Dom Zdravlje

Glavne značajke službenog poslovnog stila su: Sintaktička obilježja službeno poslovnog stila

Formalni poslovni stil moderni ruski književni jezik djeluje na poslovima upravno-pravne socijalne aktivnosti. Provodi se uglavnom u pisanom obliku: u tekstovima zakona, uredbi, naredbi, ugovora, raznih službenih dokumenata (prijave, potvrde, punomoći, potvrde o primitku itd.), u poslovnoj korespondenciji pravnih i fizičkih osoba.

Glavne značajke službene poslovni stil :

1. Preciznost prikaza, ne dopuštajući mogućnost drugih tumačenja. To je zbog neophodne apsolutne primjerenosti razumijevanja dokumenata.

2. Detaljna, iscrpna prezentacija.

3. Stereotipiziranost, standardiziranost prikaza (heterogene životne pojave u službeno poslovnom stilu uklapaju se u standardne forme (upitnik, potvrda, uputa, zakon, molba, poslovno pismo itd.); u poslovnim (pravnim) odnosima sve je regulirano, pa njegovi standardi to znatno olakšavaju).

4. Pravilno preskriptivni modalitet (karakter) izlaganja. Poslovni govor karakterizira poseban način izlaganja – izjava, tvrdnja.

5. Formalnost i neemocionalnost.

Navedene značajke službeno poslovnog stila očituju se ne samo u sustavu jezičnih sredstava, već iu nejezičnim načinima oblikovanja pojedinih tekstova: u sastavu, prirodi naslova, odabiru odlomaka, odnosno u njihovoj standardni dizajn, koji im omogućuje da budu predstavljeni u obliku gotovih obrazaca, gdje je dio teksta fiksan, fiksiran i ne može se mijenjati.

Dokument je sredstvo osiguranja na različite načine na posebnoj građi, podaci o događajima, pojavama objektivne stvarnosti i ljudskoj duševnoj djelatnosti, namijenjeni prenošenju u vremenu i prostoru u svrhu pohrane i javne uporabe.

Dokumenti se dijele na službeno I osobni . Osobni dokumenti uključuju dokumente koje su izradili građani: autobiografija, molba, punomoć, potvrda o primitku. Dokumenti kao što su putovnice, osobne iskaznice i dokumenti o obrazovanju također se smatraju osobnim i izdaju se građanima.

Službeni dokumenti dolaze u ime institucija, organizacija, poduzeća ili predstavnika službenika.

Tradicionalno istaknuti 5 glavnih skupina servisne dokumentacije :

1. Organizacijski – propisi, povelje, upute, pravila, raspored;

2. Upravni - rješenja, upute, naredbe;

3. Upućivanje i obavijesti – dopisi, telegrami, izvješća i obrazloženja, protokoli, akti;

4. O kadrovima – naredbe o personalu, osobni dosjei, karakteristike;

5. Prijedlozi, izjave i pritužbe građana.

Osim toga, dokumenti su klasificirani:

1. Po mjestu sastavljanja – unutarnje(izradila sama ustanova u procesu dokumentiranja svoje djelatnosti) i vanjski(dolaze izvana, od drugih institucija, organizacija i pojedinih građana).

2. Prema složenosti sadržaja – jednostavan(reflektirati jedno pitanje ili obraditi jednu temu) i kompleks(posvećeno više brojeva istovremeno).

3. Po obliku – pojedinac(sastavljeno na proizvoljnoj osnovi); tipičan , predstavljanje uzorka teksta; šablona, kada se dio dokumenta ispisuje unaprijed (konstantna informacija), a dio teksta unosi kada se sastavlja (varijabilna informacija).

4. Po fazama stvaranja – izvornici(dokumenti koje prvi put stvara pojedinačni ili kolektivni autor) i kopije(ponovljena, apsolutno točna reprodukcija izvornika, ovjerena na propisani način). Najčešće vrste kopija uključuju ekstrakt– presliku dijela isprave koji se predaje; odmor– potpuni preslik poslanog dokumenta, pohranjen u spisu institucije pošiljatelja, duplikat– ima istu snagu kao i original.

Državni standard za organizacijsku i administrativnu dokumentaciju uvodi jedinstvenost u izvršavanju dokumenata, što pomaže ubrzati njihovu obradu. Određen je maksimalni sastav detalja dokumenta ( rekviziti je informacijski element dokumenta). Svakom od njih dodijeljeno je strogo obavezno mjesto. Skup pojedinosti određuje vrstu dokumenta. Svaki dokument mora biti sastavljen u skladu s obrascem usvojenim za ovu sortu ( oblik- ovo je skup pojedinosti svojstvenih određenoj vrsti dokumenta, raspoređenih u propisanom nizu). Za organizacijske i administrativne dokumente predviđen je ukupno 31 podatak. Nabrojimo neke od njih: naziv ministarstva ili odjela, naziv organizacije, naziv vrste isprave, mjesto sastavljanja ili objave isprave, datum, adresat, potpis, pečat, tekst - sadržaj isprave, koji se može sastaviti u obliku tablice, upitnika ili slobodnog iskaza suštine pitanja; Kada uključujete nekoliko pitanja, odluka ili zaključaka, preporučljivo je istaknuti odjeljke, pododjeljke i paragrafe.

Dokument se može sastaviti na obrascu u skladu sa zahtjevima usvojene norme. Oblik- ovo je list papira s trajnim detaljima ili njihovim dijelovima reproduciranim na tipografski način. Postoje dvije vrste obrazaca - za pisma i za organizacijske, administrativne i druge dokumente, u pravilu, u dva formata - A4 i A5. Korištenje obrazaca daje informacijama službeni karakter, olakšava izvršenje i daljnje korištenje dokumenta. Obrasci za dokumente masovne prirode u pravilu sadrže šablonske dijelove teksta koji se pri izradi dokumenta dopunjuju promjenjivim podacima.

Osvrnimo se detaljnije na značajke sastavljanja nekih osobnih dokumenata: autobiografije, izjave, punomoći, potvrde, životopisi.

Uzorak.

Autobiografija.

Ja, Tatyana Petrovna Smirnova, rođena sam 15. travnja 1992. u Tveru, u obitelji vojnog čovjeka.

Moj otac, Smirnov Petar Nikolajevič, umirovljeni je pukovnik sanitetske službe. Smirnova majka Elena Dmitrievna liječnica je u regionalnoj kliničkoj bolnici.

Godine 1999. ušla je Srednja škola 32 u Tveru, koju je diplomirala 2009. sa srebrnom medaljom.

Godine 2009. ušla je u Tverskoy Državno sveučilište na Fakultetu psihologije i socijalni rad za specijalnost “Klinička psihologija”. Trenutno sam student treće godine i voditelj grupe 33.

15.01.2012 Smirnova

Izjava. Ovaj dokument je naslovljen na čelnika ustanove. Rekviziti: adresat, adresat (prezime, ime, patronim, pozicija - za interne dokumente, adresa, telefon - za eksterne dokumente), sadržaj, potpis, datum.

Uzorak.

Rektoru Tverskog državnog sveučilišta

Belotserkovsky A.V.

studenti 4. godine

Filološki fakultet

Petrova A.M.

Izjava.

Molim vas da promijenite moje prezime iz Petrova u Ivanchenko u vezi s mojim brakom.

Prilog: fotokopija vjenčanog lista.

25.02.2012 potpis

Punomoć. To je isprava koja ukazuje da jedna osoba (nalogodavac) daje pravo drugoj osobi (punomoćniku) da izvrši određene radnje ili primi robu i materijal. Punomoć mogu izdati službene osobe (u ovom slučaju napisane su na memorandumu) i pojedinci (u ovom slučaju napisane su u bilo kojem obliku). Zahtjevi: naslov dokumenta, prezime, ime, patronim ravnatelja (često s naznakom podataka o putovnici); prezime, ime, patronim osobe kojoj je izdana punomoć (često navodeći podatke o putovnici), sadržaj punomoći, potpis, datum; potpis službene osobe koja je ovjerila potpis nalogodavca; pečat, datum.

