Uzman - Novosibfarm'ın İK Direktörü Oksana Skobennikova.

Bize ilk aşkınızı anlatın

Resmi yönetim ilişkileri ve gayri resmi yönetim ilişkileri gibi kavramlar vardır. Resmi derken ben şahsen düzenlemelerle kurulan ilişkileri, organizasyonda benimsenen rol modellerini kastediyorum. Gayri resmi ilişkiler, empati yoluyla, bir kişiyi kabul etme, onunla psikolojik yakınlaşma ve daha yakın iletişim yoluyla kaotik bir şekilde gelişir. İletişimin akademik tanımı, bilgi alışverişi ve birbirini etkileme girişimlerini de içeren temaslar kurma ve geliştirme sürecidir. İletişim belirli ilişkilerin uygulanmasıdır. Ve bir kuruluş için iletişim, bir ekibin üyeleri ve grupları arasında bilgi, duygusal ve aktif alışveriş için bir etkileşim biçimidir; bunun sonucunda değerler, hedefler ve davranış standartlarının birliği oluşur; bütünlük oluşur. Önemli olan nasıl olacağıdır.

Organizasyon üyeleri böylece kurum kültürünün temelini, çerçevesini oluşturan ekibin genel duygusal ve ruhsal durumunu oluştururlar.

İletişimin de kendine has işlevleri vardır. Herhangi bir takımın üyeleri her gün birbirleriyle iletişim kurar. Bu süreçte duygular doğar. Bu iletişimin iletişimsel işlevidir. Belirli bir sorunu çözme, ortak hedeflere ulaşma yöntemleri hakkında kendi aralarında bilgi alışverişi sırasında, çalışanlar arasında iletişimin bilişsel (bilişsel) işlevi ortaya çıkar. Düzenleyici işlev, iletişim sırasında iş arkadaşlarının birbirlerini, davranışlarını ve birbirlerinin değer sistemini etkilemesiyle ortaya çıkar. Bir kuruluştaki tüm iletişimi alırsanız, resmi (resmi, ticari, muhtemelen resmileştirilmiş) ve gayri resmi (gayri resmi, kişisel) olarak bölünmüş belirli bir ilişkiler sistemi elde edersiniz. Gayri resmi ilişkiler, birbirleriyle ilişkiye giren insanların doğasına, kişisel niteliklerine bağlı bir ilişkiler sistemidir. Buluştuğumuzda hepimiz birbirimizi değerlendiriyoruz. Değerlendirme olmadan iletişim kuramayız. Ve bu değerlendirme aracılığıyla bir meslektaşımız, müşterimiz, ortağımız, patronumuz veya astımızla ilişkilere yönelik bir strateji daha geliştiriyoruz. Değerlendirme çoğu zaman bilinçsizdir.

Rus iş dünyası, resmi ve gayri resmi ilişkilere yaklaşımı açısından yavaş yavaş Batı iş dünyasına yaklaşıyor. Gayri resmi ilişkiler doğal bir olgudur. Karmaşık bir yapıya sahiptirler ve kendiliğinden gelişirler. Bu fenomenlerle savaşmak tamamen işe yaramaz. Ben şahsen bunların kurumun yararına kullanılması gerektiği kanaatindeyim. Üst düzey yöneticilere, orta düzey yöneticilere ve tüm çalışanlara onları nasıl yöneteceklerini öğretmek gerekiyor. Şirketin yönetimi ve sahipleri bu ilişkilere yatırım yapmaları gerektiğini anlamalıdır. Gayri resmi ilişkileri ihtiyacınız doğrultusunda güçlendirmek ve geliştirmek gerekir. Bu yaklaşım şirketteki çalışan bağlılığının güçlendirilmesine yardımcı olur.

Resmi ve gayri resmi ilişkiler arasında Öçok ince bir çizgi. Bir yandan resmi olmayan ilişkiler ekipte olumlu bir ortama katkıda bulunur ve birçok olumlu yönü vardır. Öte yandan olumsuz yönleri de çok fazla. Örneğin, farklı seviyelerdeki meslektaşlarım arasındaki resmi olmayan ilişkileri gözlemleme konusunda geniş deneyimim var. Ve ben de doğal olarak işimde her zaman bununla karşılaşıyorum. Bir şirkette rollerin yalnızca açıkça dağıtılması değil, aynı zamanda resmileştirilmesi de iyidir: ana lider, yöneticiler, astlar. Bu en iyi seçenektir. Bir şirketteki yönetim tarzı da doğrudan yöneticinin yönetim tarzına bağlıdır. Genel olarak, eğer bir gruptaki lider hem resmi hem de resmi olmayan bir liderse, resmi ve gayri resmi ilişkiler arasındaki çizgiyi ölçmek imkansızdır. İç ilişkileri ancak belirli psikolojik ve yönetim becerilerinin yardımıyla yönetebilirsiniz. Bu amaçla birçok şirket, liderin bağımsız olarak gelişmesine ve en iyiyi aramasına yardımcı olan bir iş koçuna başvuruyor. etkili yöntemler ve bir takımı yönetmenin yolları. Bu bağlamda, bir iş koçu, üst düzey bir yöneticinin gerekli psikolojik iletişim ve yönetim becerileri konusunda kendi kendine eğitim dünyasında bir rehber görevi görür.

