Dom Posao

Komponente unutarnjeg i vanjskog okruženja organizacije. Interno okruženje organizacije i njegovi elementi

Unutarnje okruženje – ovo je dio zajedničko okruženje unutar organizacije. Ima trajan utjecaj na funkcioniranje organizacije.

Glavne varijable internog okruženja:

Cilj - određeno krajnje stanje ili željeni rezultat koji tvrtka želi postići;

Struktura organizacije je logičan odnos dijelova organizacije;

Zadaci su propisani rad, niz radova ili dio posla koji se moraju izvršiti na unaprijed određen način iu unaprijed određenom roku;

· Tehnologija je sredstvo pretvaranja materijala, sirovina, energije i informacija u željeni konačni proizvod;

· Ljudi su osoblje organizacije, središnji su čimbenik u svakom modelu upravljanja.

Vanjsko okruženje Organizacija se sastoji od pojedinaca, grupa ili institucija koje joj osiguravaju resurse koji utječu na donošenje odluka unutar organizacije.

Vanjsko okruženje dijelimo na čimbenike izravnog i neizravnog utjecaja.

Izravan utjecaj na okoliš uključuje čimbenike koji izravno utječu na poslovanje subjekta i na koje poslovanje subjekta izravno utječe. To uključuje:

· Potrošači su izravni kupci i klijenti poduzeća;

· Dobavljači osiguravaju resurse potrebne za postizanje ciljeva. (sirovine, kapital, radna snaga);

· Konkurenti su u pravilu one organizacije koje prodaju slične proizvode na istim tržištima istim potrošačima;

Državne i općinske organizacije - okruženje organizacije može uključivati različite općinske i federalne organizacije ili tijela s kojima ona izravno komunicira: uprava, Porezni ured, porezna policija, sudovi.

Okruženje neizravnog utjecaja- To su čimbenici koji ne utječu izravno na poslovanje organizacije, ali ipak utječu neizravno. Okruženje neizravnog utjecaja obično je složenije od okruženja izravnog utjecaja.

Čimbenici neizravnog utjecaja uključuju:

· Čimbenici tehnološkog okruženja uključuju znanstvene i tehnološke inovacije u određenoj industriji ili društvu u cjelini, koje poduzeću omogućuju modernizaciju proizvodnje i stvaranje novih proizvoda, kao i poboljšanje i razvoj novih tehnoloških procesa;

· Čimbenici gospodarskog okruženja određuju opću razinu gospodarskog razvoja, tržišne odnose i konkurenciju u zemlji ili regiji u kojoj poduzeće posluje. Glavni parametri ove skupine čimbenika uključuju: veličinu bruto društvenog proizvoda, stope inflacije, veličinu i strukturu proračuna, razinu oporezivanja, stopu nezaposlenosti, strukturu inozemnog gospodarskog prometa itd.;

Sociokulturni čimbenici očituju se u društvenim vrijednostima i stavovima, prioritetima, nacionalne tradicije koji utječu na uspješnost organizacije. U svakoj zemlji postoje ideje o etičkoj poslovnoj praksi, potrebnim standardima kvalitete usluga, prihvatljivim razinama utjecaja na okoliš;

· Politički čimbenici određuju opću političku situaciju u zemlji, njenu razinu stabilnosti i predvidljivosti. Visoka razina političkog rizika dovodi do usporavanja znanstveno-tehničke obnove proizvodnje, zastarjelosti strukture i smanjenja konkurentnosti nacionalnih poduzeća.

· Demografski čimbenici čine zemljopisni raspored i gustoću stanovništva, njegov natalitet, prosječni životni vijek, stupanj obrazovanja, migracije, kvalifikacije itd.

Prirodni i klimatski

· Međunarodni

Karakteristike vanjskog okruženja

1. Međusobni odnos okolišnih čimbenika je razina sile kojom promjena jednog čimbenika utječe na druge.

2. Složenost: Broj i raznolikost čimbenika koji utječu na organizaciju na značajan način.

3. Mobilnost okoline je brzina kojom se događaju promjene u okolini organizacije.

4. Nesigurnost vanjskog okruženja funkcija je količine informacija koje organizacija (ili osoba) ima o određenom čimbeniku, kao i funkcija povjerenja u te informacije.

Praktični zadaci

Zadatak 5. Provedite analizu utjecaja vanjskog okruženja na bilo koju organizaciju koju odaberete, prema sljedećoj shemi:

Natjecatelji

Dobavljači

Država. tijela

Organizacija

Slika 1 - Okruženje organizacije

Zadatak 6. Pročitajte situaciju i odgovorite na pitanja.

Jedna velika firma u vlasništvu dobar hotel u jednom ugodnom naprednom gradu. Tijekom tjedna obično je svih 40 spavaćih soba bilo zauzeto, uglavnom poslovnim ljudima, pa su hotelski restoran i barovi uvijek bili puni ljudi.

I tako je pao prijedlog: povećati broj hotelskih soba za dvadeset i svaku novu sobu opremiti kupaonicom, tušem i WC-om. Izrađeni su izračuni koji pokazuju da bi svaka od novih soba trebala biti zauzeta u prosjeku barem svake druge noći, da bi se investicija opravdala i ostvarila dobit uobičajenog reda. Podrazumijevalo se da će zimi, zbog usporene trgovine tijekom vikenda, svake noći tijekom tjedna boraviti deset i više gostiju nego prije.

Pitanje je bilo je li sigurno očekivati dobru zaradu od izgradnje novih prostorija. Ankete su pokazale da se ljudima sviđa hotel i da cijene smatraju razumnima. Jedini konkurent bio je još jedan hotel iste veličine, ali smješten na periferiji grada (cijene su niže).

Direktor je postavio pitanje na sljedeći način: “Ako sada počnemo s izgradnjom, nove prostorije bit će gotove za tri godine. Hoće li onda potražnja za smještajem biti tolika da će svaka soba biti zauzeta 3-4 noći tjedno, pa i više? Nitko nije mogao odgovoriti na ovo pitanje, jer nitko nije znao predvidjeti budućnost, ali direktor hotela je rekao: “In posljednjih godina potražnja raste i ne vidim razlog zašto bi se taj rast odjednom zaustavio.” Na to je glavni računovođa, koji nije volio trošiti novac, rekao: "Mogu se sjetiti nekoliko razloga zašto bi potražnja mogla prestati rasti."

1. Možete li navesti razloge mogućeg prestanka rasta potražnje za hotelskim boravkom?

2. Na temelju gornjeg primjera ili vlastitog vlastite primjere odrediti koja područja vanjskog okruženja utječu na poslovanje u svakom slučaju?

Funkcije upravljanja

Ciklus upravljanja je cjelovit niz ponavljajućih aktivnih radnji usmjerenih na postizanje postavljenih ciljeva. Ciklus upravljanja počinje razjašnjavanjem zadatka ili problema i završava postizanjem određenog rezultata. Nakon toga se kontrolni ciklus ponavlja.

Funkcije upravljanja sastavni su dio svakog procesa upravljanja, neovisno o karakteristikama (veličini, namjeni, obliku vlasništva i sl.) organizacije. Proces upravljanja (menadžment) ima pet međusobno povezanih funkcija, i to:

1. Planiranje. Provodeći ovu funkciju, menadžer na temelju duboke i sveobuhvatne analize situacije u kojoj se ovaj trenutak tvrtka se nalazi, formulira svoje ciljeve i zadatke, razvija strategiju djelovanja, izrađuje potrebne planove i programe.

2. Organizacija - zadatak ove funkcije je formiranje strukture organizacije, kao i osiguranje svega što je potrebno za njen rad - osoblje, materijal, oprema, zgrade, sredstva i dr.

3. Motivacija je aktivnost usmjerena na aktiviranje ljudi koji rade u organizaciji i poticanje na učinkovit rad na postizanju ciljeva postavljenih u planovima.

4. Kontrola je proces usporedbe stvarno postignutih rezultata s planiranim ciljevima, normama i standardima. Kontrola osigurava postizanje ciljeva organizacije.

5. Koordinacija njezina je zadaća postići dosljednost u radu svih dijelova organizacije uspostavljanjem racionalnih veza (komunikacija) među njima.

Praktični zadaci

Zadatak 7. Povežite upravljačke funkcije i odluke. Da biste to učinili, u tablici navedite u okviru koje funkcije upravljanja se donosi navedena odluka: planiranja, organizacije, motivacije ili kontrole.

