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Composantes de l'environnement interne et externe de l'organisation. L'environnement interne de l'organisation et ses éléments

Environnement interne – cela fait partie environnement commun au sein de l'organisation. Elle a un impact permanent sur le fonctionnement de l'organisation.

Principales variables d'environnement internes :

Objectif - un état final spécifique ou un résultat souhaité que l'entreprise cherche à atteindre ;

La structure de l'organisation est la relation logique des parties de l'organisation ;

Les tâches sont des travaux prescrits, une série de travaux ou un travail qui doit être réalisé d'une manière prédéterminée et dans un délai prédéterminé;

· La technologie est un moyen de convertir des matériaux, des matières premières, de l'énergie et des informations en produit final souhaité ;

· Les gens sont le personnel de l'organisation, c'est un facteur central dans tout modèle de gestion.

Environnement externe Une organisation est composée d'individus, de groupes ou d'institutions qui lui fournissent des ressources qui influencent la façon dont les décisions sont prises au sein de l'organisation.

L'environnement externe est divisé en facteurs d'impacts directs et indirects.

Environnement d'impact direct comprend des facteurs qui affectent directement les opérations de l'entité et sont directement affectés par les opérations de l'entité. Ceux-ci inclus:

· Les consommateurs sont les acheteurs directs et les clients de l'entreprise ;

· Les fournisseurs fournissent les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs. (matières premières, capital, main-d'œuvre) ;

· Les concurrents, en règle générale, sont les organisations qui vendent des produits similaires sur les mêmes marchés aux mêmes consommateurs ;

Organisations étatiques et municipales - l'environnement d'une organisation peut inclure diverses organisations ou autorités municipales et fédérales avec lesquelles elle interagit directement : administration, bureau des impôts, police fiscale, tribunaux.

Environnement d'influence indirecte- Ce sont des facteurs qui n'affectent pas directement les opérations de l'organisation, mais qui les affectent néanmoins indirectement. L'environnement d'impact indirect est généralement plus complexe que l'environnement d'impact direct.

Les facteurs d'influence indirecte comprennent :

· Les facteurs de l'environnement technologique comprennent les innovations scientifiques et technologiques dans une industrie particulière ou dans la société dans son ensemble, qui permettent à l'entreprise de moderniser la production et de créer de nouveaux produits, ainsi que d'améliorer et de développer de nouveaux processus technologiques ;

· Les facteurs de l'environnement économique déterminent le niveau général de développement économique, les relations de marché et la concurrence dans le pays ou la région où l'entreprise opère. Les principaux paramètres de ce groupe de facteurs comprennent : la taille du produit national brut, les taux d'inflation, la taille et la structure du budget, le niveau d'imposition, le taux de chômage, la structure du chiffre d'affaires économique étranger, etc. ;

Les facteurs socioculturels se manifestent dans les valeurs et attitudes sociales, les priorités, traditions nationales qui affectent la performance de l'organisation. Dans chaque pays, il y a des idées sur les pratiques commerciales éthiques, les normes de qualité de service nécessaires, les niveaux acceptables d'impact environnemental ;

· Les facteurs politiques déterminent la situation politique générale du pays, son niveau de stabilité et de prévisibilité. Un niveau élevé de risque politique entraîne un ralentissement du renouvellement scientifique et technique de la production, une obsolescence de la structure et une baisse de la compétitivité des entreprises nationales.

· Les facteurs démographiques forment la répartition géographique et la densité de la population, son taux de natalité, l'espérance de vie moyenne, le niveau d'éducation, la migration, les qualifications, etc.

Naturel et climatique

· International

Caractéristiques de l'environnement extérieur

1. L'interrelation des facteurs environnementaux est le niveau de force avec lequel un changement d'un facteur affecte les autres.

2. Complexité : Le nombre et la variété des facteurs qui affectent l'organisation de manière significative.

3. La mobilité de l'environnement est la vitesse à laquelle les changements se produisent dans l'environnement de l'organisation.

4. L'incertitude de l'environnement externe est fonction de la quantité d'informations dont dispose une organisation (ou une personne) sur un facteur particulier, ainsi que de la confiance dans ces informations.

Tâches pratiques

Tâche 5. Effectuez une analyse de l'impact de l'environnement externe sur l'organisation de votre choix, selon le schéma suivant :

Concurrents

Fournisseurs

État. corps

Organisme

Figure 1 - Environnement de l'organisation

Tâche 6. Lisez la situation et répondez aux questions.

Une grande entreprise possédait un bon hôtel dans une ville agréable et prospère. Pendant la semaine, les 40 chambres étaient généralement occupées, principalement par des hommes d'affaires, de sorte que le restaurant et les bars de l'hôtel étaient toujours pleins de monde.

Une proposition est alors faite : augmenter d'une vingtaine le nombre de chambres d'hôtel et doter chaque nouvelle chambre d'une salle de bain, douche et toilettes. Des calculs ont été faits montrant que pour justifier l'investissement et réaliser un bénéfice de la commande habituelle, chacune des nouvelles chambres devait être occupée, en moyenne, au moins une nuit sur deux. Il était entendu qu'en hiver, en raison de la stagnation des échanges pendant les week-ends, il y aurait dix invités ou plus séjournant chaque nuit pendant la semaine qu'auparavant.

La question était de savoir s'il était prudent de s'attendre à un bon profit de la construction de nouvelles chambres. Des sondages ont montré que les gens aimaient l'hôtel et trouvaient les prix raisonnables. Le seul concurrent était un autre hôtel de la même taille, mais situé à la périphérie de la ville (les prix sont plus bas).

Le directeur général a posé la question ainsi : « Si nous commençons la construction maintenant, les nouvelles chambres seront prêtes dans trois ans. La demande d'hébergement sera-t-elle alors si forte que chaque chambre sera occupée 3-4 nuits par semaine, voire plus ? Personne ne pouvait répondre à cette question, car personne ne pouvait prédire l'avenir, mais le directeur de l'hôtel a déclaré : "La demande a augmenté ces dernières années, et je ne vois aucune raison pour que cette croissance s'arrête soudainement." À cela, le chef comptable, qui n'aimait pas dépenser de l'argent, a déclaré : "Je peux penser à une demi-douzaine de raisons pour lesquelles la demande pourrait cesser de croître."

1. Pouvez-vous expliquer l'arrêt éventuel de la croissance de la demande de séjours hôteliers ?

2. Basé sur l'exemple ci-dessus ou sur le vôtre propres exemples déterminer quels domaines de l'environnement externe affectent l'entreprise dans chaque cas ?

Les fonctions de gestion

Le cycle de gestion est une séquence complète d'actions actives répétitives visant à atteindre les objectifs fixés. Le cycle de gestion commence par la clarification d'une tâche ou d'un problème et se termine par l'obtention d'un certain résultat. Après cela, le cycle de contrôle est répété.

Les fonctions de gestion font partie intégrante de tout processus de gestion, quelles que soient les caractéristiques (taille, objet, forme de propriété, etc.) d'une organisation. Le processus de gestion (gestion) comporte cinq fonctions interdépendantes, à savoir :

1. Planification. En exécutant cette fonction, le gestionnaire, sur la base d'une analyse approfondie et complète de la situation dans laquelle ce moment l'entreprise se situe, formule ses buts et objectifs, élabore une stratégie d'action, élabore les plans et programmes nécessaires.

2. Organisation - la tâche de cette fonction est de former la structure de l'organisation, ainsi que de fournir tout le nécessaire à son travail - personnel, matériel, équipement, bâtiments, fonds, etc.

3. La motivation est une activité visant à activer les personnes travaillant dans une organisation et à les encourager à travailler efficacement pour atteindre les objectifs fixés dans les plans.

4. Le contrôle est le processus de comparaison des résultats réels obtenus avec les objectifs, normes et standards prévus. Le contrôle assure la réalisation des objectifs de l'organisation.

5. Coordination sa tâche est d'assurer la cohérence du travail de toutes les parties de l'organisation en établissant des connexions rationnelles (communications) entre elles

Tâches pratiques

Tâche 7. Corréler les fonctions de gestion et les décisions. Pour ce faire, dans le tableau, indiquez dans le cadre de quelle fonction de gestion la décision spécifiée est prise : planification, organisation, motivation ou contrôle.

