تعريف المجموعات غير الرسمية. المجموعات الرسمية وغير الرسمية: الجوهر والديناميكيات

امتحانبالانضباط

"إدارة".

الموضوع 15. رسمي و مجموعات غير رسمية.

1. مقدمة …………………………………………………………………..صفحة 2

2. المجموعات الرسمية……………………………………………………………… صفحة 2

3. المجموعات غير الرسمية …………………………………………..صفحة 4

4. قيادة المجموعات الرسمية وغير الرسمية ........................... الصفحة 7

5. الخاتمة ………………………………………………………………… صفحة 18

6. قائمة المراجع …………………………………..صفحة 19

مقدمة

المنظمة هي فئة اجتماعية وفي نفس الوقت وسيلة لتحقيق الأهداف. إنه مكان يبني فيه الناس العلاقات ويتفاعلون. لذلك، يوجد في كل منظمة رسمية تشابك معقد بين المجموعات والمنظمات غير الرسمية التي تشكلت دون تدخل الإدارة. غالبًا ما يكون لهذه الجمعيات غير الرسمية تأثير تأثير قويعلى جودة الأنشطة والفعالية التنظيمية.

على الرغم من أن المنظمات غير الرسمية لا يتم إنشاؤها بإرادة الإدارة، إلا أنها عامل يجب على كل مدير مراعاته لأن مثل هذه المنظمات والمجموعات الأخرى يمكن أن يكون لها تأثير قوي على السلوك الفردي وعلى سلوك عمل الموظفين. علاوة على ذلك، بغض النظر عن مدى جودة أداء القائد لوظائفه، فمن المستحيل تحديد الإجراءات والمواقف المطلوبة لتحقيق الأهداف في المنظمة التي تمضي قدمًا. غالبًا ما يتعين على المدير والمرؤوس التفاعل مع أشخاص خارج المنظمة ومع الإدارات خارج نطاق تبعيتهم. لن يتمكن الناس من أداء مهامهم بنجاح إذا لم يحققوا التعاون الفعال من الأفراد والجماعات التي تعتمد عليها أنشطتهم. للتعامل مع مثل هذه المواقف، يجب على القائد أن يفهم الدور الذي تلعبه هذه المجموعة أو تلك في موقف معين، والمكان الذي تحتله عملية القيادة فيه.

واحد من الشروط الضروريةفعالية الإدارة هي القدرة على العمل في مجموعات صغيرة، مثل اللجان أو اللجان التي أنشأها المديرون أنفسهم، والقدرة على بناء علاقات مع مرؤوسيهم المباشرين.

المجموعات الرسمية

استناداً إلى تعريف مارفن شو: "المجموعة هي فردان أو أكثر يتفاعلون مع بعضهم البعض بطريقة يؤثر فيها كل شخص ويتأثر في الوقت نفسه بالأفراد الآخرين"، يمكن اعتبار أي منظمة مهما كان حجمها أنها تتكون من عدة مجموعات. تقوم الإدارة بإنشاء مجموعات بإرادتها الحرة عندما تقوم بتقسيم العمل أفقيًا (الأقسام) وعموديًا (مستويات الإدارة). في كل قسم من الأقسام العديدة في مؤسسة كبيرة، قد يكون هناك عشرات من مستويات الإدارة. على سبيل المثال، يمكن تقسيم الإنتاج في المصنع إلى وحدات أصغر - التصنيع، الطلاء، التجميع. ويمكن تقسيم هذه المنتجات بدورها إلى أبعد من ذلك. على سبيل المثال، يمكن تقسيم موظفي الإنتاج المشاركين في التصنيع إلى 3 فرق مختلفة مكونة من 10 إلى 16 شخصًا، بما في ذلك رئيس العمال. وبالتالي، قد تتكون منظمة كبيرة من مئات أو حتى آلاف المجموعات الصغيرة.

وتسمى هذه المجموعات، التي تم إنشاؤها بإرادة الإدارة لتنظيم عملية الإنتاج، بالمجموعات الرسمية. ومهما كانت صغيرة، فهي منظمات رسمية وظيفتها الأساسية فيما يتعلق بالمنظمة ككل هي التنفيذ مهام محددةوتحقيق أهداف محددة ومحددة.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من المجموعات الرسمية في المنظمة: مجموعات القيادة؛ مجموعات الإنتاج؛ اللجان.

مجموعة القيادة (التابعة). يتكون المدير من المدير ومرؤوسيه المباشرين، الذين بدورهم يمكن أن يكونوا مديرين أيضًا. رئيس الشركة ونواب الرئيس هم مجموعة فريق نموذجية. مثال آخر على مجموعة تابعة للقيادة هو قائد الطائرة ومساعد الطيار ومهندس الطيران.

النوع الثاني من المجموعة الرسمية هو مجموعة العمل (الهدف). . وعادة ما تتكون من أفراد يعملون معًا في نفس المهمة. على الرغم من أن لديهم قائدًا مشتركًا، إلا أن هذه المجموعات تختلف عن مجموعة القيادة من حيث أنها تتمتع باستقلالية أكبر بكثير في تخطيط وتنفيذ عملها. يتم تضمين مجموعات العمل (الهدف) في شركات معروفة مثل Hewlett-Packard وMotorola وTexas Instruments وجنرال موتورز. أكثر من ثلثي موظفي شركة تكساس إنسترومنتس البالغ عددهم أكثر من 89000 موظف هم أعضاء في فرق العمل. ولزيادة الكفاءة الإجمالية للشركة، يمكنهم الحصول على مكافأة بنسبة 15 بالمائة لميزانيتهم. في هذه الشركة، تعتقد الإدارة أن فرق العمل تكسر حواجز عدم الثقة بين المديرين والعاملين. بالإضافة إلى ذلك، من خلال منح العمال الفرصة للتفكير وحل مشاكل الإنتاج الخاصة بهم، يمكنهم تلبية احتياجات العمال ذوي المستوى الأعلى.

النوع الثالث من المجموعة الرسمية هو لجنة . هذه مجموعة داخل مؤسسة تم تفويضها بسلطة أداء مهمة أو مجموعة من المهام. تسمى اللجان أحيانًا بالمجالس أو فرق العمل أو اللجان أو الفرق.

يجب على جميع الفرق ومجموعات العمل، وكذلك اللجان، أن تعمل بفعالية كفريق واحد جيد التنسيق. لم تعد هناك حاجة لإثبات أن الإدارة الفعالة لكل مجموعة رسمية داخل المنظمة أمر بالغ الأهمية. هذه المجموعات المترابطة هي الكتل التي تشكل المنظمة كنظام. لن تكون المنظمة ككل قادرة على تحقيق أهدافها العالمية بشكل فعال إلا إذا كانت أهداف كل منها الانقسامات الهيكليةمحددة بطريقة تدعم أنشطة بعضها البعض. بالإضافة إلى ذلك، تؤثر المجموعة ككل على سلوك الفرد. وبالتالي، كلما فهم المدير بشكل أفضل ماهية المجموعة والعوامل الكامنة وراء فعاليتها، وكلما أتقن فن إدارة المجموعة بشكل فعال، زاد احتمال تحسين إنتاجية تلك الوحدة والمنظمة ككل.

مجموعات غير رسمية

على الرغم من أن المنظمات غير الرسمية لا يتم إنشاؤها بإرادة الإدارة، إلا أنها كذلك القوة المطلقةوالتي، في ظل ظروف معينة، يمكن أن تصبح في الواقع هي المهيمنة في المنظمة وتبطل جهود الإدارة. علاوة على ذلك، تميل المنظمات غير الرسمية إلى التداخل. في كثير من الأحيان، لا يدرك بعض المديرين أنهم ينتمون إلى واحدة أو أكثر من هذه المنظمات غير الرسمية.

في ظروف الإنتاج، غالبا ما تكون الحماية مطلوبة، على سبيل المثال، من ظروف الإنتاج الضارة، وتخفيض الأجور، وتسريح العمال. يمكن العثور على هذه الحماية في مجموعة منظمة غير رسمية.

في كثير من الأحيان، تستخدم المنظمات غير الرسمية المعلومات غير الرسمية، أو ما يسمى بالشائعات، والتي تكون بمثابة موضوع لإرضاء غرور الأفراد. في المجموعة، يمكنك أيضًا التعبير عن تعاطفك والحصول على الرضا من التواصل مع الموظفين الآخرين. تقوم المجموعات غير الرسمية بتطوير معايير السلوك الخاصة بها وتطلب من أعضائها الالتزام بهذه المعايير.