Uzorak.

Punomoć.

Ja, Baranova Marija Nikolajevna (putovnica 2904 br. 759302, izdana od Zavolžskog okružnog odjela unutarnjih poslova Tvera 15. svibnja 2005.), vjerujem da ću primiti svoju plaće za rujan 2011. Burenok Vera Nikolaevna (putovnica 3502 br. 543819, izdana od strane Središnjeg okružnog odjela unutarnjih poslova Tvera 10. srpnja 2002.).

30.09.12. potpis M.N. Baranov

Potpis Baranova M.N. potvrđujem.

Šef odjela za ljudske resurse potpis N.L. Stepanova

pečat

Priznanica. Potvrda je isprava kojom se potvrđuje primitak bilo kakvih dragocjenosti (novac, stvari, dokumenti). Potvrda može sadržavati okolnost koja se bilježi s naznakom roka vraćanja. Podaci: naziv isprave, sadržaj: položaj, prezime, ime i patronim osobe koja je izdala dragocjenosti, popis dragocjenosti s naznakom količine; potpis, datum.

Uzorak.

Priznanica.

Ja, knjižničarka škole br. 7 u Tveru, Elena Ivanovna Zakharova, primila sam od upravitelja skladišta PTNP LLC Stepanova Alekseja Fedoroviča police za opremanje školske knjižnice u količini od 10 (deset) komada ukupne vrijednosti 100.000 (jedan sto tisuća) rubalja.

Sažetak. Sadržaj ovog dokumenta dat će potencijalnom poslodavcu prvi dojam o vama. Životopis mora biti pravilno napisan. Pažnja se najprije mora usmjeriti na vaše snažne profesionalne kvalitete. Dokument se ostavlja uredno i ne više od dvije stranice.

Među podacima o sebi svakako zabilježite:

1. Ime, adresa i broj telefona.

2. Položaj za koji se prijavljujete.

3. Prethodni rekord.

4. Obrazovanje.

Možete navesti ona dodatna znanja i vještine koja bi po Vašem mišljenju mogla zanimati potencijalnog poslodavca. Nije potrebno navoditi sve reference koje imate, ali trebate navesti da ih možete dostaviti ako je potrebno.

Budite potpuno iskreni. Nemojte preuveličavati svoje sposobnosti ili pisati o obrazovanju koje zapravo nemate. Ako se prijevara ikada otkrije, mogli biste izgubiti posao.

Umjesto da se fokusirate na negativne aspekte svojih prošlih iskustava, bolje je da se fokusirate na pozitivne aspekte. Nema potrebe pokazivati duhovitost ili dubinu prosuđivanja u svom životopisu. Napišite sve jasno i jasno, iskreno opisujući kvalitete koje posjedujete, ali tako da to ne izgleda kao hvalisanje.

Životopis treba biti otisnut na dobrom papiru i izgledati uredno i privlačno.

Uzorak.

Moničeva Irina Sergejevna

170005, Tver, Komsomolsky prospect, 9, kv.35

52-11-19; 89038887766

e-mail: [e-mail zaštićen]

Cilj: Zaposliti se kao referent, tajnik, pom

Dob – 22 godine

Obrazovanje:

2006. – 2011. Tversko državno sveučilište

Fakultet za menadžment i sociologiju

Specijalnost: dokumentacija

2007. – 2009. Tečajevi engleskog jezika

Stručne vještine i znanja:

- rad s dokumentacijom (na ruskom i engleskom jeziku);

- poslovno dopisivanje;

- organizacija procesa uredskog rada;

- organizacija uredskog rada;

- sudjelovanje u pregovorima s partnerima;

- Engleski jezik- besplatno;

- rad s uredskom opremom;

- siguran korisnik računala (Windows, Word, Excel, Internet Explorer, Power Point)

Službeni poslovni stil je stil koji služi pravnim i administrativnim i javnim sferama djelovanja. Koristi se prilikom pisanja dokumenata, poslovni papiri i pisma u državnim tijelima, sudovima, kao i u različiti tipovi poslovna usmena komunikacija.

Među književnim stilovima službeni poslovni stil ističe se relativnom stabilnošću i izoliranošću. Tijekom vremena, naravno, prolazi kroz neke promjene, ali mnoge njegove značajke: povijesno utemeljeni žanrovi, specifični vokabular, morfologija, sintaktičke fraze - daju mu općenito konzervativan karakter.

Službeni poslovni stil karakterizira suhoća, odsutnost emocionalno nabijenih riječi, jezgrovitost i kompaktnost prezentacije.

U službenim je novinama skup korištenih jezičnih sredstava unaprijed određen. Najupečatljivije obilježje službeno poslovnog stila jesu jezični klišeji ili tzv. klišeji. Od dokumenta se ne očekuje da pokazuje individualnost svog autora; naprotiv, što je dokument više klišeiziran, to je praktičniji za korištenje.

Službeni poslovni stil je stil dokumenata različitih žanrova: međunarodni ugovori, državni akti, pravni zakoni, propisi, povelje, upute, službena korespondencija, poslovni papiri itd. No, unatoč razlikama u sadržaju i raznolikosti žanrova, službeni poslovni stil u cjelini karakteriziraju zajedničke i najvažnije značajke. To uključuje:

1). točnost, isključujući mogućnost drugih tumačenja;
2). lokalni standard.

Ove osobine dolaze do izražaja:

a) u izboru jezičnih sredstava (leksičkih, morfoloških i sintaktičkih);
b) u izradi poslovne dokumentacije.

Razmotrimo značajke službenog poslovnog stila.

Glavno područje u kojem djeluje službeni poslovni stil je administrativna i pravna djelatnost. Ovaj stil zadovoljava potrebe društva za dokumentiranjem različitih akata državnog, društvenog, političkog, gospodarskog života, poslovnih odnosa između države i organizacija, kao i između članova društva u službenoj sferi njihova komuniciranja.

Tekstovi službenog poslovnog stila govora predstavljaju veliku raznolikost žanrova: povelja, zakon, naredba, propis, ugovor, uputa, pritužba, recept, razne vrste izjava, autobiografija, bilješka s objašnjenjem, upitnik, statističko izvješće itd.

Izražavanje pravne volje u poslovnim ispravama određuje svojstva, glavne značajke poslovnog govora te društvenu i organizacijsku uporabu jezika. Žanrovi službenog poslovnog stila obavljaju informativne, preskriptivne i utvrđujuće funkcije u različitim područjima djelatnosti, stoga je napisan glavni oblik implementacije ovog stila.

Unatoč razlikama u sadržaju pojedinih žanrova i stupnju njihove složenosti, službeni poslovni govor ima zajedničke stilske značajke: točnost izlaganja, koja ne dopušta mogućnost razlike u tumačenju; detalj prezentacije; stereotipizacija, standardna prezentacija; poslušno preskriptivnu prirodu prezentacije. Tome možemo dodati takve značajke kao što su formalnost, strogost izražavanja misli, objektivnost, logičnost - što je svojstveno znanstvenom govoru.

Funkcija društvene regulacije, koja u službenom poslovnom govoru ima najvažniju ulogu, odgovarajućim tekstovima nameće zahtjev nedvosmislenog čitanja. S tim u vezi, svaki bi se tekst trebao odlikovati takvom točnošću u iznošenju informacija koja ne bi dopuštala mogućnost različitih tumačenja. Službeni dokument poslužit će svojoj svrsi ako je njegov sadržaj pažljivo promišljen, a jezik besprijekoran.

Upravo taj cilj određuje standardni dizajn mnogih poslovnih dokumenata (kadrovski list, upitnik, potvrda o plaćanju stambenih i komunalnih usluga itd.).

Razmotrimo primjer: „Pri proučavanju bilo kojeg međunarodnog ugovora, a posebno ugovora o uklanjanju dvostrukog oporezivanja, prvo je potrebno jasno definirati njegov opseg u dva aspekta:

- poreze obuhvaćene sporazumom;
- područja obuhvaćena sporazumom.”

