toute entreprise est affectée par des facteurs qui génèrent des environnement externe, et opère avec eux. Les environnements internes et externes diffèrent les uns des autres de la même manière que l'entrée et la sortie ou le haut et le bas.

DÉFINITION

Environnement externe est une combinaison de facteurs sociopolitiques, économiques et autres qui peuvent influencer l'organisation.

Environnement interne,à son tour, se compose de facteurs composition interne entreprises.

Environnement interne de l'organisation

L'environnement interne comprend des facteurs conjoncturels dans l'entreprise. Parce qu'une organisation est un système créé par l'homme, les variables internes sont principalement le résultat de décisions prises. Les principales variables de l'organisation qui nécessitent une attention constante de la part de la direction: les employés de l'entreprise, les buts et objectifs, les composants structurels et la technologie.

Une organisation est considérée comme un groupe de personnes ayant des objectifs communs conscients. L'organisation est aussi un moyen d'atteindre Buts, qui représentent certains états finaux (résultats souhaités) que les membres de l'équipe s'efforcent d'atteindre lorsqu'ils travaillent ensemble.

DÉFINITION

Structure d'organisation est une relation logique entre les niveaux de gestion et les domaines fonctionnels, qui sont construits sous une forme qui vous permet d'atteindre les objectifs de l'entreprise avec une grande efficacité.

L'une des directions de la division du travail de toute entreprise est la formulation Tâches, qui représentent un certain travail (une série ou une partie de travail) qui doit être achevé d'une manière prédéterminée et dans un délai précis.

Une autre variable interne est la technologie, qui comprend un ensemble de moyens (processus, opérations, méthodes) par lesquels les éléments entrants sont convertis en éléments sortants. La technologie est représentée dans l'entreprise par des machines, des mécanismes et des outils, des compétences et des connaissances.

Une organisation est composée de personnes dont les capacités sont utilisées pour atteindre des objectifs. Dans l'exécution de travaux dans le domaine de la coordination des efforts du personnel en vue de la réalisation efficace des objectifs de l'organisation, les gestionnaires doivent tenir compte de la personnalité des employés, y compris les besoins, les attentes et les valeurs.

Environnement externe d'impact indirect et direct

L'un des moyens d'identifier l'environnement afin de faciliter l'étude de son impact sur les entreprises est la division des facteurs environnementaux en environnement d'impact direct et indirect.

Environnement d'impact direct se compose de facteurs qui ont un impact direct sur les opérations de l'entreprise. Ces facteurs comprennent les fournisseurs, les clients, les concurrents, les ressources du marché du travail, les lois et les organismes de réglementation.

Environnement d'influence indirecte inclut des facteurs qui n'ont pas d'impact direct et immédiat sur les opérations, mais qui les affectent. Il peut s'agir de facteurs économiques et politiques, de facteurs socioculturels, d'événements sur la scène mondiale, ainsi que de progrès scientifiques et technologiques.

Caractéristiques de l'environnement externe de l'entreprise

Les principaux déterminants de l'environnement influence externe sont l'état indéterminé, la mobilité, la relation entre les facteurs, ainsi que leur complexité.

L'interdépendance des facteurs représente le niveau de force avec lequel un changement dans un facteur affectera d'autres facteurs.

L'interconnexion de divers facteurs environnementaux contribue à la transformation de l'environnement des entreprises modernes en un environnement en évolution rapide. Les managers ne doivent pas considérer les facteurs externes de manière isolée, ils sont tous interconnectés et sujets à changement.

La complexité de l'environnement extérieur représente le nombre de facteurs auxquels l'entreprise est obligée de répondre, ainsi que le nombre d'options pour chacun d'eux.

Mobilité de l'environnement représente le rythme auquel les changements sont apportés à l'environnement externe de l'entreprise.

Incertitude de l'environnement extérieur est considérée comme une fonction de la quantité d'informations dont dispose l'organisation (ou la personne) sur le facteur pertinent, ainsi que comme une fonction de la confiance dans ces informations.

Exemples de résolution de problèmes

EXEMPLE 1

Chaque organisation fait processus difficile, qui implique tous les maillons et divisions du sujet de l'entreprise moderne. entreprise et représente l'interaction entre toutes les composantes de la production tout au long du cycle complet, de l'achat des matières premières à la vente des biens au consommateur.

Pour une gestion d'entreprise réussie, il ne suffit pas de comprendre les mécanismes d'interaction des éléments constitutifs, mais il est également nécessaire d'analyser le processus à la fois de l'intérieur et de l'extérieur.