المنظمة غير الرسمية هي مجموعة مكونة بشكل عفوي من الأشخاص الذين يتفاعلون بانتظام لتحقيق هدف محدد. يحب منظمة رسميةفهذه الأهداف هي السبب في وجود مثل هذا منظمة غير رسمية. من المهم أن نفهم أنه في منظمة كبيرة يوجد أكثر من منظمة غير رسمية. معظمهم متصلون بالشبكة بحرية. ولذلك يعتقد البعض أن المنظمة غير الرسمية هي في الأساس شبكة من المنظمات غير الرسمية. وبيئة العمل مواتية بشكل خاص لتشكيل مثل هذه المجموعات. بسبب الهيكل الرسمي للمنظمة ورسالتها، يميل نفس الأشخاص إلى الاجتماع معًا كل يوم، وأحيانًا لسنوات عديدة. غالبًا ما يضطر الأشخاص الذين من غير المرجح أن يجتمعوا إلى قضاء وقت أطول بصحبة زملائهم مقارنة بقضاء وقتهم معهم العائلة الخاصة. علاوة على ذلك، فإن طبيعة المهام التي يحلونها في كثير من الأحيان تجبرهم على التواصل والتفاعل مع بعضهم البعض بشكل متكرر. يعتمد أعضاء نفس المنظمة على بعضهم البعض بعدة طرق. النتيجة الطبيعية لهذا المكثف التفاعل الاجتماعيهو الظهور التلقائي للمنظمات غير الرسمية.

تشترك المنظمات غير الرسمية كثيرًا مع المنظمات الرسمية التي تجد نفسها جزءًا لا يتجزأ منها. يتم تنظيمهم في بعض النواحي بنفس الطريقة التي يتم بها تنظيم المنظمات الرسمية - لديهم تسلسل هرمي وقادة ومهام. في المنظمات الناشئة تلقائيًا (الناشئة)، هناك أيضًا قواعد مكتوبة، تسمى المعايير، والتي تعمل كمعايير سلوك لأعضاء المنظمة. ويتم تعزيز هذه المعايير من خلال نظام المكافآت والعقوبات. الخصوصية هي أن التنظيم الرسمي يتم إنشاؤه وفقًا لخطة مدروسة مسبقًا. من المرجح أن يكون التنظيم غير الرسمي بمثابة رد فعل عفوي على الاحتياجات الفردية غير الملباة.

يظهر الفرق في آلية تشكيل المنظمات الرسمية وغير الرسمية في الشكل:

تميل الجماعات غير الرسمية إلى مقاومة التغييرات العملياتية التي قد تهدد وجود الجماعة. قد تشمل عوامل التهديد التوسع في الإنتاج، أو إدخال تكنولوجيا جديدة، أو إعادة التنظيم. نتيجة هذه العوامل هي وصول أشخاص جدد يمكنهم التعدي على العلاقات القائمة في منظمة غير رسمية.

قيادة المجموعات الرسمية وغير الرسمية.

الإدارة لها تأثير كبير على الإدارة ككل. المدير هو الشخص الذي، كقائد، يدير مرؤوسيه بشكل فعال حتى يتمكنوا من أداء المهام العادية. القائد هو الشخص الذي يمارس القيادة الرسمية وغير الرسمية بشكل فعال.

يوجد في أي فريق عدة مجموعات من الأشخاص ذوي التفكير المماثل، والتي تسمى في لغة علماء النفس مجموعات غير رسمية.

لماذا تنشأ المجموعات غير الرسمية؟

يضم فريق العمل مدراء ومرؤوسين يتم تنظيم أنشطتهم بالأوامر والتعليمات. على الورق، كل شيء بسيط: يتم تحديد الواجبات والمسؤوليات، وتحتاج فقط إلى تنفيذ ما هو مكتوب. لكن في الواقع، لا يتم أخذ السمات الشخصية في الاعتبار إلا قليلاً عند تعيين شخص ما في منصب ما. يتم أيضًا تجاهل الخبرة والإنجازات السابقة والقدرات الطبيعية والتفضيلات جزئيًا.

لذلك، يجتمع الناس في "قطعان" لتلبية احتياجاتهم العاجلة.

المجموعة غير الرسمية هي نوع من نادي الاهتمامات الذي يحصل فيه الأشخاص على ما لا يمكنهم الحصول عليه من خلال طريقة اتصال أخرى.

ما الذي يبحث عنه الناس في مجموعة غير رسمية؟

الحاجة إلى الاعتراف أمر أساسي، يجب أن يحتاج الشخص إلى شخص ما. لا يهم على الإطلاق ما يمكن أن يفعله الشخص بشكل أفضل من غيره: الرقص، أو الحياكة، أو الطهي، أو إصلاح السيارة، أو صيد الأسماك. من المهم أن يلجأ إليه الأشخاص الذين تعرفهم للحصول على المشورة والمساعدة. يمكن بسهولة أن تتشكل دائرة اجتماعية ممتعة حول شخص لديه بعض المهارات المفيدة.

المجموعة غير الرسمية هي في الأساس اعتراف بمواهب الشخص الحالية.

من الناحية المثالية، يجب على الشخص أن يفعل ما يحبه في الحياة. لكن الأمر لا يسير دائمًا بهذه الطريقة. الأشخاص المنخرطون في العمل الروتيني - على خط التجميع، على سبيل المثال - سيفقدون الاستقرار النفسي بسرعة كبيرة إذا لم تتاح لهم الفرصة لمناقشة الأخبار الملحة أثناء الإجراءات المتكررة ميكانيكيًا.

مساعدة متبادلة

هذه علامة مهمة أخرى على وجود مجموعة اجتماعية صغيرة. المجموعة غير الرسمية هي مجتمع يدعم فيه الأشخاص بعضهم البعض بحكم التعريف.

غالبًا ما يحدث مناخ محلي جيد في العمل بين الأشخاص ذوي الخبرة والمعرفة المتساوية تقريبًا. بعض الناس يعرفون تعقيدات العمل بشكل أفضل، والبعض الآخر أسوأ. من الناحية المثالية، يجب على المدير أن يعرف ويفهم محتوى مهمة العمل بشكل أفضل. لكن ليس كل المديرين يستوفون هذا المعيار، ولا يعرف الجميع كيفية خلق جو من الانفتاح. لذلك، غالبًا ما يفضل الموظفون حل المشكلات الصعبة معًا بدلاً من التوجه إلى مديرهم لطرح سؤال.

في بعض الأحيان تتحول علاقة العمل الجيدة إلى صداقة حقيقية طويلة الأمد.

الحماية المتبادلة

يعد الفريق المنسق جيدًا بمثابة مساعدة ومشكلة للإدارة في نفس الوقت. يمكن تكليف هذا الفريق بمهمة بأي تعقيد، وسيتم إكمالها بنجاح. لكن لا توجد طريقة للتعدي على حقوق العمال. المجموعة غير الرسمية هي كيان مستقر للغاية يعرف كيف يدافع عن حقوقه. من المستحيل تقليص منطقة نفوذ الفريق المؤسس أو محاولة الغش عند دفع الأجور، لأن تصرفات الإدارة تواجه على الفور معارضة شرسة.

وفي حماية مصالحهم، تبين أن المجموعات غير الرسمية أكثر فعالية من النقابات العمالية. يدرك أعضاء المجموعة غير الرسمية بوضوح أن "الفرد للجميع والجميع للفرد" - أفضل طريقةالبقاء على قيد الحياة في الظروف الصعبة.

الشائعات والقيل والقال

غالبًا ما تنشأ هذه الظاهرة عن تصرفات الإدارة غير الكفؤة أو الخرقاء، عندما لا يتم التعبير عن الوضع الحقيقي أو دوافع التحركات الرسمية، ولكنها مخفية. لا يريد الناس أن يشعروا بأنهم قطيع غبي ومسيطر عليه.

في الحالات التي يوجد فيها نقص في الوعي الطبيعي بالعمليات التي تحدث في المؤسسة، تصبح مطلوبة القنوات غير الرسميةالمعلومات - الشائعات والقيل والقال. هؤلاء الظواهر الاجتماعيةملء فراغ المعلومات الذي من المفترض ألا يكون موجودًا.

يقوم القائد الجديد دائمًا بإنشاء المجموعات غير الرسمية التي يحتاجها حول نفسه. يمكن رؤية الأمثلة في كل منظمة كبرى.

الأيديولوجية العامة

يتم تشكيل مجموعات المصالح ليس فقط في العمل. وعلى العموم، كل شخص هو جزء من هذه المجموعة. هؤلاء هم الجيران، مجموعة من الصيادين أو الصيادين، الحياكة، عشاق تجمعات المرآب، المشجعين والمعجبين، حتى النظاميين في بار البيرة.

يطلق الباحثون على المجموعات غير الرسمية اسم "صغيرة" لأن عددها عادة لا يتجاوز 15 شخصًا، وأحيانًا يصل هذا العدد إلى 30 شخصًا. ولكن في أغلب الأحيان هناك مجموعات لا يتجاوز عددها 7 أشخاص.