Čak iu ovom kratkom odlomku postoje riječi i izrazi sa službenom pravnom konotacijom (međunarodni ugovor, dvostruko oporezivanje, porezi), izraz "treba utvrditi" koji izražava obvezu, takva obilježja kao što su ozbiljnost izražavanja misli, nepristrana izjava, potpuna bezličnost prezentacije.

Službeni poslovni stil karakterizira tendencija smanjenja broja značenja riječi, sve do uske terminologije. Stoga tekstovi ovog stila često sadrže precizne definicije korištenih riječi i pojmova. Polisemija (višeznačnost), metaforička uporaba riječi, uporaba riječi u prenesenom značenju su neprihvatljivi, sinonimi se koriste u neznatnoj mjeri (u pravilu pripadaju istom stilu).

Tipični za poslovni jezik su Teške riječi, tvore se od dvije ili više riječi: stanar, poslodavac, materijalno-tehnički, gore navedeni, dolje navedeni itd. Formiranje takvih riječi objašnjava se željom poslovnog jezika da točno prenese značenje i nedvosmisleno tumačenje. Istoj svrsi služe fraze „neidiomatske“ prirode, na primjer odredište, visokoškolska ustanova, povrat poreza, Dioničko društvo, stambena zadruga i dr. Ujednačenost takvih fraza i njihovo veliko ponavljanje dovode do klišeiziranosti korištenih jezičnih sredstava, što tekstovima službeno poslovnog stila daje standardni karakter.

Službeni poslovni govor odražava ne individualno, već društveno iskustvo, zbog čega je njegov vokabular izrazito generaliziran u semantičkom smislu, tj. Eliminirano je sve što je oštro jedinstveno, konkretno, jedinstveno, a tipsko je izbačeno u prvi plan.

Poslovni govor karakterizira uporaba verbalnih imenica (nadopunjavanje proračuna, osiguranje stanovanja, opsluživanje stanovništva, poduzimanje mjera) i participa (dano, naznačeno, gore navedeno). Složeni denominativni prijedlozi su naširoko korišteni (djelomično, uzduž linije, na temu, kako bi se izbjeglo, po dolasku, po povratku).

Tipično, rečenica sadrži prilično veliku količinu informacija i dizajnirana je za ponovno čitanje. Jednostavne rečenice često su komplicirane jednoličnim članovima, što je zbog potrebe da se iscrpi predmet poruke. Aktivno se koriste pasivne strukture; složene rečenice s podređenom rečenicom: „Postupak za vođenje sastanka i ispitivanje dodatnih dokaza, ako su prezentirani, žalbenoj instanci određuje predsjedavajući. Po opće pravilo Najprije se saslušaju objašnjenja osoba koje sudjeluju u predmetu i njihovih zastupnika. Prvo govori podnositelj žalbe i njegov zastupnik. U slučaju žalbe obje strane, tužitelj će postupiti prvi.”

U ovom je odlomku prva rečenica složena rečenica s podređenom rečenicom. Sljedeće rečenice sadrže nekoliko participa (sudjelovanje, podnošenje), pasivni glagol (biti saslušan) i složeni denominativni prijedlog (u slučaju). Stroga logika i preciznost prikaza određuju slijed radnji u prikazanoj situaciji. Ovaj tekst djeluje kao propis i utvrđuje postupak razmatranja žalbe.

Ruski jezik i kultura govora: tečaj predavanja Trofimova Galina Konstantinovna

Predavanje 1 Značajke službeno poslovnog stila. Govor poslovnog čovjeka

Značajke službenog poslovnog stila. Govor poslovnog čovjeka

1. Značajke službenog poslovnog stila.

2. Kultura poslovne komunikacije.

3. Uvjeti za uspješnu poslovnu komunikaciju.

4. Nacionalna obilježja poslovnog komuniciranja.

Svi znaju priču o dva medvjedića koji su podijelili pronađeni sir. Nisu vjerovali jedno drugome i zamolili su lisicu da podijele sir. Kao rezultat toga, lisica je pojela sav sir, ali medvjedići nisu dobili ništa. Poučna je i priča o dvjema sestrama koje su imale samo jednu naranču. Prepolovili su ga. Ispostavilo se da je jednoj od sestara trebala kora, a drugoj sok. Svatko od njih dobio bi duplo više kada bi vodili računa o interesima drugih.

Za uspjeh u komunikaciji vrlo je važno voditi računa o interesima, vrijednostima primatelja, njegovim očekivanjima i ciljevima, kao i opsegu komunikacije. Ovo je načelo posebno važno u poslovnoj komunikaciji, koja služi formalnom poslovnom stilu.

Službeni poslovni stil služi sferi službenih poslovnih odnosa, tj. odnosa koji nastaju između državnih tijela, između ili unutar organizacija, između organizacija i pojedinaca u procesu proizvodnje, pravna djelatnost.

U službenoj poslovnoj sferi koristi se jezik ljudi povezanih interesima poslovanja, koji imaju potrebne ovlasti za uspostavljanje poslovnih odnosa i rješavanje poslovnih problema. Zato govore o poslovnoj komunikaciji.

Usmeni poslovni govor upućen je sugovorniku i podrazumijeva mogućnost utjecaja na njega. U tu svrhu, osim verbalnog, koristi se i neverbalni jezik. Poslovna komunikacija ima svoje leksičke, gramatičke i stilske specifičnosti.

Rječnik službenog poslovnog govora koristi veliku količinu međunarodnog vokabulara, standardiziranih izraza, srodnih riječi, imenica s generičkim značenjem, također i kratica, složenica. Glagoli i verbalne formacije su naširoko korišteni - participi, gerundi, verbalne imenice i pridjevi.

Sintaksu karakterizira prisutnost nepotpunih, bezlične ponude, obraćanja, spojne konstrukcije, jednostavne rečenice, uvodne riječi i fraze. Upotrebljavaju se prijedlozi i pasivne konstrukcije, veliki broj jednorodnih članova rečenice.

Poslovna komunikacija zahtijeva striktno korištenje govornih struktura, standarda, žargona i sl. Poslovna komunikacija podrazumijeva poznavanje stručnog jezika, poznavanje pojmova specifičnih za pojedino područje komunikacije (pravno, diplomatsko, menadžersko).

Glavni zahtjevi za usmeni govor poslovne osobe su sljedeći:

– točnost i jasnoća (upotreba riječi u ispravnom značenju, isključujući nepotrebno korištene strane riječi),

– kratkoća (bez ponavljanja, tautologija),

– specifičnost,

– ispravnost,

– normativnost,

– logičnost,

- argumentiranost,

– standardne govorne formulacije.

Poslovna komunikacija može biti nužna (kada su zajedničke aktivnosti nemoguće bez međuljudskih kontakata), poželjna (određeni kontakti doprinose uspješnijoj provedbi zadataka), neutralna, nepoželjna (otežava postizanje cilja).

Poslovni ljudi moraju stalno komunicirati s ljudima na različitim razinama ljestvice karijere. Zato govore o vertikalnim i horizontalnim odnosima. Okomito, to su subordinacijski odnosi, određeni su društvenim statusom, upravnim i pravnim normama i karakterizirani su subordinacijom mlađeg starijem po činu. U Rusiji se povijesno razvio vertikalni dijalog.

Horizontalni odnosi podrazumijevaju sudjelovanje u zajedničkim aktivnostima na načelima suradnje, međusobnog razumijevanja, vodeći računa o zajedničkim interesima. Trenutno u poslovnom životu Rusije postoji prijelaz na podređenost i partnerske odnose.

Posebnost poslovne komunikacije je njezina reguliranost, odnosno podređivanje utvrđenim pravilima i ograničenjima. Postoje takozvana pisana i nepisana pravila ponašanja. Propis (protokol) pretpostavlja poštivanje normi poslovnog bontona, što odražava akumulirano iskustvo i moralne stavove određenih društvenih skupina i ljudi različitih nacionalnosti. Protokol propisuje kako se ponašati u poslovnom okruženju, na sastancima, pregovorima, kao i kako se odijevati, što poklanjati, kako voditi poslovnu korespondenciju i još mnogo toga. Vrlo važno mjesto pridaje se govornom bontonu. Trenutno je za svaku govornu situaciju stvoren čitav sustav govornih formula.

