Dom Posao

Komponente unutrašnjeg i eksternog okruženja organizacije. Unutrašnje okruženje organizacije i njeni elementi

Unutrašnje okruženje – ovo je dio zajedničko okruženje unutar organizacije. Ima trajan uticaj na funkcionisanje organizacije.

Glavne varijable unutrašnjeg okruženja:

Cilj – određeno krajnje stanje ili željeni rezultat koji kompanija nastoji postići;

Struktura organizacije je logički odnos delova organizacije;

Poslovi su propisani rad, niz radova ili rad koji se mora obaviti na unaprijed određen način iu unaprijed određenom roku;

· Tehnologija je način pretvaranja materijala, sirovina, energije i informacija u željeni finalni proizvod;

· Ljudi su osoblje organizacije, to je centralni faktor u svakom modelu upravljanja.

Eksterno okruženje Organizaciju čine pojedinci, grupe ili institucije koje joj pružaju resurse koji utiču na donošenje odluka unutar organizacije.

Eksterno okruženje se deli na faktore direktnog i indirektnog uticaja.

Okruženje direktnog uticaja uključuje faktore koji direktno utiču na poslovanje entiteta i na koje direktno utiče poslovanje entiteta. To uključuje:

· Potrošači su direktni kupci i klijenti kompanije;

· Dobavljači obezbjeđuju resurse potrebne za postizanje ciljeva. (sirovine, kapital, radna snaga);

· Konkurenti, po pravilu, su one organizacije koje prodaju slične proizvode na istim tržištima istim potrošačima;

Državne i opštinske organizacije - okruženje organizacije može uključivati različite opštinske i savezne organizacije ili organe vlasti sa kojima je u direktnoj interakciji: administracija, poreska uprava, poreska policija, sudovi.

Okruženje indirektnog uticaja- To su faktori koji ne utiču direktno na poslovanje organizacije, ali na njih utiču indirektno. Indirektno okruženje je obično složenije od direktnog okruženja.

Faktori indirektnog uticaja uključuju:

· Faktori tehnološkog okruženja obuhvataju naučne i tehnološke inovacije u pojedinoj industriji ili društvu u celini, koje omogućavaju preduzeću da modernizuje proizvodnju i kreira nove proizvode, kao i da unapredi i razvije nove tehnološke procese;

· Faktori privrednog okruženja određuju opšti nivo ekonomskog razvoja, tržišnih odnosa i konkurencije u zemlji ili regionu u kojem preduzeće posluje. Glavni parametri ove grupe faktora su: veličina bruto nacionalnog proizvoda, stope inflacije, veličina i struktura budžeta, nivo oporezivanja, stopa nezaposlenosti, struktura spoljnoekonomskog prometa itd.;

Sociokulturni faktori se manifestuju u društvenim vrednostima i stavovima, prioritetima, nacionalne tradicije koji utiču na učinak organizacije. U svakoj zemlji postoje ideje o etičkim poslovnim praksama, neophodnim standardima kvaliteta usluga, prihvatljivim nivoima uticaja na životnu sredinu;

· Politički faktori određuju opštu političku situaciju u zemlji, njen nivo stabilnosti i predvidljivosti. Visok nivo političkog rizika dovodi do usporavanja naučno-tehničke obnove proizvodnje, zastarelosti strukture i smanjenja konkurentnosti domaćih preduzeća.

· Demografski faktori formiraju geografsku distribuciju i gustinu stanovništva, njen natalitet, prosječan životni vijek, nivo obrazovanja, migracije, kvalifikacije itd.

Prirodno i klimatsko

· Međunarodni

Karakteristike spoljašnjeg okruženja

1. Međusobna povezanost faktora okoline je nivo sile kojom promjena jednog faktora utiče na druge.

2. Složenost: Broj i raznovrsnost faktora koji utiču na organizaciju na smislen način.

3. Mobilnost okruženja je brzina kojom se promjene dešavaju u okruženju organizacije.

4. Neizvjesnost vanjskog okruženja je funkcija količine informacija koju organizacija (ili osoba) ima o određenom faktoru, kao i funkcija povjerenja u te informacije.

Praktični zadaci

Zadatak 5. Provedite analizu utjecaja vanjskog okruženja na bilo koju organizaciju koju odaberete, prema sljedećoj shemi:

Konkurenti

Dobavljači

Država. tijela

Organizacija

Slika 1 – Okruženje organizacije

Zadatak 6. Pročitajte situaciju i odgovorite na pitanja.

Velika firma posedovala je dobar hotel u prijatnom, prosperitetnom gradu. Tokom sedmice, svih 40 spavaćih soba obično je bilo zauzeto, uglavnom poslovnim ljudima, pa su hotelski restoran i barovi uvijek bili puni ljudi.

I tako je dat prijedlog: da se broj hotelskih soba poveća za dvadeset i da se svaka nova soba opremi kupatilom, tušem i WC-om. Napravljene su kalkulacije koje pokazuju da bi, da bi se opravdalo ulaganje i ostvarila dobit uobičajenog reda, svaka od novih soba u prosjeku trebala biti useljena barem svake druge noći. Podrazumijevalo se da će zimi, zbog usporene trgovine tokom vikenda, svake noći tokom sedmice boraviti deset i više gostiju nego ranije.

Pitanje je bilo da li je sigurno očekivati dobar profit od izgradnje novih prostorija. Ankete su pokazale da se hotel ljudima dopao i da su cijene razumne. Jedini konkurent je bio drugi hotel iste veličine, ali se nalazi na periferiji grada (cijene su niže).

Generalni direktor je postavio pitanje ovako: „Ako sada počnemo da gradimo, nove prostorije će biti gotove za tri godine. Hoće li tada potražnja za smještajem biti tolika da će svaka soba biti zauzeta 3-4 noćenja sedmično, pa čak i više? Na ovo pitanje niko nije mogao da odgovori, jer niko nije mogao da predvidi budućnost, ali je direktor hotela rekao: "Potražnja poslednjih godina raste i ne vidim razlog zašto bi taj rast iznenada stao". Na to je glavni računovođa, koji nije volio trošiti novac, rekao: "Mogu se sjetiti pola tuceta razloga zašto bi potražnja mogla prestati rasti."

1. Možete li navesti razloge za mogući prestanak rasta potražnje za hotelskim boravcima?

2. Na osnovu gornjeg primjera ili vašeg vlastitim primjerima odrediti koja područja vanjskog okruženja utiču na poslovanje u svakom pojedinom slučaju?

Funkcije upravljanja

Upravljački ciklus je potpuni niz ponavljajućih aktivnih radnji usmjerenih na postizanje postavljenih ciljeva. Ciklus upravljanja počinje razjašnjavanjem zadatka ili problema i završava se postizanjem određenog rezultata. Nakon toga, kontrolni ciklus se ponavlja.

Funkcije upravljanja sastavni su dijelovi svakog procesa upravljanja, bez obzira na karakteristike (veličinu, svrhu, oblik vlasništva, itd.) organizacije. Proces upravljanja (menadžment) ima pet međusobno povezanih funkcija, i to:

1. Planiranje. Ostvarujući ovu funkciju, menadžer, na osnovu duboke i sveobuhvatne analize situacije u kojoj se ovog trenutka kompanija se nalazi, formuliše svoje ciljeve i zadatke, razvija strategiju delovanja, izrađuje potrebne planove i programe.

2. Organizacija - zadatak ove funkcije je da formira strukturu organizacije, kao i da obezbijedi sve što je potrebno za njen rad - kadrove, materijale, opremu, zgrade, sredstva itd.

3. Motivacija je aktivnost usmjerena na aktiviranje ljudi koji rade u organizaciji i podsticanje na efikasan rad na ostvarivanju ciljeva postavljenih u planovima.

4. Kontrola je proces poređenja ostvarenih rezultata sa planiranim ciljevima, normama i standardima. Kontrola osigurava postizanje ciljeva organizacije.

5. Koordinacija ima zadatak da postigne konzistentnost u radu svih delova organizacije uspostavljanjem racionalnih veza (komunikacija) među njima

Praktični zadaci

Zadatak 7. Povezati funkcije upravljanja i odluke. Da biste to učinili, u tabeli navedite u okviru koje funkcije upravljanja se donosi određena odluka: planiranje, organizacija, motivacija ili kontrola.

Tabela 2 – Funkcije upravljanja i odluke donesene na nivou firme

Odluka	Kontrolna funkcija
Promjena strukture preduzeća zbog promjena u vanjskom okruženju
Određivanje svrhe preduzeća
Proučavanje promjena koje se dešavaju u vanjskom okruženju i njihovog uticaja na izglede za razvoj preduzeća
Dizajniranje organizacione strukture menadžmenta
Proučavanje potreba podređenih i njihovih očekivanih nagrada za rad
Identifikacija razloga za neispunjavanje ciljeva preduzeća i uvođenje prilagođavanja sistema upravljanja
Identificiranje uzroka nezadovoljstva poslom i razvoj načina za njihovo rješavanje
Razvijte načine za mjerenje učinka
Implementacija naknade za rad
Odabir strategije i taktike za postizanje vaših ciljeva
Raspodjela odgovornosti između menadžera na različitim nivoima upravljanja
Vrednovanje rada za sprovođenje nagrađivanja izvođača
Određivanje misije i prirode poslovanja
Potvrda rezultata u postizanju ciljeva preduzeća
Proučavanje stepena zadovoljenja potreba podređenih u toku aktivnosti usmerenih na postizanje ciljeva preduzeća

Organizacijsko planiranje

Planiranje- jedna od upravljačkih funkcija, a to je proces izbora ciljeva organizacije i načina za njihovo postizanje, odnosno funkcija povezana sa određivanjem ciljeva i zadataka organizacije, kao i resursa potrebnih za postizanje ovih ciljeva .