بين المراهقين، تكون المجموعات غير الرسمية أكثر شيوعًا من غيرها. يمكن رؤية الأمثلة في أي فناء لمبنى متعدد الطوابق. يتوق المراهقون إلى تأكيد الذات، وفي بعض الأحيان يحتاجون إلى علامات خارجية تشير إلى الانتماء إلى المجتمع. يمكن أن يكون ذلك قطعة من الملابس، أو وشمًا، أو حجابًا أو باندانا، أو طرقًا خاصة للتحية.

يمكن أن تكون مجموعات المراهقين خطرة إذا كان يقودها مراهق ذو ميول إجرامية. تعتمد هذه المجموعات دائمًا على القوة البدنية، يتم تطبيق الانتقام على أولئك غير المرغوب فيهم.

أنواع المجموعات غير الرسمية

• نادي التواصل - يمكن العثور على مجموعة كبيرة ومتنوعة منهم على الشبكات الاجتماعية.
• المجموعات التعليمية – الفصول والاستوديوهات وما شابه.
• نادي المعجبين - عشاق شخصية أو فرقة إبداعية واحدة أو كرة القدم أو الهوكي أو أي فريق رياضي آخر.
• غالبًا ما تكون مجموعة العمل عبارة عن مجموعات غير رسمية في المنظمة: موظفون فرديون في قسم المحاسبة وفريق الإنتاج.
• المجموعة التفاعلية هي المعارضة، ومعارضي الرئيس الجديد، وأتباع المحافظة، وما شابه.

السيطرة داخل المجموعة

تعتبر المجموعة الاجتماعية غير الرسمية أمرًا جيدًا لأنها تضع "قواعد اللعبة" الخاصة بها. وهذا لا يتطلب أي أوامر أو جهد خاص. الأمر بسيط: لا يمكن لأي شخص أن يصبح عضوًا في مجموعة إلا إذا استوفى معايير داخلية معينة.

على سبيل المثال، لن يتمكن أحد مشجعي فريق آخر من الانضمام إلى مجموعة مشجعي زينيت سانت بطرسبرغ، لأنهم يواجهون مهام متعارضة تماما. وفي الوقت نفسه، لا توجد مواضيع محظورة بالنسبة لـ “أصدقائنا”، حيث تتم مناقشة تفاصيل حياة اللاعبين ونجاحاتهم وإخفاقاتهم بكل تفاصيلها. إذا أظهر أحد أعضاء المجموعة عدم احترام أو جهل فيما يتعلق بالفريق، فسيتم طرده بعد سلسلة من التحذيرات. هذه هي الطريقة التي تعدل بها المجموعة تكوينها.

هيكل المجموعة غير الرسمية

تمت دراسة هذا السؤال بعناية من قبل علماء النفس. تبين أن الهيكل هو نفسه تقريبًا في أشكال مختلفة. يبدو توزيع أدوار المجموعة كما يلي:

• القائد هو شخص يتمتع بقوة داخلية، يشارك في التحفيز والعقوبات باستخدام "الجزرة والعصا".
• "محلل" - قادر على التفكير بشكل استراتيجي.
• مطلوب "متشكك" أو ممثل للمعارضة الداخلية لتأكيد أو دحض جدوى الأفكار.
• "الدبلوماسي" هو العضو الأكثر إنسانية في المجموعة، مع مراعاة مصالح الجميع.
• "Entertainer" - يوفر وقت فراغ مثير للاهتمام.
• "المهرج أو المهرج" - يتمتع بروح الدعابة ويدعم السخرية الذاتية.
• "كبش الفداء" - المسؤول عن فشل المبادرة. من الضروري أن تتمكن المجموعة بأكملها من العمل في المستقبل.

تنشأ مجموعة غير رسمية من الأشخاص دائمًا على أساس التواصل المستمر، عندما يتواصل الأشخاص مع بعضهم البعض يوميًا أو على فترات تتراوح من 1-3 أيام.

العلاقات بين المجموعات الرسمية وغير الرسمية

تنشأ دائمًا مجموعات غير رسمية - سواء في المنظمات أو البلدان أو الفرق الأكثر تقدمًا أو التي تعاني من مشاكل. كل الناس مختلفون، ويحتاج الجميع إلى العثور على روح مشابهة في بيئتهم.

يفهم القائد أو المعلم الجيد أن تكوين مجموعات اجتماعية صغيرة هو ظاهرة طبيعية، ولا يمكن للمرء أن يتفاعل إلا مع مثل هذه المجموعة. إن محاولة تجاهل أو حظر مثل هذه المجموعة محكوم عليها بالفشل.

من خصائص المجموعات غير الرسمية مقاومة الابتكار والتغيير. أي حركة أو تكنولوجيا جديدةيشكل تهديدًا محتملاً لوجود المجموعة ذاته، نظرًا لأنه يعيد تشكيل الموظفين - قد تتم ترقية بعضهم، بينما قد يتم فصل البعض الآخر. ليس من الممكن دائمًا إيجاد حل وسط معقول بين متطلبات التقدم ومصالح المجموعة.

لأي غرض يتم إنشاء المجموعات غير الرسمية؟

الأهداف الرئيسية لمجموعة غير رسمية هي الوجود المريح لأعضائها. التواصل مع الآخرين مثلك يقلل بشكل كبير من مستويات التوتر، ويساعد على تخفيف التوتر الداخلي، ويمنح الناس الفرصة للشعور بالحاجة.

تنشأ مجموعات كبيرة حيث تستخدم الإدارة الحاجة الطبيعية لأحد أعضاء فريق العمل للمشاركة في نتيجة النشاط الجماعي. إذا كانت الإدارة تستخدم التدابير العقابية فقط، فينبغي توقع تشكيل مقاومة حقيقية.

يحدث تكوين مجموعات غير رسمية بوتيرة متسارعة في مجموعات مغلقة - في الجيش، على سفن المسافات الطويلة وفي السجون، حيث يضطر الأشخاص من مختلف تجارب الحياة والمستويات الاجتماعية إلى التواصل مع بعضهم البعض على مدار الساعة.

يولي أصحاب العمل التقدميين اهتمامًا كبيرًا بالجو الصحي في الفريق. ولهذا الغرض، يتم اختبار الموظفين المحتملين واختيار الأشخاص الذين يتمتعون بحالة نفسية صحية ومستقرة.

ما هي "حياة" المجموعة غير الرسمية؟

ويقول الباحثون لا يزيد عن 4 سنوات. ويعتبر عمر المجموعة المنتجة لا يزيد عن سنتين. تنشأ المجموعات الصغيرة بشكل عفوي، ويلعب التعاطف والعمر والمصالح المشتركة دورًا حاسمًا. من المستحيل تنظيم ظهور مجموعات اجتماعية صغيرة بأي شكل من الأشكال.

يكمن المصيد الرئيسي في الأهداف المتضاربة لأعضاء المجموعة. ينشئ الأشخاص تحالفات مؤقتة، وفي كثير من الأحيان "تكوين صداقات ضد" شخص معين. ومع ذلك، فإن الترقية أو الثناء أو العقاب يمكن أن تغير بشكل أساسي توزيع الأدوار داخل المجموعة.

فن القيادة هو جذب المجموعات غير الرسمية لتحقيق الهدف الذي تحتاجه المنظمة ككل. كقاعدة عامة، يفضل العدد الساحق من الأشخاص في الفريق موقفا مطابقا أو اتفاقا صامتا مع الأغلبية. ولذلك، فمن المنطقي العمل بشكل وثيق مع الشخص الذي يظهر في وقت معين.

من المهم أن يوضح القائد للمجموعة كيفية التصرف بالضبط في موقف معين. يتعلم الناس من بعضهم البعض، وتزداد كفاءة الفريق بأكمله. يمكن للموظفين الضعفاء، الذين يتبعون قائدًا قويًا، أن يظهروا نتائج ممتازة.

المنظمة ليست مجرد هيكل رسمي (مؤسسة أو مؤسسة)، ولكنها أيضًا كائن اجتماعي - وسيلة لتحقيق أهداف المالك والمدير والموظفين. وهذا يعني أنه في أي منظمة ينشأ عمل جماعي حيث تتطور علاقات العمال المعقدة والمتنوعة فيما بينهم، وكذلك بين العمال والإدارة، ويتم إنشاء مجموعات غير رسمية، أي تحدث عمليات تؤثر بشكل خطير على فعالية المنظمة و نتائج أنشطتها .

تحت المجموعةيشير إلى شخصين أو أكثر يؤثرون على بعضهم البعض ويتفاعلون مع بعضهم البعض. يمكن أن تكون المجموعات رسمية أو غير رسمية.

المجموعة الرسميةيتم إنشاؤها بتوجيه من المدير ويمكن أن تكون على شكل قسم أو ورشة عمل أو فريق. هناك نوعان من المجموعات الرسمية: الفريق والمهمة. مجموعة الأوامريتحد حول القائد. يمكن أن يكون هذا، على سبيل المثال، مجلس إدارة أو مجلس إدارة مؤسسة.