Tablica 2 - Funkcije upravljanja i odluke donesene na razini poduzeća

Riješenje	Kontrolna funkcija
Promjena strukture poduzeća zbog promjena u vanjskom okruženju
Određivanje svrhe poduzeća
Proučavanje promjena koje se događaju u vanjskom okruženju i njihov utjecaj na izglede za razvoj poduzeća
Projektiranje organizacijske strukture menadžmenta
Proučavanje potreba podređenih i njihovih očekivanih nagrada za rad
Utvrđivanje razloga neispunjenja ciljeva poduzeća i uvođenje prilagodbi u sustav upravljanja
Prepoznavanje uzroka nezadovoljstva poslom i razvijanje načina za njihovo rješavanje
Razvijte načine za mjerenje učinka
Provedba nagrađivanja za rad
Odabir strategije i taktike za postizanje vaših ciljeva
Raspodjela odgovornosti između menadžera na različitim razinama upravljanja
Ocjenjivanje uspješnosti za provedbu nagrađivanja izvođača
Određivanje misije i prirode poslovanja
Potvrda rezultata u postizanju ciljeva poduzeća
Proučavanje stupnja zadovoljenja potreba podređenih tijekom aktivnosti usmjerenih na postizanje ciljeva poduzeća

Planiranje organizacije

Planiranje- jedna od funkcija upravljanja, koja je proces odabira ciljeva organizacije i načina za njihovo postizanje, odnosno funkcija povezana s određivanjem ciljeva i zadataka organizacije, kao i resursa potrebnih za postizanje tih ciljeva.

Plan je službeni dokument koji odražava: predviđanja razvoja organizacije u budućnosti; srednji, konačni ciljevi i zadaci koji stoje pred njim i njegovim odjelima.Bit planiranja je izraditi optimalan plan aktivnosti za postizanje cilja.

Načela planiranja:

Nužnost (obavezno u bilo kojoj vrsti aktivnosti)

jedinstvo planova (opći ili zbirni plan organizacije)

Kontinuitet (povezanost pojedinačnih planova)

fleksibilnost (njihova prilagodba i koordinacija)

točnost (detalj)

Klasifikacija planiranja:

1. Prema stupnju pokrivenosti područja djelovanja razlikuju se:

a) opće planiranje (planiranje svih područja poduzeća);

b) privatno planiranje (planiranje pojedinih područja djelatnosti).

2. Prema predmetima funkcioniranja postoje:

a) planiranje proizvodnje;

b) planiranje prodaje;

c) financijsko planiranje;

d) planiranje osoblja.

3. Po razdobljima (pokrivanje vremenskog razdoblja) rasporedite:

a) kratkoročni ili trenutni (od mjesec dana do 1 godine)

b) srednjoročni, (od 1 godine do 5 godina)

c) dugoročno planiranje (više od 5 godina).

4. Ako je moguće, razlikuju se promjene:

a) krut (ne podrazumijeva promjene);

b) fleksibilan (s takvim planiranjem moguće su promjene).

a) strateško planiranje uključuje odabir i opravdanje sredstava, zadataka i ciljeva za postizanje zadanih ili tradicionalnih ideala poduzeća;

b) operativno planiranje - realizacija prilika i kontrola tekućeg napredovanja proizvodnje;

c) taktičko planiranje sastoji se u potkrepljivanju zadataka i sredstava potrebnih za postizanje unaprijed utvrđenih ili tradicionalnih ciljeva.

Strateško planiranje je skup radnji i odluka koje donosi menadžment, a koje vode razvoju strategija osmišljenih za postizanje ciljeva organizacije.

Strategija – glavni plan djelovanja koji definira prioritete strateških zadataka, resurse i slijed koraka za postizanje strateških ciljeva.

Proces strateškog planiranja u poduzeću sastoji se od nekoliko faza:

Definicija misije i ciljeva organizacije.
Analiza okruženja koja uključuje prikupljanje informacija, analizu snaga i slabosti poduzeća, kao i njegovih potencijalnih mogućnosti na temelju dostupnih vanjskih i internih informacija.
Definicija alternativa ili definicija strategije.
Izbor strategije.
Provedba strategije.
Evaluacija i kontrola provedbe.

Misija- poslovni koncept koji odražava svrhu poslovanja, njegovu filozofiju. Misija izražava težnju prema budućnosti, pokazuje na što će biti usmjereni napori organizacije, koje će vrijednosti u ovom slučaju biti prioritetne

Cilj- ovo je specifikacija misije u organizaciji u obliku dostupnom za upravljanje procesom njihove provedbe.

Upravljanje– način upravljanja koji u potpunosti zadovoljava potrebe razvoja Ekonomija tržišta. Menadžment kao složenu pojavu u razvoju proizvodnje i društva karakteriziraju mnogi čimbenici. Razlike su određene ne samo karakteristikama objekta upravljanja, već i razinom njegovog tehnološkog, socio-psihološkog i drugog razvoja.

Upravljanje će biti vrlo različito kada se radi o malom poduzeću unutar malog poduzeća ili velikoj proizvodnoj tvrtki. Karakteristična je tipološka raznolikost upravljanja koju određuju čimbenici društveno-ekonomskog okruženja u kojem funkcionira objekt upravljanja, odnos prema državi, kao i ljudski faktor i mnogi drugi. Problemi vezani uz menadžment su raznoliki i odražavaju složenost i višeznačnost njihovog proučavanja. Menadžment ima mnogo aspekata, uključujući ekonomski, politički, društveni, financijski, filozofski, psihološki, tehnički, organizacijski.

Upravljanje aktivnostima ljudi zahtijeva iznimno visoku umjetnost profesionalnog menadžera, širok arsenal tehnika i metoda kojima se on služi, menadžerske i poduzetničke vještine. Ogromna gospodarska dostignuća, revolucionarne tehničke i tehnološke promjene, posve novi pristupi radnom čovjeku, njegovoj emancipaciji, razvoju kreativne individualnosti i još mnogo toga danas se veže uz uvođenje menadžmenta kao znanosti.

Menadžment je posebna vrsta profesionalne djelatnosti usmjerene na postizanje optimalnih gospodarskih rezultata poduzeća koje djeluje u tržišnim uvjetima na temelju primjene različitih načela, funkcija i metoda društveno-ekonomskog mehanizma upravljanja. Menadžment također znači područje djelovanja koje se odnosi na organizaciju rada ljudi u poduzećima raznih vrsta. Ujedno, to je polje znanja unutar kojeg se proučavaju mogućnosti učinkovitog upravljanja. Osim toga, izraz "menadžment" često se odnosi na rukovodeće osoblje poduzeća i tvrtki.

Menadžment kao menadžment u tržišnim uvjetima osigurava usmjerenost poduzeća na zadovoljenje potreba tržišta, na potrebe konkretnih potrošača, na organiziranje proizvodnje onih vrsta proizvoda koji su traženi i mogu poduzeću donijeti dobit. Suvremeni menadžment karakterizira:

stalna želja za poboljšanjem učinkovitosti proizvodnje i poslovanja općenito;
široka ekonomska neovisnost, koja daje slobodu odlučivanja onima koji su odgovorni za konačne rezultate funkcioniranja poduzeća ili njegovih odjela na tržištu;
stalna prilagodba ciljeva i programa ovisno o stanju na tržištu, promjenama u vanjskom okruženju;
usmjerenost na postizanje planiranog krajnjeg rezultata poduzeća;
korištenje suvremene informacijske baze za multivarijantne izračune pri donošenju menadžerskih odluka;
promjena funkcije planiranja - od sadašnje do perspektivne;
naglasak na svim glavnim čimbenicima za unapređenje djelatnosti poduzeća;
ocjenjivanje upravljanja radom u cjelini samo na temelju stvarno postignutih konačnih rezultata;
maksimalnu primjenu matematičkih metoda i dostignuća računalne znanosti temeljene na računalima;
uključenost svih zaposlenika poduzeća u njegovo upravljanje;
implementacija upravljanja na temelju predviđanja promjena, fleksibilnih odluka;
oslanjanje na inovativnost u svakom segmentu poduzeća, nestandardna rješenja; "provođenje duboke ekonomske analize svake upravljačke odluke; "sposobnost razumnog preuzimanja rizika i upravljanja rizikom; „Porast uloge marketinga na ključnu.

Pojam "menadžment", zapravo, analogan je pojmu "menadžment", iako je potonji mnogo širi, jer se odnosi na većinu različiti tipovi ljudska aktivnost. U U zadnje vrijeme zbog jake konkurencije između poduzeća i prezasićenosti tržišta, događaju se značajne promjene u stilu upravljanja poduzećem. Ako je ranije izvrstan menadžer bio onaj koji je najbrže reagirao na promjene tržišne situacije, sada je dobar menadžer stručnjak koji stvara nova tržišta za svoje poduzeće, koji ne samo da reagira na promjene na tržištu, već i sam mijenja tržište. Zadaća menadžmenta je upravo da najprije željeno učini mogućim, a zatim stvarnim. Puno ovisi o menadžeru, pogotovo u Rusiji. Podaci istraživanja uvjeravaju nas da velika većina stečajeva poduzeća, slučajeva nastanka kriznih situacija u njima, prvenstveno ovisi o nevještom menadžmentu.

Korištenje menadžerskog potencijala sve više donosi poduzećima veliki ekonomski učinak s relativno minimalni trošak. Uprava djeluje kao važan faktor i pri odlučivanju socijalni problemi tim poduzeća. Uvjeti poslovanja u Rusiji danas se toliko razlikuju od razvijenog tržišta da korištenje njegovih mogućnosti ne može nego biti kreativno, inovativno, uz maksimalno uvažavanje značajki, tradicije i specifičnosti cijele zemlje u cjelini, svake regije, industrije i radne snage.