Tableau 2 - Fonctions de gestion et décisions prises au niveau de l'entreprise

La solution	Fonction de contrôle
Modification de la structure de l'entreprise en raison de changements dans l'environnement externe
Détermination de l'objet de l'entreprise
L'étude des changements intervenant dans l'environnement extérieur, et leur impact sur les perspectives de développement de l'entreprise
Conception de la structure organisationnelle de la gestion
Étudier les besoins des subordonnés et leurs récompenses attendues pour le travail
Identification des raisons de la non-réalisation des objectifs de l'entreprise et introduction d'ajustements au système de gestion
Identifier les causes de l'insatisfaction au travail et développer des moyens d'y remédier
Développer des moyens de mesurer la performance
Mise en place de la rémunération du travail
Choisir une stratégie et des tactiques pour atteindre vos objectifs
Répartition des responsabilités entre les managers aux différents niveaux de management
Évaluation de la performance pour la mise en place de la rémunération des artistes interprètes
Déterminer la mission et la nature de l'entreprise
Confirmation des résultats dans la réalisation des objectifs de l'entreprise
L'étude du degré de satisfaction des besoins des subordonnés dans le cadre d'activités visant à atteindre les objectifs de l'entreprise

Planification de l'organisation

Planification- l'une des fonctions de gestion, qui est le processus de choix des buts de l'organisation et des moyens de les atteindre, c'est-à-dire la fonction associée à la détermination des buts et objectifs de l'organisation, ainsi que des ressources nécessaires pour atteindre ces buts .

Un plan est un document officiel qui reflète : les prévisions de développement futur de l'organisation ; objectifs et tâches intermédiaires et finaux auxquels elle et ses divisions sont confrontées L'essence de la planification est de développer un plan d'activités optimal pour atteindre l'objectif.

Principes de planification :

Nécessité (obligatoire dans tout type d'activité)

unité de plans (plan général ou sommaire de l'organisme)

Continuité (l'interconnexion des plans individuels)

flexibilité (leur ajustement et leur coordination)

précision (détail)

Classement de planification :

1. Selon le degré de couverture des domaines d'activité, on distingue :

a) planification générale (planification de tous les domaines de l'entreprise);

b) aménagement privé (aménagement de certains domaines d'activité).

2. Selon les objets de fonctionnement, il y a :

a) planification de la production ;

b) planification des ventes ;

c) planification financière ;

d) planification du personnel.

3. Par périodes (couverture d'une période de temps) allouer :

a) à court terme ou courant (d'un mois à 1 an)

b) moyen terme, (de 1 an à 5 ans)

c) planification à long terme (plus de 5 ans).

4. Si possible, les modifications sont distinguées :

a) rigide (n'implique pas de changements);

b) flexible (avec une telle planification, des changements sont possibles).

a) la planification stratégique comprend la sélection et la justification des moyens, des tâches et des objectifs pour atteindre les idéaux donnés ou traditionnels de l'entreprise ;

b) planification opérationnelle - mise en œuvre des opportunités et contrôle de l'avancement actuel de la production;

c) la planification tactique consiste à justifier les tâches et les moyens nécessaires pour atteindre des objectifs préétablis ou traditionnels.

La planification stratégique est un ensemble d'actions et de décisions prises par la direction qui conduisent à l'élaboration de stratégies conçues pour atteindre les objectifs de l'organisation.

Stratégie - un plan directeur d'action qui définit les priorités des tâches stratégiques, les ressources et une séquence d'étapes pour atteindre les objectifs stratégiques.

Le processus de planification stratégique dans une entreprise comprend plusieurs étapes :

Définition de la mission et des objectifs de l'organisation.
Analyse de l'environnement, qui comprend la collecte d'informations, l'analyse des forces et des faiblesses de l'entreprise, ainsi que ses opportunités potentielles sur la base des informations externes et internes disponibles.
Définition des alternatives ou définition de la stratégie.
Choix de stratégie.
Mise en œuvre de la stratégie.
Évaluation et contrôle de la mise en œuvre.

Mission- un concept d'entreprise qui reflète le but de l'entreprise, sa philosophie. La mission exprime une aspiration vers l'avenir, montre vers quoi les efforts de l'organisation seront dirigés, quelles valeurs seront prioritaires dans ce cas

Cible- il s'agit d'une spécification de la mission dans l'organisation sous une forme accessible pour gérer le processus de leur mise en œuvre.

La gestion– type de gestion qui répond pleinement aux besoins de développement économie de marché. La gestion en tant que phénomène complexe dans le développement de la production et de la société se caractérise par de nombreux facteurs. Les différences sont déterminées non seulement par les caractéristiques de l'objet de contrôle, mais également par le niveau de son développement technologique, socio-psychologique et autre.

La gestion sera très différente lorsqu'il s'agira d'une petite entreprise au sein d'une petite entreprise ou d'une grande entreprise manufacturière. La variété typologique de la gestion est caractéristique, déterminée par les facteurs de l'environnement socio-économique dans lequel l'objet de la gestion fonctionne, avec sa relation à l'État, ainsi que le facteur humain et bien d'autres. Les problèmes liés à la gestion sont divers et reflètent la complexité et l'ambiguïté de leur étude. La gestion comporte de nombreux aspects, notamment économiques, politiques, sociaux, financiers, philosophiques, psychologiques, techniques, organisationnels.

La gestion des activités des personnes nécessite un art exceptionnellement élevé d'un gestionnaire professionnel, un large arsenal de techniques et de méthodes utilisées par lui, des compétences managériales et entrepreneuriales. D'énormes réalisations économiques, des changements techniques et technologiques révolutionnaires, des approches complètement nouvelles de l'homme au travail, son émancipation, le développement de l'individualité créative et bien plus encore sont désormais associés à l'introduction de la gestion en tant que science.

La gestion est un type particulier d'activité professionnelle visant à obtenir des résultats économiques optimaux par une entreprise opérant dans des conditions de marché basées sur l'application de divers principes, fonctions et méthodes du mécanisme socio-économique de gestion. La gestion signifie également un domaine d'activité lié à l'organisation du travail des personnes dans des entreprises de diverses natures. En même temps, c'est un champ de connaissances dans lequel les possibilités d'une gestion efficace sont étudiées. En outre, le terme "gestion" fait souvent référence au personnel de direction des entreprises et des firmes.

La gestion en tant que gestion dans les conditions du marché assure l'orientation de l'entreprise pour répondre aux besoins du marché, aux besoins de consommateurs spécifiques, pour organiser la production des types de produits qui sont en demande et peuvent apporter des bénéfices à l'entreprise. La gestion moderne se caractérise par :

un désir constant d'améliorer l'efficacité de la production et des affaires en général ;
une large indépendance économique, offrant une liberté de décision à ceux qui sont responsables des résultats finaux du fonctionnement de l'entreprise ou de ses divisions sur le marché ;
ajustement constant des objectifs et des programmes en fonction de l'état du marché, des changements de l'environnement extérieur;
se concentrer sur la réalisation du résultat final prévu de l'entreprise ;
utilisation d'une base d'informations moderne pour les calculs multivariés lors de la prise de décisions managériales ;
changement dans la fonction de planification - de l'actuel au prospectif ;
l'accent mis sur tous les principaux facteurs d'amélioration des activités de l'entreprise ;
évaluation de la gestion de l'ensemble des travaux uniquement sur la base des résultats finaux effectivement obtenus ;
application maximale des méthodes mathématiques et réalisations de l'informatique basées sur des ordinateurs;
l'implication de tous les salariés de l'entreprise dans sa gestion ;
mise en place d'une gestion basée sur l'anticipation des changements, des décisions flexibles ;
recours à l'innovation dans chaque segment de l'entreprise, solutions non standard ; « la réalisation d'une analyse économique approfondie de chaque décision de gestion ; « la capacité à prendre raisonnablement des risques et à gérer les risques ; "Faire passer le rôle du marketing au rôle clé.

Le terme "gestion", en fait, est analogue au terme "gestion", bien que ce dernier soit beaucoup plus large, puisqu'il s'applique aux plus différents types activité humaine. À Ces derniers temps en raison de la forte concurrence entre les entreprises et de la sursaturation des marchés, des changements importants se produisent dans le style de gestion des entreprises. Si auparavant un excellent manager était celui qui réagissait le plus rapidement aux changements de la situation du marché, maintenant un bon manager est un spécialiste qui crée de nouveaux marchés pour son entreprise, qui non seulement réagit aux changements du marché, mais modifie également le marché lui-même . La tâche de la direction est précisément de rendre d'abord possible le souhaité, puis réel. Cela dépend beaucoup du manager, surtout en Russie. Les données de recherche nous convainquent que la grande majorité des faillites d'entreprises, des cas de situations de crise qui en découlent, dépendent principalement d'une gestion inepte.

De plus en plus, l'utilisation du potentiel de gestion apporte aux entreprises un grand effet économique avec relativement coût minimal. La direction agit comme facteur important et au moment de décider problèmes sociauxéquipe d'entreprise. Les conditions commerciales en Russie sont aujourd'hui si différentes du marché développé que l'utilisation de ses capacités ne peut qu'être créative, innovante, en tenant compte au maximum des caractéristiques, des traditions et des spécificités de l'ensemble du pays, de chaque région, industrie et main-d'œuvre.