Aux fins d'une analyse détaillée et correcte, l'activité économique de l'entreprise est divisée en plusieurs aspects, à partir desquels se distinguent les principaux indicateurs, qui sont utilisés pour suivre la dynamique de l'activité au cours des différentes périodes de référence.

Des méthodes d'analyse synthétiques sont souvent utilisées: tous les indicateurs sont combinés en un seul mécanisme, et la relation entre eux est surveillée, le degré d'influence les uns sur les autres et le niveau d'interdépendance des facteurs entre eux sont déterminés (par exemple, comment les coûts indirects dépendre du revenu brut et, inversement, en période de déclaration ou dans le précédent).

Activités

Sans aucun doute, les organisations jouent un rôle important dans la procédure d'analyse directe. Il est impossible d'évaluer par les mêmes coefficients, par exemple, un complexe hôtelier privé et une entreprise qui produit des sacs en plastique avec une participation de l'État dans le capital.

Selon la forme de propriété, les entreprises privées et publiques sont distinguées. Ces derniers types se distinguent par le fait qu'ils détiennent une partie du capital de l'État. Les premiers comprennent des entités économiques privées et coopératives.

De plus, le type d'activité de l'organisation selon le degré d'entrepreneuriat peut être à la fois commercial et non commercial. Dans ce cas, le nom parle de lui-même - ces derniers ne se donnent pas pour mission première de réaliser des bénéfices du fait de leur activité principale et fonctionnent plutôt selon des principes syndicaux, religieux et de fonds.

Dans la législation russe également, il existe un classement des organisations en fonction des activités économiques. Cette liste est incluse dans le classificateur unifié et est représentée par des groupes qui comprennent une centaine d'éléments.

Environnement d'entreprise : définition

L'organisation ne peut pas fonctionner de manière isolée, selon les plans et les tâches fixés, sans recouper les facteurs qui influencent ses activités. Les raisons peuvent être variées : Météo, les actions des concurrents, le travail de comptabilité, certaines actions des employés du service recrutement, etc.

Tous ces événements peuvent être résumés sous un concept distinct - l'environnement de l'entreprise. Aucune entité commerciale ne peut s'en passer, et parfois l'environnement peut influencer à la fois positivement et négativement, malgré le caractère abstrait de sa définition en tant que telle.

Supposons qu'une personne soit en retard au travail parce que sa voiture est tombée en panne - elle a été affectée négativement par l'environnement extérieur. Mais s'il est arrivé tôt parce qu'il a rencontré un vieil ami et qu'il l'a conduit, alors il y a une influence positive de l'environnement extérieur.

Une entité commerciale ne fait pas exception - ses activités peuvent être affectées par l'environnement interne et externe de l'entreprise dans un aspect positif ou négatif.

À quoi ressemble l'environnement de l'entreprise ?

Ainsi, nous avons décidé que tout changement dans le fonctionnement d'une entité commerciale dépend des facteurs affectant le processus de production.

Cependant, il n'est pas tout à fait correct de diviser les indicateurs d'influence en environnements purement internes et externes de l'entreprise, car chacun d'eux peut être divisé en plusieurs sous-groupes. Ainsi, par exemple, tout domaine d'activité peut être divisé en fonction du degré d'influence, des facteurs de répartition des forces et de la zone d'influence.

Environnement interne de l'entreprise

Tous les composants qui interviennent au sein de l'entreprise et affectent d'une manière ou d'une autre le processus économique sont des éléments environnement interne entité économique. Ce phénomène est un processus tout à fait maîtrisable et peut être régulé de quelque manière que ce soit par toutes les décisions de gestion, qui dans sa totalité constitue un mécanisme d'interaction entre les moteurs technologiques et organisationnels.

Les environnements internes et externes de l'entreprise ont une distinction claire entre eux en termes de leurs composants, de sorte que les éléments du premier sont :

• ressources humaines (personnel ordinaire);
• capacités de gestion (leadership);
• réserves technologiques (équipements de production) ;
• promotion publicitaire de produits (groupe marketing);
• aide financière;
• culture d'entreprise;
• image sociale.

Ces indicateurs ne sont pas constants, de sorte que certaines entités commerciales peuvent ne pas en avoir certains. Tous les éléments ci-dessus peuvent être combinés et les facteurs de l'environnement interne de l'entreprise peuvent être distingués :

• économie (comprend des éléments marketing et financiers);
• capacité de travail (éléments culturels et d'image de l'environnement, structure du personnel);
• support technologique (comprend l'ensemble du groupe de production).