Pojam "menadžment" različito se tumači kod nas i u inozemstvu. Može se dati sljedeća opća definicija: upravljanje je sustav programsko-ciljnog upravljanja, tekuće i napredno planiranje i predviđanje znanstveno-tehničkog razvoja, organizacije proizvodnje, prodaje proizvoda i usluga u cilju povećanja učinkovitosti gospodarenja, zadovoljenja potreba tržišta i društva u cjelini te povećanja dobiti.

Poduzeće u tržišnim uvjetima nastaje i uspješno posluje samo kada ima širok krug potrošača i klijenata. Time je moguće odrediti jedan od glavnih ciljeva poduzeća - širenje kruga kupaca, koji su objektivna osnova za daljnje postojanje poduzeća. Dakle, dva su vrlo važna područja u menadžmentu – Marketing I inovacija.

Treba imati na umu da marketing nije samo prodaja proizvedene robe. Ovaj koncept pokriva sva područja rada tvrtke na prodaji proizvoda od istraživanja i razvoja do postprodajnih usluga. Sustav marketinga je od primarne važnosti u svim područjima poduzeća. Stoga bi razvoj i odobravanje marketinškog koncepta trebalo pripisati nadležnosti najvišeg menadžmenta poduzeća.

Inovacija je razvoj novih dobara i usluga, tehnologija i procesa upravljanja kvalitetnijim od postojećih. Oni uključuju ne samo tehnička istraživanja i razvoj, već i sve promjene nabolje u stilu poduzeća, njegovoj organizaciji (razvoj novih vrsta usluga, postavljanje niže cijene ili drugih povoljnijih uvjeta za kupce itd.).

Menadžment nije lijek za ekonomske nevolje ili skup gotovih, uhodanih recepata za sve prilike, poput, recimo, kuharice.

Menadžment je kreativna pojava koja se vrlo brzo pretvara u potpuno nove oblike i pravce. Čim zaostaje za stvarnim potrebama situacije, prestaje udovoljavati zahtjevima i promjenama. Upravljačke odluke koje su učinkovite u jednoj industriji iu određenoj situaciji mogu biti vrlo opasne za druge industrije i situacije. Multivarijantnost odluka i poteza upravljanja, fleksibilnost i originalnost ekonomskih kombinacija, jedinstven karakter svaka situacija čini temelj upravljanja. Stoga naglasak u djelovanju menadžera nije na standardnim rješenjima, već na sposobnosti brze i pravilne procjene realne ekonomske situacije i pronalaženja jedino mogućeg pristupa u određenoj situaciji, koji je optimalan u konkretnim uvjetima.

Upravljanje je vođeno zakonitostima razvoja tržišnog sustava upravljanja i usmjereno je na fleksibilno prilagođavanje proizvodnih i marketinških aktivnosti poduzeća promjenjivim tržišnim uvjetima. Pristup menadžmentu kao procesu ocjenjuje ga kao sustav u kojem se rad usmjeren na postizanje ciljeva poduzeća ne promatra kao jednokratna radnja, već kao niz kontinuiranih međusobno povezanih poslovnih radnji koje materijaliziraju upravljačke funkcije.

U rješavanju zadataka koji su postavljeni pred poduzeće, menadžer koristi različite pristupe. Sustavnim pristupom menadžeri su pozvani da organizaciju promatraju kao skup međusobno povezanih elemenata, poput ljudi, strukture, tehnologije, koji su usmjereni na postizanje različitih ciljeva u promjenjivom okruženju. Situacijski pristup pretpostavlja da prikladnost razne metode upravljanje je određeno konkretnom situacijom. Najučinkovitija u stvarnom položaju je metoda koja najbolje odgovara njegovim uvjetima. Situacijskim pristupom treba identificirati glavne unutarnje i vanjske čimbenike koji utječu na organizaciju. U praktične svrhe, menadžeri razmatraju samo one čimbenike koji imaju utjecaja u svakom pojedinom slučaju. Isticanje procesne prirode upravljanja karakterizira se prvenstveno kao integracijski proces, kroz koji stručno osposobljeni stručnjaci formiraju organizacije i njima upravljaju postavljajući ciljeve te razvijajući načine i metode za njihovo postizanje.

Glavni ciljevi upravljanja su predviđanje, planiranje i postizanje željenih poslovnih rezultata. Zadatak menadžera je osigurati profitabilnost djelatnosti poduzeća kroz racionalnu organizaciju proizvodnog procesa, uključujući upravljanje proizvodnjom i razvoj tehničke i tehnološke baze, kao i učinkovito korištenje ljudskih resursa uz poboljšanje vještina i kreativne aktivnosti svakog zaposlenika. Najvažniji zadatak menadžera je organizirati proizvodnju roba i usluga, uzimajući u obzir potrebe potrošača na temelju raspoloživih materijalnih resursa i osiguravajući dovoljnu profitabilnost poduzeća, njegovu stabilnu poziciju na tržištu.

U tom smislu menadžeri moraju riješiti cijeli niz ključnih pitanja:

određivanje razvojnih ciljeva poduzeća;
utvrđivanje prioritetnih zadataka, njihov redoslijed i redoslijed načina za njihovo rješavanje;
izrada strategije razvoja poduzeća;
pripremu sustava mjera za pravodobno rješavanje postavljenih zadataka;
procjena potrebnih resursa i izvora njihovog obnavljanja;
uspostavljanje stroge kontrole nad ispunjavanjem planiranih zadataka;
učinkovito upravljanje ljudima.

Učinkovit menadžer na tržištu osigurava jedinstvo svih vrsta oblika i faza procesa upravljanja kao cjelovitog sustava ekonomskih, organizacijskih, tehničkih i socio-psihološki upravljanje.

Menadžment podrazumijeva ispunjavanje niza zahtjeva čijim ispunjavanjem menadžeri osiguravaju uvjete za učinkovit rad zaposlenika zaposlenih u organizaciji i postizanje rezultata koji zadovoljavaju postavljene ciljeve. Sposobnost postavljanja i realizacije ciljeva, definirana kao umijeće točnog znanja što i kako učiniti, leži u srcu menadžmenta. Takvo umijeće moraju posjedovati menadžeri, čiji je zadatak organizirati i usmjeravati rad svih zaposlenika radi postizanja ciljeva poduzeća. Stoga se menadžment često poistovjećuje s menadžerima, kao i s tijelima ili aparatima upravljanja.

Mnoge definicije menadžmenta naglašavaju da je menadžment samostalno područje znanja, znanost koja ima svoj predmet, svoje specifične probleme, metode i načine njihovog rješavanja.

Definicija menadžmenta kao znanosti naglašava važnost sustavnog, uređenog znanja u ovom području. Rašireno je shvaćanje menadžmenta kao umjetnosti. Temelji se na činjenici da su gospodarske organizacije složeni sustavi na čije funkcioniranje utječu brojni i raznoliki čimbenici vanjske i unutarnje okoline. Stoga sposobnost upravljanja tako složenim mehanizmom zahtijeva ozbiljniju stručnu obuku.

Za razliku od teorije menadžmenta razvijane do nedavne prošlosti u našoj zemlji, moderni menadžment se ne može predstaviti u obliku jasno formuliranih pravila, recepata za djelovanje. Ona odražava razumijevanje da živimo u vrlo složenom svijetu koji se brzo mijenja, u kojem su čak i sami zakoni po kojima ovaj svijet postoji i razvija se podložni promjenama. I pokušaji prezentiranja našeg znanja o tako složenim sustavima kao što su moderne organizacije, u okviru krutih shema i pravila, neizostavno dovode do neopravdanog pojednostavljivanja, iskrivljavanja prave slike, a time i do iluzija, zabluda i pogrešaka. Stoga je moderni menadžment više sustav najopćenitijih ideja o organizacijama, nova "filozofija menadžmenta", nego skup gotovih preporuka.

Menadžment omogućuje sustavni utjecaj na pojedince ili tim u cilju koordinacije zajedničkih aktivnosti radi postizanja željenog rezultata koji se ostvaruje obavljanjem brojnih zadataka (vidi sliku 1.1).

Riža. 1.1. Zadaci menadžmenta u poduzeću

Vrste menadžera
Vertikalna podjela rada u upravljanju uključuje raspodjelu 3 hijerarhijske razine upravljanja koje određuju sadržaj rada menadžera (slika 1.2).

Riža. 1.2. Razine upravljanja

Menadžeri vrhunska razina specijalizirati za upravljanje organizacijom (poduzećem) kao cjelinom. Oni donose odluke koje određuju strategiju razvoja organizacije (poduzeća) u uvjetima stalnog rizika, uslijed promjena u vanjskom okruženju.

Menadžeri srednja razina koordinirati rad nižih menadžera i djelovati kao poveznica između njih i najvišeg menadžmenta. Oni donose odluke u skladu sa sadržajem zadataka unutarnje okoline organizacije (poduzeća).

Menadžeri niži nivo organizirati rad radnika ili drugih njima neposredno podređenih djelatnika. Oni donose operativne odluke u skladu sa specifičnim zadaćama objekta na čijem su čelu.

Horizontalna podjela rada u menadžmentu omogućuje izdvajanje linijskih i funkcionalnih menadžera.