Le terme "gestion" est interprété différemment ici et à l'étranger. La définition générale suivante peut être donnée : gestion est un système de gestion programme-cible, courant et planification avancée et la prévision des développements scientifiques et techniques, l'organisation de la production, les ventes de produits et de services afin d'accroître l'efficacité de la gestion, de répondre aux besoins du marché et de la société dans son ensemble et d'augmenter les profits.

Une entreprise dans les conditions du marché n'est créée et ne fonctionne avec succès que lorsqu'elle dispose d'un large éventail de consommateurs et de clients. Cela permet de déterminer l'un des principaux objectifs de l'entreprise - élargir le cercle des clients, qui constituent la base objective de la poursuite de l'existence de l'entreprise. Par conséquent, il existe deux domaines très importants dans la gestion - commercialisation et innovation.

Il faut garder à l'esprit que le marketing ne consiste pas seulement à vendre des produits manufacturés. Ce concept couvre tous les domaines du travail de l'entreprise sur la vente de produits, de la recherche et du développement au service après-vente. Le système de marketing est d'une importance primordiale dans tous les domaines de l'entreprise. Par conséquent, le développement et l'approbation du concept de marketing doivent être attribués à la compétence de la haute direction de l'entreprise.

Innovation est le développement de nouveaux biens et services, technologies et processus de gestion de meilleure qualité que ceux existants. Ils comprennent non seulement la recherche et le développement techniques, mais également toutes les évolutions positives du style de l'entreprise, de son organisation (développement de nouveaux types de services, fixation d'un prix plus bas ou d'autres conditions plus favorables pour les clients, etc.).

La gestion n'est pas un remède aux problèmes économiques ou un ensemble de recettes toutes faites et bien établies pour toutes les occasions, comme, disons, un livre de cuisine.

La gestion est un phénomène créatif qui se transforme rapidement en des formes et des directions complètement nouvelles. Dès qu'il est en retard sur les besoins réels de la situation, il cesse de répondre aux exigences et change. Les décisions de gestion qui sont efficaces dans une industrie et dans une situation particulière peuvent être très dangereuses pour d'autres industries et situations. Multivariance des décisions et des mouvements de gestion, flexibilité et originalité des combinaisons économiques, caractère unique chaque situation constitue la base de la gestion. Par conséquent, les activités des gestionnaires ne mettent pas l'accent sur les solutions standard, mais sur la capacité d'évaluer rapidement et correctement la situation économique réelle et de trouver la seule approche possible dans une situation donnée, optimale dans des conditions spécifiques.

La gestion est régie par les lois du développement du système de gestion du marché et vise à une adaptation flexible des activités de production et de commercialisation de l'entreprise aux conditions changeantes du marché. L'approche de la gestion en tant que processus l'évalue comme un système dans lequel le travail visant à atteindre les objectifs de l'entreprise n'est pas considéré comme une action ponctuelle, mais comme une série d'actions commerciales interconnectées continues qui matérialisent les fonctions de gestion.

Lors de la résolution des tâches assignées à l'entreprise, le responsable utilise différentes approches. Avec une approche systématique, les managers sont appelés à considérer l'organisation comme un ensemble d'éléments interdépendants, tels que les personnes, la structure, la technologie, qui sont axés sur la réalisation de divers objectifs dans un environnement en évolution. L'approche situationnelle suppose que l'adéquation diverses méthodes la gestion est déterminée par la situation spécifique. Le plus efficace dans une position réelle est la méthode qui convient le mieux à ses conditions. Avec une approche situationnelle, elle est censée identifier les principaux facteurs internes et externes qui affectent l'organisation. Pour des raisons pratiques, les gestionnaires ne considèrent que les facteurs qui ont un impact dans chaque cas particulier. L'accent mis sur la nature processus de la gestion se caractérise principalement comme un processus d'intégration, par lequel des spécialistes formés professionnellement forment des organisations et les gèrent en fixant des objectifs et en développant des moyens et des méthodes pour les atteindre.

Les principaux objectifs de la direction sont la prévision, la planification et la réalisation des résultats commerciaux escomptés. La tâche des managers est d'assurer la rentabilité des activités de l'entreprise grâce à l'organisation rationnelle du processus de production, y compris la gestion de la production et le développement de la base technique et technologique, ainsi que l'utilisation efficace des ressources humaines tout en améliorant les compétences et l'activité créative de chaque employé. La tâche la plus importante gestionnaires est d'organiser la production de biens et de services, en tenant compte des besoins des consommateurs sur la base des ressources matérielles disponibles et en assurant une rentabilité suffisante de l'entreprise, sa position stable sur le marché.

À cet égard, les gestionnaires doivent résoudre toute une série de problèmes clés :

détermination des objectifs de développement de l'entreprise ;
identification des tâches prioritaires, leur ordre et la séquence des moyens de les résoudre ;
élaboration de la stratégie de développement de l'entreprise ;
préparation d'un système de mesures pour résoudre les tâches définies en temps opportun;
évaluation des ressources nécessaires et des sources de leur reconstitution;
établissement d'un contrôle strict sur l'accomplissement des tâches prévues;
gestion efficace des personnes.

Un gestionnaire efficace sur le marché assure l'unité de tous les types de formes et d'étapes du processus de gestion en tant que système intégral de mesures économiques, organisationnelles, techniques et socio-psychologique la gestion.

La gestion implique la satisfaction d'un certain nombre d'exigences, en mettant en œuvre quels gestionnaires assurent les conditions d'un travail efficace des employés employés dans l'organisation et en obtenant des résultats qui répondent aux objectifs fixés. La capacité à fixer et à réaliser des objectifs, définie comme l'art de savoir exactement quoi et comment faire, est au cœur du management. Un tel art doit être possédé par les managers, dont le travail est d'organiser et de diriger le travail de tout le personnel afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Ainsi, le management est souvent identifié aux managers, ainsi qu'aux organes ou appareils de gestion.

De nombreuses définitions de la gestion soulignent que la gestion est un domaine de connaissance indépendant, une science qui a son propre sujet, ses propres problèmes spécifiques, ses méthodes et ses moyens de les résoudre.

La définition du management en tant que science met l'accent sur l'importance des connaissances systémiques et ordonnées dans ce domaine. Il y a une compréhension répandue de la gestion comme un art. Elle repose sur le fait que les organisations économiques sont des systèmes complexes dont le fonctionnement est influencé par des facteurs nombreux et divers de l'environnement externe et interne. Par conséquent, la capacité de gérer un mécanisme aussi complexe nécessite une formation professionnelle plus sérieuse.

Contrairement à la théorie de la gestion développée jusqu'à un passé récent dans notre pays, la gestion moderne ne peut pas être présentée sous la forme de règles clairement formulées, de recettes d'activité. Cela reflète la compréhension que nous vivons dans un monde très complexe et en évolution rapide, dans lequel même les lois mêmes par lesquelles ce monde existe et se développe sont sujettes à changement. Et les tentatives de présenter nos connaissances sur des systèmes aussi complexes que les organisations modernes dans le cadre de schémas et de règles rigides conduisent invariablement à une simplification injustifiée, à une distorsion de l'image réelle, et donc à des illusions, des délires et des erreurs. Par conséquent, la gestion moderne est plutôt un système des idées les plus générales sur les organisations, une nouvelle "philosophie de gestion", plutôt qu'un ensemble de recommandations toutes faites.

La gestion fournit un impact systémique sur les individus ou une équipe afin de coordonner les activités conjointes pour obtenir le résultat escompté, qui est réalisé en effectuant de nombreuses tâches (voir la figure 1.1).

Riz. 1.1. Tâches de gestion dans l'entreprise

Types de gestionnaires
La division verticale du travail dans le management implique l'attribution de 3 niveaux hiérarchiques de management qui déterminent le contenu du travail du manager (Fig. 1.2).

Riz. 1.2. Niveaux de gestion

Gestionnaires haut niveau se spécialiser dans la gestion de l'organisation (entreprise) dans son ensemble. Ils prennent des décisions qui déterminent la stratégie de développement de l'organisation (entreprise) dans des conditions de risque constant, en raison des changements de l'environnement externe.

Gestionnaires niveau moyen coordonner le travail des managers de niveau inférieur et agir comme un lien entre eux et la direction générale. Ils prennent des décisions en fonction du contenu des tâches de l'environnement interne de l'organisation (entreprise).

Gestionnaires niveau inférieur organiser le travail des travailleurs ou autres employés qui leur sont directement subordonnés. Ils prennent les décisions opérationnelles en fonction des missions spécifiques de l'établissement dont ils ont la charge.

La division horizontale du travail dans la gestion permet de distinguer les responsables hiérarchiques et fonctionnels.

Responsables de ligne- ce sont des managers qui coordonnent les activités des départements en fonction des buts et objectifs de leur niveau hiérarchique.