Plan je službeni dokument koji odražava: predviđanja razvoja organizacije u budućnosti; među, konačnim ciljevima i zadacima koji stoje pred njim i njegovim podjelama Suština planiranja je da se razvije optimalan plan aktivnosti za postizanje cilja.

Principi planiranja:

Potreba (obavezna u bilo kojoj vrsti aktivnosti)

jedinstvo planova (generalni ili zbirni plan organizacije)

Kontinuitet (međusobno povezivanje individualnih planova)

fleksibilnost (njihovo prilagođavanje i koordinacija)

tačnost (detalj)

Planska klasifikacija:

1. Prema stepenu pokrivenosti oblasti delatnosti razlikuju se:

a) generalno planiranje (planiranje svih oblasti preduzeća);

b) privatno planiranje (planiranje određenih područja djelatnosti).

2. Prema objektima funkcionisanja razlikuju se:

a) planiranje proizvodnje;

b) planiranje prodaje;

c) finansijsko planiranje;

d) kadrovsko planiranje.

3. Po periodima (pokrivanje vremenskog perioda) rasporedite:

a) kratkoročni ili tekući (od mjesec dana do 1 godine)

b) srednjoročni, (od 1 godine do 5 godina)

c) dugoročno planiranje (više od 5 godina).

4. Ako je moguće, razlikuju se promjene:

a) krut (ne podrazumijeva promjene);

b) fleksibilan (sa takvim planiranjem moguće su promjene).

a) strateško planiranje uključuje izbor i opravdanje sredstava, zadataka i ciljeva za postizanje datih ili tradicionalnih ideala za preduzeće;

b) operativno planiranje - implementacija mogućnosti i kontrola trenutnog napretka proizvodnje;

c) taktičko planiranje se sastoji u potkrepljivanju zadataka i sredstava potrebnih za postizanje unaprijed utvrđenih ili tradicionalnih ciljeva.

Strateško planiranje je skup akcija i odluka koje donosi menadžment, a koje dovode do razvoja strategija osmišljenih za postizanje ciljeva organizacije.

Strategija - master plan akcije koji definiše prioritete strateških zadataka, resurse i redosled koraka za postizanje strateških ciljeva.

Proces strateškog planiranja u kompaniji sastoji se od nekoliko faza:

Definisanje misije i ciljeva organizacije.
Analiza okruženja, koja uključuje prikupljanje informacija, analizu snaga i slabosti kompanije, kao i njenih potencijalnih mogućnosti na osnovu dostupnih eksternih i internih informacija.
Definicija alternativa ili definicija strategije.
Izbor strategije.
Implementacija strategije.
Evaluacija i kontrola implementacije.

Misija- poslovni koncept koji odražava svrhu poslovanja, njegovu filozofiju. Misija izražava težnju ka budućnosti, pokazuje na šta će biti usmjereni napori organizacije, koje vrijednosti će u ovom slučaju biti prioritet

Target- ovo je specifikacija misije u organizaciji u obliku dostupnom za upravljanje procesom njihove implementacije.

Menadžment– tip upravljanja koji u potpunosti zadovoljava potrebe razvoja tržišnu ekonomiju. Menadžment kao složenu pojavu u razvoju proizvodnje i društva karakteriše mnogo faktora. Razlike su određene ne samo karakteristikama objekta upravljanja, već i stepenom njegovog tehnološkog, socio-psihološkog i drugog razvoja.

Menadžment će biti veoma različit kada je u pitanju malo preduzeće unutar malog preduzeća ili velika proizvodna firma. Karakteristična je tipološka raznolikost menadžmenta, određena faktorima društveno-ekonomskog okruženja u kojem funkcioniše objekat upravljanja, sa njegovim odnosom prema državi, kao i ljudski faktor i mnogi drugi. Problemi koji se odnose na menadžment su raznoliki i odražavaju složenost i dvosmislenost njihovog proučavanja. Menadžment ima mnogo aspekata, uključujući ekonomske, političke, društvene, finansijske, filozofske, psihološke, tehničke, organizacione.

Upravljanje ljudskim aktivnostima zahtijeva izuzetno visoku umjetnost profesionalnog menadžera, širok arsenal tehnika i metoda koje koristi, menadžerske i poduzetničke vještine. Sa uvođenjem menadžmenta kao nauke sada se vezuju ogromna ekonomska dostignuća, revolucionarne tehničko-tehnološke promene, potpuno novi pristupi radnom čoveku, njegovoj emancipaciji, razvoju kreativne individualnosti i još mnogo toga.

Menadžment je posebna vrsta profesionalne djelatnosti koja ima za cilj postizanje optimalnih ekonomskih rezultata preduzeća koje posluje u tržišnim uslovima na osnovu primjene različitih principa, funkcija i metoda društveno-ekonomskog mehanizma upravljanja. Pod menadžmentom se podrazumeva i oblast delatnosti koja se odnosi na organizaciju rada ljudi u preduzećima raznih vrsta. Istovremeno, to je polje znanja u okviru kojeg se proučavaju mogućnosti efikasnog upravljanja. Pored toga, termin "menadžment" se često odnosi na rukovodeće osoblje preduzeća i firmi.

Menadžment kao menadžment u tržišnim uslovima obezbeđuje orijentaciju preduzeća da zadovolji potrebe tržišta, na potrebe konkretnih potrošača, da organizuje proizvodnju onih vrsta proizvoda koji su traženi i koji mogu doneti profit kompaniji. Savremeni menadžment karakteriše:

stalna želja za poboljšanjem efikasnosti proizvodnje i poslovanja uopšte;
široka ekonomska nezavisnost, koja omogućava slobodu odlučivanja onima koji su odgovorni za konačne rezultate funkcionisanja kompanije ili njenih divizija na tržištu;
stalno prilagođavanje ciljeva i programa u zavisnosti od stanja na tržištu, promjena u vanjskom okruženju;
fokusiranost na postizanje planiranog krajnjeg rezultata kompanije;
korištenje savremene informacijske baze za multivarijantne proračune pri donošenju menadžerskih odluka;
promjena u funkciji planiranja - sa tekuće na buduću;
naglasak na svim glavnim faktorima za unapređenje poslovanja kompanije;
ocjenjivanje upravljanja radom u cjelini samo na osnovu stvarno postignutih konačnih rezultata;
maksimalna primena matematičkih metoda i dostignuća informatike zasnovane na računarima;
uključenost svih zaposlenih u kompaniji u njenom upravljanju;
implementacija upravljanja zasnovanog na predviđanju promjena, fleksibilnih odluka;
oslanjanje na inovacije u svakom segmentu kompanije, nestandardna rješenja; "provođenje duboke ekonomske analize svake upravljačke odluke; "sposobnost razumnog preuzimanja rizika i upravljanja rizikom; „Razrast uloge marketinga do ključne.

Termin "menadžment" je, zapravo, analogan pojmu "menadžment", iako je potonji mnogo širi, jer se odnosi na većinu različite vrste ljudska aktivnost. AT novije vrijeme usled jake konkurencije između preduzeća i prezasićenosti tržišta, dešavaju se značajne promene u stilu upravljanja preduzećima. Ako je ranije odličan menadžer bio onaj koji je brzo reagovao na promene tržišne situacije, sada je dobar menadžer specijalista koji stvara nova tržišta za svoje preduzeće, koji ne samo da reaguje na promene na tržištu, već i menja samo tržište. Zadatak menadžmenta je upravo da željeno prvo učini mogućim, a onda stvarnim. Mnogo zavisi od menadžera, posebno u Rusiji. Podaci istraživanja nas uvjeravaju da velika većina stečajeva preduzeća, slučajeva kriznih situacija u njima, zavisi prvenstveno od nesposobnog upravljanja.

Sve češće korišćenje upravljačkog potencijala kompanijama donosi veliki ekonomski efekat sa relativnom minimalni trošak. Menadžment djeluje kao važan faktor i prilikom odlučivanja socijalni problemi tim preduzeća. Uslovi poslovanja u Rusiji danas se toliko razlikuju od razvijenog tržišta da korišćenje njegovih mogućnosti ne može a da bude kreativno, inovativno, uz maksimalno uvažavanje karakteristika, tradicije i specifičnosti cele zemlje u celini, svakog regiona, industrije i radne snage.

