Tema X. Neformalne komunikacije

Komunikacijski kanali su putovi koji se koriste za prijenos informacija. Postoje formalni (službeni) i neformalni (neslužbeni) kanali. Formalni komunikacijski kanali uspostavljen administrativno u skladu sa službenom organizacijskom strukturom. Oni povezuju zaposlenike u ovoj strukturi i vertikalno (odnosi između rukovoditelja i podređenih) i horizontalno (odnosi između članova organizacije koji su ravnopravni po svom službenom položaju). Postoje i odgovarajući komunikacijski kanali koji formalno povezuju organizaciju u cjelinu s drugim organizacijama.

DO neformalni komunikacijski kanali To uključuje one koji se ne podudaraju sa službeno utvrđenim. Postoje dva glavna razloga koji potiču ljude da koriste neformalne kanale:

• 1) potreba članova organizacije za društvenim kontaktima, koja nikada nije u potpunosti zadovoljena u sustavu službenog komuniciranja;
• 2) niska učinkovitost pojedinih elemenata ovog sustava.

Imajte na umu da se putem neformalne komunikacije mogu prenositi poruke koje nisu nužno vezane uz radne obveze ljudi i koje nadilaze službene aktivnosti organizacije. To mogu biti anegdote, šale, prijateljska razmjena osobnih podataka, glasine. Najčešće glasine koje kruže neformalnim kanalima tiču ​​se nadolazećih smanjenja osoblja, promjena u organizacijskoj strukturi te nadolazećih selidbi i promaknuća. No, neformalnim kanalima ne šire se samo razne vrste fikcije i glasina. Ponekad se utemeljene informacije prenose neformalnim kanalima, ali prije službene obavijesti o njima. Stoga se neke odluke u organizaciji pripremaju na temelju informacija dobivenih neformalnim kanalima.

Pripadnost bilo kojeg člana organizacije istim neformalnim skupinama prirodno pridonosi brzom prijenosu informacija unutar tih skupina. Međutim, neformalna komunikacija može se odvijati ne samo između članova neformalnih skupina. Dobri osobni odnosi između različitih članova organizacije olakšavaju neformalni prijenos informacija horizontalno i vertikalno. Glavna značajka neformalnog komunikacijskog sustava je njegova velika fleksibilnost, što često omogućuje brzo širenje informacija.

Za učinkovito funkcioniranje svaka organizacija mora imati sustav formalne i neformalne komunikacije. Ako organizacija ima samo formalni komunikacijski sustav, proces protoka informacija postat će birokratiziran. Nije slučajnost da se u mnogim organizacijama većina informacija koje se koriste u svrhu donošenja odluka prenosi neformalno. Međutim, ako neformalni komunikacijski sustav postane prevladavajući, to može dovesti do raširenih glasina i pretpostavki koje ometaju učinkovit organizacijski učinak. Dakle, potrebna nam je određena ravnoteža formalnih i neformalnih komunikacijskih sustava, optimalan odnos među njima.

Postoji 16 mogućih kombinacija pri korištenju različitih kanala i oblika komunikacije (tablica 10.1). Radi pojašnjenja podataka sadržanih u tablici, evo primjera: menadžer koji djeluje u skladu s kombinacijom 11 prvo šalje pisanu poruku službenim kanalom, a zatim je nadopunjuje usmenim kontaktom neformalnim kanalom. Ostale kombinacije kanala i oblika komunikacije tumače se na sličan način.

Sustav službenih komunikacija uključuje uglavnom kombinacije 1, 5, 9, 13 s naglaskom na prvu. Zapadni autori koji ističu važnost neformalnih kanala uglavnom opisuju kombinacije 2, 6, 10, 14 s naglaskom na šesticu. Ponekad se ističe posebna važnost kombinacije 16 u kojoj se komunikacija najprije odvija verbalno na neformalnoj razini. Nakon što se postigne dogovor (ili čak poduzmu radnje), ta se komunikacija formalizira u skladu sa službenim pravilima.

Tablica 10.1

Kombinacije kanala i oblika komunikacije

Rješavajući pitanje koje od navedenih u tablici. 10.1 kombinacije koje će se koristiti ovise o nizu čimbenika:

• veličina organizacije;
• priroda poruke;
• osobne kvalitete zaposlenika uključenih u komunikacijski sustav;
• značajke odnosa između njih;
• specifičnosti komunikacijskih kanala.

Glavni od tih čimbenika je veličina organizacije. Što je veći, to se više trebate oslanjati na formalne komunikacijske kanale. To se objašnjava mnoštvom zadataka velike organizacije i poteškoćama u koordinaciji aktivnosti njezinih odjela.

• Melcher A.J., Beller R. Prema teoriji organizacijske komunikacije // Menadžment: knjiga lektire. N.Y., 1968. Str. 498.

stranica 2

Sve veća složenost upravljanih sustava i odnosa u timovima ne može se kompenzirati samo formaliziranim metodama. Neformalne komunikacije, koje nadopunjuju administrativno uređene komunikacije, postaju sve važnije. U današnje vrijeme takozvani neproduktivni, socio-psihološki čimbenici imaju sve značajniji utjecaj na konačne rezultate aktivnosti. Od rada, i to u velikoj mjeri također društvena aktivnost svaki zaposlenik realiziran u timu, očito je da postojeći odnosi imaju izravan utjecaj na njegovo raspoloženje i učinak.

U autoritarnom društvu čak je i međuljudska neformalna komunikacija pod kontrolom države, što dovodi do deformacije političke komunikacije.

Ako imamo na umu praktične ciljeve u upravljanju organizacijom, onda se pojam mikropolitika može pripisati mreži pojedinaca i grupa u jednoj ili više organizacija koje teže posjedovanju resursa i moći. Mikropolitika se često očituje u neformalna komunikacija unutar i između organizacija, uključuje dnevne interakcije, pregovore i transakcije bilo koje organizacije s predstavnicima unutarnjeg i vanjskog okruženja. Mikropolitika se odnosi na one strategije u kojima pojedinci i grupe pokušavaju koristiti svoje resurse moći i utjecaja u organizacijskom kontekstu kako bi postigli svoje ciljeve.

Osim interakcije unutar formalne organizacijske strukture, zaposlenici bilo koje organizacije dolaze u međusobne kontakte koji nisu izravno povezani s proizvodnim funkcijama koje obavljaju: direktor tvrtke raspravlja o rezultatima jučerašnje nogometne utakmice sa svojim vozačem, zaposlenici različitih odjela penju se liftom razmjenjuju mišljenja o novoj kantini, sudaraju se u pušionici, šefovi odjela jedni drugima govore o nemogućnosti ispunjenja tromjesečnih planova. Takva razmjena informacija naziva se neformalna komunikacija koja ima značajan utjecaj na proizvodno ponašanje zaposlenika. Krajem 1970-ih, područjem Chicaga proširila se lažna glasina da McDonald's koristi meso crva za izradu svojih hamburgera.

Formalna komunikacija razlikuje se od neformalne po svojoj dokumentaciji, pisanom i/ili protokolarnom obliku, uređenom odobrenim uputama. Unatoč svom neočiglednom statusu, neformalna komunikacija - glasine, informacije koje dolaze od usta do usta, prilično su utjecajne u oblikovanju javnog mnijenja. Primjer bi bilo namjerno curenje informacija koje su pokupili mediji.

Sve komunikacije objedinjene su jednim zajednička značajka- individualna priroda izravnog kontakta između partnera u organizacijskoj interakciji. Interakcije u profesionalnim aktivnostima ostvaruju se formalnim i neformalnim komunikacijskim kanalima.

To znači da se ne radi samo o tome da u složenim ekonomskim sustavima koji sadrže ogroman broj elemenata ne postoji mogućnost analitičkog opisa svakog od njih, što pokušaj normativnog uređenja svih upravljačkih aktivnosti čini nerealnim. U sadašnjim sustavima upravljanja očuvanje, pa čak i jačanje važnosti umijeća upravljanja povezano je i s očitim povećanjem uloge neformalne komunikacije i moralnih načela u aktivnostima menadžera.

Neformalne komunikacije općenito nisu vezane uz hijerarhiju organizacije, one povezuju ljude koji su okupljeni unutar jedne neformalne skupine. Javljaju se u svakoj organizaciji, ali obično nisu povezani s njezinim neposrednim potrebama. Neformalne komunikacije uglavnom funkcioniraju kao kanal za širenje glasina. Neformalna komunikacija može biti važan izvor informacija za menadžera. Budući da ih karakterizira brža diseminacija informacija nego u formalnoj komunikaciji, često mogu biti izvor informacija važnih sa stajališta brzog donošenja odluka.

Neformalni, prijateljski ili natjecateljski odnosi mogu ometati provedbu organizacijskih ciljeva i olakšati njihovu provedbu. Ruska poslovna komunikacija razlikuje se od zapadne komunikacije upravo u značajnoj nadmoći neformalne strane. Ponekad stvari ne idu zbog neprijateljskih odnosa između pričesnika. Neformalna komunikacija igra vitalnu ulogu u kriznim i konfliktnim situacijama. Važno je da komunikator zna koristiti ovo iznimno učinkovito oružje: neformalni kanali često djeluju brže od formalnih, a povjerenje komunikatora u neformalne informacije gotovo je uvijek veće nego u formalni izvor.

Osobitost je neformalne komunikacije u tome što zanemaruje organizacijsku strukturu i prožima sve hijerarhijske razine. Ova značajka čini sve članove organizacije sudionicima u razmjeni informacija i daje joj poseban značaj za upravljanje ljudskim resursima. Ova se tvrdnja može činiti čudnom jer je teško povezati neformalnu komunikaciju i upravljanje: rašireno je mišljenje da se neformalna razmjena informacija ne tiče uglavnom organizacijskih problema. U stvarnosti to nije tako: prema istraživanjima američkih znanstvenika, oko 90 posto neformalne razmjene informacija tiče se organizacijskih pitanja. Stoga je razumijevanje menadžmenta mehanizma neformalne komunikacije i sposobnost korištenja istog važan uvjet za učinkovito upravljanje organizacijom.

Koncept “komunikacijske mreže” vrlo je važan u području komunikacija. Komunikacijska mreža– to je povezivanje na određeni način sudionika procesa pomoću tokova informacija.

Ako je u komunikaciji uključeno više od dvoje ljudi, onda među njima može postojati dosta načina komunikacije.

Izbor metode komunikacije između sudionika u komunikacijskom procesu koja je prikladna za određenu organizaciju uzima u obzir sljedeće okolnosti:

) pouzdanost;

) stav članova organizacije prema komunikacijskoj shemi usvojenoj u njoj.

To znači da za normalan život organizacije i njezino rješavanje problema, informacije od menadžera do izravnog izvršitelja i natrag ne bi trebale "zaglaviti" na srednjim razinama upravljanja; sve informacije trebaju stići na odredište, a svaka pogreška u radu treba biti brzo otkrivena, tada neće biti potrebe ponavljati rad cijele grupe; ljudi moraju biti zadovoljni postojećim komunikacijama.

Komunikacije u organizaciji dijele se na formalne (službene) i neformalne.