Linijski menadžeri- to su rukovoditelji koji koordiniraju aktivnosti odjela u skladu s ciljevima i ciljevima svoje hijerarhijske razine.

Razina linijskog rukovoditelja određena je položajem pododjeljenja na čijem je čelu u hijerarhijskoj strukturi organizacije (poduzeća).

Funkcionalni voditelji- to su menadžeri koji su na čelu odjela i službi u hijerarhijskoj strukturi organizacije (poduzeća), pružajući mogućnost donošenja odluka linijskih rukovoditelja odgovarajuće hijerarhijske razine.

Razina funkcionalnog rukovoditelja određena je hijerarhijskom razinom linijskog rukovodstva čiji rad jedinice osigurava.

Specifičnost djelovanja funkcionalnog rukovoditelja je u potrebi za linijskim upravljanjem unutar jedinice na čijem je čelu.

Položaj menadžera u strukturi poduzeća

Tehnologije upravljanja
Tijekom godina iskristalizirale su se određene tehnologije upravljanja.

Tehnologija upravljanja þ umijeće, sposobnost, sustav mjera i metoda za učinkovit učinak upravljanja. Uključuje načine i metode prikupljanja i obrade informacija; sredstva, metode učinkovitog utjecaja na zaposlenike; definiranje osnova, načela, zakonitosti upravljanja; razvoj i implementacija sustava upravljanja.

Objekti tehnologije upravljanja su osoba, organizacija, društvo. Ovisno o specifičnostima organizacije primjenjuje se upravljanje prema ciljevima; prema rezultatima; na temelju potreba i interesa; kroz provjere i upute; na temelju umjetne inteligencije; na temelju aktiviranja osoblja. U jednoj organizaciji postoje različite tehnologije upravljanja i njihove kombinacije.

Svakoj specifičnoj situaciji u organizaciji odgovara vlastita tehnologija upravljanja. Dakle, upravljanje prema ciljevima koristi se kada nisu svi ciljevi jedinica razumni; ne postoji metodologija za formiranje ciljeva; nema statistike o procesu provedbe ciljeva i zadataka; ne postoji dokumentirana analiza provedbe ciljeva i zadataka, poslovni sastanci se održavaju bez potrebne pripreme; postavljanje određenih ciljeva odvija se opetovano.

Tehnologija upravljanja ciljevima je upravljanje predviđanjem novih okolnosti. Temelji se na poslovnom planu koji se izrađuje za organizaciju i za svakog zaposlenika. Ovdje se koristi jednostavna kontrola cilja; programsko-ciljano upravljanje; regulatorna kontrola. Prvi uključuje pripremu od strane voditelja vremena i krajnjeg cilja upravljanja, ali ne i mehanizma za njegovu provedbu. Jednostavno upravljanje ciljevima otvara prostor za inicijativne odluke zaposlenika. Programski ciljano upravljanje osigurava razvoj ciljeva upravljanja od strane menadžera, mehanizam za njihovu provedbu. Cilj se mora postići u roku.

Tehnologija upravljanja temeljena na rezultatima koristi se kada je posao za većinu zaposlenika ograničen na njihovo radno mjesto; zaposlenici nisu zainteresirani za marketinšku politiku organizacije; na području tvrtke nema trgovine sa svojim proizvodima; zaposlenici kradu proizvode organizacije za kućnu upotrebu; mnogi proizvodi se otpisuju na račun organizacije; postoji slaba stimulacija rezultata rada; Skladišta su puna proizvoda tvrtke.

Tehnologija upravljanja temeljena na rezultatima temelji se na donošenju upravljačkih odluka nakon primitka rezultata prethodne odluke. Za implementaciju ove tehnologije obično se provodi posebna organizacijska i funkcionalna obuka - u okviru nove jedinice formira se analitička skupina koja uključuje stručnjake iz područja psihologije i sociologije, marketinga i ekonomije. Za ovu grupu kreirana je matrična kontrolna struktura. Njegove funkcije uključuju: analizu aktualnih informacija, provođenje anketa, utvrđivanje problema i pripremu prijedloga za ispravljanje donesenih odluka, stvaranje baze podataka.

Tehnologija upravljanja koja se temelji na uvažavanju potrošača i interesa odvija se kada ne postoje planovi za formiranje fleksibilnih proizvodnih i upravljačkih struktura; zaposlenici malo znaju o izgledima za razvoj tvrtke; u prostorima za pušenje uvijek ima puno zaposlenika; postoji velika fluktuacija osoblja; prečeste respiratorne bolesti radnika; visoke industrijske ozljede; menadžeri često nailaze na protivljenje zaposlenika.

Tehnologija upravljanja u posebnim situacijama primjenjuje se ako visokokvalificirani stručnjaci napuste svoja radna mjesta; pretjerani kontrolni aparat; menadžeri su rijetko na radnom mjestu; tvrtka je opremljena suvremenom opremom i uredskom opremom; uspostavljen je tehnološki proces i postoji centar za obuku osoblja; učinkovite poslovne odnose između zaposlenika.

Tehnologija temeljena na umjetna inteligencija zasnovan na informacijskom sustavu, odvija se u praksi u situaciji kada je sustav upravljanja dokumentima kompliciran u organizaciji; nema učinkovitosti njegove obrade; nedostatak iskusnih stručnjaka i menadžera u organizaciji; rad marketinške službe je neučinkovit ili uopće ne postoji; mnoge narudžbe i najave su naznačene na štandovima; puno vremena se troši na sastanke i sastanke; radni dan većine menadžera prelazi utvrđeno vrijeme; Tvrtka plaća puno kazni.

Tehnologija upravljanja, koja se temelji na aktivaciji aktivnosti, koristi se kada su zaposlenici neaktivni; naglasak u organizaciji je na materijalnim poticajima; zaposlenici imaju ideju o svom doprinosu rezultatima poduzeća; mnogo se vremena troši na analizu industrijskih sukoba; praktički nema radnih dinastija; menadžeri obično održavaju sastanke u svom uredu; vrlo je malo mladih u organizaciji.

Tehnologija upravljanja koja se temelji na sustavnim provjerama i nalozima koristi se kada ne postoji dovoljna koordinacija u aktivnostima zaposlenika i odjela; neučinkovito kvalifikacijski zahtjevi na radno mjesto; loša komunikacija između odjela; nema učinkovitosti u provedbi donesenih odluka; nema operativne kontrole nad rezultatima rada podređenih; zaposlenici su međusobno podijeljeni u organizaciji; uglavnom su radnici kolerici i sangvinici.

Tehnologija upravljanja stalnim provjerama i uputama temelji se na strogom planiranju rada podređenih, stalnom praćenju šefa države njihovih tekućih poslova. Učinkovit je za male organizacije kada su autoritet i profesionalizam vođe visoki. Ova tehnologija se provodi u obliku mentorstva, u zbirni oblici osposobljavanje uz pojedinačnu kontrolu, u provedbi periodične kontrole (provođenje provjera od strane voditelja, razgovora, analize situacija).

Proceduralno upravljanje temelji se na definiranju krajnjeg cilja upravljanja, kao i ograničenja parametara i resursa od strane voditelja. Cilj se mora postići, ali rokove je teško unaprijed odrediti.

Suvremeni menadžment temelji se na potpuno suprotnim "postulatima", koji kažu:

vanjsko okruženje organizacije su izrazito promjenjive i mobilne;
svaki zaposlenik tvrtke je prije svega osoba sa svojim raznolikim i kontradiktornim potrebama, a tek na posljednjem mjestu - "alat" za osiguranje profita;
menadžment je neobično složeno područje ljudske djelatnosti, koje treba proučavati cijeli život.

Pojam organizacije i njezine vrste
Organizacije se mogu klasificirati prema nizu obilježja (slika 1.3).

Riža. 1.3. Klasifikacija organizacije

Elementi organizacije
organizacije– otvoreni društveno-ekonomski sustavi.

Značajke društveno-ekonomskih sustava:

varijabilnost (nestabilnost) pojedinih parametara sustava i stohastičnost njegova ponašanja;
jedinstvenost i nepredvidljivost ponašanja sustava u specifičnim uvjetima te, ujedno, njegove ograničavajuće mogućnosti, određene raspoloživim resursima;
sposobnost odupiranja trendovima koji uništavaju sustav;
sposobnost promjene njegove strukture i oblikovanja opcija ponašanja;
sposobnost i želja za postavljanjem ciljeva, odnosno formiranjem ciljeva unutar sustava.

U organizaciji kao sustavu razlikuju se sljedeći elementi (vidi sliku 1.4):

funkcionalna područja organizacije;
elementi proizvodnog procesa;
kontrole.

Funkcionalna područja su predmet upravljanja u organizacijama i određuju njihovu upravljačku strukturu. Tipična funkcionalna područja su: prodaja (marketing); proizvodnja; financije; osoblje; inovacija.

Osnovni elementi proizvodnog procesa : predmeti rada, sredstva rada, radna snaga.

Predmet rada u konačnom obliku djeluje kao gotov proizvod ili usluga, u međufazama proizvodnog procesa to su sirovine, materijali, pojedini dijelovi ili montažne jedinice proizvoda.

