Ev Durum

Bir organizasyondaki resmi ve gayri resmi ekipler. Resmi ve gayri resmi gruplar: öz, dinamikler

Resmi ve gayri resmi

Yönetim yazıları bir organizasyonun uyumlu işleyişinin önemini sürekli vurgulamaktadır. Birçok yazara göre eğer doğru formül bulunursa organizasyon iyi yağlanmış bir makine gibi çalışacaktır.

İnsan kaynakları yönetim sisteminin bir şirketin gelişiminde oynadığı rolden bahseden Amerikalı şirket 3M'in liderlerinden biri, insan kaynaklarının etkin yönetiminin ekonomik başarının kritik faktörlerinden biri olduğunu kaydetti. Yakın geçmişte rekabet, teknik ilerleme, teknolojilerin geliştirilmesi, organizasyon yapıları, pazarlama ve satış sonrası hizmet alanlarında yoğunlaşmıştı. Ancak işin özü öncelikle insanlar tarafından belirlenir.

Şirketimizin her çalışanı kendi işlevini yerine getirir ve ortak sonuçlara ulaşmak için diğerleriyle güçlerini birleştirir. Bugün işimizin önemli bir bileşeni insan kaynakları yönetimidir. İşgücü potansiyelinin hayata geçirildiği, kişisel yeteneklerin geliştirildiği, insanların yapılan işten doyum aldığı ve Kamusal tanıma başarılarınızdan.

Bir örgütün yöneticileri, örgütün tek bir organizma olarak varlığını sürdürmesinden memnuniyet duyarlar. Bununla birlikte, neredeyse her zaman örgüt üyelerinin gerçek davranış kalıpları ve tutumları, örgütün yönetiminin resmi planından çok az veya çok sapmaktadır.

Örgütlerde oluşan gayri resmi gruplar güçlü kuvvet Belirli koşullar altında organizasyonda fiilen baskın hale gelebilir ve yönetimin çabalarını geçersiz kılabilir. Gayri resmi grupların da faaliyetler üzerinde olumlu etkisi olabilir. resmi organizasyon.

Orta düzey yöneticilerin organizasyondaki resmi olmayan grupların talepleri ile üstlerindeki yönetim aygıtının taleplerini uzlaştırması gerekir. Bu ihtiyaç, yöneticileri, gayri resmi grupların potansiyel faydalarından yararlanmak ve olumsuz etkilerini azaltmak için insanları yönetmek için yenilikçi teknikler aramaya veya mevcut teknikleri daha etkin kullanmaya teşvik etmektedir.

Oldukça esnek ve koşulların etkisine bağlı bir olgu olduğu için grubun açık bir tanımı yoktur; ancak oldukça istikrarlı bir etkileşim içinde olan iki veya daha fazla kişiden oluşan, nispeten yalıtılmış bir olgu olarak bir grup hakkında oldukça genel, yerleşik bir görüş vardır. ve oldukça uzun bir süre boyunca ortak eylemler yürütmek yaygın olarak kabul edilmektedir. Grup üyelerinin etkileşimi belirli bir ortak çıkara dayanır ve ortak bir hedefe ulaşmayla ilişkilendirilebilir. Aynı zamanda grup, dış dünyayla ilişkilere girmesine ve çevrede meydana gelen değişikliklere uyum sağlamasına olanak tanıyan belirli bir grup potansiyeline veya grup yeteneklerine sahiptir.

Grubun karakteristik özellikleri şunlardır:

· Grup üyeleri kendilerini ve eylemlerini bir bütün olarak grupla özdeşleştirirler ve böylece dış etkileşimlerde grup adına hareket ederler. Kişi kendisi hakkında değil, bir bütün olarak grup hakkında "biz" zamirini kullanarak konuşur.

· Grup üyeleri arasındaki etkileşim, doğrudan temas, kişisel konuşma, birbirlerinin davranışlarını gözlemleme vb. niteliktedir. Bir grupta insanlar birbirleriyle doğrudan iletişim kurarlar. resmi etkileşimler"insan formu".

· Bir grupta, eğer varsa, resmi rol dağılımının yanı sıra, genellikle grup tarafından tanınan resmi olmayan bir rol dağılımı da zorunlu olarak gelişir. Grubun bireysel üyeleri fikir üreteci rolünü üstlenir, diğerleri grup üyelerinin çabalarını koordine etme eğilimindedir, diğerleri gruptaki ilişkilerle ilgilenir, sürdürülür. iyi iklim Bir ekipte dördüncüsü işin düzenli olmasını, her şeyin zamanında ve eksiksiz yapılmasını sağlar. Yapılandırıcı olarak hareket eden insanlar var; grup için hedefler koyuyorlar ve çevrenin grubun çözdüğü görevler üzerindeki etkisini izliyorlar.

İki tür grup vardır: resmi ve gayri resmi. Bu tür gruplar örgüt için önemlidir ve örgütün üyeleri üzerinde büyük etkiye sahiptir.

Resmi gruplar genellikle şu şekilde vurgulanır: yapısal birimler Organizasyonda. Resmi olarak atanmış bir lidere, şirket içindeki rollerin, pozisyonların ve pozisyonların resmi olarak tanımlanmış bir yapısına ve ayrıca resmi olarak atanmış işlevlere ve görevlere sahiptirler.

Resmi bir grup aşağıdaki özelliklere sahiptir:

1. Rasyoneldir, yani. uygunluk ilkesine, bilinen bir hedefe doğru bilinçli hareket etmeye dayanır;

2. Kişisel değildir, yani. Aralarındaki ilişkiler önceden hazırlanmış bir programa göre kurulan bireylere yöneliktir.

Resmi bir grupta yalnızca bireyler arasındaki hizmet bağlantıları sağlanır ve bu yalnızca işlevsel hedeflere tabidir.

Resmi gruplar şunları içerir:

· Bir dizi organı ve bölümü, her biri diğer iki kişi arasında (daha yüksek ve daha düşük) yer alacak şekilde birleştiren ve her bir organın ve bölümün liderliğinin bir kişide yoğunlaştığı dikey (doğrusal) bir organizasyon.

· Yönetimin belirli işlevleri ve işleri yerine getirmede uzmanlaşmış birkaç kişi arasında dağıtıldığı işlevsel organizasyon.

· Dikey organizasyon sistemine dahil olmayan danışmanlar, uzmanlar ve asistanlardan oluşan bir kadronun varlığıyla karakterize edilen bir personel organizasyonu.

Muhasebe gibi düzenli bir işlevi yerine getirmek için resmi gruplar oluşturulabileceği gibi, örneğin bir projenin geliştirilmesine yönelik bir komisyon gibi belirli bir görevi çözmek için de oluşturulabilirler.

Gayri resmi gruplarörgütün liderlerinin emirleri ve resmi düzenlemelerle değil, bu örgütün üyeleri tarafından karşılıklı sempatileri, ortak çıkarları, aynı hobileri ve alışkanlıkları doğrultusunda yaratılır. Bu gruplar, organizasyonun yapısını ve yapısını yansıtan diyagramlarda gösterilmese de tüm şirketlerde mevcuttur.

Gayri resmi grupların genellikle kendi yazılı olmayan kuralları ve davranış normları vardır; insanlar kimin gayri resmi gruplarında olup kimin olmadığını iyi bilir. hayır resmi gruplar Belli bir rol ve pozisyon dağılımı gelişir. Tipik olarak bu grupların açık veya örtülü bir lideri vardır. Çoğu durumda gayri resmi gruplar, üyeleri üzerinde resmi yapılara göre eşit veya daha fazla etki yaratabilir.

Gayri resmi gruplar, az çok uzun vadeli kişilerarası iletişimin ürünü olan, kendiliğinden (kendiliğinden) oluşan bir sosyal bağlantılar, normlar ve eylemler sistemidir.

Gayri resmi bir grup iki çeşittir:

1. Gayri resmi hizmet ilişkilerinin işlevsel (üretim) içeriğe sahip olduğu ve resmi organizasyona paralel olarak var olduğu gayri resmi bir organizasyondur. Örneğin, çalışanlar arasında kendiliğinden gelişen optimal bir iş bağlantıları sistemi, bazı rasyonelleştirme ve icat biçimleri, karar verme yöntemleri vb.