Regulacija poslovne komunikacije također znači da je ona vremenski ograničena. Poslovni sastanci imaju stroge propise. Da biste to učinili, unaprijed se zacrta raspon pitanja o kojima će se raspravljati i provodi se pažljiva priprema za sastanak.

U komunikaciji je vrlo važno stvoriti povoljnu psihološku klimu. Za to se preporučuje:

– Sugovornika pozdravite iskrenim osmijehom, prijateljskim pogledom, oslovite ga imenom i patronimom ili oslovljavanjem koje je uobičajeno u pojedinoj zemlji.

– Pokažite želju za razumijevanjem sugovornikove pozicije, usredotočite se na rezultat koji sugovornik očekuje.

- Pokušajte identificirati pozitivne osobine sugovornik.

– Uzmite u obzir emocionalno stanje sugovornika.

– Naglašavajte ravnopravnost pozicija, ponašajte se smireno i samouvjereno.

– Emocionalno podržite razgovor.

– Izrazite iskreno odobravanje (svi ljudi vole kada ih se hvali i govori o njihovim zaslugama).

- Dajte komplimente. Svaki poslovni razgovor, komercijalni pregovori mogu započeti s njima. Što više komplimenata osoba daje, to ih više i prima.

Važna značajka poslovne komunikacije je strogo poštivanje uloga njezinih sudionika: šef - podređeni, partneri, kolege itd.

Prema psiholozima, svatko od nas predstavlja jednu ili drugu vrstu komunikacije. Ovisno o ulozi u komunikaciji, vrsti karaktera, razlikuju se razne skupine. Trenutno su stvoreni cijeli sustavi za određivanje tipa osobnosti na temelju različitih karakteristika.

Tako američki psiholog Everett Shostrom smatra da u svakoj osobi postoji manipulator. On identificira sljedeće vrste:

– diktator (vlada, naređuje, kontrolira),

– žrtva diktatora (pokorava se naredbama),

– kalkulator (vara, laže, pokušava nadmudriti),

– privržen (žudi biti predmetom brige, tjera vas da sve radite za sebe),

– huliganski (pretjeruje u agresivnosti, kontrolira prijetnjama),

- fin momak (ubija dobrotom, moralist),

– sudi (ne vjeruje nikome, kritičan je),

– zaštitnik (brine se o drugima, pretjerano naglašavajući to). Na temelju njih identificiraju se 4 tipa ljudi u poslovnoj komunikaciji:

– aktivan – igra ulogu osobe pune snage;

– pasivan – pravi se glup i bespomoćan (“siroče iz Kazana”);

– natjecatelj – borac na turniru;

– ravnodušan – igra ulogu, izvlači ustupke.

Zanimljivost je takozvani psihogeometrijski pristup tipologiji ličnosti, koji je potkrijepio američki psiholog S. Dellinger. Ovaj se pristup temelji na čemu geometrijski lik osoba preferira.

Na primjer, "kvadrat" voli raditi, voli stabilnost i red i živi po planu. Govor mu je logičan, dosljedan, detaljan, monoton, s klišejima i terminima.

“Trokut” je lider, energičan, odlučan, pragmatičan, ambiciozan, nesamokritičan, detonator međuljudskih odnosa. Govor je logičan, jasan, usmjeren na bit stvari i brz.

“Pravokutnik” je nezadovoljan samim sobom, nedosljedan je i sklon je pružanju podrške. Govor je zbunjen, emotivan, nejasan.

“Krug” teži harmoniji u odnosima, druželjubiv je, teži suosjećanju, trudi se svima ugoditi, a često je i neodlučan. Govor često odstupa od glavne teme, gladak, emotivan.

“Cik-cak” voli zaoštravati sukobe, duhovit je, teži samostalnosti, osjeća raspoloženje ljudi, nesputan je, ekspresivan, ne slijedi. Govor je nedosljedan, asocijativan, živopisan.

Uspješna poslovna interakcija određena je načinom na koji je postavljen cilj, određeni interesi partnera te odabrana strategija i taktika.

U poslovnoj komunikaciji cijene se kvalitete kao što su predanost, odanost riječi, organiziranost i pridržavanje moralnih standarda.

U praksi postoje različiti oblici poslovne komunikacije: razgovor, pregovori, sastanci, prezentacije, telefonski razgovori, brifinzi. Svi imaju svoje karakteristike i opseg primjene, ali postupak je približno isti.

U pravilu se u poslovnoj komunikaciji razlikuju sljedeće faze: uspostavljanje kontakta, orijentacija u situaciji, rasprava o problemima, donošenje odluke, postizanje cilja, napuštanje kontakta.

Uspostava kontakta vrlo je važna. Ponekad je osoba spriječena u uspostavljanju kontakta zbog:

– halo efekt – pozitivnoj osobi se pripisuje sve dobro, dok se kod negativnog stava prema osobi pripisuje sve loše, čak se i njeni pozitivni postupci u ovom slučaju smatraju negativnima;

– učinak tipizacije – sud o osobi donosi se sa stajališta vlastitog iskustva ili mišljenja drugih;

– efekt primata – prvi dojam o osobi je najjači i teško ga je promijeniti.

U poslovnoj komunikaciji pokazuju se i prednosti i mane individualnih karakteristika osobe. Stoga je u poslovnoj komunikaciji potrebna introspekcija i stalni nadzor. U Stari Rim Prema običaju, rob je postavljen iza pobjedničkog zapovjednika, koji je tijekom povorke uzvikivao rečenicu: "Pazi da ne padneš", podsjećajući ga na taj način da je on samo čovjek.

U procesu poslovne komunikacije koriste se različite tehnike koje pomažu u postizanju cilja. (Cialdini ih je opisao u svojoj knjizi Psihologija utjecaja.)

Načelo kontrasta, kada se razlike preuveličavaju. (Izvrsno koriste prodavači. Prvo pokazuju skup proizvod pa jeftin, prvo lošu kuću pa dobru, ali ne najbolju, već onu koju treba prodati.)

Načelo međusobne razmjene. Ljudi pokušavaju platiti pružene usluge. (Daju dar da probaju, a zatim ih prisile da kupe nešto što im uopće ne treba.) U tom slučaju osoba se osjeća dužnom i često daje više od onoga što joj je dano.

Načelo društvenog dokaza. Ljudi se fokusiraju na druge ljude u sličnoj situaciji. Načelo sudjelovanja u oglašavanju poznati sportaši, političari. Ovo načelo uzima u obzir da su samo 5% ljudi inicijatori, a ostali su imitatori.

Načelo dobronamjernosti. Ljudi su spremniji udovoljiti zahtjevima onih koje vole ili poznaju. To je prvenstveno zbog fizičke privlačnosti. U ovom slučaju, osobi se automatski pripisuju pozitivne kvalitete. Volimo ljude koji su slični nama.

Metoda ručka. Dok jedu, ljudi su spremniji donositi pozitivne odluke i činiti ustupke. Stoga se na poslovnom ručku ili večeri sklapaju mnogi ugovori i donose odluke.

U usmenom govoru poslovnih ljudi potrebno je voditi računa o normama bontona. Stručnjaci savjetuju: nikada ne pričajte o svom privatnom životu niti pitajte o tuđem. I pristojno izbjegavajte razgovore o osobnim temama. Stoga se u poslovnoj komunikaciji ne preporuča voditi razgovore o politici, vjeri ili postavljati pitanja o prihodima ili plaći.

Tempo internacionalizacije gospodarstva, nova elektronička sredstva komunikacije dovode do širenja međunarodnih kontakata, pojave velika količina zajednička ulaganja, interakcija između predstavnika poslovnih krugova različite zemlje. Trenutno je poznavanje i razumijevanje nacionalnih obilježja svih sudionika u komunikaciji najvažniji uvjet za učinkovito rješavanje novonastalih problema.