Formalne komunikacije određeno politikama, pravilima, opis posla ove organizacije i provode se formalnim kanalima. Među formalnim komunikacijama izdvajamo:

ü vertikalno, kada se informacije pomiču s jedne razine hijerarhije na drugu;

ü horizontalna – između različitih odjela, namijenjena koordinaciji aktivnosti različitih odjela.

Vertikalne komunikacije, zauzvrat, podijeljeni su na:

· uzlazno, kada se informacije prenose odozdo prema gore (s nižih razina na više). Ova vrsta komunikacije sadrži informacije potrebne menadžerima za procjenu područja djelovanja za koje su odgovorni;

· odozgo prema dolje, provodi se odozgo prema dolje. Ovaj tip

· komunikacije su izravno povezane s upravljanjem i kontrolom zaposlenika.

Neformalne komunikacije nemoj slijediti Opća pravila ove organizacije i provode se kroz neformalne kanale koji postoje zbog osobnih odnosa između članova organizacije.

Postojanje neformalne komunikacije povezuje se s problemom glasina u organizaciji.

Glasine odnosi se na sve informacije koje se dobiju putem neslužbenih komunikacijskih kanala. Glasine nastaju ako zaposlenicima nedostaju informacije putem formalnih komunikacijskih kanala, ako se informacije dostavljaju neredovito ili sa zakašnjenjem.

Tipične informacije koje se prenose neformalnim komunikacijskim kanalima:

O nadolazeća otpuštanja zaposlenika;

O nove kazne za kašnjenje;

O promjene u strukturi organizacije;

O buduće selidbe i promaknuća;

O detaljan prikaz svađe između dva rukovoditelja na posljednjem prodajnom sastanku;

O tko s kim sklapa spojeve nakon posla. Postoje dva gledišta o tome kako minimizirati te glasine:

O širenje što je više moguće informacija putem formalnih komunikacijskih kanala;

O poticanje neformalnih komunikacijskih mreža i uključivanje menadžera u te mreže radi povratnih informacija.

Podsjetimo još jednom da je učinkovitost komunikacijskih mreža organizacije, formalnih i neformalnih, određena time koliko brzo upravljačke informacije dolaze do primatelja i koliko zadržavaju svoju adekvatnost nakon prolaska kroz komunikacijske kanale.

3. Načini poboljšanja komunikacijskog sustava u suvremenom poduzeću

U organizaciji postoje različite komunikacije između razina upravljanja (vertikalne komunikacije), između različitih odjela (horizontalne komunikacije), između menadžera i radne grupe, menadžera i podređenog, kao i neformalne komunikacije.

Kada informacije teku unutar organizacije, značenje poruka može biti iskrivljeno zbog različitih objektivnih ili subjektivnih razloga. To uključuje:

Nenamjerno iskrivljenje - može se pojaviti zbog poteškoća u međuljudskim kontaktima;

Namjerno iskrivljavanje, kada pošiljatelj poruke modificira njezino značenje kako bi odgovaralo vlastitim interesima;

Filtriranje, kada informacije treba sažeti kako bi se ubrzao protok informacija;

Neusklađenost statusa razina organizacije, zbog čega postoji tendencija opskrbljivanja menadžera samo pozitivnim informacijama;

Strah od kazne.

Osim iskrivljavanja poruka, u razvoju komunikacije javljaju se i druge poteškoće. Dakle, menadžer se tijekom rada suočava s velikom količinom informacija i nije u mogućnosti odgovoriti na sve informacije. Prisiljen je izbaciti one manje važne i ostaviti onu koja mu se čini najvažnijom. Još jedna poteškoća može biti povezana s nedovoljnom promišljenošću strukture organizacije. U organizaciji s više razina upravljanja, svaka sljedeća razina može prilagoditi i filtrirati poruke, pa se povećava vjerojatnost iskrivljenja informacija.

Kako bi poboljšala komunikacijski sustav, moderna tvrtka koristi sljedeće:

Ä regulacija upravljanja. Menadžeri na svim razinama organizacije moraju imati razumijevanja za vlastite potrebe za informacijama, kao i za potrebe svojih nadređenih, kolega i podređenih. Rukovoditelj može prakticirati kratke ili periodične sastanke s jednim ili više podređenih, raspravljati i razjašnjavati nove planove, ciljeve, pratiti napredak rada uz izvješća o rezultatima kontrole;

Ä sustavi povratne sprege. Jedna od opcija za takav sustav je anketiranje zaposlenika. Ankete vam omogućuju da od podređenih saznate jesu li im ciljevi njihovih aktivnosti jasno priopćeni, s kakvim se potencijalnim ili stvarnim problemima susreću, dobivaju li točne i pravovremene informacije koje su im potrebne za rad, jesu li informirani o nadolazećim promjenama koje će utjecati na njihov rad;

Ä sustavi prikupljanja prijedloga. Osmišljeni su kako bi olakšali protok informacija prema vrhu i smanjili tendenciju da se ideje filtriraju ili ignoriraju na putu odozdo prema gore. Svi zaposlenici imaju priliku generirati ideje o poboljšanju bilo kojeg aspekta aktivnosti organizacije;

Ä izdavanje mjesečnih biltena, koji sadrži informacije za sve zaposlenike (pregled prijedloga vezanih uz menadžment, novi ugovor, nova vrsta proizvoda; odgovori menadžmenta na pitanja zaposlenika);

Ä korištenje elektroničke pošte za pisanu komunikaciju, video konferencije.

Komunikacijski zakoni i propisi.

1 zakon “Istina nije ono što pošiljatelj kaže, već ono što primatelj razumije.” Ako
Ako primatelj krivo protumači poruku, krivnju snosi pošiljatelj.

2 zakon "Je li bijelo?" – Ljudi lakše shvaćaju položaj osobe kojoj
doživljavaju emocionalno pozitivan stav i ne prihvaćaju, a ponekad
potpuno odbaciti poziciju osobe prema kojoj emocionalno osjećaju
negativan stav.

Pravila komunikacije:

1. Nemoguće je ne komunicirati.

2. Svaka komunikacija sadrži 2 aspekta:

3. Razina sadržaja;

4. Razina odnosa.

5. Uspjeh komunikacije određen je kroz koje faze proces prolazi.

6. Ono što je rečeno važnije je od onoga što je rečeno.

7. Struktura odnosa određena je ulogama i psihološkim stavovima.

8. Na razini sadržaja i na razini odnosa koje koriste različiti jezici I različiti putevi percepcija informacija;

9. Informacija se razlikuje između teksta i konteksta. Tekst je ono što se prenosi, kontekst je ono što se podrazumijeva.

10. Komunikacija će biti učinkovita kada je počela kao komplementarna, a završila kao simetrična.

4. Oblici i principi upravljačkog komuniciranja

Upravljačka komunikacija – atributno svojstvo osobe, glavni način njegova života u društvu, uzrokovano potrebom za obavljanjem upravljačke funkcije uzimajući u obzir povratne informacije.

Oblici upravljačkog komuniciranja:

1. Podređenost – komunikacija između rukovoditelja i podređenog, koja se temelji na organizacijskim i administrativnim normama.

2. Uslužno-drugarski odnosi među kolegama koji se temelje na organizacijskim i administrativnim normama, a ponekad i na moralnim.

3. Prijateljski - između predstavnika različitih razina, na temelju moralnih i etičkih standarda.

Načela upravljačkog komuniciranja:

1. Stvaranje uvjeta za iskazivanje osobnih potencijala zaposlenika;

2. Načelo ovlasti i odgovornosti. Temelji se na sljedećim točkama.

Društveni status – tj. poštivanje ustavnih prava i obveza, javnih ovlasti utvrđenih moralnim normama.

Službeni status – reguliranje službenih prava, dužnosti, ovlasti koje utvrđuje organizacija.

Osobni status je stupanj zadovoljstva zaposlenika svojim položajem.

3. Načelo nagrade i kazne;

4. Načelo racionalnog korištenja radnog vremena.

Funkcije upravljačke komunikacije:

1. Izdavanje administrativnih informacija:

Direktiva (naredbe, dekreti);

Demokratski (zahtjev, savjet, stav).

2. Primanje povratnih informacija;

3. Izdavanje informacija o procjeni.

Uvjeti za učinkovitu percepciju informacija:

1. Jedinstvo stručnog jezika;

2. Uzimajući u obzir intelektualnu razinu;

3. Logički prikaz;

4. Sustavnost;

5. Uzimajući u obzir razinu slušanja

6. Percepcija;

7. Kultura govora;

8. Intonacija.

Struktura komunikacije:

1. Komunikativni – proces primanja i prijenosa informacija;

2. Interaktivno – proces interakcije tijekom komunikacije;

3. Perceptivni – proces opažanja.

5. Etika poduzetničke aktivnosti i poslovne kontakte

Poduzetnička djelatnost je glavna vrsta gospodarske aktivnosti koju obavljaju pojedinci ili pravne osobe, pod nazivom poduzetnici, u svoje ime i na vlastitu odgovornost na trajnoj osnovi. Komponente ovog koncepta su sljedeće:

F poduzetništvo Kako posebna vrsta djelatnosti- pretpostavlja prisutnost
subjekti ove djelatnosti određenog načina mišljenja, posebnog stila i vrste
ekonomsko ponašanje;

F poduzetništvo kao samostalna djelatnost – pretpostavlja slobodu i neovisnost subjekata ove djelatnosti u raznim smjerovima;

F poduzetništvo Kako ekonomska aktivnost - podrazumijeva organizaciju i vođenje gospodarskog procesa, neovisno o vrsti i opsegu djelatnosti poduzeća ili samostalnog poduzetnika.

Poslovna etika menadžera-poduzetnika je skup
načela njegova ponašanja u usporedbi s općeprihvaćenim načelima u poslovnom svijetu
ponašanje.

Etička načela i standardi ponašanja poslovnih ljudi opće su prihvaćena načela ponašanja u poslovnom svijetu. Ova načela uključuju:

ü Sloboda– znači da menadžer-poduzetnik mora cijeniti slobodu svojih konkurenata i potrošača koja se izražava u nedopustivosti miješanja u njihove poslove, zadiranja, makar i u malim stvarima, u njihove interese;

ü tolerancija– svijest o nemogućnosti prevladavanja slabosti „odjednom“ i
nedostatke partnera, klijenata ili podređenih. Tolerancija stvara međusobno povjerenje, razumijevanje i iskrenost te pomaže u „gašenju“ konfliktnih situacija;

ü takt i delikatnost - sposobnost primjene etičkih standarda na određenu osobu, pristojna i pažljiva komunikacija, sposobnost poštedeti ponos svojih podređenih i kolega;

ü pravednost– podrazumijeva objektivnu procjenu osobnih i poslovnih kvaliteta
ljudi i njihove aktivnosti, prepoznavanje njihove individualnosti, otvorenost kritici, samokritičnost;

ü poslovna obveza podrazumijeva striktno ispunjavanje obveza,
prihvatile stranke. U SAD-u je, primjerice, poznat izraz “teksaško rukovanje” kada se strane dogovore da će se baviti nekom aktivnošću. Ako je jedna od strana prekršila odredbe ugovora, nitko drugi neće poslovati s tom tvrtkom.