Pojam "menadžment" se različito tumači kod nas i u inostranstvu. Može se dati sljedeća opšta definicija: menadžment je sistem programsko-ciljnog upravljanja, tekući i napredno planiranje i predviđanje naučnog i tehničkog razvoja, organizacije proizvodnje, prodaje proizvoda i usluga u cilju povećanja efikasnosti upravljanja, zadovoljavanja potreba tržišta i društva u cjelini i povećanja profita.

Preduzeće u tržišnim uslovima nastaje i uspešno posluje samo kada ima širok krug potrošača i klijenata. To omogućava da se odredi jedan od glavnih ciljeva preduzeća - proširenje kruga kupaca, koji su objektivna osnova za dalje postojanje preduzeća. Dakle, postoje dvije veoma važne oblasti u menadžmentu - marketing i inovacija.

Treba imati na umu da marketing nije samo prodaja proizvedene robe. Ovaj koncept pokriva sva područja rada kompanije na prodaji proizvoda od istraživanja i razvoja do postprodajnog servisa. Sistem marketinga je od primarnog značaja u svim oblastima preduzeća. Stoga razvoj i odobravanje koncepta marketinga treba pripisati nadležnosti najvišeg menadžmenta preduzeća.

Inovacija je razvoj novih roba i usluga, tehnologija i procesa upravljanja kvalitetnijim od postojećih. Oni uključuju ne samo tehničko istraživanje i razvoj, već i sve promjene na bolje u stilu preduzeća, njegovoj organizaciji (razvoj novih vrsta usluga, postavljanje niže cijene ili drugih povoljnijih uslova za kupce, itd.).

Menadžment nije lijek za ekonomske nevolje ili skup gotovih, uhodanih recepata za sve prilike, poput, recimo, kuharice.

Menadžment je kreativan fenomen koji brzo prelazi u potpuno nove oblike i pravce. Čim zaostane za stvarnim potrebama situacije, on prestaje da ispunjava zahtjeve i promjene. Upravljačke odluke koje su efikasne u jednoj industriji iu određenoj situaciji mogu biti vrlo opasne za druge industrije i situacije. Multivarijantnost odluka i upravljačkih poteza, fleksibilnost i originalnost ekonomskih kombinacija, jedinstven karakter svaka situacija čini osnovu upravljanja. Stoga, akcenat u aktivnostima menadžera nije na standardnim rješenjima, već na sposobnosti da se brzo i ispravno procijeni realna ekonomska situacija i pronađe jedini mogući pristup u datoj situaciji, koji je optimalan u konkretnim uslovima.

Menadžment je vođen zakonitostima razvoja tržišnog sistema upravljanja i usmjeren je na fleksibilno prilagođavanje proizvodnih i marketinških aktivnosti preduzeća promjenjivim tržišnim uslovima. Pristup menadžmentu kao procesu procjenjuje ga kao sistem u kojem se rad usmjeren na postizanje ciljeva preduzeća ne posmatra kao jednokratna akcija, već kao niz kontinuiranih međusobno povezanih poslovnih akcija koje materijalizuju funkcije upravljanja.

Prilikom rješavanja zadataka koji su dodijeljeni kompaniji, menadžer koristi različite pristupe. Sistematičnim pristupom menadžeri su pozvani da posmatraju organizaciju kao skup međusobno povezanih elemenata, kao što su ljudi, struktura, tehnologija, koji su usmjereni na postizanje različitih ciljeva u promjenjivom okruženju. Situacioni pristup pretpostavlja tu podobnost razne metode upravljanje je određeno konkretnom situacijom. Najefikasniji u stvarnom položaju je metoda koja najbolje odgovara njenim uslovima. Uz situacioni pristup, trebalo bi da se identifikuju glavni unutrašnji i eksterni faktori koji utiču na organizaciju. U praktične svrhe, menadžeri uzimaju u obzir samo one faktore koji imaju uticaja u svakom konkretnom slučaju. Isticanje procesne prirode menadžmenta karakteriše se prvenstveno kao proces integracije, kroz koji stručno osposobljeni stručnjaci formiraju organizacije i upravljaju njima postavljajući ciljeve i razvijajući načine i metode za njihovo postizanje.

Osnovni ciljevi menadžmenta su predviđanje, planiranje i postizanje planiranih poslovnih rezultata. Zadatak menadžera je osigurati profitabilnost preduzeća kroz racionalnu organizaciju proizvodnog procesa, uključujući upravljanje proizvodnjom i razvoj tehničko-tehnološke baze, kao i efikasno korištenje ljudskih resursa uz unapređenje vještina i kreativne aktivnosti svakog zaposlenog. Najvažniji zadatak menadžeri treba da organizuju proizvodnju dobara i usluga, vodeći računa o potrebama potrošača na osnovu raspoloživih materijalnih resursa i obezbeđujući dovoljnu profitabilnost preduzeća, njegovu stabilnu poziciju na tržištu.

U tom smislu, menadžeri moraju riješiti čitav niz ključnih pitanja:

utvrđivanje razvojnih ciljeva preduzeća;
identifikaciju prioritetnih zadataka, njihov redosled i redosled načina za njihovo rešavanje;
razvoj strategije razvoja kompanije;
priprema sistema mjera za blagovremeno rješavanje postavljenih zadataka;
procjena potrebnih resursa i izvora njihove popune;
uspostavljanje stroge kontrole nad ispunjavanjem planiranih zadataka;
efikasno upravljanje ljudima.

Efikasan tržišni menadžer obezbeđuje jedinstvo svih vrsta oblika i faza procesa upravljanja kao integralnog sistema ekonomskih, organizacionih, tehničkih i socio-psihološki menadžment.

Menadžment podrazumeva ispunjenje niza zahteva, sprovođenjem kojih menadžeri obezbeđuju uslove za efikasan rad zaposlenih zaposlenih u organizaciji i postizanje rezultata koji ispunjavaju postavljene ciljeve. Sposobnost postavljanja i realizacije ciljeva, definisanih kao umjetnost da se tačno zna šta i kako treba raditi, leži u srcu menadžmenta. Takvu umjetnost moraju posjedovati menadžeri, čiji je posao da organizuju i usmjeravaju rad cjelokupnog osoblja u cilju postizanja ciljeva kompanije. Stoga se menadžment često poistovjećuje sa menadžerima, kao i sa organima ili upravljačkim aparatom.

Mnoge definicije menadžmenta naglašavaju da je menadžment samostalna oblast znanja, nauka koja ima svoj predmet, svoje specifične probleme, metode i načine za njihovo rješavanje.

Definicija menadžmenta kao nauke naglašava značaj sistemskog, uređenog znanja u ovoj oblasti. Rašireno je shvatanje menadžmenta kao umetnosti. Zasniva se na činjenici da su ekonomske organizacije složeni sistemi na čije funkcionisanje utiču brojni i raznovrsni faktori spoljašnjeg i unutrašnjeg okruženja. Stoga, sposobnost upravljanja ovako složenim mehanizmom zahtijeva ozbiljniju stručnu obuku.

Za razliku od do nedavno razvijene teorije menadžmenta u našoj zemlji, savremeni menadžment se ne može predstaviti u obliku jasno formulisanih pravila, receptura aktivnosti. Ono odražava shvaćanje da živimo u vrlo složenom svijetu koji se brzo mijenja, u kojem su i sami zakoni po kojima ovaj svijet postoji i razvija se podložni promjenama. A pokušaji da naše znanje o tako složenim sistemima kao što su moderne organizacije predstavimo u okvirima krutih shema i pravila, uvijek dovode do neopravdanog pojednostavljivanja, iskrivljavanja prave slike, a time i do iluzija, zabluda i grešaka. Dakle, savremeni menadžment je pre sistem najopštijih ideja o organizacijama, nova „filozofija menadžmenta“, a ne skup gotovih preporuka.

Menadžment pruža sistemski uticaj na pojedince ili tim u cilju koordinacije zajedničkih aktivnosti za postizanje željenog rezultata, koji se ostvaruje izvršavanjem mnogih zadataka (vidi sliku 1.1).

Rice. 1.1. Poslovi menadžmenta u preduzeću

Tipovi menadžera
Vertikalna podjela rada u menadžmentu podrazumijeva dodjelu 3 hijerarhijska nivoa upravljanja koji određuju sadržaj rada menadžera (slika 1.2).

Rice. 1.2. Nivoi upravljanja

Menadžeri vrhunski nivo specijalizirati za upravljanje organizacijom (preduzećem) u cjelini. Oni donose odluke koje određuju strategiju razvoja organizacije (preduzeća) u uslovima stalnog rizika, usled promena u spoljašnjem okruženju.

Menadžeri srednji nivo koordinira rad menadžera nižeg nivoa i djeluje kao veza između njih i najvišeg menadžmenta. Oni donose odluke u skladu sa sadržajem zadataka unutrašnjeg okruženja organizacije (preduzeća).

Menadžeri niži nivo organizuje rad radnika ili drugih zaposlenih koji su im direktno podređeni. Oni donose operativne odluke u skladu sa specifičnim zadacima objekta na čijem se čelu nalazi.

Horizontalna podjela rada u menadžmentu omogućava izdvajanje linijskih i funkcionalnih menadžera.

