Definicija neformalnih grupa. Formalne i neformalne grupe: suština, dinamika

Test po disciplini

"Upravljanje".

Tema 15. Formalni i neformalne grupe.

1. Uvod………………………………………………………………………………..stranica 2

2. Formalne grupe………………………………………………………………... stranica 2

3. Neformalne grupe …………………………………………………………………..p4

4. Vođenje formalnih i neformalnih grupa…………………………………..str.7

5. Zaključak…………………………………………………………………………… stranica 18

6. Popis korištene literature……………………………………………………..strana 19

Uvod

Organizacija je društvena kategorija i ujedno sredstvo za postizanje ciljeva. To je mjesto gdje ljudi grade odnose i komuniciraju. Dakle, u svakoj formalnoj organizaciji postoji složeno ispreplitanje neformalnih grupa i organizacija koje su nastale bez uplitanja menadžmenta. Ta neformalna udruženja često pružaju snažan utjecaj na učinak i organizacijsku učinkovitost.

Iako neformalne organizacije nisu stvorene voljom menadžmenta, one su čimbenik s kojim svaki vođa mora računati, jer takve organizacije i druge skupine mogu snažno utjecati na ponašanje pojedinaca i na radno ponašanje zaposlenika. Osim toga, bez obzira koliko dobro vođa obavlja svoje funkcije, nemoguće je odrediti koje će akcije i stavovi biti potrebni za postizanje ciljeva u organizaciji koja napreduje. Voditelj i podređeni često moraju komunicirati s ljudima izvan organizacije i jedinicama izvan svoje podređenosti. Ljudi neće moći uspješno izvršavati svoje zadatke ako ne ostvare službenu interakciju pojedinaca i skupina o kojoj ovise njihove aktivnosti. Da bi se nosio s takvim situacijama, menadžer mora razumjeti kakvu ulogu ova ili ona grupa igra u određenoj situaciji i koje mjesto u njoj zauzima proces vođenja.

Jedan od potrebne uvjete Učinkovitost upravljanja je sposobnost rada u malim grupama, kao što su odbori ili komisije koje su stvorili sami vođe, te sposobnost izgradnje odnosa s njihovim izravnim podređenima.

formalne grupe.

Na temelju definicije Marvina Shawa: “grupa su dvije ili više osoba koje međusobno djeluju na takav način da svaka osoba utječe na druge i istovremeno je pod utjecajem drugih osoba”, organizacija bilo koje veličine može se smatrati sastavljenom od nekoliko grupa. Menadžment sam stvara grupe kada dijeli rad horizontalno (divizije) i vertikalno (razine menadžmenta). U svakom od brojnih odjela velike organizacije može postojati desetak razina upravljanja. Na primjer, proizvodnja u tvornici može se podijeliti na manje odjele - strojna obrada, bojanje, montaža. Ove se proizvodnje pak mogu dalje dijeliti. Na primjer, proizvodno osoblje uključeno u mehaničku obradu može se podijeliti u 3 različita tima od 10 - 16 ljudi, uključujući poslovođe. Stoga se velika organizacija može doslovno sastojati od stotina ili čak tisuća malih grupa.

Te grupe, stvorene po nalogu menadžmenta za organiziranje proizvodnog procesa, nazivaju se formalne grupe. Koliko god male bile, one su formalne organizacije čija je primarna funkcija u odnosu na organizaciju kao cjelinu izvršavanje specifične zadatke i postizanje određenih, specifičnih ciljeva.

Postoje tri glavne vrste formalnih grupa u organizaciji: liderske grupe; proizvodne grupe; odbora.

Zapovjedna (podređena) skupina Menadžerski tim sastoji se od menadžera i njegovih neposredno podređenih, koji također mogu biti menadžeri. Predsjednik tvrtke i viši potpredsjednici tipična su timska skupina. Još jedan primjer zapovjedne podređene skupine je kapetan zrakoplova, kopilot i inženjer leta.

Drugi tip formalne grupe je radna (ciljna) skupina . Obično se sastoji od pojedinaca koji rade zajedno na istom zadatku. Iako imaju zajedničkog vođu, ove se skupine razlikuju od zapovjedne skupine po tome što imaju puno više autonomije u planiranju i obavljanju posla. Radne (ciljne) skupine uključene su u tako poznate tvrtke kao što su Hewlett-Packard, Motorola, Texas Instruments i General Motors. Više od dvije trećine ukupne radne snage Texas Instrumentsa (89.000+) članovi su ciljnih skupina. Za poboljšanje ukupne učinkovitosti tvrtke mogu dobiti 15 posto bonusa na svoj proračun. U ovoj tvrtki menadžment vjeruje da ciljne skupine ruše barijere nepovjerenja između menadžera i radnika. Osim toga, pružajući radnicima priliku da razmišljaju i rješavaju vlastite proizvodne probleme, mogu zadovoljiti potrebe radnika na višoj razini.

Treći tip formalne grupe je Odbor . Ovo je grupa unutar organizacije kojoj je delegirana ovlast za obavljanje zadatka ili niza zadataka. Odbori se ponekad nazivaju vijećima, radnim skupinama, komisijama ili timovima.

Svi timovi i radne skupine, kao i povjerenstva, moraju djelovati učinkovito – kao jedan uigran tim. Više nije potrebno tvrditi da je učinkovito upravljanje svakom formalnom grupom unutar organizacije kritično. Ove međuovisne grupe su građevni elementi koji čine organizaciju kao sustav. Organizacija kao cjelina moći će učinkovito ispuniti svoje globalne ciljeve samo ako su ciljevi svakog od njezinih ciljeva strukturne podjele određeni na način da međusobno podupiru aktivnosti. Osim toga, grupa kao cjelina utječe na ponašanje pojedinca. Stoga, što bolje menadžer razumije što je grupa i čimbenike njezine učinkovitosti, i što bolje poznaje umijeće učinkovitog upravljanja grupom, to je vjerojatnije da će moći povećati produktivnost ove jedinice i organizacije u cjelini.

neformalne grupe.

Unatoč činjenici da neformalne organizacije nisu stvorene voljom vodstva, one jesu moćna sila, koji pod određenim uvjetima zapravo može postati dominantan u organizaciji i poništiti napore menadžmenta. Štoviše, neformalne organizacije imaju tendenciju međusobnog prožimanja. Neki vođe često nisu svjesni da su i sami povezani s jednom ili više tih neformalnih organizacija.

U uvjetima proizvodnje također je često potrebna zaštita, na primjer, od štetnih uvjeta proizvodnje, smanjenja plaća i otpuštanja. Ova se zaštita može pronaći u neformalnoj organiziranoj skupini.

Često se neformalne organizacije koriste neformalnim informacijama, tzv. glasinama, koje su predmet zadovoljenja taštine pojedinaca. U grupi također možete izraziti svoje simpatije i dobiti zadovoljstvo od komunikacije s drugim zaposlenicima. Neformalne grupe razvijaju vlastite norme ponašanja i zahtijevaju od svojih članova da ih poštuju.