La procédure d'analyse de toutes les forces ci-dessus permet à l'entreprise de renforcer toutes ses faiblesses et d'améliorer ses forces, ce qui permet à l'entité commerciale d'acquérir une plus grande résilience sur le marché étranger.

L'environnement interne de l'entreprise sur un exemple

Examinons concrètement comment les changements dans l'environnement interne peuvent affecter l'entreprise dans son ensemble.

Disons que vous avez du personnel plus ou moins qualifié, mais pas assez pour travailler rapidement et efficacement. Vous, en tant que manager, organisez des formations avancées adaptées aux spécificités de votre entreprise.

En conséquence, après avoir terminé les cours, le personnel reçoit des réponses à bon nombre de leurs questions et il faut maintenant moins de temps pour effectuer des tâches directes, puisque l'employé ne passe pas son temps de travail à se tourner vers ses collègues pour obtenir de l'aide, les distrayant ainsi de leur travail. travailler.

Nous avons envisagé des changements dans le facteur travail, essayons de changer quelque chose dans le support technologique. Par exemple, remplacer un équipement par un plus récent. Ainsi, nous excluons ou minimisons la stagnation de la production due à une panne de l'un ou l'autre mécanisme. Et cela signifie que nous ne dépensons plus d'argent pour la réparation des immobilisations, influençant ainsi le facteur économique, modifiant les coûts indirects des investissements en capital.

Environnement de travail

Puisque nous parlons de support technologique, arrêtons-nous plus en détail sur l'environnement de production de l'entreprise, en tant que l'un des principaux composants de l'interne.

Chaque responsable doit être traité avec la plus grande responsabilité dans la planification de la sortie des produits, car cette composante, bien que non constante, est l'une des plus longues.

L'environnement de production de l'entreprise comprend les composants suivants :

• tout espace sur lequel le processus de travail est effectué : y compris les structures principales, les dépendances avec toutes les infrastructures incluses ;
• logiciel et qui est impliqué dans le processus principal ;
• autres services et systèmes impliqués dans la chaîne de production auxiliaire.

Chaque section de la sphère responsable de la production de produits doit être équipée de manière à pouvoir servir l'entreprise pendant de nombreuses années.

L'environnement externe de l'entreprise

Tout environnement extérieur à l'entité commerciale qui affecte de quelque manière que ce soit ses activités, même indirectement, est appelé l'environnement externe de l'entreprise. En même temps, il a des influences macro et micro. Les premières concernent les forces motrices indirectes, tandis que les secondes reposent sur les activités d'autres entités directement liées à l'entreprise.

Environnements d'entreprise de base :

• nature (conditions climatiques, impact sur la production en les modifiant) ;
• indicateur démographique (évolution de l'âge moyen de la population) ;
• composante économique (tout processus se déroulant dans le pays et affectant les marchés des changes nationaux et étrangers, la présence de concurrents) ;
• moteur institutionnel (toute action des organes gouvernementaux et fiscaux).

Ainsi, nous pouvons dire que l'environnement externe de l'entreprise n'est en aucun cas soumis aux décisions de gestion et peut influencer l'entité commerciale de manière chaotique, sans un algorithme et un vecteur de direction clairs.

Environnement externe par exemple

Prenons un exemple pour imaginer comment l'environnement externe d'une entreprise affecte une entité commerciale d'un point de vue démographique. Disons qu'il y a une entreprise qui fabrique des produits pour nouveau-nés depuis plusieurs décennies, alors que dernières années le taux de natalité moyen a chuté de 20 %.

En gros, les entrepreneurs devront s'adapter à la démographie et réduire légèrement les volumes (à moins, bien sûr, qu'ils n'aient pas réussi à pénétrer le marché étranger au cours de ces mêmes années de déclaration).

Considérez comment le facteur naturel peut affecter une entité commerciale. Par exemple, un ouragan, un avertissement de tempête - et l'approvisionnement en matières premières est interrompu en raison de conditions météorologiques défavorables.

L'indicateur institutionnel se manifeste dans la pratique sous le couvert de réglementations gouvernementales, de modifications de la législation et du processus fiscal. Les fluctuations des taux de change jouent également un rôle important dans l'environnement concurrentiel de l'entreprise, avec lequel, soit dit en passant, le fabricant peut plus ou moins se battre.