2. İşlevsel ihtiyaçlarla bağlantısı olmayan, bireylerin birbirlerine olan karşılıklı ilgileri temelinde ortaya çıkan kişilerarası bağlantılar şeklinde hareket eden sosyo-psikolojik bir organizasyondur, yani. Aralarındaki kişisel bağlantı ve birliktelik seçimine dayanan doğrudan, kendiliğinden ortaya çıkan bir insan topluluğu (yoldaşlıklar, amatör gruplar, prestij ilişkileri, liderlik, sempati vb.).

Gayri resmi bir grubun resmi, ilgi alanları, faaliyetlerin niteliği, yaş ve sosyal kompozisyon vb. açısından son derece çeşitli ve değişkendir.

İdeolojik ve ahlaki yönelime, davranış tarzına bağlı olarak gayri resmi gruplar aşağıdaki gibi sınıflandırılabilir:

· Prososyal, yani Sosyal açıdan olumlu gruplar. Bunlar uluslararası dostluğun sosyo-politik kulüpleri, sosyal girişimler için fonlar, çevre koruma ve kültürel anıtların kurtarılması için gruplar, amatör kulüp dernekleri vb.'dir. Genellikle olumlu bir yönelime sahiptirler.

· Asosyal, yani toplumsal sorunlardan uzak duran gruplar.

· Antisosyal. Bu gruplar toplumun en dezavantajlı kesimidir ve endişe yaratmaktadır. Bir yandan ahlaki sağırlık, başkalarını anlayamama, farklı bir bakış açısı, diğer yandan çoğu zaman bu kategorideki insanların başına gelen kendi acısı ve ıstırabı, bireysel temsilcileri arasında aşırı görüşlerin gelişmesine katkıda bulunur.

Bir kişi, insanlarla etkileşim içinde, etrafı çevrili çalışmalar yapar. O sadece bir sanatçı değil, aynı zamanda grubun bir üyesi. Aynı zamanda grubun onun üzerinde büyük etkisi var.

Küçük bir grubun standart bir tanımı yoktur çünkü çok esnek bir olgudur. Ancak bu fenomenin bir tanımını şu şekilde verebiliriz: özellikler küçük grup.

Küçük bir grup (bundan sonra grup olarak anılacaktır), nispeten izole edilmiş insanlardan oluşan bir topluluktur.

sıklıkla birbirleriyle etkileşime girerler;
kendilerini aynı grubun üyeleri olarak tanımlamak;
kendilerini ilgilendiren şeylerle ilgili ortak normları paylaşmak;
birleşik bir rol paylaşımı sistemine katılmak;
kendilerini aynı nesnelerle ve ideallerle özdeşleştiriyorlar;
grubu bir tatmin kaynağı olarak algılamak;
işbirlikçi karşılıklı bağımlılık içindedirler;
kendilerini bir tür birlik olarak hissediyorlar;
çevre ile ilgili eylemleri koordine etmek;
Herkes hakkında kişiselleştirilmiş bir fikir geliştirebilir ve her biri tarafından benzer şekilde algılanabilir.

Bir grup, oldukça istikrarlı bir etkileşim içinde olan ve oldukça uzun bir süre boyunca ortak eylemler gerçekleştiren birkaç kişiden (en fazla 10) oluşan, nispeten yalıtılmış bir dernektir.

Yani insanlar sadece belli bir işi yapmak, sonuç elde etmek ve bunun için ödüllendirilmek için gruplar halinde bir araya gelmezler. Grup, kendini onaylama ve kendini tanıma ortamıdır; nesnel bir insani iletişim ihtiyacıdır.

Derneğin amacına bağlı olarak iki tür grup vardır:

resmi;
resmi olmayan.

Örgüt liderlerinin isteği doğrultusunda seçilen stratejiye uygun olarak üretim faaliyetlerini yürütmek üzere resmi gruplar oluşturulur. Resmi olarak atanmış bir lidere, resmi bir yapıya, grup içinde bir pozisyona sahiptirler, görevleri ve işlevleri tanımlanmış ve ilgili belgelerde resmi olarak yer almıştır. Bu gruplar kalıcı veya geçici olarak oluşturulabilir.

Bir kuruluşta üç ana grup türü vardır: yönetim grupları, çalışma grupları ve topluluk kuruluşları.

Gayri resmi gruplar, kuruluşun üyeleri tarafından, karşılıklı sempati, ortak ilgi alanları, hobiler, alışkanlıklar vb. doğrultusunda çoğunlukla kendiliğinden oluşturulur. Çoğu işletmede çok sayıda gayri resmi grup vardır. İletişimin temelleri olduğu kadar çok sayıda da olabilir. Biçimsel yapı nedeniyle insanlar uzun yıllar boyunca birbirleriyle etkileşime girerler.

İletişimin doğal bir sonucu, gayri resmi grupların kendiliğinden ortaya çıkmasıdır.

Tipik olarak bu grupların açık veya örtülü bir lideri vardır. Çoğu durumda, resmi olmayan grupların, grup üyelerinin davranışları üzerinde, bazen resmi olanlardan bile daha fazla, önemli bir etkisi vardır.

Gayri resmi bir gruba katılmanın ana nedenleri.

1. Üyelik.

Sosyal ihtiyaç, yani belirli bir gruba ait olma ihtiyacı en güçlü olanlardan biridir. Kendini tanıma, kendi kaderini tayin etme ve kendini onaylama grup içinde gerçekleşir. Grup dinamiği mevcut insan ihtiyaçlarını harekete geçirir, yenilerini yaratır ve aynı zamanda onların tatminine kaynak (aracı) olur.

2. Yardım.

Astlar, üretim sorunlarını çözerken zorluklar ortaya çıksa bile, yardım için üst amirlerinden ziyade meslektaşlarına başvurmaya daha isteklidirler. Güven ve karşılıklı yardım atmosferi, grup etkileşiminin sinerjik etkisinin temelidir.

3. Koruma.

Dernek, kişisel veya grup çıkarlarının ortak korunması amacıyla herhangi bir tehdit veya tehlike ortaya çıktığında sıklıkla ortaya çıkar. Örneğin, zararlı çalışma koşullarını, adaletsiz ücretleri vb. protesto etmek. Resmi bir gruptaki çatışma, resmi bir liderin mevcut gayri resmi ilişkileri yok etme girişimleri - tüm bunlar mevcut gayri resmi grupların uyumuna katkıda bulunur veya yenilerinin yaratılmasına yol açar.

4. İletişim.

Gayri resmi iletişim ilgi alanlarına, değerlere, hobilere vb. dayanmaktadır. Bu nedenle bir işletme, iletişim için ortak konular olduğu kadar çok sayıda gayri resmi gruba sahip olabilir. Ayrıca bir gruptaki gayri resmi iletişim, hem işletmedeki hem de işletme dışındaki durumla ilgili olarak bir kişi için önemli olan bilgilerin alınmasına yönelik ek bir gayri resmi kanaldır.

5. Sempatiler, dostane iletişim.

Grup, kişiye keyifli bir ortamda vakit geçirme, yalnızlıktan, kaybolma durumundan ve işe yaramazlıktan kurtulma fırsatı sağlar.

Yönetici, gruptaki etkileşimin durumuyla ilgilenmekten başka bir şey yapamaz çünkü yönetimin etkinliği buna bağlıdır. Gayri resmi ilişkiler genellikle resmi olanlardan daha büyük bir rol oynadığından, yönetici grup dinamiği yasalarını ve gayri resmi etkileşimlerin gelişimini etkilemenin yollarını bilmelidir. Bu etki hedeflenmelidir.

Etkili bir grup, etkileşimlerin uyum, karşılıklı saygı ve anlayışla karakterize edildiği bir gruptur.

Resmi bir grup arasındaki önemli bir fark, her zaman idarenin inisiyatifiyle oluşturulması ve işletmenin organizasyon yapısına ve personel tablosuna bir bölüm olarak dahil edilmesidir. Var olmak Çeşitli türler resmi gruplar.