Neformalna organizacija je spontano formirana grupa ljudi koji redovito komuniciraju kako bi postigli određeni cilj. Kao i sa formalna organizacija, ovi ciljevi su razlog postojanja takvih neformalna organizacija. Važno je razumjeti da u velikoj organizaciji postoji više od jedne neformalne organizacije. Većina ih je slobodno umrežena. Stoga neki smatraju da je neformalna organizacija u biti mreža neformalnih organizacija. Radno okruženje posebno je povoljno za formiranje takvih grupa. Zbog formalne strukture organizacije i njezinih ciljeva, isti se ljudi obično okupljaju svaki dan, ponekad godinama. Ljudi koje inače teško da bi i upoznali često su prisiljeni provoditi više vremena u društvu svojih kolega nego u vlastitom. vlastitu obitelj. Štoviše, priroda zadataka koje obavljaju u mnogim ih slučajevima prisiljava na čestu međusobnu komunikaciju i interakciju. Članovi iste organizacije u mnogočemu ovise jedni o drugima. Prirodni rezultat ovog intenzivnog društvena interakcija je spontani nastanak neformalnih organizacija.

Neformalne organizacije imaju mnogo toga zajedničkog s formalnim u koje su uključene. One su na neki način organizirane na isti način kao i formalne organizacije – imaju hijerarhiju, vođe i zadatke. Spontane (nastale) organizacije također imaju pisana pravila, nazvana normama, koja služe kao standardi ponašanja za članove organizacije. Te su norme pojačane sustavom poticanja i sankcija. Specifičnost je u tome što je formalna organizacija nastala prema unaprijed smišljenom planu. Neformalna organizacija prije je spontani odgovor na nezadovoljene individualne potrebe.

Razlika u mehanizmu formiranja formalnih i neformalnih organizacija prikazana je na slici:

Neformalne grupe nastoje se oduprijeti industrijskim promjenama koje mogu ugroziti opstanak grupe. U obliku prijetećih čimbenika može biti proširenje proizvodnje, uvođenje nove tehnologije, reorganizacija. Posljedica ovih čimbenika je dolazak novih ljudi koji mogu zadirati u uspostavljene odnose u neformalnoj organizaciji.

Vođenje formalnih i neformalnih grupa.

Liderstvo ima veliki utjecaj na menadžment u cjelini. Menadžer je osoba koja kao vođa učinkovito upravlja svojim podređenima radi ispunjavanja njihovih stalnih zadataka. Vođa je osoba koja učinkovito provodi formalno i neformalno vodstvo.

U svakom timu postoji nekoliko grupa istomišljenika, koje se jezikom psihologa nazivaju neformalne grupe.

Zašto nastaju neformalne grupe?

U radnom kolektivu postoje vođe i podređeni, čije su aktivnosti regulirane naredbama i naredbama. Na papiru je sve jednostavno: dužnosti i odgovornosti su definirane, samo treba ispuniti napisano. Ali u stvarnosti se osobine ličnosti malo uzimaju u obzir prilikom imenovanja na položaj. Iskustvo, prošle zasluge, prirodni podaci, sklonosti također se djelomično zanemaruju.

Stoga se ljudi okupljaju u “jatima” kako bi zadovoljili svoje hitne potrebe.

Neformalna grupa je svojevrsni interesni klub u kojem ljudi dobivaju ono što drugim načinom komunikacije ne mogu dobiti.

Što ljudi traže u neformalnoj grupi?

Potreba za priznanjem je bazična, čovjek nekome mora biti potreban. Nije važno što točno osoba može raditi bolje od drugih: plesati, plesti, kuhati, popraviti auto ili pecati. Važno je da mu se ljudi koje poznajete obrate za savjet i pomoć. Oko osobe koja ima neku korisnu vještinu lako se formira ugodan društveni krug.

Neformalna grupa je, zapravo, prepoznavanje talenta osobe.

U idealnom slučaju, osoba bi trebala raditi ono što voli u životu. Ali ne ide uvijek tako. Ljudi koji se bave rutinskim poslom - na tekućoj vrpci, na primjer - vrlo brzo bi izgubili psihičku stabilnost da nisu imali priliku razgovarati o gorućim vijestima tijekom mehanički ponavljajućih radnji.

Međusobna pomoć

Ovo je još jedan važan znak formirane mikrosocijalne skupine. Neformalna grupa je zajednica u kojoj ljudi podržavaju jedni druge po definiciji.

Dobra mikroklima na poslu najčešće se stvara između ljudi s približno jednakim iskustvom i znanjem. Netko bolje poznaje zamršenost posla, netko lošije. Idealno bi bilo da voditelj najbolje od svih poznaje i razumije sadržaj radnog zadatka. Ali ne zadovoljavaju svi menadžeri ovaj kriterij i ne znaju svi kako stvoriti atmosferu otvorenosti. Stoga zaposlenici često radije zajedno razjašnjavaju teška pitanja nego da problem obrate voditelju.

Ponekad se dobar radni odnos pretvori u pravo dugoročno prijateljstvo.

Uzajamna zaštita

Uigrana momčad upravi je i pomoć i problem. Takvom timu može se povjeriti zadatak bilo koje složenosti i on će biti uspješno dovršen. Ali zadirati u prava radnika ne ide. Neformalna grupa je vrlo stabilan entitet koji može braniti svoja prava. Nemoguće je smanjiti zonu utjecaja formiranog tima ili pokušati varati pri plaćanju rada, jer postupci uprave odmah nailaze na žestok otpor.

U zaštiti svojih interesa neformalne skupine puno su učinkovitije od sindikata. Članovi neformalne grupe jasno su svjesni da „jedan za sve i svi za jednog“ – Najbolji način preživljavanje u teškim uvjetima.

Glasine i tračevi

Ova pojava najčešće je generirana nevještim ili nespretnim djelovanjem uprave, kada se pravo stanje stvari ili motivi službenih pomaka ne iznose, već se skrivaju. Ljudi bilo koje vrste ne žele se osjećati kao kontrolirano krdo bez riječi.

U slučajevima nedostatka normalne svijesti o procesima koji se odvijaju u poduzeću, oni postaju traženi neformalni kanali informacije - glasine i tračevi. ove društvene pojave popuniti informacijski vakuum koji u idealnom slučaju ne bi trebao postojati.

Novi vođa uvijek oko sebe stvara neformalne grupe koje su mu potrebne. Primjeri se mogu vidjeti u svakoj većoj organizaciji.

Opća ideologija

Interesne grupe ne nastaju samo na poslu. Uglavnom, svaka je osoba dio neke takve skupine. To su susjedi, društvo ribara ili lovaca, pletilje, ljubitelji garaže, ljubitelji i ljubitelji, čak i stalni gosti pivnice.

Istraživači nazivaju neformalne grupe malim, budući da njihov broj obično ne prelazi 15 ljudi, povremeno taj broj doseže 30. Ali češće postoje grupe koje ne prelaze 7.

U adolescentskom okruženju neformalne grupe su češće od ostalih. Primjeri se mogu vidjeti u bilo kojem dvorištu višekatnice. Tinejdžeri žude za samopotvrđivanjem, ponekad su im potrebni i vanjski znakovi pripadnosti zajednici. To može biti komad odjeće, tetovaža, marama ili marama, posebni načini pozdravljanja.