Environnement compétitif

On sait que la concurrence est une sorte de processus de rivalité, qui peut être due à la sortie des mêmes biens vendus dans les mêmes zones géographiques.

Vous pouvez lutter contre l'environnement concurrentiel en faisant varier certains indicateurs de votre entreprise. Par exemple, la politique de prix. Le coût des marchandises est l'un des indicateurs qui influent directement sur le choix de l'acheteur. Par conséquent, plus il est bas, plus la demande est élevée.

Cependant, n'oubliez pas la qualité des produits. Souvent, les fabricants peu scrupuleux sacrifient la qualité pour abaisser le seuil de prix. Vous pouvez réduire le coût des marchandises d'autres manières : par exemple, en réduisant le coût de l'approvisionnement ou en automatisant le processus de production, réduisant ainsi les coûts de production directs.

Qu'est-ce qu'une organisation

Organisme - un groupe de personnes dont les activités sont coordonnées pour atteindre les objectifs communs fixés.

Le groupe doit répondre aux exigences :

• la présence d'au moins deux personnes qui se considèrent comme faisant partie du groupe ;
• la présence d'un objectif accepté comme commun à tous les membres de l'organisation ;
• la présence de membres du groupe qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs.

Les organisations sont formelles et informelles. Organisations formelles - Il s'agit d'organisations officiellement enregistrées et opérant sur la base de la législation en vigueur et des réglementations établies.

Organisations informelles - des organisations qui fonctionnent en dehors du cadre de la loi, alors que des groupes se forment spontanément, mais que les gens interagissent assez régulièrement. Les organisations informelles existent dans toutes les organisations formelles. Caractéristiques générales organisations :

ressources de l'organisation. Ceux-ci incluent: le personnel, le capital, les matériaux, la technologie, l'information de l'organisation, qui constituent l'environnement interne de l'organisation. Le but de chaque organisation implique la transformation de diverses ressources pour atteindre un objectif fixé.

Dépendance de l'organisation vis-à-vis de l'environnement extérieur. L'organisation est complètement dépendante de l'environnement, c'est-à-dire de l'environnement externe, tant en termes de ressources que par rapport à ses clients ou consommateurs. L'environnement externe comprend les conditions économiques d'un pays donné, les réglementations gouvernementales, les syndicats, les organisations concurrentes, les consommateurs, ainsi que l'opinion publique, la technologie et la technologie en général.

Division du travail dans une organisation. Distinguer la division horizontale et verticale du travail. La division horizontale du travail est la division en unités de fonctionnement parallèles au sein de l'organisation. Les grandes organisations complexes réalisent une séparation horizontale grâce à la formation d'unités qui exécutent des tâches spécifiques spécifiques et atteignent des objectifs spécifiques spécifiques. Ces divisions sont souvent appelées départements ou services. La division verticale du travail est la coordination du travail des éléments constitutifs de l'organisation: départements, services, diverses divisions. L'activité de coordination du travail d'autres personnes est l'essence de la gestion.

Le besoin de gouvernance dans une organisation. Pour qu'une organisation atteigne ses objectifs, les tâches de ses départements doivent être coordonnées par une division verticale du travail, de sorte que la gestion est une activité essentielle pour une organisation. À cet égard, l'organisation devrait nommer des gestionnaires et déterminer l'étendue de leurs devoirs et responsabilités.

Organisation en système ouvert

L'organisation interagit avec l'environnement extérieur, doit s'adapter à ses évolutions pour fonctionner normalement, et doit donc être considérée comme un « système ouvert ». Un système ouvert dépend de l'énergie, de l'information, des matériaux qui proviennent de l'environnement extérieur. Toute organisation est un système ouvert, car elle dépend toujours de l'environnement extérieur.

Du point de vue d'une approche systémique, une organisation en tant que système ouvert est un mécanisme de transformation d'informations ou de ressources d'entrée en produits finaux (conformément à ses objectifs). Les principaux types de ressources d'entrée: matériaux, équipement, capital, travail. L'approche situationnelle a permis d'élargir la théorie des systèmes en développant un concept selon lequel la décision dans toute situation est déterminée par des facteurs et des circonstances externes et internes. Ainsi, le gestionnaire, avant de prendre une décision, doit nécessairement analyser tous les facteurs disponibles influençant ce problème afin de réussir à le résoudre.

Facteurs externes subdivisés en facteurs d'impact direct et en facteurs d'impact indirect.