Sredstva za rad su oruđa i materijalni uvjeti rada. U oruđe rada spadaju: oprema za proizvodnju, alati, oprema. Na materijalne uvjete rada - industrijske prostore, skladišta, vozila, rasvjetne instalacije itd.

Glavne kontrole su:

funkcije upravljanja;
struktura upravljanja.

Riža. 1.4. Glavni elementi organizacija (poduzeća)

Svako interno okruženje ima svoje interne varijable, odnosno čimbenike koji pozitivno i negativno utječu na postojeći sustav upravljanja. Unutarnji čimbenici strukture nisu uvijek u potpunosti, ali iako uvelike ovise o menadžerima i oni ih kontroliraju.

Učinkovitost internog upravljačkog okruženja ovisi o mnogim varijablama, ali prije svega o jasno definiranim ciljevima, racionalnoj strukturi, stupnju razvoja tehnike i tehnologije te o stručnoj osposobljenosti osoblja (slika 1.5).

Riža. 1.5. Odnos internih varijabli

Organizacija- to je skupina ljudi koji su svjesno ujedinjeni jednim ciljem i zajednički ga ostvaruju, budući da svatko pojedinačno ne može postići takav cilj.

Izbor i definiranje ciljeva aktivnosti menadžmenta i radnog kolektiva poduzeća služi kao osnova za razvoj specifičnih funkcija, definiranje struktura, odabir metoda i stila upravljanja, formiranje cjelokupnog ekonomskog mehanizma.

Cilj u gospodarenju je novo stanje proizvodnje i društvenih uvjeta višeg reda, koje radni kolektiv mora ostvariti stvaranjem i obveznom primjenom djelotvorno djelujućih mehanizama za upravljanje razvijenim samohranim i tržišnim odnosima.

Zajedničkost postavljenog cilja za grupu ljudi ne znači da tim ne može imati uske, privatne ciljeve.

Prisutnost privatnih ciljeva podrazumijeva razvoj mehanizma koordinacije, budući da funkcionalni mehanizam upravljanja treba pokazati članovima tima smjer njihovog djelovanja.

Neki od ciljeva upravljanja timom uključuju:

povećanje obujma proizvodnje dobara (usluga);
povećanje dobiti u odnosu na bazno razdoblje;
povećanje produktivnosti rada;
poboljšanje kvalitete rada i proizvoda itd.

Ovi ciljevi općenito vrijede za cijelu organizaciju. Ali svaki tim (organizacija) podijeljen je na strukturne jedinice (menadžment, proizvodnja, komercijala, itd.), Koje također ne mogu funkcionirati bez postavljenog cilja, au usporedbi s općim i privatnim imaju specifične značajke. Na primjer, tim si može postaviti konkretnije ciljeve u odnosu na strukturnu jedinicu. Za odjel marketinga možete postaviti sljedeće ciljeve:

povećati tržišni segment;
smanjiti troškove oglašavanja;
smanjiti broj zaprimljenih pritužbi za 15%.

Organizacijska struktura pak pokazuje područje odgovornosti svakog pojedinog zaposlenika i njegov odnos s ostalim zaposlenicima. Ako su svi odnosi organizacijske strukture pravilno primijenjeni, onda oni dovode do skladne suradnje i zajedničke želje da se ispune ciljevi i ciljevi postavljeni organizaciji.

Zadane ciljeve moguće je postići zahvaljujući mnogim čimbenicima, no podjela rada osigurava raspodjelu ciljanih zadataka. Zadatak je skup vrsta poslova (aktivnosti) koji se moraju izvršiti u roku utvrđenom propisima i po razvijenim metodama, odnosno pojedinom zaposleniku ili cijeloj organizaciji mogu se odrediti zadaće usmjerene na postizanje određenog cilja.

Poslovi ustrojstvene jedinice ili organizacije mogu se podijeliti u tri skupine. Ovo su zadaci upravljanja:

osoblje organizacije;
sredstva za proizvodnju;
informacija.

Prisutnost postavljenih zadataka omogućuje menadžeru ili grupi menadžera da razviju preporuke usmjerene na poboljšanje organizacijske strukture i povećanje produktivnosti organizacije putem:

smanjenje troškova upravljanja;
smanjiti dupliciranje posla;
smanjenje rascjepkanosti funkcija izvođača;
reguliranje radnog opterećenja menadžera, što omogućuje izbjegavanje povećanja intenziteta rada ili njegovog oštrog smanjenja; prebacivanje napora na glavne strateške ciljeve i ciljeve organizacije;
izrada racionalnog plana strukture zapošljavanja osoblja i raspodjele funkcija između zaposlenika u skladu s promjenama u strukturi i opsegu djelatnosti organizacije.

Tehnologija je četvrta unutarnja varijabla, koja predstavlja način preobrazbe sirovina, bilo da se radi o ljudima, informacijama ili fizičkom materijalu.

Tehnologija je kombinacija vještina, opreme, infrastrukture, alata i povezanog tehnološkog znanja potrebnog za postizanje željenih transformacija u materijalima, informacijama ili ljudima.

Američki sociolog i organizacijski teoretičar James Thompson predložio je sljedeću klasičnu tehniku:

a. multi-link tehnologije - niz međusobno povezanih zadataka koji se moraju obavljati sekvencijalno (montažne linije);

b. posredničke tehnologije karakteriziraju susreti skupina ljudi, poput klijenata ili kupaca, koji su međusobno ovisni;

Primjeri:
Bankarstvo, telefonske tvrtke; agencija za zapošljavanje.

c. intenzivne tehnologije karakteriziraju korištenje posebnih tehnika, vještina ili usluga kako bi se izvršile određene promjene u određenom materijalu koji ulazi u proizvodnju (montaža filma, kemijska tehnologija).

Britanska istraživačica menadžmenta Joan Woodward predložila je drugačiju klasifikaciju tehnologija:

a. pojedinačna, mala ili pojedinačna proizvodnja. Tu se proizvodi samo jedan ili mala serija identičnih proizvoda:

o svemirski brod;

o jedinstvena medicinska oprema;

o vojni mlažnjaci.

b. kontinuirana proizvodnja - koristi se automatizirana oprema. Radi 24 sata na dan za proizvodnju istog proizvoda u velikim količinama:

o prerada nafte;

o proizvodnja za taljenje bakra;

o rad elektrana.

Nijedna vrsta tehnologije ne može se smatrati najboljom, svaka ima svoje prednosti. Svaka vrsta odgovara izvedbi određenih zadataka i postizanju određenih ciljeva. Ali! Niti jedna tehnologija ne može biti korisna i nijedan se zadatak ne može izvršiti bez suradnje ljudi koji su 5. intrinzična varijabla.

Narod.
U istom području ljudi se mogu ponašati različito.

Osoba, takoreći, ima dva stupnja slobode u izgradnji svog ponašanja u organizaciji (slika 1.6):

"sloboda u izboru oblika ponašanja: prihvatiti ili ne prihvatiti norme i oblike ponašanja usvojene u organizaciji;" sloboda u izboru vrijednosti organizacije: prihvatiti ili ne prihvatiti vrijednosti organizacije, dijeliti ili ne dijeliti ciljeve i filozofiju poduzeća.

Riža. 1.6. Vrste ljudi u odnosu na njihovu organizaciju

1 vrsta
Iskreno se trudi biti discipliniran, obavlja ulogu u skladu s normama i oblicima ponašanja prihvaćenim u organizaciji. Rezultati njegovih aktivnosti ovisit će o:

od njegovih osobnih sposobnosti;
sposobnosti;
koliko je dobro definirao sadržaj svoje uloge u organizaciji.

tip 2
On radi sve u skladu s pravilima, ali se ne može smatrati pouzdanim članom organizacije, jer u svakom trenutku može napustiti organizaciju ili poduzeti radnje koje su u suprotnosti s interesima organizacije, ali odgovaraju njegovima.

3 vrsta
Može imati mnogo poteškoća u odnosima s kolegama i upravom. Ako organizacija stvori stanje slobode da takva osoba izabere oblike ponašanja za nju, tada "original" može pronaći svoje mjesto i koristiti organizaciji.

4 vrsta
Otvoreni buntovnik. Uvijek dolazi u sukob s okolinom i stvara konfliktne situacije. To stvara brojne probleme, značajno komplicira život organizacije, pa čak i nanosi joj veliku štetu.

Prilikom organiziranja upravljanja potrebno je što je više moguće uzeti u obzir čimbenike vanjskog utjecaja i promatrati određenu organizaciju kao cjeloviti sustav koji se sastoji od međusobno povezanih dijelova.

Vanjsko okruženje organizacije uključuje popis elemenata kao što su potrošači, konkurenti, tijela vlasti, dobavljači, financijske institucije, radna sredstva, tehnologija, kultura, demografija, relevantni za organizaciju.

Čimbenici izravnog utjecaja na menadžment (organizaciju) uključuju:

sirovine i zalihe;
dostupnost sredstava (kapitala);
radna sredstva;
normativni zakoni (sustav zakona);
potrošači;
natjecatelji.