Tinejdžerske skupine mogu biti opasne ako ih vodi tinejdžer s kriminalnim sklonostima. Takve grupe uvijek se temelje na fizička snaga, primjenjuju se nepoželjne odmazde.

Vrste neformalnih grupa

• Klub za komunikaciju - veliki broj njih može se naći na društvenim mrežama.
• Studijske grupe - klase, studiji i slično.
• Klub navijača - obožavatelji jednog kreativca ili ansambla, nogometnog, hokejaškog ili drugog sportskog tima.
• Skupina za djelovanje najčešće su neformalne skupine u organizaciji: pojedini zaposlenici računovodstva, proizvodni tim.
• Reaktivna skupina je oporba, protivnici novog šefa, pristaše konzervativizma i sl.

Kontrola unutar grupe

Neformalna društvena skupina je dobra jer postavlja svoja “pravila igre”. Ovo ne zahtijeva nikakve naredbe ili posebne napore. Jednostavno je: osoba može postati član grupe samo ako ispunjava određene interne kriterije.

Na primjer, navijač drugog tima nikada neće moći ući u navijačku skupinu Sankt Peterburga "Zenith", budući da se suočavaju s dijametralno suprotnim zadacima. Istodobno, nema tabu tema za "svoje", detaljno se govori o detaljima života, uspjesima i neuspjesima igrača. Ukoliko član grupe pokaže nepoštivanje ili ignoriranje prema ekipi, tada se nakon niza upozorenja izbacuje. Tako grupa prilagođava svoj sastav.

Neformalna struktura grupe

Ovo pitanje pomno su proučavali psiholozi. U različitim strukturama struktura se pokazala približno istom. Raspodjela grupnih uloga izgleda ovako:

• Lider je osoba s unutarnjom snagom, koja se bavi motivacijom i sankcijama, koristeći „mrkvu i batinu“.
• "Analitičar" - sposoban strateški razmišljati.
• Potreban je "skeptik" ili predstavnik unutarnje opozicije da potvrdi ili opovrgne održivost ideja.
• "Diplomat" - najhumaniji član grupe, vodi računa o interesima svih.
• "Zabavljač" - pruža zanimljivo slobodno vrijeme.
• "Buffoon ili jester" - ima vedar smisao za humor, podržava samoironiju.
• "Žrtveni jarac" - imenuje se krivim za neuspjeh pothvata. Neophodno za funkcioniranje cijele grupe u budućnosti.

Neformalna grupa ljudi uvijek nastaje na temelju stalne komunikacije, kada ljudi međusobno komuniciraju svakodnevno ili u razmaku od 1-3 dana.

Odnosi između formalnih i neformalnih grupa

Neformalne grupe uvijek nastaju - kako u najprogresivnijim tako iu najproblematičnijim organizacijama, državama ili kolektivima. Svi su ljudi različiti i svi trebaju pronaći srodnu dušu u svojoj okolini.

Dobar vođa ili učitelj razumije da je formiranje malih društvenih grupa prirodna pojava i da se može komunicirati samo s takvom grupom. Pokušaj ignoriranja ili zabrane takve grupe unaprijed je osuđen na neuspjeh.

Jedna od karakteristika neformalnih grupa je otpor prema inovacijama i promjenama. Svaki pokret ili nova tehnologija predstavlja potencijalnu prijetnju samom postojanju grupe, budući da preformatira zaposlenike – neki mogu biti unaprijeđeni, a drugi mogu dobiti otkaz. Nije uvijek moguće pronaći razuman kompromis između zahtjeva za napretkom i interesa grupe.

Koja je svrha neformalnih grupa?

Glavni ciljevi neformalne grupe su udoban život njezinih članova. Komunikacija sa svojom vrstom značajno smanjuje razinu stresa, pomaže u ublažavanju unutarnje napetosti, daje ljudima priliku da osjete svoju važnost.

Velike grupe nastaju tamo gdje menadžment koristi prirodnu potrebu člana radnog kolektiva - da bude uključen u rezultat kolektivne aktivnosti. Ako se rukovodstvo služi samo kaznom, onda treba očekivati ​​stvaranje pravog otpora.

Formiranje neformalnih grupa događa se ubrzanim tempom u zatvorenim grupama - u vojsci, na brodovima duge plovidbe i na mjestima lišenja slobode, gdje su ljudi različitih životnih iskustava i društvenih razina prisiljeni komunicirati 24 sata dnevno.

Progresivni poslodavci veliku pozornost posvećuju zdravoj atmosferi u timu. Da biste to učinili, provodi se testiranje potencijalnih zaposlenika, odabiru se ljudi sa zdravom stabilnom psihom.

Koliki je životni vijek neformalne grupe?

Istraživači tvrde da ne više od 4 godine. Produktivnom grupom smatra se grupa koja nije starija od 2 godine. Male grupe nastaju spontano, simpatije, dob, zajednički interesi igraju odlučujuću ulogu. Nekako je nemoguće regulirati nastanak malih društvenih skupina.

Glavna kvaka leži u sukobljenim ciljevima članova grupe. Ljudi stvaraju privremene saveze, često "prijatelje protiv" određene osobe. Međutim, napredovanje na ljestvici, pohvala ili kazna mogu iz temelja promijeniti raspodjelu uloga unutar grupe.

Umijeće vodstva je uključiti neformalne grupe u postizanje cilja koji zahtijeva organizacija kao cjelina. U pravilu, velika većina ljudi u timu preferira konformistički stav ili prešutno slaganje s većinom. Stoga ima smisla najbliže surađivati ​​s osobom koja je u ovom trenutku.

Važno je da voditelj pokaže grupi točno kako treba postupiti u određenoj situaciji. Ljudi uče jedni od drugih, a učinkovitost cijelog tima raste. Slabi zaposlenici, nakon jakog vođe, mogu pokazati izvrsne rezultate.

Organizacija nije samo formalna struktura (poduzeće ili institucija), već i društveni objekt - sredstvo za postizanje ciljeva vlasnika, menadžera i osoblja. To znači da u svakoj organizaciji nastaje radni kolektiv u kojem se stvaraju vrlo složeni i raznoliki odnosi radnika među sobom, kao i radnika s menadžmentom, stvaraju se neformalne grupe, odnosno događaju se procesi koji ozbiljno utječu na učinkovitost organizacije, na rezultate njezina djelovanja.

Ispod grupe odnosi se na dvije ili više osoba koje utječu jedna na drugu i međusobno djeluju. Grupe mogu biti formalne i neformalne.

formalna grupa stvara se po nalogu načelnika i može biti u obliku odjela, radionice, brigade. Formalna grupa je dvije vrste: naredba i cilj. zapovjedna grupa ujedinjuje oko vođe. To može biti, na primjer, upravni odbor ili odbor organizacije.

Ciljna skupina ujedinjeni zajedničkim ciljem; recimo, radni tim jedne trgovine povezan je zajedničkim zadatkom, radom prema jedinstvenom krajnjem rezultatu.

neformalna grupa nastaje bez ikakve naznake, proizvoljno. Ovo je udruga ljudi u procesu ljudske društvene (javne) interakcije, na primjer, prema interesima (industrijskim i neindustrijskim), na temelju međusobnih simpatija itd. To mogu biti zaposlenici koji stalno komuniciraju za vrijeme ručka u blagovaonici ili toaletu, oni koji se okupljaju kako bi proslavili praznik ili razgovarali o hitnim životnim problemima itd.