Le niveau d'un supérieur hiérarchique est déterminé par la position de la subdivision qu'il dirige dans la structure hiérarchique de l'organisation (entreprise).

Responsables fonctionnels- ce sont des managers qui dirigent des départements et des services dans la structure hiérarchique de l'organisation (entreprise), offrant la possibilité de prise de décision par les supérieurs hiérarchiques du niveau hiérarchique correspondant.

Le niveau du responsable fonctionnel est déterminé par le niveau hiérarchique de la hiérarchie dont il assure le travail de l'unité.

La spécificité des activités du responsable fonctionnel réside dans la nécessité d'un encadrement hiérarchique au sein de l'unité qu'il dirige.

La position des managers dans la structure de l'entreprise

Techniques de gestion
Au fil des ans, certaines technologies de gestion se sont cristallisées.

Technologie de gestion þ art, capacité, système de mesures et méthodes pour un impact de gestion efficace. Il comprend les moyens et les méthodes de collecte et de traitement des informations ; moyens, méthodes d'influence efficace sur les employés; définition des bases, principes, régularités de gestion ; développement et mise en place de systèmes de contrôle.

Les objets de la technologie de gestion sont une personne, une organisation, une société. En fonction des spécificités de l'organisation, un management par objectifs est appliqué ; selon les résultats; en fonction des besoins et des intérêts ; par des contrôles et des instructions ; basé sur l'intelligence artificielle; basé sur l'activation du personnel. Dans une organisation, il existe diverses technologies de gestion et leurs combinaisons.

Chaque situation spécifique dans l'organisation correspond à sa propre technologie de gestion. Ainsi, la gestion par objectifs est utilisée lorsque tous les objectifs des unités ne sont pas raisonnables ; il n'y a pas de méthodologie pour la formation des objectifs; il n'y a pas de statistiques sur le processus de mise en œuvre des buts et objectifs ; il n'y a pas d'analyse documentée de la mise en œuvre des buts et objectifs, les réunions d'affaires se tiennent sans la préparation nécessaire ; l'établissement de certains buts et objectifs a lieu à plusieurs reprises.

La technologie de la gestion par objectifs est une gestion par anticipation de circonstances nouvelles. Il s'appuie sur un plan d'affaires, qui est établi à la fois pour l'organisation et pour chaque employé. Ici, un simple contrôle d'objectif est utilisé; gestion programme-cible; contrôle réglementaire. Le premier implique la préparation par le responsable du calendrier et de l'objectif ultime de la gestion, mais pas du mécanisme de sa mise en œuvre. La gestion simple des objectifs ouvre la possibilité aux employés de prendre des décisions d'initiative. La gestion ciblée par programme assure l'élaboration par le gestionnaire des objectifs de gestion, le mécanisme de leur mise en œuvre. L'objectif doit être atteint dans le temps imparti.

La technologie de gestion axée sur les résultats est utilisée lorsque le travail de la majorité des employés se limite à leur lieu de travail; les employés ne sont pas intéressés par la politique marketing de l'organisation ; il n'y a pas de magasin avec ses produits sur le territoire de l'entreprise ; les employés volent des produits de l'organisation pour un usage domestique ; de nombreux produits sont radiés aux dépens de l'organisation; il y a une faible stimulation des résultats du travail ; Les entrepôts regorgent de produits de l'entreprise.

La technologie de gestion axée sur les résultats repose sur la prise de décisions de gestion après avoir reçu les résultats de la décision précédente. Pour mettre en œuvre cette technologie, une formation organisationnelle et fonctionnelle spéciale est généralement dispensée - un groupe d'analyse est formé dans le cadre de la nouvelle unité, qui comprend des spécialistes dans les domaines de la psychologie et de la sociologie, du marketing et de l'économie. Une structure de contrôle matricielle est créée pour ce groupe. Ses fonctions comprennent: l'analyse des informations actuelles, la réalisation d'enquêtes, l'identification des problèmes et la préparation de propositions pour corriger les décisions prises, la création d'une base d'informations.

La technologie de gestion basée sur la considération des consommateurs et des intérêts a lieu lorsqu'il n'y a pas de plans pour la formation de structures de production et de gestion flexibles; les salariés connaissent mal les perspectives d'évolution de l'entreprise ; il y a toujours beaucoup d'employés dans les zones fumeurs; il y a un roulement élevé du personnel; maladies respiratoires trop fréquentes des travailleurs ; blessures professionnelles élevées ; les managers se heurtent souvent à l'opposition des salariés.

La technologie de gestion dans des situations particulières est appliquée si des spécialistes hautement qualifiés quittent leur emploi; appareil de contrôle excessif; les managers sont rarement sur le lieu de travail ; l'entreprise est dotée d'équipements modernes et de matériel de bureau; le processus technologique est établi et il existe un centre de formation du personnel ; des relations d'affaires efficaces entre les employés.

Technologie basée sur intelligence artificielle basée sur un système d'information, se déroule en pratique dans une situation où le système de gestion documentaire est compliqué dans une organisation ; il n'y a pas d'efficacité de son traitement ; manque de spécialistes et de gestionnaires expérimentés dans l'organisation; le travail du service marketing est inefficace ou n'existe pas du tout ; de nombreuses commandes et annonces sont signalées sur les stands ; beaucoup de temps est consacré aux réunions et aux réunions; la journée de travail de la plupart des managers dépasse l'heure établie; L'entreprise paie beaucoup d'amendes.

La technologie de gestion, basée sur l'activation de l'activité, est utilisée lorsque les employés sont inactifs ; l'accent est mis dans l'organisation sur les incitations matérielles; les salariés ont une idée de leur contribution aux résultats de l'entreprise ; beaucoup de temps est consacré à l'analyse des conflits du travail ; il n'y a pratiquement pas de dynasties ouvrières ; les managers tiennent généralement des réunions dans leur bureau ; il y a très peu de jeunes dans l'organisation.

La technologie de gestion basée sur des contrôles et des commandes systématiques est utilisée lorsque la coordination des activités des employés et des services est insuffisante; inefficace les exigences de qualification au lieu de travail; mauvaise communication entre les départements; il n'y a pas d'efficacité dans la mise en œuvre des décisions prises ; il n'y a aucun contrôle opérationnel sur les résultats du travail des subordonnés; les employés sont divisés entre eux dans l'organisation ; la plupart des travailleurs sont colériques et sanguins.

La technologie de gestion par le biais de contrôles et d'instructions constants est basée sur une planification stricte du travail des subordonnés, une surveillance constante par le chef de l'état de leurs affaires courantes. Il est efficace pour les petites organisations lorsque l'autorité et le professionnalisme du leader sont élevés. Cette technologie est mise en œuvre sous forme de mentorat, en formes collectives formation avec contrôle individuel, à la mise en place du contrôle périodique (conduite de contrôles, entretiens, analyse des situations par le manager).

La gestion procédurale repose sur la définition par le responsable de l'objectif ultime de la gestion, ainsi que sur des restrictions de paramètres et de ressources. L'objectif doit être atteint, mais les délais sont difficiles à déterminer à l'avance.

La gestion moderne est basée sur des "postulats" complètement opposés, qui disent :

environnement externe les organisations sont extrêmement changeantes et mobiles ;
tout employé de l'entreprise est avant tout une personne avec ses besoins divers et contradictoires, et seulement en dernier lieu - un "outil" pour assurer le profit;
la gestion est un domaine d'activité humaine inhabituellement complexe, qui doit être étudié tout au long de la vie.

Le concept d'organisation et ses types
Les organisations peuvent être classées selon un certain nombre de caractéristiques (Fig. 1.3).

Riz. 1.3. Classement des organisations

Éléments d'organisations
Organisations– des systèmes socio-économiques ouverts.

Caractéristiques des systèmes socio-économiques :

variabilité (non stationnarité) des paramètres individuels du système et stochasticité de son comportement ;
le caractère unique et imprévisible du comportement du système dans des conditions spécifiques et, en même temps, ses capacités limitantes, déterminées par les ressources disponibles ;
la capacité de résister aux tendances destructrices du système ;
la possibilité de modifier sa structure et de former des options de comportement ;
la capacité et le désir de se fixer des objectifs, c'est-à-dire la formation d'objectifs au sein du système.

Dans une organisation en tant que système, on distingue les éléments suivants (voir Figure 1.4) :

domaines fonctionnels de l'organisation;
éléments du processus de production;
les contrôles.

Les domaines fonctionnels font l'objet de gestion dans les organisations et déterminent leur structure de gestion. Les domaines fonctionnels typiques sont : les ventes (marketing) ; production; finance; Personnel; innovation.

Éléments de base du processus de production : objets de travail, moyens de travail, travail.

