X. témakör Informális kommunikáció

A kommunikációs csatornák azok az utak, amelyeket az információ továbbítására használnak. Vannak formális (hivatalos) és informális (nem hivatalos) csatornák. Formális kommunikációs csatornák a hivatalos szervezeti felépítésnek megfelelően adminisztratív úton hozták létre. Vertikálisan (a vezetők és beosztottak közötti kapcsolatok) és horizontálisan (a szervezet hivatalos pozíciójukban egyenrangú tagjai közötti kapcsolatok) összekapcsolják a dolgozókat ebben a struktúrában. Vannak megfelelő kommunikációs csatornák is, amelyek formálisan összekapcsolják a szervezet egészét más szervezetekkel.

NAK NEK informális kommunikációs csatornák Ide tartoznak azok is, amelyek nem esnek egybe a hivatalosan bejegyzettekkel. Két fő oka van annak, hogy az embereket informális csatornák használatára ösztönözze:

• 1) a szervezeti tagok társadalmi kapcsolatok iránti igénye, amely a hivatalos kommunikáció rendszerén belül soha nem elégíthető ki teljesen;
• 2) a rendszer egyes elemeinek alacsony hatékonysága.

Vegye figyelembe, hogy informális kommunikáció útján olyan üzenetek is továbbíthatók, amelyek nem feltétlenül kapcsolódnak az emberek munkavégzéséhez, és amelyek túlmutatnak a szervezet hivatalos tevékenységén. Ezek lehetnek anekdoták, viccek, személyes adatok baráti cseréje, pletykák. Az informális csatornákon leggyakrabban terjedő pletykák a közelgő létszámleépítésekről, a szervezeti struktúra változásairól, valamint a közelgő költözésekről és előléptetésekről szólnak. Nemcsak a különféle fikciók és pletykák terjednek azonban informális csatornákon. Előfordul, hogy a megalapozott információkat informális csatornákon továbbítják, de még a hivatalos értesítés előtt. Ezért a szervezetben egyes döntések az informális csatornákon kapott információk alapján készülnek.

A szervezet bármely tagjának azonos informális csoportokhoz való tartozása természetesen hozzájárul a csoportokon belüli gyors információátadáshoz. Az informális kommunikáció azonban nem csak az informális csoportok tagjai között jöhet létre. A szervezet különböző tagjai közötti jó személyes kapcsolatok elősegítik az informális információátadást mind horizontálisan, mind vertikálisan. Az informális kommunikációs rendszer fő jellemzője a nagy rugalmasság, amely gyakran elősegíti a gyors információterjesztést.

Minden szervezet hatékony működéséhez formális és informális kommunikációs rendszerrel kell rendelkeznie. Ha egy szervezetnek csak formális kommunikációs rendszere van, akkor az információáramlás folyamata bürokratikussá válik. Nem véletlen, hogy sok szervezetben a döntéshozatali célokra felhasznált információk nagy részét informálisan továbbítják. Ha azonban az informális kommunikációs rendszer elterjedtté válik, az széles körben elterjedt pletykákhoz és feltételezésekhez vezethet, amelyek megzavarják a hatékony szervezeti teljesítményt. Szükség van tehát a formális és informális kommunikációs rendszerek bizonyos egyensúlyára, optimális kapcsolatra közöttük.

Különféle kommunikációs csatornák és formák használata esetén 16 kombináció lehetséges (10.1. táblázat). A táblázatban szereplő adatok pontosítására álljon itt egy példa: a 11-es kombináció szerint eljáró vezető először a hivatalos csatornán írásos üzenetet küld, majd azt informális csatornán szóbeli kapcsolattartással egészíti ki. A kommunikációs csatornák és formák egyéb kombinációit is hasonlóan értelmezik.

A hivatalos kommunikáció rendszere főként az 1., 5., 9., 13. kombinációkat tartalmazza, hangsúlyt fektetve az elsőre. Az informális csatornák fontosságát hangsúlyozó nyugati szerzők többnyire a 2, 6, 10, 14 kombinációit írják le, a hatodik hangsúlyozásával. Néha felhívják a figyelmet a 16. kombináció különös fontosságára, amelyben a kommunikáció először verbálisan, informális szinten történik. A megállapodás megszületése (vagy akár intézkedés) után ez a kommunikáció hivatalos szabályok szerint formalizálódik.

10.1. táblázat

Csatornák és kommunikációs formák kombinációi

Annak a kérdésnek a megoldása, hogy a táblázatban feltüntetettek közül melyik. A használandó 10.1 kombinációk számos tényezőtől függenek:

• a szervezet mérete;
• az üzenet természete;
• a kommunikációs rendszerben szereplő alkalmazottak személyes tulajdonságai;
• a köztük lévő kapcsolat jellemzői;
• kommunikációs csatornák sajátosságai.

Ezen tényezők közül a fő tényező a szervezet mérete. Minél nagyobb, annál inkább támaszkodnia kell a formális kommunikációs csatornákra. Ennek magyarázata a nagy szervezet feladatainak sokrétűsége és a részlegek tevékenységének összehangolásának nehézségei.

• Melcher A.J., Beller R. A szervezeti kommunikáció elmélete felé // Menedzsment: Olvasmányok könyve. N.Y., 1968. 498. o.

2. oldal

A menedzselt rendszerek és a csapatkapcsolatok egyre összetettebbé válását nem lehet csak formalizált módszerekkel kompenzálni. Az adminisztratívan elrendelt kommunikációt kiegészítő informális kommunikáció egyre fontosabbá válik. Napjainkban az úgynevezett nonproduktív, szociálpszichológiai tényezők egyre jelentősebb hatást gyakorolnak a tevékenységek végeredményére. A munka óta, és nagymértékben is közösségi munka minden alkalmazott a csapatban valósul meg, nyilvánvaló, hogy a meglévő kapcsolatok közvetlen hatással vannak hangulatára, teljesítményére.

Egy tekintélyelvű társadalomban még az interperszonális informális kommunikáció is az állam ellenőrzése alatt áll, ami a politikai kommunikáció deformálódásához vezet.

Ha gyakorlati célokat tartunk szem előtt egy szervezet irányítása során, akkor a mikropolitika fogalma az egy vagy több szervezetben az erőforrások és a hatalom birtoklására törekvő egyének és csoportok hálózatának tulajdonítható. A mikropolitika gyakran abban nyilvánul meg informális kommunikáció szervezeteken belül és azok között magában foglalja bármely szervezet napi interakcióit, tárgyalásait és tranzakcióit a belső és külső környezet képviselőivel. A mikropolitika azokat a stratégiákat jelenti, amelyekben az egyének és csoportok megpróbálják felhasználni hatalmi és befolyási erőforrásaikat szervezeti kontextusban céljaik elérése érdekében.

A formális szervezeti struktúrán belüli interakción túlmenően bármely szervezet alkalmazottai olyan kapcsolatba kerülnek egymással, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül az általuk végzett termelési funkciókhoz: vezérigazgató megbeszéli sofőrjével a tegnapi focimeccs eredményeit, a liftben felszálló különböző osztályok munkatársai véleményt cserélnek az új büféről, ütköznek a dohányzóban, az osztályvezetők kiöntik egymásnak a szívüket a negyedéves tervek teljesítésének lehetetlenségéről. Az ilyen információcserét informális kommunikációnak nevezzük, amely jelentős hatással van az alkalmazottak termelési magatartására. Az 1970-es évek végén egy hamis pletyka terjedt el Chicago környékén, miszerint a McDonald's féreghúst használt a hamburgerek elkészítéséhez.

A formális kommunikációt az informálistól dokumentációjuk, írásbeli és/vagy jegyzőkönyvi formájuk különbözteti meg, amelyeket jóváhagyott utasítások szabályoznak. Nem nyilvánvaló státusza ellenére az informális kommunikáció – a pletykák, szájról szájra terjedő információk – igen nagy befolyással bír a közvélemény formálására. Példa erre a média által felhalmozott információk szándékos kiszivárogtatása.

Minden kommunikációt egyetlen egység egyesít közös tulajdonság- a szervezeti interakció partnerei közötti közvetlen kapcsolat egyéni jellege. A szakmai tevékenységekben az interakciók formális és informális kommunikációs csatornákon keresztül valósulnak meg.

Ez azt jelenti, hogy nem csak az a lényeg, hogy a hatalmas számú elemet tartalmazó összetett gazdasági rendszerekben nincs lehetőség mindegyik elemző leírására, ami irreálissá teszi az összes gazdálkodási tevékenység normatív szabályozására tett kísérletet. A jelenlegi vezetési rendszerekben a menedzsmentművészet jelentőségének fenntartása, sőt növelése az informális kommunikáció és az erkölcsi elvek szerepének nyilvánvaló növekedésével is együtt jár a menedzser tevékenységében.

Az informális kommunikáció általában nem kapcsolódik a szervezet hierarchiájához, hanem összeköti azokat az embereket, akik egy informális csoporton belül egyesülnek. Bármely szervezetben felmerülnek, de általában nem kapcsolódnak közvetlen szükségleteihez. Az informális kommunikáció elsősorban a pletykák terjesztésének csatornájaként működik. Az informális kommunikáció fontos információforrás lehet a vezető számára. Mivel a formális kommunikációnál gyorsabb információterjesztés jellemzi őket, gyakran a gyors döntéshozatal szempontjából fontos információforrást jelenthetnek.

Az informális, baráti vagy versengő kapcsolatok egyrészt hátráltathatják a szervezeti célok megvalósítását, másrészt elősegíthetik azok megvalósítását. Az orosz üzleti kommunikáció éppen az informális oldal jelentős fölényében különbözik a nyugati kommunikációtól. Néha a kommunikálók közötti ellenséges kapcsolatok miatt nem sikerülnek a dolgok. Az informális kommunikáció létfontosságú szerepet játszik válság- és konfliktushelyzetekben. Fontos, hogy a kommunikátor tudja használni ezt a rendkívül hatékony fegyvert: az informális csatornák gyakran gyorsabban működnek, mint a formálisak, és a kommunikátorok bizalma az informális információk iránt szinte mindig magasabb, mint a formális forrásokban.

Az informális kommunikáció sajátossága, hogy figyelmen kívül hagyja a szervezeti struktúrát, és minden hierarchikus szintet áthat. Ez a funkció a szervezet minden tagját az információcsere résztvevőivé teszi, és kiemelt jelentőséget tulajdonít az emberi erőforrás menedzsmentben. Ez az állítás azért tűnhet furcsának, mert az informális kommunikáció és a menedzsment nehezen összekapcsolható: elterjedt az a vélemény, hogy az informális információcsere nem elsősorban a szervezeti problémákat érinti. A valóságban ez nem így van: amerikai tudósok kutatásai szerint az informális információcsere mintegy 90 százaléka szervezeti kérdéseket érint. Ezért az informális kommunikáció mechanizmusának vezetési ismerete és használatának képessége fontos feltétele a szervezet hatékony irányításának.

A „kommunikációs hálózat” fogalma nagyon fontos a kommunikáció területén. Kommunikációs hálózat– ez a folyamatban résztvevők kapcsolata bizonyos módon információáramlást használva.

Ha kettőnél többen vesznek részt a kommunikációban, akkor elég sokféle kommunikációs mód lehet köztük.

A kommunikációs folyamat résztvevői közötti, az adott szervezet számára megfelelő kommunikációs mód kiválasztása a következő körülményeket veszi figyelembe:

) megbízhatóság;

) a szervezet tagjainak hozzáállása az abban elfogadott kommunikációs sémához.

Ez azt jelenti, hogy a szervezet normális életéhez és problémáinak megoldásához a vezetőtől a közvetlen végrehajtóig és vissza az információ nem „akadhat el” a vezetés közbenső szintjein; minden információnak célba kell jutnia, és a munka során felmerülő hibákat gyorsan észlelni kell, akkor nem kell az egész csoport munkáját újra elvégezni; az embereknek meg kell elégedniük a meglévő kommunikációval.

A szervezet kommunikációja formális (hivatalos) és informális.

Formális kommunikáció irányelvek, szabályok határozzák meg, munkaköri leírásokés formális csatornákon keresztül hajtják végre. A hivatalos kommunikációk között szerepel:

ü függőleges, amikor az információ a hierarchia egyik szintjéről a másikra kerül;

ü horizontális – különböző osztályok között, a különböző osztályok tevékenységének összehangolására szolgál.