İşletmenin başkanı (bölümü) ve yöneticinin yardımcıları ve yardımcılarından oluşan bir yönetici grubu (ekibi). Tipik bir ekip, işletmenin yöneticisi ve yardımcılarından oluşur. Pek çok büyük işletmede, mülkiyeti belirten tamamen ordu terimi olan “komuta personeli” (komuta personeli) yaygın olarak kullanılmaktadır. üst düzey yönetime.

Ortak bir yönetim fonksiyonunu uygulayan ve benzer mesleki hedeflere ve ilgilere sahip olan fonksiyonel bir birimin (hizmet, departman, büro, grup) başkanlarını ve uzmanlarını birleştiren fonksiyonel grup. Örneğin kalite departmanı kusur yüzdesini azaltmak ve ürünleri ilk sunumdan itibaren kabul etmekle ilgilenmektedir. #

Bir yönetici ve alt yönetim düzeyinde belirli türdeki parçaların (iş) imalatıyla uğraşan işçileri içeren bir üretim grubu

birim, tugay, bölüm). Grup üyeleri tek bir görev üzerinde birlikte çalışırlar, nihai sonuca göre ödüllendirilirler ve aralarındaki farklar, çalışanların niteliklerine bağlı olarak grup üyeleri arasındaki iş bölümüyle ilişkilendirilir.

Komite, bir projeyi veya görevi yürütmek üzere üst düzey yönetimin yetkisinin devredildiği bir kuruluş içindeki gruptur. Bazen komitelere konsey, komisyon, görev gücü, kurul adı verilir ve bunların bileşimi diğer kuruluşların çalışanlarını (bölge idare başkanları, önde gelen bilim adamları, vb.) içerebilir. kamuya mal olmuş kişiler). Bir komite ile diğer resmi yapılar arasındaki temel fark, bazen en çok tercih edilen grup karar alma mekanizmasıdır. Etkili araçlar Karmaşık sorunları çözmek ve hedeflere ulaşmak.

Biçimsel gruplar kontrol teorisinde oldukça iyi incelenmiştir ve kitabın 2.2 ve 2.3 bölümlerinde tartışılmıştır. Resmi gruplar yönetimin iradesiyle oluşturulur ve bu nedenle bir dereceye kadar muhafazakardır, çünkü genellikle liderin kişiliğine ve belirli bir grupta çalışmak üzere görevlendirilen kişilere bağlıdır. Ancak yaratıldıkları andan itibaren, insanların farklı yasalara göre birbirleriyle etkileşime girmeye başladığı, resmi olmayan gruplar oluşturduğu bir sosyal ortam haline gelirler.

Gayri resmi sosyal gruplar

Gayri resmi gruplar - Bunlar, belirli hedeflere ulaşmak için ilgi alanlarına dayalı olarak düzenli etkileşime giren, özgürce oluşturulmuş küçük sosyal insan gruplarıdır.

Gayri resmi gruplar, yönetim tarafından emirler ve resmi kararlar yoluyla değil, kuruluşun üyeleri tarafından karşılıklı sempati, ortak çıkarlar, benzer hobiler, alışkanlıklar vb. doğrultusunda oluşturulur. Bu gruplar, yapısal olarak temsil edilmeseler de tüm kuruluşlarda mevcuttur. Diyagramlar. Gayri resmi grupların genellikle kendi yazılı olmayan kuralları ve davranış normları vardır; insanlar kimin gayri resmi gruplarında olup kimin olmadığını iyi bilir. Gayri resmi gruplarda belirli bir rol ve pozisyon dağılımı gelişir , Genellikle bu grupların açık veya örtülü bir lideri vardır. Çoğu durumda, gayri resmi bir grup, üyeleri üzerinde resmi yapıya eşit veya ondan daha büyük bir etkiye sahip olabilir.

Gayri resmi grupların yaratılmasının önemli bir nedeni, bir kişinin diğer insanlarla birleşme, insanlarla istikrarlı etkileşim biçimleri oluşturma yönündeki doğal arzusudur. Grup kişiye güvenlik duygusu verir; gruptan sorunlarının çözümünde destek, yardım ve uyarı bekler. Bir grup içinde kişinin takdir, övgü veya mali teşvik şeklinde ödüller alması daha kolaydır. Bir grupta kişi, başkalarının deneyimlerini benimseyerek öğrenir, kendi yeteneklerinin ve potansiyelinin daha iyi farkına varır. Grup, kişiye dış etkileşimlerde daha fazla özgüven verir ve niteliklerinin gelişmesine katkıda bulunur. Kişiye keyifli bir ortamda vakit geçirme fırsatı, yalnızlıktan, kaybolmuşluk ve işe yaramazlık durumundan kurtulma fırsatı sağlar. Her insan biri tarafından sevilmeye, birine ihtiyaç duyulmaya, birine ait olmaya çabalar. Ve grup bu sorunların çözümünde kaynak olabilir.

Çok sayıda sosyolojik ve psikolojik araştırma, insanların resmi olmayan gruplara katılmasının en önemli işaretlerini tanımlamayı mümkün kıldı.

Üyelik. Belirli bir ihtiyacı karşılamak için motive olmuş herhangi bir kişinin acil ihtiyacını yansıtır. sosyal grup, böylece insanlar iletişim, sohbet, beğeni vb. konularda sosyal temasları sürdürebilirler. Her kişi periyodik olarak kendisini tatilde, iş gezisinde, stajda, trende her zamanki grubundan izole edilmiş halde bulur ve kendini bulana kadar rahatsız hisseder. yeni arkadaşlar ve ortaklar.

Yardım. Resmi yapı, yöneticinin yoğun programı, çalışanın iflas etme korkusu ve üst düzeylerden gelebilecek olası eleştiriler nedeniyle çalışanın yardım alma yeteneğini sınırlar. Bu nedenle insanlar profesyonel meslektaşlarının, deneyimli çalışanlarının yardımına başvurmayı tercih ediyor. Yardım sağlamanın bir sonucu olarak, bunu yapan kişi prestij kazanır ve yardım alan kişi eylem için özel talimatlar veya davranış normları, önerilen kıyafet vb. hakkında tavsiyeler alır.

Koruma. Bu, insanları gruplar halinde birleşmeye sevk eden en eski insani ihtiyaçlardan biridir. Günümüzde fiziksel tehlikelerden korunma ihtiyacı azalıyor ancak sosyal korumaşiddetli gelişimi nedeniyle Pazar ekonomisi rekabet ve artan işsizlik. Sıradan bir kişi, geciken maaşlar vb. nedeniyle hükümet yetkililerinin, üst düzey yöneticilerin, yaş ve konumdaki daha yaşlı meslektaşların, tüketici hizmetleri sektörünün, muhasebe ve finans departmanlarının sürekli baskısıyla karşı karşıya kalır. Onun doğal arzusu, benzer rahatsızlık yaşayan diğer insanlarla birleşerek onlara hizmet vermektir. "düşmanlara" karşı koymak.

İletişim. İLE Bir yandan resmi bir yapıda ast gerekli tüm bilgiye sahip değildir çünkü yönetim genellikle bunu kasıtlı olarak gizler. Bu onu resmi olmayan bilgi kaynaklarına (söylentiler, dedikodular) yönelmeye zorlar. Öte yandan, farklı resmi grupların üyelerinin resmi olmayan iletişimlere aktif katılımına katkıda bulunan, meslektaşlarla dostça insan iletişimine, bilgiyle aldatmaya, istişarelere ve tavsiyelere doğal bir ihtiyaç vardır.

Sempati.İnsanlar arasındaki beğeniler ve hoşlanmamalar çoğunlukla bireysel renklendirmeye ve arka plana sahiptir. İnsanlar arasında dostane ilişkilerin kurulmasında birçok faktörün önemli etkisi vardır. Her şeyden önce etkileşimde bulunanların kişisel özellikleri. İnsanlar, kendileriyle aynı olguları, şeyleri, süreçleri sevenleri severler; aynı ırka, uyruğa, eğitime, hayata bakış açısına vb. sahip olanlar. Potansiyel olarak, benzer kişilik özelliklerine sahip kişilerin, önemli ölçüde farklı kişilik özelliklerine sahip olanlara göre arkadaşlık kurma olasılıkları daha yüksektir. İnsanlar arasında dostane ilişkilerin gelişmesi ve kurulması, bu insanların bölgesel yakınlığından büyük ölçüde etkilenir. Grup üyelerinin iş yerleri ne kadar yakınsa arkadaşlık kurma olasılıkları da o kadar artıyor. Aynı durum ikamet yerlerinin yakınlığı için de geçerlidir. Arkadaşlıkların kurulması, toplantıların sıklığıyla ve bu buluşmaların gelecekte oldukça sık gerçekleşeceği beklentisiyle doğrudan ilişkilidir. Mezun olduktan sonra diğer öğrenciler arasındaki iletişimin ne kadar çabuk zayıfladığını unutmayın.