Le sujet du travail sous sa forme finale, il agit comme un produit fini ou un service, aux étapes intermédiaires du processus de production, il s'agit de matières premières, de matériaux, de pièces individuelles ou d'unités d'assemblage du produit.

Moyens de travail sont les outils et les conditions matérielles du travail. Les outils de travail comprennent: l'équipement de production, les outils, l'équipement. Aux conditions matérielles de travail - locaux industriels, entrepôts, Véhicules, installations d'éclairage, etc.

Les principaux contrôles sont :

les fonctions de gestion;
structure de gestion.

Riz. 1.4. Les principaux éléments des organisations (entreprises)

Chaque environnement interne a ses propres variables internes, c'est-à-dire des facteurs qui affectent le système de gestion actuel à la fois positivement et négativement. Les facteurs internes de la structure ne le sont pas toujours complètement, mais bien qu'ils dépendent largement des managers et sont contrôlés par eux.

L'efficacité de l'environnement de gestion interne dépend de nombreuses variables, mais surtout d'objectifs clairement définis, d'une structure rationnelle, du niveau de développement de la technologie et de la technologie et de la formation professionnelle du personnel (Fig. 1.5).

Riz. 1.5. Relation des variables internes

Organisme- c'est un groupe de personnes qui sont consciemment unies par un objectif et l'atteignent collectivement, puisque chacune individuellement ne peut pas atteindre un tel objectif.

Le choix et la définition des objectifs des activités de la direction et du collectif de travail de l'entreprise servent de base au développement de fonctions spécifiques, à la définition des structures, au choix des méthodes et du style de gestion, à la formation de l'ensemble de l'économie mécanisme.

L'objectif de la gestion est un nouvel état de production et des conditions sociales d'un ordre supérieur, qui doivent être atteints par le collectif de travail par la création et l'application obligatoire de mécanismes fonctionnant efficacement pour gérer les relations d'autosuffisance et de marché développées.

Le caractère commun de l'objectif fixé pour un groupe de personnes ne signifie pas que l'équipe ne peut pas avoir d'objectifs étroits et privés.

La présence d'objectifs privés implique le développement d'un mécanisme de coordination, puisqu'un mécanisme de gestion fonctionnel doit montrer aux membres de l'équipe la direction de leurs actions.

Certains des objectifs de la gestion d'équipe comprennent:

augmentation du volume de production de biens (services);
augmentation du bénéfice par rapport à la période de référence ;
augmentation de la productivité du travail;
améliorer la qualité du travail et des produits, etc.

Ces objectifs sont généralement valables pour l'ensemble de l'organisation. Mais chaque équipe (organisation) est divisée en unités structurelles (direction, production, commercial, etc.), qui ne peuvent pas non plus fonctionner sans un objectif défini et, par rapport au général et au privé, ont des caractéristiques spécifiques. Par exemple, une équipe peut se fixer des objectifs plus précis par rapport à une unité structurelle. Pour le service marketing, vous pouvez définir les objectifs suivants :

augmenter le segment de marché ;
réduire les frais de publicité ;
réduire de 15 % le nombre de plaintes reçues.

La structure organisationnelle, à son tour, montre le domaine de responsabilité de chaque employé et sa relation avec les autres employés. Si toutes les relations de la structure organisationnelle sont appliquées correctement, elles conduisent à une coopération harmonieuse et à un désir commun d'atteindre les buts et objectifs fixés pour l'organisation.

Il est possible d'atteindre les objectifs fixés en raison de nombreux facteurs, cependant, la division du travail prévoit la répartition des tâches cibles. Une tâche est un ensemble de types de travail (activités) qui doivent être accomplis dans le délai fixé par la réglementation et par des méthodes développées, c'est-à-dire qu'un employé individuel ou l'ensemble de l'organisation peut se voir attribuer des tâches visant à atteindre un objectif spécifique.

Les tâches d'une unité structurelle ou d'une organisation peuvent être divisées en trois groupes. Voici les tâches de gestion :

le personnel de l'organisation;
moyens de production;
informations.

La présence de l'ensemble de tâches permet au gestionnaire ou à un groupe de gestionnaires d'élaborer des recommandations visant à améliorer la structure organisationnelle et à augmenter la productivité de l'organisation en :

réduire les coûts de gestion;
réduire la duplication du travail;
réduire la fragmentation des fonctions des artistes interprètes;
la régulation de la charge de travail des managers, qui permet d'éviter une augmentation de l'intensité du travail ou sa forte diminution ; réorienter les efforts vers les principaux buts et objectifs stratégiques de l'organisation ;
élaboration d'un plan rationnel pour la structure de l'emploi du personnel et la répartition des fonctions entre les employés conformément aux changements dans la structure et la portée des activités de l'organisation.

Technologie est la quatrième variable interne, représentant les moyens de transformation des matières premières, qu'il s'agisse de personnes, d'informations ou de matériel physique.

La technologie est la combinaison de compétences, d'équipements, d'infrastructures, d'outils et de connaissances technologiques connexes nécessaires pour provoquer les transformations souhaitées dans les matériaux, les informations ou les personnes.

Le sociologue américain et théoricien de l'organisation James Thompson a proposé la technique classique suivante :

un. technologies multi-liens - une série de tâches interdépendantes qui doivent être exécutées de manière séquentielle (chaînes d'assemblage);

b. les technologies intermédiaires se caractérisent par la rencontre de groupes de personnes, comme des clients ou des acheteurs, qui sont interdépendants ;

Exemples:
Banques, compagnies de téléphone ; agence d'emploi.

c. les technologies intensives se caractérisent par l'utilisation de techniques, de compétences ou de services spéciaux afin d'apporter certaines modifications à un matériau spécifique entrant dans la production (montage de films, technologie chimique).

La chercheuse en gestion britannique Joan Woodward a proposé une classification différente des technologies :

un. production unique, à petite échelle ou individuelle. Un seul ou une petite série de produits identiques y sont fabriqués :

o vaisseau spatial;

o équipement médical unique;

o avions militaires.

b. production continue - un équipement automatisé est utilisé. Travaille 24 heures sur 24 pour la fabrication du même produit en gros volumes :

o raffinage de pétrole;

o production de fusion de cuivre;

o exploitation des centrales électriques.

Aucun type de technologie ne peut être considéré comme le meilleur, chacun a ses propres avantages. Chaque type correspond à l'exécution de certaines tâches et à l'atteinte d'objectifs précis. Mais! Aucune technologie ne peut être utile et aucune tâche ne peut être accomplie sans la coopération des personnes qui sont la 5e variable intrinsèque.

Personnes.
Dans la même zone, les gens peuvent se comporter différemment.

Une personne, pour ainsi dire, a deux degrés de liberté dans la construction de son comportement dans une organisation (Fig. 1.6):

« liberté dans le choix des formes de comportement : accepter ou non les normes et les formes de comportement adoptées dans l'organisation ; » liberté dans le choix des valeurs de l'organisation : accepter ou non les valeurs de l'organisation organisation, de partager ou non les objectifs et la philosophie de l'entreprise.

Riz. 1.6. Types de personnes en relation avec leur organisation

1 type
Il essaie sincèrement d'être discipliné, joue le rôle conformément aux normes et aux formes de comportement acceptées dans l'organisation. Les résultats de ses activités dépendront :

de ses capacités personnelles;
capacités;
à quel point le contenu de son rôle dans l'organisation est bien défini.

type 2
Il fait tout selon les règles, mais il ne peut pas être considéré comme un membre fiable de l'organisation, car à tout moment il peut quitter l'organisation ou prendre des mesures contraires aux intérêts de l'organisation, mais correspondant aux siens.

3 types
Il peut avoir de nombreuses difficultés dans les relations avec ses collègues et la direction. Si l'organisation crée un état de liberté pour une telle personne de choisir des formes de comportement pour elle, alors «l'original» peut trouver sa place et profiter à l'organisation.

4 types
Rebelle ouvert. Il entre toujours en conflit avec l'environnement et crée des situations conflictuelles. Cela crée de nombreux problèmes, complique considérablement la vie de l'organisation et lui cause même de grands dommages.

Lors de l'organisation de la gestion, il est nécessaire de prendre en compte autant que possible les facteurs d'influence externe et de considérer une organisation particulière comme un système intégral composé de parties interdépendantes.

L'environnement externe de l'organisation comprend une liste d'éléments tels que le consommateur, les concurrents, les agences gouvernementales, les fournisseurs, les institutions financières, ressources en main-d'œuvre, technologie, culture, démographie, pertinent pour l'organisation.

Les facteurs d'impact direct sur la gestion (organisation) comprennent :

matières premières et matériaux;
disponibilité des fonds (capital);
ressources en main-d'œuvre;
lois normatives (système de lois);
consommateurs ;
concurrents.