Vertikális kommunikáció viszont a következőkre oszlik:

· emelkedő, amikor az információ alulról felfelé (alacsonyabb szintről magasabbra) kerül továbbításra. Ez a fajta kommunikáció tartalmazza az információmenedzsereknek, hogy értékeljék azt a tevékenységi területet, amelyért felelősek;

· felülről lefelé, felülről lefelé hajtva. Ez a típus

· a kommunikáció közvetlenül kapcsolódik az alkalmazottak irányításához és ellenőrzéséhez.

Informális kommunikáció ne kövesd Általános szabályokés a szervezet tagjai közötti személyes kapcsolatokból fakadó informális csatornákon keresztül valósulnak meg.

Az informális kommunikáció megléte összefügg a pletykák problémájával a szervezetben.

Pletykák minden olyan információra vonatkozik, amely nem hivatalos kommunikációs csatornákon keresztül érkezik. Pletykák akkor merülnek fel, ha az alkalmazottak nem rendelkeznek hivatalos kommunikációs csatornákon keresztül nyújtott információkkal, ha az információszolgáltatás szabálytalanul vagy késedelmesen történik.

Az informális kommunikációs csatornákon keresztül továbbított tipikus információk:

O alkalmazottak közelgő elbocsátása;

Ó új büntetések a késésért;

O változások a szervezet felépítésében;

O jövőbeli lépések és promóciók;

O részletes beszámoló a két vezető közötti vitáról az utolsó értékesítési értekezleten;

Ó, kivel randevúzik munka után. Két nézőpont létezik arra vonatkozóan, hogyan lehet minimalizálni ezeket a pletykákat:

O minél több információ terjesztése formális kommunikációs csatornákon keresztül;

O informális kommunikációs hálózatok ösztönzése és a menedzserek bevonása ezekbe a hálózatokba visszajelzés céljából.

Emlékeztetünk még egyszer, hogy a szervezet formális és informális kommunikációs hálózatainak hatékonyságát az határozza meg, hogy a vezetői információ milyen gyorsan jut el a címzetthez, és mennyire tartja meg megfelelőségét a kommunikációs csatornákon való áthaladás után.

3. A kommunikációs rendszer fejlesztésének módjai egy modern vállalatnál

Egy szervezetben változatos kommunikáció zajlik a vezetői szintek között (vertikális kommunikáció), a különböző osztályok között (horizontális kommunikáció), a vezető és a munkacsoport, a vezető és a beosztott között, valamint informális kommunikáció.

Amikor információ áramlik egy szervezeten belül, az üzenetek jelentése különböző objektív vagy szubjektív okok miatt torzulhat. Ezek tartalmazzák:

Nem szándékos torzulás - az interperszonális kapcsolatok nehézségei miatt fordulhat elő;

Szándékos torzítás, amikor az üzenet küldője a saját érdekeinek megfelelően módosítja annak jelentését;

Szűrés, amikor az információt összegezni kell az információáramlás felgyorsítása érdekében;

A szervezeti szintek státuszai közötti eltérés, amely miatt hajlamos a vezetőt csak pozitív információkkal ellátni;

A büntetéstől való félelem.

Az üzenetek torzulása mellett egyéb nehézségek is felmerülnek a kommunikáció fejlesztésében. Így a vezető munka közben nagy mennyiségű információval szembesül, és nem tud minden információra reagálni. Kénytelen kigyomlálni a kevésbé fontosakat, és otthagyni a számára legfontosabbnak tűnőt. Egy másik nehézség a szervezeti felépítés elégtelen átgondolásával függhet össze. Egy több szintű menedzsmenttel rendelkező szervezetben minden következő szint módosíthatja és szűrheti az üzeneteket, így nő az információtorzulás valószínűsége.

A kommunikációs rendszer javítása érdekében egy modern vállalat a következőket használja:

Ä gazdálkodási szabályozás. A vezetőknek a szervezet minden szintjén meg kell érteniük saját, valamint feletteseik, társaik és beosztottaik információs igényeit. A vezető gyakorolhat rövid vagy időszakos értekezleteket egy vagy több beosztottjával, megvitathatja és tisztázhatja az új terveket, célokat, figyelemmel kísérheti a munka előrehaladását az ellenőrzés eredményeiről szóló jelentésekkel;

Ä visszacsatoló rendszerek. Egy ilyen rendszer egyik lehetősége az alkalmazottak felmérése. A felmérések segítségével megtudhatja a beosztottaktól, hogy tevékenységük céljait egyértelműen kommunikálják-e velük, milyen potenciális vagy valós problémákkal szembesülnek, kapnak-e pontos és időben szükséges információkat a munkájukhoz, értesülnek-e a közelgő változásokról, amelyek befolyásolják munkájukat;

Ä ajánlatgyűjtési rendszerek. Úgy tervezték őket, hogy megkönnyítsék az információáramlást a csúcs felé, és csökkentsék az ötletek szűrésének vagy figyelmen kívül hagyásának tendenciáját alulról felfelé. Minden alkalmazottnak lehetősége van ötleteket generálni a szervezet tevékenységének bármely aspektusának javítására vonatkozóan;

Ä havi hírlevelek kiadása, amely minden munkavállaló számára információt tartalmaz (a menedzsmenttel kapcsolatos javaslatok áttekintése, új szerződés, új terméktípus; vezetői válaszok a munkavállalói kérdésekre);

Ä e-mail használata írásbeli kommunikációhoz, videokonferenciákhoz.

Kommunikációs törvények és rendeletek.

1 törvény "Az igazság nem az, amit a küldő mond, hanem az, amit a címzett megért." Ha
Ha a címzett félreértelmezi az üzenetet, akkor a feladót terheli a felelősség.

2 törvény – Fehér? – Az emberek könnyebben megértik annak a személynek a helyzetét, akinek
érzelmileg pozitív hozzáállást tapasztal, és nem fogadja el, és néha
teljesen elutasítja annak a személynek a pozícióját, aki iránt érzelmileg érez
negatív hozzáállás.

Kommunikációs szabályok:

1. Lehetetlen nem kommunikálni.

2. Minden kommunikáció 2 szempontot tartalmaz:

3. A tartalom szintje;

4. Kapcsolati szint.

5. A kommunikáció sikerét az határozza meg, hogy a folyamat milyen fázisokon megy keresztül.

6. Az elmondottak fontosabbak, mint az elmondottak.

7. A kapcsolatok szerkezetét a szerepek és a pszichológiai attitűdök határozzák meg.

8. A tartalom szintjén és az általuk használt kapcsolatok szintjén különböző nyelvekÉs különböző utak információ észlelése;

9. Az információt megkülönböztetik szöveg és kontextus között. A szöveg az, amit közvetítenek, a kontextus az, amit implikálnak.

10. A kommunikáció akkor lesz hatékony, ha kiegészítőként kezdődik és szimmetrikusan végződik.

4. A vezetői kommunikáció formái és elvei

Vezetői kommunikáció - az ember attribúciós tulajdonsága, a társadalomban való életének fő módja, amelyet a visszajelzések figyelembevételével történő vezetői funkció ellátásának szükségessége okoz.

A vezetői kommunikáció formái:

1. Alárendeltség – a vezető és a beosztott közötti kommunikáció, amely szervezeti és adminisztratív normákon alapul.

2. Szolgálat-elvtársi kapcsolat - a kollégák közötti kapcsolatok, amelyek szervezeti és adminisztratív normákon, esetenként erkölcsi normákon alapulnak.

3. Barátságos - különböző szintek képviselői között, erkölcsi és etikai normák alapján.

A vezetői kommunikáció elvei:

1. Feltételek megteremtése a munkavállalók számára személyes képességeik bemutatásához;

2. A tekintély és a felelősség elve. A következő pontokon alapul.

Társadalmi státusz – i.e. az alkotmányos jogok és kötelezettségek betartása, az erkölcsi normák által meghatározott közhatalom.

Hivatalos jogállás – a szervezet által meghatározott hatósági jogok, kötelességek, hatáskörök szabályozása.

A személyes státusz az alkalmazottak pozíciójukkal való elégedettségének mértéke.

3. A jutalmazás és büntetés elve;

4. A munkaidő ésszerű felhasználásának elve.

A vezetői kommunikáció funkciói:

1. Adminisztratív információk kiadása:

Irányelv (rendeletek, rendeletek);

Demokratikus (kérés, tanács, álláspont).

2. Visszajelzések fogadása;

3. Értékelési információk kiadása.

A hatékony információérzékelés feltételei:

1. Szaknyelvi egység;

2. Az értelmi szint figyelembevétele;

3. Logikai bemutatás;

4. Rendszeresség;

5. A hallás szintjének figyelembe vétele

6. Érzékelés;

7. Beszédkultúra;

8. Intonáció.

Kommunikációs szerkezet:

1. Kommunikatív – az információ fogadásának és továbbításának folyamata;

2. Interaktív – az interakció folyamata a kommunikáció során;

3. Perceptuális – az észlelés folyamata.

5. Etika vállalkozói tevékenységés üzleti kapcsolatokat

Vállalkozói tevékenység a magánszemélyek által végzett gazdasági tevékenység fő típusa ill jogalanyok, vállalkozóknak hívják, saját nevükben és saját felelősségükre folyamatosan. Ennek a koncepciónak az összetevői a következők:

F vállalkozói szellem Hogyan speciális tevékenységtípus- jelenlétét feltételezi
ennek a tevékenységnek egy bizonyos gondolkodásmódú, sajátos stílusú és típusú alanyai
gazdasági magatartás;

F a vállalkozás, mint önálló tevékenység – feltételezi e tevékenység alanyainak szabadságát és függetlenségét különböző irányú;

F vállalkozói szellem Hogyan gazdasági aktivitás - magában foglalja a gazdasági folyamat szervezését és irányítását, függetlenül a társaság vagy egyéni vállalkozó tevékenységi körétől és típusától.

A menedzser-vállalkozó üzleti etikája egy halmaza
viselkedésének alapelveit az üzleti világban általánosan elfogadott elvekkel összehasonlítva
viselkedés.

Az üzletemberekre vonatkozó etikai elvek és magatartási normák az üzleti világban általánosan elfogadott magatartási elvek. Ezek az alapelvek a következők:

ü Szabadság– azt jelenti, hogy a menedzser-vállalkozónak értékelnie kell versenytársai és fogyasztói szabadságát, amely az ő ügyeikbe való beavatkozás megengedhetetlenségében, érdekeik apró dolgokban történő megsértésében nyilvánul meg;

ü megértés– a gyengeségek „egyszerre” leküzdésének lehetetlenségének tudata és
partnerek, ügyfelek vagy beosztottak hiányosságai. A tolerancia kölcsönös bizalmat, megértést és őszinteséget teremt, segít a konfliktushelyzetek „kioltásában”;

ü tapintatés finomság - az etikai normák egy adott személyre való alkalmazásának képessége, udvarias és figyelmes kommunikáció, a beosztottak és kollégák büszkeségének kímélése;

ü igazságszolgáltatás– magában foglalja a személyes és üzleti tulajdonságok objektív értékelését
emberek és tevékenységeik, egyéniségük elismerése, nyitottság a kritikára, önkritika;

ü üzleti kötelezettség kötelezettségek szigorú teljesítését vonja maga után,
a felek elfogadták. Az USA-ban például ismert a „texasi kézfogás” kifejezés, amikor a felek megállapodnak abban, hogy valamilyen tevékenységet folytatnak. Ha az egyik fél megszegte a szerződés feltételeit, senki más nem köt üzletet azzal a céggel.

A nyugati vállalkozók sikerének képlete egyszerű:

siker = professzionalizmus + tisztesség .

Az üzleti életben van egy aranyszabály: gondoskodni az ügyfélről,és a piac gondoskodni fog rólad.

Az üzleti etika és az üzleti kapcsolatok fő posztulátuma
minden önmagát tisztelő cég kifejezhető a következő mottóval: „ a haszon az első, de a becsület előbb a haszon."

Vezetői etika állandóan meghozott, erkölcsi alapú döntések láncolata. Egy vállalkozói szervezet és vezetői vezetési tevékenységének alapelvei a humanizmus, a kollektivizmus, a társadalmi igazságosság, a hazaszeretet, a szó és a tett egysége. A vállalkozói menedzserek döntéseit és tetteit át kell hatnia az emberek iránti tiszteletnek, az egészségükért való törődésnek, a lelki és fizikai fejlődés. A menedzsment az emberek személyes méltóságának sérthetetlenségének megőrzését szolgáló megbízható rendszerként, jogaik és kötelességeik szavatolójaként hivatott működni.

