Formalni poslovni stil

Opće karakteristike službeno - poslovni stil govor.

Osnovne jezične značajke.

Kratak opis podstilova i žanrova.

Službeni poslovni stil služi sferi administrativnih i pravnih aktivnosti. Zadovoljava potrebu društva za dokumentiranjem različitih akata državnog, društvenog, političkog, gospodarskog života, poslovnih odnosa između države i organizacija, kao i između članova društva u službenoj sferi komunikacije. Žanrovi obavljaju informativne, preskriptivne, utvrđujuće funkcije u različitim sferama poslovnog života.

Opće stilske značajke službenog poslovnog govora: 1) točnost prezentacije, ne dopuštajući mogućnost drugih tumačenja, detalj prezentacije; 2) stereotipiziranje, standardno predstavljanje; 3) obvezno-preskriptivna priroda.

1. Opseg korištenja
Područje uredskog poslovanja i službenih odnosa
2. Tema
Službeni odnosi između država, pravnih osoba, civila itd.
3. Ciljevi
donacije međunar na zavičajnoj razini kroz dogovore i proteste	Uspostavljanje odnosa između drž. donacija i građani, organizacije i civili na razini zakona	Uspostavljanje odnosa između uprave i podređenih na razini naloga, uputa i raznih vrsta poslovnih papira
4. Podstilovi
Diplomatski	Zakonodavna	Svećenički
5. Glavni žanrovi
Sporazum, konvencija, memorandum, priopćenje, pregovori	Zakon, povelja, ustav, uredba	Nalog, protokol, izjava, priznanica, punomoć, poslovni razgovor, pregovori
6. Osnovna jezična obilježja
Klišeji, stilski obojena frazeologija, nedostatak izražajnih sredstava
7. Vodeće stilske značajke
Standardnost, stereotipnost, formalnost, konkretnost, općenito-apstraktna priroda informacija, neemocionalnost, nepristrasnost, jezgrovit, kompaktan prikaz informacijskog bogatstva.

2. Osnovna jezična obilježja.

Rječnik:

Sustav službenog poslovnog stila sastoji se od sljedećih jezičnih sredstava:

Imajući odgovarajuću funkcionalnu i stilsku obojenost (vokabular i frazeologija), na primjer: tužitelj, tuženik, protokol, opis posla, dostava, avansno plaćanje, osobna iskaznica i tako dalje.;

Neutralna, međustilska, kao i opća knjižna jezična sredstva;

Jezična sredstva neutralna po boji, ali po stupnju upotrebe u službenom poslovnom stilu postala su njegov “znak”, npr.: postaviti pitanje, izraziti neslaganje;

Postoji tendencija da se smanji broj značenja riječi, da se riječi i fraze učine jednoznačnima, te terminologija str jesti. U tekstovima ovog stila daju se precizne definicije ili objašnjenja korištenih pojmova (terminološke kombinacije) ako nisu u uobičajenoj uporabi, npr. Kratka isporuka je uzrokovana višom silom (prilazne ceste su odnijele jake kiše);

Mnoge riječi imaju antonimne parove: prava - obveze, oslobađajuća presuda - optužnica, radnja - nečinjenje; sinonimi se rijetko koriste i, u pravilu, pripadaju istom stilu: opskrba = opskrba = opskrba; amortizacija = amortizacija; otplata = kreditna sposobnost.

Za prenošenje točnosti značenja i nedvosmislenog tumačenja koriste se složene riječi sastavljene od dvije ili više riječi: stanar, poslodavac, gore, gore navedeno

I stabilne kombinacije: porezna prijava, odredište, dioničko društvo. Ujednačenost takvih frazema i njihovo veliko ponavljanje dovode do klišeiziranosti upotrijebljenih jezičnih sredstava, što tekstovima službeno poslovnog stila daje standardiziran karakter;

Prednost se daje generičkim konceptima: stići (stići, stići, doći), prijevoz sredstva (autobus, avion, vlak), napučen paragraf (grad, selo, varoš) itd., jer službeni poslovni govor odražava društveno iskustvo; tipsko ovdje dolazi do izražaja nauštrb pojedinačnog, osebujnog, specifičnog, budući da je za službeni dokument važna pravna bit.

Morfologija:

Upotreba zajedničkih imenica kao vlastitih imena u svrhu uopćavanja i normiranja dokumenta: ovog Ugovora, sastav ugovornih strana;

Preferirana uporaba prijedložno-padežnih oblika glagolskih imenica: na temelju, u odnosu na, na temelju;

Mnogi glagoli sadrže temu recepta ili obveze: zabraniti, dopustiti, obvezati, naznačiti, dodijeliti i pod.;

Glagolski oblik ne označava trajnu ili uobičajenu radnju, već radnju koja je pod određenim uvjetima propisana zakonom: Optuženom se jamči pravo na obranu;

Pri imenovanju osobe najčešće se koriste imenice koje označuju osobu na temelju radnje ili odnosa, čime se želi točno ukazati na “uloge” sudionika u situaciji: podnositelj zahtjeva, najmoprimac, najmoprimac, izvršitelj, skrbnik, posvojitelj, svjedok i sl.

U obliku se koriste imenice koje označavaju položaje i titule muški au slučaju kada se odnose na ženske osobe: policijski službenik Smirnova, optuženi Proshina itd..

Upotreba glagolskih imenica i participa je tipična: dolazak prijevoza, podnošenje zahtjeva, opsluživanje stanovništva, punjenje proračuna; dan, naznačen, dodijeljen.

Sintaksa:

Fraze koje uključuju složene denominativne prijedloge: djelomično, duž linije, na temu, kako bi se izbjeglo, a i s izlikom Po i prijedložni padež, izražavajući privremeno značenje: po povratku, po dolasku;

Upotreba složenih sintaktičkih struktura, bezličnih i nepotpunih rečenica: Poslušao..., odlučio...;

Klišeizirane fraze: Molim vas da me primite na mjesto... u odjelu... po stopi... s....

Poslovni govor karakterizira neosobno izlaganje i nedostatak evaluacije. Postoji nesmetan iskaz, iznošenje činjenica u logičnom slijedu.

Dakle, točnost, jednoznačnost i standardiziranost korištenih sredstava glavna su obilježja službenog poslovnog stila govora.

2. Kratak opis podstilova.

Diplomatski podstil nalaze se u diplomatskim dokumentima: diplomatska nota, vladina izjava, vjerodajnice. Odlikuje se specifičnim pojmovima, od kojih su većina međunarodni: status quo, persona non grata, ratifikacija, preambula itd. Za razliku od ostalih podstilova, u jeziku diplomatskih isprava postoji visok, svečan rječnik koji ispravi daje naglašeni značaj, a bontonske formule uljudnosti koriste se i u međunarodnoj javnoj komunikaciji: Molim Vas, gospodine veleposlaniče, da primite izraze mog dubokog poštovanja... ili Ministarstvo vanjskih poslova odaje počast... .

Komunike– službeno priopćenje o važnim događajima za državu.

Konvencija– međunarodni ugovor, sporazum o bilo kojem pitanju.

Memorandum– 1) memorandum, službena potvrda o bilo kojem pitanju; 2) dokument u kojem se ističe bit pitanja o kojem se raspravlja u diplomatskoj korespondenciji; 3) pismo s podsjećanjem na nešto; 4) popis okolnosti u polici osiguranja koje nisu pokrivene osiguranjem.

Bilješka- službena diplomatska pismena izjava jedne države drugoj.

Zakonodavni (dokumentarni) podstil je jezik zakonodavnih dokumenata koji se odnose na aktivnosti službenih tijela. Karakterizira ga rječnik i frazeologija građanskog i kaznenog prava, različiti zakoni, zakonici i drugi dokumenti koji služe službenim i dokumentarnim poslovima državnih i javnih organizacija, kao i građana kao službenih osoba.

Ustav- temeljni zakon države, kojim se utvrđuju temelji političkog i društvenog ustroja.

Zakon- službeni državni dokument koji uređuje bilo koje područje javnog života i namijenjen za poštivanje svih stanovnika države.

Dekret- službeni državni akt kojim se propisuje provedba, stvaranje i sl. bilo što na državnoj razini.