Resmi ve gayri resmi ilişkiler arasındaki çizgi incedir. Durum yönetimi diye bir şey var. Bazı durumlarda dizginleri bırakmak, bazı durumlarda ise duruma ve hiyerarşik bağlılığa bağlı olarak şiddeti artırmak etkili olacaktır. Eğer bu yatay bir bağlantı ise çalışanların birbirleriyle gayri resmi ilişkiler kurması ve daha yakın temas kurması daha kolay olur. Üstelik bu durumda bunun hangi düzeyde yapıldığı da önemli değil çünkü yatay üst düzey yöneticiler de olabilir, orta düzey yöneticiler de olabilir. Bir imalat işletmesinde, genellikle bir vardiya veya ekip (ekip), gayrı resmi ilişkilerin kendileri için çok uygun olduğunu düşünür. Örneğin, göreceli olarak konuşursak, Petrovich tugayın gayrı resmi bir lideridir ve tüm tugayın kendisine bağlı olduğunu biliyor. Bu tür ekipler kural olarak iş dışında iletişim kurar. Meslektaşları kişisel tavsiye almak, birlikte futbol izlemek için Petrovich'e geliyor... Görüyorsunuz, Petrovich bir şeyler tavsiye edecek, bir karar verecek, sorumluluk alacak. Değişim sürecinde yönetimin güvenmesi en doğrusu, resmi-gayri resmi liderler olan bu Petrovich'lerdir.

Doğal olarak pek çok şey zihniyete, insanların düzeyine, organizasyonun kapsamına ve kurum kültürüne bağlıdır. Bazı şirketlerde çalışanlar arasında çok yakın iletişim bekleniyor. Çoğu, ticari faaliyetin türüne bağlıdır. Yaratıcı alanda, resmi olmayan ilişkiler olmadan var olmak genellikle imkansızdır; bunlar büyük bir rol oynar. Bu tür şirketlerde gayrı resmi ilişkiler sistemi açıkça kuruludur, belli kurallara göre oynanan bir oyun gibidir. Resmi ilişkiler de dantel gibi oldukça incelikli bir şekilde örülüyor.

İmalat şirketlerinin daha resmi ilişkileri vardır. Ve çalışanın seviyesi, farkındalık seviyesi ne kadar yüksek olursa, resmi ilişkiler de o kadar gelişmiş olur. İnsanların yansıma düzeyi ne kadar yüksek olursa, zihinsel seviyeleri de o kadar yüksek olur ve resmiyet ile gayri resmilik arasındaki bu çizgiye daha fazla dikkat edilmesi gerekir.

Bunu okullarda öğretmemeleri çok kötü. “İletişim sanatı” konusunun okullarda tanıtılması gerektiğine inanıyorum, çünkü sadece bir takımdaki ilişkiler değil, aynı zamanda kişilerarası ilişkiler de iyi yapılandırılmış iletişime dayanmaktadır. Bu, şu bilim dalları tarafından öğretilmektedir: sosyal Psikoloji yönetim sosyolojisi, şunları içerir: modern teori organizasyonlar ve bilimsel yönetim. Artık giderek daha fazla eğitim kurumu, kişilerarası iletişim ve en azından isteğe bağlı olarak yönetim becerilerinin geliştirilmesi alanındaki eğitime önem veriyor.

Gayri resmi ilişkilerin artıları ve eksileri vardır. Diyelim ki ekip içindeki uyum bir yandan faaliyetlerin verimliliğini artırıyor, diğer yandan resmi olmayan ilişkiler (bir araya gelmeler, sigara molaları) çalışma süresini alıyor ve üretkenlik düşüyor. Ekipteki gayri resmi ilişkilerin işe müdahale etmeye başlayıp başlamadığı nasıl anlaşılır? Gayri resmi liderleri belirlemek amacıyla bir ekipteki yapısal ve kişilerarası ilişkileri teşhis etmek için sosyometrik bir çalışma yapmak mümkündür. Takımdaki mevcut iklimi "teşhis etmenize" olanak tanıyan bazı anketler bu konuda yardımcı olacaktır. İLE teknik taraf bu şekilde iç atmosfer ölçülebilir.

Çoğu şirket türüne bağlıdır . Bu bir aile şirketi ise, gayri resmi ilişkiler onun ana bileşenidir. Bir ev işi bir işletmeye dönüştüğünde Ö Her şeyden önce ekip üyeleri daha resmi ilişkilere geçmeye hazırlıklı olmalıdır. Bu geçişi kendi başlarına yapmaları zor olabilir ve çıkar çatışması başlayacaktır. Bu geçiş iş koçları aracılığıyla da gerçekleştirilebilir. Ekipte ve bir bütün olarak şirkette olumlu bir sosyal insan iklimi varsa, bu iş performansını doğrudan etkiler. Ancak bir ekipteki insanların aynı uyumu, dikkatleri mesleki sorumluluklardan uzaklaştırır. Çalışanların katı teslim tarihleriyle karşı karşıya kalması durumunda bu durum oldukça kötüdür, çünkü onları işten uzaklaştırır. Bu uzun süredir çalışan bir ekipse, gayrı resmi ilişkiler kendi kendine gelişir veya uzun zaman önce gelişmiştir. İnsanların birbirini desteklemesi güzel. Eğer bu bir proje faaliyetiyse ve çalışanlar çalışırken kısaca birbirleriyle kesişiyorsa bu da iyidir. Başka projelerde de yollarının kesişmesi ihtimali yüksek ve bu onlara gelecekte yardımcı olacaktır ancak aralarında çok fazla dostane ilişkiler olmamalıdır. En iyi seçenek, şirkette bir yardım ve karşılıklı yardım atmosferinin hüküm sürdüğü zamandır.