Egy vállalkozói szervezet termelési csapatában az emberek viselkedésének szabályozására szolgáló mechanizmusok összetett rendszere létezik. Hatékonyan működnek, ha a legjobb mód Megnyilvánulnak az emberek olyan tulajdonságai, mint a lelkiismeret, a szakmai becsület, a kötelesség, a tetteikért és mások tetteiért való erkölcsi felelősség.

A gazdálkodó szervezet vezetői etikájában jelentős helyet foglal el a morális jellegű normatív rendelkezések kialakítása, amelyek egyike az erkölcsi kódex, amely meghatározza a vezetői etikában az egyén erkölcsi tulajdonságainak vizsgálata során alkalmazott megközelítéseket, megfogalmazza. a vezetői tevékenység alapvető erkölcsi követelményeit, bemutatja a vezetői kommunikáció és a vezető szolgálaton kívüli magatartásának szabályait.

A gazdálkodó szervezet vezetőinek a vezetői etika ismerete kötelező feltétele tudományos és szakmai hozzáértésüknek.

6. A vállalat szervezeti kultúrája

Szervezeti kultúra – a szervezet legtöbbje által elfogadott vezetési filozófia és ideológia, értékek, hiedelmek, elvárások és normák, amelyek a szervezeten belüli és azon kívüli kapcsolatok és interakciók hátterében állnak.

Szubjektív szervezeti kultúra az alkalmazottak által megosztott értékekből és normákból származik, magában foglalja a szervezet történetét, hagyományait, rítusait és rituáléit, a kommunikáció nyelvének felfogását és a szlogeneket.

Objektív szervezeti kultúra a szervezetben kialakított fizikai környezetre vonatkozik: az épületre és annak kialakítására, elhelyezkedésére, berendezésére és bútoraira, a helyiség színére és méretére, felszereltségre, fogadószobákra stb.

Egy szervezet formális és informális összetevőkből áll. Az informális kommunikáció csatornáját a pletykák terjesztésének csatornájának nevezhetjük.

Az információcsere során a küldő és a címzett több, egymással összefüggő szakaszon megy keresztül. Feladatuk az üzenet megalkotása, és a csatorna segítségével azt közvetíteni úgy, hogy mindkét fél megértse és megossza az eredeti ötletet. Ez nehéz, mert minden szakasz egyben egy olyan pont is, ahol a jelentés eltorzulhat vagy teljesen elveszhet. Ezek az egymással összefüggő szakaszok a következők:

1. Egy ötlet születése.

2. Kódolás és csatornaválasztás.

3. Átadás.

1. A kommunikáció minden fontos vezetői tevékenységhez szükséges összekötő folyamat.

2. A kommunikáció az emberek közötti információcsere.

3. A szervezet és környezete között, magasabb és alsóbb szintek között, a szervezet részlegei között információcsere szükséges. A vezetők közvetlenül kommunikálnak a beosztottakkal, akár egyénekkel, akár csoportokkal. Vannak pletykák is – informális információs rendszerként.

4. A kommunikációs folyamat fő elemei a feladó, az üzenet, a csatorna és a címzett.

5. A folyamat szakaszai - ötletfejlesztés, kódolás és csatornaválasztás, átvitel és dekódolás.

6. Visszajelzés, i.e. A fogadó reakciója, amely jelzi, hogy a továbbított információ megértett-e vagy sem, segít a zaj leküzdésében.

7. Az információs rendszerben a zaj az, ami torzítja a jelentést a nyelvi különbségek, az észlelésbeli különbségek és a fizikai interakciók miatt.

A MENEDZSMENT ALAPJAI

Vezetési módszerek rendszere és osztályozása.

Menedzsment módszerek- ez egy olyan rendszer, amely a menedzsment alanyának befolyásolását célozza egy tárgyon egy bizonyos eredmény elérése érdekében. A menedzsment eszközök elméleti alapja mélyreható és alapos tanulmányozást igényel, hiszen a legaktívabb, leghatékonyabb és legakutabb irányítási eszköz helytelen használat esetén nagyon negatív következményekkel járhat. Ezt még inkább súlyosbítják a deformációk vagy egyszerűen maguknak a kezelési módszerek helytelen felépítése.

A menedzsmentben alkalmazott módszerrendszer alapja az általános tudományos módszertan, amely szisztematikus, integrált megközelítést biztosít a problémák megoldásához, valamint olyan módszerek alkalmazását, mint a modellezés, a kísérletezés, a sajátos történeti megközelítés, a közgazdasági, matematikai és szociológiai mérések stb. A menedzsment, mint tevékenységtípus sajátosságai jelentősen befolyásolják az általános tudományos módszerek alkalmazásának formáit, mértékét és hatékonyságát.

A rendszerszemléletet a menedzsmentben a menedzsment problémák racionalizálásának módjaként alkalmazzák, amelyen keresztül strukturálják azokat, meghatározzák a megoldási célokat, kiválasztják a lehetőségeket, megállapítják a problémaelemek kapcsolatait és függőségeit, valamint a megoldásukat befolyásoló tényezőket és feltételeket.

Rendszerszemléletű- ez egy irány a tudományos ismeretek és a gyakorlati tevékenység logikájának módszerében, amely bármely tárgy, mint komplex integrált kibernetikus társadalmi-gazdasági rendszer vizsgálatán alapul.

Legáltalánosabb formájában a rendszert egymáshoz kapcsolódó elemek összességeként értjük, amelyek egy bizonyos integritást, egy bizonyos egységet alkotnak.

A rendszerszemlélet (rendszerelemzés) alapelvei:

1 . Sértetlenség, amely lehetővé teszi, hogy egyszerre tekintse a rendszert egységes egésznek és egyidejűleg a magasabb szintek alrendszerének

2. Hierarchikus felépítés, azaz egy halmaz (legalább két) elem jelenléte, amely az alsóbb szintű elemeknek a magasabb szintű elemeknek való alárendelése alapján helyezkedik el. Ennek az elvnek a megvalósítása jól látható bármely konkrét szervezet példáján. Mint tudják, minden szervezet két alrendszer kölcsönhatása: az irányító és a felügyelt. Az egyik alá van rendelve a másiknak.

3. Strukturálás, amely lehetővé teszi a rendszer elemeinek és azok kapcsolatainak elemzését egy adott szervezeti struktúrán belül. Egy rendszer működési folyamatát általában nem annyira az egyes elemek tulajdonságai határozzák meg, mint inkább magának a szerkezetnek a tulajdonságai.

4. Pluralitás, amely lehetővé teszi számos kibernetikai, gazdasági és matematikai modell használatát az egyes elemek és a rendszer egészének leírására.

Rendszerszemléletű megközelítéssel a szervezet mint rendszer jellemzőinek vizsgálata válik fontossá, i.e. az „input”, a „folyamat” és a „kimenet” jellemzői.

A marketingkutatáson alapuló szisztematikus megközelítésben először az „output” paramétereket vizsgálják, azaz. árukat vagy szolgáltatásokat, nevezetesen mit kell előállítani, milyen minőségi mutatókkal, milyen áron, kinek, milyen időkeretben és milyen áron értékesíteni. Az ezekre a kérdésekre adott válaszoknak egyértelműnek és időszerűnek kell lenniük. A „kimenetnek” végső soron versenyképes termékeknek vagy szolgáltatásoknak kell lennie.

Ezután meghatározzák a bemeneti paramétereket, azaz. az erőforrásigényt (anyagi, pénzügyi, munkaerő- és információs) vizsgálják, amelyet a szóban forgó rendszer szervezeti és műszaki szintjének (felszereltség, technológia, termelésszervezési jellemzők, munkaerő-, ill. menedzsment) és a külső környezet paraméterei (gazdasági, geopolitikai, társadalmi, környezeti stb.). És végül nem kevésbé fontos az erőforrásokat átalakító folyamat paramétereinek tanulmányozása elkészült termékek. Ebben a szakaszban, a vizsgálat tárgyától függően, figyelembe veszik a gyártási technológiát vagy az irányítási technológiát, valamint a javításának tényezőit és módjait.

A rendszerszemlélet tehát lehetővé teszi bármely termelési és gazdasági tevékenység, valamint az irányítási rendszer tevékenységének átfogó értékelését meghatározott jellemzők szintjén. Ez segít minden helyzet elemzésében egyetlen rendszeren belül, azonosítani a bemeneti, folyamati és kimeneti problémák természetét. A rendszerszemléletű megközelítés lehetővé teszi a döntéshozatali folyamat legjobb megszervezését az irányítási rendszer minden szintjén.

A rendszerszemlélet egy módszertan a különféle komplexumok figyelembevételére, lehetővé téve a lényegük (szerkezetük, szervezeti és egyéb jellemzőik) mélyebb és jobb megértését, valamint optimális módok és módszerek megtalálását az ilyen komplexumok és irányítási rendszerük fejlődésének befolyásolására. A rendszerszemlélet egy átfogó integrált megközelítés, amely magában foglalja a megfelelő objektum sajátos jellemzőinek átfogó figyelembevételét, amelyek meghatározzák annak szerkezetét, és ezáltal a szervezetét. A termelésirányítás szisztematikus megközelítése az USA-ban a legelterjedtebb, és szinte minden országban alkalmazzák.

Ez azt jelenti, hogy egy vállalatot összetett rendszernek tekintünk, amely különféle alrendszerekből (termelési részlegekből, vállalkozásokból) áll, amelyek funkciói az egyes alrendszerek előtt álló céloktól és célkitűzésektől függenek. Ugyanakkor a rendszer fogalma feltételezi, hogy minden alrendszere szorosan összefügg egymással. A vállalatot olyan szervezetnek tekintik, amely egymással összefüggő elemek összessége. Ahol belső szerkezet szervezeti rendszer lehetővé teszi a hierarchiát alkotó alrendszerek viszonylagos autonómiáját.

A menedzsment szisztematikus megközelítése azon a tényen alapul, hogy a diverzifikált és decentralizált termelési tervek kidolgozása a termelési rendszert alkotó termelési egységek interakciójának érdekeitől függ.

A rendszerszemléletű megközelítés keretében a vállalatot nyitott rendszernek tekintjük, amely aktívan interakcióba lép a külső környezettel. Ebben az esetben mind a közvetlen, mind a visszacsatolás meglétét feltételezzük: a rendszer és a környezet bizonyos egységét, amely befolyásolja a rendszer egészét és elemeinek kölcsönhatását.

A termelés megszervezésével és irányításával kapcsolatos munka az ilyen rendszerek tervezéséből és működésének biztosításából áll. Ezek tartalmazzák:

A rendszer (alrendszer) elemei és azon csatornák közötti kapcsolat jellegének megállapítása, amelyeken keresztül a rendszeren belül a kommunikáció zajlik;

Feltételek megteremtése a rendszerelemek összehangolt fejlesztéséhez és a tervezett célok eléréséhez;

E koordináció biztosítására szolgáló mechanizmus létrehozása;

A vezető testületek szervezeti felépítése, a rendszer irányításának módszereinek és technikáinak fejlesztése.

A vezetés szisztematikus megközelítése azt jelenti, hogy a menedzsmentet a vezetési döntések meghozatalára szolgáló eljárásnak vagy folyamatnak tekintjük.

A rendszer lényegének kifejezésére különféle eszközöket használnak: grafikus, mátrix, matematikai, „döntési fa” stb., amelyek mindegyike tükrözheti a rendszer lényegét, amely elemeinek összekapcsolásából áll.

Komplex megközelítés a szisztematikusság konkretizálásának sajátos formája, hiszen alapja a vezetési problémák egymáshoz való kapcsolódása és egymásrautaltsága, számos, ugyanazokat a problémákat vizsgáló tudományok kutatási módszereivel. A menedzsment területén tevékenykedő számos szakember szerint az integrált megközelítés a legfontosabb feltétele a vezetési problémák hatékony megoldásának egy többcélú nyílt rendszerben, amely aktívan kölcsönhatásba lép a külső környezettel, vagyis a szervezettel. És ha a rendszerszemlélet mindenekelőtt egy tárgy vagy probléma meglátásának módja, akkor a komplexitás a menedzsment tevékenységek interdiszciplináris integrációjának és együttműködésének egy formája.