Svaki narod je razvio vlastitu tradiciju poslovne komunikacije, koja se izražava jezikom, pokretima, gestama itd. Tako je kultura Sjedinjenih Država okarakterizirana kao neformalna, individualistička, materijalistička i usmjerena na vrijednost vremena. U Japanu i Kini više se vremena troši na grupu nego na pojedinca. Tu su podređenost i suradnja važniji. U Latinskoj Americi ili Saudijska Arabija velika važnost pridaje se tradiciji i ceremonijalu, tamo je običaj da se prvo razgovara o nepovezanim temama pa tek onda prijeđe na temu rasprave.

Svaki narod ima osobine koje treba uzeti u obzir u poslovnoj komunikaciji.

Karakteristične osobine Amerikanaca su energičnost, neovisnost, poduzetnost i marljivost. Oni su domoljubi. Njihova filozofija je zaraditi što je više moguće što je brže moguće. Njihov stil je visoko profesionalan, individualisti su i vole djelovati bez obzira na nadređene. Oni su demokratični, često se ponašaju neformalno, vole šale, cijene poštenje i otvorenost, štede vrijeme i točni su. Ne vole pauze, brzo donose odluke i rijetko ih mijenjaju.

Britanci se smatraju poštenima, razumnima i uljudnima. Karakterizira ih suzdržanost, izoliranost, učinkovitost i poduzetnost. Radije ne diraju osobne teme, konzervativni su, a nacionalna strast im je vrtlarstvo. Probleme ne rješavaju telefonom, već u pravilu pismima. Njihovoj se riječi može vjerovati. Opširnost se smatra kršenjem pravila komunikacije, nametanjem vlastitog mišljenja.

Japanci su vrlo pristojni, pa ne govore "ne", kontakt očima se smatra lošim manirama, nakloni se ne prihvaćaju pri rukovanju, što je gost važniji, to više naklona. Pregovaraju kao tim i nikad ne donose odluke odmah. Ako se s njima postupa pristojno, obično čine ustupke. Ruski novinar V. Tsvetov u svojoj knjizi “Petnaesti kamen vrta Reanji” daje primjer pregovora između japanskih i američkih tvrtki. Kad su Amerikanci govorili o svojoj tvrtki, o mogućnostima i prednostima suradnje, Japanci su kimali glavama i pristojno slušali. A onda su počeli postavljati pitanja koja su se činila nevažnima. Japanci su smatrali da Amerikanci vrše pritisak na njih, a Amerikanci su bili iznenađeni zahtjevima druge strane i njihovim pitanjima. Pregovori su prekinuti.

Dakle, poslovna komunikacija pretpostavlja poznavanje govornog bontona, pravila za konstruiranje poslovnih razgovora i sastanaka, poznavanje normi književnog jezika i korištenje potrebnih govornih formula prema situaciji. Učinkovitost poslovne komunikacije ovisi i o poznavanju psihičkih osobina pojedinca, koje se odražavaju u jeziku, te o poznavanju nacionalnih osobina poslovnih ljudi.

1. OŠto morate imati na umu kada se pripremate za poslovni razgovor?

2. Koje tehnike se najčešće koriste u poslovnoj komunikaciji, kojim tehnikama se služite za postizanje svog cilja?

PRIMJENA

Primjeri pitanja za intervju

1. Zašto želite raditi u našoj tvrtki?

2. Koje radno iskustvo imate?

3. Što možete reći o tvrtki i njenom voditelju?

4. Jeste li spremni raditi koliko god je potrebno?

5. Koju plaću želite primati?

6. Kakav ste bili učenik?

7. Koji cilj želite postići?

8. Kako provodite slobodno vrijeme?

10. Zašto ste napustili prethodni posao?

11. Vaše snage i slabosti.

12. Što je za tebe najvažnija stvar u životu?

13. Volite li raditi u timu?

Prilikom pisanja životopisa

1. Sve informacije moraju stati na jednu stranicu.

2. Tekst životopisa se kuca na računalu.

4. Naslovi moraju biti istaknuti.

5. Životopis je prezentiran lijepo i na kvalitetnom papiru.

6. Sva imena se pišu u cijelosti.

7. Dajte informacije koje ističu vaše jake strane i mogu utjecati na odluku poslodavca.

8. Brojevi se pišu obrnutim kronološkim redom.

9. Uklonite nepotrebne nasumične informacije. 10. Izbjegavajte mrlje i gramatičke pogreške.

Iz knjige Povijest svjetske i domaće kulture Autor Konstantinova S V

19. Značajke kulture novoga vijeka. Znanost i tehnologija. Duhovni život osobe C početkom XIX V. Dolazi do oštre promjene u ljudskom okruženju - urbani način života počinje prevladavati nad ruralnim. U 19. stoljeću počinje buran proces. Razmišljanje se mijenja

Iz knjige Gledajući Kineze. Skrivena pravila ponašanja Autor

Kina kroz oči poslovnog čovjeka

Iz knjige Rusi [stereotipi ponašanja, tradicija, mentalitet] Autor Sergeeva Alla Vasilievna

Osnove poslovnog bontona u Kini

Iz knjige Kulturologija (bilješke s predavanja) napisao Khalin K E

§ 2. Stil poslovne komunikacije „Manje riječi, više djela” „Moskva nije izgrađena za jedan dan” Ruske izreke Koji je put do uzajamnog razumijevanja u poslovnoj suradnji između Francuza i Rusa?Prvo, trebate analizirati karakteristike svoju vlastitu kulturu. Jako važno

Iz knjige Psiholingvistika Autor Frumkina Rebeka Markovna

Predavanje 15. Značajke starih kultura 1. Primitivna kultura Razdoblje kulturne antike (primitivna kultura) određeno je sljedećim okvirom: 40-4 tisuće godina pr. e. Unutar ovog razdoblja razlikuju se: 1) starije kameno doba (paleolitik): 40–12 tisuća godina pr. e.;2) srednji kamen

Iz knjige Kako pobijediti Kineze Autor Maslov Aleksej Aleksandrovič

Iz knjige Kina i Kinezi [O čemu šute vodiči] autora

1. Biosocijalna obilježja čovjeka Suvremena znanost čovjeka smatra posebnim biosocijalnim bićem specifične anatomske građe, svijesti, artikuliranog govora te socijalne naravi života i djelovanja. Proces evolucije

Iz autorove knjige

Predavanje 3. Osobine usmenog i pisanog govora. Govorni bonton Plan1. Značajke usmenog govora. Građenje usmenog govora.2. Osobine pisanog govora.3. Bonton i njegove funkcije. Etika usmenog i pisanog govora. Značajke ruskog govornog bontona.4. Govorne formule

Iz autorove knjige

Predavanje 1 Znanstveni stil govora. Njegove jezične i strukturne značajke Plan1. Znanstveni stil govora i njegovi podstilovi.2. Pojam.3. Jezične značajke znanstvenog stila.4. Načini i metode stvaranja znanstvenog teksta.Jedna od sfera ljudske djelatnosti je

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Značajke predmetni rad. Bibliografski opis Plan1. Značajke kolegija.2. Kategorizacija teksta, bibliografski opis U visokoškolskoj ustanovi student mora obavljati samostalan znanstveni rad, izvoditi eksperimente,

Iz autorove knjige

Odjeljak 4 Kultura službenog poslovnog govora

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Značajke pisanog govora u poslovnoj komunikaciji. Vrste dokumenata, njihov dizajn, jezik i stil Plan1. Standardi dokumenata (tekst i jezik).2. Govorni bonton dokumenta.3. Jezik i stil privatnih isprava.4. Jezik i stil servisne dokumentacije Trenutno

Službeni poslovni stil. Stilske značajke. Značajke jezika.