Formula uspjeha zapadnih poduzetnika je jednostavna:

uspjeh = profesionalizam + integritet .

U poslu postoji zlatno pravilo: brinuti o klijentu, i tržište će se pobrinuti za tebe.

Glavni postulat poslovne etike i poslovnih kontakata
svaka tvrtka koja poštuje sebe može se izraziti motom: “ profit je na prvom mjestu, ali čast je ispred profita.”

Menadžerska etika je lanac stalno donesenih, moralno utemeljenih odluka. Temeljna načela upravljačkog djelovanja poduzetničke organizacije i njezinih menadžera su humanizam, kolektivizam, socijalna pravda, domoljublje, jedinstvo riječi i djela. Odluke i postupci poduzetničkih menadžera moraju biti prožeti poštovanjem prema ljudima, brigom za njihovo zdravlje, duhovno i tjelesni razvoj. Uprava ima za cilj djelovati kao pouzdan sustav za očuvanje nepovredivosti osobnog dostojanstva ljudi, kao jamac njihovih prava i odgovornosti.

U proizvodnom timu poduzetničke organizacije postoji složen sustav mehanizama regulacije ponašanja ljudi. Djeluju učinkovito kada najbolji način Očituju se takve kvalitete ljudi kao što su savjest, profesionalna čast, dužnost, moralna odgovornost za svoje postupke i djela drugih.

Značajno mjesto u etici upravljanja poslovnom organizacijom zauzima razvoj normativnih odredbi moralne naravi.Jedna od tih odredbi su moralni kodeksi.Oni preciziraju pristupe koje ima menadžerska etika pri proučavanju moralnih kvaliteta pojedinca, formuliraju temeljne moralne zahtjeve za rukovodeće aktivnosti, te prezentirati pravila rukovodeće komunikacije i ponašanja voditelja izvan dužnosti.

Poznavanje upravljačke etike od strane menadžera poslovne organizacije obavezni je uvjet za njihovu znanstvenu i stručnu osposobljenost.

6. Organizacijska kultura poduzeća

Organizacijska kultura – filozofija i ideologija upravljanja koju prihvaća većina organizacije, vrijednosti, uvjerenja, očekivanja i norme koje su temelj odnosa i interakcija unutar organizacije i izvan nje.

Subjektivno organizacijska kultura proizlazi iz vrijednosti i normi koje dijele zaposlenici, uključuje povijest, tradiciju, obrede i rituale organizacije, percepciju jezika komunikacije i slogana.

Objektivna organizacijska kultura odnosi se na fizičko okruženje stvoreno u organizaciji: zgrada i njezin dizajn, lokacija, oprema i namještaj, boja i veličina prostorije, sadržaji, sobe za primanje itd.

Organizacija se sastoji od formalne i neformalne komponente. Kanal neformalne komunikacije možemo nazvati kanalom za širenje glasina.

Pri razmjeni informacija pošiljatelj i primatelj prolaze kroz nekoliko međusobno povezanih faza. Njihov je posao osmisliti poruku i koristiti kanal da je prenesu na takav način da obje strane razumiju i dijele izvornu ideju. To je teško, jer je svaka faza također točka u kojoj se značenje može iskriviti ili potpuno izgubiti. Ove međusobno povezane faze su:

1. Rađanje ideje.

2. Kodiranje i odabir kanala.

3. Prijenos.

1. Komunikacija je proces povezivanja neophodan za bilo koju važnu akciju upravljanja.

2. Komunikacija je razmjena informacija među ljudima.

3. Između organizacije i njezine okoline, između viših i nižih razina, između odjela organizacije, nužna je razmjena informacija. Vođe komuniciraju izravno s podređenima, bilo pojedincima ili grupama. Postoje i glasine - kao neformalni informacijski sustav.

4. Glavni elementi komunikacijskog procesa su pošiljatelj, poruka, kanal i primatelj.

5. Faze procesa - razvoj ideje, kodiranje i odabir kanala, prijenos i dekodiranje.

6. Povratna informacija, t.j. Reakcija primatelja, koja pokazuje je li prenesena informacija shvaćena ili ne, pomaže u prevladavanju buke.

7. Šum u informacijskom sustavu je ono što iskrivljuje značenje zbog razlika u jeziku, razlika u percepciji i fizičkih interakcija.

OSNOVE MENADŽMENTA

Sustav i klasifikacija metoda upravljanja.

Metode upravljanja- ovo je sustav načina utjecaja subjekta upravljanja na objekt radi postizanja određenog rezultata. Teorijska osnova alata za upravljanje zahtijeva duboko i pažljivo proučavanje, jer najaktivniji, najučinkovitiji i akutni alat za upravljanje može dovesti do vrlo negativnih posljedica ako se neispravno koristi. Ovo je još više pogoršano deformacijama ili jednostavno pogrešnom konstrukcijom samih metoda upravljanja.

Osnova sustava metoda koje se koriste u menadžmentu je opća znanstvena metodologija, koji omogućuje sustavan, integrirani pristup rješavanju problema, kao i korištenje metoda kao što su modeliranje, eksperimentiranje, specifično povijesni pristup, ekonomska, matematička i sociološka mjerenja itd. Specifičnosti menadžmenta kao vrste djelatnosti značajno utječu na oblike, opseg i učinkovitost primjene općeznanstvenih metoda.

Sistemski pristup koristi se u upravljanju kao način racionalizacije upravljačkih problema, kroz koji se oni strukturiraju, određuju ciljevi rješenja, odabiru opcije, uspostavljaju odnosi i ovisnosti elemenata problema, kao i čimbenici i uvjeti koji utječu na njihovo rješavanje.

Sustavski pristup- ovo je smjer u metodi logike znanstvenog znanja i praktične aktivnosti, koji se temelji na proučavanju bilo kojeg objekta kao složenog cjelovitog kibernetičkog društveno-ekonomskog sustava.

U svom najopćenitijem obliku sustav se shvaća kao skup međusobno povezanih elemenata koji čine određenu cjelovitost, određeno jedinstvo.

Osnovna načela sistemskog pristupa (analize sustava):

1 . Integritet, što vam omogućuje da istovremeno promatrate sustav kao jednu cjelinu i istovremeno kao podsustav za više razine

2. Hijerarhijska struktura, tj. prisutnost skupa (najmanje dva) elemenata koji se nalaze na temelju podređenosti elemenata niže razine elementima više razine. Provedba ovog načela jasno je vidljiva na primjeru svake konkretne organizacije. Kao što znate, svaka organizacija je interakcija dvaju podsustava: upravljačkog i upravljanog. Jedno je podređeno drugome.

3. Strukturiranje, što vam omogućuje analizu elemenata sustava i njihovih odnosa unutar određene organizacijske strukture. U pravilu, proces funkcioniranja sustava određen je ne toliko svojstvima njegovih pojedinačnih elemenata koliko svojstvima same strukture.

4. Množina, što omogućuje korištenje mnogih kibernetičkih, ekonomskih i matematičkih modela za opisivanje pojedinih elemenata i sustava u cjelini.

Sa sustavnim pristupom, proučavanje karakteristika organizacije kao sustava postaje važno, tj. karakteristike “inputa”, “procesa” i karakteristike “outputa”.

U sustavnom pristupu temeljenom na marketinškim istraživanjima najprije se ispituju "output" parametri, tj. robu ili usluge, odnosno što proizvoditi, s kojim pokazateljima kvalitete, po kojoj cijeni, za koga, u kojem roku prodavati i po kojoj cijeni. Odgovori na ova pitanja moraju biti jasni i pravovremeni. “Izlaz” bi u konačnici trebali biti konkurentni proizvodi ili usluge.

Zatim se određuju ulazni parametri, tj. ispituje se potreba za resursima (materijalnim, financijskim, radnim i informacijskim), koja se utvrđuje nakon detaljnog proučavanja organizacijske i tehničke razine promatranog sustava (razina opreme, tehnologije, značajke organizacije proizvodnje, rada i upravljanje) i parametri vanjskog okruženja (ekonomski, geopolitički, društveni, ekološki itd.). I na kraju, ne manje važno je proučavanje parametara procesa koji pretvaraju resurse u Gotovi proizvodi. U ovoj se fazi, ovisno o predmetu proučavanja, razmatra proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja te čimbenici i načini njezina poboljšanja.

Dakle, sistemski pristup omogućuje sveobuhvatnu procjenu svake proizvodne i gospodarske aktivnosti i aktivnosti sustava upravljanja na razini specifičnih karakteristika. To će pomoći u analizi bilo koje situacije unutar jednog sustava, identificirajući prirodu ulaznih, procesnih i izlaznih problema. Primjena sistemskog pristupa omogućava nam da najbolje organiziramo proces donošenja odluka na svim razinama u sustavu upravljanja.

Sistemski pristup je metodologija razmatranja različitih vrsta kompleksa, koja omogućuje dublje i bolje razumijevanje njihove suštine (strukture, organizacije i drugih značajki) i pronalaženje optimalnih načina i metoda utjecaja na razvoj takvih kompleksa i sustava upravljanja njima. Sistemski pristup je sveobuhvatan integrirani pristup koji uključuje sveobuhvatno razmatranje specifičnih karakteristika odgovarajućeg objekta koje određuju njegovu strukturu, a time i organizaciju. Sustavni pristup upravljanju proizvodnjom najrašireniji je u SAD-u i koristi se u gotovo svim zemljama.

Uključuje razmatranje poduzeća kao složenog sustava koji se sastoji od različitih podsustava (proizvodnih odjela, poduzeća), čije funkcije ovise o ciljevima i ciljevima koji stoje pred svakim od podsustava. Ali u isto vrijeme, koncept sustava pretpostavlja da su svi njegovi podsustavi usko međusobno povezani. Poduzeće se promatra kao organizacija koja je skup međusobno povezanih elemenata. pri čemu unutarnja struktura organizacijski sustav dopušta relativnu autonomiju podsustava koji čine hijerarhiju.

Sustavni pristup upravljanju temelji se na činjenici da je izrada planova diverzificirane i decentralizirane proizvodnje podređena interesima međudjelovanja proizvodnih jedinica koje čine proizvodni sustav.

U okviru sistemskog pristupa poduzeće se smatra otvorenim sustavom koji aktivno komunicira s vanjskim okruženjem. U ovom slučaju pretpostavlja se prisutnost izravnih i povratnih informacija: određeno jedinstvo sustava i okoline, utječući i na sustav u cjelini i na interakciju njegovih elemenata.

Rad na organizaciji i vođenju proizvodnje sastoji se od projektiranja i osiguranja funkcioniranja takvih sustava. To uključuje:

Utvrđivanje prirode odnosa između elemenata sustava (podsustava) i kanala kojima se odvijaju komunikacije unutar sustava;

Stvaranje uvjeta za usklađen razvoj elemenata sustava i postizanje ciljeva kojima je namijenjen;

Stvaranje mehanizma za osiguranje te koordinacije;

Organizacijska struktura organa upravljanja, razvoj metoda i tehnika upravljanja sustavom.

Sustavni pristup upravljanju uključuje razmatranje upravljanja kao procedure ili procesa za donošenje upravljačkih odluka.