A modellezés széleskörű alkalmazási körrel rendelkezik az irányítási folyamatokban, ahol komplex, szisztematikus és integrált megközelítést igénylő problémákat oldanak meg. Az ilyen problémák megoldása elképzelhetetlen modellek alkalmazása nélkül, ami azt jelenti, hogy azok a megoldás szempontjából elengedhetetlenek a rendszer funkcionális paramétereibe való megjelenítést. A modellezés általában több szakaszban történik, amelynél a problémafelvetés tisztázása, modell felépítése, annak elméleti és (vagy) kísérleti elemzése a megbízhatóság érdekében történik, majd a gyakorlati alkalmazás és a kapott adatok elemzése után korrekciókat végeznek. (ha szükséges) további tényezők és adatok, korlátozások, kritériumok stb.

Kísérletezés Mint módszer, amellyel számos vezetési probléma viszonylag gyorsan megoldható, egyre nagyobb elismerést nyer a vezetők és a vezetők körében. Az ország gazdasági és gazdálkodási reformjához kapcsolódó számos menedzsment innováció kísérleti tesztelést igényel. Kísérletek segítségével olyan tudományosan megalapozott innovációk felkutatása történik, amelyek felhasználása hasznos lesz a szervezet céljainak, célkitűzéseinek megoldásában.

A vezetési kísérletek lefolytatásának tapasztalata számos olyan alapelv azonosítását tette lehetővé, amelyek betartása biztosítja azok hatékonyságát. Először is ez a céltudatosság, i.e. a kísérlet meghatározott célnak való alárendelése, tudományosan alátámasztva és konkrétan megfogalmazva. Különösen értékesek azok a többcélú kísérletek, amelyek egyidejűleg vagy egymás után megoldanak egy sor egymással összefüggő problémát.

A második alapelv a kísérlet „tisztasága”, vagy a körülmények és tényezők hatásának kiküszöbölése, amelyek torzítják a kísérlet előrehaladását és eredményeit. Fontos az is, hogy egyértelmű legyen a kísérletezés határainak vagy zónájának meghatározása, és tudományosan igazolja a célok eléréséhez választott irányokat. Szintén alapvető jelentőségű a kiinduló tényezők azonosítása, rögzítése, valamint a kísérlet elért eredményeinek értékelése kérdéskörének módszertani kidolgozása sajátos történeti megközelítéssel, amely szerint minden jelenséget dinamikusan kell vizsgálni. Bármely vezérlőobjektum fejlesztésénél például a következő szakaszokat különböztethetjük meg: életciklus: tervezés és alkotás; magasság; érettség; befejezése. Nyilvánvaló, hogy a célok és a menedzsment problémák ezekben a szakaszokban meglehetősen eltérőek. Ez szükségessé teszi a módszerek teljes arzenáljából a tárgy állapotát tükröző objektív feltételeknek legmegfelelőbb kiválasztását. Ezért a szervezet vezetésével kapcsolatos problémák elemzésekor olyan paraméterek fontosak, mint a megalakulásának ideje és a fő fejlesztési események (növekedés, egyesülés, széttagolás, privatizáció stb.) Ha egy objektumot újra létrehozunk, akkor szükséges, hogy megismerkedjen a növekedési kilátásokkal, a szakszervezetekhez, egyesületekhez való csatlakozási szándékokkal stb.

A társadalmi folyamatok irányításának sajátosságai stabilitás és válság körülményei között.

Társadalmi folyamatok és viszonyok a reformok körülményei között.

A 90-es évek elejét Oroszországban a parancsnoki-igazgatási rendszer lerombolása és a piacgazdaság. A folyamatban lévő reformok során a szociális szféra más területekkel összehasonlítva nagyobb mértékben szenvedett és volt kitéve a deformációnak. Változás történt szociális struktúra, társadalmi viszonyok, társadalmi szerkezet elemei. Mivel hazánkban a változások, átalakulások forradalminak számítanak, a társadalmi struktúra gyökeres változásáról beszélhetünk. A folyamatban lévő válság mélysége és a folyamatban lévő nagyfokú destruktivitása társadalmi folyamatok meghatározza a társadalom éles társadalmi és vagyoni rétegződését. Az új körülmények között különösen nyilvánvalóvá vált az állami politika társadalmi orientációjának megerősítése és a lakosság hatékony szociális védelmi rendszerének kialakítása az elhamarkodott és átgondolatlan piaci reformok káros hatásaival szemben. Az évtized végére az állampolitika társadalmi-gazdasági irányvonalának megváltoztatásának szükségessége a stabil gazdasági növekedés, a lakosság életszínvonalának növekedése, a társadalmilag gyengébb rétegek garantált védelme érdekében, különösen általánosan elismertté váltak az anyagtermelésben nem foglalkoztatottak.

Az állam szociálpolitikája alatt az állami szervek célirányos tevékenységét értjük a szociális szférában lezajló folyamatok szabályozására, azzal a céllal, hogy feltételeket teremtsenek minden állampolgár személyiségének átfogó, az anyagi jólét és a szellemi jólét növekedésén alapuló fejlődéséhez. Számunkra ez a meghatározás tűnik a legteljesebbnek, hiszen a szociálpolitika célja az kell legyen, hogy ne csak az anyagi biztonság és jólét iránti vágy legyen, hanem az ország polgárainak erkölcsi és szellemi gazdagodása is. . Ennek alapján a szociálpolitika több fő területét azonosítjuk, amelyek a következők:

· jövedelempolitika;

· munka- és foglalkoztatáspolitika;

· demográfiai politika;

· migrációs politika;

· a szociális ágazatok (oktatás, kultúra, egészségügy stb.) fejlesztési politikája;

· politika a lakosság szociális védelme terén.

Amikor a társadalmi-gazdasági fejlődés modelljei megváltoznak, az összes szociálpolitika tartalma gyökeresen megváltozik. Ez látható a példában orosz társadalom, ahol az állami társadalombiztosítási rendszer sokéves dominanciája után a legégetőbb probléma az átmeneti időszak stratégiájának meghatározása volt. Ellenőrzés társadalmi fejlődés a reform előtti Oroszországban a szocializmus kapitalizmussal szembeni előnyeiről szóló ideológiai posztulátumok alapján épült fel. Az épített társadalom fő társadalmi előnyeinek elsősorban a munkanélküliség hiányát és az emberek szociális biztonságát vették figyelembe. Ennek megfelelően a társadalmi fejlesztés az új munkahelyek teremtésére, az állampolgárok munkajövedelmének növelésére, a szociális juttatások és kifizetések nagyságának növelésére, valamint a lakosság javak és szolgáltatások ellátásának javítására irányult a szociális infrastruktúra szektorokban.

Az Orosz Föderációban a reform előtti időszakban a társadalmi fejlődés irányítási rendszerének fő hátrányai a komplexitás hiánya, a túlzott merevség és a változó külső feltételekkel szembeni érzéketlenség voltak.

Az ország gazdaságának zökkenőmentes reformja akkor lenne lehetséges, ha a munkaügyi kapcsolatok rendszerében a lakosság többségének vagy egyes nagy csoportjainak életszínvonalának csökkentése nélkül, a szociálpolitika rendelkezésére álló valós pénzügyi forrásokkal összhangban történnének változások. tantárgyak. Az egyik gazdasági rendszerből a másikba való átmenetnek azonban megvannak a maga társadalmi költségei, és elkerülhetetlenül kihat a szociálpolitikára és a lakosság különböző kategóriáinak biztonságára. A szociálpolitika tárgyainak, fajtáinak, biztosítására rendelkezésre álló pénzügyi és egyéb források meghatározása, végül a szociálpolitika megvalósítása és kiigazítása az ország gazdaságilag illetékes kormányának kiemelt feladata. Csak sikeres megoldásukkal biztosítható a társadalom viszonylagos társadalmi stabilitása.

A 90-es évek piaci átalakulásai a társadalmi egyenlőtlenségek meredek növekedéséhez vezettek. Növekszik a szociálisan hátrányos helyzetű lakossági rétegek száma, kialakulnak a szegény társadalmi alsó rétegek, a társadalmi kívülállók elidegenednek a társadalomtól.

A számos társadalmi réteg szegénységének problémája csak hatékony állami gazdaság- és szociálpolitika alapján oldható meg, a szövetségi, regionális és helyi hatóságok egyértelmű kölcsönhatásával.

Számunkra úgy tűnik, hogy a megoldás a sürgősre szociális problémák az orosz állam, mint jogi és szociális állam kialakulásának útján kell keresni. Ezeket a rendelkezéseket az Alkotmány tartalmazza Orosz Föderáció 1993 decemberében fogadták el. A 7. cikk kimondja, hogy az Orosz Föderáció politikája olyan feltételek megteremtésére irányul, amelyek biztosítják az emberek tisztességes életét és szabad fejlődését. Ezeknek a jogoknak a feltételezése azonban megfelelő tartalommal való megtöltésüket, és legfőképpen a megvalósítás megbízható garanciáit feltételezi. E követelmények teljesítése lehetetlen fejlett társadalmi szféra kialakulása nélkül, amely a társadalmi állam építésének alapját képezi.

A társadalom szerkezeti válságának körülményei között, amikor a társadalmi folyamatok önszabályozásának lehetősége jelentősen csökkent, egyre inkább megvalósul az optimális kormányzati megoldások iránti igény. Ezért az egyetlen intézmény, amely képes ellátni a szociális területen az összes irányítási alany erőfeszítéseinek integrálását, csak a szövetségi és regionális hatóságok által képviselt állam lehet. Az állam feladata mindenekelőtt olyan jogi keretek és mechanizmusok megteremtése, amelyek meghatározzák a magatartás szabályait és elveit, a társadalmat alkotó valamennyi társadalmi entitás kapcsolatát, szociális védelmet, a rászorulók támogatását, igazságosságát. a jövedelem elosztása, az állampolgárok társadalmi igazságosságának erősítése, a közélet és az állami élet irányításában való valós részvételük.

A CSALÁD SZOCIOLÓGIÁJA

A család, mint a szociológiai kutatás tárgya. A modern család tipológiája és funkciói.

A család házasságon, rokonságon vagy örökbefogadáson alapuló kis társadalmi csoport, amelyet közös élet, kölcsönös segítségnyújtás és kölcsönös felelősség köt össze. A családnak reproduktív, gazdasági, nevelési és szabadidős funkciói vannak. 1861 óta Bakhovin "anyai jogán" álló családjára változó történelmi jelenségként tekintenek. Az emberi fejlõdés elsõ szakaszában nem léteztek családok, voltak párkapcsolatok, a szülõk és a gyermekek közötti szexuális kapcsolat tilalma. Csoportházasság (más típusú tagokkal). 1) Anyai család - az anyai ágon lévő rokonok kis csoportja. 2) Házközösség - több generáció együttélése egy házban. 3) Monogám patriarchális - a fej az apa és a magántulajdon örököse. 4) Egyedi nukleáris.

Makroszint (társadalmi intézmény) – családi funkciók: népességreprodukció; nevelési; szocializáció; a család, mint a társadalom egysége. Mikroszint (kiscsoport) – kapcsolat: szülői, házastársi, rokoni. A családról meglévő sztereotípiák alapján - a társadalomban a családot mint tárgyat ebből a szempontból (gazdasági, szakmai, pszichológiai, kulturális) tekintik. Tanulmányi módszerek: általános társadalmi módszerek (kérdezés, megfigyelés, életrajz); specifikus (tesztek, kérdőívek a rokonság vizsgálatához, genoszociogram).

Nukleáris (nemzetség és gyermekek) – teljes és nem teljes, nukleáris kiterjesztett (nagyszülők). Monogám (1 m + 1 nő), poliandria – 1 nő és több nő, poligínia – 1 nő és több nő. patriarchális, matriarchális, epolitárius (egyenlőség), részleges autonómia. Jómódú, hátrányos helyzetű. A homogenitás szerint. társadalmi státusz - gamogén és heterogén

A NEMZETKÖZI KAPCSOLATOK SZOCIOLÓGIÁJA

A globalizálódó világ szociokulturális problémái: lényeg, politikai tartalom

A nemzetközi kapcsolatok fejlődésének tendenciái és vizsgálatuk módszerei

Nemzetközi kapcsolatok a világszínpadon működő entitások közötti gazdasági, politikai, jogi, ideológiai, diplomáciai, katonai, kulturális és egyéb kapcsolatok és kapcsolatok összessége.

A nemzetközi kapcsolatok fő jellemzője az egyetlen központi hatalom és ellenőrzés hiánya. A policentrizmus és a polihierarchia elvén épülnek fel. Ezért a spontán folyamatok és a szubjektív tényezők fontos szerepet játszanak a nemzetközi kapcsolatokban. A nemzetközi kapcsolatok az a tér, ahol különböző erők ütköznek és kölcsönhatásba lépnek különböző szinteken: állami, katonai, gazdasági, politikai, társadalmi és szellemi szinten.