Među književnim stilovima najjasnije je definiran službeno poslovni stil. Služi pravnim i administrativnim poslovima pri komuniciranju u državnim organima, na sudu, tijekom poslovnih i diplomatskih pregovora: poslovni govor osigurava sferu službenih poslovnih odnosa i funkcionira u području prava i politike. Službeni poslovni stil primjenjuje se u tekstovima zakona, uredbi, naredbi, uputa, ugovora, sporazuma, naredbi, akata, u poslovnoj korespondenciji institucija, kao iu pravnim potvrdama itd. Unatoč činjenici da je ovaj stil podložan ozbiljnim promjenama pod utjecajem društveno-povijesnih promjena u društvu, on se ističe među ostalim funkcionalnim varijantama jezika zbog svoje stabilnosti, tradicionalnosti, izoliranosti i standardizacije.

Autori udžbenika „Kultura ruskog govora” napominju: „Poslovni stil je skup jezičnih sredstava čija je funkcija da služe sferi službenih poslovnih odnosa, tj. odnosi koji nastaju između državnih tijela, između ili unutar organizacija, između organizacija i pojedinaca u procesu njihove proizvodne, gospodarske i pravne djelatnosti. I dalje: „Širina ove sfere omogućuje nam razlikovati najmanje tri podstila (varijeteta) poslovnog stila: 1) stvarni službeni poslovni stil (činovnički); 2) pravni (jezik zakona i uredbi); 3) diplomatski."

Standardizacija poslovnog govora (prvenstveno jezika masovne standardne dokumentacije) jedno je od najuočljivijih obilježja službeno poslovnog stila. Proces standardizacije razvija se uglavnom u dva smjera: a) široka uporaba gotovih, već utvrđenih verbalnih formula, šablona, pečata (na primjer, standardni sintaktički modeli s denominiranim prijedlozima kako bi, u vezi s, u skladu s itd. ., što je sasvim prirodno, jer uvelike pojednostavljuje i olakšava proces sastavljanja standardnih tekstova poslovnih dokumenata), b) u čestom ponavljanju istih riječi, oblika, fraza, struktura, u želji za jednoobraznošću načina izražavanja misli u sličnim situacijama, u odbijanju korištenja izražajna sredstva Jezik.

Proces standardizacije poslovnog govora usko je povezan s procesom frazeologizacije. Vidljivo je to u primjerima upotrebe verbonominanata (glagolsko-imenskih izraza) u brojnoj dokumentaciji, koji u poslovnom jeziku postaju univerzalno sredstvo i često se upotrebljavaju umjesto stvarnih glagolskih oblika koji im se paralelno: pružiti pomoć (umjesto pomoći) , popraviti (umjesto popraviti), izvršiti istragu (umjesto istražiti) itd. Verbonominanti široko prodiru u poslovni jezik zbog činjenice da u nekim slučajevima njihova uporaba postaje obvezna (ne postoji drugi način da se to kaže): dopustiti brak, počiniti zločin, obavljati dužnosti, zauzeti položaj, dodijeliti odgovornost. Njihovo se značenje ne mora podudarati sa značenjem njima paralelnih glagola: kombinacija voditi natjecanje nije identična glagolu natjecati se. Verbonominanti ne samo da imenuju radnju, već izražavaju i određene dodatne semantičke nijanse i točno kvalificiraju pojedine pojave. Na primjer, hit-and-run je terminološki izraz koji je službeni naziv za određenu vrstu prometne nesreće.

Ostale značajke službeno poslovnog stila (osim standardiziranosti) su točnost, imperativnost, objektivnost i dokumentiranost, određenost, formalnost i sažetost.

Jezična sredstva službenog poslovnog stila tvore relativno zatvoreni sustav čija je osnova specifične jedinice tri razine: leksičke, morfološke i sintaktičke.

Na leksičkoj razini, osim uobičajenih i neutralnih riječi, možemo razlikovati: a) riječi i izraze koji se koriste uglavnom u službenim dokumentima i ustaljeni su u administrativnom i činovničkom govoru (prilično, dužno, gore, dolje potpisano, neispunjenje, proslijediti, donosilac, jamac, štiti prava i slobode, osigurava jednakost i dr.); b) pojmovi, strukovni izrazi i sintagme terminološke naravi, što je određeno sadržajem službenih dokumenata (najčešći su termini pravni, diplomatski, računovodstveni: akt, zbirka, zakon, tuženik, opoziv (veleposlanik), ratificirati, podnositelj, itd.).

Mnoge riječi s bojom službenog poslovnog stila tvore antonimijske parove: tužitelj ¾ optuženik, demokracija ¾ diktatura, kažnjen ¾ oslobođen, otegotno ¾ olakotne (okolnosti) itd.

U vezi s racionalizacijom pristupa terminologiji, počela su se razlikovati dva pojma: "rječnik s bojom službenog poslovnog stila" i "klerikalizam". Prvo ime odražava mjesto odgovarajućih riječi u sustavu općeg književnog jezika, njihovu funkcionalnu i stilsku obojenost. Na primjer, leksičke jedinice primatelj (ovo) ili dužni, nepodređeni, dolje potpisani, naknada, žalba, zbirka, otkriće, nadređeni itd. u poslovnim dokumentima treba smatrati funkcionalno obojenim. Drugi naziv, "klerikalizmi", može se odnositi na iste leksičke jedinice, ali samo kada su nenamjerno upotrijebljene u tekstu drugačijeg stilskog prizvuka, npr. u publicističkom ili razgovornom stilu, tj. u slučajevima funkcionalno neopravdanog prijenosa. Na primjer, u pjesmi N. Kislika čitamo: "Pišem ti, ¾ sve tebi. Učitao sam komunikacijsku uslugu do kapaciteta ... ". Fraza "komunikacijska služba" može se pripisati klerikalizmu (iako u određenom književnom tekstu obavlja određenu stilsku funkciju). U leksičkom sustavu službeno poslovnog stila ne funkcioniraju klerikalizmi, već riječi s bojom službeno poslovnog stila. Posebna značajka leksičkog sustava službenog poslovnog stila također je prisutnost u njemu arhaizama i historizama, koji se često koriste u nominativnoj funkciji (na primjer, u tekstovima diplomatskih dokumenata - jamstvo poštovanja, ovo, takvo, ono, Njegovo Veličanstvo, Njegova Ekselencija, gospodine itd.). U ovaj stilŽargon, razgovorne riječi, dijalektizmi i riječi s emocionalno ekspresivnim prizvukom potpuno su odsutni. Ovdje se često koriste složene kratice za slonove i skraćena imena. razne organizacije i institucije (ZhREO, ZhES, istraživački instituti, Centralna klinička bolnica, KTS, Zakon o radu, vijeće učenika, sindikalni odbor, povjerenstvo radionice itd.).

Frazeologija službenog poslovnog stila također ima specifične značajke. Nema figurativnih fraza, nema fraza smanjene stilske boje itd. Ali stilski neutralne i međustilske frazeološke jedinice vrlo su zastupljene (imati značenje, igrati ulogu, imati položaj, opseg primjene, uzrokovati štetu, mjesto itd.). Česta je i uporaba izraza vezanih uz ocjenu, ali lišenih svake ekspresivnosti: biti, biti na razini nečega; usko grlo; uobičajeno mjesto, itd. U službenom poslovnom stilu česte su standardne govorne figure, stabilne su naravi, sadrže poimenične prijedloge, ukazuju na prirodu motivacije za radnje kao što su u vezi s uputom, boravkom, nalogom (Ministarstvo, sjedište , upravljanje), u skladu s postignutim dogovorom (sporazumom), radi pružanja tehničke (materijalne, proizvodne) pomoći i sl. U jeziku službenih dokumenata imaju istu funkciju kao i stabilne kombinacije kao što su primiti na znanje, uzeti u obzir, upozoriti itd. Karakteristična značajka ovog stila je funkcioniranje atributno-nominalnih fraza kao što su: osuda, ovršni nalog, disciplinske sankcije, oslobađajuća presuda, prethodna istraga, kasacijska žalba, viša tijela, utvrđeni postupak.