Linijski menadžeri- to su rukovodioci koji koordiniraju aktivnosti odjela u skladu sa ciljevima i zadacima njihovog hijerarhijskog nivoa.

Nivo linijskog rukovodioca određuje se položajem pododjeljenja na čijem je čelu u hijerarhijskoj strukturi organizacije (preduzeća).

Funkcionalni lideri- to su menadžeri koji rukovode odjelima i službama u hijerarhijskoj strukturi organizacije (preduzeća), pružajući mogućnost odlučivanja linijskim rukovodiocima odgovarajućeg hijerarhijskog nivoa.

Nivo funkcionalnog rukovodioca određen je hijerarhijskim nivoom linijskog rukovodstva, čiji rad jedinice on obezbeđuje.

Specifičnost aktivnosti funkcionalnog rukovodioca je u potrebi za linijskim upravljanjem u jedinici na čijem je čelu.

Položaj menadžera u strukturi preduzeća

Tehnologije upravljanja
Tokom godina određene tehnologije upravljanja su se iskristalisale.

Tehnologija upravljanja þ umjetnost, sposobnost, sistem mjera i metoda za efikasan uticaj upravljanja. Uključuje načine i metode prikupljanja i obrade informacija; sredstva, metode efektivnog uticaja na zaposlene; definisanje osnova, principa, pravilnosti upravljanja; razvoj i implementacija sistema kontrole.

Objekti tehnologije upravljanja su osoba, organizacija, društvo. U zavisnosti od specifičnosti organizacije, primenjuje se upravljanje po ciljevima; prema rezultatima; na osnovu potreba i interesa; kroz provjere i uputstva; zasnovano na vještačkoj inteligenciji; na osnovu aktivacije osoblja. U jednoj organizaciji postoje različite tehnologije upravljanja i njihove kombinacije.

Svaka specifična situacija u organizaciji odgovara vlastitoj tehnologiji upravljanja. Dakle, upravljanje prema ciljevima se koristi kada nisu svi ciljevi jedinica razumni; ne postoji metodologija za formiranje ciljeva; ne postoje statistički podaci o procesu realizacije ciljeva i zadataka; ne postoji dokumentovana analiza realizacije ciljeva i zadataka, poslovni sastanci se održavaju bez potrebne pripreme; postavljanje određenih ciljeva i zadataka se ponavlja.

Tehnologija upravljanja po ciljevima je upravljanje anticipacijom novih okolnosti. Zasnovan je na poslovnom planu, koji se izrađuje i za organizaciju i za svakog zaposlenog. Ovdje se koristi jednostavna kontrola golova; programsko-ciljni menadžment; regulatorna kontrola. Prvi podrazumeva pripremu od strane rukovodioca vremena i krajnjeg cilja menadžmenta, ali ne i mehanizam za njegovu implementaciju. Jednostavno upravljanje ciljevima otvara prostor za inicijativne odluke zaposlenih. Programski usmjereno upravljanje obezbjeđuje od strane menadžera razvoj ciljeva upravljanja, mehanizama za njihovu realizaciju. Cilj se mora postići unutar vremenskog okvira.

Tehnologija upravljanja zasnovana na rezultatima koristi se kada je posao za većinu zaposlenih ograničen na njihovo radno mesto; zaposleni nisu zainteresovani za marketinšku politiku organizacije; na teritoriji kompanije ne postoji prodavnica sa svojim proizvodima; zaposleni kradu proizvode organizacije za kućnu upotrebu; mnogi proizvodi se otpisuju na teret organizacije; postoji slaba stimulacija rezultata rada; Skladišta su puna proizvoda kompanije.

Tehnologija upravljanja zasnovana na rezultatima zasniva se na donošenju upravljačkih odluka nakon prijema rezultata prethodne odluke. Za implementaciju ove tehnologije obično se provodi posebna organizacijska i funkcionalna obuka - u okviru nove jedinice formira se analitička grupa koja uključuje specijaliste iz oblasti psihologije i sociologije, marketinga i ekonomije. Za ovu grupu kreirana je matrična kontrolna struktura. Njegove funkcije uključuju: analizu aktuelnih informacija, provođenje anketa, identifikaciju problema i pripremu prijedloga za korekciju donesenih odluka, kreiranje baze podataka.

Tehnologija upravljanja zasnovana na uvažavanju potrošača i interesa odvija se kada ne postoje planovi za formiranje fleksibilnih proizvodnih i upravljačkih struktura; zaposleni malo znaju o perspektivama razvoja kompanije; uvijek ima puno zaposlenih u prostorijama za pušače; postoji velika fluktuacija osoblja; prečesta respiratorna oboljenja radnika; visoke industrijske ozljede; menadžeri često nailaze na protivljenje zaposlenih.

Tehnologija upravljanja u posebnim situacijama primjenjuje se ako visokokvalifikovani stručnjaci napuste posao; prekomjerna kontrola aparata; menadžeri su rijetko na radnom mjestu; kompanija je opremljena savremenom opremom i kancelarijskom opremom; uspostavljen je tehnološki proces i postoji centar za obuku kadrova; efektivni poslovni odnosi između zaposlenih.

Tehnologija zasnovana na umjetna inteligencija baziran na informacionom sistemu, odvija se u praksi u situaciji kada je sistem upravljanja dokumentima komplikovan u organizaciji; nema efikasnosti njegove obrade; nedostatak iskusnih stručnjaka i menadžera u organizaciji; rad marketinške službe je neefikasan ili uopšte ne postoji; na štandovima su istaknute mnoge narudžbe i najave; puno vremena se troši na sastanke i sastanke; radni dan većine menadžera prelazi utvrđeno vrijeme; Kompanija plaća mnogo kazni.

Tehnologija upravljanja, zasnovana na aktiviranju aktivnosti, koristi se kada su zaposleni neaktivni; akcenat u organizaciji je na materijalnim podsticajima; zaposleni imaju predstavu o svom doprinosu rezultatima preduzeća; dosta vremena se troši na analizu industrijskih sukoba; radnih dinastija praktično nema; menadžeri obično održavaju sastanke u svojoj kancelariji; ima vrlo malo mladih ljudi u organizaciji.

Tehnologija upravljanja zasnovana na sistematskim provjerama i nalozima koristi se kada postoji nedovoljna koordinacija u aktivnostima zaposlenih i odjela; neefikasna kvalifikacioni zahtevi na radno mesto; loša komunikacija između odjela; nema efikasnosti u sprovođenju donetih odluka; ne postoji operativna kontrola nad rezultatima rada podređenih; zaposleni su međusobno podijeljeni u organizaciji; uglavnom su radnici kolerici i sangvinici.

Tehnologija upravljanja kroz stalne provjere i uputstva zasniva se na strogom planiranju rada podređenih, stalnom praćenju od strane šefa države njihovih tekućih poslova. Efikasan je za male organizacije kada su autoritet i profesionalizam lidera visoki. Ova tehnologija se implementira u vidu mentorstva, u kolektivne forme obuka sa individualnom kontrolom, u sprovođenju periodične kontrole (provođenje od strane rukovodioca provjera, razgovora, analiza situacija).

Proceduralno upravljanje se zasniva na definiciji od strane rukovodioca krajnjeg cilja upravljanja, kao i ograničenja parametara i resursa. Cilj se mora postići, ali rokove je teško unaprijed odrediti.

Savremeni menadžment se zasniva na potpuno suprotnim "postulatima", koji kažu:

spoljašnje okruženje organizacije su izuzetno promjenjive i mobilne;
svaki zaposlenik kompanije je, prije svega, osoba sa svojim raznolikim i kontradiktornim potrebama, a tek na posljednjem mjestu – „alat“ za osiguranje profita;
menadžment je neobično složeno područje ljudske aktivnosti, koje treba proučavati tijekom cijelog života.

Pojam organizacije i njene vrste
Organizacije se mogu klasifikovati prema brojnim karakteristikama (slika 1.3).

Rice. 1.3. Organizacijska klasifikacija

Elementi organizacije
Organizacije– otvoreni društveno-ekonomski sistemi.

Karakteristike socio-ekonomskih sistema:

varijabilnost (nestacionarnost) pojedinačnih parametara sistema i stohastičnost njegovog ponašanja;
jedinstvenost i nepredvidivost ponašanja sistema u specifičnim uslovima i, istovremeno, njegove ograničavajuće mogućnosti, određene raspoloživim resursima;
sposobnost da se odupre trendovima koji razaraju sistem;
sposobnost promjene strukture i oblika ponašanja;
sposobnost i želja za postavljanjem ciljeva, odnosno formiranjem ciljeva unutar sistema.

U organizaciji kao sistemu razlikuju se sljedeći elementi (vidi sliku 1.4):

funkcionalna područja organizacije;
elementi proizvodnog procesa;
kontrole.

Funkcionalne oblasti su objekt upravljanja u organizacijama i određuju njihovu upravljačku strukturu. Tipične funkcionalne oblasti su: prodaja (marketing); proizvodnja; financije; osoblje; inovacija.

Osnovni elementi proizvodnog procesa : predmeti rada, sredstva rada, rad.