Ne bi bilo pretjerano reći da se upravljanje organizacijom u velikoj mjeri sastoji od vođenja formalnih grupa, od kojih svaka, pak, treba interno upravljanje svim svojim članovima. Za upravljanje formalnim grupama izgrađuje se organizacijska struktura poduzeća ili ustanove o kojoj se govori u 5. poglavlju, izgrađuje se linearno, funkcionalno, ciljano upravljanje.

Iskustvo u razvoju ruskog i stranog menadžmenta daje temelj za neke korisne preporuke o odabiru i organizaciji funkcioniranja formalne grupe.

1. Načela grupnog odabira (ujedinjujuće kvalitete).

Timsko osoblje mora kolektivno:

- biti svrhovit;

- biti privržen firmi;

– razumjeti i promatrati korporativne interese;

- raditi za profit;

– biti stručno osposobljen;

- biti sposoban inovirati;

- biti sposoban za timski rad;

- biti organiziran;

- raditi prema planu;

- znati voditi evidenciju;

- vježbati kontrolu i samokontrolu;

– biti obvezan i lojalan partnerima;

- zanimati se za potrošače i kupce;

– biti oprezan prema natjecateljima;

– razumjeti i pridržavati se etičkih standarda poslovanja i upravljanja.

2. Veličina grupe.

Praktično iskustvo upravljanja zadnjih godina potvrđuje sljedeće empirijske standarde za veličinu formalnih grupa:

za proizvodne jedinice niže razine upravljanja (brigade, arteli) - 15–20 ljudi;

za pododsjeke sustava upravljanja srednje razine (odjeli, zavodi) - 7-10 ljudi;

za viša upravljačka tijela (vijeće, odbor) - 1 osoba na 100 zaposlenika organizacije.

3. Stupanj homogenosti grupe.

Socijalna psihologija i praksa upravljanja tvrde da se u pravilu najučinkovitije pokazuju formalne grupe heterogenog sastava (po spolu, dobi, temperamentu, karakternim osobinama, pogledima, interesima).

4. Društvene uloge u grupi.

Socijalni psiholozi i praktičari tvrde da je vrlo korisno za postizanje ciljeva organizacije imati predstavnike određenih društvenih uloga u formalnim skupinama, na primjer:

„optimist“ – član skupine sa stalno dobro raspoloženje vjerujući u svijetlu budućnost;

"pesimist" - nije sklon vedrim očekivanjima, čekajući sve vrste prljavih trikova;

„truth seeker“ – osoba koja vjeruje u pravdu, spremna i sposobna boriti se za nju;

“stari gunđalo” - stariji član grupe koji može kolegi uputiti primjedbu na neuvredljiv način koji je učinkovitiji od formalnog ukora;

"nesretnik" - mladi radnik kojeg stariji članovi grupe "odgajaju" i o njemu se brinu;

"zgodan mladić ili djevojka" koji izazivaju divljenje i želju pripadnika suprotnog spola da zasluže njihovu pozornost;

"hrabar" - osoba koja se ne boji prepreka i spremna je riskirati;

"oprezan" - nesklon preuzimanju rizika i pažljivom razmatranju mogućih posljedica odluka;

"humorist" - ima razvijen smisao za humor i sposoban je ublažiti situaciju dobrom šalom u teškom trenutku, ublažiti napetost u timu;

„inovator-izumitelj“ – protivnik rutine, sa smislom za novo, predan znanstveno-tehnološkom napretku;

"konzervativac" - protivnik drastičnih promjena, preferirajući dokazano staro u odnosu na nepoznato novo;

"obožavatelj" - odani i žestoki pobornik određenog proizvoda poduzeća, njegovog korporativnog identiteta, tradicije itd.

5. ujedinjujući faktori.

Pri formiranju grupe treba uzeti u obzir unutarnje i vanjske čimbenike koji je ujedinjuju i ciljano gajiti. Unutarnji ujedinjujući čimbenici uključuju grupne interese (materijalne i duhovne), neformalne veze (međusobna simpatija, prijateljstvo), mogućnost dobivanja pomoći i podrške. Vanjski ujedinjujući čimbenici su prijetnje društva (krize, nestabilnost, opasnost od iznude i terora), konkurencija, odnos potrošača i partnera.

6. Čimbenici razdvajanja.

Ti čimbenici mogu biti i vanjski i unutrašnje podrijetlo. Unutarnji - to je antagonizam članova grupe, uzrokovan razlikama u odgoju, obrazovanju, navikama, rasnim i nacionalnim predrasudama, suparništvom na osobnoj ili službenoj osnovi, što dovodi do sukoba. Vanjski - nagle promjene političke, ekonomske i socijalne situacije u zemlji i svijetu, koje izazivaju različite (često suprotne) reakcije među članovima grupe; intrige konkurenata koji žele oštetiti organizaciju; izmjene zakonske regulative koje članove tima stavljaju u neravnopravne uvjete.

7. Stupanj slobode mišljenja.

Prilikom formiranja grupe potrebno je utvrditi stupanj slobode izražavanja i provođenja mišljenja svih njezinih članova. Ovdje postoje dvije moguće krajnosti. Prvi je potpuna sloboda rasprave, jednakost mišljenja svih članova grupe, obvezno uvažavanje tih mišljenja pri donošenju odluka. Drugi je da je sloboda rasprave ograničena; u interesu jednoglasnosti skupine, dio njezinih članova, s manjinom glasova, potiskuje svoje mišljenje, koje je različito od većine, što se ne uzima u obzir pri donošenju odluke.

Iskustvo pokazuje da je najproduktivnija optimalna kombinacija oba pristupa. Pri tome se uzima u obzir oblik vlasništva organizacije (npr. u zadruzi se glasovanje provodi većinom glasova prisutnih, a u dioničko društvo- prema broju dionica); organizacijski i pravni oblik (u državnim poduzećima, voditelj je imenovan, au poslovnim društvima - izabran); priroda zadataka koje grupa rješava (pri donošenju odluka u znanstvenoj i tehničkoj sferi prikladno je usredotočiti se ne na većinu glasova, već na mišljenje stručnjaka; u komercijalnom je prirodno usredotočiti se na one koji imaju najveći kapital).

Kompetencija razne skupine o donošenju odluka, kao i odgovarajući postupak trebaju biti strogo regulirani poveljom organizacije.

8. položaj članova grupe.

Položaj, organizacijski i pravni status svakog člana grupe treba pažljivo razmotriti i jasno definirati. Ovaj status karakterizira mjesto člana grupe u hijerarhiji, važnost funkcija koje su mu dodijeljene, osobne kvalitete (profesionalni potencijal, organizacijske sposobnosti, autoritet u timu).

Uz proučavanje i implementaciju mogućnosti formalnih grupa, jednako je važan i rad s njima neformalne grupe. Dužno uvažavanje ovog rada povezano je s poznatim Hawthorneovim eksperimentima.

Pokusi su provedeni u blizini grada Chicaga (SAD), u poduzećima Hawthorne u vlasništvu Western Electric Company od 1927. do 1939. godine. Rezultate pokusa deset je godina obrađivala velika skupina znanstvenika.