Dobavljači- to je skupina poduzetnika, zasebnih poduzeća koja osiguravaju kontinuirani proces proizvodnje opskrbljujući poduzeće sirovinama, energijom, kapitalom, radnim resursima, komponentama u zemlji i inozemstvu. S

Sirovine i materijali.
Unatoč činjenici da smo već spomenuli popis sirovina i materijala u odjeljku "Dobavljači", ipak treba napomenuti da poduzeće ne može uspješno poslovati ako nije opskrbljeno sirovinama, komponentama i komponentama u dovoljnim količinama, budući da nedostatak bilo koje vrste materijala dovodi do poremećaja proizvodnog procesa. Japanske tvrtke mogu poslužiti kao pozitivan primjer nesmetane opskrbe sirovinama i materijalima.

Glavni.
Za uspješno poslovanje poduzeću je potreban vlastiti kapital, odnosno uplaćeni kapital, dobit i drugi prihodi. Fiksni kapital, uključujući procjenu cjelokupne imovine čije je razdoblje amortizacije dulje od godinu dana, kao i kapital investitora (banke, dioničari, pojedinci).

Radna sredstva.
Osigurati poduzeću radnu snagu odgovarajućih kvalifikacija sposobnu za obavljanje dodijeljenih zadataka.

Država.
Osigurava učinkovito funkcioniranje poduzeća različitih oblika vlasništva kroz izradu takvih zakona, uključujući i poreznu politiku, koji bi zadovoljili interese poduzetnika, države i osigurali stabilnost gospodarskog razvoja.

Potrošači.
Proizvodi tvrtke ne proizvode se radi same proizvodnje, već radi potrošača koji ih kupuju. Potrošači su ti koji određuju koja im dobra i usluge trebaju i po kojoj će se cijeni prodavati. Posljedično, poduzeće mora stalno raditi u potrazi za svojim potrošačem, svojom tržišnom nišom.

Natjecatelji.
Natjecanje uključuje stalno rivalstvo i borbu za postignuće. najbolje rezultate raditi na određenom polju. Konkurencija se odnosi na vanjski faktor u odnosu na organizaciju.

Aktivnosti upravitelja (vođe) trebaju biti usmjerene na detaljno proučavanje postupaka konkurenata, tržišta i potreba potencijalnih kupaca.

Čimbenici neizravnog utjecaja na sustav upravljanja
Čimbenici neizravnog utjecaja na upravljanje radnom snagom nemaju manji utjecaj od čimbenika izravnog utjecaja. Međutim, čimbenici neizravnog utjecaja su snažniji po svojoj strukturi i moguće je predvidjeti njihovo djelovanje na temelju praktičnog iskustva i intuicije, budući da čelnik organizacije nema uvijek relevantne informacije i on mora predvidjeti te procese.

Neizravni čimbenici utjecaja uključuju:

tehnika i tehnologija;
stanje gospodarstva;
sociokulturni čimbenici;
politički faktori;
odnosi s lokalnim vlastima;
međunarodno okruženje.

Tehnika i tehnologija.
Poduzeća ne mogu uspješno poslovati ako u potpunosti ne vode računa o stupnju razvoja tehnologije i tehnologije koja je istovremeno unutarnja varijabla i vanjski faktor. Razina razvoja tehnike i tehnologije određuje sve inovacije u proizvodnji novih vrsta proizvoda koji pridonose brzoj prilagodbi proizvodnog procesa. Pokretački motiv u primjeni nove opreme i tehnologije je konkurencija.

Stanje gospodarstva.
Stanje ekonomskog razvoja je odlučujući faktor i može imati presudan utjecaj na prikupljanje kapitala za poduzeće; može utjecati na poduzeće i pozitivno i negativno.

sociokulturni čimbenici.
Svaki tim u pravilu djeluje u jednom kulturnom okruženju. Dakle, sociokulturni čimbenici, među kojima prevladavaju stavovi, životne vrijednosti i tradicija, presudno utječu na plodonosno djelovanje ovog tima.

Sociokulturni čimbenici utječu ne samo na odnose unutar određenog tima, već su i odlučujući u proizvodnji proizvoda i poboljšanju njegove kvalitete.

politički faktori.
Politička situacija u pojedinoj državi određuje odnos ne samo drugih država prema njoj, već također ima značajan utjecaj na ponašanje menadžera na različitim razinama vlasti. Prisutnost stabilnog demokratskog društva, njegove vlade stvaraju uvjete za učinkovito djelovanje čimbenika izravnog i neizravnog utjecaja, kao i svih socio-kulturnih čimbenika.

Menadžeri u ovom slučaju oštro reagiraju na politiku oporezivanja, porezne poticaje i obveze, sustav cijena, sigurnosne standarde okoliš itd.

Odnosi s lokalnim vlastima.
Pravni odnosi gospodarstvenika s lokalnim samoupravama, primjerice, u našoj državi posebno su zabrinjavajući i fundamentalna istraživanja ovaj problem. Poželjno je uspostavljanje prijateljskih i korektnih odnosa.

Međunarodno okruženje.
Međunarodno okruženje određeno je djelovanjem mnogih čimbenika (gospodarstvo, kultura, količina i kvaliteta radnih resursa, materijalna potpora, stabilnost, stupanj znanstvenog i tehničkog napretka, zakoni).

Voditelj mora uzeti u obzir te čimbenike pri upravljanju radnom snagom u provedbi funkcija planiranja, organiziranja, kontrole i poticanja.

1. Što je "menadžment"?

2. Koje su glavne karakterne osobine modernog menadžmenta.

3. Koji su ciljevi i ciljevi menadžmenta?

4. O kojim pitanjima odlučuju menadžeri?

5. Koji su alati za upravljanje?

6. Što je uključeno u koncept "tehnologije upravljanja", vrste tehnologija?

7. Koje vrste organizacija možete identificirati?

8. Koja je osobitost društveno-ekonomskih sustava?

9. Koje su glavne unutarnje varijable u organizaciji koje menadžeri trebaju uzeti u obzir i koji su odnosi među njima?

10. Što je bit menadžmenta, njegova razlika od biznisa i poduzetništva?

11. Koji su zadaci menadžmenta?

12. Navedite i opišite funkcije menadžmenta.

13. Što je organizacija i elementi koji je čine?

14. Što karakterizira unutarnje okruženje organizacije, koji čimbenici ga određuju?

15. Navedite i opišite okolišne čimbenike izravnog utjecaja.

16. Koji su okolišni čimbenici neizravnog utjecaja i kako oni utječu na aktivnosti organizacije?

17. Koja je općenito razlika između utjecaja vanjskih i unutarnjih čimbenika koji djeluju na organizaciju?

Organizacijsko okruženje, što je to? Organizacijsko okruženje su elementi i čimbenici koji okružuju svaku organizaciju i utječu na procese koji se u njoj odvijaju. Koliko su raznoliki? Ovdje možete povući paralelu s astronomijom, faktora ima onoliko koliko je zvijezda na nebu. I iako je ovo figurativna usporedba, ima u njoj istine, čimbenici su raznoliki, a razina i stupanj njihova utjecaja je različit, pa ih je stoga jako puno.

U teoriji menadžmenta uobičajeno je dijeliti okolinu organizacije. U ovom slučaju, podjela se provodi, u pravilu, u dva strukturna dijela. To su unutarnje okruženje organizacije i vanjsko okruženje. S obzirom na njihov naziv, ova dva okruženja razlikuju se jedno od drugog kao ulaz i izlaz ili kao vrh i dno. U opći pogled organizacijsko okruženje izgleda kao slojevita torta.

Bliže i dalje okruženje predstavljaju vanjsko okruženje organizacije. Zatim ćemo detaljnije analizirati elemente organizacijskog okruženja.

Unutarnje okruženje

Unutarnje okruženje su elementi ili faktori koji su unutar organizacije. Ovdje vrijedi govoriti o odnosu pojma unutarnje okoline i upravljanja. To je sustav koji se sastoji od dijelova koji su međusobno povezani. Na isti način, unutarnje varijable međusobno djeluju jedna na drugu i omogućuju ili ne dopuštaju organizaciji učinkovit rad.
Glavni elementi internog okruženja zapravo su podsustavi unutar organizacije. Prilikom odabira elemenata mogu se koristiti dva pristupa. Općeteorijski ili klasični i tehnološki ili administrativni.
Tehnološki, svaka se organizacija sastoji od niza unutarnji elementi o kojoj je govorio Henri Fayol. Na temelju njegovih aktivnosti spalit ćemo ih da to kažemo elementi unutarnjeg okruženja uključuju:

proizvodni podsustav;
komercijalni podsustav;
računovodstveni podsustav;
sigurnosni podsustav;
upravljački podsustav.

U ovom pristupu moguće je istaknuti elemente unutarnjeg okruženja i odjele koji se nalaze u organizaciji – kadrovski, ekonomski, prodajni, proizvodni itd.
Češći pristup identificira pet glavnih elemenata unutarnjeg okruženja. Pretpostavlja se da su unutarnje varijable neraskidivo povezane. Taj se odnos može prikazati shematski.