“Gayri resmi ilişkiler” derken elbette dostane ilişkileri kastetmiyorum. Arkadaşlık ilişkileri daha duygusal ve derin bir bileşen içerir. Bu farklı bir konsept. Patron resmi olmayan bir liderse, astları büyük olasılıkla ona raporlamada daha doğru bir resim gösterecek ve ona her şeyi en az önemli nüanslara kadar anlatacaktır. Ve deneyimli bir yönetici olan patron, görünüşte anlamsız olan bu bileşende, birdenbire karmaşık, stratejik bir sorunu çözmeye yönelik bir ipucu bulur. önemli konu. Bununla karşılaştım. Başlangıçta kabul edilen ilişkiyi ihlal ederlerse, doğal olarak ilişkide bir yük oluşacaktır. Şirket birleşmeleri ve satın almalarının resmi gücü zayıflattığı ve ekipte birçok kez kriz durumlarını gözlemledim. örgütsel yapışirketler.

Bu anlarda özel bir sistem kullanıyorum - değişim programı. Ekipteki ilişkilerin yeniden inşa edilmesi gerekiyor: açıkça yapılandırılmış bir gayri resmi liderlik. Üzerinde durulması gereken nokta budur. Herhangi bir değişiklik çalışanların direnişiyle karşılaşıyor. Gayri resmi bir bakış açısıyla, şirketteki değişiklikler sırasında, hedefleri astlara iletmenin basitliği üzerinde çalışmak gerekir. Ekipte zaten güçlü gayrı resmi ilişkiler kurulmuşsa, resmi ilişkilerin katı bir şekilde tanıtılmasıyla kişisel şikayetler aktarılabilir. Gayri resmi ilişkilere alışkın bir çalışan, yönetmelik ve talimatlara göre hareket eden yönetici tarafından “gücenebilir”. Her ne kadar benim için "kırgın" kelimesi çalışma ilişkileri anlamına gelmiyor.

Dostça ilişkiler nehrinden çıkmanın ne kadar kolay olacağı kişiye bağlıdır: Şirkete olan bağlılığı, ilgi alanları ve çalışma motivasyonu daha yüksekse, kişisel nitelikleri onun meslektaşlarıyla resmi olmayan ilişkilerini resmiye dönüştürmesine olanak sağlayacaktır. olanlar. Evet bazen takımın çıkarları adına arkadaşınıza zarar vermeniz gerekir. ücretler. Bu, ilişki kurmanın oldukça zor bir bileşenidir.

Olağandışı eğitim - paraşütle atlama, kano veya uzun bir yürüyüş olsun - İleÇalışanlar beni her zaman harika algılıyorlar. Gözlemlerime göre eğitimlere katılım kurumsal uyumu, insanın şirket için önemini ve ekip oluşumunu artırıyor. Ancak bazen farklı olur. Zaman zaman üst düzey yöneticiler arasında grup koçluğu veya eğitimleri yürütüyorum. Önemli bir “ama”: eğitime aynı yatay hiyerarşik düzeydeki kişilerin katılması gerekir. Eğer bu bir yöneticinin katılımıyla gerçekleşen bir eğitim ise o zaman çalışanlar kısıtlanacak ve eğitim sonucunda beklediğimiz etki oluşmayacaktır.

Bu durumda gayri resmi veya resmi bir liderin etkisi önemlidir. Ben her zaman yöneticiden ya da işletme sahibinden eğitime katılmamasını rica ediyorum, o zaman gerçekten ısrar ederse kendisine detaylı bir rapor hazırlayabilirim ama gözlemci olarak katılmak söz konusu değil. Böyle bir liderin konumuyla eğitimden iyi bir şey çıkmayacak - insanlar kısıtlanacak. Bu durumda yöneticinin de herkesle birlikte eğitimde aktif rol alması gerekir. Mesela tanınmış bir firmanın sahibinden koçluk talebim vardı. Otoriter ve sert yönetim tarzına sahip yeni bir üst düzey yöneticinin takıma adapte edilmesi konusunda yardım istedi. Ekip onu kabul etmedi, korktular. Ve onun yerini almayı planlayan gayri resmi lider, yönetici takımda biraz kafa karışıklığı yarattı. Daha sonra takım oluşturma eğitimini seçtim: ormanda koştuk, paintball oynadık ve akşam ateşin etrafında oturduk. Birdenbire ilk aşk konusunu gündeme getirdim ve orada bulunan herkesten bana bu parlak duygudan en azından biraz bahsetmesini istedim. Yeni lider olan “menti”min zamanı geldiğinde, beklenmedik bir şekilde ilk aşkından, karısından ve ailesinden çok içten ve saygılı bir şekilde bahsetti. Takıma açıldı ve onlar da onu kabul etti ve ona saygı duydu. Ancak burada da ince bir çizgi var - bir kişiyi yeni bir ortama sığdırmak, uyum sağlamak, onunla gayrı resmi ilişkiler kurmak için ne gibi eylemler yapılmalı. Bu, yeni kişinin karakterine, motivasyonuna bağlıdır.