Predmet rada u konačnom obliku djeluje kao gotov proizvod ili usluga, u međufazama proizvodnog procesa to su sirovine, materijali, pojedinačni dijelovi ili montažne jedinice proizvoda.

Sredstva za rad su alati i materijalni uslovi rada. Oruđa rada obuhvataju: proizvodnu opremu, alate, opremu. Na materijalne uslove rada - industrijski prostori, skladišta, vozila, rasvjetne instalacije itd.

Glavne kontrole su:

funkcije upravljanja;
struktura upravljanja.

Rice. 1.4. Glavni elementi organizacija (preduzeća)

Svako interno okruženje ima svoje interne varijable, odnosno faktore koji utiču na postojeći sistem upravljanja i pozitivno i negativno. Unutrašnji faktori strukture nisu uvijek u potpunosti, ali iako u velikoj mjeri zavise od menadžera i njima upravljaju.

Efikasnost internog upravljačkog okruženja zavisi od mnogih varijabli, ali pre svega od jasno definisanih ciljeva, racionalne strukture, stepena razvoja tehnologije i tehnologije, kao i od stručnog osposobljavanja kadrova (slika 1.5).

Rice. 1.5. Odnos internih varijabli

Organizacija- ovo je grupa ljudi koji su svjesno ujedinjeni jednim ciljem i kolektivno ga ostvaruju, jer svaki pojedinac ne može postići takav cilj.

Izbor i definisanje ciljeva aktivnosti menadžmenta i radnog kolektiva preduzeća služe kao osnova za razvoj specifičnih funkcija, definisanje struktura, izbor metoda i stila upravljanja, formiranje celokupnog ekonomskog mehanizam.

Cilj u upravljanju je novo stanje proizvodnih i društvenih uslova višeg reda, koje radni kolektiv mora postići stvaranjem i obaveznom primjenom efektivno operativnih mehanizama za upravljanje razvijenim samonosivim i tržišnim odnosima.

Zajedničkost ciljeva postavljenih za grupu ljudi ne znači da tim ne može imati uske, privatne ciljeve.

Prisutnost privatnih ciljeva podrazumijeva razvoj mehanizma koordinacije, budući da funkcionalan mehanizam upravljanja treba da pokaže članovima tima smjer njihovog djelovanja.

Neki od ciljeva upravljanja timom su:

povećanje obima proizvodnje roba (usluga);
povećanje dobiti u odnosu na bazni period;
povećanje produktivnosti rada;
poboljšanje kvaliteta rada i proizvoda itd.

Ovi ciljevi općenito vrijede za cijelu organizaciju. Ali svaki tim (organizacija) je podijeljen na strukturne jedinice (upravljačke, proizvodne, komercijalne, itd.), koje također ne mogu funkcionirati bez postavljenog cilja, a u poređenju sa općim i privatnim imaju specifične karakteristike. Na primjer, tim može sebi postaviti konkretnije ciljeve u odnosu na strukturnu jedinicu. Za odjel marketinga možete postaviti sljedeće ciljeve:

povećati tržišni segment;
smanjiti troškove oglašavanja;
smanjiti broj primljenih žalbi za 15%.

Organizaciona struktura, pak, pokazuje područje odgovornosti svakog pojedinačnog zaposlenog i njegov odnos sa drugim zaposlenima. Ako se svi odnosi organizacijske strukture pravilno primjenjuju, onda dovode do harmonične saradnje i zajedničke želje za ispunjenjem ciljeva i zadataka koji su postavljeni organizaciji.

Moguće je ostvariti postavljene ciljeve zahvaljujući mnogim faktorima, međutim, podjela rada predviđa raspodjelu ciljnih zadataka. Zadatak je skup vrsta poslova (aktivnosti) koji se moraju obaviti u roku utvrđenom propisima i razvijenim metodama, odnosno pojedinom zaposleniku ili cijeloj organizaciji mogu se dodijeliti zadaci u cilju postizanja određenog cilja.

Zadaci strukturne jedinice ili organizacije mogu se podijeliti u tri grupe. Ovo su zadaci upravljanja:

osoblje organizacije;
sredstva za proizvodnju;
informacije.

Prisutnost postavljenih zadataka omogućava menadžeru ili grupi menadžera da razviju preporuke koje imaju za cilj poboljšanje organizacijske strukture i povećanje produktivnosti organizacije putem:

smanjenje troškova upravljanja;
smanjiti dupliranje posla;
smanjenje fragmentacije funkcija izvođača;
reguliranje opterećenja menadžera, što omogućava izbjegavanje povećanja intenziteta rada ili njegovog oštrog smanjenja; prebacivanje napora na glavne strateške ciljeve i ciljeve organizacije;
izradu racionalnog plana strukture zapošljavanja osoblja i raspodjele funkcija među zaposlenima u skladu sa promjenama u strukturi i obimu djelatnosti organizacije.

Tehnologija je četvrta interna varijabla, koja predstavlja način transformacije sirovina, bilo da se radi o ljudima, informacijama ili fizičkim materijalima.

Tehnologija je kombinacija vještina, opreme, infrastrukture, alata i povezanog tehnološkog znanja potrebnih za postizanje željenih transformacija u materijalima, informacijama ili ljudima.

Američki sociolog i teoretičar organizacije James Thompson predložio je sljedeću klasičnu tehniku:

a. multi-link tehnologije - niz međusobno povezanih zadataka koji se moraju izvoditi uzastopno (montažne linije);

b. posredničke tehnologije karakteriziraju sastanci grupa ljudi, kao što su klijenti ili kupci, koji su međusobno zavisni;

primjeri:
Bankarstvo, telefonske kompanije; agencija za zapošljavanje.

c. intenzivne tehnologije karakteriše korišćenje posebnih tehnika, veština ili usluga kako bi se izvršile određene promene u konkretnom materijalu koji ulazi u proizvodnju (montaža filma, hemijska tehnologija).

Britanska istraživačica menadžmenta Joan Woodward predložila je drugačiju klasifikaciju tehnologija:

a. pojedinačna, mala ili pojedinačna proizvodnja. Tamo se proizvodi samo jedan ili mala serija identičnih proizvoda:

o svemirski brod;

o jedinstvena medicinska oprema;

o vojni avioni.

b. kontinuirana proizvodnja - koristi se automatizirana oprema. Radi non-stop za proizvodnju istog proizvoda u velikim količinama:

o prerada nafte;

o proizvodnja topljenja bakra;

o rad elektrana.

Nijedna vrsta tehnologije ne može se smatrati najboljom, svaka ima svoje prednosti. Svaki tip odgovara obavljanju određenih zadataka i postizanju određenih ciljeva. Ali! Nijedna tehnologija ne može biti korisna i nijedan zadatak se ne može izvršiti bez saradnje ljudi koji su 5. intrinzična varijabla.

Ljudi.
Na istom području ljudi se mogu ponašati različito.

Osoba, takoreći, ima dva stepena slobode u izgradnji svog ponašanja u organizaciji (slika 1.6):

"sloboda u izboru oblika ponašanja: prihvatiti ili ne prihvatiti norme i oblike ponašanja usvojene u organizaciji;" sloboda u izboru vrijednosti organizacije: prihvatiti ili ne prihvatiti vrijednosti organizacije, dijeliti ili ne dijeliti ciljeve i filozofiju kompanije.

Rice. 1.6. Tipovi ljudi u odnosu na njihovu organizaciju

1 tip
Iskreno se trudi da bude disciplinovan, obavlja ulogu u skladu sa normama i oblicima ponašanja prihvaćenim u organizaciji. Rezultati njegovih aktivnosti će zavisiti od:

od njegovih ličnih sposobnosti;
sposobnosti;
koliko je dobro definisan sadržaj njegove uloge u organizaciji.

tip 2
Sve radi po pravilima, ali se ne može smatrati pouzdanim članom organizacije, jer u svakom trenutku može napustiti organizaciju ili poduzeti radnje koje su suprotne interesima organizacije, ali odgovaraju njegovim.

3 tip
Može imati mnogo poteškoća u odnosima sa kolegama i menadžmentom. Ako organizacija takvoj osobi stvori stanje slobode izbora oblika ponašanja, onda „original“ može naći svoje mjesto i koristiti organizaciji.

4 tip
Otvoreni buntovnik. Uvijek dolazi u sukob sa okolinom i stvara konfliktne situacije. To stvara mnoge probleme, značajno komplikuje život organizacije i čak joj nanosi veliku štetu.

Prilikom organizovanja menadžmenta potrebno je što je više moguće uzeti u obzir faktore spoljašnjeg uticaja i posmatrati određenu organizaciju kao integralni sistem koji se sastoji od međusobno povezanih delova.

Eksterno okruženje organizacije uključuje listu elemenata kao što su potrošač, konkurenti, vladine agencije, dobavljači, finansijske institucije, radne resurse, tehnologija, kultura, demografija, relevantni za organizaciju.

Faktori direktnog uticaja na menadžment (organizaciju) uključuju:

sirovine i materijali;
dostupnost sredstava (kapitala);
radni resursi;
normativni zakoni (sistem zakona);
potrošači;
takmičari.