Neraskidiv odnos unutarnjih varijabli organizacije

Okarakterizirajmo ukratko navedene elemente unutarnjeg okruženja.
Ciljevi - ovo je osnova svake organizacije, ovo je osnova svakog menadžmenta, organizacije su stvorene za svrhe.
narod - ovo je drugi osnovni temelj organizacije, nema akcije bez osobe, čak ni s vrlo dobrim ciljevima.
Struktura - ovo je neka vrsta okvira ili kostura organizacije, stavlja sve i svakoga na svoje mjesto.
Zadaci - reći tko i što treba raditi u organizaciji.
Tehnologija je proces rada, način na koji organizacija radi i proizvodi proizvod ili pruža uslugu.
Dakle, sve varijable imaju utjecaj na učinak cijele organizacije. Osim toga, čak i ako jedna varijabla nedostaje, tada neće biti organizacije, to je neraskidiv odnos unutarnjih varijabli organizacije. Nema ljudi, nema tko raditi, nema ciljeva, nema se što raditi, nema zadatka, ne zna se tko što radi i tako dalje.

Vanjsko okruženje

Vanjsko okruženje, ili kako se često naziva poslovno okruženje, nalazi se izvan organizacije. Ovo okruženje je vrlo raznoliko i ima značajan utjecaj na aktivnosti svih organizacija. Taj utjecaj može biti i pozitivan i negativan.
Na primjer, uvođenje prehrambenog embarga u Rusiji negativno je utjecalo na aktivnosti trgovačkih lanaca, posebno velikih, morali su tražiti nove kanale opskrbe, nove proizvode unutar zemlje. To je ujedno i pozitivna činjenica za domaće proizvođače, jer svoje proizvode mogu plasirati u većem obujmu bez konkurencije stranih proizvođača, prvenstveno europskih.
Razina i stupanj utjecaja također je različit. Ako je konkurent ponudio nova vrsta proizvoda, organizacija može odgovoriti istom mjerom. Ali ako je bila ekonomska kriza, onda se tu nema što suprotstaviti, bit će zamorno prilagođavati se. Takve razlike dovele su do pojave dva elementa vanjskog okruženja - okruženja izravne izloženosti i okoline neizravne izloženosti .
Shematski se vanjsko okruženje može prikazati na sljedeći način.

Izravan utjecaj na okoliš - to su čimbenici u neposrednoj blizini organizacije koji na nju izravno utječu, ali i organizacija utječe na takve čimbenike. Dobivamo međusobni utjecaj faktora na organizaciju i organizacije na faktor.
Elementi vanjskog okruženja organizacije izravnog utjecaja:
— natjecatelji - ponuditi slične proizvode, odvratiti potencijalne potrošače, ponuditi im zanimljivije proizvode;
- potrošači - oni koji nam donose glavni profit, kupuju naše proizvode, ali mogu i napustiti organizaciju nakon konkurenata;
—dobavljači- daju organizaciji priliku za rad osiguravajući potrebne materijale, ali ih možda i ne pružaju, a tada će organizacija imati poteškoća, infrastrukturne organizacije se također nazivaju dobavljačima;
— radna sredstva - najunikatniji čimbenik, prisutan kako u unutarnjem okruženju tako iu vanjskom, u ovom slučaju oni koji mogu doći u organizaciju, utjecati na razinu kvalifikacije ili obrnuto njezinim nedostatkom, poboljšavajući ili pogoršavajući učinkovitost poduzeća;
— zakoni i državna regulacija i kontrolna tijela - uspostaviti pravila igre za sve organizacije, obvezati ih se pridržavati i kazniti za nepoštivanje zakona.

Okruženje neizravnog utjecaja - to su makro faktori koji utječu na aktivnosti organizacija, ne uvijek odmah, ali im se same organizacije ne mogu suprotstaviti. neizravno okruženje tjera organizaciju da igra po pravilima okoline. Organizacija može predvidjeti i pripremiti se ili se već prilagoditi promjenama. Pa, ako nije uspjelo, onda to znači da organizaciju čeka uništenje.

Glavni elementi okruženja neizravnog utjecaja i njihov utjecaj na organizaciju:
— gospodarsko okruženje – utjecaj ekonomskih procesa
— političko okruženje - utjecaj političkih procesa i preobrazba
— znanstveno i tehničko okruženje – utjecaj novih tehnologija i inovacija
— sociokulturno okruženje - utjecaj društva, mode u društvu, kulturne strukture
— prirodno okruženje – utjecaj raznih prirodnih i umjetnih čimbenika
— međunarodno okruženje - utjecaj događaja koji se odvijaju u životu svjetske zajednice.

Ukupno možemo zaključiti da vanjsko okruženje organizacije ima ozbiljan utjecaj na sve procese koji se odvijaju u životu bilo koje organizacije. Suvremeni menadžment govori o potrebi stalnog i sustavnog prikupljanja i analize podataka o vanjskom okruženju.
Proces prikupljanja informacija o okolišu, a posebno njihova analiza za suvremeno gospodarenje iznimno je važan, a sve to daje prostor za daljnje upravljačke postupke i radnje.

Interno okruženje organizacije je onaj dio cjelokupnog okruženja koji se nalazi unutar organizacije. Ima trajan i najizravniji utjecaj na funkcioniranje organizacije. Interno okruženje ima nekoliko dijelova od kojih svaki uključuje skup ključnih procesa i elemenata organizacije, čije stanje zajedno određuje potencijal i mogućnosti koje organizacija ima.

Rez okvira pokriva: interakciju između menadžera i radnika; regrutiranje, obuka i promicanje osoblja; vrednovanje rezultata rada i stimulacija; stvaranje i održavanje odnosa među zaposlenicima itd.

Organizacijski rez uključuje: komunikacijske procese; organizacijske strukture; norme, pravila, procedure; raspodjela prava i odgovornosti; hijerarhija dominacije.

U smanjenje proizvodnje uključuje proizvodnju proizvoda; opskrba i skladištenje; održavanje tehnološkog parka; provedba istraživanja i razvoja.

Marketinški rez pokriva sve one procese koji su povezani s prodajom proizvoda. Ovo je strategija proizvoda, strategija cijena; strategija promicanja proizvoda na tržištu; izbor tržišta i distribucijskih sustava.

kriška uključuje procese koji se odnose na osiguranje učinkovite uporabe i kretanja gotovine u organizaciji.

Interno okruženje u potpunosti je prožeto organizacijskom kulturom, može pridonijeti da organizacija djeluje kao jaka, stabilna struktura koja opstaje u konkurentskoj borbi. Ali također može biti da organizacijska kultura slabi organizaciju, ako ona ima visok tehnički, tehnološki i financijski potencijal. Organizacije s jakom organizacijskom kulturom nastoje naglasiti važnost ljudi koji u njima rade. Ideja o organizacijskoj kulturi proizlazi iz promatranja kako zaposlenici rade na svojim radnim mjestima, kako međusobno komuniciraju, što preferiraju u razgovorima.

Djelatnost organizacije odvija se pod utjecajem mnogih čimbenika koji postoje unutar i izvan organizacije.

Unutarnji čimbenici nazivaju se varijablama unutarnje okoline, koje regulira i kontrolira menadžment.

Glavni elementi unutarnjeg okruženja:

1) ciljevi - određeno krajnje stanje ili željeni rezultat prema kojem su usmjereni napori organizacije. Opći ili opći cilj naziva se misija kojom se organizacija deklarira na tržištu. Ciljevi se postavljaju tijekom procesa planiranja.

2) struktura - broj i sastav njegovih odjela, razine upravljanja u jedinstvenom sustavu. Njegova je svrha osigurati učinkovito postizanje ciljeva organizacije. Uključuje komunikacijske kanale putem kojih se prenose informacije za donošenje odluka. Uz pomoć donesenih odluka osigurava se koordinacija i kontrola nad pojedinim strukturnim dijelovima organizacije.

3) zadatak - rad koji mora biti dovršen na unaprijed određen način iu određenom roku. Zadaci su podijeljeni u 3 grupe: rad s ljudima, rad s informacijama, rad s predmetima.

4) tehnologija - prihvaćeni redoslijed veza između određene vrste djela.

5) narod - tim organizacije.

6) organizacijska kultura - sustav zajedničkih vrijednosti, uvjerenja koja utječu na ponašanje pojedinih zaposlenika, kao i na rezultate rada.

Sve označene varijable međusobno djeluju i omogućuju postizanje ciljeva organizacije.

S poštovanjem, mladi analitičar

Interno okruženje organizacije

Naziv parametra	Značenje
Naslov članka:	Interno okruženje organizacije
Rubrika (tematska kategorija)	Upravljanje

Unutarnje okruženje (slika 1.5) organizacije sadrži potencijal koji joj omogućuje funkcioniranje, a time i postojanje, opstanak i razvoj u određenom vremenskom razdoblju. Ali to okruženje također može biti izvor problema, pa čak i smrti organizacije u slučaju da ne osigurava iznimno važno funkcioniranje organizacije.

Interno okruženje organizacije kombinacija je sljedećih komponenti:

- ciljevi i ciljevi organizacije;

- strukturu organizacije (na primjer, ʼʼopskrba - proizvodnja - financije - kadrovska služba - prodaja proizvodaʼʼ);

- unutarorganizacijski procesi (struktura upravljanja);

– tehnologija (proizvodni procesi, stupanj automatizacije);

- personal (podjela rada);

– organizacijska kultura (komunikacije).