A nemzetközi kapcsolatok modern szakaszát a változás gyorsasága és a hatalomelosztás új formái jellemzik. A két szuperhatalom – a Szovjetunió és az USA – közötti konfrontáció a múlté. A nemzetközi kapcsolatok régi rendszere, amelyet bipolárisnak neveztek, összeomlott. A régi feltörés és az új nemzetközi kapcsolatok kiépítésének tarka képében továbbra is több látható fejlődési irányvonal azonosítható.

A polaritás modul alapján a nemzetközi kapcsolatrendszereknek három osztálya különíthető el. Unipoláris, bipoláris és multipoláris.

Az egypólusú rendszerben egy erőközpont, egy pólus dominál. Ez nem gyakran fordul elő. Emlékezzünk Az ókori Róma. Aztán hosszú szünet következik. És a 21. század eleje - az Amerikai Egyesült Államok. Egypólusú világ elég kényelmes. Ez a „pólus” elleni támadás szinte definíció szerint kizárt. A politikai felszínen uralkodó rend, fegyelem és egyensúly gyakran zavart és elégedetlenséget rejt a felszín alatt. Bipoláris világ még riasztóbb. Hiszen nemcsak két államról beszélünk, hanem két ellentétes ideológiáról, két antagonisztikus társadalmi rendszerről. A Szovjetunió és az USA békés együttélése elméletileg nem zárta ki közöttük a megsemmisítő háborút. A kétpólusú világot szigorú blokkfegyelem, érdek- és ideológiák fegyelme jellemzi. A két hatalmi központ közötti rivalizálás legfőbb veszélye az állandó fegyverkezési verseny. Vonatkozó többpólusú világ, akkor a világközösség több hatalmi központ egymásra hatásán, egyensúlyán alapulva összehasonlíthatatlanul összetettebb, potenciálisan veszélyesebb, mint az egy-két központon egyensúlyt tartó világ. Nem véletlen, hogy mindkét világháború megsértése, éppen annak a többdimenziós egyensúlynak a felbomlása következtében alakult ki, amely az akkori évek nagyhatalmait hivatott távol tartani. hirtelen mozdulatok. De van egy másik nézőpont is a többpólusú világgal kapcsolatban - ez a nemzetközi kapcsolatok állapotának kiindulópontja és alapvető normája is, hiszen megfelel korunk formálódási és általános civilizációs folyamatainak, az egész világközösség érdekeinek.

Napjainkban számos lehetőség kínálkozik a hatalommegosztás globális szintű jövőképének meglátására. Így Buzan jövőbeli forgatókönyveket épít fel a szuperhatalmak száma alapján, mivel szerinte ez a tényező határozza meg a rendszer fejlődési vektorát. Három forgatókönyv létezik: 1+x, 2+x és 0+x, ahol 1, 2 és 0 a szuperképességek száma, x pedig a „nagyhatalmak” száma. Az első forgatókönyv a jelenlegi status quo folytatását feltételezi, amikor az Egyesült Államok marad az egyetlen szuperhatalom, amelyet négy „nagyhatalom” vesz körül – Japán, Kína, Oroszország és az Európai Unió. A meglévő rendszer stabilitását az határozza meg, hogy a „nagyhatalmak” egyike sem törekszik szuperhatalmi státuszra. Csak Európai Únió potenciálisan egy „európai álom” projektet kínálhat. Természetesen számos „ha” betartásával. Egyesült külpolitika Az EU annyira szükséges, mint nyilvánvaló feltétel. Sőt, az egyesült Európának fel kell készülnie a globális felelősség és a globális felelősségvállalásra. De még ha ez meg is történik, egy két szuperhatalommal rendelkező világ stabil lesz, tekintve, hogy az Atlanti-óceán két partja között minimális az identitásbeli szakadék. A szerző a következő 20 évben valószínűtlennek tartja a vonzás második pólusának kialakulását. De milyen körülmények között veszítheti el státuszát az Egyesült Államok? Buzan 2 javaslatot terjeszt elő: a birodalmi túlfeszítések eredményeként, vagy amiatt, hogy az Egyesült Államok nem legitimálta globális vezető szerepét. Egy másik teoretikus Kissinger század nemzetközi kapcsolatrendszerének legalább hat fő résztvevője lesz – az USA, Európa, Kína, Japán, Oroszország és valószínűleg India is.” A jövő nemzetközi kapcsolatainak szerkezete „hat- sarki”, az egyik „pólussal” – Európa több állam gyűjteménye lesz.

A legmegbízhatóbb és a modern valósággal összhangban álló álláspont az a nézőpont, amely szerint a nemzetközi kapcsolatok fő irányvonala az unipolaritásról a multipolaritásra való átmenet. Szaddám Husszein rezsimjének bukása után többen kitartóan beszéltek az egypólusú és az Egyesült Államok uralmának korszakának beköszöntéről a nemzetközi kapcsolatokban. Természetesen nem lehet nem elismerni, hogy Amerikának valóban van ereje. A 90-es években az amerikai gazdaság soha nem látott ütemben fejlődött. A katonai szférában az Egyesült Államok is vezető szerepet tölt be, megelőzve a többieket a harci erő legtöbb paraméterében. A sikeres évtized azonban véget ért, és az amerikai gazdaság újra csapni kezdett. És néhány más ország éppen ellenkezőleg, felfelé ível (mint Kínában), vagy elkezdett felgyorsulni (mint Oroszországban). És talán nincs messze egy másik mozgalom az államok vezető csoportjában. Sok teljesen független, erős és elszánt „játékos” van a világon, akik elhatározták, hogy kemény versenyekkel néznek szembe. Sőt, számuk növekszik: ezek India, Dél-Korea, Törökország, Brazília és Indonézia. Egy másik érv, amely az unipolaritás bizonyítására szolgál modern világ, állítólag Washington példátlan hegemón törekvései. Egymás után kezdtek megjelenni az Egyesült Államok hegemóniához való jogát alátámasztó művek. Azt állítják, hogy Washington, mint a globalizáció tárgyilagos és haladó folyamatának kezdeményezője és vezetője, a garanciája. Amerika viseli a törvényhozó, a bíró és a seriff terhét. De megfigyelhetjük, hogy Washingtonnak esélye sincs ilyen cím megszerzésére. Hiszen nincs passzív univerzális elfogadása az amerikai diktátumoknak. Éppen ellenkezőleg, a nagy és befolyásos hatalmak – Oroszország, Kína, India, sok muszlim és mások – részéről egyre nagyobb a nézeteltérés a hegemón politikával. fejlődő országok. Felmerültek az elégedetlenek arra irányuló vágyának tünetei, hogy az Egyesült Államokat megfékezzék egy széles körű partnerség. Még Kínában is láthatóak, amely 20 éve folyamatosan a szövetségek megtagadása és a nagyhatalmak közötti rugalmas egyensúlyozás politikáját folytatja. Az Egyesült Államok hegemóniájának jelentős akadálya még a terrorizmus, az Amerika-ellenesség és a világbirodalom létrehozásának óriási költségei. Egyre szűkülnek a demokrácia és a katonai hegemónia globális szintű exportálására szolgáló források. . A multipolaritás kialakulását elősegíti az is, hogy az Egyesült Államok tudatában van annak, hogy egymásra utalt világunk számos problémája csak a világközösség többi tagjával való szoros és egyenlő partnerség révén oldható meg.

Így van előrelépés a multipolaritás felé, ami az Egyesült Államok világgazdaságban és világpolitikában való részesedésének csökkenését, az egypólusú világ fokozatos felbomlását jelenti a nemzetközi kapcsolatok más szerkezetében. A világ Egyesült Államoktól való függősége csökken. Bár továbbra is az Egyesült Államoktól függünk, a globalizáció miatt Amerika is tőlünk függ. Azt lehet állítani, hogy egy évszázad leforgása alatt a nemzetközi kapcsolatok globális szerkezetének átalakulása teljes kört ért el. A kialakult multipolaritástól késő XIX században átment a bipolaritáson, amely egypólusú és in-ben végződőnek ígérkezett eleje XXI században tért vissza a multipolaritáshoz.

ÁLLAM ÉS ÖNKORMÁNYZAT

ELLENŐRZÉS

A közigazgatás fő céljai és funkciói.

A közigazgatás az állami intézmények tudatos befolyásolása a társadalom, egyes csoportjainak tevékenységére, amelyben megvalósulnak a közszükségletek, érdekek, általában jelentős célok és a társadalom akarata.

A vezetési funkciók a vezetési tevékenységek tartalmának viszonylag független és homogén részei, amelyek kifejezik a menedzsment alanyának az objektumra gyakorolt ​​erőteljes szervező hatását. Ebből következően az állam funkciója. a gazdálkodás az állam irányítási tevékenységének részeként definiálható, amelyet törvény vagy más jogi aktus alapján a végrehajtó hatóságok saját módszereikkel a közigazgatás feladatainak ellátására végeznek. A végrehajtó hatalom funkciói viszonylag függetlenek és univerzálisak. Politikai és technikai, vagy általános irányítási és speciális funkciókra, szuverenitásgyakorlási, gazdasági, társadalmi, társadalmi-oktatási stb. Az általános funkciók objektíve szükséges befolyást gyakorolnak bizonyos folyamatokra, amelyek a gazdasági, politikai, társadalmi-kulturális és egyéb szférában zajlanak. A közigazgatás általános funkciói – előrejelzés, tervezés, szervezés, szabályozás, koordináció, elszámolás, ellenőrzés.

A SZOCIÁLIS MUNKA ELMÉLETE ÉS GYAKORLATA

Az állam szociálpolitikájának fő céljai, irányai.

A szociálpolitika a végrehajtást célzó intézkedések rendszere szociális programok, a jövedelmek, a lakosság életszínvonalának fenntartása, a foglalkoztatás biztosítása, a szociális szféra szektorainak támogatása, a társadalmi konfliktusok megelőzése.

Az állam szociálpolitikájának lényege A társadalmi csoportok közötti és azokon belüli kapcsolatok fenntartása, a társadalom tagjai jólétének és életszínvonalának javításának feltételeinek megteremtése, a társadalmi garanciák megteremtése a társadalmi termelésben való részvétel gazdasági ösztönzőinek kialakításában. Megjegyzendő, hogy az állam szociálpolitikája, amely a társadalmi termelés egészének szabályozása érdekében az állam által végzett tevékenységek szerves részeként működik, szorosan kapcsolódik az ország általános gazdasági helyzetéhez.

Célok: 1) a szociálisan veszélyeztetett háztartások leghatékonyabb védelmének biztosítása, mert nem képesek önállóan megoldani a társadalmi problémákat, ezért objektív módon állami támogatásra szorulnak; 2) az alapvető szociális ellátások egyetemes elérhetőségének és társadalmilag elfogadható minőségének biztosítása, amely elsősorban egészségügyi ellátást és oktatást foglal magában; 3) olyan gazdasági feltételek megteremtése a dolgozó népesség számára, amelyek lehetővé teszik a polgárok számára, hogy saját jövedelmüket a társadalmi fogyasztás magasabb szintjének biztosítására fordítsák, ideértve a kényelmes lakhatást, az oktatás és az egészségügy területén nyújtott szolgáltatások jobb minőségét, valamint a tisztességes életszínvonalat. idős korban; 4) az intézmények társadalmi-kulturális szférájában történő kialakítása - támogatás Jó minőség valamint a lakosság széles körű választási lehetőségei a szociális juttatások és szolgáltatások terén.

A szociálpolitika irányai: 1) a lakosság szociálisan veszélyeztetett csoportjainak támogatása; 2) humánfejlesztési, elsősorban oktatási beruházások, amelyek feltétele hazánk versenyképességének a globális, információalapú, dinamikusan fejlődő világgazdaságban.

TÁRSADALMI RÉTEGEZÉS

Társadalmi rétegződés és társadalmi mobilitás: elmélet és gyakorlat.

Szociális A rétegződés függőleges sorrendbe rendezett társadalmi rétegek összessége. Leírja a társadalmi egyenlőtlenséget a társadalomban, a jövedelmi szint és az életmód szerinti megoszlást, a kiváltságok megléte vagy hiánya szerint. 4 fő formája van: rabszolgaság, kasztok(tagság születéstől), birtokok(rögzült szokásokkal vagy jogi törvényekkel és örökölhető jogokkal és kötelezettségekkel rendelkező társadalmi csoport) ill osztályok(nyisd ki).