Gayri resmi grupların özellikleri

Gayri resmi grupların, onları resmi gruplardan ve ortak gruplardan ayıran belirli özellikleri vardır.

Gayri resmi liderler

Grup yapısı. Gayri resmi bir grup, oluşumundan sonra bir yapılanma sürecinden geçer; grup üyelerinin istikrarlı bir bileşimi ve tabi kılınması şeklinde bir iç yapı oluşturmak (“grupta kim var?”); işlevsel, yönetim işlevlerini grup üyeleri arasında dağıtmayı amaçlamaktadır (“kim neyden sorumludur?”); kolektif kararlar alma sürecinde (“kim ne yapar?”) grup üyeleri arasındaki rollerin dağılımını sağlayan rol yapısı.

Davranış kodu Grubun davranış normları, üyeleri ve grubun çalışacağı yön üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir: işletmenin hedeflerine ulaşmak, grup için özel koşullar yaratmak veya olumlu süreçlere direnmek.

Sosyal kontrol. Gayri resmi bir grubun önemli bir özelliği, üyelerinin davranış normlarına uyumunu izlemektir. Lider tarafından veya grubun özel olarak belirlenmiş bir üyesi (“denetçi”) tarafından yapılabilir.

Takımın sosyo-psikolojik yapısı liderin belirlenmesiyle sona ermektedir.

Liderlik performansı etkileyen sosyo-psikolojik faktörlerden biridir.

Liderlik potansiyeli- Grubun ihtiyaçlarını karşılayan ve bu grubun içinde bulunduğu problem durumunu çözmek için en yararlı olan bir dizi psikolojik nitelik.

Liderlik– grup faaliyetlerini teşvik etme, planlama ve organize etmede liderlik. Liderlik yeteneğinin arkasında "tehlikeye karşı uyanıklık", "yönetim becerileri" ve yüksek "kişisel aktivite" gibi bütünleyici özellikler vardır.

“Tehlikeye karşı uyanıklık”, stres altında yüksek performansın yanı sıra potansiyel tehlikeye karşı duyarlılığı ve korkusuzluğu ifade eder.

Gerçek bir liderin rolüyle en tutarlı olan stresli koşullar altındaki eylemler, onun grubu korumadaki, grup eylemlerini organize etmedeki, saldırı eylemlerindeki, grup davranışının strateji ve taktiklerini seçmedeki önceliğinde yatmaktadır. Duyarlılık, liderin stresli durumların olasılığını ve bunların gelişimi için seçenekleri öngörme yeteneğidir.

Korkusuzluk, liderin kendisine yönelik tehditlere en uzun süre dayanmasını ve yenilgilerden daha hızlı kurtulmasını sağlayan bir niteliktir.

Yönetsel yeteneklerin yapısında, grup içi saldırganlığın (çatışmanın) bastırılması ve zayıf grup üyelerine destek sağlanması, grubun gelecek eylemlerinin planlanması önde gelen işlevlerdir.

Bir liderin yüksek kişisel faaliyeti, inisiyatif ve temastan fiziksel hareketliliğe ve grubun farklı üyeleriyle geçici ittifaklar kurma eğilimine kadar çok çeşitli özel tezahürleri içerir.

Psikanalistler belirledi on liderlik türü

1. "Egemen" veya "ataerkil derebeyi". Katı ama sevilen bir baba görünümünde bir lider, olumsuz duyguları bastırabilir veya yerinden edebilir ve insanlara özgüven aşılayabilir. Sevgiye dayanarak aday gösterilir ve saygı duyulur.

2. "Lider". İçinde insanlar, belirli bir grup standardına karşılık gelen ifadeyi, arzularının yoğunlaşmasını görüyorlar. Liderin kişiliği bu standartların taşıyıcısıdır. Grupta onu taklit etmeye çalışıyorlar.

3. "Zalim". Başkalarına itaat ve açıklanamaz korku duygusu aşıladığı için lider olur; en güçlüsü olarak kabul edilir.

4. "Düzenleyici". Grup üyelerinin “Ben-kavramını” sürdürmeleri ve herkesin ihtiyaçlarını karşılamaları için bir güç görevi görür, suçluluk ve endişe duygularını hafifletir. Böyle bir lider insanları birleştirir ve saygı görür.

5. “Baştan Çıkarıcı.” Bir kişi başkalarının zayıflıklarından yararlanarak lider olur. Diğer insanların bastırılmış duygularını açığa çıkaran, çatışmaları önleyen ve gerilimi azaltan "sihirli bir güç" görevi görür. Böyle bir lidere hayranlık duyulur ve çoğu zaman onun tüm eksikliklerini fark etmez.

6. "Kahraman" Başkaları uğruna kendini feda eder; bu tür, özellikle grup protestosu durumlarında kendini gösterir - cesareti sayesinde, diğerleri onun tarafından yönlendirilir ve onda adalet standardını görür. Kahraman bir lider insanları yanında taşır.

7. “Kötü örnek.” Çatışmasız bir kişilik için bulaşıcılık kaynağı görevi görür, duygusal olarak başkalarına da bulaşır.

8. "İdol". Çeker, çeker, çevreye olumlu şekilde bulaşır, sevilir, putlaştırılır ve idealleştirilir.

9. "Dışlanmış"

10. "Günah keçisi"

Etkinin organizasyondaki resmi bir konumdan geldiği "resmi" liderlik ile etkinin başkalarının liderin kişisel üstünlüğünü tanımasından geldiği "gayri resmi" liderlik arasında bir ayrım vardır. Elbette çoğu durumda bu iki etki türü az ya da çok iç içe geçmiş durumda.

Birimin resmi olarak atanan başkanı, grupta lider bir pozisyon kazanma konusunda avantajlara sahiptir ve bu nedenle, herkesten daha sık olarak tanınan bir lider haline gelir.

Resmi liderler Her şeyden önce, pasif bir pozisyon alırken, kural olarak başkaları tarafından belirlenen hedefe ulaşmanın, astların çalışmalarını ayrıntılı planlara göre nasıl organize edip yönlendirmenin nasıl, hangi yollarla gerekli olduğunu belirlerler. Başkalarıyla olan etkileşimlerini, hak ve sorumlulukların açık bir düzenlemesi üzerine kurarlar, bunların dışına çıkmamaya çalışırlar, kendilerini ve başkalarını belli bir düzen ve disiplinin hakim olması gereken bir örgütün üyeleri olarak görürler.

Buna zıt olarak resmi olmayan liderler Gereksiz ayrıntılara girmeden, bunları bağımsız olarak formüle ederek hangi hedeflere ulaşmanız gerektiğini belirleyin. Takipçileri, kendi görüşlerini paylaşan ve zorluklara rağmen onları takip etmeye hazır olan kişilerdir ve liderler, ödüller veya ceza yoluyla hedeflere ulaşılmasını sağlayan yöneticilerin aksine, aynı zamanda kendilerini ilham veren rolünde bulurlar. Resmi liderlerin aksine, gayri resmi liderler başkaları tarafından kontrol edilmez, ancak takipçileriyle onlara duyulan güven üzerine ilişkiler kurarlar.

Söylenenleri özetlemek için O. Vikhansky ve A. Naumov'un materyallerine dayanan bir tablo kullanacağız.

| Resmi lider | Gayri resmi lider |

|Yönetici |Yenilikçi |

|Emir verir, ikna eder |İlham verir, teşvik eder |

|Başkalarının talimatlarını takip eder |Kendi hedeflerini uygular |

|Hesap esasına göre hareket eder |Vizyon esasına göre hareket eder |

|Organizasyon odaklı |İnsan odaklı |

|Kontroller |Tröstler |

|Hareketi destekler |Harekete ivme kazandırır |

|Karar verir |Kararları uygular |

|Yapılması gerekeni yapar |Yapılması gerekeni yapar |

|Saygın |Sevilen |

Herhangi bir resmi olmayan liderin kişisel bir çekiciliği vardır ve bu da kendini şu şekilde gösterir: farklı şekiller. Üç tür lider vardır: lider, lider (kelimenin dar anlamıyla) ve durumsal lider.