İş dünyasında yolsuzluğa hangi sebepler yol açabilir? Personel seçiminin doğru yerde olmaması, düşük seviye Personeli seçen yöneticilerin yetkinliği, Personelin motivasyonunun zayıf olması, Şirkete bağlılığın düşük olması, İş süreçlerinde kontrol edilebilir bileşenlerin eksikliği, Zayıf veya yetersiz bütçeleme sistemi, Şirket içi iletişimin düşük olması ve hissedarlar ile orta düzey arasındaki iletişimin düşük olması. ve daha düşük yönetim. Yatay ve dikey iletişim zayıf olduğunda yolsuzluk gelişir mucizevi bir şekilde. Şirketteyken çok sayıda sahipler olup yolsuzluğun ortadan kaldırılmasıyla ilgilenen hiçbir hissedar veya mal sahibi bulunmamaktadır. İç güvenlik birimi, iç denetim gibi bir iç kontrol organı olmayabilir. Ayrıca yolsuzluk, kurumsal kültürün yazılı olmayan bir kodu gibi bir bileşeninin bulunmamasından kaynaklanmaktadır. Şirkette cezasızlık ortamı oluştuğunda.

Artık kayıt dışı ekonomi diye bir şey var. Aslında bu bir kayıt dışı ekonomidir. Tüm iş süreçleri şeffaf olan şirketler var. Uzun zamandır maaşlarını zarfla ödeyen siyah ya da gri şirketlere rastlamadım. Bankalar, dağıtım şirketleri, üretim atölyeleri, fabrikalar gibi işletmelere gelince, ekonominin bu sektörlerindeki suç düzeyi hâlâ oldukça yüksek. Örneğin değerli metalleri alırsak, doğal olarak bu alandaki kontrol, kumaş üretiminden on kat daha fazla olmalıdır.

Bir şirkette yolsuzlukla mücadelenin bileşenlerinden biri de denetim başta olmak üzere kontrolün artırılmasıdır. İkincisi, çalışanların katılımını ve sadakatini arttırmak. Ve elbette etik davranışın bir bileşeni olarak kurum kültürü üzerinde çalışın. Hırsızlığın cezalandırılacağını tüm çalışanlar bilmelidir. Ve kendilerinden çaldıklarını anlamalılar.

Şirket hakkında bilgi. OJSC Novosibkhimpharm şirketi 2001 yılında kuruldu.Şirket üretim ve tedarik konusunda uzmanlaşmıştır. ilaçlar yatan hasta ve uzmanlaşmış tıbbi bakım için. Şirketin merkez ofisi Moskova'da olup, üretimi Novosibirsk'tedir. Şirkette binden fazla kişi çalışıyor. Şirket şu anda kendi markalarından dördünü geliştiriyor ve pazara yeni ürünler sunuyor.

Uzman bilgilerimiz. Oksana Skobennikova. Personel yönetiminde 10 yıldan fazla deneyim. Çeşitli iş alanlarında çalıştı büyük şirketler 12 binden fazla çalışanımız var. İşverenleri arasında profilleri tamamen farklı olan şirketler var, örneğin medya şirketleri: Ren TV, Media Group "Live!", "Onexim Group". Aynı zamanda ticaret ve imalat şirketlerinde de çalıştı - JSC Alliance Russian Textiles, tam üretim döngüsüne sahip, şehir oluşturan dört pamuk işletmesinde, bankalarda İK direktörü olarak görev yaptı... İlk eğitimim finans alanındaydı. İkincisi psikolojik, uzmanlık - personel yönetimidir. Açık şu an Moskova Devlet Üniversitesi'nde yönetim danışmanlığı ve işletme koçluğu diplomasıyla okuyor.

Sayfa 1

Teknik Şartnamede Sistem için başlangıç ​​gereksinimlerinin belirlenmesine yönelik resmi olmayan bir tutumun, tüm çalışmaların nihai sonucu üzerinde belirleyici bir etkisi vardır. Bölüm 11'de, başarıyla uygulanan bir dizi proje üzerinde pratikte test edilmiş bir İş Tanımı örneği verilmektedir.

Gayri resmi ilişkilerin etkisi kontrol edilebilir ancak bunu başarmak için yöneticinin, bu ilişkilerin nasıl ve neden olduğu konusunda net bir anlayışa sahip olması gerekir. gayri resmi organizasyon. Bir yönetici resmi olmayan bir grubun işleyişi için temel bir motivasyona sahip olduğunda, uygun bir davranış stratejisi geliştirme fırsatına sahip olur.

Gayri resmi ilişkiler sisteminde er ya da geç, genellikle lider olarak adlandırılan gayri resmi bir lider de kendiliğinden ortaya çıkar. Etrafındaki, esasen eşit veya birbirine yakın statüdeki insanlar arasından çıkar.

Genel olarak resmi olmayan bir tutum m niteliklerine bağlı olabilir. Bir ben-ilişkisi birçok resmi ilişkiye karşılık gelebilir.

Oorot, takımdaki resmi olmayan ilişkilerden kaynaklanır. Bu fenomenler arasında pek çok ortak nokta vardır (her ikisi de bir sosyal grupta birleşmiş insanları kontrol etmenin araçlarıdır), ancak aynı zamanda aralarında önemli bir fark da vardır. Yönetim psikolojisi alanında ünlü uzman R.L. Krichevsky bunu şöyle açıklıyor: Lider olmak için ne kadar çabalarsanız çabalayın, başkaları sizi lider olarak algılamazsa asla lider olamazsınız. Ancak çoğu zaman bir yönetici, astlarının onu bu göreve uygun olarak algılayıp algılamamasına bakılmaksızın bu göreve atanır.