Svrha eksperimenata, u čijoj je organizaciji i analizi odlučujuću ulogu imao voditelj odjela za industrijska istraživanja Sveučilišta Harvard, psiholog Elton Mayo, kod nas poznat kao autor teorije o "ljudskim odnosima" u menadžmentu, bila je proučavanje utjecaja ekonomskih, psiholoških i organizacijskih čimbenika na produktivnost rada.

U vrijeme početka pokusa situacija u poduzeću bila je vrlo teška: loša ekonomska situacija, niska produktivnost rada, fluktuacija osoblja itd. Voditelji pokusa, među kojima u početku nije bilo niti jednog socijalnog psihologa, pokušali su, u skladu s tada pomodnim Taylorovim sustavom, objasniti stanje u pogonu utjecajem nepovoljnih proizvodnih i fizičkih čimbenika: neracionalna organizacija rada, nedovoljna osvijetljenost radnih mjesta, neodgovarajući materijalni poticaji itd. Međutim, eksperiment nije potvrdio te pretpostavke.

S početkom sudjelovanja u eksperimentu socijalnih psihologa na čelu s E. Mayom, glavna pozornost počela se usmjeravati na odnos produktivnosti rada sa socijalnim i psihološkim čimbenicima. Izdvojena je skupina od šest radnika - montera električnih uređaja, od kojih je svaki trebao obavljati iste i monotone operacije. Radi čistoće eksperimenta, grupa je smještena u zasebnu prostoriju, za sve je postavljen isti umjereni tempo rada (nitko nije morao pretjecati drugoga). Čimbenici poput temperature, vlažnosti i drugi nisu se promijenili. I dogodilo se čudo: u dvije i pol godine produktivnost grupe porasla je za 40%.

Analiza je pokazala da se postignuti učinak uglavnom objašnjava socio-psihološkim čimbenicima: tijekom godina bliske radne komunikacije formirala se neformalna grupa, usko povezan radni tim, u kojem je postizanje rezultata postalo zajednički uzrok. Radnici su se udruživali, pomagali jedni drugima i pružali svu moguću međusobnu podršku. Pojava zajedničkog interesa postala je snažan faktor poboljšanje produktivnosti i kvalitete rada.

Hawthorneovi eksperimenti postavili su temelj socio-psihološkim metodama menadžmenta (vidi Poglavlje 6), pobudili interes neformalnih grupa za korištenje njihovih sposobnosti kako bi se povećala učinkovitost organizacije.

Smatrati neke karakteristične osobine moderne neformalne grupe.

1. Neformalne grupe nastaju unutar formalne organizacije iu njoj su u stalnoj komunikaciji. Posljedično, veličina i sastav neformalnih grupa izravno ovise o odgovarajućim parametrima formalnih struktura.

2. Ciljevi neformalnih grupa u načelu nisu nužno povezani s ciljevima formalne organizacije unutar koje te grupe nastaju. Međutim, gotovo je uvijek moguće te ciljeve povezati, učiniti ih međuovisnima.

3. Obično unutar formalne organizacije ne postoji jedna, već nekoliko neformalnih.

Štoviše, isti zaposlenici koji pripadaju jednoj formalnoj organizaciji mogu istodobno pripadati nekoliko neformalnih. Neformalna struktura može se proširiti izvan formalne organizacije.

4. Neformalna organizacija obično nastaje samovoljno, bez ikakvih uputa "odozgo". Njezin nastup i aktivnosti su besplatne prirode, sudjelovanje u neformalnoj grupi potpuno je dobrovoljno.

5. Formalne grupe imaju mnogo toga zajedničkog s neformalnim. Imaju organizaciju (strukturu, veze), vođe, hijerarhije, ciljeve i ciljeve. U neformalnim organizacijama pridržavaju se određenih ustaljenih normi, nepisanih pravila ponašanja, a mogu postojati i nagrade i kazne.

6. Glavne razlike u izgradnji formalne organizacije u usporedbi s neformalnom su sljedeće. Formalna organizacija nastaje prema unaprijed smišljenom planu, kao rezultat takozvanog organizacijskog dizajna. Neformalna organizacija nastaje proizvoljno, spontano, u pravilu, radi zadovoljenja određenih društvenih potreba koje nisu zadovoljene u okviru formalne organizacije. Stvaranje formalne organizacije čin je volje, nastanak neformalne rezultat je društvene interakcije.

7. Unatoč proizvoljnom, spontanom procesu formiranja neformalnih organizacija, nedirektivnoj, dobrovoljnoj prirodi njihovog nastanka, u pravilu postoji mogućnost da se određeni dio tima "usmjeri" na stvaranje neformalne grupe koja djeluje u interesu organizacije.

Da biste utjecali na proces stvaranja i aktivnosti neformalnih grupa, morate imati razumijevanje o glavnom motivima osoblja koje dovodi do njihove pojave. Takvi motivi su zaštita, uzajamna pomoć, socijalni kontakti, komunikacija, društvene manifestacije.

Vodeći motiv za stvaranje neformalnih grupa je obrambeni motiv. Govorimo o zaštiti od vanjske prijetnje zdravlju (npr. zbog loših uvjeta, opasnog rada), socijalna zaštita(borba za veće plaće, mirovine, Bolji uvjeti rad), pravna zaštita (poštivanje ustavnih prava građana) itd.

Usko povezan s motivom obrane motiv uzajamne pomoći.Članovi formalne organizacije traže međusobne kontakte i stvaraju neformalne grupe u nadi da će zajedno lakše riješiti svoje probleme - kako osobne, tako i kućne, ali i industrijske. Zajednički interes za rezultate zajedničkog rada dovodi do toga da zaposlenici počinju pomagati jedni drugima u radu: prenositi korisna iskustva, udruživati ​​napore, strože kontrolirati sebe i podizvođače (upravo to se dogodilo u eksperimentima Hawthorne).

Formalna grupa pomaže svojim članovima da uspostave prijeko potrebne socijalni kontakti.Članovi grupe počinju se osjećati kao dio jedinstvene cjeline, osjećaju se korisnima i potrebnima, afirmiraju se u svojoj pripadnosti potrebnom i prestižnom poslu.

Konačno, upravo se u neformalnoj grupi stvara povoljno okruženje za nastanak, formiranje i provedbu tako važnih za svakog pojedinca društvene manifestacije, kao uzajamna simpatija, prijateljstvo i ljubav.

Unatoč svom neformalnom statusu, neformalne grupe su u rukama vještog menadžera moćan alat za upravljanje organizacijom koji omogućuje bolje korištenje tradicionalne metode upravljanja, potpunije obavljaju svoje funkcije.

Pogledajmo neke primjere korištenja neformalnih grupa za poboljšanje upravljanja poduzećem.

PRIMJER 1. Pomoć neformalnih vođa

Lideri neformalnih grupa su moćna upravljačka snaga. Uz njihovu pomoć, menadžer može dobiti informacije potrebne za donošenje odluka, objasniti osoblju značenje postavljenih zadataka i motivirati zainteresirane na produktivan i kvalitetan rad.