المجموعة المستهدفةمتحدون بهدف مشترك. لنفترض أن العمل الجماعي في ورشة العمل مرتبط بمهمة مشتركة، ويعمل على تحقيق نتيجة نهائية واحدة.

مجموعة غير رسميةيحدث دون أي إشارة، بشكل عشوائي. هذا هو توحيد الناس في عملية التفاعل الاجتماعي (العام) الإنساني، على سبيل المثال، على أساس المصالح (الإنتاج وغير الإنتاج)، على أساس التعاطف المتبادل، وما إلى ذلك. يمكن أن يكون هؤلاء موظفين يتواصلون باستمرار أثناء استراحة الغداء في غرفة الطعام أو غرفة الاستراحة، أولئك الذين يجتمعون معًا للاحتفال بعطلة أو مناقشة مشاكل الحياة الملحة، وما إلى ذلك.

لن يكون من المبالغة القول إن إدارة أي منظمة تتكون إلى حد كبير من قيادة مجموعات رسمية، تحتاج كل منها بدورها إلى إدارة داخلية لجميع أعضائها. لإدارة المجموعات الرسمية، يتم بناء الهيكل التنظيمي للمؤسسة أو المؤسسة، والذي تمت مناقشته في الفصل الخامس، ويتم بناء إدارة خطية وظيفية للهدف.

توفر تجربة تطوير الإدارة الروسية والأجنبية الأساس لبعض التوصيات المفيدة بشأن اختيار وتنظيم الأداء مجموعات رسمية.

1. مبادئ اختيار المجموعة (توحيد الصفات).

يجب على أفراد المجموعة بشكل جماعي:

- كن هادفًا؛

- أن يكون مخلصًا للشركة؛

- فهم مصالح الشركة والامتثال لها؛

- العمل من أجل الربح؛

– أن يكون مدربًا بشكل احترافي؛

- أن تكون قادرة على الابتكار؛

- أن تكون قادرة على العمل الجماعي؛

- كن منظما؛

- العمل حسب الخطة؛

- أن تكون قادرة على الاحتفاظ بالسجلات؛

- ممارسة السيطرة وضبط النفس؛

- أن تكون ملزمة ومخلصة للشركاء؛

- الاهتمام بالمستهلكين والعملاء؛

- كن يقظًا تجاه المنافسين؛

– فهم والامتثال للمعايير الأخلاقية للأعمال والإدارة.

2. حجم المجموعة.

خبرة عملية في الإدارة السنوات الأخيرةتؤكد المعايير التجريبية التالية لحجم المجموعات الرسمية:

لوحدات الإنتاج على مستوى الإدارة الدنيا (فرق، أرتل) – 15-20 شخصا؛

لوحدات نظام الإدارة متوسطة المستوى (الإدارات والمكاتب) – 7-10 أشخاص؛

لهيئات الإدارة العليا (المجلس، مجلس الإدارة) - شخص واحد لكل 100 موظف في المنظمة.

3. درجة تجانس المجموعة.

يدعي علم النفس الاجتماعي والممارسة الإدارية أن الأكثر كفاءة، كقاعدة عامة، هي المجموعات الرسمية ذات التكوين غير المتجانس (حسب الجنس والعمر والمزاج والسمات الشخصية والآراء والاهتمامات).

4. الأدوار الاجتماعية في المجموعة.

يرى علماء النفس الاجتماعي والمديرون الممارسون أنه من المفيد جدًا تحقيق الأهداف التنظيمية أن يكون هناك ممثلون لأدوار اجتماعية معينة في مجموعات رسمية، على سبيل المثال:

"المتفائل" - عضو في المجموعة التي باستمرار مزاج جيد، الإيمان بمستقبل مشرق؛

"المتشائم" - لا يميل إلى التوقعات الوردية، وينتظر كل أنواع المزالق؛

"الباحث عن الحقيقة" - شخص يؤمن بالعدالة ومستعد وقادر على النضال من أجلها؛

"المتذمر القديم" - عضو مسن في المجموعة يمكنه الإدلاء بملاحظة لزميله بطريقة غير مؤذية أكثر فعالية من التوبيخ الرسمي؛

"سيئ الحظ" - عامل شاب "متعلم" ويتم الاعتناء به من قبل الأعضاء الأكبر سناً في المجموعة؛

"الشاب أو الشابة الوسيم" الذي يثير إعجاب ورغبة أفراد الجنس الآخر في جذب انتباههم؛

"شجاع" - شخص لا يخاف من العقبات ومستعد لتحمل المخاطر؛

"حذر" - يتردد في تحمل المخاطر ويفكر بعناية في العواقب المحتملة للقرارات المتخذة؛

"الفكاهي" - شخص لديه حس متطور للمرح ويعرف كيفية نزع فتيل الموقف في الأوقات الصعبة من خلال نكتة جيدة وتخفيف التوتر في الفريق؛

"المبتكر-المخترع" - معارض للروتين، مع إحساس بالجديد، وملتزم بالتقدم العلمي والتكنولوجي؛

"محافظ" - معارض للتغييرات الجذرية، ويفضل القديم الذي أثبت جدواه على الجديد غير المعروف؛

"المعجب" هو مؤيد مخلص ومتحمس لمنتج معين للمؤسسة وهويتها المؤسسية وتقاليدها وما إلى ذلك.

5. عوامل توحيد.

عند تشكيل مجموعة، يجب أن تؤخذ في الاعتبار العوامل الداخلية والخارجية التي توحدها وتنميتها بشكل هادف. تشمل عوامل التوحيد الداخلية الاهتمامات الجماعية (المادية والروحية)، والعلاقات غير الرسمية (التعاطف المتبادل، والصداقات)، وفرصة تلقي المساعدة والدعم. عوامل التوحيد الخارجية هي التهديدات من المجتمع (ظواهر الأزمات، وعدم الاستقرار، وخطر الابتزاز والإرهاب)، والمنافسة، وموقف المستهلكين والشركاء.

6. عوامل الانفصال

يمكن أن تكون هذه العوامل أيضًا خارجية و أصل داخلي. داخلي هو العداء بين أفراد المجموعة بسبب الاختلافات في التربية والتعليم والعادات والتحيزات العنصرية والقومية، والتنافس على أسس شخصية أو مهنية، مما يؤدي إلى الصراعات. خارجي – تغييرات مفاجئة في الوضع السياسي والاقتصادي والاجتماعي في البلاد وفي العالم، مما يسبب ردود فعل مختلفة (غالبًا ما تكون معاكسة) بين أعضاء المجموعة؛ مكائد المنافسين الذين يسعون إلى الإضرار بالمنظمة؛ التغييرات في التشريعات التي تضع أعضاء الفريق في ظروف غير متساوية.

7. درجة حرية الرأي.

عند تشكيل المجموعة، من الضروري تحديد درجة حرية التعبير وتنفيذ آراء جميع أعضائها. هناك نوعان من التطرف المحتمل هنا. الأول هو الحرية الكاملة للمناقشة، وتكافؤ آراء جميع أفراد المجموعة، وإلزامية مراعاة هذه الآراء عند اتخاذ القرارات. ثانياً، حرية المناقشة محدودة؛ ومن أجل إجماع المجموعة، يقوم جزء من أعضائها، الذين لديهم أقلية من الأصوات، بقمع آرائهم التي تختلف عن الأغلبية، والتي لا تؤخذ في الاعتبار عند اتخاذ القرار.

تظهر التجربة أن الأكثر إنتاجية هو المزيج الأمثل بين كلا النهجين. في هذه الحالة، يتم أخذ شكل ملكية المنظمة في الاعتبار (على سبيل المثال، في الجمعية التعاونية، يتم التصويت بأغلبية أصوات الحاضرين، وفي شركة مساهمة- حسب عدد الأسهم)؛ الشكل التنظيمي والقانوني (في المؤسسات الحكومية يتم تعيين المدير، وفي شركات الأعمال يتم انتخاب المدير)؛ طبيعة المشكلات التي تحلها المجموعة (عند اتخاذ القرارات في المجال العلمي والتقني، من المناسب التركيز ليس على أغلبية الأصوات، بل على رأي المتخصصين؛ وفي المجال التجاري، من الطبيعي التركيز على أصحاب رأس المال الأكبر).

كفاءة مجموعات مختلفةيجب أن يتم تنظيم عملية صنع القرار، وكذلك الإجراء المقابل بشكل صارم من خلال ميثاق المنظمة.

8. موقف أعضاء المجموعة.

يجب دراسة الموقف والوضع التنظيمي والقانوني لكل عضو في المجموعة بعناية وتحديده بوضوح. تتميز هذه الحالة بمكانة عضو المجموعة في التسلسل الهرمي، وأهمية الوظائف الموكلة إليه، والصفات الشخصية (الإمكانات المهنية، والمهارات التنظيمية، والسلطة في الفريق).