Çalışanlarla gayrı resmi ilişkiler kurmanın, kişisel emek verimliliği faktörünü teşvik etmekten daha önemli bir işlevi yerine getirdiği söylenmelidir. Japon toplumunun çeşitli katmanları arasındaki statü farklılığını kamufle ediyor ve sosyal sınırların boyutunu gizliyor. Başka bir deyişle, girişimcilik bu durumda zaten siyasi hedeflere, sınıf barışını sağlama, işçileri muhafazakar kampın etki alanı içinde tutma hedeflerine hizmet ediyor.

Lider esas olarak resmi olmayan ilişkileri düzenler ve yönetici ekipteki resmi ilişkilerin düzenleyicisi olarak hareket eder.

Gayri resmi ilişkilerin büyük öneminin ilk kez Hawthorne çalışmaları tarafından fark edildiğine inanılıyor.

Bu tür sorunlar genellikle resmi olmayan ilişkiler temelinde çözülmekte ve otomatik kontrolün devreye girmesiyle bile personelin tam yetkinliği dahilinde kalmaktadır. Mevcut planların zayıf ve güvenilmez dengesi çoğu zaman nispeten küçük aksaklıklarla kritik durumların ortaya çıkmasına neden olur, öyle ki sistem kendi görevleriyle başa çıkmak zorundadır ve genellikle bu durumların üstesinden gelebilir.

Her bölüm, resmi ve gayri resmi ilişkilerin, maddi, mali, bilgi ve analitik akışların karmaşık bir yapısını temsil eder. Tüm bu ilişkilerin ve akışların hem departmanların çalışmaları içerisinde hem de işletmenin bütünlüğünün sağlanması çerçevesinde koordine edilmesi gerekmektedir.

Elbette önceki yöneticileriyle resmi olmayan ilişkiler kurmaya alışkın olan çalışanlar bu yaklaşımdan ilk başta hoşlanmayabilirler. İlk başta arkanızdan size bürokrat demeye başlarlarsa şaşırmayın. Şunu unutmayın: Eğer yaklaşımınız, astlarınızın prestiji ve ikramiyeleri üzerinde olumlu bir etki yaratacak şekilde başarı getirmeye başlarsa, o zaman en istekli anarşistlerin bile sesleri kısa sürede susacaktır.

Gayri resmi durum, çalışanın süreçte ve bir faaliyetle ilgili (veya süreçte, ancak bu faaliyetle ilgili değil) ortaya çıkan ve iletişim hedef grubu düzeyinde uygulanan kişilerarası gayri resmi ilişkiler sistemindeki yerini karakterize eder.

Rol işlevlerinin tanımı, grup içinde resmi ve gayri resmi ilişkilerin kurulması ve kişilerarası etkileşimin geliştirilmesi sürecinde ortaya çıkar. Rollerin optimal dağılımı için iki önkoşulun karşılanması gerekir. Birincisi, grup üyelerinin kendilerini farklı roller üstlenmeye yatkın hale getiren kişilik özelliklerine sahip olmaları gerekir. Aynı zamanda rol pozisyonlarında çok fazla örtüşmenin olmaması da önemlidir. Başkan, yönetici ve baş belası rollerinin kopyalanması genellikle istenmeyen bir durumdur. Eşleştirme diğer roller için de kabul edilebilir ancak iki veya üçten fazla olmamalıdır. Grupta herhangi bir rolün bulunmaması, ekip süreci üzerinde daha da olumsuz bir etkiye sahiptir. İkincisi, tüm grup üyelerinin psikolojik olarak birbirleriyle uyumlu olması gerekir.

Uzun zamandır varlığına dikkat çekiliyor sosyal etkileşim kişinin ruh sağlığını koruyabilmesi için gerekli bir unsurdur. Örneğin Cuma günü buluştuktan sonra adada kendini çok daha iyi hissetmeye başlayan ünlü Robinson Crusoe'yu hatırlayalım. Bu iletişim arzusu işyerinde de kendini gösteriyor. modern adam. Arkadaşların ve akrabaların yeni işe giren birine sorduğu ana sorulardan biri: "Peki, ekip nasıl?" Ve bunlar yeni meslektaşların mesleki düzeyini pek kastetmiyor Sevilmiş biri daha ziyade kişisel nitelikleri.

Böylece, yeni bir çalışma ekibine giren herhangi bir kişi kaçınılmaz olarak resmi ve gayri resmi olmak üzere iki tür ilişkinin katılımcısı haline gelir.

Resmi ilişkiler, bir kuruluşun hedeflerine ulaşmasının araçlarından biridir ve çalışanlar arasındaki etkileşimin açık kurallarına ve normlarına dayanmaktadır. iş tanımları.

Bir hizmet ekibindeki gayri resmi ilişkiler, bir kuruluşun üyeleri arasındaki, meslektaşların kişisel niteliklerinin resmi statüleri dikkate alınmaksızın kabul edilmesine veya kabul edilmemesine dayanan kişisel etkileşimlerdir. Gayri resmi ilişkiler, bir kişinin kişiliğinin önemini, diğer insanlardan saygı ve kabul ihtiyacını teyit etmeye hizmet eder. Çalışma ekibindeki resmi olmayan ilişkilerin bir diğer önemli rolü, hizmet ekibinin kural ve yasalarına uyum sağlamaktır.