Za izražavanje suštine sustava koriste se različita sredstva: grafička, matrična, matematička, „stablo odlučivanja“ itd., od kojih svako može odražavati suštinu sustava, koja se sastoji u međusobnoj povezanosti njegovih elemenata.

Kompleksan pristup je specifičan oblik konkretizacije sustavnosti, budući da joj je temelj razmatranje problema upravljanja u njihovoj povezanosti i međuovisnosti pomoću istraživačkih metoda mnogih znanosti koje te iste probleme proučavaju. Prema mnogim stručnjacima u području menadžmenta, integrirani pristup je najvažniji uvjet za učinkovito rješavanje problema upravljanja u višenamjenskom otvorenom sustavu koji aktivno komunicira s vanjskim okruženjem, a to je organizacija. I ako je sustavni pristup prije svega način sagledavanja predmeta ili problema, onda je kompleksnost oblik interdisciplinarnog povezivanja i suradnje upravljačkih aktivnosti.

Modeliranje ima široku primjenu u procesima upravljanja, gdje se rješavaju složeni problemi koji zahtijevaju sustavan i integriran pristup. Rješavanje ovakvih problema nezamislivo je bez korištenja modela, što znači njihovo predstavljanje u funkcionalne parametre sustava koji su bitni za svrhu rješenja. Modeliranje se obično provodi u nekoliko faza, u kojima se pojašnjava postava problema, konstruira model, provodi njegova teorijska i (ili) eksperimentalna analiza radi pouzdanosti, a nakon praktične primjene i analize dobivenih podataka vrše se prilagodbe. (ako je potrebno) uvesti dodatne faktore i podatke, ograničenja, kriterije itd.

Eksperimentiranje Kao metoda kojom se relativno brzo mogu riješiti mnogi upravljački problemi, dobiva sve veću popularnost među rukovoditeljima i menadžerima. Mnoge inovacije upravljanja povezane s gospodarskom i upravljačkom reformom zemlje zahtijevaju eksperimentalno testiranje. Uz pomoć eksperimenata provodi se potraga za znanstveno utemeljenim inovacijama čija će uporaba biti korisna za rješavanje ciljeva i zadataka organizacije.

Iskustvo provođenja eksperimenata upravljanja omogućilo je identificiranje niza načela čije poštivanje osigurava njihovu učinkovitost. Prije svega, to je svrhovitost, tj. podređenost pokusa određenom cilju, znanstveno potkrijepljenom i specifično formuliranom. Od posebne su vrijednosti višenamjenski eksperimenti koji istovremeno ili uzastopno rješavaju niz međusobno povezanih problema.

Drugo načelo je “čistoća” eksperimenta ili eliminacija utjecaja uvjeta i čimbenika koji iskrivljuju njegov tijek i rezultate. Također je važno biti jasan u postavljanju granica ili zone eksperimentiranja i znanstveno opravdati odabrane smjerove za postizanje svojih ciljeva. Od temeljne je važnosti i metodološka razrada problematike identifikacije, bilježenja početnih čimbenika, kao i ocjenjivanja postignutih rezultata eksperimenta specifično povijesnim pristupom, prema kojem svaku pojavu treba promatrati u dinamici. U razvoju bilo kojeg upravljačkog objekta, na primjer, možemo razlikovati sljedeće faze: životni ciklus: dizajn i izrada; visina; zrelost; završetak. Očito je da se ciljevi, dakle, i problemi upravljanja u tim fazama prilično razlikuju. To zahtijeva odabir iz cjelokupnog arsenala metoda najprikladnijih za objektivne uvjete koji odražavaju stanje objekta. Stoga su pri analizi problema vezanih uz upravljanje organizacijom važni parametri kao što su vrijeme nastanka i glavni razvojni događaji (rast, spajanje, razdvajanje, privatizacija itd.) Ako se objekt stvara iznova, potrebno upoznati s izgledima za njegov rast, namjerama za učlanjenje u sindikate, udruge i sl.

Specifičnosti upravljanja društvenim procesima u uvjetima stabilnosti i krize.

Društveni procesi i odnosi u uvjetima reformi.

Početak 90-ih u Rusiji karakterizira uništavanje zapovjedno-administrativnog sustava i prijelaz na Ekonomija tržišta. U procesu reformi koje su u tijeku, socijalna sfera je u većoj mjeri pretrpjela i bila podložna deformacijama u odnosu na druga područja. Došlo je do promjene socijalna struktura, društveni odnosi, elementi društvene strukture. Budući da se promjene i preobrazbe kod nas definiraju kao revolucionarne, može se govoriti o radikalnoj promjeni društvene strukture. Dubina tekuće krize i visok stupanj destruktivnosti tekuće krize društvenih procesa određuje oštro socijalno i imovinsko raslojavanje društva. U novim uvjetima posebno je došla do izražaja potreba jačanja socijalne usmjerenosti državne politike i stvaranja učinkovitog sustava socijalne zaštite stanovništva od štetnih učinaka ishitrenih i nepromišljenih tržišnih reformi. Do kraja desetljeća ističe se potreba promjene socioekonomskog smjera državne politike radi osiguranja stabilnog gospodarskog rasta, povećanja životnog standarda stanovništva i zajamčene zaštite socijalno slabijih slojeva stanovništva, posebno oni koji nisu zaposleni u sferi materijalne proizvodnje, postali su općepriznati.

Socijalna politika države shvaćena je kao svrhovito djelovanje državnih tijela na reguliranju procesa koji se odvijaju u društvenoj sferi, s ciljem osiguravanja uvjeta za svestrani razvoj osobnosti svih građana na temelju rasta materijalnog blagostanja i duhovnog bogatstvo društva Ova nam se definicija čini najcjelovitijom jer bi cilj socijalne politike trebao biti ne samo želja za materijalnom sigurnošću i blagostanjem, već i želja za moralnim i duhovnim obogaćivanjem građana zemlje. . Na temelju toga identificiramo nekoliko glavnih područja socijalne politike, koja uključuju:

· politika dohotka;

· politika rada i zapošljavanja;

· demografska politika;

· migracijska politika;

· politika razvoja društvenih sektora (obrazovanje, kultura, zdravstvo i dr.);

· politika u oblasti socijalne zaštite stanovništva.

Kada se mijenjaju modeli društveno-ekonomskog razvoja, radikalno se mijenja i sadržaj cjelokupne socijalne politike. To se može vidjeti na primjeru rusko društvo, gdje je nakon višegodišnje dominacije državnog sustava socijalnog osiguranja najaktualniji problem bio određivanje strategije za prijelazno razdoblje. Kontrolirati društveni razvoj u predreformskoj Rusiji građena je na temelju ideoloških postavki o prednostima socijalizma nad kapitalizmom. Glavnim društvenim prednostima izgrađenog društva smatralo se, prije svega, nepostojanje nezaposlenosti i socijalna sigurnost ljudi. Sukladno tome, društveni razvoj bio je usmjeren na otvaranje novih radnih mjesta, povećanje dohotka od rada građana, povećanje veličine socijalnih naknada i plaćanja te poboljšanje pružanja dobara i usluga stanovništvu u sektorima socijalne infrastrukture.

Glavni nedostaci sustava upravljanja društvenim razvojem u Ruskoj Federaciji u razdoblju prije reformi bili su nedostatak složenosti, pretjerana krutost i neosjetljivost na promjenjive vanjske uvjete.

Glatka reforma gospodarstva zemlje bila bi moguća kada bi se promjene u sustavu industrijskih odnosa događale bez smanjenja životnog standarda većine stanovništva ili pojedinih njegovih velikih skupina i bile u skladu s realnim financijskim resursima kojima socijalna politika raspolaže. predmeta. Međutim, prijelaz iz jednog ekonomskog sustava u drugi ima svoju društvenu cijenu i neizbježno utječe na socijalnu politiku i sigurnost različitih kategorija stanovništva. Utvrđivanje predmeta socijalne politike, njezinih vrsta, raspoloživih financijskih i drugih resursa za njezino osiguranje te, konačno, provedba i prilagodba socijalne politike ključni su zadaci gospodarski kompetentne vlade zemlje. Samo njihovim uspješnim rješavanjem može se osigurati relativna socijalna stabilnost društva.

Tržišne transformacije 90-ih dovele su do naglog povećanja društvene nejednakosti. Sve je veći broj socijalno ugroženih slojeva stanovništva, pojavljuju se siromašne socijalne niže klase, društveni autsajderi otuđeni su od društva.

Problem siromaštva brojnih društvenih slojeva može se riješiti samo na temelju učinkovite državne ekonomske i socijalne politike uz jasnu interakciju saveznih, regionalnih i lokalnih vlasti.

Čini nam se da je rješenje hitno socijalni problemi treba tražiti na putu formiranja ruske države kao pravne i socijalne države. Te su odredbe sadržane u Ustavu Ruska Federacija, usvojen u prosincu 1993. Članak 7. kaže da je politika Ruske Federacije usmjerena na stvaranje uvjeta koji osiguravaju dostojan život i slobodan razvoj ljudi. Međutim, postuliranje ovih prava pretpostavlja njihovo ispunjenje odgovarajućim sadržajem, i što je najvažnije, pouzdanim jamstvima provedbe. Ove zahtjeve nemoguće je ispuniti bez formiranja razvijene društvene sfere, koja je temelj izgradnje socijalne države.

U uvjetima strukturne krize društva, kada je mogućnost samoregulacije društvenih procesa značajno smanjena, sve se više uviđa potreba za optimalnim državnim rješenjima. Stoga jedina institucija sposobna obavljati funkcije objedinjavanja napora svih subjekata upravljanja u društvenom području može biti samo država koju predstavljaju federalne i regionalne vlasti. Zadaća države uključuje, prije svega, stvaranje pravnog okvira i mehanizama koji uspostavljaju pravila i principe ponašanja, odnose svih društvenih subjekata koji čine društvo, pružanje socijalne zaštite, potpore potrebitima, pošteno raspodjelu dohotka, jačanje socijalne pravde građana i njihovo stvarno sudjelovanje u upravljanju javnim i državnim životom.

SOCIOLOGIJA OBITELJI

Obitelj kao objekt socioloških istraživanja. Tipologija i funkcije suvremene obitelji.

Obitelj je mala društvena skupina zasnovana na braku, srodstvu ili posvojenju, povezana zajedničkim životom, odnosima uzajamnog pomaganja i uzajamne odgovornosti. Postoje reproduktivna, ekonomska, odgojna i zabavna funkcija obitelji. Od 1861. Bakhovinova obitelj s "majčinim pravom" promatra se kao povijesni fenomen koji se mijenja. U prvim fazama razvoja čovječanstva obitelji nisu postojale, postojale su promiskuitetne veze i zabrana spolnih odnosa između roditelja i djece. Grupni brak (s pripadnicima druge vrste). 1) Obitelj po majci - mala skupina srodnika po majci. 2) Kućna zajednica - zajednički život više generacija u jednoj kući. 3) Monogamni patrijarhalni – glava je otac i nasljednik privatnog vlasništva. 4) Individualni nuklearni.