Čarter– službeni pravni akt interne naravi kojim se utvrđuju standardi ponašanja, poslovnog komuniciranja, prava i obveze članova društva, radnog kolektiva i sl.

Podstil tiskanice nalaze u poslovnoj korespondenciji između ustanova i organizacija te u privatnim poslovnim papirima. U ovom podstilu, strogost pripreme dokumenata je donekle opuštena; poslovna pisma i drugi papiri mogu se pisati u bilo kojem obliku.

Punomoć- osobna poslovna isprava kojom se nekome nešto povjerava.

Sporazum– pisani ili usmeni dogovor o budućim radnjama ili međusobnim obvezama koji prihvaćaju dvije ili više osoba, poduzeća, država i sl.

Izjava- poslovni papir koji sadrži zahtjev (da se nešto izda ili dodijeli, negdje primi) nadređenoj osobi ili višoj vlasti.

Narudžba- službeni poslovni dokument koji sadrži nalog uprave.

Protokol– 1) isprava koja sadrži zapisnik o činjeničnom stanju, službene izjave (na sastanku, sudu, ispitivanju i sl.); 2) akt povjerenstva ili službene osobe koji sadrži opis obavljenih radnji i utvrđenih činjenica.

Priznanica- poslovni papir osobne naravi, koji sastavlja osoba koja od nekoga uzme nešto na privremenu upotrebu.

Sporazum- službeni dogovor o nečemu s nekim.

Pregovaranje– vrsta poslovnog razgovora koji uključuje službeni sastanak predstavnika poduzeća, raznih organizacija itd. s ciljem donošenja ili razvijanja obostrano korisnih odluka.

Tema 3.4.

Plan.

1. Formalni poslovni stil: značajke, područje primjene, jezične značajke. Podstilovi i žanrovi službenog poslovnog stila.

2. Sastavljanje prijave, bilješke s objašnjenjem, punomoći, potvrde o primitku, životopisa, autobiografije, karakteristika. Korištenje formula uljudnosti u dokumentu.

Popis osnovne obrazovne literature

1) Glazunova, O. I. Ruski jezik i kultura govora [Tekst]: udžbenik za studente visokoškolskih ustanova / O. I. Glazunova. – 2. izd., izbrisano. – Moskva: KnoRus, 2015. – 243 str.

2) Redenko, A. M. Kultura govora i poslovna komunikacija u dijagramima i tablicama [Tekst]: tutorial/ A. M. Rudenko. – Rostov na Donu: Phoenix, 2015. – 334 str.

3) Chernyak, V. D. Ruski jezik i kultura govora [Tekst]: udžbenik za prvostupnike / [Chernyak V. D. et al.]; uredio V. D. Černjak; ruska država Pedagoško sveučilište nazvano po A. I. Herzen. - 3. izdanje, revidirano. i dodatni – Moskva: Yurayt, 2014. – 505 str.

4) Stilistika ruskog jezika i kultura govora: udžbenik za studente specijalnosti 031202.65 "Prijevod i prevoditeljski studij" / autor-sastavljač E.A. Elina / Saratovsko državno društveno-ekonomsko sveučilište. – Saratov, 2010. – 92 str.

1. Službeni poslovni stil: obilježja, opseg primjene, jezična obilježja. Podstilovi i žanrovi službenog poslovnog stila.

Formalni poslovni stil- ovo je sorta književni jezik, koja djeluje u području upravljanja, te pravnim, upravnim, javnim i diplomatskim sferama djelovanja.

Glavni podstilovi službeni poslovni stil i odgovarajući žanrovi :

1) zakonodavna podstil i njegovi žanrovi: povelja, ustav, rezolucija, zakon, dekret;

2) menadžerski, ili upravni i činovnički(zapravo službeni posao) ili jednostavno činovnički podstil i njegove žanrove, koji se pak dijele na:

a) osobni dokumenti: molba, autobiografija, životopis;

b) upravni i organizacijski dokumenti: ugovor, sporazum;

c) upravni akti: naredba, naredba, uputstvo, rješenje;

d) podaci i referentni dokumenti: uvjerenje, akt, izvješće (službena) bilješka, obrazloženje;

3) žanrovi poslovno dopisivanje: zamolnica, zamolnica, odgovor, potvrda, jamstvo, trgovačko pismo, reklamacija, poziv, poruka, propratno pismo;

4) žanrovi diplomatski podstil: sporazum, priopćenje (službena poruka o događajima međunarodne naravi), nota (politička službena obavijest koju vlasti jedne države šalju vlastima druge), izjava, memorandum (ovo je službena pravna, najčešće diplomatska , isprava u kojoj jedna strana podsjeća drugu stranu na ispunjenje obećanja ili zahtijeva ispunjenje nečega).

Karakteristične značajke službenog poslovnog stila :

· standardizacija,

· konciznost,

· točnost prezentacije,

· logičnost,

· pouzdanost i obrazloženje,

· usklađenost sa standardima.

Regulatorni zahtjevi za formalni poslovni stil

Službeni dokumenti predstavljaju pisani govor, dakle pravopisne norme svojstvene usmeni govor, ne razmatramo.

Usklađenost pravopisni standardi obavezno za bilo koju vrstu pisanja. Značajka jezika dokumenta je njegova širina korištenje kratica(skraćenice). Na primjer:

· Kod navođenja na kraju rečenice dopuštene su kratice ( itd., i tako dalje.,itd. itd., oni..

Nazive akademskih stupnjeva i naslova te nazive radnih mjesta možete skratiti ( prof., izvanredni profesor, glav. inženjer, menadžer odjelu i tako dalje.)

· Smanjuju se geografski pojmovi (grad - grad, rijeka, selo - selo.)

· Teške riječi napisano mješovito ( 50. obljetnica, 40 metara, 60 tona i tako dalje.)

Koriste se samo zakonske kratice naziva organizacija, poduzeća i ustanova. U svakom slučaju korištenja kratica, morate osigurati da su razumljive primatelju i isključiti mogućnost pogrešnog tumačenja. Nije dozvoljeno različiti tipovi kratice u jednom dokumentu. Na primjer, riječ "gospodin" ne može se skratiti na jednom mjestu - "G. Ivanov", a u drugom – "Gospodine Ivanov."

Leksičke značajke jezika službenog poslovnog stila

1. Specifičnosti sfere komunikacije i zahtjev za točnošću pri prezentiranju informacija određuju korištenje Pojmovi. Prije svega, to je pravna i ekonomska terminologija ( pravo, fizička osoba, pravna osoba, dužničke obveze, imovina, porez, financiranje, plaćanja, trgovačka marža, kredit itd.). Osim toga, dokumenti koji djeluju u području proizvodnje mogu koristiti tehničke izraze ( energetski resursi, sirovine, valjani metal itd.). Pritom se ključni pojmovi i terminološki izrazi ne zamjenjuju sinonimnim jedinicama, što uvjetuje njihovo ponavljanje u tekstu.

2. Točnost govora postiže se upotrebom u tekstovima imena ljudi mjeseca, a daju se ili u punom obliku putovnice ( Stepanov Oleg Nikolajevič), ili uz navođenje prezimena i oba inicijala ( Stepanov O.N.). Također široko zastupljen nomenklaturni vokabular– imena poduzeća, organizacija, dokumenata, položaja, robe; često se koriste skraćeni oblici ( Ministarstvo za izvanredne situacije, JP "Čerkašin", Upravni odbor LLC "Quadro", Kazneni zakon Ruske Federacije, direktor tvrtke, izvršna tajnica, viši prodavač, A-76 benzin, papir za pisanje “Snježna pahuljica” A4 format itd.).

3. Zbog zahtjeva točnosti, tekstovi uključuju digitalni podaci– datumi (obično u punom obliku, s naznakom dana, mjeseca, godine: 24. 12. 2004 ), iznos novca (često istovremeno u dvije verzije - digitalnoj i verbalnoj: 980 (devetsto osamdeset) rubalja), brojevi soba ( publika 1-101) itd.