Dobavljači- ovo je grupa preduzetnika, zasebnih preduzeća koja obezbeđuju kontinuiran proizvodni proces snabdevajući preduzeće sirovinama, energijom, kapitalom, radnim resursima, komponentama kako u zemlji tako iu inostranstvu. With

Sirovine i materijali.
Uprkos činjenici da smo već spomenuli listu sirovina i materijala u odeljku „Dobavljači“, ipak treba napomenuti da preduzeće ne može uspešno funkcionisati ako nije snabdeveno sirovinama, komponentama i komponentama u dovoljnim količinama, budući da nedostatak bilo koje ili jedne vrste materijala dovodi do poremećaja procesa proizvodnje. Japanske firme mogu poslužiti kao pozitivan primjer nesmetanog snabdijevanja sirovinama i materijalima.

Kapital.
Za uspešno poslovanje preduzeća potreban je sopstveni kapital, odnosno uplaćeni kapital, dobit i drugi prihodi. Stalni kapital, uključujući procenu celokupne imovine čiji je period amortizacije duži od godinu dana, kao i kapital investitora (banke, akcionari, pojedinci).

Radni resursi.
Omogućavanje preduzeću radne snage odgovarajućih kvalifikacija sposobne za obavljanje postavljenih zadataka.

Država.
Osigurava efikasno funkcionisanje preduzeća sa različitim oblicima svojine kroz izradu takvih zakona, uključujući poresku politiku, koji bi zadovoljili interese preduzetnika, države i obezbedili stabilnost privrede.

Potrošači.
Proizvodi kompanije se ne proizvode radi njene proizvodnje, već radi toga da ih potrošači kupuju. Potrošači su ti koji određuju koja im roba i usluge trebaju i po kojoj cijeni će se prodavati. Shodno tome, preduzeće mora stalno raditi u potrazi za svojim potrošačem, svojom tržišnom nišom.

Konkurenti.
Konkurencija uključuje stalno rivalstvo i borbu za postignuće. najbolji rezultati rad u određenoj oblasti. Konkurencija se odnosi na eksterni faktor u odnosu na organizaciju.

Aktivnosti menadžera (lidera) treba da budu usmjerene na detaljno proučavanje djelovanja konkurenata, tržišta i potreba potencijalnih kupaca.

Faktori indirektnog uticaja na sistem upravljanja
Faktori indirektnog uticaja na upravljanje radnom snagom nemaju manji uticaj od direktnih faktora uticaja. Međutim, faktori indirektnog uticaja su po svojoj strukturi snažniji i njihovo delovanje je moguće predvideti na osnovu praktičnog iskustva i intuicije, budući da rukovodilac organizacije ne raspolaže uvek relevantnim informacijama i mora da predvidi ove procese.

Indirektni faktori uticaja uključuju:

tehnika i tehnologija;
stanje privrede;
sociokulturni faktori;
politički faktori;
odnosi sa lokalnim samoupravama;
međunarodnom okruženju.

Tehnika i tehnologija.
Preduzeća ne mogu uspješno poslovati ako u potpunosti ne vode računa o stepenu razvoja tehnologije i tehnologije, koji je i interna varijabla i eksterni faktor. Nivo razvoja tehnike i tehnologije određuje sve inovacije u proizvodnji novih vrsta proizvoda koje doprinose brzom prilagođavanju proizvodnog procesa. Pokretački motiv u primjeni nove opreme i tehnologije je konkurencija.

Stanje privrede.
Stanje ekonomskog razvoja je odlučujući faktor i može imati odlučujući uticaj na prikupljanje kapitala za preduzeće; može uticati na kompaniju i pozitivno i negativno.

sociokulturni faktori.
Svaki tim po pravilu djeluje u jednom kulturnom okruženju. Dakle, socio-kulturni faktori, među kojima prevladavaju stavovi, životne vrijednosti i tradicija, odlučujuće utiču na plodnu aktivnost ovog tima.

Sociokulturni faktori utiču ne samo na odnose unutar datog tima, već su i odlučujući u proizvodnji proizvoda i poboljšanju njegovog kvaliteta.

politički faktori.
Politička situacija u određenoj državi određuje odnos ne samo drugih država prema njoj, već značajno utiče i na ponašanje menadžera na različitim nivoima vlasti. Prisustvo stabilnog demokratskog društva, njegove vlade stvaraju uslove za efikasno delovanje faktora kako direktnog tako i indirektnog uticaja, kao i svih sociokulturnih faktora.

Menadžeri u ovom slučaju oštro reaguju na politiku oporezivanja, poreske olakšice i dažbine, sistem cijena, sigurnosne standarde okruženje itd.

Odnosi sa lokalnim samoupravama.
Pravni odnosi poslovnih lidera sa lokalnim samoupravama, na primjer, u našoj državi, posebno su zabrinjavajući i fundamentalno istraživanje ovaj problem. Poželjno je uspostaviti prijateljske i fer odnose.

Međunarodno okruženje.
Međunarodno okruženje je određeno djelovanjem mnogih faktora (ekonomija, kultura, količina i kvalitet radnih resursa, materijalna podrška, stabilnost, stepen naučno-tehničkog napretka, zakoni).

Ove faktore lider mora uzeti u obzir prilikom upravljanja radnom snagom u realizaciji funkcija planiranja, organizovanja, kontrole i stimulisanja.

1. Šta je "menadžment"?

2. Šta su glavne karakterne osobine savremeni menadžment.

3. Koji su ciljevi i zadaci menadžmenta?

4. Koja pitanja odlučuju menadžeri?

5. Koji su alati za upravljanje?

6. Šta je uključeno u koncept "tehnologije upravljanja", vrste tehnologija?

7. Koje vrste organizacija možete prepoznati?

8. Koja je posebnost socio-ekonomskih sistema?

9. Koje su glavne interne varijable u organizaciji koje bi menadžeri trebali uzeti u obzir i kakvi su odnosi između njih?

10. Koja je suština menadžmenta, njegova razlika od biznisa i preduzetništva?

11. Koji su zadaci menadžmenta?

12. Navedite i opišite funkcije upravljanja.

13. Šta je organizacija i elementi koji je čine?

14. Šta karakteriše unutrašnje okruženje organizacije, koji faktori ga određuju?

15. Navedite i opišite ekološke faktore direktnog uticaja.

16. Koji su faktori okoline indirektnog uticaja i kako utiču na aktivnosti organizacije?

17. Koja je opšta razlika između uticaja spoljašnjih i unutrašnjih faktora koji deluju na organizaciju?

Organizaciono okruženje, šta je to? Organizaciono okruženje su elementi i faktori koji okružuju svaku organizaciju i utiču na procese koji se u njoj odvijaju. Koliko su raznoliki? Ovdje možete povući paralelu sa astronomijom, faktora je onoliko koliko je zvijezda na nebu. I iako je ovo figurativno poređenje, ima istine u tome, faktori su različiti, a nivo i stepen njihovog uticaja je različit, pa ih je stoga mnogo.

U teoriji menadžmenta, uobičajeno je da se okruženje organizacije podijeli. U ovom slučaju, podjela se vrši, u pravilu, na dva strukturna dijela. To su unutrašnje okruženje organizacije i eksterno okruženje. S obzirom na njihovo ime, ova dva okruženja se razlikuju jedno od drugog kao ulaz i izlaz, ili kao gornje i donje. Općenito, organizacijsko okruženje izgleda kao višeslojni kolač.

Uže i dalje okruženje predstavljaju eksterno okruženje organizacije. Zatim ćemo detaljnije analizirati elemente organizacionog okruženja.

Unutrašnje okruženje

Unutrašnje okruženje su elementi ili faktori koji se nalaze unutar organizacije. Ovdje vrijedi govoriti o odnosu između koncepta unutrašnjeg okruženja i menadžmenta. To je sistem koji se sastoji od delova koji su međusobno povezani. Na isti način, interne varijable interaguju jedna s drugom i omogućavaju ili ne dozvoljavaju organizaciji da radi efikasno.
Glavni elementi unutrašnjeg okruženja su zapravo podsistemi unutar organizacije. Prilikom odabira elemenata mogu se koristiti dva pristupa. Opšteteorijski ili klasični i tehnološki ili administrativni.
Tehnološki, svaka organizacija se sastoji od nekoliko unutrašnji elementi o kojoj je govorio Henri Fayol. Na osnovu njegovih aktivnosti, spalićemo ih da to kažu elementi unutrašnjeg okruženja uključuju:

proizvodni podsistem;
komercijalni podsistem;
računovodstveni podsistem;
sigurnosni podsistem;
kontrolni podsistem.

U ovom pristupu moguće je istaknuti elemente internog okruženja i odjela koji se nalaze u organizaciji – kadrovski, ekonomski, prodajni, proizvodni i sl.
Češći pristup identifikuje pet glavnih elemenata unutrašnjeg okruženja. Pretpostavlja se da su interne varijable neraskidivo povezane. Ovaj odnos se može prikazati šematski.