إلى جانب دراسة وتنفيذ قدرات المجموعات الرسمية، من المهم أيضًا العمل معها مجموعات غير رسميةيرتبط التقييم الصحيح لهذا العمل بتجارب هوثورن الشهيرة.

تم إجراء التجارب بالقرب من مدينة شيكاغو (الولايات المتحدة الأمريكية)، في مصانع هوثورن المملوكة لشركة ويسترن إلكتريك من عام 1927 إلى عام 1939. تمت معالجة نتائج التجارب على مدى عشر سنوات من قبل مجموعة كبيرة من العلماء.

الغرض من التجارب، في تنظيمها وتحليلها، لعب دورا حاسما رئيس قسم البحوث الصناعية بجامعة هارفارد، عالم النفس إلتون مايو، المعروف لنا بأنه مؤلف نظرية "العلاقات الإنسانية" في الإدارة، وكان لدراسة تأثير العوامل الاقتصادية والنفسية والتنظيمية على إنتاجية العمل.

في الوقت الذي بدأت فيه التجارب، كان الوضع في المؤسسة صعبًا للغاية: الوضع الاقتصادي السيئ، وانخفاض إنتاجية العمل، ودوران الموظفين، وما إلى ذلك. وقد حاول قادة التجربة، الذين لم يكن بينهم في البداية طبيب نفساني اجتماعي واحد، وفقًا لذلك مع نظام تايلور المألوف آنذاك، لشرح الوضع في المصنع تحت تأثير الإنتاج غير المواتي والعوامل المادية: التنظيم غير العقلاني للعمل، وعدم كفاية الإضاءة في أماكن العمل، والحوافز المادية غير المناسبة، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن التجربة لم تؤكد هذه الافتراضات.

مع بداية مشاركة علماء النفس الاجتماعي في التجربة، بقيادة E. Mayo، بدأ الاهتمام الرئيسي يتجه إلى العلاقة بين إنتاجية العمل والعوامل الاجتماعية والنفسية. تم تخصيص مجموعة من ست عاملات يعملن في مجال تجميع الأجهزة الكهربائية، وكان على كل منهن القيام بعمليات متطابقة ورتيبة. من أجل نقاء التجربة، تم وضع المجموعة في غرفة منفصلة، ​​وتم تعيين نفس وتيرة العمل المعتدلة للجميع (لم يكن على أحد أن يتفوق على الآخر). ولم تتغير عوامل مثل درجة الحرارة والرطوبة وغيرها. وحدثت معجزة: ففي غضون عامين ونصف، زادت إنتاجية عمل المجموعة بنسبة 40٪.

أظهر التحليل أن التأثير المحقق يفسر بشكل رئيسي من خلال العوامل الاجتماعية والنفسية: على مدار سنوات التواصل الوثيق في مجال العمل، تم تشكيل مجموعة غير رسمية، وهي مجموعة عمل متماسكة، حيث أصبح تحقيق النتائج سبب شائع. لقد بذل العمال جهودهم معًا، وساعدوا بعضهم البعض، وقدموا الدعم المتبادل بكل الطرق الممكنة. أصبح ظهور مصلحة مشتركة عامل قويزيادة إنتاجية العمل وجودة العمل.

لقد أرست تجارب هوثورن الأساس لأساليب الإدارة الاجتماعية والنفسية (انظر الفصل السادس) وأثارت اهتمام المجموعات غير الرسمية وباستخدام قدراتها لتحسين كفاءة المنظمة.

دعونا نفكر بعض السمات المميزةالمجموعات غير الرسمية الحديثة

1. تنشأ المجموعات غير الرسمية داخل منظمة رسمية وتكون على اتصال دائم بها. وبالتالي، يعتمد حجم وتكوين المجموعات غير الرسمية بشكل مباشر على المعلمات المقابلة للهياكل الرسمية.

2. لا ترتبط أهداف المجموعات غير الرسمية، من حيث المبدأ، بالضرورة بأهداف التنظيم الرسمي الذي تنشأ فيه هذه المجموعات. ومع ذلك، فمن الممكن دائمًا تقريبًا ربط هذه الأهداف وجعلها مترابطة.

3. عادة، لا تنشأ واحدة، بل عدة حالات غير رسمية داخل منظمة رسمية.

علاوة على ذلك، فإن نفس الموظفين الذين ينتمون إلى منظمة رسمية واحدة يمكن أن ينتموا في نفس الوقت إلى عدة منظمات غير رسمية. قد يمتد الهيكل غير الرسمي إلى ما هو أبعد من التنظيم الرسمي.

4. عادة ما تنشأ منظمة غير رسمية بشكل تعسفي، دون أي تعليمات من أعلى. مظهرها وأنشطتها مجانية، والمشاركة في المجموعة غير الرسمية طوعية تمامًا.

5. هناك الكثير من القواسم المشتركة بين المجموعات الرسمية والمجموعات غير الرسمية. لديهم منظمة (هيكل، اتصالات)، قادة، تسلسل هرمي، أهداف وغايات. في المنظمات غير الرسمية، يتم الالتزام ببعض المعايير الراسخة وقواعد السلوك غير المكتوبة، وقد تكون هناك مكافآت وعقوبات.

6. فيما يلي الاختلافات الرئيسية في بناء منظمة رسمية مقارنة بالمنظمة غير الرسمية. يتم إنشاء التنظيم الرسمي وفق خطة محددة سلفاً، نتيجة لما يسمى بالتصميم التنظيمي. ينشأ التنظيم غير الرسمي بشكل تعسفي وعفوي كقاعدة عامة من أجل تلبية احتياجات اجتماعية معينة لا تجد الرضا في إطار التنظيم الرسمي. إن إنشاء منظمة رسمية هو عمل إرادي، وظهور منظمة غير رسمية هو نتيجة للتفاعل الاجتماعي.

7. على الرغم من العملية التعسفية والعفوية لتشكيل المنظمات غير الرسمية، فإن الطبيعة الطوعية غير التوجيهية لظهورها، كقاعدة عامة، من الممكن "توجيه" جزء معين من الفريق لإنشاء مجموعة غير رسمية تعمل في مصالح المنظمة.

من أجل التأثير على عملية إنشاء وأنشطة المجموعات غير الرسمية، يجب أن يكون لديك فهم للأساسيات الدوافعالموظفين مما يؤدي إلى حدوثها. هذه الدوافع هي الحماية والمساعدة المتبادلة والاتصالات الاجتماعية والتواصل والمظاهر الاجتماعية.

الحافز الرئيسي لإنشاء مجموعات غير رسمية هو دافع الحماية.نحن نتحدث عن الحماية من التهديدات الخارجية للصحة (على سبيل المثال، بسبب الظروف السيئة، والأعمال الخطرة)، حماية اجتماعية(الكفاح من أجل زيادة الأجور والمعاشات التقاعدية، ظروف أفضلالعمل)، والحماية القانونية (احترام الحقوق الدستورية للمواطنين)، وما إلى ذلك.

ترتبط ارتباطًا وثيقًا بدافع الحماية دوافع المساعدة المتبادلة.يسعى أعضاء المنظمة الرسمية إلى إقامة اتصالات مع بعضهم البعض وإنشاء مجموعات غير رسمية على أمل أن يكون من الأسهل عليهم معًا حل مشاكلهم - الشخصية واليومية والصناعية. يؤدي الاهتمام المشترك بنتائج العمل المشترك إلى حقيقة أن العمال يبدأون في مساعدة بعضهم البعض في عملهم: نقل الخبرة المفيدة، وتوحيد القوى، والسيطرة على أنفسهم وشركائهم بشكل أكثر صرامة (وهذا ما حدث في تجارب هوثورن).

تساعد المجموعة الرسمية أعضائها على تحديد ما هم في أمس الحاجة إليه الاتصالات الاجتماعية.يبدأ أعضاء المجموعة في الشعور بأنهم جزء من كل واحد، ويشعرون بأنهم مفيدون وضروريون، ويتأكدون من انتمائهم إلى قضية ضرورية ومرموقة.

أخيرا، في مجموعة غير رسمية يتم إنشاء بيئة مواتية لظهور وتشكيل وتنفيذ مثل هذه الأهمية لكل فرد المظاهر الاجتماعية،مثل التعاطف المتبادل والصداقة والحب.

على الرغم من وضعها غير الرسمي، تعتبر المجموعات غير الرسمية، في أيدي مدير ماهر، أداة قوية لإدارة المنظمة وتسمح باستخدام أفضل للمنظمات. الطرق التقليديةالإدارة للقيام بمهامها على أكمل وجه.

دعونا نلقي نظرة على عدة أمثلة لاستخدام المجموعات غير الرسمية لتحسين إدارة المؤسسة.