4. Standardiziranost i konzervativizam službenog poslovnog stila očituje se u širokoj uporabi jedinica posebne leksičke skupine - birokratija. Uredništvo pripada posebno službenom poslovnom stilu; budući da su posve prikladni uglavnom u okviru određenog stila, daju mu originalnost. Dopisnice mogu biti pojedinačne riječi ( licešto znači "osoba" stvaranšto znači "ovaj" ispravan), i stabilne fraze ( početi obavljati dužnosti, ugovor stupa na snagu, osloboditi s položaja, skrenuti pozornost, predati financijska pomoć, iz obiteljskih razloga i još mnogo toga itd.).

5. Stroga formalnost tona sugerira potpunu odbijanje kolokvijalnog rječnika. Kolokvijalne inačice riječi mogu se koristiti u usmenoj poslovnoj komunikaciji, ali se u pisanim tekstovima zamjenjuju službenim inačicama: Model automobila VAZ... umjesto kolokvijalnog "devet",izvod o uplati umjesto kolokvijalnog uplatnica.

6. Službena priroda prezentacije je zbog odbijanja emocionalno-ocjenjivački rječnik. Procjena je racionalni karakter, da bi se to izrazilo, koriste se ili riječi s neutralnom konotacijom ili klerikalizam. Na primjer, izraz djela odvratan je neprikladan u službenom poslovnom tekstu, to će se značenje izraziti drugačije: obavlja posao nezadovoljavajući, obavlja posao izuzetno loša kvaliteta .

7. Generalizacija u službenom poslovnom stilu očituje se u aktivnoj uporabi riječi koje označavaju opće, generičke pojmove. U ovom slučaju, specifičnije oznake često se zamjenjuju općenitijima: soba, dvorana, radionica, slušaonica - prostorije(u ovom slučaju može se koristiti preciznija definicija: uredski/edukativni/stambeni prostori);kaputi, jakne, bunde, šeširi - gornja odjeća(moguće uz pojašnjenje: zimski asortiman / demi sezonski asortiman);doći, stići, stići–stići. Općenito, pri izradi službenog poslovnog teksta često se teži “od općeg prema posebnom”: prvo se daje općenitija oznaka, a zatim se može specificirati. Oženiti se. fragment izjave: Molim Vas da mi dopustite slobodne dane 21.03.2004., čija je potreba uzrokovana obiteljskim prilikama (ispraćaj malog sina u sanatorij); ovdje najprije uz pomoć klišea iz obiteljskih razloga dana je opća definicija uzroka, zatim njegova specifikacija u zagradama.

Gramatičke značajke jezika službeno poslovnog stila

1. Formalna, knjiška, komplicirana priroda poslovnog govora daje se često korištenim dvoosnovne riječi(ponekad iz kategorije pojmova): poslodavac, dolje potpisani, gore navedeni, podstanar, oporezivanje, održavanje stambenog prostora, održavanje života itd.

2. Kao i jezik znanosti, službeni poslovni stil karakterizira knjiška i gramatička složenost, koja se izražava u širokoj upotrebi izvedenih glagolskih oblika, kao što su:

A) glagolske imenice u -ije / -nije (eliminacija iz eliminirati,potpisivanje– od znak) I na –ia / –cija (kompenzacija– od nadoknaditi,akreditacija– od akreditirati); glagolske imenice čine značajan dio leksičkog sastava službenog poslovnog teksta;

b) participi(društvo, provođenje pribor; sudionici sastanka, potpisnici ugovor; proizvod, ostvariv iz skladišta; ugovor, potpisan sudionici sastanka); vrlo široko u znanstvenih tekstova dizajnira sa kratki pasivni participi(tijekom sastanka prihvaćeno riješenje; instaliran rokovi);

V) participi(poduzeće se sklapanjem ugovora obvezuje);

G) glagoli u pasivu(kontrolirati provedeno od neovisnih stručnjaka umjesto neovisni stručnjaci izvršiti kontrolirati; plaćanje Zagarantiran; potpis ovjereni bilježnik).

3. U širokoj su uporabi oblici pridjeva tipični za knjižni i pisani govor:

A) kratke forme pridjevi:ovaj pristup neučinkovito umjesto ovaj pristup neučinkovito ;

b) poredbeni oblik:Opskrba medicinskom opremom je važniji pothvat od... umjesto Opskrba medicinskom opremom važnija je od...;

4. Želja za službenim tonom izlaganja, općenitošću i knjiškom prirodom izražavanja misli dovodi do toga da se koriste specifični poslovni tekstovi konstrukcije u kojima se dvije riječi upotrebljavaju za označavanje jednog pojma:

A) konstrukcija [glagol (particip, gerund) + imenica], koristi se umjesto tipičnog za kolokvijalni govor glagol u osobnom obliku (ili particip, gerund): izvršiti popravke umjesto popravak,istovariti umjesto istovariti,platitelj umjesto plaćanje; upečatljiv umjesto udaranje i tako dalje.;

b) konstrukcija [pridjev + imenica], koristi se umjesto jedne imenice: unovčiti umjesto novac,radovi na obnovi umjesto popravak,problematična situacija umjesto problem i tako dalje.

5. Dizajn je specifičan za službeni poslovni stil. [izgovor Po+ imenica u instrumentalu]:po dolasku, po opskrbi.

6. Vrlo karakteristična značajka službenog poslovnog govora je uporaba sintaktičkih konstrukcija složeni denominativni prijedlozi i prijedložni spojevi. Ispod su primjeri najčešćih od njih, koji pokazuju u kojem padežnom obliku treba koristiti zavisnu riječ:

u vezi pritužbe(r.p);

zahvaljujući trenutne okolnosti(r.p.);

tijekom navedeno razdoblje(r.p.);

u pogledu povećan broj slučajeva krađe(r.p.);

Izbjeći vatra(r.p.);

protivno rezolucija(d.p.);

ubuduće otplata duga(r.p.);

zbog donesena odluka(r.p.);

zbog sredstva fonda(r.p.);

u vezi sporazum(r.p.);

kao prijem robe(r.p,).

zbog odlazak načelnika uprave(r.p.);

s ciljem pružanje materijalne pomoći(r.p.);

prema raspored(d.p.);

prema zahtjevi(d.p.).

7. Sintaksa službenih poslovnih tekstova odlikuje se složenošću. Široko su zastupljene duge rečenice s različitim kompliciranim strukturama. Najčešći su:

a) složene rečenice dugi nizovi jednorodnih rečeničnih članova:Sukladno odredbama čl. 2 Građanski zakonik Ruska Federacija je prepoznata kao poduzetnička nezavisna, provodite na vlastitu odgovornost aktivnosti usmjerene na sustavno stvaranje dobiti od koristiti vlasništvo, prodajni roba, izvršenje radi ili pružanje usluge;Često se pri pripremi rečenica s homogenim članovima koristi metoda rubrikacije: U nastavnim zgradama i studentskim domovima studentima je zabranjeno:

– pušenje(osim na posebno određenim mjestima);

– koristiti alkoholna pića;

– koristiti narkotičke i otrovne tvari u bilo kojem obliku.

b) složene rečenice odvojene definicije, često u obliku participnih fraza(često ih u rečenici može biti dva ili više): sudionik, glasovao protiv povećanja temeljnog kapitala Društva, ima pravo na dodatni ulog razmjerno svom udjelu u temeljnom kapitalu i po postupku, utvrđuje odlukom Društva ;

c) složene rečenice participne fraze:Prilikom razmatranja predmeta, sud uzima u obzir sve okolnosti koje su važne za utvrđivanje rezultata transakcije, nije ograničen okolnostima navedeni u stavcima 4. – 11. članka 40. Poreznog zakona Ruske Federacije;

d) složene rečenice dodaci, prilozi, objašnjenja:Porezni nadzor uključuje odnose u kojima se obavlja proizvodnja (ili pruža usluga) za jednu (jedinstvenu) osobu, a ta osoba djeluje kao prodavač robe jedne tvrtke (npr. distribucijske mreže);

e) prijedlozi s lancem riječi u genitivu(prevalencija ove konstrukcije je zbog prevlasti imenica, uključujući verbalne, u službenim poslovnim tekstovima): U skladu s Savezni zakon“O općim načelima organizacije(r.p) lokalna uprava(r.p) U ruskoj federaciji» općina ima pravo sklapati građanske ugovore s pravnim ili fizičkim osobama; Obavještavamo Vas da odjel Znanstvene knjižnice(r.p.) USU(r.p. .) započeo s izradom elektroničkog kartotečnog ormara(r.p. .) tiskana djela(r.p.) učitelji(r.p.) i zaposlenici(r.p.) Uralsko sveučilište(r.p.) za razdoblje od 1990. do danas;

f) duge rečenice s različitim kompliciranim strukturama: Sukladno čl. 929 Građanskog zakonika Ruske Federacije, prema ugovoru o osiguranju imovine, jedna strana (osiguratelj) obvezuje se drugoj strani (osiguraniku, korisniku) nadoknaditi gubitke predviđene ugovorom (premija osiguranja) nakon pojave događaj (osigurani slučaj) predviđen ugovorom, uzrokovane kao rezultat ovog događaja, ili gubici, vezano uz druge imovinske interese, isplaćena naknada iz osiguranja u iznosu navedenom u ugovoru (suma osiguranja).