A modern társadalom a társadalmi reprodukció folyamatában az emberek széles munkamegosztásán és funkcióin alapul. Ennek megfelelően különböznek a társadalomban elfoglalt helyükben (státusz - a modern társadalomban szakmát, gazdasági és politikai helyzet, egy személy demográfiai jellemzői). Minden állapotnak vannak bizonyos jogai és kötelezettségei. Lehetnek formálisak (normatívan megállapított) vagy informálisak. Minden embert bizonyos állapotok jellemeznek. Az ember legjellemzőbb státusza, amely megkülönbözteti őt másoktól, a fő státusz. Az a státusz, amelybe egy személy beleszületett, a hozzárendelt státusz. Az embernek sok státusza van, de tényleges viselkedését bizonyos szerepek jellemzik. Ennek eredményeképpen egy státusztartomány jön létre, amelyen belül az emberi viselkedés változik. A modern társadalom társadalmi rétegződése: a felső réteg egy elit kisebbség, a középső és az alsó réteg a társadalmi kívülállók rétege.

A társadalmi mobilitás az emberek társadalmi státuszának változása. Vannak:

Demográfiai, földrajzi és társadalmi;

Egyéni és csoportos;

Generációs és intergenerációs;

Vertikális (lakóhely státusz felminősítése vagy leminősítése) és horizontális (azonos rangú települések között);

Emelkedő és csökkenő

MARKETING

A marketingtevékenység lényege, tartalma és céljai.

Alatt marketing olyan vállalaton belüli irányítási rendszerre utal, amely a piaci kereslet és igények tanulmányozására és figyelembevételére irányul annak érdekében, hogy a vállalkozások termelési tevékenységét ésszerűbben irányítsák a versenyképes típusú termékek előre meghatározott mennyiségben történő előállítására, és megfeleljenek bizonyos feltételeknek. műszaki és gazdasági jellemzők. Ugyanakkor a számítások szerint a tervezett szortiment-struktúra megvalósításával a vállalat a legmagasabb profitot, illetve erős piaci pozíciót biztosíthat.

A marketingtevékenység megvalósítása objektív szükségletként hat arra, hogy egy vállalat (vállalkozás) tudományos, műszaki, termelési és értékesítési tevékenységét a piaci kereslet, igények és fogyasztói igények figyelembevételével irányítsa. Ez tükrözi és folyamatosan erősíti a termelés szisztematikus megszervezésére irányuló tendenciát a vállalat egésze és üzletágai működésének hatékonyságának növelése érdekében.

A társaság marketingtevékenysége arra irányul, hogy a piaci igények alapján meglehetősen ésszerűen meghatározott aktuális és főként hosszú távú (stratégiai) célokat, ezek megvalósítási módjait, valamint a gazdasági tevékenység valós forrásait határozza meg; meghatározza a termékek választékát és minőségét, prioritásait, optimális szerkezet termelés és a kívánt profit.

A marketing egy olyan irányítási rendszer, amelynek saját elvei, funkciói, struktúrái, szabályozásai és jogi aktusai vannak.

·A marketing alapelve a vállalkozás (vállalat) egészének működését és fejlesztését szolgáló egyes célok és stratégiák indokolt szabad megválasztása, amelynek célja az új termékek előállításának leghatékonyabb kombinációjának megtalálása a már gyártásban lévő termékekkel, ill. korszerűsítés alatt áll, valamint megszüntetésre szánják.

·A marketing egyik fontos alapelve a céloknak a vállalkozás erőforrásaival és képességeivel való összekapcsolásának integrált megközelítése, a célok elérésének módjainak kidolgozása, amely csak a termékre és a gazdálkodó szervezetre vonatkozó marketingprogramok kidolgozásának eredményeként válik valósággá. egy egész. Az ilyen programok kidolgozásának módszerei a potenciális képességek és termelési tartalékok maximalizálására összpontosítanak.

·A marketingre jellemző alapelv a centralizált és decentralizált elvek optimális kombinációjának elérése a vállalatirányításban, a folyamatos új formák és eszközök keresése a termelés hatékonyságának növelésére, a munkavállalók kreatív kezdeményezése, amely a szükséges feltételek megteremtését célozza meg a vállalatirányításban. innovációk széles körű bevezetése, a termékminőség javítása és a termelési költségek csökkentése.

Funkciói a marketing elvek megvalósítására összpontosulnak:

· a piaci kereslet és a fogyasztói igények követelményeinek, minőségi követelményeinek, műszaki és gazdasági paramétereinek, újszerűségének, átfogó piackutatáson alapuló tervezésének, műszaki politika és K+F kialakításának teljesebb és alaposabb figyelembevétele:

· gazdaságossági számítások alapján az optimális termékkör és termelési szerkezet meghatározása: a termékek előállítási költsége (költsége), a beruházás hatékonysága, a termeléshez anyagi, pénzügyi és munkaerő-forrás biztosításának lehetősége, haszonszerzés;

· megalapozott döntések meghozatala, amelyek hatékonyságát a vállalkozás tevékenységének végeredménye határozza meg;

·a legjövedelmezőbb értékesítési csatornák meghatározásán, a termékelosztási rendszeren, az értékesítés utáni technikai szolgáltatás megszervezésén, az értékesítés promóciós rendszerén és a fogyasztói igények kialakításán alapuló értékesítési politika kialakítása.

Ezeknek a funkcióknak a megvalósítása magában foglalja a piaci visszajelzések megállapítását a marketingprogramok keretében végzett számítások kiigazítása érdekében, amelyek alapján a megfelelő vezetési szinteken döntéseket hoznak, így a fentieket összefoglalva ésszerűen lehetséges a marketinget menedzsment tevékenységként közelítse meg. Ennek a tevékenységnek az a lényege, hogy a termelés olyan terméktípusok létrehozására irányul, amelyek az egyes piacok igényeit tükrözik. A piaci kereslet tanulmányozása és a vállalat tevékenységének alapjául szolgál, azzal az elvárással, hogy a megalkotott terméket csereügyletek útján értékesítsék, és képes legyen kielégíteni az igényeket (termelési és személyes). Innen ered a kutatómunka, a tervezés és fejlesztés, a beruházási döntések és az anyagi-technikai ellátás (ipari együttműködés) területén hozott döntések követelményei. Ezért van szükség a konkrétan meghatározott gondolkodásra (piaci gondolkodás), amely lehetővé teszi, hogy megfelelő megközelítést biztosítsunk az ilyen típusú, piaci igényeket kielégítő termékek létrehozásának és marketingjének minden szakaszában.

Verseny- és piacelemzés.

A marketing rendszerben a piacon működő vállalatot nem önmagában, hanem a többi piaci entitáshoz kötődő kapcsolati és információáramlási összesség figyelembevételével tekintjük. Körülmények környezet, amelyben a vállalat működik, általában a vállalat marketing környezetének nevezik. A vállalat marketingkörnyezete a vállalaton kívül működő, a marketingszolgáltatás vezetésének megalapozó és fenntartó képességét befolyásoló aktív alanyok és erők összessége. cél ügyfelek sikeres együttműködési kapcsolat. A cég marketingkörnyezete magában foglalja a beszállítókat, a marketingközvetítőket, az ügyfeleket, a versenytársakat és a kapcsolattartó közönséget. Így a versenytársak fontos alkotóelemei a cég marketing mikrokörnyezetének. amelyek figyelembevétele és tanulmányozása nélkül lehetetlen elfogadható stratégiát és taktikát kialakítani egy vállalat piaci működéséhez.

A versenytársak a marketingrendszer alanyai, akik tevékenységükkel befolyásolják a vállalat piacválasztását, beszállítóit, közvetítőit, a termékpaletta kialakítását és a marketingtevékenységek teljes körét (ami miatt ezek tanulmányozása szükséges). Ha a versenytársakat a marketingrendszer alanyaiként tekintjük részletesebben, a következő definíciót adhatjuk. A versengő cégek olyan cégek, amelyek teljesen vagy részben azonos alapvető piaci réssel rendelkeznek. Az alapvető piaci rés itt azon piaci szegmensek összességét jelenti, amelyekre az adott vállalat által előállított termék és/vagy szolgáltatás alkalmas.

A versengő cégek jelenléte olyan jelenséget idéz elő a gazdaságban, mint a verseny. Gazdasági szempontból a verseny az interakció gazdasági folyamata, a termelők és a szállítók küzdelmének kapcsolata a termékek értékesítésében, az egyes termelők vagy árukat és/vagy szolgáltatásokat nyújtó szállítók közötti verseny a legkedvezőbb termelési feltételekért. Így a verseny általános értelemben úgy definiálható, mint az egyének és az azonos cél elérésében érdekelt üzleti egységek közötti rivalizálás. Ha ezt a célt a marketingkoncepció szempontjából definiáljuk, akkor a piaci verseny a vállalatok küzdelme a korlátozott mennyiségű hatékony fogyasztói keresletért, amelyet a vállalatok a számukra elérhető piaci szegmensekben folytatnak.

versenytípusok:

1) versengő vágyak.

Ez a fajta verseny annak a ténynek köszönhető, hogy a fogyasztók számos alternatív módon fektethetnek be pénzt;

2) funkcionális verseny.

Ez a fajta verseny annak köszönhető, hogy ugyanaz az igény kielégíthető különböző utak(vannak alternatív módok az igények kielégítésére).

Ez a marketing versenytanulmányozásának alapszintje.

3) cégek közötti verseny.

Ez a verseny a domináns és a legtöbb alternatíva között hatékony módszerek kielégíteni az igényt.

4) termékek közötti verseny.

Ez egy vállalat termékei közötti verseny. Lényegében nem versenyről van szó, hanem egy szortiment egy speciális esetéről van szó, amelynek célja a fogyasztói választás utánzatának megteremtése.

A mai gyorsan változó világban, amikor a piaci verseny egyre élesebbé válik, a kereskedelmi siker legfontosabb feltétele állandó meghatározás az áruk kereslete és kínálata közötti kapcsolat a piaci tényezők kölcsönhatásának elemzése alapján. A piackutatással a vállalkozásoknak lehetőségük van objektív információkkal szolgálni magukról és versenytársaikról, összehasonlításokat végezni, helyesen felmérni a piaci helyzetet és előre jelezni annak alakulását, ezáltal versenyelőnyre tehetnek szert, és ezáltal csökkenthetik a kereskedelmi kockázat mértékét, a megfelelő piaci szegmenst és a piaci rést, kiválasztani a megfelelő diverzifikációs irányt, beállítani az optimális árszintet stb. Ezért a piaci viszonyok tanulmányozása elengedhetetlen feltétele egy ipari vállalkozás vállalkozásának és minden gazdasági tevékenységének.

Termékpiaci feltételek- a piacon kialakult sajátos gazdasági helyzetről van szó Ebben a pillanatban vagy korlátozott ideig.

Ezt a gazdasági kategóriát számos minőségi és mennyiségi mutató jellemzi, amelyek közül a legfontosabbak az árukínálat, a fogyasztói kereslet, az árszínvonal, a piaci arányosság, a volatilitás, a piaci ciklikusság és fejlődésének trendjei, a piaci kockázat verseny.

A vállalkozásoknál a piackutatást általában piackutató szolgálatok végzik, amelyek a termékpiac piackutatásának következő fő feladatait határozzák meg:

· piaci információk gyűjtése és feldolgozása;

· a piaci állapot integrált és differenciált értékelése, a piaci helyzet tipológiája;

· a piac méretének (volumenének) jellemzői;

· a piac fejlődési trendjeinek és dinamikus stabilitásának azonosítása, elemzése és előrejelzése;

· a piac fejlődésének ingadozásainak, szezonalitásainak és ciklikusságának felmérése és elemzése;

· regionális piaci különbségek felmérése és elemzése;

· az üzleti tevékenység értékelése és elemzése;

· a kereskedelmi (piaci) kockázat felmérése;

· a monopolizáltság mértékének és a verseny intenzitásának jellemzése.

A kitűzött célok a piac egészének, valamint egyes elemeinek és összetevőinek összefüggésében átfogó, egymással összefüggő leírásra irányulnak.

Marketingkutatás: célok, célkitűzések, struktúrák. Egy adott régió ingatlanpiaci kutatásának szervezésének és lefolytatásának sajátosságai.

A marketingkutatás az adott piaci helyzethez kapcsolódó adatok és információk szisztematikus keresése, gyűjtése, elemzése és bemutatása, amellyel a vállalkozásnak szembe kellett néznie. A marketingkutatás úgy is definiálható, mint a marketinggel és marketingproblémákkal kapcsolatos adatok szisztematikus gyűjtése, rögzítése és elemzése a marketingkörnyezetben zajló döntéshozatali és ellenőrzési eljárások minőségének javítása érdekében.