Lider, öneri ve ikna yeteneğine sahip, grubun en yetkili üyesidir. Grubun diğer üyelerini sözleriyle, jestleriyle ve bakışlarıyla etkiliyor. Bu nedenle araştırmacı R. Stogdill aşağıdaki liderlik nitelikleri listesini önerdi: Önder:

1) fiziksel nitelikler – aktif, enerjik, sağlıklı, güçlü;

2) kişisel nitelikler - uyum sağlama, kendine güven,

3) entelektüel nitelikler - zeka, doğru kararı verme yeteneği, sezgi, yaratıcılık;

4) yetenekler - iletişim, iletişim kolaylığı, incelik, diplomasi.

Önder liderden çok daha az otoriterdir. Öneri ve iknanın yanı sıra, çoğu zaman kişisel örnek yoluyla eylemi teşvik etmesi gerekir ("benim yaptığımı yap"). Kural olarak, etkisi yalnızca gayri resmi grup üyelerinin bir kısmına uzanır.

Durumsal lider yalnızca çok özel bir durumda önemli olan kişisel niteliklere sahiptir: takımdaki özel bir etkinlik, bir spor etkinliği, bir kamp gezisi vb.

Her takımda liderler vardır ve takımdaki ahlaki ve psikolojik iklimi aktif olarak etkileyen kişiler oldukları için özel ilgiyi hak ederler.

Gayri resmi liderler arasında iş dünyası, duygusal, otoriter, demokratik ve son olarak en önemlisi olumlu ve olumsuz liderleri ayırt edebiliriz.

Liderin rolü V formasyon takım

Yönetici ile astları arasındaki gayri resmi ilişkiler en ciddi ilgiyi hak ediyor. Belirli bir durumda en uygun liderlik tarzını seçme yeteneğinin yanı sıra, bir yönetici her şeyden önce kendi statüsündeki kişilerin doğasında olan tipik hataları bilmeli ve personel ile kişilerarası ilişkileri doğru bir şekilde kurmalıdır.

Tipik hatalar aşağıdaki durumları içerir:

Yönetici belirli görevler vermez, ancak astlarını çok sayıda genel nitelikte soruyla sürekli rahatsız eder;

Personelle iletişimde tek bir konuya, örneğin ticaret disiplinine “sabitlenmiş”;

Görevleri günlük olarak tamamlamak için yeni fikirler formüle eder;

Sürekli fikirlerini vaaz ediyor;

Çalışanlarına güvenmiyor, küçük kontrolü kötüye kullanıyor;

Evrak işleriyle ilgileniyor;

Bölgesel ve zamansal olarak erişilemez;

yok hazır çözümler Personele sunulan üretim görevleri.

Başarı gayri resmi ilişkiler Liderinize saygı duygusu oluşturmanın imkansız olduğu astlarla iletişim, iş iletişiminin bir takım ilke ve kurallarına uyulmasına bağlıdır.

Başkalarının onuruna saygı esastır.

Bu prensibin ahlaki ve psikolojik temeli, sosyal psikolojinin aksiyomudur; buna göre, olumlu bir öz saygı olmadan hiç kimse kendini yeterince rahat hissetmez.

Sonuç olarak yönetici, her astında bir pozisyon değil, bir kişilik görmek zorundadır.

Şirket kültürü- bu, belirli bir işletmede müşteriler ve ortaklarla ilgili olarak benimsenen normların ve davranış kurallarının yanı sıra işletmedeki karşılıklı ilişkiler kültürünün toplamıdır. Kerivnikler ve Viconavianlar gibi tüm işçiler şirketin görevlerini açıkça anlarsa ve bunları uygulamak için her türlü çabayı gösterirse, bu "şirket ruhunun" aşılanmasıdır.

Kurum kültürü, şirketin sembolleri, efsaneleri, sloganları, törenleri ve kahramanları aracılığıyla ifade edilen değerler, dönüşümler ve normlarla doludur. Semboller Sembol, orada olmayanlar için bir anlam taşıyan bir nesne, bir eylem veya bir kavramdır. Semboller kuruluşun en önemli değerlerini temsil eder. Örneğin, Andover şirketinin makine fabrikasının müdürü John Thomas, başkalarına sadece mümkün değil, aynı zamanda düzeltmeler yapmanın ve kendiniz için sorumluluk almanın da değerli olduğunu göstermek istiyor. Arızalı parçayı öğrendikten sonra onu bir standa bağlarsınız ve ona "Rahmetin şehri" adını verirsiniz. Bu ödül nezaketle sunulur ve her uygulayıcının merhamet gösterme ve kendi özrünü düzeltme hakkını sembolize eder. Efsaneler Efsaneler (efsaneler) - bunlar, şirketten toplanan gerçek durumlara dayanan, tüm casus uzmanları tarafından sıklıkla tekrarlanan kanıtlardır. Başka bir deyişle kurum kültürünün temel değerlerini örtülü bir biçimde ifade ederler. Nordstorm gibi bir ticaret şirketinin, lastikler şirketin mağazalarında hiç satılmamasına rağmen, alıcılardan birine bilinmeyen bir araba lastiği için nasıl kuruşlar ödendiğine dair neredeyse bir efsanesi olabilir... Bu hikaye, şirketin lastiklerle ilgili değişmez kuralını güçlendiriyor. alışveriş yapanlarla birlikte dönen herhangi bir ürünü almak. Kahramanlar Kahraman, şirket çalışanlarının çoğuna benzeyen kişiliğe sahip kişidir. Bu, işletmede uzman bir kişi olabilir veya tespit edilecek özel bir özellik olabilir. İyi gelişmiş bir kurum kültürüne sahip şirketler kahraman karakterlere sahip olma eğilimindedir. Örneğin Minnesota Madencilik ve İmalat şirketinde taş ocağı, (büyük bahçıvanlardan ilham alan projeleri geliştiren) bilinmeyen kahramanları unutmuyor. Bunlardan biri, kariyerinin en başında, kesinlikle çok uzak olmadığını bildikleri projelerine odaklananlar için para kazanan şirketin başkan yardımcısıydı. Pracievnik umutsuzluk üzerine çalışmalarına devam etti. Vrashti-Resht yeniden işe alındı ve çalışmaları o kadar başarılı oldu ki, kısa süre sonra şirketin başkan yardımcılığına atandı. Şirket liderleri için ders şudur: inandığınız şeye bağlı kalın. Slogan Motto (gaslo), kurum kültürünün temel değerinin kısaca formüle edildiği ana ifadedir. PepsiCo şirketinin, gençlerin zihinlerini, onları eğitimsiz yöneticilere dönüştürmek üzere yaratmak için devasa çabalar harcadığı söyleniyor. Vaughn şunları söylüyor: "Kartalları seçiyoruz ve onları savaşçı olarak uçuruyoruz." Törenler Kurumsal törenler, herkese yönelik olarak düzenlenen özel planlı etkinliklerdir. Koku, casusların şirket değerine olan güvenini takdir etmek, onları bir arada kabul etmek, çalışanlara önemli bir rolde yer alma fırsatını vermek ve kurumsal kahramanları belirlemektir. Tören, ödül töreninin önünde veya şehirde yapılabilir. Meri Kay Kozmetik'te kurumsal törenler düşünce ve ihtişamla dolu: En önemli satış danışmanlarına altın ve pırlanta tokalar, şehrin baş mücevheri ise çavdar rengi Cadillac ile sunuluyor. Bu tür törenlerde asıl önemli olan, kişinin şehre ne tür bir iyilik yaptığını vurgulamaktır. Genel olarak kurum kültürü, ekibin tüm üyeleri tarafından kabul edilen bir dizi kurumsal değer, prensip, yazılı olmayan ilke ve normlar olarak tanımlanabilir. Başarılı bir şirketi ortalamanın üstüne çıkaran en önemli şey, her çalışanın şirketinin vizyonunun ve başarılarının açıkça farkında olduğu bir kurum kültürüdür.