Environnement externe et interne de l'organisation

L'environnement d'impact direct comprend les facteurs qui affectent directement les activités de l'organisation :

a) Fournisseurs. Les apporteurs de capitaux sont principalement des banques, des actionnaires et des particuliers. Plus les choses vont bien avec cette organisation, plus il est probable qu'elle obtienne un prêt à des conditions favorables auprès des fournisseurs de capitaux.
b) Ressources humaines. Sans les spécialistes nécessaires et qualifiés, il est impossible d'utiliser efficacement des machines et des équipements complexes.
c) Lois de l'État. Les organisations sont tenues de se conformer non seulement aux lois fédérales, mais également aux lois régionales. Les organes de l'État veillent à l'application des lois dans leur domaine de compétence.
d) Consommateurs. Les clients décident quels produits et services ils veulent, c'est-à-dire qu'ils déterminent l'orientation et la croissance de l'organisation. À économie de marché le principe est : « Le consommateur est le roi du marché ».
e) concurrents. La direction de l'entreprise doit comprendre que les besoins non satisfaits des consommateurs créent des créneaux libres sur le marché pour les organisations concurrentes.

L'environnement d'impact indirect est constitué de facteurs qui n'ont pas d'impact direct et immédiat sur les activités de l'organisation :

a) L'état de l'économie du pays. La gestion de l'organisation, en particulier lors de son entrée sur le marché international, doit tenir compte de la situation économique du pays auquel elle fournit ses marchandises ou avec lequel l'organisation entretient des relations d'affaires. L'état de l'économie mondiale affecte le coût des ressources et la capacité des acheteurs à acheter des biens et des services. S'il est prévu que l'économie décline, il est nécessaire de réduire les stocks produits finis pour surmonter les difficultés de commercialisation, en outre, il faut tenir compte de l'augmentation ou de la diminution du taux d'intérêt sur les prêts, de la fluctuation éventuelle du dollar ou d'autres devises fortes.

b) Progrès scientifique et technologique. Les innovations techniques augmentent la productivité du travail, améliorent la qualité des produits et élargissent les domaines d'application possibles des biens. L'émergence de technologies de pointe telles que l'ordinateur, le laser, les micro-ondes, les semi-conducteurs, ainsi que l'utilisation de l'énergie atomique, des matériaux synthétiques, la miniaturisation des instruments et des équipements de production ont un impact significatif sur le développement et les activités de l'organisation.
c) Facteurs socioculturels. Ce sont, tout d'abord, les valeurs de vie et les traditions, les coutumes, les attitudes qui ont un impact significatif sur les activités de l'organisation.
d) Facteurs politiques. Ceux-ci inclus: politique économique les organes administratifs de l'État, c'est-à-dire système fiscal, droits commerciaux préférentiels, législation sur la protection des consommateurs, normes de sécurité des produits et normes environnementales. Pour une organisation qui activités internationales, la stabilité politique de cet État, ainsi que la mise en place de droits spéciaux à l'importation de marchandises, de quotas d'exportation, etc., sont essentiels.
e) Relations avec la population locale. La nature de la relation avec la communauté locale est très importante pour la comptabilité et la planification de toute organisation. Ainsi, chaque communauté a ses propres lois et réglementations spécifiques concernant les affaires et les relations commerciales avec d'autres organisations et institutions. Parfois, le maintien de bonnes relations avec la communauté nécessite un financement et un soutien communautaire. programmes sociaux, ainsi que des activités caritatives dans de nombreux domaines.

La mobilité environnementale est la vitesse à laquelle les changements se produisent dans l'environnement d'une organisation. Dans certaines industries, telles que les produits pharmaceutiques, l'électronique, les produits chimiques, l'aérospatiale et d'autres, les changements se produisent relativement rapidement. Dans d'autres industries, les processus de changement environnemental sont plus lents.

Structure d'organisation

La structure d'une organisation est un élément de son environnement interne.

La structure de l'organisation - la relation des niveaux de gestion avec les domaines fonctionnels de l'organisation pour la réalisation la plus efficace des objectifs.

Schème structure organisationnelle entreprises :

La structure de l'organisation est étroitement liée à sa division spécifique du travail et aux exigences de mise en place d'un système de contrôle dans l'organisation.

Toute organisation a une division du travail, mais pas seulement une répartition aléatoire du travail entre tout le personnel de l'organisation, mais une division spécialisée du travail. Il s'agit d'attribuer un travail spécifique à la personne la plus apte à le faire dans l'organisation, c'est-à-dire au spécialiste. Un exemple est la division des fonctions de gestion entre des spécialistes de la finance, de la production, des ventes, etc.