Također treba napomenuti čisto nominalnu prirodu službenog poslovnog stila. Ista se imenica u poslovnim tekstovima može ponavljati čak iu susjednim rečenicama i ne može se zamijeniti zamjenicom. U kolokvijalnom govoru ili u književnom tekstu takva bi uporaba bila kvalificirana kao tautologija (neopravdano ponavljanje iste riječi). U službenom poslovnom stilu takva su ponavljanja funkcionalno određena, jer je uz njihovu pomoć moguće izbjeći pogrešna tumačenja. Na primjer:

Teritorij Republike Bjelorusije je prirodno stanje postojanje i prostorna granica samoodređenja naroda, osnova njihova blagostanja i suvereniteta Republike Bjelorusije.

Teritorij Bjelorusije je jedinstven i neotuđiv.

Teritorij je podijeljen na regije, okruge, gradove i druge administrativno-teritorijalne jedinice. Administrativno-teritorijalna podjela države određena je zakonodavstvom (Ustav Republike Bjelorusije, čl. 9).

U službeno poslovnom stilu raširene su imenice koje imenuju ljude na temelju neke radnje ili odnosa: posvojitelj, podstanar, tužitelj, tuženik, svjedok, podstanar, podnositelj zahtjeva itd. Upotreba imenica koje označavaju položaje i titule u ovom stilu moguća je samo u obliku muški: policijski službenik Lavrenova, svjedok Vilchinskaya, podnositelj zahtjeva Fedorova, itd.

Glagolske imenice s -nie, -enie široko su zastupljene u službeno-poslovnom stilu: ovrha, obavijest, prijestup, rješenje, rješenje (sporova), podređivanje, dioba itd.; Glagolske imenice s prefiksom ne- su visokofrekventne: neizbor, nepriznavanje, nevraćanje, manjak, neispunjenje itd.

Upečatljiva značajka službenog poslovnog stila je uporaba denominiranih prijedloga u njemu: na temelju, u svrhu, djelomično, na temu, u ime, u tijeku itd. (u skladu s plan znanstvene, tehničke i kulturne suradnje; radi poboljšanja nastave ruskog jezika na sveučilištima; u slučaju nepoštivanja odluke povjerenstva od strane uprave; viša tijela po redu subordinacije; popis br. 2 u usporedbi na popis br. 1; u slučaju priznavanja opravdanih razloga).

Za označavanje uzroka i posljedice upotrebljava se prijedlog by s dativom: zbog obiteljskih razloga, zbog bolesti, iz dobrih razloga itd.

Za označavanje razdoblja obično se koriste prijedlozi od - do, a ne od ¾ do: od 1983. do 1989. (a ne: od 1983. do 1989.).

Brojevi u službenom poslovnom stilu pišu se brojevima, s izuzetkom novčanih dokumenata kao što su računi, punomoći, priznanice itd.

Značajka službenog poslovnog stila također je prevladavajuća uporaba infinitiva u usporedbi s drugim verbalnim oblicima. Na primjer:

Svatko ima pravo samostalno odrediti svoj odnos prema vjeri, ispovijedati sam ili zajedno s drugima bilo koju vjeru ili ne ispovijedati nijednu, izražavati i širiti uvjerenja u vezi sa svojim odnosom prema vjeri, sudjelovati u obavljanju vjerskih kultova, obreda, i ceremonije koje nisu zabranjene zakonom (Ustav Republike Bjelorusije, članak 31.).

Od konjugiranih ovdje najčešće se upotrebljavaju oblici glagola sadašnjeg vremena, tzv. “prezentske upute”: Ako branitelj ne može doći u ovom roku, istražitelj poduzima mjere predviđene u dijelu 3. Članak 47. ovoga Zakona (Osnove kaznenog postupka). Smisao ovog oblika je da označi radnju koju zakon nalaže da se izvrši, tj. o tome što bi trebalo učiniti.

Imperativnost govora, koja pretpostavlja naknadne obvezne radnje primatelja, zahtijeva potpunost i točnost izražavanja u ovom stilu. Time se uvelike objašnjava složenost sintakse službenog poslovnog govora, u kojoj se ogleda težnja prema detaljizaciji i klasifikaciji, prema razmatranju u jedinstvu navodne i preskriptivne strane, uzročno-posljedičnih i uvjetno-posljedičnih odnosa.

Sintaktičke značajke Stil koji se razmatra usko je povezan s leksičkim i morfološkim. Visokofrekventne konstrukcije su s denominalnim prijedlozima:

U svrhu pregleda napretka koji su postigle države stranke u ispunjavanju obveza preuzetih u skladu s ovom Konvencijom, uspostavit će se Odbor za prava djeteta koji će obavljati dolje navedene funkcije.

Prvi izbori za Odbor održat će se najkasnije šest mjeseci od datuma stupanja na snagu ove Konvencije (Konvencija o pravima djeteta, čl. 43).

Nije neuobičajeno koristiti konstrukcije koje sadrže infinitiv sa značenjem mora, na primjer: Odluke donesene na sastanku moraju se objaviti svima koji rade u poduzeću. Rasprostranjene su jednostavne rečenice s homogenim članovima, čiji broj ponekad doseže deset ili više: Obuka u visokoškolskim ustanovama provodi se na temelju dostignuća suvremene znanosti i tehnologije, u uvjetima bliske integracije obrazovnog procesa sa znanstvenim praktične (kreativne) aktivnosti učenika i nastavnika. U tu svrhu, istraživačke ustanove, laboratoriji, obrazovna, proizvodna i istraživačka poduzeća, dizajnerski, inženjerski i tehnološki biroi, radionice, druga poduzeća i organizacije specijalizirane za obuku stručnjaka stvaraju se u visokoškolskim ustanovama ili na njima (Zakon Republike Bjelorusije “ O obrazovanju u Republici Bjelorusiji”, članak 20).

U službenom poslovnom stilu, u usporedbi s drugima, značajno se povećava uporaba pasivnih konstrukcija. Na primjer:

Treba imati na umu da se ove izmjene vrše samo na rodnom listu (u oba primjerka). Izdaje se novi rodni list (stari se uništava) (Komentar Zakonika o braku i obitelji Republike Bjelorusije).

Složene rečenice (osobito s podređenim rečenicama) raširene su u razmatranom stilu. Na primjer:

Sudac nema pravo prihvatiti zahtjev za utvrđivanje očinstva ako je otac naveden u matičnoj knjizi rođenih djeteta. određena osoba. Zahtjev se odbija na temelju članka 9. čl. 125 Zakon o građanskom postupku Republike Bjelorusije.

Ako rođenje djeteta još nije upisano u matični ured, tada se zahtjev odbija na temelju članka 9. čl. 125 Zakon o građanskom postupku Republike Bjelorusije (Komentari na Zakon o braku i obitelji Republike Bjelorusije).

Često se koristi redoslijed riječi u kojem rema prethodne rečenice postaje tema sljedeće, što doprinosi posebnoj logičkoj koheziji iskaza u koherentnom tekstu. Na primjer: Izvršni odbor izdaje nalog za zauzimanje stambenog prostora. U nalogu se navodi rok valjanosti. U tom roku narudžbu je potrebno predati upravi kuće (iz uputa).

U jednostavne rečenice uobičajeno je: a) stavljanje subjekta ispred predikata; b) definicije ¾ ispred riječi koja se definira; c) okolnosti ¾ bliže riječi koja se definira; d) uvodne riječi ¾ na početku rečenice (vidi primjere gore).

Složenost sintakse službenog poslovnog stila najčešće se stvara zbog specifičnih distributera u frazama i obilja homogenih članova u navedenim serijama:

Države stranke prepoznaju važnu ulogu medija i osiguravaju da dijete ima pristup informacijama i materijalima iz različitih nacionalnih i međunarodnih izvora, posebno onima koji imaju za cilj promicanje društvene, duhovne i moralne dobrobiti, kao i zdravog fizičkog i mentalnog zdravlja. zdravlje.duševni razvoj djeteta. U tu svrhu, države sudionice:

a) poticati medije na širenje informacija i materijala koji su društveno i kulturno korisni za dijete, au duhu članka 29.;

b) poticati međunarodnu suradnju u pripremi, razmjeni i širenju takvih informacija i materijala iz različitih kulturnih, nacionalnih i međunarodnih izvora;

c) poticati proizvodnju i distribuciju dječje literature;

d) poticati medije da posvete posebnu pozornost jezičnim potrebama djeteta koje pripada manjinskoj skupini ili autohtonom stanovništvu (Konvencija o pravima djeteta, čl. 17.).