Misiya nedir? Bu ne için?

Şirketin misyonu temeldir.

Kim olduğumuzu, müşterilerimiz için ne yapmak istediğimizi, nedenini ve pazara hangi değeri kattığımızı gösterir.

Bireyler çok nadiren diğerlerinden ayrı olarak çalışırlar. Bu, yalnızca çalışanın yalnızca kuruluşun üst yönetimi tarafından kontrol edilen, tamamen bireysel bir görevi yerine getirdiği ve kuruluşla özerk iletişim halinde olduğu istisnai durumlarda gerçekleşebilir. dış ortam ve kararları çoğunlukla bağımsız olarak verir.

Bununla birlikte, örgütsel faaliyetler sırasında ortaya çıkan çoğu durum tam olarak grup ilişkileriyle karakterize edilir. Örgütlerdeki gruplar sinerji etkisinin temelini oluşturur ve kural olarak örgüt üyeleri sosyal grup dışındaki faaliyetlerini düşünmezler.

Ayırt edici özellik Organizasyonun özelliği, içindeki çalışmanın her zaman gruplar veya ekipler halinde yürütülmesidir. Bu durumda bu kuruluş tarafından gerçekleştirilen işin özellikleri önemli değildir.

Çok sayıda çalışma, bir organizasyondaki bireysel grup üyelerinin davranışlarının gruptan büyük ölçüde etkilendiğini göstermiştir. Örgütsel liderlerin, grubun ortak hedefler doğrultusunda daha etkin hareket etmesine yardımcı olmak için grup baskısının varlığının farkına varmaları gerekir.

Bir kuruluştaki gruplar, faaliyetlerinin içeriği ve yönü ile karakterize edilir. Grup üyelerinin etkinliklerinin içeriği farklı şekillerde belirlenebilir. Örneğin grup üyelerinin etkileşimde olduğu söylenebilir; ortak bir amacımız var; birbirinizden haberdar olun.

Bir grubun bir kuruluşta hizmet edebileceği amaçları hayal edelim: Bazen gruplar daha az resmi olan diğer görevleri çözmek için ortaya çıkar (bunlardan bazıları kuruluşun hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunmayabilir). Bu durumda grup yönetimi şunları yapmalıdır:

İşi grup üyeleri arasında dağıtın;

İşin yürütülmesini yönetmek ve kontrol etmek;

Sorunları çözün ve kararlar alın;

İşlem bilgisi;

Grubun faaliyetleri için fikir ve bilgi toplayın;

Grup üyelerine ilişkin kararların gözden geçirilmesi ve onaylanması;

Grubun dış çevresi ile bağlantıları koordine etmek ve kurmak;

Astlara sorumluluk ve işlere katılım duygusunu aşılamak;

Grup üyeleriyle müzakere edin ve gruptaki çatışma durumlarını çözün;

Grup üyelerinin geçmiş faaliyetleri hakkında incelemeler yapın ve sorgulamalar yapın.

Grup etkinliklerinin özellikleri. Bir kuruluş içindeki kişilerin grup faaliyetleri (bireysel çalışanların faaliyetlerinden ziyade) düşünülebilir. gerekli bir durum organizasyonel hedeflere ulaşmak. Grup etkinliklerinin temel özelliklerini vurgulayalım:

1. Grupların kişiye psikolojik bir yuva sağladığı görülmektedir.

2. Grup bir bütün olarak verir en iyi fikirler, bireysel grup üyelerinden daha az fikir üretmesine rağmen. Bununla birlikte, grubun fikirleri daha iyi detaylandırılması, kapsamlı değerlendirilmesi ve onlara karşı daha fazla sorumluluk alınmasıyla diğerlerinden ayrılır.

3. Grup, bireysel grup üyelerinden daha riskli kararlar alır. Muhtemelen grubun yenilmez hissettiği belirli bir tür grup düşüncesi gelişir.

Gruplardaki örgüt üyelerinin davranış türleri. Kuruluşun gerektirdiği iş görevlerini başarıyla tamamlamak için çalışanların işbirliği yapması ve gruplara entegre olması gerekir. Grup üyelerinin belirli sosyal normlara uyması, sosyal kontrolü grup baskısı yoluyla algılaması, grup üyeleri arasında özdeşleşme duygusu yaşaması, karşılıklı bağımlılık ilişkileri, grup liderinin etkisi vb. durumlarda işbirliği ve entegrasyon süreci başarılı olacaktır.

Gruplar, resmi yapının bir parçası olarak kuruluş yönetiminin önceden planlanmış eylemleri sonucunda oluşturulabilir. Ancak bazen planlanmamış organizasyonların bir sonucu olarak gayri resmi organizasyon yapıları ortaya çıkar. sosyal süreçler. Bu bakımdan örgütteki resmi ve gayri resmi grupların işleyişinin niteliğini ve özelliklerini belirlemek önemlidir.

Resmi gruplar.Biçimsel olarak, bir kuruluştaki, kuruluşun kolektif hedeflerine ulaşmak için bilinçli olarak oluşturulan grupları kastediyoruz. Bu gruplar, belirli işleri yapmak, fikir üretmek, bağlantıları sürdürmek vb. gibi kuruluşun hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunan resmi işlevleri yerine getirir. Her hedefe ulaşmanın, oldukça özerk bir şekilde çalışan belirli bir yapısal birimin (bazı durumlarda birkaç yapısal birim) oluşturulmasını gerektirdiği ve işbirliği ve ortak çalışma faaliyetlerinin gerekliliklerine uygun olarak bu yapısal birimin resmi olarak birbirine bağlanması gerektiği açıktır. Kuruluşun diğer yapısal birimleriyle.

Biçimsel gruplar, bileşimleri değişse de nispeten istikrarlı kalma eğilimindedir. Bu, resmi yapının kişiliksizliğiyle açıklanmaktadır - gruplarda, bu statüleri işgal eden bireylere bakılmaksızın yalnızca statüler vardır. Elbette bir kuruluş belirli bir görevi gerçekleştirmek için geçici resmi gruplar da oluşturabilir. Resmi gruplar, üyelik farklılıkları, gerçekleştirilen görevler ve organizasyon yapısındaki pozisyonlar gibi birçok şekilde sınıflandırılabilir.

Gayri resmi gruplar. Daha önce de belirtildiği gibi, herhangi bir organizasyonun resmi yapısında gayri resmi gruplar vardır. Bu gruplar öncelikle kişilerarası ilişkilere, resmi amaç ve hedeflerle ilgili olmayan psikolojik ve sosyal ihtiyaçların tatminine (veya tatminsizliğine) dayanmaktadır. Bu durumda, bir kuruluştaki sosyal grupların üyeleri, sosyal statülere ve rollere değil, birincil grup ilişkilerine odaklanır. Bu tür gruplarda karşılıklı bağımlılık gelişir; üyeleri sürekli olarak birbirlerinin davranışlarını etkiler ve iletişim gibi kişisel ihtiyaçların karşılanmasına ve özellikle endüstriyel işletmelerde veya karlı firmalarda tamamen iş durumlarında bulunmayan diğer sosyal motivasyonlara katkıda bulunur.

Gayri resmi bir gruba üyelik, resmi bir yapı yoluyla, özellikle çalışanın kuruluşun mekansal olarak uzak başka bir bölümüne aktarılması veya dikey olarak başka bir yönetim düzeyine taşınması yoluyla sonlandırılabilir. Bazı durumlarda, gayri resmi bir grup aynı anda resmi bir grup veya resmi bir grubun parçası olabilir (bir bölümün, bölümün, sektörün ve hatta bir bütün olarak kuruluşun varlığı).

Gayri resmi bir grubun üyeleri genellikle yalnızca grup içinde gayri resmi güce sahip olan kendi liderlerini aday gösterir. Kural olarak, gayri resmi bir lider, grup üyelerinin tutum ve değerlerini yansıtır, çatışmaların çözümüne yardımcı olur, grubun hedeflere ulaşmasına yol açar, grup dışında bağlantılar kurar ve bunları kullanır, bu da grubun örgütsel ortama uyum sağlamasına katkıda bulunur. Gayri resmi lider duruma göre sıklıkla değişir. Bazı durumlarda resmi olmayan lider, resmi liderin işlevlerini aynı anda yerine getirir. Ancak bu durum bir kuruluş için tipik değildir, çünkü resmi statü almış gayri resmi bir lider genellikle resmi olmayan otoritesini kaybederek grup üyelerine resmi yaptırımlar uygulamak zorunda kalır.