2. Sastavljanje prijave, bilješke s objašnjenjem, punomoći, potvrde o primitku, životopisa, autobiografije, karakteristika. Korištenje formula uljudnosti u dokumentu.

Poznavanje specifičnosti menadžerskog (administrativnog i činovničkog) podstila službenog poslovnog stila govora obvezno je za svakoga od nas, jer se u svakodnevnoj praksi često suočavamo s potrebom sastavljanja određenih poslovnih dokumenata: pisanje izjava i ovlasti odvjetnik, predstaviti autobiografiju i životopis, poslati službena pisma. Svaki žanr ima određene zahtjeve čije nam poštivanje pomaže da uspješnije postignemo svoje ciljeve. Razmotrimo funkcionalna i strukturno-jezična obilježja pojedinca žanrovi administrativno-činovničkog podstila.

U središtu odnosa između fizičkog i pravne osobe leži u razmjeni informacija, koje se mogu prezentirati usmeno i pismeno. Pisani oblik odnosa koji prevladava u službeno-poslovnom stilu naziva se i dokumentirani oblik, jer se temelji na sastavljanju dokumenta.

U okviru službenog poslovnog stila govora može se definirati dokument Kako informacija zabilježena na materijalnom mediju s detaljima koji omogućuju njezinu identifikaciju. Dokument prikazuje podatke o osobama, predmetima, činjenicama i događajima.

Istaknimo glavne funkcije dokumenata:

1) informacijske (pružanje i pohranjivanje informacija);

2) komunikativni (razmjena informacija);

3) pravni (mogućnost korištenja na sudu kao pisani dokaz).

Po porijeklu dokumenti su podijeljeni u dvije skupine:

– službeno(službeno) I

– osobni.

Servis isprave se sastavljaju u određenoj pravnoj ili pojedinac i utjecati na interese organizacije. Osobno dokumenti se odnose na interese određene osobe.

Prema obliku prezentacije dokumenti se mogu podijeliti u sljedeće skupine:

- pojedinac(imati slobodan oblik prezentacije, na primjer bilješku s objašnjenjem);

- šablona(sa konstantnim dijelom otisnutim na obrascu i prostorima za popunjavanje promjenljivih podataka, npr. potvrda);

- tipičan(uzorci za sastavljanje teksta novog dokumenta, npr. izjava).

Koji su zahtjevi za dokument?

Bilo koji dokument sastoji se od niza elemenata (datum, tekst, potpis) itd., koji se nazivaju pojedinosti.

Povezane informacije.

Karakteristično za pravne, upravne i socijalne aktivnosti. Za takav fenomen kao što je kultura govora, službeni poslovni stil je vrlo važan, jer se uz njegovu pomoć sastavljaju dokumenti i poslovni papiri koji se odnose na zadaće vlade, pravosudne poslove i diplomatsku komunikaciju. Karakterizira ga izoliranost, postojanost mnogih govornih obrazaca, specifičan vokabular i posebni sintaktički obrasci. Dokumenti napisani na formalan poslovni način kompaktni su i puni klišeja i jezičnih klišeja. To su međunarodni ugovori, vladine uredbe i akti, pravni zakoni i sudske odluke, razne povelje i službena korespondencija, kao i druge vrste poslovnih dokumenata koji se razlikuju po točnosti prezentacije i jezičnom standardu.

Ovo je posebna kultura govora. Službeni poslovni stil, osim klišeja i jezičnih klišeja, uključuje i obilje stručnog nazivlja i arhaizama. Kada se koristi ovaj stil, uopće se ne koriste dvosmislene riječi. I u dokumentima se izbjegavaju sinonimi, a ako se i koriste, strogo se poštuje njihov stil, a vokabular je takoreći okovan u okvir izvan kojeg je zabranjen.

Ali službeni poslovni stil koristi imenice u izobilju, imenujući ljude na temelju njihovih aktivnosti; položaji se uvijek nazivaju u muškom rodu. Riječi s česticom često se ne koriste kao antonimi za iste riječi kada se koriste bez niječne čestice. Složeni i infinitivi također su popularni u poslovnim dokumentima za označavanje radnji koje se izvode ili se izvode. Dovoljno odlično mjesto U ovom stilu govora koriste se i složene riječi.

Formalni poslovni stil daje prednost homogenim članovima. Često se koriste i pasivne konstrukcije, odnosno bezlične rečenice bez označavanja osobe koja vrši radnju. Genitiv imenica tvori lanac sintaktičkih konstrukcija, rečenice su često vrlo česte i opterećene podređenom rečenicom.

Službeni poslovni stil ima dvije vrste: službeno-dokumentarni i svakodnevni poslovni. Prva skupina je jezik takvih zakonodavnih akata kao što je Ustav Ruska Federacija i njegove teme, povelje i programe stranaka, kao i diplomatske dokumente od međunarodnog značaja, kao što su priopćenja, memorandumi, konvencije itd. U drugu skupinu spada jezik koji se koristi u službenom dopisivanju i sastavljanju privatnih poslovnih dokumenata. Tu spadaju razne potvrde, poslovna pisma, punomoći, oglasi, izjave, potvrde, autobiografije itd. Poznato je koliko su navedeni papiri standardizirani, što uvelike olakšava njihovu izradu. Informacije koje sadrže su kratke i koriste se u minimalnim količinama.

Poznato je da je engleski jezik sredstvo međunarodne komunikacije. Stoga, formalni poslovni stil na engleskom koristi se u diplomatskim okvirima kada su poslovni papiri podložni prijevodu. Vrste poslovnog govora u ovom slučaju određene su sferom uporabe. Trgovački sporazumi i ugovori vode se u stilu trgovačke korespondencije. U pravnom području koristi se jezik zakonika, statuta, državnih i saborskih odluka. Posebno se ističe jezik militariziranih poslovnih papira.

Dakle, službeni poslovni stil engleskog jezika ima za cilj poslužiti kao alat uz pomoć kojeg strane razumiju bit stvari, što dovodi do potpisivanja raznih sporazuma.

Ruski jezik i kultura govora: tečaj predavanja Trofimova Galina Konstantinovna

Predavanje 1 Značajke službeno poslovnog stila. Govor poslovnog čovjeka

Značajke službenog poslovnog stila. Govor poslovnog čovjeka

1. Značajke službenog poslovnog stila.

2. Kultura poslovne komunikacije.

3. Uvjeti za uspješnu poslovnu komunikaciju.

4. Nacionalna obilježja poslovnog komuniciranja.

Svi znaju priču o dva medvjedića koji su podijelili pronađeni sir. Nisu vjerovali jedno drugome i zamolili su lisicu da podijele sir. Kao rezultat toga, lisica je pojela sav sir, ali medvjedići nisu dobili ništa. Poučna je i priča o dvjema sestrama koje su imale samo jednu naranču. Prepolovili su ga. Ispostavilo se da je jednoj od sestara trebala kora, a drugoj sok. Svatko od njih dobio bi duplo više kada bi vodili računa o interesima drugih.

Za uspjeh u komunikaciji vrlo je važno voditi računa o interesima, vrijednostima primatelja, njegovim očekivanjima i ciljevima, kao i opsegu komunikacije. Ovo je načelo posebno važno u poslovnoj komunikaciji, koja služi formalnom poslovnom stilu.

Službeni poslovni stil služi sferi službenih poslovnih odnosa, odnosno odnosa koji nastaju između državnih tijela, između ili unutar organizacija, između organizacija i pojedinaca u procesu proizvodnje i pravnih aktivnosti.