La sphère de contrôle comprend un ensemble de personnes subordonnées à un chef particulier. Selon le nombre de ces personnes, il existe des domaines de contrôle larges et étroits. Avec un large champ de contrôle, l'organisation a une structure de gestion plate et une structure étroite - une structure à plusieurs niveaux.

En gestion, l'environnement des affaires est compris comme la présence de conditions et de facteurs qui affectent le fonctionnement de l'entreprise et nécessitent que des décisions managériales soient prises pour les éliminer ou pour s'y adapter.

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Environnement interne - cela fait partie environnement commun au sein de l'organisation. Elle a un impact permanent sur le fonctionnement de l'organisation.

Principales variables d'environnement internes :

Objectif - un état final spécifique ou un résultat souhaité que l'entreprise cherche à atteindre ;

La structure de l'organisation est la relation logique des parties de l'organisation ;

Les tâches sont des travaux prescrits, une série de travaux ou un travail qui doit être réalisé d'une manière prédéterminée et dans un délai prédéterminé;

· La technologie est un moyen de convertir des matériaux, des matières premières, de l'énergie et des informations en produit final souhaité ;

· Les gens sont le personnel de l'organisation, c'est un facteur central dans tout modèle de gestion.

Environnement externe Une organisation est composée d'individus, de groupes ou d'institutions qui lui fournissent des ressources qui influencent la façon dont les décisions sont prises au sein de l'organisation.

L'environnement externe est divisé en facteurs d'impacts directs et indirects.

Environnement d'impact direct comprend des facteurs qui affectent directement les opérations de l'entité et sont directement affectés par les opérations de l'entité. Ceux-ci inclus:

· Les consommateurs sont les acheteurs directs et les clients de l'entreprise ;

· Les fournisseurs fournissent les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs. (matières premières, capital, main-d'œuvre) ;

· Les concurrents, en règle générale, sont les organisations qui vendent des produits similaires sur les mêmes marchés aux mêmes consommateurs ;

Organisations étatiques et municipales - l'environnement d'une organisation peut inclure diverses organisations ou autorités municipales et fédérales avec lesquelles elle interagit directement : administration, bureau des impôts, police fiscale, tribunaux.

Environnement d'influence indirecte- Ce sont des facteurs qui n'affectent pas directement les opérations de l'organisation, mais qui les affectent néanmoins indirectement. L'environnement d'impact indirect est généralement plus complexe que l'environnement d'impact direct.

Les facteurs d'influence indirecte comprennent :

Les facteurs d'environnement technologique comprennent les innovations scientifiques et technologiques dans une industrie particulière ou dans la société dans son ensemble, qui permettent à l'entreprise de moderniser la production et de créer de nouveaux produits, ainsi que d'en améliorer et d'en développer de nouveaux. procédés technologiques;

· Les facteurs de l'environnement économique déterminent le niveau général de développement économique, les relations de marché et la concurrence dans le pays ou la région où l'entreprise opère. Les principaux paramètres de ce groupe de facteurs comprennent : la taille du produit national brut, les taux d'inflation, la taille et la structure du budget, le niveau d'imposition, le taux de chômage, la structure du chiffre d'affaires économique étranger, etc. ;

Les facteurs socioculturels se manifestent dans les valeurs et attitudes sociales, les priorités, traditions nationales qui affectent la performance de l'organisation. Dans chaque pays, il y a des idées sur les pratiques commerciales éthiques, les normes de qualité de service nécessaires, les niveaux acceptables d'impact environnemental ;

· Les facteurs politiques déterminent la situation politique générale du pays, son niveau de stabilité et de prévisibilité. Un niveau élevé de risque politique entraîne un ralentissement du renouvellement scientifique et technique de la production, une obsolescence de la structure et une baisse de la compétitivité des entreprises nationales.

· Les facteurs démographiques forment la répartition géographique et la densité de la population, son taux de natalité, l'espérance de vie moyenne, le niveau d'éducation, la migration, les qualifications, etc.

Naturel et climatique

· International

Caractéristiques de l'environnement extérieur

1. L'interrelation des facteurs environnementaux est le niveau de force avec lequel un changement d'un facteur affecte les autres.

2. Complexité : Le nombre et la variété des facteurs qui affectent l'organisation de manière significative.

3. La mobilité de l'environnement est la vitesse à laquelle les changements se produisent dans l'environnement de l'organisation.