PRIMJER 2. javna kontrola

Članovi neformalnih grupa mogu provoditi prijeko potrebnu neovisnu kontrolu organizacije nad izvršavanjem službenih odluka uprave, trošenjem sredstava i kvalitetom proizvoda.

MRAZ.Prevladavanje konzervativnih tendencija

Često osoblje poduzeća, "ljudski faktor" djeluje kao glavna kočnica za uvođenje tako važnih inovacija u današnjoj organizaciji. Radeći s neformalnim grupama, menadžer dobiva priliku u povoljnom okruženju objasniti poželjnost nadolazećih i tekućih inovacija, uvjeriti u bezopasnost promjena koje se uvode, u njihovu korisnost za osoblje i organizaciju.

Kako bi maksimalno iskoristio mogućnosti neformalnih grupa za potrebe formalne organizacije, menadžer mora ovladati metodama i umijećem upravljanja njima. Kao glavni principi upravljanje treba uzeti u obzir sljedeće:

1. Neprihvatljivo je izravno prenijeti metode upravljanja formalnih organizacija na upravljanje neformalnim grupama.

2. Kod upravljanja neformalnim grupama u prvi plan dolaze socio-psihološke metode upravljanja, administrativne metode su isključene.

3. Izravna intervencija voditelja u formiranje i djelovanje neformalnih grupa je neprihvatljiva. Utjecaj na skupine trebao bi biti pretežno neizravan i provoditi se koordinacijom i regulacijom procesa koji se tamo odvijaju.

4. Treba uspostaviti stalne veze i interakciju između formalnih i neformalnih struktura; Prije svega, to se odnosi na postavljanje i provedbu ciljeva, zadataka i poticaja.

5. Trebali biste stalno identificirati vođe mišljenja i s njima graditi konstruktivne i obostrano korisne odnose.

6. Posebnu pozornost treba posvetiti problemima koji se javljaju među članovima neformalnih organizacija socijalni problemi i brz odgovor na njih.

7. Za sve racionalne prijedloge i pothvate neformalnih skupina potrebno je osigurati i provoditi organizacijsku, tehničku i ekonomsku potporu.

8. Aktivnosti neformalnih grupa treba stalno, ali nenametljivo pratiti.

9. Preporučljivo je uspostaviti ravnopravan dijalog s neformalnim skupinama, dajući im priliku da u potpunosti iznesu svoje prijedloge.

10. Trebao bi postojati sustav za koordinaciju ciljeva između neformalnih i formalnih organizacija i odgovarajuću koordinaciju napora.

11. Potrebno je uspostaviti dvosmjernu informacijsku vezu između formalnih i neformalnih organizacija kako u smislu dobivanja tako iu prijenosu potrebnih informacija.

12. Svi odnosi između formalnih i neformalnih organizacija trebaju se temeljiti na načelima dobrovoljnosti, dobre volje i obostranog interesa.

Koncept radne skupine

Radna skupina ima veliki utjecaj na motivaciju ne samo svojih članova, već i samog voditelja. Od davnina je primijećeno da se čovjek ponaša na više načina drugačije kada se ponaša kao član grupe: obitelji, radnog kolektiva, gomile itd.

S razvojem u potkraj XIX V. sociologije, a potom i socijalne psihologije, utjecaj grupe na učinkovitost proizvodnje postao je predmetom posebnih znanstvenih istraživanja. Što je primarna radna skupina?

Primarna radna grupa je udruženje ljudi radi postizanja poslovnih ciljeva, koji u određenom, prilično dugom vremenskom razdoblju, redovito međusobno izravno komuniciraju, a svaki kontaktira sa svima ostalima, te shvaćaju da su članovi grupe, identificiraju se s njom.

Grupa od 7 ljudi (ili 7 + 2) obično se smatra optimalnom u smislu izvedbe. Međutim, ovisno o prirodi djelatnosti i interesima, grupa može imati od 2 do 15 članova. Na temelju primarnih radnih skupina izgrađuju se i sekundarne radne skupine - timovi više razine, npr. odjela, radionica, poduzeća, udruga itd. Ne postoji redovita kontaktna interakcija između članova sekundarnih skupina. Zaposlenici takvih timova možda se uopće ne poznaju.

Ovo poglavlje bavit će se samo primarnim radnim skupinama.

U stručnoj literaturi postoje različite klasifikacije radnih skupina. Posebno se dijele na zapovjedništvo, koje se sastoji od vođe i njegovih najbližih pomoćnika; cilj (radnici), ujedinjujući radnike koji obavljaju zajednički zadatak; odbori, koji su relativno autonomne skupine kojima se delegiraju ovlasti za obavljanje određenih zadataka, kao što su krugovi kvalitete.

Formalne, neformalne i prijateljske grupe

Radna skupina uključuje formalne i neformalne strukture i njihove odgovarajuće skupine (može postojati više neformalnih struktura i skupina), koje se međusobno preklapaju. Formalne grupe obično se stvaraju na inicijativu odozgo, u pravilu od strane višeg rukovodstva za obavljanje određenih organizacijskih zadataka, iako ponekad mogu biti stvorene na inicijativu odozdo, na primjer, u slučaju kada nekoliko poznanika, prijatelja ujedine svoje kapitalne napore i stvore zajedničko ulaganje, recimo, maloprodajno mjesto. No, čak iu ovom vrlo rijetkom slučaju, formalna grupa nastaje kao rezultat provedbe svjesno donesene odluke.

Obilježja formalne grupe su: jasno definiran sastav i struktura, uključujući organizacijske norme; zadaci (ciljevi) zajednički grupi; kruto definiranje i raspodjela uloga; nedvosmisleno utvrđivanje statusa, prava i obveza članova skupine. Primjeri formalnih grupa u poduzeću su odjeli (sektori) planiranja, proizvodnje, marketinga, opskrbe itd. Formalne grupe osiguravaju jedinstvo djelovanja svih sastavnih dijelova organizacije, povezanost različitih odjela sa svojim zajedničkim ciljevima. Svrsishodnost društvene podjele rada leži u osnovi raspodjele formalnih grupa.

Neformalne grupe u organizaciji uvijek nastaju spontano, na inicijativu odozdo, kao rezultat novih oblika djelovanja i komunikacije koji nastaju na temelju formalna interakcija radnika. Ponašanje članova neformalne grupe njihova je osebujna reakcija na formalne strukture organizacije. Neformalne grupe nastaju na temelju ciljeva koji se izravno ne podudaraju s ciljevima organizacije, kao rezultat zajedničkih interesa simpatija i antipatija njihovih članova, koji se očituju u odnosima uzajamne pomoći, razmjene znanja, vještina i informacija, kao iu nekim drugim specifičnim aktivnostima, uključujući one štetne za organizaciju (na primjer, zajedničke akcije skupine pljačkaša).

Neformalne grupe nemaju jasnu, stabilnu strukturu i mogu biti otvorene za nove članove organizacije. Razgraničenje statusa i uloga u njima nije rigidno i unaprijed planirano. Ona nije postavljena izvana, odozgo, nego je određena unutargrupnim odnosima. Neformalne grupe su u stanju značajno modificirati formalnu strukturu, a ponekad i iskriviti rezultate svojih aktivnosti do neprepoznatljivosti.