U službenoj poslovnoj sferi koristi se jezik ljudi povezanih interesima poslovanja, koji imaju potrebne ovlasti za uspostavljanje poslovnih odnosa i rješavanje poslovnih problema. Zato govore o poslovnoj komunikaciji.

Usmeni poslovni govor upućen je sugovorniku i podrazumijeva mogućnost utjecaja na njega. U tu svrhu, osim verbalnog, koristi se i neverbalni jezik. Poslovna komunikacija ima svoje leksičke, gramatičke i stilske specifičnosti.

Rječnik službenog poslovnog govora koristi veliku količinu međunarodnog vokabulara, standardiziranih izraza, srodnih riječi, imenica s generičkim značenjem, također i kratica, složenica. Glagoli i verbalne formacije su naširoko korišteni - participi, gerundi, verbalne imenice i pridjevi.

Sintaksu karakterizira prisutnost nepotpunih, bezlične ponude, apeli, povezne strukture, jednostavne rečenice, uvodne riječi i fraze. Upotrebljavaju se prijedlozi i pasivne konstrukcije, veliki broj jednorodnih članova rečenice.

Poslovna komunikacija zahtijeva striktno korištenje govornih struktura, standarda, žargona i sl. Poslovna komunikacija podrazumijeva poznavanje stručnog jezika, poznavanje pojmova specifičnih za pojedino područje komunikacije (pravno, diplomatsko, menadžersko).

Glavni zahtjevi za usmeni govor poslovne osobe su sljedeći:

– točnost i jasnoća (upotreba riječi u ispravnom značenju, isključujući nepotrebno korištene strane riječi),

– kratkoća (bez ponavljanja, tautologija),

– specifičnost,

– ispravnost,

– normativnost,

– logičnost,

- argumentiranost,

– standardne govorne formulacije.

Poslovna komunikacija može biti nužna (kada su zajedničke aktivnosti nemoguće bez međuljudskih kontakata), poželjna (određeni kontakti doprinose uspješnijoj provedbi zadataka), neutralna, nepoželjna (otežava postizanje cilja).

Poslovni ljudi moraju stalno komunicirati s ljudima na različitim razinama ljestvice karijere. Zato govore o vertikalnim i horizontalnim odnosima. Okomito, to su subordinacijski odnosi, određeni su društvenim statusom, upravnim i pravnim normama i karakterizirani su subordinacijom mlađeg starijem po činu. U Rusiji se povijesno razvio vertikalni dijalog.

Horizontalni odnosi podrazumijevaju sudjelovanje u zajedničkim aktivnostima na načelima suradnje, međusobnog razumijevanja, vodeći računa o zajedničkim interesima. Trenutno u poslovnom životu Rusije postoji prijelaz na podređenost i partnerske odnose.

Posebnost poslovne komunikacije je njezina reguliranost, odnosno podređivanje utvrđenim pravilima i ograničenjima. Postoje takozvana pisana i nepisana pravila ponašanja. Propis (protokol) pretpostavlja poštivanje normi poslovnog bontona, što odražava akumulirano iskustvo i moralna načela određenih društvene grupe i ljudi različitih nacionalnosti. Protokol propisuje kako se ponašati u poslovnom okruženju, na sastancima, pregovorima, kao i kako se odijevati, što poklanjati, kako voditi poslovnu korespondenciju i još mnogo toga. Vrlo važno mjesto pridaje se govornom bontonu. Trenutno je za svaku govornu situaciju stvoren čitav sustav govornih formula.

Regulacija poslovne komunikacije također znači da je ona vremenski ograničena. Poslovni sastanci imaju stroge propise. Da biste to učinili, unaprijed se zacrta raspon pitanja o kojima će se raspravljati i provodi se pažljiva priprema za sastanak.

U komunikaciji je vrlo važno stvoriti povoljnu psihološku klimu. Za to se preporučuje:

– Sugovornika pozdravite iskrenim osmijehom, prijateljskim pogledom, oslovite ga imenom i patronimom ili oslovljavanjem koje je uobičajeno u pojedinoj zemlji.

– Pokažite želju za razumijevanjem sugovornikove pozicije, usredotočite se na rezultat koji sugovornik očekuje.

- Pokušajte identificirati pozitivne osobine sugovornik.

– Uzmite u obzir emocionalno stanje sugovornika.

– Naglašavajte ravnopravnost pozicija, ponašajte se smireno i samouvjereno.

– Emocionalno podržite razgovor.

– Izrazite iskreno odobravanje (svi ljudi vole kada ih se hvali i govori o njihovim zaslugama).

- Dajte komplimente. Svaki poslovni razgovor, komercijalni pregovori mogu započeti s njima. Što više komplimenata osoba daje, to ih više i prima.

Važna značajka poslovne komunikacije je strogo poštivanje uloga njezinih sudionika: šef - podređeni, partneri, kolege itd.

Prema psiholozima, svatko od nas predstavlja jednu ili drugu vrstu komunikacije. Ovisno o ulozi u komunikaciji, vrsti karaktera, razlikuju se razne skupine. Trenutno su stvoreni cijeli sustavi za određivanje tipa osobnosti na temelju različitih karakteristika.

Tako američki psiholog Everett Shostrom smatra da u svakoj osobi postoji manipulator. On identificira sljedeće vrste:

– diktator (vlada, naređuje, kontrolira),

– žrtva diktatora (pokorava se naredbama),

– kalkulator (vara, laže, pokušava nadmudriti),

– privržen (žudi biti predmetom brige, tjera vas da sve radite za sebe),

– huliganski (pretjeruje u agresivnosti, kontrolira prijetnjama),

- fin momak (ubija dobrotom, moralist),

– sudi (ne vjeruje nikome, kritičan je),

– zaštitnik (brine se o drugima, pretjerano naglašavajući to). Na temelju njih identificiraju se 4 tipa ljudi u poslovnoj komunikaciji:

– aktivan – igra ulogu osobe pune snage;

– pasivan – pravi se glup i bespomoćan (“siroče iz Kazana”);

– natjecatelj – borac na turniru;

– ravnodušan – igra ulogu, izvlači ustupke.

Zanimljivost je takozvani psihogeometrijski pristup tipologiji ličnosti, koji je potkrijepio američki psiholog S. Dellinger. Ovaj se pristup temelji na čemu geometrijski lik osoba preferira.

Na primjer, "kvadrat" voli raditi, voli stabilnost i red i živi po planu. Govor mu je logičan, dosljedan, detaljan, monoton, s klišejima i terminima.

“Trokut” je lider, energičan, odlučan, pragmatičan, ambiciozan, nesamokritičan, detonator međuljudskih odnosa. Govor je logičan, jasan, usmjeren na bit stvari i brz.

“Pravokutnik” je nezadovoljan samim sobom, nedosljedan je i sklon je pružanju podrške. Govor je zbunjen, emotivan, nejasan.

“Krug” teži harmoniji u odnosima, druželjubiv je, teži suosjećanju, trudi se svima ugoditi, a često je i neodlučan. Govor često odstupa od glavne teme, gladak, emotivan.

“Cik-cak” voli zaoštravati sukobe, duhovit je, teži samostalnosti, osjeća raspoloženje ljudi, nesputan je, ekspresivan, ne slijedi. Govor je nedosljedan, asocijativan, svijetao.

Uspješna poslovna interakcija određena je načinom na koji je postavljen cilj, određeni interesi partnera te odabrana strategija i taktika.

U poslovnoj komunikaciji cijene se kvalitete kao što su predanost, odanost riječi, organiziranost i pridržavanje moralnih standarda.

U praksi postoje različite oblike poslovna komunikacija: razgovor, pregovori, sastanci, prezentacije, telefonski razgovori, brifinzi. Svi imaju svoje karakteristike i opseg primjene, ali postupak je približno isti.

U pravilu se u poslovnoj komunikaciji razlikuju sljedeće faze: uspostavljanje kontakta, orijentacija u situaciji, rasprava o problemima, donošenje odluke, postizanje cilja, napuštanje kontakta.