Neraskidivi odnos internih varijabli organizacije

Okarakterizirajmo ukratko navedene elemente unutrašnjeg okruženja.
Ciljevi - ovo je osnova svake organizacije, ovo je osnova svakog menadžmenta, organizacije su stvorene za svrhu.
Ljudi - ovo je drugi osnovni temelj organizacije, nema akcije bez osobe, čak i sa vrlo dobrim ciljevima.
Struktura - ovo je svojevrsni okvir ili kostur organizacije, stavlja sve i svakoga na svoja mjesta.
Zadaci - reći ko i šta treba da radi u organizaciji.
Tehnologija je proces rada, način na koji organizacija radi i pravi proizvod ili pruža uslugu.
Dakle, sve varijable imaju uticaj na performanse cele organizacije. Osim toga, čak i ako jedna varijabla nedostaje, onda neće biti organizacije, to je neraskidivi odnos internih varijabli organizacije. Nema ljudi, nema ko da radi, nema ciljeva, nema za šta raditi, nema zadatka, niko ne zna ko šta radi itd.

Eksterno okruženje

Eksterno okruženje ili kako ga često nazivaju poslovno okruženje je izvan organizacije. Ovo okruženje je veoma raznoliko i ima značajan uticaj na aktivnosti svih organizacija. Ovaj uticaj može biti i pozitivan i negativan.
Na primjer, uvođenje embarga na hranu u Rusiji negativno se odrazilo na aktivnosti maloprodajnih lanaca, posebno velikih, morali su tražiti nove kanale snabdijevanja, nove proizvode unutar zemlje. Istovremeno, to je i pozitivna činjenica za domaće proizvođače, jer mogu da prodaju svoje proizvode u većem obimu bez konkurencije stranih proizvođača, prvenstveno evropskih.
Nivo i stepen uticaja je takođe različit. Ako je konkurent ponudio nova vrsta proizvoda, organizacija može odgovoriti u naturi. Ali ako je bila ekonomska kriza, onda se tu nema čemu protiviti, biće mučno prilagođavati se. Takve razlike dovele su do pojave dva elementa spoljašnjeg okruženja - okruženja direktnog izlaganja i okruženja indirektne izloženosti .
Šematski, spoljašnje okruženje se može predstaviti na sledeći način.

Okruženje direktnog uticaja - to su faktori u neposrednoj blizini organizacije koji direktno utiču na nju, ali i organizacija utiče na takve faktore. Dobijamo međusobni uticaj faktora na organizaciju i organizacije na faktor.
Elementi eksternog okruženja organizacije direktnog uticaja:
— takmičari - ponuditi slične proizvode, odvratiti naše potencijalne potrošače, ponuditi im zanimljivije proizvode;
- potrošači - oni koji nam donose glavni profit, kupuju naše proizvode, ali mogu i napustiti organizaciju nakon konkurencije;
—dobavljači- daju organizaciji mogućnost da radi obezbeđujući potrebne materijale, ali ih možda neće obezbediti i tada će organizacija imati poteškoća, infrastrukturne organizacije se takođe nazivaju dobavljačima;
— radni resursi - najjedinstveniji faktor, prisutan kako u internom okruženju tako i u eksternom, u ovom slučaju oni koji mogu da dođu u organizaciju, utiču na nivo kvalifikacija ili obrnuto svojim odsustvom, poboljšavajući ili pogoršavajući efikasnost kompanije ;
— zakonima i državnim regulatornim i kontrolnim organima - utvrđuju pravila igre za sve organizacije, obavezuju da ih se pridržavaju i kažnjavaju za nepoštivanje zakona.

Okruženje indirektnog uticaja - to su makro faktori koji utiču na aktivnosti organizacija, ne uvek odmah, ali im se same organizacije ne mogu suprotstaviti. indirektno okruženje prisiljava organizaciju da igra po pravilima okruženja. Organizacija može predvidjeti i pripremiti se ili se već prilagoditi promjenama. Pa, ako nije uspjelo, onda to znači da organizacija čeka uništenje.

Glavni elementi okruženja indirektnog uticaja i njihov uticaj na organizaciju:
— ekonomsko okruženje – uticaj ekonomskih procesa
— političko okruženje - uticaj politički procesi i transformacija
— naučno-tehničko okruženje – uticaj novih tehnologija i inovacija
— sociokulturno okruženje - uticaj društva, moda u društvu, kulturna struktura
- prirodno okruženje – uticaj različitih prirodnih i veštačkih faktora
— međunarodnom okruženju - uticaj događaja koji se dešavaju u životu svetske zajednice.

Ukupno, možemo zaključiti da eksterno okruženje organizacije ima ozbiljan uticaj na sve procese koji se dešavaju u životu bilo koje organizacije. Savremeni menadžment govori o potrebi stalnog i sistematskog prikupljanja i analize podataka o vanjskom okruženju.
Proces prikupljanja informacija o životnoj sredini, a posebno njihova analiza za savremeno upravljanje je izuzetno važan, a sve to pruža prostor za dalje postupke i postupanja upravljanja.

Interno okruženje organizacije je onaj dio ukupnog okruženja koji se nalazi unutar organizacije. Ima trajni i najdirektniji uticaj na funkcionisanje organizacije. Interno okruženje ima nekoliko sekcija, od kojih svaki uključuje skup ključnih procesa i elemenata organizacije, čije stanje zajedno određuje potencijal i mogućnosti koje organizacija ima.

Rezanje okvira obuhvata: interakciju između menadžera i radnika; zapošljavanje, obuka i unapređenje osoblja; evaluacija rezultata rada i stimulacija; stvaranje i održavanje odnosa između zaposlenih itd.

Organizacioni rez uključuje: komunikacijske procese; organizacione strukture; norme, pravila, procedure; raspodjela prava i odgovornosti; hijerarhija dominacije.

AT smanjenje proizvodnje uključuje proizvodnju proizvoda; nabavka i skladištenje; održavanje tehnološkog parka; implementacija istraživanja i razvoja.

Marketinški rez pokriva sve one procese koji su povezani sa prodajom proizvoda. Ovo je strategija proizvoda, strategija određivanja cijena; strategija promocije proizvoda na tržištu; izbor tržišta i sistema distribucije.

kriška uključuje procese koji se odnose na osiguranje efikasne upotrebe i kretanja gotovine u organizaciji.

Interno okruženje je u potpunosti prožeto organizacijskom kulturom, što može doprinijeti da organizacija djeluje kao jaka, stabilna struktura koja opstaje u konkurentskoj borbi. Ali može biti i da organizaciona kultura slabi organizaciju, ako ima visok tehnički, tehnološki i finansijski potencijal. Organizacije sa jakom organizacionom kulturom nastoje da ističu važnost ljudi koji u njoj rade. Ideja o organizacijskoj kulturi proizlazi iz promatranja kako zaposlenici rade na svojim radnim mjestima, kako su u interakciji jedni s drugima, šta preferiraju u razgovorima.

Djelatnost organizacije odvija se pod utjecajem mnogih faktora koji postoje unutar i izvan organizacije.

Interni faktori se nazivaju varijable unutrašnjeg okruženja, koje reguliše i kontroliše menadžment.

Glavni elementi unutrašnjeg okruženja:

1) ciljevi - specifično krajnje stanje ili željeni rezultat na koji su usmjereni napori organizacije. Opći ili opći cilj naziva se misija s kojom se organizacija deklarira na tržištu. Ciljevi se postavljaju tokom procesa planiranja.

2) struktura - broj i sastav njegovih odjeljenja, nivoa upravljanja u jedinstvenom sistemu. Njegova svrha je da osigura efikasno postizanje ciljeva organizacije. Uključuje komunikacijske kanale preko kojih se prenose informacije radi donošenja odluka. Uz pomoć donesenih odluka osigurava se koordinacija i kontrola nad pojedinim strukturnim odjeljenjima organizacije.

3) zadatak - posao koji se mora završiti na unaprijed određen način iu određenom roku. Zadaci su podijeljeni u 3 grupe: rad sa ljudima, rad sa informacijama, rad sa objektima.

4) tehnologije - prihvaćen redosled povezivanja između određene vrste radi.

5) ljudi - tim organizacije.

6) organizacionu kulturu - sistem kolektivno zajedničkih vrednosti, uverenja koja utiču na ponašanje pojedinačnih zaposlenih, kao i na rezultate rada.

Sve označene varijable međusobno su u interakciji i omogućavaju postizanje ciljeva organizacije.

S poštovanjem, mladi analitičar

Interno okruženje organizacije

Naziv parametra	Značenje
Tema članka:	Interno okruženje organizacije
Rubrika (tematska kategorija)	Menadžment

Unutrašnje okruženje (slika 1.5) organizacije sadrži potencijal koji joj daje mogućnost da funkcioniše, a samim tim i da postoji, opstaje i razvija se u određenom vremenskom periodu. Ali ovo okruženje također može biti izvor problema, pa čak i smrti organizacije u slučaju da ne obezbjeđuje izuzetno važno funkcionisanje organizacije.