Proučavanje neformalnih grupa posebno se široko razvilo oko 60-ih godina prošlog stoljeća u vezi sa širenjem utjecaja teorije ljudskih odnosa.

Neformalne grupe se dijele na interesne (ili interesne grupe) i prijateljske. Prvi se formiraju radi ostvarivanja određenog zajedničkog interesa, na primjer, da se menadžmentu postave zahtjevi za pravovremenom isplatom plaća ili njihovim povećanjem. Obično takve grupe prestaju postojati čim su njihovi interesi zadovoljeni. Međutim, oni najkohezivniji od njih često mijenjaju svrhu svog udruživanja, prirodu svojih aktivnosti, pa čak se i strukturno oblikuju. Tako skupina aktivista koji brane interese radnika može postati jezgrom stvorene sindikalne organizacije, može se konstituirati skupina inovatora i izumitelja u sektoru znanstvenih razvoja i sl.

Prijateljske grupe formiraju se na temelju osobnih sklonosti i sklonosti. Članstvo u takvim grupama varira ovisno o uspostavljanju ili raskidu prijateljstava.

Funkcije neformalnih grupa

Neformalne grupe obavljaju niz funkcija koje su važne njihovim članovima.

Funkcije neformalnih grupa uključuju sljedeće:

1) ostvarivanje zajedničkih materijalnih i društvenih interesa To može biti interes za inovacije ili razvoj i implementaciju izuma, za stjecanje dodatnih prihoda, za zajedničku izgradnju garaža, za rješavanje ljetnih problema, za organiziranje planinarskih izleta i sl.;

2) zaštita od pretjeranog pritiska administracije, pretjeranog intenziviranja rada, veće proizvodnje, otpuštanja radnika i sl.;

3) primanje i prenošenje potrebnih ili zanimljivih informacija;

4) olakšavanje komunikacije i uspostavljanje međusobne pomoći u rješavanju organizacijskih i osobnih problema;

5) očuvanje i njegovanje zajedničkih kulturnih, društvenih, nacionalnih, vjerskih i drugih vrijednosti;

6) zadovoljavanje potreba za članstvom u grupi, priznavanjem, poštovanjem i identifikacijom. Time se povećava zadovoljstvo radom i boravkom u organizaciji;

7) stvaranje povoljnog okruženja za aktivnost i psihičku ugodu, prevladavanje otuđenosti, straha, stjecanje samopouzdanja i smirenosti;

8) prilagodba i integracija novih i mladih zaposlenika. Njihovo uključivanje u tim pomaže im da se brže prilagode zahtjevima organizacije, dobivaju vrijedne savjete i pomoć te olakšavaju različite vrste komunikacije.

Kao što se može vidjeti iz gornjeg popisa funkcija, neformalne grupe mogu obavljati i konstruktivne i destruktivne funkcije. Pod određenim uvjetima mogu se sukobiti s ciljevima organizacije, odvratiti pozornost i energiju zaposlenika, dovesti do oštrih sukoba i smanjiti ukupnu uspješnost. No, uz racionalnu formalnu organizaciju i vješto vođenje, neformalne grupe, utječući na formalnu strukturu, pomažu humanizirati rad, prilagoditi organizaciju rada potrebama i željama osobe, čime se povećava zadovoljstvo poslom i učinak, smanjuje fluktuacija radne snage, apsentizam i drugi disfunkcionalni oblici ponašanja.

Raznolikost funkcija neformalnih grupa mora se uzeti u obzir u praktičnom upravljanju. Voditelj mora znati postaviti ispravnu dijagnozu u svakom konkretnom slučaju, tj. odrediti funkcionalnu svrhu neformalne grupe, kao i razviti odgovarajuće akcije usmjerene na uklanjanje ili promjenu prirode disfunkcionalnih udruga, na poticanje i jačanje funkcionalnih grupa. Treba stvoriti povoljne uvjete za formiranje i okupljanje skupina koje pridonose ostvarenju ciljeva organizacije.

Utjecaj na neformalne skupine

Proces formiranja i funkcioniranja neformalnih grupa uvelike je upravljiv, podložan svrhovitoj regulaciji. Pritom je važno uzeti u obzir da upravljanje neformalnim grupama treba biti sveobuhvatno, tj. uključuju i formalne grupe, jer stvaran život formalne i neformalne strukture radne skupine usko su povezane i neraskidivo su povezane. Upravljanje dinamikom neformalnih grupa olakšava se: 1) prevladavanjem raširenog negativnog, omalovažavajućeg stava prema neformalnim grupama, priznavanjem neformalne organizacije i radom s njom bez ugrožavanja njenog postojanja. U isto vrijeme, važno je zapamtiti da likvidacija neformalne organizacije i, kao rezultat toga, uništenje neformalne grupe može učiniti formalnu organizaciju neodrživom i naštetiti radnoj skupini u cjelini;

2) pomno uvažavanje mišljenja članova, a posebno voditelja neformalnih grupa, poticanje onih koji pomažu u postizanju ciljeva organizacije. Potrebno je na svaki mogući način izbjegavati sukob između formalnih i neformalnih lidera;

3) stalno razmatranje utjecaja donesenih odluka na neformalne skupine i prevencija negativne posljedice takav utjecaj;

4) obvezno uključivanje u postupak posvojenja važne odlukečlanovi neformalne grupe, a posebno njezin voditelj. Time se eliminira ili slabi otpor takvih skupina prema donesenim odlukama;

5) sustavno pružanje pouzdanih informacija sudionicima neformalnih grupa. Time se minimalizira mogućnost širenja raznih vrsta glasina i pojava ponašanja destruktivnih za organizaciju u cjelini.

Razvijena, učinkovita radna skupina ne može biti samo formalna ili neformalna. Neki autori, promišljajući dinamiku formiranja radnih skupina, razlikuju stavku plana i radnu skupinu. Prva postaje radna skupina tek kao rezultat uključivanja ljudi u procese ispunjavanja proizvodnih zadataka i razvijanja komunikacija, zahvaljujući stjecanju određenog stupnja kohezije (solidnosti).

Svaka osoba istovremeno pripada mnogim skupinama. Jedan od njih tretiramo s prilično kratkim rokovima (izletnička grupa, vojska, tehnička škola). Dolaskom do cilja sljedeće skupine se raspadaju. Drugi vas, naprotiv, prate cijeli život (obitelj, obitelj, prijatelji) i imaju značajan utjecaj na njega.

U teoriji menadžmenta raspoređene su grupe koje su osnova svakog tima. na formalne i neformalne

. Formalne grupe - to su skupine koje nastaju na inicijativu uprave i dio su određene jedinice u organizacijska struktura i kadrovska popunjenost poduzeća. postojati Različite vrste formalne grupe:

1 . Grupa menadžera (tim) - sastoji se od voditelja poduzeća (njegovog odjela) i neposrednih zamjenika i pomoćnika voditelja

2. Funkcionalna skupina - okuplja voditelja i stručnjake funkcionalne cjeline (odjel, biro, služba) koji ostvaruju zajedničku upravljačku funkciju i imaju bliske profesionalne ciljeve i interese.