Uspostava kontakta vrlo je važna. Ponekad je osoba spriječena u uspostavljanju kontakta zbog:

– halo efekt – pozitivnoj osobi se pripisuje sve dobro, dok se kod negativnog stava prema osobi pripisuje sve loše, čak se i njeni pozitivni postupci u ovom slučaju smatraju negativnima;

– učinak tipizacije – sud o osobi donosi se sa stajališta vlastitog iskustva ili mišljenja drugih;

– efekt primata – prvi dojam o osobi je najjači i teško ga je promijeniti.

U poslovnoj komunikaciji pokazuju se i prednosti i mane individualnih karakteristika osobe. Stoga je u poslovnoj komunikaciji potrebna introspekcija i stalni nadzor. U Stari Rim Prema običaju, rob je postavljen iza pobjedničkog zapovjednika, koji je tijekom povorke uzvikivao rečenicu: "Pazi da ne padneš", podsjećajući ga na taj način da je on samo čovjek.

U procesu poslovne komunikacije koriste se različite tehnike koje pomažu u postizanju cilja. (Cialdini ih je opisao u svojoj knjizi Psihologija utjecaja.)

Načelo kontrasta, kada se razlike preuveličavaju. (Izvrsno koriste prodavači. Prvo pokazuju skup proizvod pa jeftin, prvo lošu kuću pa dobru, ali ne najbolju, već onu koju treba prodati.)

Načelo međusobne razmjene. Ljudi pokušavaju platiti pružene usluge. (Daju dar da probaju, a zatim ih prisile da kupe nešto što im uopće ne treba.) U tom slučaju osoba se osjeća dužnom i često daje više od onoga što joj je dano.

Načelo društvenog dokaza. Ljudi se fokusiraju na druge ljude u sličnoj situaciji. Načelo sudjelovanja u oglašavanju poznati sportaši, političari. Ovo načelo uzima u obzir da su samo 5% ljudi inicijatori, a ostali su imitatori.

Načelo dobronamjernosti. Ljudi su spremniji udovoljiti zahtjevima onih koje vole ili poznaju. To je prvenstveno zbog fizičke privlačnosti. U ovom slučaju, osobi se automatski pripisuju pozitivne kvalitete. Volimo ljude koji su slični nama.

Metoda ručka. Dok jedu, ljudi su spremniji donositi pozitivne odluke i činiti ustupke. Stoga se na poslovnom ručku ili večeri sklapaju mnogi ugovori i donose odluke.

U usmenom govoru poslovnih ljudi potrebno je voditi računa o normama bontona. Stručnjaci savjetuju: nikada ne pričajte o svom privatnom životu niti pitajte o tuđem. I pristojno izbjegavajte razgovore o osobnim temama. Stoga se u poslovnoj komunikaciji ne preporuča voditi razgovore o politici, vjeri ili postavljati pitanja o prihodima ili plaći.

Tempo internacionalizacije gospodarstva, nova elektronička sredstva komunikacije dovode do širenja međunarodnih kontakata, pojave velika količina zajednička ulaganja, interakcija između predstavnika poslovnih krugova različite zemlje. Trenutno znanje i razumijevanje nacionalne karakteristike svih sudionika u komunikaciji je najvažniji uvjet učinkovito rješenje problemi u nastajanju.

Svaki narod je razvio vlastitu tradiciju poslovne komunikacije, koja se izražava jezikom, pokretima, gestama itd. Tako je kultura Sjedinjenih Država okarakterizirana kao neformalna, individualistička, materijalistička i usmjerena na vrijednost vremena. U Japanu i Kini više se vremena troši na grupu nego na pojedinca. Tu su podređenost i suradnja važniji. U Latinska Amerika ili Saudijska Arabija velika važnost pridaje se tradiciji i ceremonijalu, tamo je običaj da se prvo razgovara o nepovezanim temama pa tek onda prijeđe na temu rasprave.

Svaki narod ima osobine koje treba uzeti u obzir u poslovnoj komunikaciji.

Karakteristične osobine Amerikanaca su energičnost, neovisnost, poduzetnost i marljivost. Oni su domoljubi. Njihova filozofija je zaraditi što je više moguće što je brže moguće. Njihov stil je visoko profesionalan, individualisti su i vole djelovati bez obzira na nadređene. Oni su demokratični, često se ponašaju neformalno, vole šale, cijene poštenje i otvorenost, štede vrijeme i točni su. Ne vole pauze, brzo donose odluke i rijetko ih mijenjaju.

Britanci se smatraju poštenima, razumnima i uljudnima. Karakterizira ih suzdržanost, izoliranost, učinkovitost i poduzetnost. Radije ne diraju osobne teme, konzervativni su, a nacionalna strast im je vrtlarstvo. Probleme ne rješavaju telefonom, već u pravilu pismima. Njihovoj se riječi može vjerovati. Opširnost se smatra kršenjem pravila komunikacije, nametanjem vlastitog mišljenja.

Japanci su vrlo pristojni, pa ne govore "ne", kontakt očima se smatra lošim manirama, nakloni se ne prihvaćaju pri rukovanju, što je gost važniji, to više naklona. Pregovaraju kao tim i nikad ne donose odluke odmah. Ako se s njima postupa pristojno, obično čine ustupke. Ruski novinar V. Tsvetov u svojoj knjizi “Petnaesti kamen vrta Reanji” daje primjer pregovora između japanskih i američkih tvrtki. Kad su Amerikanci govorili o svojoj tvrtki, o mogućnostima i prednostima suradnje, Japanci su kimali glavama i pristojno slušali. A onda su počeli postavljati pitanja koja su se činila nevažnima. Japanci su smatrali da Amerikanci vrše pritisak na njih, a Amerikanci su bili iznenađeni zahtjevima druge strane i njihovim pitanjima. Pregovori su prekinuti.

Dakle, poslovna komunikacija pretpostavlja poznavanje govornog bontona, pravila za konstruiranje poslovnih razgovora i sastanaka, poznavanje normi književnog jezika i korištenje potrebnih govornih formula prema situaciji. Učinkovitost poslovne komunikacije ovisi i o poznavanju psihičkih osobina pojedinca, koje se odražavaju u jeziku, te o poznavanju nacionalnih osobina poslovnih ljudi.

1. OŠto morate imati na umu kada se pripremate za poslovni razgovor?

2. Koje tehnike se najčešće koriste u poslovnoj komunikaciji, kojim tehnikama se služite za postizanje svog cilja?

PRIMJENA

Primjeri pitanja za intervju

1. Zašto želite raditi u našoj tvrtki?

2. Koje radno iskustvo imate?

3. Što možete reći o tvrtki i njenom voditelju?

4. Jeste li spremni raditi koliko god je potrebno?

5. Koju plaću želite primati?

6. Kakav ste bili učenik?

7. Koji cilj želite postići?

8. Kako provodite slobodno vrijeme?

10. Zašto ste napustili prethodni posao?

11. Vaše snage i slabosti.

12. Što je za tebe najvažnija stvar u životu?

13. Volite li raditi u timu?

Prilikom pisanja životopisa

1. Sve informacije moraju stati na jednu stranicu.

2. Tekst životopisa se kuca na računalu.

4. Naslovi moraju biti istaknuti.

5. Životopis je prezentiran lijepo i na kvalitetnom papiru.