مثال 1. المساعدة من القادة غير الرسميين

قادة المجموعات غير الرسمية هم قوة إدارية قوية. وبمساعدتهم، يمكن للمدير الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار، وشرح للموظفين معنى المهام المعينة، وتحفيز الناس على الانخراط في عمل منتج وعالي الجودة.

مثال 2. السيطرة العامة

يستطيع أعضاء المجموعات غير الرسمية ممارسة الرقابة المستقلة التي هم في أمس الحاجة إليها على تنفيذ قرارات الإدارة الرسمية، وإنفاق الأموال، وجودة المنتجات.

مثال.التغلب على الاتجاهات المحافظة

غالبًا ما يكون فريق المؤسسة، "العامل البشري"، بمثابة العقبة الرئيسية أمام إدخال الابتكارات المهمة جدًا اليوم في المنظمات. من خلال العمل مع مجموعات غير رسمية، تتاح للمدير الفرصة، في بيئة مواتية، لشرح مدى استصواب الابتكارات القادمة والمستمرة، لإقناعهم بالطبيعة غير الخطرة للتغييرات التي يتم إجراؤها وفائدتها للموظفين والمنظمة.

ومن أجل الاستفادة القصوى من قدرات المجموعات غير الرسمية لأغراض التنظيم الرسمي، يجب على المدير أن يتقن أساليب وفن إدارتها. باعتبارها الرئيسية مبادئولمثل هذه الإدارة، يجب مراعاة ما يلي:

1. النقل المباشر لأساليب إدارة المنظمات الرسمية إلى إدارة المجموعات غير الرسمية أمر غير مقبول.

2. عند إدارة المجموعات غير الرسمية، تأتي الأساليب الاجتماعية والنفسية للإدارة في المقدمة، ويتم استبعاد الأساليب الإدارية.

3. التدخل المباشر للمدير في تكوين وأنشطة المجموعات غير الرسمية أمر غير مقبول. يجب أن يكون التأثير على المجموعات غير مباشر في الغالب ويتم تنفيذه من خلال تنسيق وتنظيم العمليات التي تحدث هناك.

4. ينبغي إقامة اتصالات وتفاعلات مستمرة بين الهياكل الرسمية وغير الرسمية؛ يتعلق الأمر في المقام الأول بتحديد وتنفيذ الأهداف والغايات والحوافز.

5. يجب عليك تحديد القادة غير الرسميين باستمرار وإقامة علاقات بناءة ومفيدة للطرفين معهم.

6. ينبغي إيلاء اهتمام خاص للقضايا التي تنشأ بين أعضاء المنظمات غير الرسمية مشاكل اجتماعيةوالاستجابة السريعة لهم.

7. من الضروري توفير وتقديم الدعم التنظيمي والفني والاقتصادي لجميع المقترحات والمبادرات العقلانية للمجموعات غير الرسمية.

8. يجب أن تخضع أنشطة المجموعات غير الرسمية لرقابة مستمرة ولكن غير مزعجة.

9. من المستحسن إقامة حوار متساو مع المجموعات غير الرسمية، ومنحهم الفرصة لتقديم مقترحاتهم بشكل كامل.

10. ينبغي أن يكون هناك نظام لتنسيق الأهداف بين المنظمات الرسمية وغير الرسمية وتنسيق الجهود المقابلة.

11. من الضروري إقامة اتصالات معلوماتية ثنائية الاتجاه بين المنظمات الرسمية وغير الرسمية، سواء من حيث تلقي المعلومات اللازمة أو نقلها.

12. ينبغي أن تكون جميع العلاقات بين المنظمات الرسمية وغير الرسمية مبنية على مبادئ الطوعية وحسن النية والمصلحة المتبادلة.

مفهوم مجموعة العمل

إن لمجموعة العمل تأثيراً كبيراً على تحفيز ليس فقط أعضائها، بل أيضاً على القائد نفسه. منذ العصور القديمة، لوحظ أن الشخص يتصرف بشكل مختلف تمامًا عندما يتصرف كعضو في مجموعة: الأسرة، العمل الجماعي، الحشد، إلخ.

مع التطور في أواخر التاسع عشرالخامس. في علم الاجتماع، ومن ثم علم النفس الاجتماعي، أصبح تأثير المجموعة على كفاءة الإنتاج موضوع بحث علمي خاص. ما هي مجموعة العمل الأساسية؟

مجموعة العمل الأساسية هي عبارة عن رابطة من الأشخاص لتحقيق أهداف العمل، والذين، على مدى فترة زمنية طويلة إلى حد ما، يتفاعلون بانتظام بشكل مباشر مع بعضهم البعض، حيث يكون كل شخص على اتصال مع أي شخص آخر، ويدركون أنفسهم كأعضاء في مجموعة العمل الأساسية. المجموعة، وتعريف أنفسهم بها.

عادة ما تعتبر المجموعة المكونة من 7 أشخاص (أو 7+2) هي الأمثل من وجهة نظر الكفاءة التشغيلية. ومع ذلك، اعتمادًا على طبيعة الأنشطة والاهتمامات، يمكن أن تضم المجموعة من 2 إلى 15 عضوًا. على أساس مجموعات العمل الأساسية، يتم أيضًا إنشاء مجموعات عمل ثانوية - فرق ذات مستوى أعلى، على سبيل المثال، قسم، ورشة عمل، مؤسسة، جمعية، إلخ. لا يوجد تفاعل اتصال منتظم بين أعضاء المجموعات الثانوية. وقد لا يعرف العاملون في مثل هذه الفرق بعضهم البعض على الإطلاق.

سيركز هذا الفصل فقط على مجموعات العمل الأساسية.

في الأدبيات المتخصصة هناك تصنيفات مختلفة لمجموعات العمل. على وجه الخصوص، يتم تقسيمهم إلى فريق يتكون من القائد وأقرب مساعديه؛ الهدف (العمال)، توحيد العمال الذين يقومون بمهمة مشتركة؛ اللجان، وهي مجموعات مستقلة نسبيًا ومفوضة بسلطة للقيام بمهام محددة، مثل دوائر الجودة.

المجموعات الرسمية وغير الرسمية ومجموعات الصداقة

تتضمن مجموعة العمل الهياكل الرسمية وغير الرسمية والمجموعات المقابلة لها (قد يكون هناك العديد من الهياكل والمجموعات غير الرسمية)، والتي تتداخل مع بعضها البعض. عادة ما يتم إنشاء مجموعات رسمية بمبادرة من الأعلى، كقاعدة عامة، من قبل الإدارة العليا لأداء مهام تنظيمية معينة، على الرغم من أنه في بعض الأحيان يمكن إنشاؤها بمبادرة من الأسفل، على سبيل المثال، في حالة قيام العديد من المعارف والأصدقاء بدمج رأس مالهم الجهود وإنشاء مشروع مشترك، على سبيل المثال، منفذ البيع بالتجزئة. ومع ذلك، حتى في هذه الحالة النادرة جدًا، يتم تشكيل مجموعة رسمية نتيجة لتنفيذ قرار تم اتخاذه بوعي.

السمات المميزة للمجموعة الرسمية هي: تكوين وهيكل محددان بوضوح، بما في ذلك القواعد التنظيمية؛ المهام (الأهداف) المشتركة للمجموعة؛ التحديد الدقيق للأدوار وتوزيعها؛ تحديد لا لبس فيه لحالات وحقوق ومسؤوليات أعضاء المجموعة. من أمثلة المجموعات الرسمية في المؤسسة أقسام (قطاعات) التخطيط والإنتاج والتسويق والتوريد وما إلى ذلك. تضمن المجموعات الرسمية وحدة عمل جميع مكونات المنظمة، وربط الأقسام المختلفة بأهدافها المشتركة. يعتمد تحديد المجموعات الرسمية على مدى ملاءمة التقسيم الاجتماعي للعمل.

يتم دائمًا إنشاء المجموعات غير الرسمية في المنظمة تلقائيًا، بمبادرة من الأسفل نتيجة لأشكال جديدة من النشاط والاتصالات الناشئة على أساس التفاعل الرسميعمال. إن سلوك أعضاء المجموعة غير الرسمية هو رد فعلهم الفريد على الهياكل الرسمية للمنظمة. تنشأ المجموعات غير الرسمية على أساس أهداف لا تتطابق بشكل مباشر مع أهداف المنظمة، نتيجة المصالح المشتركة لما يحبه ويكره أعضاؤها، والتي تتجلى في علاقات المساعدة المتبادلة وتبادل المعرفة والمهارات والمعلومات ، وكذلك في بعض أنواع الأنشطة المحددة الأخرى، بما في ذلك تلك التي تسبب ضررًا للمنظمات (على سبيل المثال، الإجراءات المشتركة لمجموعة من اللصوص).