4. L'incertitude de l'environnement externe est fonction de la quantité d'informations dont dispose une organisation (ou une personne) sur un facteur particulier, ainsi que de la confiance dans ces informations.

Tâches pratiques

Tâche 5. Effectuez une analyse de l'impact de l'environnement externe sur l'organisation de votre choix, selon le schéma suivant :

Concurrents

Fournisseurs

État. corps

Organisme

Image 1 - Environnement organisations

Tâche 6. Lisez la situation et répondez aux questions.

Une grande entreprise appartenant bon hôtel dans une ville agréable et prospère. Pendant la semaine, les 40 chambres étaient généralement occupées, principalement par des hommes d'affaires, de sorte que le restaurant et les bars de l'hôtel étaient toujours pleins de monde.

Une proposition est alors faite : augmenter d'une vingtaine le nombre de chambres d'hôtel et doter chaque nouvelle chambre d'une salle de bain, douche et toilettes. Des calculs ont été faits montrant que pour justifier l'investissement et réaliser un bénéfice de la commande habituelle, chacune des nouvelles chambres devait être occupée, en moyenne, au moins une nuit sur deux. Il était entendu qu'en hiver, en raison de la stagnation des échanges pendant les week-ends, il y aurait dix invités ou plus séjournant chaque nuit pendant la semaine qu'auparavant.

La question était de savoir s'il était prudent de s'attendre à un bon profit de la construction de nouvelles chambres. Des sondages ont montré que les gens aimaient l'hôtel et trouvaient les prix raisonnables. Le seul concurrent était un autre hôtel de la même taille, mais situé à la périphérie de la ville (les prix sont plus bas).

Le directeur général a posé la question ainsi : « Si nous commençons la construction maintenant, les nouvelles chambres seront prêtes dans trois ans. La demande d'hébergement sera-t-elle alors si forte que chaque chambre sera occupée 3-4 nuits par semaine, voire plus ? Personne ne pouvait répondre à cette question, car personne ne pouvait prédire l'avenir, mais le directeur de l'hôtel a déclaré : "La demande a augmenté ces dernières années, et je ne vois aucune raison pour que cette croissance s'arrête soudainement." À cela, le chef comptable, qui n'aimait pas dépenser de l'argent, a déclaré : "Je peux penser à une demi-douzaine de raisons pour lesquelles la demande pourrait cesser de croître."

1. Pouvez-vous expliquer l'arrêt éventuel de la croissance de la demande de séjours hôteliers ?

2. Basé sur l'exemple ci-dessus ou sur le vôtre propres exemples déterminer quels domaines de l'environnement externe affectent l'entreprise dans chaque cas ?

Les fonctions de gestion

Le cycle de gestion est une séquence complète d'actions actives répétitives visant à atteindre les objectifs fixés. Le cycle de gestion commence par la clarification d'une tâche ou d'un problème et se termine par l'obtention d'un certain résultat. Après cela, le cycle de contrôle est répété.

Les fonctions de gestion font partie intégrante de tout processus de gestion, quelles que soient les caractéristiques (taille, objet, forme de propriété, etc.) d'une organisation. Le processus de gestion (gestion) comporte cinq fonctions interdépendantes, à savoir :

1. Planification. En exécutant cette fonction, le gestionnaire, sur la base d'une analyse approfondie et complète de la situation dans laquelle ce moment l'entreprise se situe, formule ses buts et objectifs, élabore une stratégie d'action, élabore les plans et programmes nécessaires.

2. Organisation - la tâche de cette fonction est de former la structure de l'organisation, ainsi que de fournir tout le nécessaire à son travail - personnel, matériel, équipement, bâtiments, fonds, etc.

3. La motivation est une activité visant à activer les personnes travaillant dans une organisation et à les encourager à travailler efficacement pour atteindre les objectifs fixés dans les plans.

4. Le contrôle est le processus de comparaison des résultats réels obtenus avec les objectifs, normes et standards prévus. Le contrôle assure la réalisation des objectifs de l'organisation.

5. Coordination sa tâche est d'assurer la cohérence du travail de toutes les parties de l'organisation en établissant des connexions rationnelles (communications) entre elles

Tâches pratiques

Tâche 7. Corréler les fonctions de gestion et les décisions. Pour ce faire, dans le tableau, indiquez dans le cadre de quelle fonction de gestion la décision spécifiée est prise : planification, organisation, motivation ou contrôle.