6. Sva imena se pišu u cijelosti.

7. Dajte informacije koje ističu vaše jake strane i mogu utjecati na odluku poslodavca.

8. Brojevi se pišu obrnutim kronološkim redom.

9. Uklonite nepotrebne nasumične informacije. 10. Izbjegavajte mrlje i gramatičke pogreške.

Iz knjige Povijest svjetske i domaće kulture Autor Konstantinova S V

19. Značajke kulture novoga vijeka. Znanost i tehnologija. Duhovni život osobe C početkom XIX V. Dolazi do oštre promjene u ljudskom okruženju - urbani način života počinje prevladavati nad ruralnim. U 19. stoljeću počinje buran proces. Razmišljanje se mijenja

Iz knjige Gledajući Kineze. Skrivena pravila ponašanja Autor

Kina kroz oči poslovnog čovjeka

Iz knjige Rusi [stereotipi ponašanja, tradicija, mentalitet] Autor Sergeeva Alla Vasilievna

Osnove poslovnog bontona u Kini

Iz knjige Kulturologija (bilješke s predavanja) napisao Khalin K E

§ 2. Stil poslovne komunikacije „Manje riječi, više djela” „Moskva nije izgrađena za jedan dan” Ruske izreke Koji je put do uzajamnog razumijevanja u poslovnoj suradnji između Francuza i Rusa?Prvo, trebate analizirati karakteristike svoju vlastitu kulturu. Jako važno

Iz knjige Psiholingvistika Autor Frumkina Rebeka Markovna

Predavanje 15. Značajke starih kultura 1. Primitivna kultura Razdoblje kulturne antike (primitivna kultura) određeno je sljedećim okvirom: 40-4 tisuće godina pr. e. Unutar ovog razdoblja razlikuju se: 1) starije kameno doba (paleolitik): 40–12 tisuća godina pr. e.;2) srednji kamen

Iz knjige Kako pobijediti Kineze Autor Maslov Aleksej Aleksandrovič

Iz knjige Kina i Kinezi [O čemu šute vodiči] autora

1. Biosocijalna obilježja čovjeka Suvremena znanost čovjeka promatra kao posebno biosocijalno biće sa specifičnom anatomska građa, svijest, artikulirani govor, društvena priroda života i djelovanja. Proces evolucije

Iz autorove knjige

Predavanje 3. Osobine usmenog i pisanog govora. Govorni bonton Plan1. Značajke usmenog govora. Građenje usmenog govora.2. Osobine pisanog govora.3. Bonton i njegove funkcije. Etika usmenog i pisanog govora. Značajke ruskog govornog bontona.4. Govorne formule

Iz autorove knjige

Predavanje 1 Znanstveni stil govora. Njegove jezične i strukturne značajke Plan1. Znanstveni stil govora i njegovi podstilovi.2. Pojam.3. Jezične značajke znanstvenog stila.4. Načini i metode stvaranja znanstvenog teksta.Jedna od sfera ljudske djelatnosti je

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Značajke predmetni rad. Bibliografski opis Plan1. Značajke kolegija.2. Kategorije teksta, bibliografski opis U visokoškolskoj ustanovi student mora obavljati samostalan znanstveni rad, izvoditi eksperimente,

Iz autorove knjige

Odjeljak 4 Kultura službenog poslovnog govora

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Značajke pisanog govora u poslovnoj komunikaciji. Vrste dokumenata, njihov dizajn, jezik i stil Plan1. Standardi dokumenata (tekst i jezik).2. Govorni bonton dokumenta.3. Jezik i stil privatnih isprava.4. Jezik i stil servisne dokumentacije Trenutno

Koristi se za sastavljanje dokumenata, pisama i poslovnih papira u ustanovama, na sudovima iu bilo kojoj vrsti usmene poslovne komunikacije, ovo je službeni poslovni stil govora.

opće karakteristike

Ovo je dugo etablirani, stabilan i prilično zatvoren stil. Naravno, i on je s vremenom doživio neke promjene, ali beznačajne. Žanrovi koji su se razvili kroz povijest, specifični sintaktički obrati, morfologija i vokabular daju mu prilično konzervativan karakter.

Da bi se karakterizirao službeni poslovni stil, jeziku se mora dati suhoća, kompaktnost govora, sažetost i uklanjanje emocionalno nabijenih riječi. Jezična sredstva već postoje u kompletu za svaki slučaj: to su takozvani jezični pečati ili klišeji.

Popis nekih dokumenata koji zahtijevaju službeni poslovni stil:

• međunarodni ugovori;
• državni akti;
• pravni zakoni;
• razni propisi;
• vojni propisi i povelje poduzeća;
• upute svih vrsta;
• službena korespondencija;
• razni poslovni papiri.

Opće karakteristike jezičnog stila

Žanrovi mogu biti različiti, sadržaji različiti, ali i službeni poslovni stil ima zajedničke bitne značajke. Prvo i najvažnije: izjava mora biti točna. Ako je moguće različita tumačenja, ovo više nije službeni poslovni stil. Čak iu bajkama ima primjera: pogubljenje se ne može oprostiti. Jedino što nedostaje je zarez, ali posljedice te pogreške mogu ići jako daleko.

Da bi se izbjegle takve situacije, postoji još jedna glavna značajka koju sadrži službeni poslovni stil dokumenata - to je jezični standard. On je taj koji pomaže odabrati leksička, morfološka, ​​sintaktička jezična sredstva pri sastavljanju poslovnih dokumenata.

Redoslijed riječi u rečenici posebno je strog i konzervativan; ovdje se mnogo kosi s izravnim redoslijedom riječi koji je svojstven strukturi ruskog jezika. Subjekt prethodi predikatu (npr. roba se prodaje), a definicije postaju jače od riječi koja se definira (npr. kreditni odnosi), upravljačka riječ dolazi ispred upravljačke riječi (npr. dodijeliti kredit).

Svaki rečenični član obično ima samo sebi svojstveno mjesto, koje je određeno strukturom rečenice i njezinom vrstom, vlastitom ulogom među drugim riječima, interakcijom i odnosima s njima. A karakterne osobine službeni poslovni stil - dugi lanci genitivni padeži, na primjer: adresa načelnika regionalne uprave.

Rječnik stila

Rječnički sustav uključuje, osim uobičajenih knjiški neutralnih riječi, i određene klišeje - klerikalizme, odnosno jezične klišeje. Ovo je dio formalnog poslovnog stila. Na primjer: temeljem rješenja, ulaznih dokumenata, izlaznih dokumenata, po isteku roka, kontrola izvršenja i sl.

Ovdje ne možemo bez stručnog vokabulara, koji uključuje neologizme: posao iz sjene, zaostale obveze, crna kasa, alibi i sl. Službeni poslovni stil također uključuje uključivanje nekih arhaizama u leksički sustav, na primjer: ovaj dokument, potvrđujem ga.

Međutim, korištenje višeznačne riječi a riječi s prenesenim značenjem strogo nisu dopuštene. Sinonima je vrlo malo i vrlo su rijetko uključeni u službeni poslovni stil. Na primjer, solventnost i kreditna sposobnost, nabava i isporuka, kao i kolateral, amortizacija, subvencija i izdvajanje.

To odražava društveno iskustvo, a ne individualno iskustvo, tako da je vokabular generaliziran. Konceptualna serija preferira generičke koncepte koji se dobro uklapaju u službeni poslovni stil. Primjeri: stići umjesto stići, stići, doletjeti i sl.; vozilo umjesto automobila, aviona, vlaka, autobusa ili pseće zaprege; naselje umjesto selo, grad, glavni grad Sibira, selo kemičara i tako dalje.

Dakle, sljedeći elementi leksičkih konstrukcija pripadaju službenom poslovnom stilu.

• Visok postotak terminologije u tekstovima: pravno - pravo, vlasnik i vlasništvo, uknjižba, prijenos i prijem objekata, privatizacija, akt, zakup i sl.; ekonomski - troškovi, subvencije, proračun, kupnja i prodaja, prihodi, rashodi i tako dalje; ekonomski i pravni - sekvestar, razdoblje provedbe, imovinska prava, otplata kredita i tako dalje.
• Nominalna priroda konstrukcije govora zbog velikog broja verbalnih imenica, koje najčešće označavaju materijalnu radnju: otpremu robe, odgodu plaćanja i tako dalje.
• Visoka učestalost prijedložnih kombinacija i poimeničkih prijedloga: na adresu, silom, u odnosu na stvar, mjerom i tako dalje.
• Promjena participa u pridjeve i zamjenice kako bi se pojačala službena značenja: ovaj ugovor (ili pravila), trenutne cijene, odgovarajuće mjere i tako dalje.
• Propisana leksička spojivost: transakcija se samo zaključuje, a cijena se utvrđuje, pravo se dodjeljuje, a plaćanje se vrši.