لا تتمتع المجموعات غير الرسمية ببنية واضحة ومستقرة وقد تكون مفتوحة أمام الأعضاء الجدد في المنظمة. إن التمييز بين الحالات والأدوار داخلها ليس جامدًا ومخططًا مسبقًا. لا يتم تقديمه من الخارج، من أعلى، ولكن يتم تحديده من خلال العلاقات داخل المجموعة. المجموعات غير الرسمية قادرة على تعديل البنية الرسمية بشكل كبير، وفي بعض الأحيان تشويه نتائج أنشطتها بشكل لا يمكن التعرف عليه.

انتشرت دراسة المجموعات غير الرسمية بشكل خاص في الستينيات بسبب انتشار تأثير نظرية العلاقات الإنسانية.

تنقسم المجموعات غير الرسمية إلى مهتمين (أو مجموعات اهتمامات) وودية. يتم تشكيل الأول لتحقيق مصلحة مشتركة معينة، على سبيل المثال، تقديم المطالب إلى الإدارة لدفع الأجور في الوقت المناسب أو زيادتها. عادةً ما تتوقف هذه المجموعات عن الوجود بمجرد تلبية مصالحها. ومع ذلك، فإن الأكثر اتحادًا منهم غالبًا ما يغيرون الغرض من ارتباطهم، وطبيعة أنشطتهم، بل ويتخذون شكلاً بنيويًا. وهكذا، يمكن لمجموعة من الناشطين الذين يدافعون عن مصالح العمال أن يصبحوا نواة لمنظمة نقابية قائمة، ويمكن تشكيل مجموعة من المبتكرين والمخترعين في قطاع التنمية العلمية، وما إلى ذلك.

يتم تشكيل المجموعات الودية على أساس التعاطف الشخصي والتصرف المتبادل. تختلف العضوية في مثل هذه المجموعات حسب تكوين الصداقات أو كسرها.

وظائف المجموعات غير الرسمية

تؤدي المجموعات غير الرسمية عددًا من الوظائف المهمة لأعضائها.

تشمل وظائف المجموعات غير الرسمية ما يلي:

1) تحقيق المصالح المادية والاجتماعية المشتركة. قد يكون هذا اهتمامًا بالابتكار أو تطوير وتنفيذ اختراع، أو الحصول على دخل إضافي، أو البناء المشترك للجراجات، أو حل مشكلات الداشا، أو تنظيم الرحلات السياحية، وما إلى ذلك. ;

2) الحماية من الضغط المفرط من جانب الإدارة، والتكثيف المفرط للعمل، وزيادة معايير الإنتاج، وتسريح العمال، وما إلى ذلك؛

3) تلقي ونقل المعلومات الضرورية أو المثيرة للاهتمام؛

4) تسهيل الاتصالات وإنشاء المساعدة المتبادلة في حل المشاكل التنظيمية والشخصية؛

5. الحفاظ على القيم الثقافية والاجتماعية والوطنية والدينية وغيرها من القيم المشتركة وتنميتها؛

6) إشباع احتياجات الانتماء الجماعي والاعتراف والاحترام وتحديد الهوية. وهذا يزيد من الرضا عن العمل والبقاء في المنظمة؛

7) خلق بيئة مناسبة للنشاط والراحة النفسية والتغلب على العزلة والخوف واكتساب الثقة والهدوء.

8) التكيف والتكامل بين الموظفين الجدد والشباب. إن قبولهم في الفريق يساعدهم على التكيف بسرعة مع متطلبات المنظمة، ويسمح لهم بتلقي النصائح والمساعدة القيمة، ويسهل أنواعًا مختلفة من الاتصالات.

كما يتبين من قائمة الوظائف المذكورة أعلاه، يمكن للمجموعات غير الرسمية أن تؤدي وظائف بناءة ومدمرة. في ظل ظروف معينة، يمكن أن تتعارض مع أهداف المنظمة، وتشتيت انتباه وطاقة الموظفين، وتؤدي إلى صراعات حادة وتقليل كفاءة العمل بشكل عام. ومع ذلك، مع التنظيم الرسمي العقلاني والقيادة الماهرة، تساعد المجموعات غير الرسمية، التي تؤثر على الهيكل الرسمي، على إضفاء الطابع الإنساني على العمل، وتكييف تنظيم العمل مع احتياجات ورغبات الشخص. ونتيجة لذلك، يزداد الرضا الوظيفي والكفاءة، وينخفض ​​معدل دوران العمالة ، يتم تقليل التغيب عن العمل وأشكال السلوك المختلة الأخرى.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار تنوع وظائف المجموعات غير الرسمية في العمل الإداري العملي. يجب أن يكون المدير قادرا على إجراء التشخيص الصحيح في كل حالة محددة، أي. تحديد الغرض الوظيفي للمجموعة غير الرسمية، وكذلك تطوير الإجراءات المناسبة التي تهدف إلى القضاء على أو تغيير طبيعة الجمعيات المختلة، وتعزيز وتقوية المجموعات الوظيفية. يجب تهيئة الظروف الملائمة لتكوين وتماسك المجموعات التي تساهم في تحقيق أهداف المنظمة.

التأثير على المجموعات غير الرسمية

إن عملية تشكيل وعمل المجموعات غير الرسمية يمكن السيطرة عليها إلى حد كبير وقابلة للتنظيم المستهدف. ومن المهم أن نأخذ في الاعتبار أن إدارة المجموعات غير الرسمية يجب أن تكون شاملة، أي: قم بتغطية المجموعات الرسمية أيضًا، منذ ذلك الحين الحياه الحقيقيهإن الهياكل الرسمية وغير الرسمية لمجموعة العمل مترابطة بشكل وثيق وهي في وحدة لا تنفصم. يتم تسهيل إدارة ديناميكيات المجموعات غير الرسمية من خلال: 1) التغلب على المواقف السلبية والازدراء واسعة النطاق تجاه المجموعات غير الرسمية، والاعتراف بالمنظمة غير الرسمية والعمل معها دون تهديد وجودها. من المهم أن نتذكر أن تصفية منظمة غير رسمية، ونتيجة لذلك، تدمير مجموعة غير رسمية يمكن أن يجعل المنظمة الرسمية غير قابلة للحياة وتضر مجموعة العمل ككل؛

2) الدراسة الدقيقة لآراء الأعضاء وخاصة قادة المجموعات غير الرسمية، وتشجيع من يساعد منهم في تحقيق أهداف المنظمة. من الضروري تجنب المواجهة بكل الطرق الممكنة بين القادة الرسميين وغير الرسميين؛

3) النظر الدائم في تأثير القرارات المتخذة على الجماعات غير الرسمية ومنعها عواقب سلبيةمثل هذا التأثير؛

4) الإدراج الإلزامي في عملية التبني قرارات مهمةأعضاء المجموعة غير الرسمية، وقبل كل شيء قائدها. وهذا يلغي أو يضعف مقاومة هذه الفئات للقرارات المتخذة؛

5) تزويد المشاركين بشكل منهجي في مجموعات غير رسمية بمعلومات موثوقة. وهذا يقلل من احتمالية نشر أنواع مختلفة من الشائعات والتسبب في سلوك مدمر للمنظمة ككل.

لا يمكن لمجموعة العمل المتطورة والفعالة أن تكون رسمية أو غير رسمية فقط. ويميز بعض المؤلفين، الذين يعكسون ديناميكيات تشكيل مجموعات العمل، بين وحدة التخطيط ومجموعة العمل. الأول يصبح مجموعة عمل فقط نتيجة لإدراج الأشخاص في عمليات أداء مهام الإنتاج وتطوير الاتصالات، وذلك بفضل اكتساب درجة معينة من التماسك (التماسك).

ينتمي كل شخص في نفس الوقت إلى العديد من المجموعات. نتعامل مع بعضهم لفترات زمنية قصيرة إلى حد ما (مجموعة الرحلات، الجيش، المدرسة الفنية). بعد أن وصلت إلى الهدف، تم تقسيم المجموعات التالية. وعلى العكس من ذلك، يرافقه الآخرون طوال حياته (العائلة والعائلة والأصدقاء) ويكون لهم تأثير كبير عليه.

في نظرية الإدارة يتم توزيع المجموعات التي تعتبر أساس أي فريق إلى الرسمية وغير الرسمية

. المجموعات الرسمية - وهي المجموعات التي تنشأ بمبادرة من الإدارة وتندرج في قسم معين فيها الهيكل التنظيميوالجدول الزمني للموظفين في المؤسسة. يخرج أنواع مختلفةالمجموعات الرسمية:

1 . مجموعة من المديرين (الفريق) - تتكون من رئيس المؤسسة (قسمها) والنواب المباشرين والمديرين المساعدين

2. المجموعة الوظيفية - توحد رئيس الوحدة الوظيفية والمتخصصين فيها (الإدارة، المكتب، الخدمة)، الذين ينفذون وظيفة الإدارة العامة ولديهم أهداف واهتمامات مهنية مماثلة للسلطة التنفيذية.