Makrorazina (društvene institucije) – funkcije obitelji: reprodukcija stanovništva; obrazovni; socijalizacija; obitelj kao jedinica društva. Mikrorazina (mala grupa) – odnos: roditeljski, bračni, rodbinski. Na temelju postojećih stereotipa o obitelji - u društvu se obitelj kao objekt promatra s ovog stajališta (ekonomskog, profesionalnog, psihološkog, kulturnog). Metode proučavanja: općedruštvene metode (ispitivanje, promatranje, biografske); specifični (testovi, upitnici za proučavanje srodstva, genosociogram).

Nuklearne (rod i djeca) – potpune i nepotpune, jezgrene proširene (djedovi i bake). Monogamni (1 m + 1 žena), poliandrija – 1 žena i nekoliko žena, poliginija – 1 žena i nekoliko žena. patrijarhalna, matrijarhalna, epolitarska (jednakost), parcijalna autonomija. Uspješan, u nepovoljnom položaju. Po homogenosti. društveni status – gamogeni i heterogeni

SOCIOLOGIJA MEĐUNARODNIH ODNOSA

Sociokulturni problemi globalizirajućeg svijeta: bit, politički sadržaj

Trendovi razvoja međunarodnih odnosa i metode njihova proučavanja

Međunarodni odnosi je skup gospodarskih, političkih, pravnih, ideoloških, diplomatskih, vojnih, kulturnih i drugih veza i odnosa između subjekata koji djeluju na svjetskoj sceni.

Glavno obilježje međunarodnih odnosa je nepostojanje jedinstvene središnje jezgre moći i kontrole. Izgrađeni su na principu policentrizma i polihijerarhije. Stoga spontani procesi i subjektivni čimbenici igraju važnu ulogu u međunarodnim odnosima. Međunarodni odnosi prostor su u kojem se sudaraju i međusobno djeluju različite sile na različitim razinama: državnoj, vojnoj, gospodarskoj, političkoj, društvenoj i intelektualnoj.

Suvremenu fazu međunarodnih odnosa karakteriziraju brzina promjena i novi oblici raspodjele moći. Sukob dviju supersila - SSSR-a i SAD-a - stvar je prošlosti. Stari sustav međunarodnih odnosa, koji se zvao bipolarni, doživio je kolaps. U šarolikoj slici razbijanja starih i izgradnje novih međunarodnih odnosa ipak se može prepoznati nekoliko vidljivih razvojnih trendova.

Na temelju modula polariteta mogu se razlikovati tri klase sustava međunarodnih odnosa. Unipolarni, bipolarni i multipolarni.

U unipolarnom sustavu dominira jedan centar moći, jedan pol. Ovo se ne događa često. Prisjetimo se Stari Rim. Zatim slijedi duga stanka. I početak 21. stoljeća - Sjedinjene Američke Države. Unipolarni svijet sasvim povoljno. Napad na upravo taj “pol” isključen je gotovo po definiciji. Red, disciplina i ravnoteža na političkoj površini često skrivaju zbunjenost i nezadovoljstvo ispod površine. Bipolarni svijet još alarmantnije. Uostalom, ne govorimo samo o dvije države, nego o dvije suprotstavljene ideologije, dva antagonistička društvena sustava. Miroljubivi suživot SSSR-a i SAD-a nije teoretski isključivao međusobni rat do istrebljenja. Bipolarni svijet karakterizira stroga blokovska disciplina, disciplina interesa i ideologija. Glavna opasnost od suparništva dva centra moći je stalna utrka u naoružanju. O multipolarni svijet, onda je svjetska zajednica, utemeljena na interakciji, ravnoteži više centara moći, neusporedivo složenija, potencijalno opasnija, od svijeta koji održava ravnotežu na jednom ili dva centra. Nije slučajnost da su oba svjetska rata nastala kao posljedica kršenja, narušavanja upravo one višedimenzionalne ravnoteže, koja je bila osmišljena kako bi se velike sile tih godina odvratile od nagle kretnje. Ali postoji i drugo gledište na multipolarni svijet - on je i polazište i temeljna norma stanja međunarodnih odnosa, budući da susreće formacijske i općecivilizacijske procese našeg vremena, interese cijele svjetske zajednice.

Danas postoji nekoliko opcija za viziju podjele vlasti u budućnosti na globalnoj razini. Tako Buzan gradi buduće scenarije na temelju broja supersila, jer je to faktor, po njegovom mišljenju, koji postavlja vektor razvoja sustava. Postoje tri scenarija: 1+x, 2+x i 0+x, gdje su 1,2 i 0 broj supersila, a x je broj “velikih sila”. Prvi scenarij pretpostavlja nastavak postojećeg statusa quo, kada Sjedinjene Države ostaju jedina supersila okružena s četiri “velike” sile – Japanom, Kinom, Rusijom i Europskom unijom. Stabilnost postojećeg sustava određena je činjenicom da niti jedna od “velikih sila” ne teži statusu supersile. Samo Europska unija potencijalno sposobni ponuditi projekt “europskog sna”. Naravno, uz niz "ako". Ujedinjen vanjska politika EU je koliko nužan toliko i očit uvjet. Štoviše, ujedinjena Europa mora biti spremna prihvatiti globalne odgovornosti i globalne odgovornosti. Ali čak i ako se to dogodi, svijet s dvije supersile bit će stabilan, s obzirom na to da je identitetski jaz između dviju strana Atlantika minimalan. U sljedećih 20 godina, autor smatra da je pojava drugog pola privlačnosti malo vjerojatna. Ali pod kojim okolnostima Sjedinjene Države mogu izgubiti svoj status? Buzan iznosi 2 prijedloga: kao rezultat imperijalnog prenaprezanja ili kao rezultat neuspjeha SAD-a da legitimizira svoje globalno vodstvo. Još jedan teoretičar Kissinger tvrdio: “Sustav međunarodnih odnosa 21. stoljeća uključivat će najmanje šest glavnih sudionika - SAD, Europu, Kinu, Japan, Rusiju i, vjerojatno, Indiju.” Struktura međunarodnih odnosa budućnosti bit će “šest- polar", s jednim od "polova" "- Europa će biti skup nekoliko država.

Najpouzdanije i najdosljednije suvremenoj stvarnosti je stajalište prema kojem je glavni trend u međunarodnim odnosima prijelaz s unipolarnosti na multipolarnost. Nakon pada režima Saddama Husseina mnogi su upornije govorili o dolasku ere unipolarnosti i dominacije SAD-a u međunarodnim odnosima. Naravno, ne može se ne priznati da Amerika doista ima moć. Tijekom 90-ih godina američko gospodarstvo razvijalo se neviđenom brzinom. U vojnoj sferi, Sjedinjene Države su također lider, ispred drugih u većini parametara borbene moći. No uspješno desetljeće završilo je, a američko gospodarstvo ponovno je počelo posrtati. A neke druge zemlje, naprotiv, rastu (kao u Kini) ili su počele ubrzavati (kao u Rusiji). A možda još jedan pomak u vodećoj skupini država nije daleko. Postoji mnogo potpuno neovisnih, snažnih i odlučnih "igrača" u svijetu koji su odlučni suočiti se s teškom konkurencijom. Štoviše, njihov broj raste: to su Indija, Južna Koreja, Turska, Brazil i Indonezija. Još jedan argument kojim se dokazuje unipolarnost moderni svijet, navodno su neviđene hegemonističke težnje Washingtona. Jedno za drugim počela su se pojavljivati ​​djela koja potkrepljuju pravo SAD-a na hegemoniju. Tvrde da je Washington, kao pokretač i predvodnik objektivnog i progresivnog procesa globalizacije, njegov jamac. Amerika nosi teret zakonodavca, suca i šerifa. Ali možemo primijetiti da Washington nema šanse steći takvu titulu. Uostalom, ne postoji pasivno univerzalno prihvaćanje američkih diktata. Naprotiv, sve je veće neslaganje s hegemonističkom politikom od strane velikih i utjecajnih sila - Rusije, Kine, Indije, mnogih muslimanskih i dr. zemlje u razvoju. Pojavili su se simptomi želje nezadovoljnika za širokim partnerstvom za obuzdavanje Sjedinjenih Država. Vidljivi su čak iu Kini, koja već 20 godina ustrajno vodi politiku neulaska u saveze i fleksibilnog balansiranja između velikih sila. Značajne prepreke američkoj hegemoniji su i terorizam, antiamerikanizam i enormni troškovi stvaranja svjetskog imperija. Sredstva za izvoz demokracije i vojne hegemonije na globalnoj razini su sve manja. . Razvoju multipolarnosti pridonosi i svijest SAD-a da se mnogi problemi našeg međuovisnog svijeta mogu riješiti samo bliskim i ravnopravnim partnerstvom s drugim članovima svjetske zajednice.

Dakle, dolazi do pomaka prema multipolarnosti, što znači smanjenje udjela Sjedinjenih Država u svjetskom gospodarstvu i svjetskoj politici, postupno rastakanje unipolarnog svijeta u drugačijoj strukturi međunarodnih odnosa. Ovisnost svijeta o Sjedinjenim Državama se smanjuje. Iako i dalje ovisimo o SAD-u, Amerika također ovisi o nama zbog globalizacije. Može se tvrditi da je tijekom jednog stoljeća transformacija globalne strukture međunarodnih odnosa završila puni krug. Od multipolarnosti koja se razvila do potkraj XIX stoljeća prolazila je kroz bipolarnost, koja je obećavala završiti unipolarnošću i in početak XXI stoljeća vratili multipolarnosti.

DRŽAVNI I OPĆINSKI

KONTROLIRATI

Glavni ciljevi i funkcije javne uprave.

Javna uprava je svjesni utjecaj državnih institucija na djelovanje društva, njegovih pojedinih skupina, u kojem se ostvaruju javne potrebe, interesi, opće značajni ciljevi i volja društva.

Funkcije upravljanja su relativno samostalni i jednorodni dijelovi sadržaja upravljačkih aktivnosti, koji izražavaju snažan organizacijski utjecaj subjekta upravljanja na objekt. Slijedom toga i funkcija drž. upravljanje se može definirati kao dio upravljačkih aktivnosti države koje na temelju zakona ili drugog pravnog akta provode izvršne vlasti koristeći im svojstvene metode za obavljanje poslova javne uprave. Funkcije izvršne vlasti su relativno neovisne i univerzalne. Dijele se na političke i tehničke, odnosno funkcije općeg upravljanja i specijalizirane funkcije, funkcije obnašanja suverenosti, gospodarske, socijalne, socio-obrazovne i dr. Opće funkcije imaju objektivno nužan utjecaj na određene procese koji se odvijaju u gospodarskom, političkom, sociokulturnom i drugim sferama. Opće funkcije javne uprave – predviđanje, planiranje, organizacija, regulacija, koordinacija, računovodstvo, kontrola.

TEORIJA I PRAKSA SOCIJALNOG RADA

Glavni ciljevi i pravci socijalne politike države.

Socijalna politika je sustav mjera usmjerenih na provođenje socijalni programi, održavanje prihoda, životnog standarda stanovništva, osiguranje zaposlenosti, potpora sektorima socijalne sfere, sprječavanje društvenih sukoba.