Gayri resmi gruplar bir kuruluşun başarısı için çok önemlidir, bu nedenle bu tür grupları yapay olarak oluşturma girişimleri bile yapılmaktadır. Etkileşimler yoluyla birbirlerine karşı yüksek düzeyde yakınlık ve sevgi geliştiren üç ila altı çalışandan oluşan doğal gruplar, kuruluşun liderliği tarafından desteklenmelidir. Aksi takdirde, doğal enformel yapı ya gelişmeyecek ya da kuruluş için istenmeyen, amaç ve hedeflere ulaşılmasını engelleyen biçimlerde gelişecektir. Doğal bir grup yapay olarak büyütülerek 8-30 üyeli bir aile grubu haline gelebilir. Ayrıca, 6-12 ay boyunca bağlanma duygusunu geliştirme ve güçlendirme süreci, organizasyon ölçeğinde geniş bir iletişim ağıyla birleştirilen aile gruplarından oluşan ve her biri birkaç tane içeren organize bir grubun oluşmasına yol açmalıdır. doğal gruplar. Böyle organize bir topluluk şu şekilde düşünülebilir: kamu kuruluşu tüm üyeleri ortak niyetlerle birbirine bağlı olan.

Dolayısıyla bir kuruluştaki gruplar resmi veya gayri resmi olabilir; gayri resmi gruplar resmi organizasyon yapısının parçası değildir; organizasyon yapısında çok az resmi güce sahip olan veya hiç olmayan çalışanlar tarafından yönetilebilirler. Ancak bu tür gruplar görevleri tamamlamada çok güçlü ve faydalı olabilir.

İnsanın kendisi gibi olanlarla iletişim kurmaya ihtiyacı vardır. Çoğumuz, bazen bilinçsizce, aktif olarak diğer insanlarla etkileşim kurmaya çalışırız. Çoğu durumda diğer insanlarla ilişkilerimiz kısa ve önemsizdir. Bununla birlikte, iki veya daha fazla kişi birbirine yakın olarak yeterince zaman geçirirse, yavaş yavaş psikolojik olarak birbirleri üzerindeki karşılıklı etkilerinin farkına varırlar. Böyle bir farkındalık için gereken süre ve farkındalığın derecesi büyük ölçüde duruma ve insanlar arasındaki ilişkinin doğasına bağlıdır.

Başkalarının kendilerini düşündüğünün ve onlardan bir şeyler beklediğinin farkındalığı, insanların bir şekilde davranışlarını değiştirmesine, diğer insanların beklentilerine uyum sağlamasına veya bu beklentilere direnmesine ve dolayısıyla sosyal ilişkilerin varlığını teyit etmesine neden olur. İstikrarlı insan gruplarının ortaya çıkmasına neden olan bu süreçlerdir.

Her birimiz aynı anda birçok gruba aitiz. Çeşitli aile gruplarının üyeleriyiz: birinci derece ailemiz, büyükanne ve büyükbabalarımızın aileleri, kuzenler, kayınvalideler vb.

Çoğu insan aynı zamanda birkaç arkadaş grubuna da üyedir; birbirlerini oldukça düzenli olarak gören insanlardan oluşan bir çevre. Etkileşimde bulunduğumuz gruplardan bazıları kısa ömürlü ve basit bir misyona sahip. Bir grubun amacına ulaşıldığında veya grup üyelerinin ilgisini kaybettiğinde grup dağılır. Diğer gruplar uzun yıllar boyunca var olabilir ve üyeleri üzerinde ve hatta dış çevre üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilirler.

Marvin Shaw'a göre, " grup - iki veya daha fazla kişinin, her birinin diğerlerini etkileyeceği ve aynı zamanda diğer kişilerden etkileneceği şekilde birbirleriyle etkileşime girmesidir."

Bunlar, belirli hedeflere ulaşmak için bir araya gelen iki veya daha fazla bireydir. birbirlerine bağlı olarak farklı sorumlulukları yerine getiren, ortak faaliyetleri koordine eden ve kendilerini tek bir bütünün parçası olarak gören kişilerdir.

Bu tanıma göre her büyüklükteki organizasyonun bir veya daha fazla gruptan oluştuğu düşünülebilir. Yönetim, yatay (bölümler) ve dikey (yönetim düzeyleri) olarak bölünmeler yaptığında, istediği zaman gruplar oluşturabilir.

Bunlar Üretim sürecini organize etmek için yönetimin iradesiyle oluşturulan gruplar , arandı resmi gruplar. Ne kadar küçük olursa olsunlar, bunlar resmi kuruluşlardır. Bir bütün olarak organizasyonla ilgili temel işlev, özel görevler ve belirli hedeflere ulaşmak.

Resmi gruplar- Yönetim kararıyla kuruluş yapısında belirli görevleri yerine getirmek üzere oluşturulan gruplar, bunların faaliyetleri kuruluşun hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunur. Önceden belirlenmiş resmi olarak onaylanmış düzenlemelere, talimatlara ve tüzüklere uygun olarak çalışırlar.

Şartlı olarak böyle mümkündür resmi gruplar bölünebilir üç tip: yönetim grupları, üretim (çalışma) grupları Ve komiteler.

Lider grubu (yönetim ekibi) şunlardan oluşur: KAFA ve o doğrudan astlar, bu da aynı zamanda olabilir liderler(diğer bölümler). CEO kilit alanların şirketleri ve yöneticileri- bu tipik bir takım grubudur.

İkinci tür resmi grup ise çalışma (hedef) grubu . Genellikle insanlardan oluşur aynı görev üzerinde birlikte çalışmak . Onlar olmasına rağmen ortak bir lider var, bu gruplar takım gruplarından şu bakımdan farklılık gösterir: işlerini planlama ve yürütmede önemli ölçüde daha fazla bağımsızlığa sahiptirler.

Sınıflandırmamızdaki üçüncü koşullu tür Kurul - Bu bir kuruluş içinde, bir görevi veya görevler kümesini gerçekleştirmek üzere yetkinin devredildiği bir grup. Bazen komiteler çağrılır tavsiye, hedef guruplar, komisyonlar veya takımlar. Anahtar fark - Grup kararlarının alınması ve eylemlerin uygulanması Komiteyi diğer organizasyon yapılarından ayıran özellik.

Bir kuruluş içindeki her resmi grubun etkili yönetimi kritik öneme sahiptir. Bu birbirine bağlı gruplar, organizasyonu bütünsel bir sistem olarak oluşturan blokları temsil eder.

Yönetimin isteği üzerine resmi bir organizasyon oluşturulur. Ancak yaratıldığı anda aynı zamanda insanlar arasındaki etkileşim kurallarının liderliğin talimatlarına göre oluşmadığı bir sosyal ortam haline gelir. Sosyal ilişkilerden birçok başka dernek doğar; bunlar birlikte gayri resmi bir organizasyonu temsil eden gayri resmi gruplardır.

Bir kuruluşun resmi yapısı ve misyonu nedeniyle, aynı kişiler her gün, bazen uzun yıllar boyunca bir araya gelme eğilimindedir. Aksi halde bir araya gelmeleri pek mümkün olmayan insanlar genellikle kendilerinden çok birbirleriyle vakit geçirmek zorunda kalırlar. kendi ailesi. Üstelik çoğu durumda çözdükleri görevlerin doğası onları birbirleriyle sık sık iletişim kurmaya ve etkileşime girmeye zorluyor. Bu yoğun çalışmanın doğal sonucu sosyal etkileşim gayri resmi örgütlerin kendiliğinden ortaya çıkmasıdır.

Gayri resmi gruplar yasal bir statüsü yoktur, ancak yerleşik bir kişilerarası ilişkiler sistemi (arkadaşlık, sempati, karşılıklı anlayış, güven) ile karakterize edilirler. Onlar değiller örgütsel yapı ancak insanların sosyal temas ihtiyacının bir sonucu olarak ortaya çıkar.