U službenim poslovnim dokumentima najčešće se nalaze koordinacijski veznici, na primjer:

Studenti visokog obrazovanja i studenti srednjih specijaliziranih i strukovnih obrazovnih ustanova imaju pravo sklapati ugovore s poduzećima i organizacijama na način koji odredi Vijeće ministara Republike Bjelorusije. Ugovori mogu predvidjeti djelomično ili potpuno plaćanje troškova obuke, isplatu stipendija i druge uvjete, kao i obveze učenika ili studenata (Zakon „O obrazovanju u Republici Bjelorusiji“, članak 30.).

Značajka sintakse ovog stila također je prevladavajuća uporaba neizravnog govora. Izravnom govoru pribjegava se samo kada se doslovno citiraju zakonodavni akti i drugi dokumenti.

Određena sintaktička složenost službenog poslovnog stila kompenzirana je klišejima i standardizacijom. Ponekad je za njihovo svladavanje potrebna posebna obuka. Ako je potrebno koristiti klišeje u velikom opsegu, koriste se tiskani obrasci i određeni obrasci koji su navedeni u posebnim priručnicima.

Uz sve ove osobine, predmetni stil ima i neke druge karakteristike. Na primjer, podjela teksta na naslov i odlomak, kao i takozvani detalji (stalni elementi): naslov dokumenta, naznaka primatelja i autora, izjava o suštini predmeta, datum i potpis autora. (osoba ili organizacija) itd. igraju važnu ulogu. Osoba koja priprema ovaj ili onaj dokument mora znati količinu detalja, njihov odnos i redoslijed prezentacije. Time se formira obrazac dokumenta. Ispod su primjeri nekih poslovnih papira.

Dekanu Matematičkog fakulteta Moskovskog državnog sveučilišta nazvanog po M.V. Lomonosov

Profesor Smirnov A.I.

izvanredni profesor katedre računalna tehnologija Melnikova F.I.

Među književnim stilovima najjasnije je definiran službeno poslovni stil. Služi pravnim i administrativnim poslovima pri komuniciranju u državnim organima, na sudu, tijekom poslovnih i diplomatskih pregovora: poslovni govor osigurava sferu službenih poslovnih odnosa i funkcionira u području prava i politike. Službeni poslovni stil provodi se u tekstovima zakona, uredbi, naredbi, uputa, ugovora, sporazuma, naloga, akata, u poslovnoj korespondenciji institucija, kao iu pravnim potvrdama itd. Unatoč činjenici da je ovaj stil podložan ozbiljnim promjenama pod utjecajem društveno-povijesnih promjena u društvu, ističe se među ostalim funkcionalnim varijantama jezika svojom postojanošću, tradicionalnošću, izoliranošću i standardiziranošću.

Autori udžbenika „Kultura ruskog govora” napominju: „Poslovni stil je skup jezičnih sredstava čija je funkcija da služe sferi službenih poslovnih odnosa, odnosno odnosa koji nastaju između državnih tijela, između ili unutar organizacija. , između organizacija i pojedinaca u procesu njihove proizvodne, gospodarske i pravne djelatnosti.” I dalje: „Širina ove sfere omogućuje nam razlikovati najmanje tri podstila (varijeteta) poslovnog stila: 1) stvarni službeni poslovni stil (činovnički); 2) pravni (jezik zakona i uredbi); 3) diplomatski" 1.

Proces standardizacije poslovnog govora usko je povezan s procesom frazeologizacije. Vidljivo je to u primjerima upotrebe verbonominanata (glagolsko-imenskih izraza) u brojnoj dokumentaciji, koji u poslovnom jeziku postaju univerzalno sredstvo i često se upotrebljavaju umjesto stvarnih glagolskih oblika koji im se paralelno: pružiti pomoć (umjesto pomoći) , popraviti (umjesto popraviti), provesti istragu (umjesto istražiti) itd. Verbonominanti široko prodiru u poslovni jezik zbog činjenice da u nekim slučajevima njihova uporaba postaje obvezna (ne postoji drugi način da se to kaže): dopustiti brak, počiniti zločin, obavljati dužnosti, preuzeti položaj, dodijeliti odgovornost . Njihovo se značenje ne mora podudarati sa značenjem njima paralelnih glagola: kombinacija voditi natjecanje nije identična glagolu natjecati se. Verbonominanti ne samo da imenuju radnju, već izražavaju i određene dodatne semantičke nijanse i točno kvalificiraju pojedine pojave. Na primjer, hit-and-run je terminološki izraz koji je službeni naziv za određenu vrstu prometne nesreće.

Ostale značajke službeno poslovnog stila (osim standardiziranosti) su točnost, imperativnost, objektivnost i dokumentiranost, određenost, formalnost i sažetost.

Jezična sredstva službenog poslovnog stila tvore relativno zatvoreni sustav čija je osnova specifične jedinice tri razine: leksičke, morfološke i sintaktičke.

Mnoge riječi s bojom službenog poslovnog stila tvore antonimijske parove: tužitelj - optuženik, demokracija - diktatura, kažnjen - oslobođen, otegotno - olakotne (okolnosti) itd.

U vezi s racionalizacijom pristupa terminologiji, počela su se razlikovati dva pojma: "rječnik s bojom službenog poslovnog stila" i "klerikalizam". Prvo ime odražava mjesto odgovarajućih riječi u sustavu općeg književnog jezika, njihovu funkcionalnu i stilsku obojenost. Primjerice, leksičke jedinice primatelj (ovaj) ili dužni, nepodređeni, dolje potpisani, naknada, žalba, naplata, otkriće, nadređeni itd. u poslovnim dokumentima treba smatrati funkcionalno obojenima. Drugi naziv, "klerikalizmi", može se odnositi na iste leksičke jedinice, ali samo kada su nenamjerno upotrijebljene u tekstu drugačijeg stilskog prizvuka, primjerice, u publicističkom ili razgovornom stilu, tj. u slučajevima funkcionalno neopravdanog prijenosa 2 . Na primjer, u pjesmi N. Kislika čitamo: „Pišem ti - sve je tebi. Napunio sam komunikacijsku uslugu do kraja..." Fraza "komunikacijska služba" može se pripisati klerikalizmu (iako u određenom književnom tekstu obavlja određenu stilsku funkciju). U leksičkom sustavu službeno poslovnog stila ne funkcioniraju klerikalizmi, već riječi s bojom službeno poslovnog stila. Posebnost leksičkog sustava službenog poslovnog stila također je prisutnost u njemu arhaizama i historizama, koji se često koriste u nominativnoj funkciji (na primjer, u tekstovima diplomatskih dokumenata - jamstvo poštovanja, ovo, takvo, to, Njegovo Veličanstvo, Njegova Ekselencija, gospodine itd. ). U ovom stilu potpuno izostaju sleng, razgovorne riječi, dijalektizmi i riječi s emocionalno ekspresivnom konotacijom. Ovdje se često koriste složene kratice za slonove, skraćeni nazivi raznih organizacija i institucija (ZhREO, ZhES, istraživački instituti, Središnji dizajnerski biro, KTS, Zakon o radu, studentsko vijeće, sindikalni odbor, radionica itd.).

Bilješke:

1. Kultura ruskog govora. M., 1998. Str. 216.

2. Razlog prodiranja elemenata službenog poslovnog stila, na primjer, u svakodnevni govor može se objasniti raširenim masovnim ovladavanjem ovim stilom.

T.P. Pleščenko, N.V. Fedotova, R.G. Slavine. Stilistika i kultura govora - Mn., 2001.