Fournisseurs- il s'agit d'un groupe d'entrepreneurs, d'entreprises distinctes qui assurent un processus de production continu en fournissant à l'entreprise des matières premières, de l'énergie, du capital, des ressources en main-d'œuvre, des composants tant à l'intérieur du pays qu'à l'étranger. DE

Matières premières et matériaux.
Bien que nous ayons déjà mentionné la liste des matières premières et des matériaux dans la section "Fournisseurs", il convient néanmoins de noter qu'une entreprise ne peut fonctionner avec succès si elle ne dispose pas de matières premières, de composants et de composants en quantités suffisantes, puisque l'absence d'un ou d'un type de matériau entraîne une perturbation du processus de production. Les entreprises japonaises peuvent servir d'exemple positif d'approvisionnement ininterrompu en matières premières et en fournitures.

Capital.
Pour le bon fonctionnement de l'entreprise, celle-ci a besoin de son propre capital, c'est-à-dire du capital versé, des bénéfices et d'autres revenus. Capital fixe, y compris l'évaluation de tous les biens dont la durée d'amortissement est supérieure à un an, ainsi que le capital des investisseurs (banques, actionnaires, particuliers).

Ressources de travail.
Fournir à l'entreprise une main-d'œuvre qualifiée et capable d'accomplir les tâches assignées.

État.
Il assure le fonctionnement efficace des entreprises avec diverses formes de propriété grâce à l'élaboration de telles lois, y compris la politique fiscale, qui répondraient aux intérêts des entrepreneurs, de l'État et assureraient la stabilité du développement économique.

Consommateurs.
Les produits de l'entreprise ne sont pas fabriqués pour le bien de sa production, mais pour le bien des consommateurs qui l'achètent. Ce sont les consommateurs qui déterminent les biens et services dont ils ont besoin et à quel prix ils seront vendus. Par conséquent, l'entreprise doit mener un travail constant à la recherche de son consommateur, sa niche de marché.

Concurrents.
La compétition implique une rivalité constante et une lutte pour la réussite. meilleurs résultats travailler dans un domaine particulier. La concurrence fait référence à un facteur externe par rapport à l'organisation.

Les activités d'un manager (leader) doivent viser une étude détaillée des actions des concurrents, du marché et des besoins des acheteurs potentiels.

Facteurs d'impact indirect sur le système de management
Les facteurs d'impact indirect sur la gestion des effectifs n'ont pas moins d'influence que les facteurs d'impact direct. Cependant, les facteurs d'influence indirecte sont plus puissants dans leur structure et il est possible de prédire leur action sur la base de l'expérience pratique et de l'intuition, car le chef de l'organisation ne dispose pas toujours des informations pertinentes et doit prédire ces processus.

Les facteurs d'impact indirect comprennent :

technique et technologie;
l'état de l'économie;
facteurs socioculturels;
facteurs politiques;
relations avec les gouvernements locaux;
l'environnement international.

Technique et technologie.
Les entreprises ne peuvent fonctionner avec succès si elles ne tiennent pas pleinement compte du niveau de développement de la technologie et de la technologie, qui est à la fois une variable interne et un facteur externe. C'est le niveau de développement de l'ingénierie et de la technologie qui détermine toutes les innovations dans la production de nouveaux types de produits qui contribuent au réajustement rapide du processus de production. Le moteur de l'application de nouveaux équipements et technologies est la concurrence.

L'état de l'économie.
L'état du développement économique est un facteur déterminant et peut avoir un impact décisif sur la mobilisation de capitaux pour une entreprise ; peut affecter l'entreprise à la fois positivement et négativement.

facteurs socioculturels.
Toute équipe opère, en règle générale, dans un environnement culturel. Par conséquent, les facteurs socioculturels, parmi lesquels prédominent les attitudes, les valeurs de la vie et les traditions, influencent de manière décisive l'activité fructueuse de cette équipe.

Les facteurs socioculturels affectent non seulement les relations au sein d'une équipe donnée, mais sont également déterminants dans la production d'un produit et l'amélioration de sa qualité.

facteurs politiques.
La situation politique dans un État particulier détermine non seulement l'attitude des autres États à son égard, mais a également un impact significatif sur le comportement des dirigeants à différents niveaux de gouvernement. La présence d'une société démocratique stable, ses gouvernements créent les conditions d'un fonctionnement efficace des facteurs d'influence directe et indirecte, ainsi que de tous les facteurs socioculturels.

Les dirigeants dans ce cas réagissent vivement à la politique de fiscalité, aux incitations fiscales et aux droits, au système de tarification, aux normes de sécurité environnement etc.

Relations avec les collectivités territoriales.
Les relations juridiques des chefs d'entreprise avec les collectivités locales, par exemple dans notre État, sont particulièrement préoccupantes et recherche fondamentale ce problème. Il est souhaitable d'établir des relations amicales et équitables.

L'environnement international.
L'environnement international est déterminé par l'action de nombreux facteurs (économie, culture, quantité et qualité des ressources de main-d'œuvre, soutien matériel, stabilité, niveau de progrès scientifique et technique, législation).

Le leader doit tenir compte de ces facteurs lors de la gestion de la main-d'œuvre dans la mise en œuvre des fonctions de planification, d'organisation, de contrôle et de stimulation.

1. Qu'est-ce que la gestion"?

2. Quels sont les principaux traits de caractère gestion moderne.

3. Quels sont les buts et les objectifs de la gestion?

4. Quelles questions les managers décident-ils ?

5. Quels sont les outils de gestion ?

6. Qu'est-ce qui est inclus dans le concept de "technologie de gestion", variétés de technologies ?

7. Quels types d'organisations pouvez-vous identifier ?

8. Quelle est la particularité des systèmes socio-économiques ?

9. Quelles sont les principales variables internes de l'organisation que les managers doivent prendre en compte et quelles sont les relations entre elles ?

10. Quelle est l'essence de la gestion, sa différence avec les affaires et l'entrepreneuriat ?

11. Quelles sont les missions de la direction ?

12. Énumérez et décrivez les fonctions de gestion.

13. Qu'est-ce qu'une organisation et les éléments qui la composent ?

14. Qu'est-ce qui caractérise l'environnement interne de l'organisation, quels facteurs le déterminent ?

15. Énumérer et décrire les facteurs environnementaux d'impact direct.

16. Quels sont les facteurs environnementaux d'impact indirect et comment affectent-ils les activités de l'organisation ?

17. Quelle est la différence générale entre l'influence des facteurs externes et internes agissant sur l'organisation ?

L'environnement organisationnel, qu'est-ce que c'est ? L'environnement organisationnel est les éléments et les facteurs qui entourent toute organisation et affectent les processus qui s'y déroulent. À quel point sont-ils variés ? Ici vous pouvez faire un parallèle avec l'astronomie, il y a autant de facteurs qu'il y a d'étoiles dans le ciel. Et même s'il s'agit d'une comparaison figurative, il y a une part de vérité là-dedans, les facteurs sont divers, et le niveau et le degré de leur influence sont différents, et donc il y en a beaucoup.

En théorie du management, il est d'usage de subdiviser l'environnement d'une organisation. Dans ce cas, la division est effectuée, en règle générale, en deux parties structurelles. Ce sont l'environnement interne de l'organisation et l'environnement externe. Étant donné leur nom, ces deux environnements diffèrent l'un de l'autre en entrée et en sortie, ou en haut et en bas. En général, l'environnement organisationnel ressemble à un gâteau à plusieurs niveaux.

Les environnements immédiat et lointain représentent l'environnement externe de l'organisation. Ensuite, nous analyserons plus en détail les éléments de l'environnement organisationnel.

Environnement interne

Environnement interne sont les éléments ou les facteurs qui sont au sein de l'organisation. Ici, il convient de parler de la relation entre le concept d'environnement interne et de gestion. C'est le système qui se compose de parties qui sont interconnectées. De la même manière, les variables internes interagissent entre elles et permettent ou non à l'organisation de fonctionner efficacement.
Les principaux éléments de l'environnement interne sont en fait des sous-systèmes au sein de l'organisation. Lors de la sélection des éléments, deux approches peuvent être utilisées. Théorie générale ou classique et technologique ou administrative.
Technologiquement, toute organisation se compose d'un certain nombre de éléments internes dont parlait Henri Fayol. Sur la base de ses activités, nous les brûlerons pour dire que les éléments de l'environnement interne comprennent :

sous-système de production ;
sous-système commercial ;
sous-système comptable ;
sous-système de sécurité ;
sous-système de contrôle.

Dans cette approche, il est possible de mettre en évidence les éléments de l'environnement interne et les départements qui font partie de l'organisation - personnel, économique, commercial, production, etc.
Une approche plus courante identifie cinq éléments principaux de l'environnement interne. On suppose que les variables internes sont inextricablement liées. Cette relation peut être représentée schématiquement.