Bir ekipteki tüm resmi olmayan etkileşimler, bu ilişkilere dahil olan kişi sayısına bağlı olarak birkaç ana türe ayrılabilir:

Birinin lider, diğerinin takipçi olduğu iki kişiden oluşan grup.

Üç üyeden oluşan bir grup en istikrarlı resmi olmayan oluşumlardan biridir. Acı çekenlerin sonsuz arayışını hatırlayalım - "Üçüncü olacak mısın?"

Dört veya daha fazla kişiden oluşan resmi olmayan bir grup, gerçekte, görüş benzerliklerine ve kişisel niteliklere dayanarak kendi sorunlarını çözmek için periyodik olarak bir araya gelen birkaç çiftten oluşur.

Gayri resmi bir liderin varlığı, özellikle gayri resmi liderin belirli muhalif görüşleri varsa ve oldukça "özgür" davranışlar sergiliyorsa, ekibin bir kısmının onun etrafında birleşmesine yardımcı olur.

Gayri resmi bir gruba ait olmanın bazı faydaları:

Bir ekipteki resmi olmayan ilişkiler, bir kişiye hem çalışma hem de çalışma saatleri dışında, yardım karşılığında ücret ödemesine gerek kalmadan meslektaşlarından ek destek sağlar. Gerekirse gayri resmi grubunuzun üyelerine de yardım sağlamanız gerekeceği açıktır.

Çalışma ekibindeki durum ve meslektaşların tutumu hakkında objektif bilgi edinme yeteneği.

Gayri resmi ilişkiler, çalışma ekibinde sorun veya çatışma durumlarında terapötik bir işlev görür.

Yönetici de ekibin bir parçası olduğundan, onunla resmi olmayan ilişkiler kurma fırsatı kariyer gelişimine katkı sağlar.

fotoğraf: Stock.XCHNG; wagg66

giriiş

Modern yönetim uygulama ve teorisinde örgütlerde informal ilişkileri yaygınlaştırma ve hatta teşvik etme eğilimi vardır. Yöneticilerin ve astların rolleri arasındaki çizgi giderek bulanıklaşıyor. Kuruluşlardaki işbirliği giderek güven, açık, dostane ilişkiler temelinde oluşturulan gayrı resmi bağlantılara dayanmaktadır.

Ancak Rus liderlerin tamamı henüz gayri resmi ilişkileri teşvik etmenin avantajını görmüyor ve tam tersine onları sınırlamaya çalışıyor. Gayri resmi ilişkiler sorununa iki yaklaşım vardır. Çoğunlukla Batılı kurumsal kültüre sahip şirketler, gayrı resmi ilişkileri doğal bir olgu olarak görüyor, bununla mücadele etmek faydasız; bu da gayrı resmi ilişkilerin kuruluşun yararına kullanılması, yönetilmesi ve bunların geliştirilmesine yatırım yapılması gerektiği anlamına geliyor.

Bu bakış açısına paralel olarak, birçok büyük Rus şirketinin de benimsediği, gayri resmi ilişkileri zarar olarak gören ve endüstriyel ilişkiler açısından mücadele edilmesi gereken olumsuz bir olgu olarak gören karşıt bir bakış açısı var. Bu yaklaşımın savunucuları, herhangi bir kurumsal etkinliğin periyodik olarak düzenlenmesinin uygunsuz olduğunu düşünüyor ve dahası, resmi olmayan ilişkilerin, çalışma süresini mesleki sorumluluklardan uzaklaştırması, resmi olarak kabul edilen ilişkileri ihlal etmesi ve resmi gücü ve organizasyon yapısını zayıflatması gibi olumsuz etkilerini görüyorlar.

Seçilen konunun alaka düzeyi, resmi olmayan ilişkilerin zaman içinde icracılar ve yöneticiler arasında yeni etkileşim biçimlerine dönüşmesinin tam olarak yönetim uygulamasında insan faktörünün gerçekleşmesiyle bağlantılı olmasıdır ve modern resmi olmayan ilişkiler türüdür. Çalışanların kuruma olan bağlılığını güçlendirmeye yardımcı oldukları için bir yönetim aracı olarak değerlendirilebilir.

Bu dersin amacı çeşitli organizasyonlardaki gayrı resmi ilişki türlerini incelemektir.

Ana hedefler:

1. Çalışanlar arasındaki resmi olmayan iletişimin etkinliğinin dikkate alınması;

2. Çalışma ekiplerindeki yönetimsel etkileşim sorunlarını araştırın;

3. Geleneksel gayri resmi ilişkilerin niteliksel özelliklerinin belirlenmesi

Organizasyondaki gayri resmi ilişkiler

Organizasyondaki gayri resmi ilişkilerin özellikleri

İletişim, bir işçi örgütünün birleştirilmesinde büyük bir rol oynar. Bir işgücü organizasyonu ile ilgili olarak iletişim, bir ekibin üyeleri ile grupları arasında bilgisel (bilişsel), duygusal ve aktif alışverişte bir etkileşim biçimidir ve bunun sonucunda değer yönelimlerinin, hedeflerinin ve davranışlarının birliğinin oluştuğu, yani. örgüt birlik içindedir.