Tableau 2 - Fonctions de gestion et décisions prises au niveau de l'entreprise

La solution	Fonction de contrôle
Modification de la structure de l'entreprise en raison de changements dans l'environnement externe
Détermination de l'objet de l'entreprise
L'étude des changements intervenant dans l'environnement extérieur, et leur impact sur les perspectives de développement de l'entreprise
Conception de la structure organisationnelle de la gestion
Étudier les besoins des subordonnés et leurs récompenses attendues pour le travail
Identification des raisons de la non-réalisation des objectifs de l'entreprise et introduction d'ajustements au système de gestion
Identifier les causes de l'insatisfaction au travail et développer des moyens d'y remédier
Développer des moyens de mesurer la performance
Mise en place de la rémunération du travail
Choisir une stratégie et des tactiques pour atteindre vos objectifs
Répartition des responsabilités entre les managers aux différents niveaux de management
Évaluation de la performance pour la mise en place de la rémunération des artistes interprètes
Déterminer la mission et la nature de l'entreprise
Confirmation des résultats dans la réalisation des objectifs de l'entreprise
L'étude du degré de satisfaction des besoins des subordonnés dans le cadre d'activités visant à atteindre les objectifs de l'entreprise

Planification de l'organisation

Planification- l'une des fonctions de gestion, qui est le processus de choix des buts de l'organisation et des moyens de les atteindre, c'est-à-dire la fonction associée à la détermination des buts et objectifs de l'organisation, ainsi que des ressources nécessaires pour atteindre ces buts .

Un plan est un document officiel qui reflète : les prévisions de développement futur de l'organisation ; objectifs et tâches intermédiaires et finaux auxquels elle et ses divisions sont confrontées L'essence de la planification est de développer un plan d'activités optimal pour atteindre l'objectif.

Principes de planification :

Nécessité (obligatoire dans tout type d'activité)

unité de plans (plan général ou sommaire de l'organisme)

Continuité (interconnexion des plans individuels)

flexibilité (leur ajustement et leur coordination)

précision (détail)

Classement de planification :

1. Selon le degré de couverture des domaines d'activité, on distingue :

a) planification générale (planification de tous les domaines de l'entreprise);

b) aménagement privé (aménagement de certains domaines d'activité).

2. Selon les objets de fonctionnement, il y a :

a) planification de la production ;

b) planification des ventes ;

c) planification financière ;

d) planification du personnel.

3. Par périodes (couverture d'une période de temps) allouer :

a) à court terme ou courant (d'un mois à 1 an)

b) moyen terme, (de 1 an à 5 ans)

c) planification à long terme (plus de 5 ans).

4. Si possible, les modifications sont distinguées :

a) rigide (n'implique pas de changements);

b) flexible (avec une telle planification, des changements sont possibles).

a) la planification stratégique comprend la sélection et la justification des moyens, des tâches et des objectifs pour atteindre les idéaux donnés ou traditionnels de l'entreprise ;

b) planification opérationnelle - mise en œuvre des opportunités et contrôle de l'avancement actuel de la production;

c) la planification tactique consiste à justifier les tâches et les moyens nécessaires pour atteindre des objectifs préétablis ou traditionnels.

La planification stratégique est un ensemble d'actions et de décisions prises par la direction qui conduisent à l'élaboration de stratégies conçues pour atteindre les objectifs de l'organisation.

Stratégie - un plan directeur d'action qui définit les priorités des tâches stratégiques, les ressources et une séquence d'étapes pour atteindre les objectifs stratégiques.

Le processus de planification stratégique dans une entreprise comprend plusieurs étapes :

1. Définition de la mission et des objectifs de l'organisation.
2. Analyse de l'environnement, qui comprend la collecte d'informations, l'analyse des forces et des faiblesses de l'entreprise, ainsi que ses opportunités potentielles sur la base des informations externes et internes disponibles.
3. Définition des alternatives ou définition de la stratégie.
4. Choix de stratégie.
5. Mise en œuvre de la stratégie.
6. Évaluation et contrôle de la mise en œuvre.

Mission- un concept d'entreprise qui reflète le but de l'entreprise, sa philosophie. La mission exprime une aspiration vers l'avenir, montre vers quoi les efforts de l'organisation seront dirigés, quelles valeurs seront prioritaires dans ce cas

Cible- il s'agit d'une spécification de la mission dans l'organisation sous une forme accessible pour gérer le processus de leur mise en œuvre.