Bit socijalne politike države je održavati odnose kako između društvenih skupina tako i unutar njih, osigurati uvjete za poboljšanje blagostanja i životnog standarda članova društva, stvoriti društvena jamstva u formiranju ekonomskih poticaja za sudjelovanje u društvenoj proizvodnji. Treba napomenuti da je socijalna politika države, koja je sastavni dio aktivnosti koje država provodi u cilju reguliranja uvjeta društvene proizvodnje u cjelini, usko povezana s općim gospodarskim stanjem u zemlji.

Ciljevi: 1) osiguranje što učinkovitije zaštite socijalno ugroženih kućanstava jer nemaju sposobnost samostalnog rješavanja društvenih problema i stoga objektivno trebaju državnu potporu; 2) osiguranje univerzalne dostupnosti i društveno prihvatljive kvalitete temeljnih socijalnih davanja, što prvenstveno uključuje zdravstvenu skrb i obrazovanje; 3) stvaranje gospodarskih uvjeta za radno aktivno stanovništvo koji građanima omogućuju korištenje vlastitih prihoda za osiguranje više razine društvene potrošnje, uključujući udobno stanovanje, bolju kvalitetu usluga u području obrazovanja i zdravstvene zaštite te pristojan životni standard u starosti; 4) formiranje u sociokulturnoj sferi institucija – podrška Visoka kvaliteta i mogućnosti stanovništva za širok izbor socijalnih naknada i usluga.

Pravci socijalne politike: 1) potpora socijalno osjetljivim skupinama stanovništva; 2) ulaganja u ljudski razvoj, prvenstveno u obrazovanje, što je uvjet konkurentnosti naše zemlje u globalnom, informatičkom, dinamično razvijajućem svjetskom gospodarstvu.

DRUŠTVENA STRATIFIKACIJA

Društvena stratifikacija i društvena pokretljivost: teorija i praksa.

Društveni Stratifikacija je skup društvenih slojeva raspoređenih u vertikalnom poretku. Opisuje socijalnu nejednakost u društvu, podjelu prema visini prihoda i stilu života, prema prisutnosti ili odsutnosti privilegija. Postoje 4 glavna oblika: ropstvo, kaste(članstvo od rođenja), imanja(društvena skupina s utvrđenim običajima ili pravnim zakonima i nasljednim pravima i odgovornostima) i klase(otvoren).

Suvremeno društvo temelji se na širokoj podjeli rada i funkcija ljudi u procesu društvene reprodukcije. Sukladno tome razlikuju se po mjestu koje zauzimaju u društvu (status – u suvremenom društvu obuhvaća profesiju, ekonomsku i politička situacija, demografske karakteristike osobe). Svaki status ima određena prava i odgovornosti. Mogu biti formalne (normativno utvrđene) ili neformalne prirode. Svaku osobu karakterizira određeni skup statusa. Najkarakterističniji status osobe, koji ga razlikuje od drugih, je glavni status. Status u kojem je osoba rođena je pripisani status. Osoba ima mnogo statusa, ali njeno stvarno ponašanje karakterizira određeni skup uloga. Kao rezultat, nastaje raspon statusa unutar kojeg ljudsko ponašanje varira. Socijalna stratifikacija modernog društva: gornji sloj je elitna manjina, srednji sloj i donji sloj je sloj društvenih autsajdera.

Društvena mobilnost je promjena u društvenom statusu ljudi. Tamo su:

Demografski, zemljopisni i društveni;

Individualno i grupno;

Unutar generacijski i međugeneracijski;

Vertikalno (podizanje ili smanjenje statusa mjesta stanovanja) i horizontalno (između naselja istog ranga);

Uzlazno i ​​silazno

MARKETING

Bit, sadržaj i ciljevi marketinških aktivnosti.

Pod, ispod Marketing odnosi se na sustav upravljanja unutar poduzeća koji je usmjeren na proučavanje i uzimanje u obzir potražnje i zahtjeva tržišta za razumniju orijentaciju proizvodnih aktivnosti poduzeća prema proizvodnji konkurentnih vrsta proizvoda u unaprijed određenim količinama i zadovoljavanju određenih tehničke i ekonomske karakteristike. Pri tome se računa da implementacija predviđene asortimanske strukture može poduzeću osigurati najveću dobit ili jaku poziciju na tržištu.

Provedba marketinških aktivnosti djeluje kao objektivna potreba usmjeravanja znanstvenih, tehničkih, proizvodnih i prodajnih aktivnosti poduzeća (poduzeća) na uzimanje u obzir potražnje tržišta, potreba i zahtjeva potrošača. U tome se odražava i stalno intenzivira tendencija prema sustavnoj organizaciji proizvodnje u cilju povećanja učinkovitosti funkcioniranja poduzeća u cjelini i njegovih poslovnih jedinica.

Marketinške aktivnosti poduzeća usmjerene su na to da se, sasvim razumno, na temelju zahtjeva tržišta, utvrde konkretni trenutni i uglavnom dugoročni (strateški) ciljevi, načini njihovog ostvarivanja i stvarni izvori sredstava za gospodarsko djelovanje; odrediti asortiman i kvalitetu proizvoda, njihove prioritete, optimalna struktura proizvodnje i željenog profita.

Marketing je sustav upravljanja koji ima svoja načela, funkcije, strukture, propise i pravne akte.

·Temeljno načelo marketinga je opravdan slobodan izbor određenih ciljeva i strategija za funkcioniranje i razvoj poduzeća (tvrtke) kao cjeline, usmjerenih na pronalaženje najučinkovitije kombinacije proizvodnje novih proizvoda s proizvodima koji su već u proizvodnji ili koji se modernizira, kao i namijenjen za ukidanje.

·Važno načelo marketinga je integrirani pristup povezivanju ciljeva s resursima i sposobnostima poduzeća, razvijanje načina za postizanje ciljeva, koji postaje stvaran tek kao rezultat razvoja marketinških programa za proizvod i za poslovnu organizaciju kao cijelo. Metode za razvoj takvih programa zahtijevaju fokus na maksimalnu upotrebu potencijalnih sposobnosti i proizvodnih rezervi.

·Karakteristično načelo marketinga je postizanje optimalne kombinacije centraliziranih i decentraliziranih načela u upravljanju poduzećem, stalna potraga za novim oblicima i alatima za povećanje učinkovitosti proizvodnje, kreativna inicijativa zaposlenika usmjerena na stvaranje potrebnih uvjeta za široko uvođenje inovacija, poboljšanje kvalitete proizvoda i smanjenje troškova proizvodnje.

Njegove su funkcije usmjerene na provedbu marketinških načela:

· potpunije i temeljitije sagledavanje zahtjeva tržišne potražnje i zahtjeva potrošača, njihovih zahtjeva za kvalitetom, tehničko-ekonomskim parametrima, novostima, dizajnom temeljenim na sveobuhvatnom istraživanju tržišta, razvoj tehničke politike i istraživanja i razvoja:

· određivanje optimalnog asortimana proizvoda i strukture proizvodnje na temelju ekonomskih kalkulacija: proizvodnih troškova (vrijednosti) proizvoda, učinkovitosti ulaganja, mogućnosti osiguranja materijalnih, financijskih i radnih resursa za proizvodnju, ostvarivanja dobiti;

· donošenje informiranih odluka, čija je učinkovitost određena konačnim rezultatom aktivnosti poduzeća;

·razvoj prodajne politike koja se temelji na određivanju najprofitabilnijih kanala prodaje, sustav distribucije proizvoda, organizacija postprodajne tehničke službe, sustav poticanja prodaje i formiranje potreba potrošača.

Implementacija ovih funkcija uključuje uspostavu povratne informacije s tržišta kako bi se prilagodile kalkulacije u okviru marketinških programa, na temelju kojih se donose odluke na odgovarajućim razinama upravljanja.Dakle, sumirajući gore navedeno, moguće je razumno pristupiti marketingu kao upravljačkoj aktivnosti. Bit ove aktivnosti je da je usmjerena na usmjeravanje proizvodnje na stvaranje tipova proizvoda koji odražavaju zahtjeve određenih tržišta. Proučava se tržišna potražnja i koristi kao osnova za djelovanje poduzeća s očekivanjem da će stvoreni proizvod biti prodan putem mjenjačkih transakcija i da će moći zadovoljiti potrebe (proizvodne i osobne). Otuda zahtjevi za istraživačkim radom, projektiranjem i razvojem, investicijskim odlukama i odlukama u području materijalno-tehničke opskrbe (industrijska suradnja). Otuda i potreba za specifično definiranim razmišljanjem (tržišnim razmišljanjem) koje nam omogućuje odgovarajući pristup u svim fazama kreiranja i plasmana takvih proizvoda koji zadovoljavaju potražnju tržišta.

Konkurencija i analiza tržišta.

U marketinškom sustavu poduzeće koje djeluje na tržištu ne promatra se samo za sebe, već uzimajući u obzir cijeli skup odnosa i tokova informacija koji ga povezuju s drugim tržišnim subjektima. Uvjeti okoliš, u kojem poduzeće posluje, obično se naziva marketinško okruženje poduzeća. Marketinško okruženje poduzeća je skup aktivnih subjekata i snaga koje djeluju izvan poduzeća i utječu na sposobnost menadžmenta marketinške službe da uspostavi i održava ciljne klijente uspješan odnos suradnje. Marketinško okruženje tvrtke uključuje: dobavljače, marketinške posrednike, kupce, konkurente i kontakt publiku. Stoga su konkurenti važna komponenta marketinškog mikrookruženja poduzeća. bez uzimanja u obzir i proučavanja kojih je nemoguće razviti prihvatljivu strategiju i taktiku funkcioniranja poduzeća na tržištu.

konkurenti su subjekti marketinškog sustava koji svojim djelovanjem utječu na izbor tržišta, dobavljača, posrednika, formiranje proizvodnog asortimana i cjelokupnog spektra marketinških aktivnosti (što povlači potrebu za njihovim proučavanjem). Razmatrajući detaljnije konkurente kao subjekte marketinškog sustava, možemo dati sljedeću definiciju. Konkurentska poduzeća su poduzeća koja imaju potpuno ili djelomično identičnu temeljnu nišu. Temeljna tržišna niša ovdje se odnosi na skup tržišnih segmenata za koje je prikladan proizvod i/ili usluga koju proizvodi određena tvrtka.

Prisutnost konkurentskih tvrtki dovodi do takvog fenomena u gospodarstvu kao što je konkurencija. S ekonomskog stajališta konkurencija je gospodarski proces međudjelovanja, odnos između borbe proizvođača i dobavljača u prodaji proizvoda, natjecanja između pojedinih proizvođača ili dobavljača roba i/ili usluga za što povoljnije uvjete proizvodnje. Stoga se konkurencija u općenitom smislu može definirati kao rivalstvo između pojedinaca i poslovnih jedinica zainteresiranih za postizanje istog cilja. Ako se ovaj cilj specificira sa stajališta marketinškog koncepta, onda je tržišno natjecanje borba poduzeća za ograničeni obujam efektivne potrošačke potražnje koju vode poduzeća u tržišnim segmentima koji su im dostupni.

vrste natjecanja:

1) konkurentske želje.

Ova vrsta konkurencije je zbog činjenice da postoji mnogo alternativnih načina na koje potrošači mogu uložiti novac;

2) funkcionalna konkurencija.