Morfologija stila

Morfološke značajke službenog poslovnog stila uključuju, prije svega, učestalost (ponovljenu) upotrebu određenih dijelova govora, kao i njihove vrste, što pomaže u želji jezika za točnošću i dvosmislenošću izjava. Na primjer, ove:

• imenice koje imenuju osobe po radnji (stanar, porezni obveznik, svjedok);
• imenice koje nazivaju ljude po položaju ili činu, uključujući žene isključivo u muškom obliku (prodavač Sidorova, knjižničarka Petrova, narednica Ivanova, inspektorica Krasutskaja i tako dalje);
• čestica non- u glagolskim imenicama (neusklađenost, nepriznavanje);
• upotreba izvedenih prijedloga u širokom rasponu (zbog, u vezi s, u mjeri u kojoj, na temelju, na temelju, u vezi s, i tako dalje);
• konstrukcije u infinitivu (pružiti pomoć, izvršiti inspekciju);
• prezent glagola u drugom značenju (za neplaćanje se naplaćuje novčana kazna);
• složene riječi s dva ili više korijena (poslodavac, stanar, popravak i održavanje, materijalno-tehnički, dolje navedeni, gore navedeni i tako dalje).

Sintaksa stila

Obilježja službenog poslovnog stila sastoje se od sljedećih sintaktičkih obilježja:

• Jednostavne rečenice koriste se s mnogo nizova homogenih članova. Na primjer: Administrativna kazna može uključivati ​​novčane kazne za kršenje propisa o zaštiti na radu i sigurnosti u građevinarstvu, industriji, poljoprivredi i prometu u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.
• Postoje pasivne strukture ove vrste: plaćanja se vrše strogo u određeno vrijeme.
• Imenice preferiraju genitiv i nanizane su perlicama: rezultati rada jedinica carinske kontrole.
• Složene rečenice ispunjene su uvjetnim rečenicama: u slučaju neslaganja pretplatnika s obradom njihovih osobnih podataka u smislu načina i svrhe obrade ili u cijelosti, pretplatnici potpisuju odgovarajuću izjavu prilikom sklapanja ugovora.

Sfera službenog poslovnog stila u žanrovskoj raznolikosti

Ovdje, prvo, morate istaknuti dva tematska područja: službeno-dokumentarni i svakodnevno-poslovni stil.

1. Službeni dokumentarni stil dijeli se u dvije kategorije: zakonodavni dokumenti koji se odnose na rad vladine agencije, - Ustav, povelje, zakoni su jedan jezik (J), a diplomatski akti vezani uz Međunarodni odnosi, - memorandumi, priopćenja, izjave, konvencije - ovo je drugi jezik (K).

2. Svakodnevni poslovni stil također je podijeljen: korespondencija između organizacija i institucija je j jezik, a privatni poslovni papiri su k jezik. Žanrovi svakodnevnog poslovnog stila uključuju svu službenu korespondenciju - trgovačku korespondenciju, poslovna pisma, kao i poslovne papire - autobiografiju, potvrdu, akt, potvrdu, izjavu, protokol, potvrdu, punomoć i tako dalje. Standardizacija, karakteristična za ove žanrove, olakšava pripremu radova, štedi jezična sredstva i sprječava redundantnost informacija.

Standardizacija poslovnih papira

Posebno odabrane riječi u službenom poslovnom stilu osiguravaju komunikacijsku preciznost, dajući dokumentima pravnu snagu. Svaki dio teksta mora imati jedno tumačenje i značenje. Za tako visoku točnost, iste riječi, pojmovi, imena se ponavljaju mnogo puta.

Oblik glagolske imenice nadopunjuje značajke službeno poslovnog stila analitičkim izražavanjem radnji i procesa: umjesto riječi "dopuniti" koristi se izraz "dopuniti", umjesto "odlučiti" - "donositi odluke" i tako dalje. Koliko grublje zvuči biti "odgovoran" umjesto samo "odgovoran".

Generalizacija i apstrakcija u većini visok stupanj a ujedno i specifično značenje cjelokupnog leksičkog sustava – to su glavne značajke službeno poslovnog stila. Ova nezamisliva kombinacija, korištena istovremeno, daje dokumentu mogućnost jedinstvenog tumačenja i, u ukupnosti informacija, pravnu snagu. Sami tekstovi su puni pojmova i proceduralnog rječnika, a npr. prilozi uz ugovore sadrže nomenklaturni rječnik. Upitnici i registri, aplikacije i specifikacije pomažu u dešifriranju terminologije.

Osim emotivno nabijenog teksta, u dokumentima je nedopustiva uporaba bilo kakvih psovki, reduciranog rječnika, žargona ili kolokvijalnih izraza. Čak je i stručni žargon neprikladan u jeziku poslovne korespondencije. A ponajviše zato što ne ispunjava uvjete točnosti, budući da se odnosi isključivo na sferu usmene komunikacije.

Usmeni poslovni govor

Neemocionalna i suhoparna logika tekstova, standardan raspored materijala na papiru bitno se razlikuje od usmenog govora koji je obično emocionalno nabijen i asimetričan prema načelima tekstualne organizacije. Ako je usmeni govor naglašeno logičan, komunikacijsko okruženje je jasno službeno.

Osobitosti službenog poslovnog stila su da se usmena poslovna komunikacija, unatoč stručnoj temi, treba odvijati u sferi pozitivnih emocija - simpatije, povjerenja, poštovanja, dobre volje.

Ovaj stil se može razmatrati u njegovim varijantama: činovnički i poslovni stil je jednostavniji, ali jezik javne uprave, diplomatski ili pravni zahtijeva posebnu pozornost. Područja komunikacije u tim su slučajevima potpuno različita, pa tako i stil komunikacije mora biti drugačiji. Izjave, protokoli, naredbe, dekreti - sve što je smišljeno, zapisano, pročitano, nije tako opasno kao usmeni pregovori, poslovni sastanci, javni nastupi i tako dalje. Riječ, kao vrabac, ne može se uhvatiti ako izleti.

Glavna obilježja službenog poslovnog stila govora su kratkoća, točnost i utjecaj. Da biste postigli ove ciljeve, trebat će vam odgovarajući odabir riječi, ispravno sastavljene strukture, ispravna sintaksa i standardizacija u vašem umu cijelih blokova pripremljenog govora. Baš kao u pisanom poslovnom tekstu, u usmenom govoru nema mjesta emocionalno nabijenom vokabularu. Bolje je odabrati neutralan, bliži standardima činovničkih jezičnih sredstava kako bi se točno izrazilo planirano.

Rekviziti

Najupečatljivija karakteristika službenog poslovnog stila nije čak ni sam tekst, već svi bitni elementi njegova oblikovanja - detalji. Svaka vrsta dokumenta ima svoj skup informacija, predviđen GOST-om. Svaki element je strogo fiksiran određeno mjesto na obrascu. Datum, ime, urudžbeni broj, podaci o sastavljaču i svi ostali podaci uvijek se nalaze na isti način - neki na vrhu, drugi na dnu.

Broj detalja ovisi o sadržaju i vrsti dokumenta. Uzorak obrasca prikazuje najviše pojedinosti i njihov redoslijed na dokumentu. To su državni grb Ruske Federacije, amblemi organizacije ili poduzeća, slike državnih nagrada, šifra organizacije, poduzeća ili ustanove (Sveruski klasifikator poduzeća i organizacija - OKPO), šifra obrasca dokumenta (Sveruski klasifikator upravljačke dokumentacije – OKUD) i sl.

Šablonizacija

Strojna obrada, informatizirano uredsko poslovanje - novo doba u procesu standardizacije. Gospodarski i društveno-politički život postaje sve složeniji, tehnološki napredak uzima sve više maha, stoga su značajke službeno-poslovnog stila ekonomski opravdati izbor jedne jezične opcije od svih mogućih i učvrstiti je u praksi.

Koristeći stabilnu formulu, prihvaćenu kraticu i jedinstveni raspored cjelokupnog materijala, sastavljanje dokumenta puno je brže i lakše. Tako se sastavljaju sva standardna i predloška pisma, tablice, upitnici itd., što omogućuje kodiranje informacija, osiguravajući informativni kapacitet teksta, s mogućnošću proširenja njegove pune strukture. Takvi se moduli implementiraju u tekst ugovora (zakup, rad, kupoprodaja itd.)

Od pedeset do sedamdeset posto upotrebe riječi u dokumentu je proceduralni vokabular i terminologija. Predmet dokumenta određuje jednoznačnost konteksta. Na primjer: Strane se obvezuju pridržavati se gore navedenih pravila. Riječ "stranke", korištena izvan dokumenta, vrlo je dvosmislena, ali ovdje se čita čisto pravni aspekt- osobe koje sklapaju ugovor.