A marketingkutatás fő céljai: a bizonytalanság csökkentése és a kockázat minimalizálása a vezetői döntések meghozatala során; figyelemmel kíséri a marketingfeladatok végrehajtását.

A marketingkutatás globális céljai a marketing információs támogatása, vagyis a szükséges információk összegyűjtése és az analitikai támogatás, amely matematikai modellek felhasználásából áll az adatok elemzésére és segítségével előrejelzések készítésére, valamint az optimális döntések meghozatalára.

Makroszinten a marketingkutatásnak azonosítania és modelleznie kell a piac fejlődésének mintáit és trendjeit, fel kell mérnie a piaci helyzetet, meg kell határoznia a piaci kapacitást és előre jeleznie kell a keresletet.

Mikroszinten értékelések készülnek, elemzések és előrejelzések készülnek a vállalat saját képességeiről (potenciáljáról és versenyképességéről), annak a piaci szegmensnek a helyzetéről és fejlődési kilátásairól, amelyben a vállalat működik.

A marketingkutatás céljai nagyon sokrétűek lehetnek, és a marketingstratégia kidolgozásának igényei, az árképzés, a termék, a kommunikáció, az értékesítési politika kialakítása és a vállalati marketingmenedzsment egyéb szempontjai határozzák meg. Csak a fő kutatási területek azonosíthatók, így a marketingkutatás a következő feladatok elé néz:

· Információgyűjtés, feldolgozás, összefoglalás és tárolás;

· A globális erők és a marketing makrokörnyezet tényezőinek a vállalat tevékenységére és eredményeire gyakorolt ​​hatásának elemzése;

· Piackutatás – egy vagy több piac szisztematikus kvantitatív és kvalitatív elemzése a potenciálról, a piaci kapacitásról, a versenykörnyezet jellemzőiről, az árakról való információszerzés céljából.

· A vállalat saját képességeinek, potenciáljának és versenyképességének kutatása.

· Marketing makrokörnyezet hatásának elemzése - tevékenységi korlátozások, gazdasági feltételek, társadalmi-kulturális változások, demográfiai trendek, környezeti problémák elemzése.

· A termékkutatás a műszaki előírásoknak való megfelelés meghatározása gazdasági mutatókés a piacon forgó áruk minősége (áru és csomagolás vizsgálata), a vevők igényei és igényei, versenyképességük elemzése.

· A termékforgalmazás és -értékesítés kutatása egy olyan tanulmány, amelynek célja az áruk fogyasztókhoz való eljuttatásának és értékesítésének leghatékonyabb módjai, módszerei és eszközei.

· A piaci szegmens tájékoztatása és elemző alátámasztása (fogyasztók csoportosítása, strukturálása);

· Információs és elemzési támogatás a termékfejlesztéshez és életciklusának szabályozásához;

· Információs és elemzési támogatás a marketingstratégia kialakításához;

· Információs és elemzési támogatás a stratégiai és operatív marketing tervezéshez;

· Információs és elemzési támogatás a kontrollinghoz;

· Információs és elemzési támogatás az árképzéshez és az árszabályozáshoz;

· A forgalom, a készletek, a forgalmazási költségek és a nyereség elszámolása és elemzése általában és a termék életciklusának szakaszai szerint;

· A marketing és marketingkutatás eredményességének jellemzői, a vállalat környezeti problémák megoldásához való hozzájárulásának felmérése.

SZOCIÁLIS MENEDZSMENT

A szociális szféra kereskedelmi és non-profit menedzsmentjének modelljei.

Társas társaságok közkereseti társaság és betéti társaság formájában is létrehozhatók. A társaság vállalkozásai részvénytársaság, korlátolt felelősségű társaság vagy kiegészítő felelősségi társaság formájában jöhetnek létre.

Közkereseti társaság – olyan társas vállalkozás, amelynek résztvevői a közöttük kötött megállapodás szerint a társaság nevében vállalkozói tevékenységet folytatnak, és annak kötelezettségeiért teljes vagyonukkal felelnek. A hit partnersége– olyan társaság, amelyben a társaság nevében vállalkozói tevékenységet folytató, vagyonukkal a társasági kötelezettségekért felelős résztvevőkkel (köztársasági tagok) együtt egy vagy több résztvevő – befektető – van a társaság tevékenységével összefüggő veszteségeket az általa teljesített hozzájárulások keretein belül, és nem vesznek részt a társaság üzleti tevékenységében.

Korlátolt Felelősségű Társaságok– egy vagy több személy által alapított társaság, amelynek alaptőkéje az alapító okiratoknak megfelelően meghatározott méretű részvényekre oszlik; Az LLC résztvevői nem felelősek kötelezettségeiért, és viselik a társaság tevékenységével kapcsolatos veszteségek kockázatát.

További felelősségi társaság– ez egy vagy több személy által alapított társaság, amelynek alaptőkéje az alapító okiratoknak megfelelően meghatározott méretű részvényekre oszlik; Az ilyen társaság tagjai egyetemlegesen viselik a vagyonukkal fennálló kötelezettségeikért a kisegítő felelősséget.

Részvénytársaság – olyan társaság, amelynek alaptőkéje meghatározott számú részvényre oszlik; A részvénytársaság résztvevői nem felelősek annak kötelezettségeiért, és viselik a társaság tevékenységével összefüggő veszteségek kockázatát a tulajdonukban lévő részvények értékén belül.

Non-profit szervezetek- olyan szervezet, amelynek fő célja nem a profittermelés és annak felosztása a résztvevők között. Társadalmi, jótékonysági, kulturális, oktatási, tudományos és gazdálkodási célok megvalósítására, az állampolgárok egészségének védelmére, a testnevelés és a sport fejlesztésére, az állampolgárok és szervezetek lelki és egyéb érdekeinek kielégítésére, viták és konfliktusok megoldására, jogi biztosítására hozhatók létre nonprofit szervezetek. segítségnyújtás, valamint egyéb közjavak elérését célzó célok. NPO-k jöhetnek létre: állami vagy vallási szervezetek, non-profit partnerek, intézmények, autonóm nonprofit szervezetek, szociális, jótékonysági és egyéb alapok, egyesületek és szakszervezetek, fogyasztói szövetkezetek, valamint egyéb formában.

Információs támogatás a szociális szféra menedzsmentjéhez.

Információs támogatás – tényszerű adatok biztosítása a vezetői struktúrák számára; információs adatok felhasználása automatizált vezérlőrendszerekhez; információk felhasználása a különböző fogyasztók tevékenységeinek támogatására. A vezetői struktúrák tájékoztatásában nagy szerepe van a médiának, amely nemcsak az információk széles körét mutatja be, hanem ennek alapján alakítja ki a vezetői döntéseket befolyásoló közvéleményt. Az információk gyűjtése, feldolgozása és elemzése szükséges ezen a területen a megfelelő politikai döntések kialakításához, a befektetések vonzásához, az állami ellenőrzés biztosításához, végső soron az állampolgárok változatosságát biztosítani képes állami szolgáltatási modell kialakításához. szociális szolgáltatások . Az információs rendszerek lehetővé teszik, hogy az állam mindenekelőtt tisztában legyen a lakosság körében felmerülő problémákkal és gyorsan megoldja azokat, a polgárok pedig hozzáférést biztosítsanak a kormányzati szervek tevékenységéről és az interaktív információs interakció feltételeiről szóló információkhoz. velük . Az információs technológiák fejlődésének és az állam modernizációs folyamatainak köszönhetően utóbbi évek A társadalmi menedzsment problémák megoldásának megközelítése gyökeresen megváltozott.

A KÖZKAPCSOLÓDÁS JOGI TÁMOGATÁSA

Közpolitikai a média szervezésével és irányításával kapcsolatban.

Egy adott társaság és a nyilvánosság különböző kategóriái közötti kapcsolatok kialakítását és fenntartását bizonyos általános szabályok szerint kell végrehajtani. E szabályok végrehajtásának sajátosságait a PR szabályzat tartalmazza. Ezek az Orosz Föderáció törvényei: „A tömegtájékoztatásról”, „A reklámról”, „A fogyasztói jogok védelméről”, „Az információról és az informatizálásról, valamint az információk védelméről”, valamint számos más törvény és rendelet.

A PR jogi támogatására vonatkozó jogszabályok sokfélesége ellenére, amelyek meghatározzák a PR meghatározott formáinak jellemzőit, a kommunikációs politikának vannak általános szabályai, amelyeket minden helyzetben be kell tartani. Ez elsősorban a kezdeményezőkészség, a kapcsolatok kétoldalú jellege, a megelőző intézkedések, a rugalmasság, a hozzáértés, a jóindulat, a technikai felszereltség.

Speciális tevékenységi terület a médiahasználat. A pozitív PR kapcsolatok kialakítására és fenntartására törekvő vállalkozásoknak és szervezeteknek kellően nyitottnak és elérhetőnek kell lenniük a média képviselői számára.

A médiával való vállalati interakciók politikájának biztosítania kell a bizalmi kapcsolatokat, és jogi alapra kell épülnie, pl. kialakult együttműködési és képviseleti magatartási normák információs szolgáltatások. PR-szervezés a médián keresztül és annak jogi szabályozás végrehajtja: az Orosz Föderáció tömegkommunikációs törvénye, az állami hatóságok állami médiában végzett tevékenységéről szóló értesítési eljárásról szóló szövetségi törvény, a média és a könyvkiadás állami támogatásáról szóló szövetségi törvény Az Orosz Föderáció törvénye”, az Orosz Föderáció elnökének rendelete „A közigazgatás javításáról a média és a tömegkommunikáció területén”, az irkutszki régió törvénye „Az irkutszki média regionális állami támogatásáról. Vidék."

Az Orosz Föderációban egységes információs tér kialakítása, valamint a média és a tömegkommunikáció területén az állami irányítás javítása érdekében 1999 szeptemberében létrehozták az Orosz Föderáció Sajtó-, Televízió- és Rádióműsor- és Médiakommunikációs Minisztériumát, az Állami Sajtó- és Tömegkommunikációs Bizottság leváltása szövetségi szolgálat televízióban és rádióban. Minden típusú média- és kommunikációs tevékenységhez bevezették az engedély nyomtatványát.

Az információ jogi védelme a PR megvalósításában és a szociológusok szakmai tevékenységében.

A piacgazdaságban az információ maga is áru, és mozgásának engedelmeskednie kell az áru-pénz viszonyok törvényeinek. Minden tulajdonosnak és vállalkozónak joga van megvédeni információs érdekeit, összhangban más tulajdonosok, vállalkozók és a társadalom egészének érdekeivel. A jelenlegi orosz jogszabályok feljogosítják a vállalkozás vezetését arra, hogy önállóan oldják meg az információbiztonság biztosításával kapcsolatos kérdéseket a PR létesítése során. Így a vállalkozás adminisztrációja jogosult eljárást kialakítani az üzleti titoknak minősülő információk megállapítására; határozza meg a konkrét összetételt és a teljes térfogatot bizalmas információ; kidolgozza az információbiztonsági rendszer alapelemeit. A vállalkozás adminisztrációja jogosult speciális belső részlegeket létrehozni, amelyek biztosítják a bizalmas információk védelmét.

Az állami és katonai titkokkal ellentétben az üzleti titok egy adott vállalkozás tulajdona. Fő célja, hogy a vállalat gazdasági előnyhöz jusson a versenyben.

A vállalkozás és a nyilvánosság különböző csoportjai közötti kapcsolatok kialakítása és fenntartása során külön listát kell alkotni az üzleti titkára vonatkozó információkról. Ebben a munkában az ilyenektől kell vezérelni szabályozó dokumentumokat, mint az Orosz Föderáció „Üzleti titkokról” szóló törvénye, Polgári törvénykönyv RF, az Orosz Föderáció szabadalmi törvénye, az „információról, informatizálásról és az információk védelméről szóló törvény”, az államtitkokról szóló törvény.

Jogi alap szellemi tulajdon, feltalálói, szabadalmi, szerzői és szomszédos jogok védelme a public relations megvalósítása során.

Az Orosz Föderáció jelenlegi jogszabályaival összhangban az ipari tulajdonjogok minden típusa három csoportra osztható: találmány, használati minta, ipari formatervezés.