3. مجموعة الإنتاج - تتكون من مدير وعاملين يقومون بنوع معين من العمل على المستوى الأدنى للإدارة (رابط، فريق، قسم). يعمل أفراد المجموعة معًا على مهمة واحدة، ويكون الحافز هو النتيجة النهائية، وترتبط الاختلافات بينهم بتوزيع أنواع العمل بين أفراد المجموعة حسب مؤهلات العاملين.

4 اللجان هي مجموعة داخل المؤسسة يتم تفويضها من قبل الإدارة العليا لإنجاز أي مشروع أو مهمة. والفرق الرئيسي بين اللجنة والهياكل الرسمية الأخرى للمنظمة هو اتخاذ القرارات الجماعية، وهو ما يكون في بعض الأحيان هو الأكثر أهمية وسيلة فعالةحل المشكلات المعقدة وتحقيق الأهداف.

تنشأ المجموعات الرسمية بإرادة الإدارة وبالتالي فهي محافظة إلى حد ما، لأنها غالبا ما تعتمد على شخصية القائد والأشخاص العاملين في هذه المجموعة. ولكن بمجرد ظهورها، تصبح على الفور بيئة اجتماعية حيث يبدأ الناس في التفاعل مع بعضهم البعض وفقًا لقوانين أخرى، مما يؤدي إلى إنشاء مجموعات غير رسمية.

. مجموعات غير رسمية - هذه مجموعات اجتماعية صغيرة مكونة بحرية من الأشخاص الذين يدخلون في تفاعل مستمر لتحقيق أهداف شخصية

لا يتم إنشاء المجموعات غير الرسمية من قبل الإدارة من خلال الأوامر والقرارات الرسمية، ولكن من قبل أعضاء المنظمة، اعتمادًا على تعاطفهم المتبادل، ومصالحهم المشتركة، ونفس المشاعر، وما إلى ذلك. وتوجد هذه المجموعات في جميع المنظمات، على الرغم من عدم ظهورها في المخططات التنظيمية. للمجموعات غير الرسمية قواعدها ومعايير سلوكها غير المكتوبة، فالناس يعرفون جيدًا من ينتمي إلى مجموعتهم غير الرسمية ومن لا ينتمي إليها. في المجموعات غير الرسمية، يتطور توزيع معين للأدوار والمناصب؛ هذه المجموعات لديها قائد محدد بشكل صريح أو ضمني. في كثير من الحالات، قد يكون للمجموعة غير الرسمية عضو خاص بها. فيروس الورم الحليمي البشري. انظر، يساوي أو أكبر، للهيكل الرسمي.

عادة ما تتشكل المجموعات غير الرسمية بشكل عفوي ضمن مجموعات رسمية، والتي تشترك معها في الكثير من الأمور، وهي:

لديهم منظمة معينة - التسلسل الهرمي والقائد والمهام؛

لديهم بعض القواعد غير المكتوبة - القواعد؛

لديهم عملية تشكيل معينة - مراحل؛

لديهم أنواع معينة - أنواع المجموعات غير الرسمية حسب درجة النضج

يمكن أن تكون أسباب تكوين مجموعات غير رسمية مختلفة: الرغبة في الانتماء إلى شخص معين مجموعة إجتماعيةولديهم اتصالات اجتماعية معينة، وفرصة تلقي المساعدة من الزملاء في الفريق، والرغبة في معرفة ما يحدث حولهم، واستخدام قنوات الاتصال غير الرسمية، والرغبة في أن يكونوا أقرب إلى أولئك الذين يتعاطفون معهم.

هناك اختلافات كبيرة بين المجموعات الرسمية وغير الرسمية سواء في الغرض الذي أنشئت من أجله أو في أشكال تأثير قادتها على أعضاء المجموعة الآخرين (الجدول 131)

. الجدول 131

. أساسي. الاختلافات بين المجموعات الرسمية وغير الرسمية

تصنيف لافتة	صفات
	المجموعات الرسمية	مجموعات غير رسمية
	تحدده المنظمة حسب مكان المجموعة في الهيكل الرسمي	إشباع الحاجات الاجتماعية التي تقع خارج اهتمامات التنظيم الرسمي (الهوايات، الصداقة، الحب، الخ)
شروط حدوثها	وفق مشروع معد مسبقاً لبناء المنظمة	تم إنشاؤها بشكل عفوي
	تم تعيينه من قبل المنظمة	معترف بها من قبل المجموعة
مجال الاتصالات	القنوات الرسمية مع العناصر الهيكلية الأخرى وداخل المجموعة	قنوات غير رسمية في الغالب داخل المجموعة وخارجها
التفاعل بين أعضاء المجموعة	على أساس مهام الإنتاج	تتطور بشكل عفوي
أشكال التأثير على أعضاء المجموعة	جميع أشكالها ولكن يغلب عليها الطابع الاقتصادي والإداري	بشكل رئيسي طرق التأثير النفسي الشخصي

يقسم الخبراء عملية تكوين المجموعات غير الرسمية إلى خمس مراحل، ونتيجة لذلك تنشأ خمسة أنواع مختلفة من المجموعات غير الرسمية، والتي تختلف عن بعضها البعض في درجة نضج الكفاف المتبادل

/ منصة- مزيج عفوي من الأشخاص الذين يتفاعلون دون وعي مع أي أحداث؛

المرحلة الثانية- ظهور مشاعر أكثر وعيا في حالة الإجراءات الأولية الناجحة؛

المرحلة الثالثة- جمعية منظمة للقتال المشترك ضد التهديد الخارجي، وظهور القائد؛

رابعا منصة - في حضور العوامل الإيجابية- ظهور الرغبة في ترسيخ أنفسهم في النضال ومواصلة الأنشطة المشتركة، وظهور التسلسلات الهرمية؛

الخامس منصة - التوحيد لحل الأهداف طويلة المدى وظهور الأعراف

توجد مجموعات غير رسمية في كل منظمة، ومن الجوانب المهمة في أنشطة القائد ضرورة فهم أهمية وجود هذه المجموعات وإدارتها

كان من أوائل العلماء الذين اهتموا بهذه القضايا هو المنظر في مجال الدراسات الجماعية. جورج. هومانز، الذي ابتكر نموذجًا يسمى النموذج. هومانز (الشكل 131)

الشكل 131. النموذج. هومانز

جوهر هذا النموذج هو أنه في عملية النشاط المشترك، يدخل الناس في تفاعلات، والتي بدورها تساهم في إظهار المشاعر - المشاعر الإيجابية والسلبية تجاه بعضهم البعض وتجاه الشخص. تؤثر هذه المشاعر على كيفية قيام الأشخاص بأنشطتهم وتؤدي إلى زيادة أو نقصان في فعاليتهم. ولهذا السبب يجب أن نتذكر بعض الظواهر السلبية والإيجابية التي قد نواجهها في منظمة ما أثناء عملية إدارة المجموعات غير الرسمية (الجدول 1323.2).

. طاولة 132

سلبية وإيجابية. ب. وجود مجموعات غير رسمية

العلاقات غير الرسمية بين أعضاء الفريق أمر لا مفر منه، حيث أن أنشطتهم واهتماماتهم لا يمكن أن توجد إلا في إطار الهياكل والمناصب والوظائف والإجراءات الرسمية (المعتمدة). بالإضافة إلى ذلك، فإن العلاقات غير الرسمية ضرورية، لأنه بدونها يفقد الهيكل الرسمي فعاليته بمعنى ما.

الحالة المثالية للفريق هي أن تتطابق المجموعات الرسمية وغير الرسمية قدر الإمكان. إن هذه المصادفة بين الهياكل الرسمية وغير الرسمية تضمن تماسك الفريق وتزيد من إنتاجية عمله.

بسبب عدم تناسق الهياكل، عندما لا يكون للقائد سلطة في الفريق، وتختلف معايير وقواعد المجموعة عن تلك الجماعية، قد ينشأ صراع في المنظمة بين الهياكل الرسمية وغير الرسمية، مما يعيق النشاط الفعال وعملية تحقيق الإنجاز التنظيمي نزاهة.

يعتقد المنظرون اليوم أن المجموعات غير الرسمية يمكن أن تساعد المنظمة الرسمية على تحقيق أهدافها. ولهذا فمن المرغوب فيه:

1. التعرف على وجود المجموعات غير الرسمية والعمل معها

2. الاستماع إلى آراء أعضاء وقادة المجموعات غير الرسمية

3. قبل البدء بأي إجراء، قم بحساب تأثيرها السلبي المحتمل على التنظيم غير الرسمي

4. السماح للمجموعة غير الرسمية بالمشاركة في اتخاذ القرار

5 سرعات توفر معلومات دقيقة، وبالتالي تمنع انتشار الشائعات

لذلك، واحدة من أهم المهامالزعيم هو التقارب بين الهياكل الرسمية وغير الرسمية، والتوجهات الإيجابية للجماعات غير الرسمية ومكافحة المظاهر السلبيةفريق