Ova vrsta natjecanja je zbog činjenice da se ista potreba može zadovoljiti različiti putevi(postoje alternativni načini da se zadovolji potreba).

Ovo je osnovna razina proučavanja konkurencije u marketingu.

3) konkurencija među tvrtkama.

Ovo je natjecanje između alternativa dominantnom i većini učinkovite načine zadovoljiti potrebu.

4) konkurencija među proizvodima.

Ovo je konkurencija između proizvoda tvrtke. Ona u biti nije konkurencija, već je poseban slučaj asortimana čija je svrha stvaranje imitacije izbora potrošača.

U današnjem svijetu koji se brzo mijenja, kada tržišna konkurencija postaje sve žešća, najvažniji uvjet za komercijalni uspjeh je trajna definicija odnos između potražnje i ponude dobara na temelju analize međudjelovanja tržišnih čimbenika. Provođenjem istraživanja tržišta poduzeća imaju priliku dobiti objektivne informacije o sebi i svojim konkurentima, napraviti usporedbe, ispravno procijeniti situaciju na tržištu i predvidjeti njegov razvoj, te na taj način steći konkurentsku prednost i time smanjiti razinu komercijalnog rizika, pronaći sebi prikladan tržišni segment i tržišnu nišu, odabrati pravi smjer diversifikacije, postaviti optimalnu razinu cijena itd. Zato je proučavanje tržišnih uvjeta nužan uvjet za poduzetništvo i sve gospodarske aktivnosti industrijskog poduzeća.

Tržišni uvjeti proizvoda- Riječ je o specifičnoj gospodarskoj situaciji koja se razvila na tržištu u ovaj trenutak ili ograničeno vremensko razdoblje.

Ovu ekonomsku kategoriju karakterizira niz kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja od kojih su najvažniji ponuda dobara, potražnja potrošača, razina cijena, proporcionalnost tržišta, volatilnost, cikličnost tržišta i trendovi u njegovom razvoju, tržišni rizik i razina natjecanje.

Istraživanje tržišta u poduzećima obično provode službe za istraživanje tržišta, koje identificiraju sljedeće glavne zadatke istraživanja tržišta proizvoda:

· prikupljanje i obrada tržišnih informacija;

· integralne i diferencijalne ocjene tržišnog stanja, tipologija tržišne situacije;

· karakteristike razmjera (volumena) tržišta;

· utvrđivanje, analiza i predviđanje trendova razvoja tržišta i njegove dinamičke stabilnosti;

· procjena i analiza fluktuacija, sezonalnosti i cikličnosti razvoja tržišta;

· procjena i analiza regionalnih tržišnih razlika;

· procjena i analiza poslovanja;

· procjena komercijalnog (tržišnog) rizika;

· karakterizacija stupnja monopolizacije i intenziteta konkurencije.

Postavljeni ciljevi usmjereni su na cjelovit, međusobno povezan opis stanja tržišta u cjelini iu kontekstu njegovih pojedinih elemenata i sastavnica.

Marketinška istraživanja: ciljevi, ciljevi, strukture. Specifičnosti organiziranja i provođenja istraživanja tržišta nekretnina u pojedinoj regiji.

Marketinško istraživanje je sustavno traženje, prikupljanje, analiza i prezentacija podataka i informacija vezanih uz konkretnu tržišnu situaciju s kojom se poduzeće moralo suočiti. Istraživanje marketinga može se definirati i kao sustavno prikupljanje, bilježenje i analiza podataka o marketingu i tržišnim problemima u svrhu poboljšanja kvalitete postupaka donošenja odluka i kontrole u marketinškom okruženju.

Glavni ciljevi marketinškog istraživanja: smanjiti neizvjesnost i minimizirati rizik u procesu donošenja upravljačkih odluka; pratiti provedbu marketinških zadataka.

Globalni ciljevi istraživanja marketinga su informacijska potpora marketingu, odnosno prikupljanje potrebnih informacija i analitička potpora koja se sastoji u korištenju matematičkih modela za analizu podataka i dobivanje prognoza uz njihovu pomoć te sposobnost donošenja optimalnih odluka.

Na makro razini, marketinško istraživanje mora identificirati i modelirati obrasce i trendove u razvoju tržišta, procijeniti tržišnu situaciju, odrediti kapacitet tržišta i predvidjeti potražnju.

Na mikrorazini se procjenjuju, analiziraju i prognoziraju vlastite sposobnosti poduzeća (njegov potencijal i konkurentnost), stanje i perspektive razvoja tržišnog segmenta na kojem poduzeće posluje.

Ciljevi istraživanja marketinga mogu biti vrlo raznoliki i diktirani potrebama razvoja marketinške strategije, formiranja cjenovne, proizvodne, komunikacijske, prodajne politike i drugih aspekata upravljanja marketingom u poduzeću. Mogu se identificirati samo glavna područja istraživanja, tako da se marketinško istraživanje suočava sa sljedećim zadacima:

· Prikupljanje, obrada, sažetak i pohrana informacija;

· Analiza utjecaja globalnih sila i čimbenika marketinškog makro okruženja na aktivnosti poduzeća i njegove rezultate;

· Istraživanje tržišta – sustavna kvantitativna i kvalitativna analiza jednog ili skupa tržišta radi dobivanja informacija o potencijalu, kapacitetu tržišta, karakteristikama konkurentskog okruženja, cijenama.

· Istraživanje vlastitih sposobnosti poduzeća, njegovih potencijala i konkurentnosti.

· Analiza utjecaja marketinškog makrookruženja - analiza zakonskih ograničenja djelatnosti, ekonomskih uvjeta, socio-kulturnih promjena, demografskih trendova, ekoloških problema.

· Istraživanje proizvoda je utvrđivanje usklađenosti s tehničkim specifikacijama ekonomski pokazatelji i kvaliteta robe (ispitivanje robe i ambalaže) u prometu na tržištu, potrebe i zahtjevi kupaca, analiza njihove konkurentnosti.

· Istraživanje distribucije i prodaje proizvoda je istraživanje usmjereno na utvrđivanje najučinkovitijih načina, metoda i sredstava za dovođenje robe do potrošača i njihovu prodaju.

· Informacijska i analitička potkrijepljenost tržišnog segmenta (grupiranje i strukturiranje potrošača);

· Informacijska i analitička podrška za razvoj proizvoda i reguliranje njegovog životnog ciklusa;

· Informacijska i analitička podrška razvoju marketinške strategije;

· Informacijska i analitička podrška strateškom i operativnom marketinškom planiranju;

· Informacijska i analitička podrška kontrolingu;

· Informacijska i analitička podrška za formiranje cijena i regulaciju cijena;

· Računovodstvo i analiza prometa, zaliha, troškova distribucije i dobiti općenito i po fazama životnog ciklusa proizvoda;

· Obilježja učinkovitosti marketinga i marketinških istraživanja, procjena doprinosa poduzeća rješavanju ekoloških problema.

DRUŠTVENO UPRAVLJANJE

Modeli gospodarskog i neprofitnog upravljanja u društvenoj sferi.

Ortačka društva mogu se osnovati u obliku generalnog i komanditnog društva. Poslovi društva mogu biti osnovani u obliku dioničkog društva, društva s ograničenom odgovornošću ili društva s dodatnom odgovornošću.

Opće partnerstvo – ortačko društvo čiji sudionici, u skladu s međusobno sklopljenim ugovorom, obavljaju poduzetničke poslove u ime ortačkog društva i za njegove obveze odgovaraju cjelokupnom svojom imovinom. Partnerstvo vjere– ortačko društvo u kojem uz sudionike koji u ime društva obavljaju poduzetničku djelatnost i svojom imovinom odgovaraju za obveze društva (komplementari) postoji jedan ili više sudionika – ulagatelja koji snose rizik gubitke povezane s djelatnošću ortaštva u granicama iznosa uloga koje su dali, a ne sudjeluju u poslovnim aktivnostima ortaštva.

Društva s ograničenom odgovornošću– trgovačko društvo koje osniva jedna ili više osoba, čiji je temeljni kapital, u skladu s osnivačkim dokumentima, podijeljen na dionice određene veličine; Sudionici LLC nisu odgovorni za svoje obveze i snose rizik gubitaka povezanih s aktivnostima društva.

Društvo s dodatnom odgovornošću– to je društvo koje osniva jedna ili više osoba, čiji je temeljni kapital, u skladu s osnivačkim dokumentima, podijeljen na dionice određene veličine; Sudionici takvog društva supsidijarno odgovaraju svojom imovinom za njegove obveze.

Dioničko društvo – društvo čiji je temeljni kapital podijeljen na određeni broj dionica; Sudionici dioničkog društva ne odgovaraju za njegove obveze i snose rizik gubitaka povezanih s djelatnošću društva, u granicama vrijednosti dionica koje posjeduju.

Neprofitne organizacije- organizacija čija glavna svrha nije stvaranje dobiti i njezina raspodjela među sudionicima. NPO se mogu osnivati ​​radi postizanja društvenih, dobrotvornih, kulturnih, obrazovnih, znanstvenih i upravljačkih ciljeva, radi zaštite zdravlja građana, razvoja tjelesnog odgoja i sporta, zadovoljenja duhovnih i drugih interesa građana i organizacija, rješavanja sporova i sukoba, pružanja pravne pomoći. pomoć, kao i druge ciljeve usmjerene na ostvarivanje javnih dobara. NPO mogu nastati u obliku: javnih ili vjerskih organizacija, neprofitnih partnera, ustanova, samostalnih neprofitnih organizacija, društvenih, dobrotvornih i drugih fondova, udruga i saveza, potrošačkih zadruga, kao i u drugim oblicima.

Informacijska podrška upravljanju u društvenoj sferi.

Informacijska podrška – pružanje činjeničnih podataka upravljačkim strukturama; korištenje informacijskih podataka za automatizirane upravljačke sustave; korištenje informacija za potporu aktivnostima različitih potrošača. Veliku ulogu u informiranju upravljačkih struktura imaju mediji, koji ne samo da prezentiraju široku lepezu informacija, već i na temelju njih formiraju javno mnijenje koje utječe na upravljačke odluke. Prikupljanje, obrada i analiza informacija nužni su za donošenje adekvatnih političkih odluka u ovom području, te za privlačenje investicija, te za osiguranje kontrole od strane države, te u konačnici za stvaranje servisnog modela države sposobnog građanima pružiti raznoliku socijalnih usluga . Informacijski sustavi omogućuju državi, prije svega, da bude svjesna problema koji se javljaju među stanovništvom i brzo ih rješava, a građanima, zauzvrat, omogućava pristup informacijama o aktivnostima državnih tijela i uvjetima za interaktivnu informacijsku interakciju. sa njima . Zahvaljujući razvoju informacijskih tehnologija i procesima modernizacije države u posljednjih godina Pristupi rješavanju problema društvenog upravljanja radikalno su se promijenili.

PRAVNA PODRŠKA ODNOSA S JAVNOŠĆU

Javna politika u odnosu na organizaciju i upravljanje medijima.