Gayri resmi gruplar Bir örgütün üyelerinin ortak beğenileri ve hoşlanmadıkları, ortak ilgi alanları, aynı hobileri, toplumsal ihtiyaçları karşılamaya yönelik alışkanlıkları ve insanlar arasındaki iletişim doğrultusunda oluşturdukları gruplardır.

Gayri resmi gruplar alt bölümlere ayırmak Açık ilgi grupları ve arkadaşlıklar .

Gayri resmi grupların ortak bir yanı vardır. Onları resmi olanlarla birleştiren şey:

1) Pratik olarak resmi gruplarla aynı şekilde organize olmuşlardır; hiyerarşi, liderler ve görevler;
2) kendiliğinden ortaya çıkan gruplarda ayrıca yazısız kurallar, isminde standartlarörgüt üyelerine hizmet eden davranış standartları. Bu standartlar Ödül ve yaptırım sistemiyle desteklenir.

Fark şey resmi grup önceden planlanmış bir plana göre oluşturulmuş, A resmi olmayan dır-dir Karşılanmayan bireysel ihtiyaçlara spontan yanıt.

En önemli gruba katılma nedenlerişunlardır: ait olma duygusu, karşılıklı yardımlaşma, karşılıklı koruma, yakın iletişim ve ilgi.

1. Ait olma hissi . Bu duyguya duyulan ihtiyacı gidermek, resmi olmayan bir gruba katılmanın ilk nedenidir. Hawthorne deneylerinden önce bile E. Mayo, işi sosyal bağlantılar kurma ve sürdürme fırsatı sağlamayan kişilerin memnuniyetsiz olma eğiliminde olduğunu keşfetmişti.
2. Karşılıklı yardım . İdeal olarak, astların tavsiye almak veya sorunlarını tartışmak için herhangi bir utanç duymadan bir üst amirlerine yaklaşabilmeleri gerekir. Bu olmazsa, patron astlarıyla olan ilişkilerini dikkatle incelemelidir. Her halükarda, doğru ya da yanlış, birçok kişi, resmi bir organizasyondaki patronlarının, kendisine belirli bir işi nasıl yapabileceklerini sorduklarında kendileri hakkında kötü düşüneceğine inanır. Bu ve benzeri durumlarda insanlar sıklıkla meslektaşlarının yardımına başvurmayı tercih ederler. Örneğin, üretime yeni başlayan bir işçinin, başka bir işçiden belirli bir işlemin nasıl gerçekleştirileceğini kendisine açıklamasını isteme olasılığı daha yüksektir. Bu, yeni işçilerin de deneyimli işçilerin bulunduğu, önceden oluşturulmuş bir sosyal gruba katılmaya çabalamalarına yol açmaktadır. Bir meslektaştan yardım almak her ikisi için de faydalıdır: hem onu alan hem de sağlayan kişi için. Yardım sağlamanın bir sonucu olarak, yardım eden kişi prestij ve özgüven kazanır, alan kişi ise eylem için gerekli rehberliği kazanır.
3. Karşılıklı koruma . İnsanlar gücün birlikten kaynaklandığını her zaman bilmişlerdir. Tarih öncesi insanları kabileler halinde birleşmeye iten temel nedenlerden biri, dış çevrenin düşmanca tezahürlerine karşı ek koruma sağlamaktı. Algılanan korunma ihtiyacı, insanların belirli gruplara katılmasının önemli bir nedeni olmaya devam ediyor. Ve bugün, tabandan çalışanlardan oluşan gayri resmi grupların üyeleri, birbirlerini kendilerine zarar veren kurallardan koruyorlar.
4. Yakın iletişim . İnsanlar iletişim kurmak ve çevrelerinde olup biteni bilmek isterler, özellikle de işlerini etkiliyorsa. Bununla birlikte, birçok resmi grupta iç iletişim sistemi oldukça zayıftır ve bazen yönetim, belirli bilgileri astlarından kasıtlı olarak gizler. Bu nedenle gayri resmi bir gruba ait olmanın önemli nedenlerinden biri erişimdir. resmi olmayan kanal bilginin alınması - söylentiler.
5. Faiz . İnsanlar genellikle sevdikleri kişilere daha yakın olmak için resmi olmayan gruplara katılırlar. Örneğin, katipler veya departman mühendisleri genellikle masalar arasında bölme bulunmayan geniş odalarda çalışırlar. Bu insanların pek çok ortak noktası var ve kısmen benzer işler yaptıkları için birbirlerini seviyorlar. Böylece birlikte öğle yemeğine çıkabilir, kahve molalarında iş ve kişisel meselelerini tartışabilir veya terfi talebiyle patronlarına yaklaşabilirler. ücretler ve çalışma koşullarının iyileştirilmesi. İşyerinde insanlar etraflarındakilerle etkileşime girme eğilimindedir.

Gayri resmi gruplar aşağıdakilere sahiptir özellikler:

· sosyal kontrol. Araştırmacıların belirttiği gibi, resmi olmayan kuruluşlar üyeleri üzerinde “sosyal kontrol” uygulama eğilimindedir. Buna yönelik ilk adım, normların - kabul edilebilir ve kabul edilemez komuta grup standartlarının - oluşturulması ve güçlendirilmesidir. Grup tarafından kabul edilmek ve gruptaki konumunu korumak için kişinin bu normlara uyması gerekir. Bu normları güçlendirmek için grup oldukça sert yaptırımlar uygulayabilir ve bunları ihlal edenler dışlanmayla karşı karşıya kalabilir.

Gayri resmi bir organizasyon tarafından uygulanan sosyal kontrol, resmi bir organizasyonun hedeflerine ulaşmasını etkileyebilir ve yönlendirebilir.

Grup normlarını tartışırken William Scott şunu belirtiyor: "Bu normlar, resmi organizasyonun değer sistemine tam olarak karşılık gelmeyebilir, böylece kişi kendisini, kendisinden karşılıklı olarak birbirini dışlayan taleplerin yapıldığı bir durumda bulabilir";

· değişime direnç. İnsanlar aynı zamanda kendi departmanlarında veya bir bütün olarak organizasyonun yapısında meydana gelebilecek önerilen veya fiili değişiklikleri tartışmak için gayri resmi organizasyonu da kullanabilirler. Gayri resmi örgütlerde değişime direnme eğilimi vardır. Grup üyeleri, değişimi kendi gruplarının varlığına, ortak deneyimlerine, sosyal ihtiyaçların tatminine, ortak çıkarlara veya olumlu duygulara yönelik bir tehdit olarak algıladığında direnç ortaya çıkacaktır. Bunun nedeni grubun korunumu yasasıdır;
· gayri resmi liderler. Tıpkı resmi kuruluşlar gibi gayri resmi kuruluşların da kendi liderleri vardır. Aralarındaki tek önemli fark, resmi bir örgütün liderinin kendisine devredilen resmi yetkiler şeklinde desteğe sahip olması ve genellikle kendisine atanan belirli işlevsel alanda hareket etmesidir.

Gayri resmi bir liderin desteği, grup tarafından tanınmasıdır. Eylemlerinde insanlara ve onların ilişkilerine güvenir. Gayri resmi bir liderin etki alanı, resmi bir örgütün idari sınırlarının çok ötesine uzanabilir.

Gayri resmi bir organizasyonun lideri olma fırsatını belirleyen önemli faktörler şunları içerir: yaş, pozisyon, profesyonel yeterlilik, işyerinin konumu, çalışma alanı çevresinde hareket özgürlüğü ve yanıt verme yeteneği. Kesin özellikler grupta benimsenen değer sistemi tarafından belirlenir. Ve gayrı resmi organizasyonun grup dinamiklerinin yönünü ve hızını büyük ölçüde belirleyen şey, gayrı resmi liderin onlara ne kadar yeterli olduğuyla birleşen grubun değerleridir.

Bu bağlamda gayri resmi liderin iki temel işlevi vardır: Grubun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak ve varlığını desteklemek ve güçlendirmek. Bazen bu işlevler bilinçli ya da bilinçsiz olarak farklı kişiler tarafından yerine getirilir.