Bir işçi örgütünde iletişim çeşitli işlevleri yerine getirir http://vc.by/soc/9.html - BİR İŞ KURULUŞUNUN SOSYOLOJİK KAVRAMI:

· Bilişsel işlev bir örgütün veya grubun üyelerinin iletişim kurarken kendileri, yoldaşları, kendilerine verilen görevleri çözme yolları ve yöntemleri hakkında bilgi alışverişinde bulunmaları gerçeğinden oluşur.

· İletişim fonksiyonu bir örgütün üyelerinin iletişim kurarken kendilerine ait ve kolektif duygusal durumlarını oluşturmalarıdır. İletişim sürecinde doğarlar çeşitli türler duygular.

· Düzenleyici işlev, örgüt üyelerinin iş arkadaşları üzerindeki, davranışları, eylemleri, faaliyetleri ve değer yönelimleri sistemi üzerindeki etkisinde ortaya çıkar.

Göz önünde bulundurulan işlevlerin uygulanması, organizasyonda resmi (iş, resmi) ve gayri resmi (kişisel, gayri resmi) olarak ayrılan belirli bir ilişkiler sistemi oluşturur.

İnsanlar belirli üretim rollerini yerine getirdiklerinde aralarında resmi ilişkiler gelişir. Yetkililer, çeşitli kategori ve niteliklerdeki çalışanlar, yöneticiler ve astlar arasındaki işlevsel bağlantıları yansıtırlar; normlara, standartlara, haklara ve sorumluluklara dayanırlar.

Gayri resmi ilişkiler, bir kuruluşun üyeleri arasındaki işlevsel bağlantılar sırasında da ortaya çıkar, ancak bireysel kişisel nitelikleri temelinde ortaya çıkar ve bu niteliklerin değerlendirilmesinde ifade edilir. Bu ilişkiler, hem resmi hem de resmi olmayan işlevlerle ilgili olarak arkadaşlar ve düşmanlar, yoldaşlar ve tanıdıklar, arkadaşlar ve kötü niyetli kişiler arasında ortaya çıkabilir. Gayri resmi ilişkilerin temeli çekim ve reddedilme, çekim ve itilme, sempati ve antipatidir.

Gayri resmi ilişkiler, temelini kendiliğinden gelişen istikrarlı yerel, küçük, karmaşık bir yapıya sahiptir. sosyal gruplar. Çeşitli hobilere (sanat, spor vb.), ortak bölgesel çalışma konumuna, ikamet yerine, görüşlere, özlemlere, karakterlere, yaşa, cinsiyete olan karşılıklı ilgiden oluşurlar. Medeni hal vesaire. Gayri resmi gruplar üyeleri için kendi yaşam yasalarını, kurallarını ve davranış normlarını belirler, çeşitli konularda görüşler oluşturur, işe yönelik görüşler ve tutumlar ve kuruluşun faaliyetlerinin çeşitli yönleri, başkalarına karşı resmi olmayan gruplar ve idarenin eylemlerine ilişkin değerlendirmelere yer verilmektedir. Bu tür gruplar içinde, tüm grup üyeleri için otorite olarak tanınan, onların fikirlerinin ve çıkarlarının savunucusu olan liderler belirlenir.

Resmi ve gayri resmi ilişkiler yakın bir bağlantı ve etkileşim içerisindedir. Resmi ilişkiler gayri resmi ilişkilere yol açabilir, gelişim sürecini yavaşlatabilir veya hızlandırabilir, ona belirli bir yön ve sosyal karakter verebilir. Gayri resmi ilişkiler ise resmi ilişkileri aktif olarak etkileyebilir, istikrarlı bir karakter kazanabilir ve resmi ilişkilere dönüşebilir. Resmi ilişkilerin hedeflerini tamamlayabilir, belirleyebilir, katkıda bulunabilirler, bunlara kayıtsız kalabilirler, kayıtsız kalabilirler veya bu hedeflere aykırı olabilirler. Gayri resmi ilişkilerin yalnızca resmi olanlarla çelişmemesi değil, aynı zamanda onların doğal tamamlayıcısı olarak hizmet etmesi ve bu konuda büyük ölçüde organizasyonun başkanına bağlı olması çok önemlidir.

Psikologlar resmi olmayan ilişkilerin psikolojik yakınlığın iki düzeyi temelinde var olduğuna inanırlar: birincil ve rasyonel.

Birincil seviye zaten ilk temasta ortaya çıkar (uzun süreli tanışmaya gerek yoktur, sanki birbirinizi yüz yıldır tanıyormuşsunuz gibi gelir). Duygusal algının yüksek kendiliğindenliği, bilinçsizlik ile karakterizedir ve istemli düzenlemeye çok az uygundur. Bu yakınlık düzeyi kolaylık ile karakterize edilir. yüksek derece güven ve anlayış, durumdaki partnerin doğru tahmini ve son olarak onu tüm güçlü ve zayıf yönleriyle kabul etmek.

Rasyonel düzey tutumların, değerlerin, normların ve yaşam deneyimlerinin benzerliğinin anlaşılmasına dayanır. Bir kişiyle ilişkinin belirli bir aşamasında ortaya çıkar, tarafımızdan tanınır ve düzenlenir.