Relation inextricable des variables internes de l'organisation

Caractérisons brièvement les éléments énumérés de l'environnement interne.
Buts - c'est la base de toute organisation, c'est la base de toute gestion, les organisations sont créées à des fins.
Personnes - c'est le deuxième fondement de base de l'organisation, il n'y a pas d'action sans personne, même avec de très bons objectifs.
Structure - c'est une sorte de cadre ou de squelette de l'organisation, met tout et chacun à sa place.
Tâches - dire qui et quoi faire dans l'organisation.
Technologie est le processus de travail, la façon dont une organisation fonctionne et fabrique un produit ou fournit un service.
Ainsi, toutes les variables ont un impact sur la performance de l'ensemble de l'organisation. De plus, même s'il manque une variable, il n'y aura pas d'organisation, c'est la relation inextricable des variables internes de l'organisation. Il n'y a personne, personne avec qui travailler, aucun but, rien pour quoi travailler, aucune tâche, personne ne sait qui fait quoi, et ainsi de suite.

Environnement externe

L'environnement externe, ou comme on l'appelle souvent, l'environnement commercial, est extérieur à l'organisation. Cet environnement est très diversifié et a un impact significatif sur les activités de toutes les organisations. Cette influence peut être à la fois positive et négative.
Par exemple, l'introduction d'un embargo alimentaire en Russie a eu un impact négatif sur les activités des chaînes de distribution, en particulier les grandes, elles ont dû rechercher de nouveaux canaux d'approvisionnement, de nouveaux produits dans le pays. Dans le même temps, il s'agit d'un fait positif pour les producteurs nationaux, car ils peuvent vendre leurs produits en plus grand volume sans subir la concurrence de fabricants étrangers, principalement européens.
Le niveau et le degré d'influence sont également différents. Si un concurrent propose le nouveau genre produits, l'organisation peut répondre en nature. Mais s'il y avait une crise économique, alors il n'y a rien à opposer ici, ce sera fastidieux de s'adapter. De telles différences ont conduit à l'émergence de deux éléments de l'environnement extérieur - environnements d'exposition directe et environnements d'exposition indirecte .
Schématiquement, l'environnement extérieur peut être représenté comme suit.

Environnement d'impact direct - ce sont des facteurs à proximité immédiate de l'organisation qui l'affectent directement, mais l'organisation influence également ces facteurs. Nous obtenons l'influence mutuelle du facteur sur l'organisation et de l'organisation sur le facteur.
Éléments de l'environnement externe de l'organisation d'impact direct :
— concurrents - proposer des produits similaires, distraire nos consommateurs potentiels, leur proposer des produits plus intéressants ;
- consommateurs - ceux qui nous apportent le principal profit, achètent nos produits, mais peuvent aussi quitter l'organisation après des concurrents ;
—Fournisseurs- ils donnent à l'organisation la possibilité de travailler en fournissant le matériel nécessaire, mais ils peuvent ne pas le fournir, puis l'organisation aura des difficultés, les organisations d'infrastructure sont également appelées fournisseurs ;
— ressources en main-d'œuvre - le facteur le plus unique, présent à la fois dans l'environnement interne et dans l'environnement externe, dans ce cas, ceux qui peuvent venir à l'organisation, influencer le niveau de qualification ou vice versa par son absence, améliorant ou détériorant l'efficacité de l'entreprise ;
— lois et organes étatiques de réglementation et de contrôle - établir les règles du jeu pour toutes les organisations, obliger à les respecter et sanctionner le non-respect de la loi.

Environnement d'influence indirecte - ce sont des macro-facteurs qui influencent les activités des organisations, pas toujours immédiatement, mais les organisations elles-mêmes ne peuvent pas s'y opposer. environnement indirect oblige l'organisation à respecter les règles de l'environnement. Une organisation peut anticiper et préparer ou déjà s'adapter au changement. Eh bien, si cela n'a pas fonctionné, cela signifie que l'organisation attend la destruction.

Les principaux éléments de l'environnement d'impact indirect et leur impact sur l'organisation :
- environnement économique – l'impact des processus économiques
- environnement politique - rayonnement processus politiques et métamorphose
— environnement scientifique et technique – impact des nouvelles technologies et innovations
— environnement socioculturel - l'influence de la société, la mode dans la société, la structure culturelle
- environnement naturel – l'influence de divers facteurs naturels et anthropiques
— l'environnement international - l'impact des événements qui se produisent dans la vie de la communauté mondiale.

Au total, nous pouvons conclure que l'environnement externe de l'organisation a un impact sérieux sur tous les processus se produisant dans la vie de toute organisation. La gestion moderne parle de la nécessité de collecter et d'analyser constamment et systématiquement des données sur l'environnement extérieur.
Le processus de collecte d'informations sur l'environnement et en particulier son analyse pour une gestion moderne est extrêmement important, tout cela fournit un champ pour d'autres procédures et actions de gestion.

L'environnement interne d'une organisation est la partie de l'environnement global qui se trouve au sein de l'organisation. Elle a un impact permanent et des plus directs sur le fonctionnement de l'organisation. L'environnement interne comporte plusieurs sections, chacune comprenant un ensemble de processus et d'éléments clés de l'organisation, dont l'état détermine ensemble le potentiel et les opportunités dont dispose l'organisation.

Coupe du cadre couvre : l'interaction entre les managers et les travailleurs ; recrutement, formation et promotion du personnel; évaluation des résultats du travail et stimulation; créer et entretenir des relations entre les employés, etc.

Coupe organisationnelle comprend : les processus de communication ; Structures organisationnelles; normes, règles, procédures ; répartition des droits et responsabilités; hiérarchie de dominance.

À réduction de la production comprend la fabrication du produit ; approvisionnement et entreposage; entretien du parc technologique; mise en œuvre de la recherche et du développement.

Coupe marketing couvre tous les processus associés à la vente de produits. Il s'agit d'une stratégie produit, d'une stratégie prix ; stratégie de promotion du produit sur le marché ; choix des marchés et des systèmes de distribution.

tranche comprend les processus liés à l'utilisation et à la circulation efficaces des liquidités dans l'organisation.

L'environnement interne est complètement imprégné de la culture organisationnelle ; il peut contribuer au fait que l'organisation agit comme une structure solide et stable qui survit dans la lutte concurrentielle. Mais il se peut aussi que la culture organisationnelle fragilise l'organisation, si elle a un fort potentiel technique, technologique et financier. Les organisations dotées d'une forte culture organisationnelle ont tendance à souligner l'importance des personnes qui y travaillent. Une idée de la culture organisationnelle vient de l'observation de la façon dont les employés travaillent sur leur lieu de travail, comment ils interagissent les uns avec les autres, ce qu'ils préfèrent dans les conversations.

L'activité de l'organisation est menée sous l'influence de nombreux facteurs qui existent à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

Les facteurs internes sont appelés variables de l'environnement interne, qui est réglementé et contrôlé par la direction.

Les principaux éléments de l'environnement interne:

1) Buts - un état final spécifique ou un résultat souhaité vers lequel les efforts de l'organisation sont dirigés. L'objectif général ou général s'appelle la mission avec laquelle l'organisation se déclare sur le marché. Les objectifs sont fixés au cours du processus de planification.

2) structure - le nombre et la composition de ses divisions, niveaux de gestion dans un système unique. Son but est d'assurer la réalisation effective des objectifs de l'organisation. Il comprend les canaux de communication par lesquels l'information est transmise pour la prise de décision. À l'aide des décisions prises, la coordination et le contrôle des différentes divisions structurelles de l'organisation sont assurés.

3) une tâche - des travaux qui doivent être réalisés de manière prédéterminée et dans un délai déterminé. Les tâches sont divisées en 3 groupes : travailler avec des gens, travailler avec des informations, travailler avec des objets.

4) La technologie - ordre accepté des connexions entre certains typesœuvres.

5) personnes - l'équipe de l'organisation.

6) culture organisationnelle - un système de valeurs partagées collectivement, des croyances qui influencent le comportement des salariés individuels, ainsi que les résultats du travail.

Toutes les variables marquées interagissent les unes avec les autres et permettent d'atteindre les objectifs de l'organisation.

Cordialement, Jeune analyste

Environnement interne de l'organisation

Le nom du paramètre	Sens
Sujet de l'article :	Environnement interne de l'organisation
Rubrique (catégorie thématique)	La gestion

L'environnement interne (Fig. 1.5) de l'organisation contient le potentiel qui lui permet de fonctionner, et donc d'exister, de survivre et de se développer dans un certain laps de temps. Mais cet environnement peut aussi être source de problèmes et même de mort de l'organisation dans le cas où il n'assure pas le fonctionnement extrêmement important de l'organisation.