Interno okruženje organizacije je kombinacija sljedećih komponenti:

- ciljevi i zadaci organizacije;

- struktura organizacije (na primjer, ʼʼnabavka - proizvodnja - finansije - odjel osoblja - prodaja proizvodaʼʼ);

- unutarorganizacijski procesi (upravljačka struktura);

– tehnologija (proizvodni procesi, stepen automatizacije);

- osoblje (podjela rada);

– organizaciona kultura (komunikacija).

Istovremeno, menadžment upravlja funkcionalnim procesima koji se odvijaju u organizaciji. Razmotrite detaljnije komponente unutrašnjeg okruženja organizacije.

Ciljevi i zadaci organizacije zavisi od raznih okolnosti. To su: prodaja robe i dobit; proizvodnja robe i povećanje produktivnosti rada; osposobljavanje specijalista različitih specijalnosti i podizanje naučnog nivoa obrazovanja i dr. Njegova struktura zavisi od ciljeva organizacije.

Organizaciona struktura odražava podjelu pojedinačnih podjela koja se razvila u organizaciji, veze između njih i objedinjavanje podjela u jedinstvenu cjelinu. Ova interna varijabla pokazuje interakciju između nivoa upravljanja i funkcionalnih područja organizacije. S obzirom na zavisnost od specifičnih uslova i okolnosti, materijalnih, finansijskih i ljudskih resursa, menadžment organizacije ih preuređuje u cilju efikasnijeg ostvarivanja ciljeva i rešavanja problema. specifične zadatke.

Formirana na nacionalnom nivou organizacijske strukture, dijeleći jedan privredni kompleks na zasebne velike funkcionalne dijelove: industriju, građevinarstvo, poljoprivredu, transport itd. Postoji i podjela unutar industrija. Na primjer, u industriji - rudarstvu i proizvodnji, svaka od ovih velikih organizacija podijeljena je na još manje strukture (inženjering, hemijska industrija biljne proizvodnje, stočarstva, prehrambene industrije itd.) do pojedinačnih preduzeća.

Svako pojedinačno preduzeće ima i svoju funkcionalnu strukturu, koja se po pravilu sastoji od određenih odjela i djelatnosti, na primjer, radionice, odjela za istraživanje i razvoj, odjela prodaje, odjela za sigurnost na radu i zaštitu okoliša itd. Ova struktura je sistemski odnos između funkcionalnih jedinica i nivoa menadžmenta, dizajniran da obezbedi postizanje ciljeva organizacije na najefikasniji način. Funkcionalne podjele su različite vrste poslova koje obavlja organizacija.

Polazna tačka u izgradnji strukture je radni dizajn. Organizacija treba da usvoji sistem autonomnog rada, koji se može zasnivati na pokretnim, modularnim ili timskim oblicima rada. Dizajn rada takođe zavisi od faktora kao što su kvalifikacije izvođača radova; prisustvo povratnih informacija o konačnim rezultatima; izuzetno je važan značaj dodatne obuke zaposlenih i sl.

Sledeći korak u formiranju strukture organizacije je raspodjela strukturnih podjela, hijerarhijski povezani i u stalnoj proizvodnoj interakciji. Utvrđuju se organizacione veličine strukturnih podjela, njihova prava i obaveze, sistem interakcije i razmjene informacija. Jedinicama se dodijeljuju određeni zadaci, te su obdareni potrebnim resursima.

Intraorganizacijski procesi, koje formira i usmjerava menadžment, uključuje četiri osnovna procesa:

– menadžment;

- koordinacija;

- donošenje odluka;

- komunikacije.

U životu unutar organizacije kontrola gluma princip koordinacije, oblikovanje i pokretanje resursa organizacije za postizanje njenih ciljeva. Nivoi upravljanja su povezani sa podjelom rada u organizaciji. Pojava nivoa organizacije dovela je do kritične važnosti koordinacije rada raspoređenog među radnicima.

Za koordinacija menadžment može kreirati dvije vrste procedura u organizaciji:

- neposredno upravljanje radnjama u vidu naloga, naloga i predloga;

- koordinacija djelovanja kroz stvaranje sistema pravila i propisa koji se odnose na aktivnosti organizacije.

Procedure i norme odlučivanja različito se formiraju u različitim organizacijama. Οʜᴎ se može provoditi ʼʼodozdo prema goreʼʼ samo na najvišem nivou, ili treba primijeniti sistem ʼʼpodjele moći odlučivanja na niže nivoe organizacijeʼʼ.

Postojeći u organizaciji normama i oblicima komunikacije može imati veliki uticaj na klimu unutar te organizacije. Komunikacija može biti pismena, usmena ili mješovita. Važna karakteristika komunikacija je postojanje ograničenja na njih. Svi aspekti komunikacijskih procesa su pod uticajem menadžmenta i predmet su brige menadžmenta organizacije u slučaju da nastoji da stvori najbolju atmosferu unutar organizacije.

Tehnologija. Tehnologija danas mnogo znači: prije svega, to je specifičan proces proizvodnje proizvoda. To je također skup načina, metoda i tehnika za pretvaranje izvornog materijala u korisnu stvar, uslugu, informaciju. Ovo je metod rešavanja problema preduzeća, način poslovanja. Tehnologija je predmet najveće pažnje od strane menadžmenta. Menadžment se mora baviti pitanjima tehnologije i implementacije njihove najefikasnije upotrebe.

U svakom preduzeću uvijek postoje problemi sa uvođenjem najnovije opreme i tehnologija. Tehnika, posebno u današnje vrijeme, brzo postaje moralno zastarjela. Naučno-tehnološki napredak stalno nudi neku novu opremu, nove tehnologije za poboljšanje i ubrzanje proizvodnih procesa, a često je opasno primjenjivati te tehničke inovacije - morate biti sigurni da će se pod datim uslovima postići maksimalan učinak korištenjem ovog određene tehnike i tehnologije, a ne bilo koje druge. Štaviše, svaka inovacija mora nužno biti ekonomski opravdana, odnosno izračunati se očekivani profit, period otplate itd. Na samom početku uvođenja inovacije može se dobiti i negativan rezultat.

Osoblje su okosnica svake organizacije. Organizacija živi i funkcioniše samo zato što ima ljude. Ljudi stvaraju proizvod organizacije, oblikuju njenu kulturu i unutrašnja klima, komuniciraju i upravljaju, odnosno određuju šta je organizacija. Iz tog razloga, ljudi su ʼʼstvari broj jedanʼʼ za menadžment. Menadžment formira kadrove, uspostavlja sistem odnosa među njima, promoviše njihovu obuku i napredovanje na poslu. Ljudi koji rade u organizaciji uvelike se razlikuju jedni od drugih na mnogo načina: spol, godine, obrazovanje, nacionalnost, bračni status, itd. Sve ove razlike mogu ozbiljno uticati kako na karakteristike rada i ponašanja pojedinačnog zaposlenog, tako i na postupke ostalih članova organizacije, na rezultat rada u celini. S tim u vezi, menadžment treba da gradi svoj rad sa kadrovima na način da doprinese razvoju pozitivnih rezultata ponašanja i aktivnosti svakog pojedinca i pokuša da otkloni negativne posledice njegovog delovanja.

Podjela rada po specijalizovanim linijama se koristi u svim velikim organizacijama. Postoje dvije vrste specijalizirane podjele rada:

– horizontalno- između međusobno povezanih funkcionalnih jedinica koje nisu podređene jedna drugoj, ali učestvuju u proizvodnji konačnog proizvoda u različitim fazama i fazama proizvodnje;

– vertikalno– menadžerska hijerarhija, ᴛ.ᴇ. formalna podređenost zaposlenih od vrha do dna, od rukovodioca do izvršioca.

Organizaciona kultura, kao sveobuhvatna komponenta organizacije, ima snažan uticaj na obe njene unutrašnji život i njen položaj u spoljašnjem okruženju. Organizaciona kultura se sastoji od stabilnih normi, ideja, principa i uverenja o tome kako organizacija treba i može da odgovori na spoljni uticaji kako se ponašati u organizaciji, šta je smisao funkcionisanja organizacije itd. (često izraženo u sloganima). nosioci organizacionu kulturu- ljudi, ali ga u velikoj mjeri razvija i oblikuje menadžment, a posebno top menadžment.

Stanje organizacije nije nešto trajno, promene u njenom unutrašnjem sadržaju nastaju pod uticajem vremena i kao rezultat menadžerskih akcija ljudi. U svakom trenutku, unutrašnji faktor organizacije je nešto „dato“ što se može promijeniti postizanjem postavljenih ciljeva.

AT bivši SSSR strukture organizacija nastajale su dugi niz godina, nisu se dugo mijenjale, budući da su organizacije funkcionirale u stabilnom vanjskom okruženju, regulisanom Državnom planskom komisijom i isključujući konkurenciju. Revizija strukture administrativnog aparata, iako se dogodila u Sovjetska vremena, pokrenut odozgo pod vodstvom ministara i težio određenim ciljevima, na primjer, smanjenje troškova administrativnog aparata, postizanje ušteda kroz vještačko stvaranje proizvodnih udruženja.

Unutrašnje okruženje organizacije - pojam i vrste. Klasifikacija i karakteristike kategorije "Interno okruženje organizacije" 2017, 2018.