3. Proizvodna grupa - sastoji se od voditelja i radnika angažiranih za obavljanje određene vrste poslova na nižoj razini upravljanja (karika, brigada, odsjek). Članovi grupe rade zajedno na istom zadatku, poticaj je krajnji rezultat, a razlike među njima odnose se na raspodjelu vrsta poslova među članovima grupe ovisno o kvalifikacijama radnika.

4 odbora su grupa unutar poduzeća kojoj viši menadžment delegira ovlasti za provedbu bilo kojeg projekta ili zadatka. Glavna razlika između odbora i drugih formalnih struktura kturua leži u grupnom odlučivanju, koje je ponekad najvažnije učinkovit alat rješavanje složenih problema i postizanje ciljeva.

Formalne grupe nastaju po nalogu vodstva i stoga su donekle konzervativne, budući da često ovise o osobnosti vođe i ljudi koji rade u toj grupi. Ali čim nastanu, odmah postaju društveno okruženje u kojem ljudi počinju djelovati jedni s drugima prema drugim zakonima, stvarajući neformalne grupe.

. neformalne grupe - to su slobodno obrazovane male društvene skupine ljudi koje stupaju u stalnu interakciju radi postizanja osobnih ciljeva

Neformalne grupe ne stvara vodstvo putem naredbi i formalnih rezolucija, već članovi organizacije, ovisno o međusobnim simpatijama, zajedničkim interesima, identičnim privrženostima i tako dalje i tako dalje. Ove grupe postoje u svim organizacijama, iako nisu prikazane u strukturnim dijagramima. Neformalne grupe imaju svoja nepisana pravila i norme ponašanja, ljudi dobro znaju tko je u njihovoj neformalnoj grupi, a tko nije. U neformalnim grupama formira se određena raspodjela uloga i položaja, te grupe imaju eksplicitno ili implicitno definiranog vođu. U mnogim slučajevima, neformalna grupa može imati člana. HPV. Vidi, jednako ili veće, za formalnu strukturu.

Neformalne grupe obično se formiraju spontano unutar formalnih grupa s kojima imaju mnogo toga zajedničkog, naime:

Imati određenu organizaciju – hijerarhiju, vođu i zadatke;

Imati određena nepisana pravila – norme;

Imati određeni proces obrazovanja – faze;

Imaju određene sorte - vrste neformalnih grupa prema stupnju zrelosti

Razlozi nastanka neformalnih grupa mogu biti različiti: želja za pripadanjem određenoj društvena grupa i imati određene društvene kontakte, sposobnost primanja pomoći od kolega u timu, želju da znate što se događa okolo, korištenje neformalnih komunikacijskih kanala, želju da budete bliži onima s kojima suosjećate.

Postoje značajne razlike između formalnih i neformalnih grupa kako u svrsi za koju su stvorene, tako iu oblicima utjecaja njihovih vođa na ostale članove grupe (tablica 131).

. Tablica 131

. OSNOVNI, TEMELJNI. RAZLIKE između formalnih i neformalnih grupa

Klasifikacija znak	Karakteristike
	Formalne grupe	neformalne grupe
	Određuje organizacija prema mjestu grupe u formalnoj strukturi	Zadovoljavanje društvenih potreba koje su izvan interesa formalne organizacije (hobiji, prijateljstvo, ljubav i sl.)
Uvjeti nastanka	Prema unaprijed izrađenom projektu za izgradnju organizacije	Nastala spontano
	Imenovana od strane organizacije	Priznat od strane grupe
Komunikacije	Formalni kanali s drugim strukturnim elementima i unutar grupe	uglavnom neformalni kanali unutar i izvan grupe
Interakcija između članova grupe	Na temelju proizvodnih zadataka	Razvijte se spontano
Oblici utjecaja na članove grupe	Svi oblici, ali dominira gospodarska i administrativna priroda	uglavnom metode osobnog psihološkog utjecaja

Stručnjaci proces formiranja neformalnih grupa dijele u pet faza, uslijed čega nastaje pet različitih vrsta neformalnih grupa koje se međusobno razlikuju po stupnju zrelosti.

/ pozornica- spontana kombinacija ljudi koji nesvjesno reagiraju na bilo kakve događaje;

II faza- pojava svjesnijih emocija u slučaju uspješnih preliminarnih akcija;

Stadij III- organizirano udruženje za zajedničku borbu protiv vanjske prijetnje, pojava vođe;

IV pozornici - u prisutnosti pozitivni faktori- pojava želje za utvrđivanjem u borbi i nastavkom zajedničkih aktivnosti, pojava hijerarhija;

V pozornici - udruživanje za rješavanje dugoročnih ciljeva, nastanak normi

U svakoj organizaciji postoje neformalne grupe i ozbiljan aspekt u djelovanju lidera je potreba da se shvati važnost postojanja tih grupa i njima upravlja.

Jedan od prvih znanstvenika koji je počeo obraćati pažnju na ova pitanja bio je teoretičar iz područja grupnih studija. George. Homans, koji je stvorio model, nazvao je model. Homans (sl. 131)

Slika 131. Model. Homans

Bit ovog modela leži u činjenici da u procesu zajedničke aktivnosti ljudi stupaju u interakcije, koje zauzvrat doprinose manifestaciji osjećaja - pozitivnih i negativnih emocija jedni prema drugima i prema Ruiki. Ove emocije utječu na to kako će ljudi obavljati svoje aktivnosti i dovode do povećanja ili smanjenja njihove učinkovitosti. Zato treba biti svjestan određenih negativnih i pozitivnih pojava s kojima se organizacija može susresti u procesu upravljanja neformalnim grupama (tablica 1323.2).

. Stol 132

negativne i pozitivne. B. Postojanje neformalnih grupa

Neformalni odnosi članova tima su neizbježni, jer njihove aktivnosti i interesi ne mogu postojati samo u okviru formalnih (odobrenih) struktura, pozicija, funkcija i procedura. Osim toga, neformalni odnosi su nužni jer bez njih formalna struktura u određenom smislu gubi na djelotvornosti.

Optimalno stanje tima je kada se formalne i neformalne grupe podudaraju što je više moguće. Takva podudarnost formalnih i neformalnih struktura osigurava koheziju tima i povećava produktivnost njegova rada.

Zbog nedosljednosti u strukturama, kada vođa nema autoritet u timu, a grupne norme i pravila razlikuju se od kolektivnih, u organizaciji može doći do borbe između formalnih i neformalnih struktura, što otežava učinkovito djelovanje i proces postizanja organizacijske cjeline.

Današnji teoretičari vjeruju da neformalne grupe mogu pomoći formalnoj organizaciji da postigne svoje ciljeve. Za to je poželjno:

1. Prepoznati postojanje neformalnih grupa i raditi s njima

2. Saslušajte mišljenja članova i voditelja neformalnih grupa

3. Prije pokretanja bilo kakvih radnji, izračunajte njihov mogući negativni učinak na neformalnu organizaciju

4. Dopustite neformalnoj grupi da sudjeluje u donošenju odluka

5 brzina daje točne informacije, čime se sprječava širenje glasina

Stoga, jedan od kritične zadatke lider je konvergencija formalnih i neformalnih struktura, pozitivna orijentacija neformalnih grupa i borba protiv negativne manifestacije tim