Az Orosz Föderáció szabadalmi törvénye szabályozza a találmányok, használati minták és ipari formatervezési minták létrehozásával, jogával, védelmével és használatával kapcsolatos vagyoni és személyes nem vagyoni kapcsolatokat.

Az Orosz Föderáció kormányának jogában áll a nemzetbiztonság érdekében engedélyezni egy ipari tulajdon tárgyának használatát a szabadalom jogosultjának hozzájárulása nélkül, és a számára kártérítést fizet. Minden vitát bíróság, választottbíróság és választottbíróság tárgyal. A hatályos jogszabályok értelmében a büntetőjogi felelősség a szerzői jog visszaélését, a társszerzői szerep kikényszerítését és az ipari tulajdon tárgyával kapcsolatos információk jogellenes nyilvánosságra hozatalát vonja maga után.

TERÜLETI JOGSZABÁLYOK

A regionális jogalkotás fogalmi alapjai .

A törvényalkotás az állami tevékenység legfontosabb és leghatékonyabb jogi formája. A jogalkotó jogi normák eredményeként normák jönnek létre (kiadnak, szankcionálnak), módosulnak vagy hatályon kívül helyeznek. A jogalkotás a jogalkotás magja, legfontosabb összetevője, ezért a jogalkotás minden jogalkotási típusra jellemző tulajdonságokkal rendelkezik. Axiómává vált, hogy a jogalkotási tevékenység alatt olyan tevékenységet értsünk, amelynek során az állami akarat a jog szabályaiba kerül, a törvényjavaslat törvénnyel alakul át. Jelenleg Oroszországban a jogalkotás két szinten történik: szövetségi és regionális szinten. Ez a szövetségi jellegnek köszönhető orosz állam. A szövetség alanyai jogosultak saját törvényi szabályozást végrehajtani a világ legtöbb szövetségében. orosz alkotmány továbbá az Orosz Föderáció minden alanyait feljogosította saját törvényeinek elfogadására. A jogalkotói tevékenység felerősödése a régiókban a közkapcsolatok jogi szabályozásának fokozott igényével is együtt jár. Azt lehet mondani törvényhozók Az Orosz Föderáció alattvalói ezen igények kielégítésére összpontosították erőfeszítéseiket. Ráadásul, amint azt a gyakorlat mutatja, a regionális jogalkotás általában rugalmasabb és dinamikusabb, mint a szövetségi jogalkotás. Ez annak köszönhető, hogy az Orosz Föderációt alkotó jogalkotó testületek közelebb állnak a lakossághoz, a bűnüldözési tevékenységekhez, a törvényi szabályozást igénylő társadalmi kapcsolatokhoz, a jogalkotásilag megoldandó problémákhoz. A regionális jogalkotási folyamat rendszerint kevésbé bonyolult, mint az oroszországi jogalkotási folyamat. A törvényalkotás fő feladatai az ipar finanszírozásának stabilizálásában, a kedvezményes adózás ösztönzésében nyújtott állami támogatás, amelyek hozzájárulnak a lakosság körében végzett egészségügyi munka társadalmi és gazdasági feltételeinek megvalósításához és az élsport kreatív dinamikájához.

Regionális jogszabályok rendszere. Az irkutszki régió szabályalkotó szervei: általános jellemzők.

Az irkutszki régióban a szabályalkotó testületek a Törvényhozó Nemzetgyűlés, a regionális kormányzó, a regionális közigazgatás és a regionális osztályok. A Zak Közgyűlés normatív jogi aktusokat fogad el a Regionális Charta, a regionális törvények és rendeletek formájában. Törvények és egyéb regionális szabályozási jogi aktusok alkotják a regionális jogalkotási rendszert. A regionális törvények olyan általános normatív jellegű jogi aktusok, amelyeket regionális népszavazáson vagy törvényhozó gyűlésen meghatározott eljárás szerint fogadnak el, és amelyek a régió szabályozási jogrendszerében a legmagasabb jogerővel rendelkeznek, és szabályozzák a legfontosabb területeket. publikus élet. A Törvényhozó Nemzetgyűlésben jogalkotási kezdeményezési joggal rendelkezik a régió kormányzója, a törvényhozó gyűlés képviselői, az Ust-Orda Burját Autonóm Kerület Dumája, a helyi önkormányzati szervek, a regionális ügyész, a régió törvényes bírósága, a regionális önkormányzat bíróság, választottbíróság és a szakszervezetek regionális tanácsa. A törvények azután lépnek hatályba, hogy azokat a végrehajtó hatalom vezetője – a kormányzó – aláírta és a médiában közzéteszi. A regionális törvények hivatalos közzététele a „Kelet-Szibériai Igazság” és az „Irkutszki Régió Vedomosztyi Zak Közgyűlése” című újságban. A regionális kormányzó által aláírt törvényt az aláírástól számított 14 napon belül hivatalosan közzé kell tenni. A törvények betartása jelenleg minden állampolgár számára kötelező a régió területén. Az irkutszki régióban a törvényeket a törvényhozó gyűlés ülésén fogadják el.

1.2 Formális és informális kommunikáció

Ami a formális belső kommunikáció folyamatait illeti, ezek egy szervezetben formalizált kapcsolatok formájában fejeződnek ki, a belső előírásoknak megfelelően megtervezve és lefolytatva. Minden szervezetben főszabály szerint van egy hatósági struktúra, amelynek segítségével és érdekében formalizálják a vezetői által kezdeményezett összes kommunikációs folyamatot. Egy ilyen struktúrában mindig van egy információs periféria és egy döntéshozatali központ, amely hozzáféréssel rendelkezik a szervezeten belüli információforrásokhoz. A hivatalos kommunikáció lehet írásbeli vagy szóbeli.

Az informális kommunikáció nem követi a szervezeten belül megállapított általános szabályokat. Tipikus informális információ a munkavállalók közötti személyes sikerekről és kudarcokról folytatott megbeszélések, a külső környezetről szóló üzenetváltás, a menedzserekről, a jutalmazási rendszerről szóló pletyka, a kölcsönös támogatásról és előrejelzésekről szóló megállapodás. Az ember életének egy egész szakasza megy keresztül egy szervezeten, ami megköveteli a teljes értékű kommunikációs interakciók szükségességét hivatalos témákban az irodahelyiségekben. A hivatalos kommunikációs témákra is részben vonatkoznak az informális kommunikáció törvényei. E kétfajta kommunikáció kölcsönhatása egy szervezetben, mint egy kis társadalmi társadalomban a „konfrontáció - együttműködés” pszichológiai terében történik. Ez attól függ, hogy van-e összeférhetetlenség a menedzser és informális vezető, vezetői ideológiák és pszichológiai kompatibilitás két struktúra képviselői. Az információcsere egy ilyen rendszerben vagy teljesen toleránsként - mindkét struktúra kiegészíti az információkat, átlátszó egymás számára, vagy inverz módon, amelyben az információcsere a menedzser által kidolgozott korlátozásokkal és függő feltételek átalakításával történik.

Formális struktúrában az információ továbbítására szolgáló normatív csatornák olyan formákat használnak, amelyek az adott szervezet számára szabványosak. Ez általában le van írva, és be Utóbbi időben a dokumentumáramlás elektronikus formája. A szabványos nyomtatványok (űrlapok) előnye az egyszerűség és a gyárthatóság. Jelenlétük megszünteti a szokásos problémát minden szervezet számára - az írásos kommunikáció és a megfelelő irányítási aktusok egységesítését. Különböző ügyintézési rendszerekben nagy jelentőséget tulajdonítanak a papíralapú vagy elektronikus formátumú, szabványosított írásos dokumentumáramlási forma használatának. Általában az ilyen szabványokat a szervezet szabályzata (állami, vállalati szabályzat) rögzíti, és az adminisztráció munkájának kötelező attribútuma.

Ha szabványosított szabályozás formális kapcsolatok az egyik végletet személyesítik meg, majd a másikat informális kapcsolatok fejezik ki olyan formában, mint a pletykák. A közötti tartományban számos információcsere-forma található, amelyek mind a kapcsolatokban, mind az interperszonális kapcsolatokban használhatók. A pletykák nem tervezett, sztochasztikus információátvitel alacsony szint megbízhatóság, amely a kommunikáció informális struktúráján belül a szervezet tagjainak társas kapcsolatainak formáját ölti. Ismeretes, hogy az informális csatornákat hatékonyan használják fel dezinformáció céljára. A pletykákat általában a megbízhatatlan, pontatlan jelentések közé sorolják. Bár köztudott, hogy a pletykákat úgy használják alternatív módon megbízható információk. Az ilyen csatornák átviteli sebessége és a célközönség elérésének képessége nagyon magas. Egy K. Davis (USA) által végzett tanulmány kimutatta, hogy a pletykák nagyon pontosak lehetnek a szervezettel kapcsolatos információk konzisztenciáját tekintve, de az érzelmi felhangok, különösen a dráma, élesen csökkentik a pontosságukat és az emlékezés képességét.

A kommunikáció, akárcsak osztályozásuk, elvont konstrukció. De ha egy szervezet belső környezetében a kapcsolatok szerkezete egy hierarchikus struktúraként ábrázolható, amely megfelel a hatalom és a funkcionális terhelés általánosan elfogadott sztereotípiájának, akkor beszélhetünk az információáramlásról a szolgáltatási szintek között az orientált keretek között. kommunikáció, amely lehet függőleges és vízszintes. Az előbbi lehet csökkenő és emelkedő is. A lefelé irányuló információ jellemző a formális kommunikációra (utasítások, utasítások, utasítások, kérések stb.). Ily módon az alárendelt szintek felé eljutnak a stratégiai és aktuális feladatokról, funkcionális változásokról stb.. A lefelé irányuló csere mellett minden szervezetnek szüksége van felfelé irányuló kommunikációra, amely információkat továbbít a felsőbb szintekre. A túlnyomórészt „felfelé” mutató információ jellemző a formális és informális kapcsolatokra egyaránt. Általában arra a szintre emelkedik (vagy csökken), ahol az alkalmazottak kompetensek a kapott információk megfelelő és teljes körű reagálására. Így egy innovációs ötletet leíró üzenetet küldenek egy felsővezetőnek, egy rendelést pedig egy konkrét, alacsonyabb szinten lévő teljesítőnek.

A vertikális kommunikáció mellett minden szervezet horizontális kommunikációt is folytat, amikor a szolgáltatási hierarchia bizonyos szintjein történik információcsere. Egy szervezet több részlegből vagy több alkalmazottból állhat; folyamatos – hivatalos és informális – információcserére van szükség közöttük. A szolgálati okok mellett a horizontális kommunikáció a személyes kapcsolatok és az informális kommunikáció leggyakrabban használt formája. Az ilyen kommunikáció összefogja a csapatot, erősíti az egyenlő kapcsolatokat, és pozitív hatással van a munkavállalók munkájukkal való elégedettségére.

Nyelvi, írásbeli nyelvtudás, beszéd- és halláshibák. Az interferencia a kommunikációs folyamat bármely szakaszában előfordulhat, és jelentősen csökkenti annak hatékonyságát, és ebből következően a szervezetben a személyzeti menedzsment hatékonyságát. A kommunikáció a szervezeti élet szerves része. A szervezet minden tagja, legyen az menedzser vagy őr, részt vesz a kommunikációban...

Amikor a kommunikációt egy konkrét nyelven kívüli helyzet határozza meg. Az ilyen korlátozások természetükben eltérőek lehetnek. Így a kommunikálók státuszára vonatkozó korlátozások lehetővé teszik, hogy kétféle kommunikációs viselkedésről beszéljünk - vertikális (felsőbbrendű - alárendelt) és horizontális (egyenlő - egyenlő). A különböző típusok közötti határ folyékony és megsérthető. 3. Csoportnormák...

A játék eredménye; · a tanulók közös munkája egy problémán; · a játék megfelelése az erkölcsi nevelésnek; · bátorítás és dicséret a játék minden résztvevőjének; · a játék kötelező összegzése. fejezet II. A kommunikációs játékok, mint az egyik tanítási módszer angol nyelv a képzés kezdeti szakaszában 2.1 Kommunikatív játékok típusai A kommunikációs technikák technikáit a...

Gondolatainak kifejezése. A saját és más emberek jellemzőinek tudatosítása befolyásolja a kommunikáció konstruktív menetét. 1.2. A serdülők kommunikációs kompetencia fejlesztésének eszközeinek indoklása (idegen nyelvórákon) Neveléstörténeti idegen nyelvek valójában két fő módszert teszteltek: a) egy szabály alapján nyelvtanulást a rövidített...