Ortak değerlere ve çıkarlara (rasyonel düzey) dayalı ilişkilerin, beğenilere ve hoşlanmamalara dayalı ilişkilere göre iş yerinde daha istikrarlı olduğuna inanılmaktadır. Ekibinizde mevcut olan resmi olmayan bağlantılara yakından bakarsanız, bunların büyük olasılıkla beş etkileşim biçiminden birine uyacağını göreceksiniz:

“Çift” - iki kişi karşılıklı olarak birbirine sempati duyuyor. Çoğu zaman bunlardan biri diğerinin yalnızca tamamlayıcısı veya “arkadaşıdır”.

“Üçgen” - üç kişi birbirine sempati duyuyor ve kendi küçük ama aynı zamanda ekibin çok yakın çekirdeğini oluşturuyor.

“Kare”, aralarındaki ilişkilerin aynı yoğunluğa sahip olması gerekmeyen bir çiftler kümesi olarak oluşturulabilir.

Bir "zincir", birkaç kişi arasındaki doğrusal bir bağlantıdır ve belirli koşullar altında bir söylenti kaynağı, "bozuk bir telefon" haline gelebilir.

"Yıldız" - dayalı gayri resmi lider ekibin birkaç üyesinin yakın olduğu kişi.

Bu gayri resmi iletişim biçimlerinin her biri, öyle ya da böyle, herhangi bir çalışma kolektifinde belirli bir amaç, yani kendi iç kurallarına ve varoluş yasalarına en iyi adaptasyonu sağlamak için ortaya çıkar.

Edebiyat ansiklopedisi

Mantıkta, bir özelliğin aksine, tek bir nesneyi değil, bir çifti, üçü vb. karakterize eden bir şey. öğeler. Geleneksel mantık O'yu dikkate almadı; modern mantıkta O., iki veya daha fazla değişkenin önermesel bir fonksiyonudur. İkili... Felsefi Ansiklopedi

Tüketici teorisinde bu, tüketicinin farklı mal gruplarını (tüketim paketleri) karşılaştırma (arzuya göre sıralama) yeteneğinin resmi bir tanımıdır. Bir tercih ilişkisini tanımlamak için arzu edilirliği ölçmek gerekli değildir... ... Vikipedi

Biçimsel anlam- RESMİ ANLAM. Bir kelime veya kelime öbeğinin şeklinin getirdiği ve kelimenin temel anlamının, belirli bir cümle içinde veya ondan bağımsız olarak diğer kelimelerin anlamlarıyla ilişkisini belirten veya kelimenin anlamını ...'ye göre değiştiren anlamdır. .. Edebi terimler sözlüğü

Bu terimin başka anlamları da vardır, bkz. Tutum. İlişki, çeşitli nesnelerin özelliklerini ve ilişkilerini resmi olarak tanımlayan matematiksel bir yapıdır. İlişkiler genellikle bağlanan nesnelerin sayısına göre sınıflandırılır... Vikipedi

biçimsel anlam- Bir kelime veya kelime öbeğinin şeklinin getirdiği ve kelimenin asıl anlamının, belirli bir cümle içinde veya ondan bağımsız olarak diğer kelimelerin anlamlarıyla ilişkisini gösteren veya kelimenin anlamının, kullanıldığı anlama göre değiştirilmesi. Diğer kelimeler... ... Dilbilgisi Sözlüğü: Dilbilgisi ve dilsel terimler

maddi ve resmi- MADDİ VE RESMİ kavramlar Felsefe, mantık ve bilim metodolojisinde aşağıdaki temel anlamlarda kullanılır: 1) Kurallar biçimsel kabul edildiğinde, genel felsefi anlayışlarındaki içerik ve biçim kategorilerinden türetilmiştir... Epistemoloji ve Bilim Felsefesi Ansiklopedisi

Tercih ilişkisinin monotonluğu ekonomik terim Bu, tüketicinin daha küçük tüketim paketleri yerine daha büyük tüketim paketlerini tercih ettiği anlamına gelir. Bu özellik çoğu durumda tüketici davranışıyla ilişkilidir. Katı mülkiyet... ... Vikipedi

Müziği özel bir sanat türü olarak inceleyen bilim. Dünyanın kendine özgü sosyal ve tarihsel bağlamı içinde keşfedilmesi. koşulluluk, diğer sanat türleriyle ilişki. toplumun bir bütün olarak faaliyetleri ve manevi kültürü ve ayrıca kendine özgü bakış açısıyla... ... Müzik Ansiklopedisi

Araknidler veya örümcekler (Arachnida)1, tüm karasal şeliceratların bir koleksiyonudur. Latin isim Bu transkripsiyonda artık daha fazla kabul gören sınıf, eskiden Arachnoidea olarak yazılıyordu. Arachne Yunanca örümcek anlamına gelir. İÇİNDE… … Biyolojik ansiklopedi

Kitabın

• , Bach E.. Okuyucuların önünde, ünlü Amerikalı dilbilimci Emmon Bach'ın, biçimsel anlambilimin temel fikirlerinin açık ve anlaşılır bir dille sunulduğu bir kitabı var. Bu modern bir bilimsel yöndür...
• Biçimsel anlambilim üzerine resmi olmayan dersler, E. Bach. Okuyuculara, ünlü Amerikalı dilbilimci Emmon Bach'ın, biçimsel anlambilimin temel fikirlerinin açık ve anlaşılır bir dille sunulduğu bir kitabı sunuluyor. Bu modern bir bilimsel yöndür...