L'environnement interne de l'organisation est une combinaison des éléments suivants :

- buts et objectifs de l'organisation;

- la structure de l'organisation (par exemple, ʼʼapprovisionnement - production - finances - service du personnel - vente de produitsʼʼ) ;

- les processus intra-organisationnels (structure de gestion) ;

– la technologie (processus de production, niveau d'automatisation) ;

- personnel (division du travail);

– culture organisationnelle (communication).

Dans le même temps, la direction gère les processus fonctionnels qui se déroulent dans l'organisation. Examinez plus en détail les composants de l'environnement interne de l'organisation.

Buts et objectifs de l'organisation dépendent de diverses circonstances. Ce sont : la vente de biens et le profit ; production de biens et augmentation de la productivité du travail; formation de spécialistes dans diverses spécialités et élévation du niveau scientifique de l'enseignement, etc. La structure d'une organisation dépend de son objectif.

Structure d'organisation reflète la division des subdivisions distinctes qui s'est développée dans l'organisation, les liens entre elles et l'unification des subdivisions en un tout unique. Cette variable interne montre l'interaction entre les niveaux de gestion et les domaines fonctionnels d'une organisation. Tenant compte de la dépendance à l'égard de conditions et de conditions spécifiques, de ressources matérielles, financières et humaines, la direction de l'organisation la réorganise afin d'atteindre plus efficacement les objectifs et de résoudre les problèmes. tâches spécifiques.

Formé à l'échelle nationale structure organisationnelle, divisant un même complexe économique en grandes parties fonctionnelles distinctes : industries, construction, agriculture, transports, etc. Il existe également des divisions au sein des industries. Par exemple, dans l'industrie - exploitation minière et fabrication, chacune de ces grandes organisations est divisée en structures encore plus petites (ingénierie, industrie chimique, production végétale, élevage, industrie alimentaire, etc.) jusqu'aux entreprises individuelles.

Toute entreprise individuelle a également sa propre structure fonctionnelle, qui, en règle générale, se compose de départements et d'industries spécifiques, par exemple, un atelier, un département R&D, un département commercial, un département pour la sécurité du travail et la protection de l'environnement, etc. Cette structure est une relation systémique entre les unités fonctionnelles et les niveaux de gestion, conçue pour garantir que les objectifs de l'organisation sont atteints de la manière la plus efficace. Les divisions fonctionnelles sont les différents types de travail effectués par l'organisation.

Le point de départ de la construction de la structure est la conception du travail. L'organisation devrait adopter un système de travail autonome, qui peut être basé sur des formes de travail par convoyeur, modulaire ou en équipe. La conception des tâches dépend également de facteurs tels que les qualifications des exécutants ; la présence de commentaires sur les résultats finaux; l'importance de la formation complémentaire des employés, etc. est extrêmement importante.

La prochaine étape dans la formation de la structure de l'organisation est la répartition des divisions structurelles, liés hiérarchiquement et en constante interaction de production. Les tailles organisationnelles des subdivisions structurelles, leurs droits et obligations, le système d'interaction et l'échange d'informations sont déterminés. Les unités se voient confier des tâches spécifiques et sont dotées des ressources nécessaires.

Processus intra-organisationnels, formé et dirigé par la direction, comprend quatre processus de base :

- la gestion;

- la coordination ;

- faire des décisions;

- communications.

Dans la vie intra-organisationnelle contrôler agissant principe de coordination façonner et piloter les ressources de l'organisation pour atteindre ses objectifs. Les niveaux de gestion sont liés à la division du travail dans une organisation. L'émergence de niveaux d'organisation a conduit à l'importance cruciale de la coordination du travail réparti entre les travailleurs.

Pour coordination la direction peut créer deux types de procédures dans une organisation :

- la gestion directe des actions sous forme de commandes, commandes et propositions ;

- la coordination des actions par la création d'un système de règles et de règlements relatifs aux activités de l'organisation.

Procédures et normes de prise de décision sont formés différemment dans différentes organisations. La Οʜᴎ peut être effectuée ʼʼdu bas vers le hautʼ uniquement au niveau supérieur, ou un système de ʼʼdélégation du pouvoir décisionnel aux niveaux inférieurs de lʼorganisationʼ doit être appliqué.

Existent dans l'organisation normes et formes de communication peut avoir un impact important sur le climat au sein de cette organisation. La communication peut être sous forme écrite, orale ou mixte. Une caractéristique importante des communications est la présence de restrictions sur celles-ci. Tous les aspects des processus de communication sont sous l'influence de la direction et font l'objet de préoccupations pour la direction de l'organisation dans le cas où elle cherche à créer la meilleure atmosphère au sein de l'organisation.

Technologie. La technologie aujourd'hui signifie beaucoup : c'est avant tout un processus spécifique de fabrication de produits. C'est aussi un ensemble de moyens, de méthodes et de techniques pour transformer le matériel source en une chose utile, un service, une information. C'est une méthode pour résoudre les problèmes de l'entreprise, une façon de faire des affaires. La technologie fait l'objet de la plus grande attention de la part de la direction. La direction doit résoudre les problèmes de technologie et de mise en œuvre de leur utilisation la plus efficace.

Dans toute entreprise, il y a toujours des problèmes avec l'introduction des derniers équipements et technologies. La technique, surtout à l'heure actuelle, devient vite moralement obsolète. Le progrès scientifique et technologique offre constamment de nouveaux équipements, de nouvelles technologies pour améliorer et accélérer les processus de production, et il est souvent dangereux d'appliquer ces innovations techniques - vous devez être sûr que dans les conditions données, l'effet maximal sera atteint lors de l'utilisation de ce technique et technologie particulière, et pas une autre. De plus, toute innovation doit nécessairement être justifiée économiquement, c'est-à-dire que le profit attendu, la période de récupération, etc. sont calculés. Au tout début de l'introduction de l'innovation, un résultat négatif peut également être obtenu.

Personnel sont la colonne vertébrale de toute organisation. Une organisation ne vit et ne fonctionne que parce qu'elle a des gens. Les gens créent le produit de l'organisation, façonnent sa culture et climat intérieur, communiquent et gèrent, c'est-à-dire qu'ils déterminent ce qu'est l'organisation. Pour cette raison, les gens sont « la première chose » pour la direction. La direction forme le personnel, établit un système de relations entre eux, favorise leur formation et leur promotion au travail. Les personnes travaillant dans une organisation diffèrent considérablement les unes des autres à bien des égards : sexe, âge, éducation, nationalité, état civil, etc. Toutes ces différences peuvent avoir un impact sérieux à la fois sur les caractéristiques du travail et le comportement d'un employé individuel, et sur les actions des autres membres de l'organisation, sur le résultat du travail dans son ensemble. À cet égard, la direction devrait construire son travail avec le personnel de manière à contribuer au développement de résultats positifs du comportement et des activités de chaque individu et essayer d'éliminer les conséquences négatives de ses actions.

La division du travail selon des lignes spécialisées est appliquée dans toutes les grandes organisations. Il existe deux types de division spécialisée du travail :

– horizontal- entre des unités fonctionnelles interconnectées qui ne sont pas subordonnées les unes aux autres, mais participent à la fabrication du produit final à différentes étapes et étapes de production ;

– vertical– hiérarchie managériale, ᴛ.ᴇ. subordination formelle des employés de haut en bas, du chef à l'exécuteur testamentaire.

Culture organisationnelle, étant une composante primordiale de l'organisation, a une forte influence à la fois sur son vie intérieure et sa position dans l'environnement extérieur. La culture organisationnelle se compose de normes, d'idées, de principes et de croyances stables sur la façon dont l'organisation devrait et peut répondre aux influences externes comment se comporter dans l'organisation, quel est le sens du fonctionnement de l'organisation, etc. (souvent exprimés en slogans). transporteurs culture organisationnelle- les personnes, mais elle est développée et façonnée dans une large mesure par le management et, en particulier, le top management.

L'état de l'organisation n'est pas quelque chose de permanent, des changements dans son contenu interne se produisent sous l'influence du temps et à la suite d'actions de gestion de personnes. A chaque moment particulier dans le temps, le facteur interne de l'organisation est quelque chose de "donné" qui peut être modifié en atteignant les objectifs fixés.

À ex-URSS les structures des organisations ont été créées pendant de nombreuses années, n'ont pas changé depuis longtemps, car les organisations fonctionnaient dans un environnement externe stable, réglementé par la Commission nationale de planification et excluant la concurrence. La révision des structures de l'appareil administratif, bien qu'elle ait eu lieu en L'époque soviétique, a été initiée d'en haut sous l'impulsion des ministres et poursuivait certains objectifs, par exemple, réduire le coût de l'appareil administratif, réaliser des économies par la création artificielle d'associations de production.

L'environnement interne de l'organisation - le concept et les types. Classement et caractéristiques de la catégorie "Environnement interne de l'organisation" 2017, 2018.