U isto vrijeme menadžment upravlja funkcionalnim procesima koji se odvijaju u organizaciji. Razmotrite detaljnije komponente unutarnjeg okruženja organizacije.

Ciljevi i ciljevi organizacije ovise o raznim okolnostima. To su: prodaja robe i dobit; proizvodnja dobara i povećanje produktivnosti rada; osposobljavanje specijalista raznih specijalnosti i podizanje znanstvene razine obrazovanja itd. Struktura organizacije ovisi o njezinoj namjeni.

Struktura organizacije odražava podjelu zasebnih pododjela koja se razvila u organizaciji, veze između njih i objedinjavanje pododjela u jedinstvenu cjelinu. Ova interna varijabla pokazuje interakciju između razina upravljanja i funkcionalnih područja organizacije. S obzirom na ovisnost o konkretnim uvjetima i okolnostima, materijalnim, financijskim i ljudskim resursima, rukovodstvo organizacije preuređuje radi učinkovitijeg ostvarivanja ciljeva i rješavanja problema. specifične zadatke.

Na nacionalnoj razini formirana je organizacijska struktura koja dijeli jedan gospodarski kompleks na zasebne velike funkcionalne dijelove: industriju, građevinarstvo, poljoprivredu, promet itd. Postoje i podjele unutar industrija. Na primjer, u industriji - rudarstvo i proizvodnja, zauzvrat, svaka od ovih velikih organizacija podijeljena je na još manje strukture (inženjering, kemijska industrija, proizvodnja usjeva, stočarstvo, prehrambena industrija itd.) do pojedinačnih poduzeća.

Svako pojedinačno poduzeće također ima svoju funkcionalnu strukturu, koja se u pravilu sastoji od specifičnih odjela i industrija, na primjer, radionica, odjel za istraživanje i razvoj, odjel prodaje, odjel za sigurnost na radu i zaštitu okoliša itd. Ova struktura je sustavni odnos između funkcionalnih jedinica i razina upravljanja, osmišljen kako bi se osiguralo postizanje ciljeva organizacije u najkraćem roku. učinkovite načine. Funkcionalne podjele su različite vrste poslova koje obavlja organizacija.

Polazište u izgradnji strukture je dizajn rada. Organizacija treba usvojiti sustav autonomnog rada, koji se može uzeti kao osnova za pokretne, modularne ili brigadne oblike rada. Dizajn posla također ovisi o čimbenicima kao što su kvalifikacije izvršitelja posla; prisutnost povratnih informacija o konačnim rezultatima; izuzetno je važna važnost dodatnog usavršavanja zaposlenika i sl.

Sljedeći korak u formiranju strukture organizacije je raspodjela strukturnih podjela, hijerarhijski povezani iu stalnoj proizvodnoj interakciji. Utvrđuju se organizacijske veličine strukturnih jedinica, njihova prava i obveze, sustav interakcije i razmjene informacija. Postrojbe dobivaju specifične zadaće i osiguravaju im se potrebna sredstva.

Intraorganizacijski procesi, koje formira i usmjerava menadžment, uključuju četiri osnovna procesa:

- upravljanje;

- koordinacija;

- donošenje odluka;

- komunikacije.

U unutarorganizacijskom životu kontrolirati glumeći princip koordinacije oblikovanje i pokretanje resursa organizacije za postizanje njezinih ciljeva. Razine upravljanja povezane su s podjelom rada u organizaciji. Pojava razina organizacije dovela je do kritične važnosti koordinacije rada raspoređenog među radnicima.

Za koordinacija menadžment može kreirati dvije vrste procedura u organizaciji:

- neposredno vođenje radnji u obliku naloga, naloga i prijedloga;

- koordinacija djelovanja kroz stvaranje sustava pravila i propisa koji se odnose na aktivnosti organizacije.

Postupci i norme odlučivanja različito oblikovan u razne organizacije. Οʜᴎ se može provoditi ʼʼodozdo prema goreʼʼ samo na najvišoj razini ili treba primijeniti sustav ʼʼdelegiranja ovlasti odlučivanja na niže razine organizacijeʼʼ.

Postojeći u organizaciji norme i oblici komunikacije može imati veliki utjecaj na klimu unutar te organizacije. Komunikacija može biti u pisanom, usmenom ili mješovitom obliku. Važna karakteristika komunikacija je prisutnost ograničenja na njima. Svi aspekti komunikacijskih procesa pod utjecajem su menadžmenta i predmet su brige menadžmenta organizacije u slučaju da nastoji stvoriti najbolju atmosferu unutar organizacije.

Tehnologija. Tehnologija danas znači mnogo: prije svega, to je specifičan proces proizvodnje proizvoda. To je također skup načina, metoda i tehnika pretvaranja izvornog materijala u korisnu stvar, uslugu, informaciju. Ovo je također metoda rješavanja problema poduzeća, metoda vođenja poduzetničke aktivnosti. Tehnologija je predmet najveće pozornosti menadžmenta. Uprava se mora pozabaviti pitanjima tehnologije i implementacije njihove najučinkovitije uporabe.

U svakom poduzeću uvijek postoje problemi s uvođenjem najnovije opreme i tehnologija. Tehnika, osobito u današnje vrijeme, brzo postaje moralno zastarjela. Znanstveno-tehnološki napredak stalno nudi neku novu opremu, nove tehnologije za poboljšanje i ubrzanje proizvodnih procesa, a često je opasno primjenjivati te tehničke inovacije - morate biti sigurni da će se u danim uvjetima maksimalan učinak postići upravo ovom tehnikom i tehnologijom, a ne bilo kojom drugom. Štoviše, svaka inovacija mora nužno biti ekonomski opravdana, odnosno izračunati očekivani profit, razdoblje povrata i sl. Na samom početku uvođenja inovacije može se dobiti i negativan rezultat.

Osoblje su okosnica svake organizacije. Organizacija živi i funkcionira samo zato što ima ljude. Ljudi stvaraju proizvod organizacije, oblikuju njezinu kulturu i unutarnja klima, komuniciraju i upravljaju, odnosno određuju što je organizacija. Iz tog razloga, ljudi su ʼʼstvari broj jedanʼʼ za menadžment. Menadžment formira osoblje, uspostavlja sustav odnosa među njima, promiče njihovo usavršavanje i napredovanje na poslu. Ljudi koji rade u organizaciji jako se razlikuju jedni od drugih na mnoge načine: spol, dob, obrazovanje, nacionalnost, Obiteljski status itd. Sve te razlike mogu imati ozbiljan utjecaj kako na karakteristike rada i ponašanje pojedinog zaposlenika, tako i na djelovanje ostalih članova organizacije, na rezultat rada u cjelini. U tom smislu menadžment treba graditi svoj rad s osobljem na način da doprinosi razvoju pozitivnih rezultata ponašanja i aktivnosti svakog pojedinca i nastoji otkloniti negativne posljedice njegovih postupaka.

Podjela rada po specijaliziranim linijama primjenjuje se u svim velikim organizacijama. Postoje dvije vrste specijalizirane podjele rada:

– horizontalna- između međusobno povezanih funkcionalnih cjelina koje nisu jedna drugoj podređene, već sudjeluju u izradi konačnog proizvoda u različitim fazama i fazama proizvodnje;

– vertikalna– upravljačka hijerarhija, ᴛ.ᴇ. formalna podređenost zaposlenika od vrha do dna, od čelnika do izvršitelja.

Organizacijska kultura, kao sveobuhvatna komponenta organizacije, pruža snažan utjecaj kako na njezin unutarnji život tako i na njezin položaj u vanjskom okruženju. Organizacijska kultura sastoji se od stabilnih normi, ideja, načela i uvjerenja o tome kako organizacija treba i može odgovoriti na vanjski utjecaji kako se ponašati u organizaciji, koji je smisao funkcioniranja organizacije itd. (često izraženo u sloganima). prijevoznici organizacijska kultura- ljudi, ali ga u velikoj mjeri razvija i oblikuje menadžment, a posebno top menadžment.

Stanje organizacije nije nešto trajno, promjene u njenom unutarnjem sadržaju nastaju pod utjecajem vremena i kao rezultat menadžerskih postupaka ljudi. U svakom pojedinom trenutku unutarnji čimbenik organizacije je nešto "zadano" što se može mijenjati postizanjem postavljenih ciljeva.

U bivši SSSR strukture organizacija stvarane su dugi niz godina, dugo se nisu mijenjale, budući da su organizacije funkcionirale u stabilnom vanjskom okruženju, reguliranom od strane Državne komisije za planiranje i isključujući konkurenciju. Revizija struktura upravnog aparata, iako se dogodila u sovjetska vremena, pokrenut je odozgo pod vodstvom ministara i slijedio je određene ciljeve, na primjer, smanjiti troškove administrativnog aparata, postići uštede umjetnim stvaranjem proizvodnih udruga.

Interno okruženje organizacije - pojam i vrste. Klasifikacija i obilježja kategorije "Interno okruženje organizacije" 2017., 2018.