Uspostavljanje i održavanje odnosa između pojedine tvrtke i različitih kategorija javnosti mora se odvijati prema određenim općim pravilima. Posebnosti primjene ovih pravila utvrđuju se propisima o odnosima s javnošću. To su zakoni Ruske Federacije: „O masovnim medijima“, „O oglašavanju“, „O zaštiti prava potrošača“, „O informacijama i informatizaciji i zaštiti informacija“ i niz drugih zakona i propisa.

Unatoč raznolikosti pravnih akata o pravnoj potpori odnosa s javnošću, koji određuju značajke pojedinih oblika odnosa s javnošću, postoje opća pravila komunikacijske politike koja se moraju pridržavati u svakoj situaciji. Prije svega, to je inicijativa, bilateralnost odnosa, preventivne mjere, fleksibilnost, stručnost, dobra volja i tehnička opremljenost.

Posebno područje djelovanja je korištenje medija. Poduzeća i organizacije koje žele uspostaviti i održavati pozitivne odnose s javnošću moraju biti dovoljno otvorene i dostupne predstavnicima medija.

Politika interakcije poduzeća s medijima trebala bi osigurati odnose povjerenja i biti izgrađena na pravnoj osnovi, tj. utvrđene norme ponašanja suradnje i zastupanja informacijske usluge. PR organizacija putem medija i njezina zakonska regulativa provodi: Zakon Ruske Federacije „O masovnim medijima“, Savezni zakon „O postupku obavješćivanja o aktivnostima državnih tijela u državnim medijima“, Savezni zakon „O državnoj potpori medijima i izdavaštvu knjiga“. Ruske Federacije“, Dekret predsjednika Ruske Federacije „O poboljšanju javne uprave u području medija i masovnih komunikacija“, Zakon Irkutske regije „O regionalnoj državnoj potpori medijima Irkutska. Regija."

U cilju razvoja jedinstvenog informacijskog prostora u Ruskoj Federaciji, kao i poboljšanja državnog upravljanja u području medija i masovnih komunikacija, Ministarstvo Ruske Federacije za tisak, televiziju i radiodifuziju i medijske komunikacije osnovano je u rujnu 1999. zamijenivši Državni odbor za tisak i masovne medije savezna služba o televizijskom i radijskom emitiranju. Uveden je obrazac licence za sve vrste medijskih i komunikacijskih djelatnosti.

Pravna zaštita informacija u provedbi odnosa s javnošću iu profesionalnom djelovanju sociologa.

U tržišnoj ekonomiji, informacija je sama po sebi roba i njeno kretanje mora se pokoravati zakonima robno-novčanih odnosa. Svaki vlasnik i poduzetnik ima pravo štititi svoje informacijske interese, u skladu s interesima drugih vlasnika, poduzetnika i društva u cjelini. Sadašnje rusko zakonodavstvo daje upravi poduzeća pravo da samostalno rješava pitanja osiguranja svoje informacijske sigurnosti prilikom uspostavljanja odnosa s javnošću. Dakle, uprava poduzeća ima pravo uspostaviti postupak za utvrđivanje podataka koji predstavljaju poslovnu tajnu; odrediti specifični sastav i ukupni volumen povjerljive informacije; razviti osnovne elemente sustava informacijske sigurnosti. Uprava poduzeća ima pravo stvoriti posebne interne odjele koji osiguravaju zaštitu povjerljivih podataka.

Za razliku od državne i vojne tajne, poslovna tajna je vlasništvo određenog poduzeća. Njegova glavna svrha je osigurati poduzeću ekonomsku prednost u konkurenciji.

Prilikom uspostavljanja i održavanja odnosa između poduzeća i različitih kategorija javnosti mora se formirati određeni popis podataka koji se odnose na njegovu poslovnu tajnu. U ovom radu potrebno je voditi se takvim regulatorni dokumenti, kao Zakon Ruske Federacije "O poslovnim tajnama", Građanski zakonik RF, Zakon o patentima Ruske Federacije, Zakon “O informacijama i informatizaciji i zaštiti informacija”, Zakon “O državnim tajnama”.

Pravna osnova zaštita intelektualnog vlasništva, izumiteljskih, patentnih, autorskih i srodnih prava u provedbi odnosa s javnošću.

U skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, sve vrste objekata industrijskog vlasništva podijeljene su u tri skupine: izum, korisni model, industrijski dizajn.

Zakon o patentima Ruske Federacije uređuje imovinske i osobne neimovinske odnose koji nastaju u vezi sa stvaranjem, pravnom zaštitom i korištenjem izuma, korisnih modela i industrijskog dizajna.

Vlada Ruske Federacije ima pravo, u interesu nacionalne sigurnosti, dopustiti korištenje objekta industrijskog vlasništva bez suglasnosti nositelja patenta uz plaćanje naknade njemu. Sve sporove rješavaju sudovi, arbitraža i arbitraža. Kaznena odgovornost prema važećem zakonodavstvu podrazumijeva zlouporabu autorstva, prisilu na suautorstvo i nezakonito otkrivanje podataka o predmetu industrijskog vlasništva.

REGIONALNO ZAKONODAVSTVO

Konceptualne osnove regionalnog zakonodavstva .

Donošenje zakona je najvažniji i najučinkovitiji pravni oblik državnog djelovanja. Kao rezultat donošenja zakona pravne norme, norme se uspostavljaju (izdaju, sankcioniraju), mijenjaju ili ukidaju. Pravotvornost je srž pravnog stvaralaštva, njegova najvažnija komponenta, stoga zakonodavstvo ima svojstva zajednička svim oblicima pravnog stvaralaštva. Postalo je aksiom da se zakonodavna djelatnost shvaća kao aktivnost tijekom koje se državna volja upisuje u pravna pravila, prijedlog zakona pretvara u zakon. Trenutačno se u Rusiji zakonodavstvo odvija na dvije razine: federalnoj i regionalnoj. To je zbog federalne prirode ruska država. Subjekti federacije imaju pravo na vlastito zakonodavno uređenje u većini federacija u svijetu. ruski ustav također je dao svim subjektima Ruske Federacije pravo donošenja vlastitih zakona. Intenziviranje zakonodavne aktivnosti u regijama povezano je i s povećanom potrebom za pravnim reguliranjem odnosa s javnošću. Može se reći da zakonodavna tijela subjekti Ruske Federacije usredotočili su svoje napore na zadovoljenje ovih potreba. Štoviše, kao što praksa pokazuje, regionalno zakonodavstvo općenito je fleksibilnije i dinamičnije od federalnog zakonodavstva. To je zbog činjenice da su zakonodavna tijela konstitutivnih entiteta Ruske Federacije bliža stanovništvu, aktivnostima provedbe zakona, društvenim odnosima koji trebaju zakonsku regulativu, problemima koje je potrebno zakonodavno riješiti. Regionalni zakonodavni proces organiziran je, u pravilu, manje složen od zakonodavnog procesa u Rusiji. Glavne zadaće u izradi zakona su potpora države u stabilizaciji financiranja industrije, u poticanju povlaštenog oporezivanja, čime se pridonosi ostvarivanju socijalnih i ekonomskih uvjeta u zdravstvenom radu stanovništva i stvaralačkoj dinamici vrhunskog sporta.

Sustav regionalnog zakonodavstva. Tijela za donošenje pravila Irkutske regije: opće karakteristike.

U regiji Irkutsk tijela za donošenje pravila su zakonodavna skupština, regionalni guverner, regionalna uprava i regionalni odjeli. Skupština Zaka donosi normativne pravne akte u obliku Regionalne povelje, regionalnih zakona i propisa. Zakoni i drugi regionalni regulatorni pravni akti čine regionalni zakonodavni sustav. Regionalni zakoni su pravni akti opće normativne prirode doneseni u skladu s utvrđenim postupkom regionalnim referendumom ili zakonodavnom skupštinom, koji imaju najvišu pravnu snagu u regulatornom pravnom sustavu regije i uređuju najvažnija područja javni život. Pravo zakonodavne inicijative u zakonodavnoj skupštini imaju guverner regije, zastupnici zakonodavne skupštine, duma Ust-Orda Buryatskog autonomnog okruga, tijela lokalne uprave, regionalni tužitelj, statutarni sud regije, regionalni sud, arbitražni sud i regionalno vijeće sindikata. Zakoni stupaju na snagu nakon što ih potpiše čelnik izvršne vlasti – guverner i objave u medijima. Službena objava regionalnih zakona je njihova objava u novinama "Istočnosibirska istina" i "Vedomosti Zak skupštine Irkutske oblasti". Zakon potpisan od strane župana podliježe službenoj objavi u roku od 14 dana od dana potpisivanja. Poštivanje zakona je obvezno za sve građane u ovom trenutku na području regije. U Irkutskoj oblasti zakoni se usvajaju na sjednici zakonodavne skupštine.

1.2 Formalna i neformalna komunikacija

Što se tiče procesa formalnih internih komunikacija, oni se u organizaciji izražavaju u obliku formaliziranih odnosa, planiranih i odvijaju se prema internim propisima. U svakoj organizaciji, u pravilu, postoji struktura javne vlasti, uz pomoć iu interesu koje se formaliziraju svi komunikacijski procesi koje pokreću njezini rukovoditelji. U takvoj strukturi uvijek postoji informacijska periferija i središte odlučivanja s pristupom unutarorganizacijskim informacijskim resursima. Formalna komunikacija može biti pismena ili usmena.

Neformalna komunikacija ne slijedi opća pravila uspostavljena unutar organizacije. Tipične neformalne informacije su razgovori zaposlenika o osobnim uspjesima i neuspjesima, razmjena poruka o vanjskom okruženju, tračevi o menadžerima, sustav nagrađivanja, postizanje dogovora o međusobnoj podršci i predviđanja. Cijela jedna faza čovjekova života prolazi kroz organizaciju, što diktira potrebu za punopravnim komunikacijskim interakcijama o službenim temama u uredskom prostoru. Službene komunikacijske teme također su dijelom podložne zakonitostima neformalne komunikacije. Interakcija ove dvije vrste komunikacije u organizaciji, kao malom društvenom društvu, događa se u psihološkom prostoru „sučeljavanja – suradnje“. To ovisi o tome postoji li sukob interesa između upravitelja i neformalni vođa, ideologije vodstva i psihološka kompatibilnost predstavnici dviju struktura. Razmjena informacija u takvom sustavu odvija se ili kao potpuno tolerantna - obje strukture nadopunjuju informacije, transparentne su jedna prema drugoj, ili kao inverzna, u kojoj se informacije razmjenjuju uz ograničenja i transformaciju zavisnih uvjeta koje razvija menadžer.

U formalnoj strukturi, normativni kanali za prijenos informacija koriste obrasce koji su standardni za određenu organizaciju. Ovo se obično piše i u U zadnje vrijeme elektronički oblik protoka dokumenata. Standardni oblici (obrasci) imaju prednost u jednostavnosti i mogućnosti izrade. Njihova prisutnost uklanja uobičajeni problem za svaku organizaciju - objediniti pisanu komunikaciju i odgovarajuće akte upravljanja. U različitim upravnim sustavima pridaje se velika važnost korištenju standardiziranog pisanog oblika tijeka dokumenata na papiru ili u elektroničkom obliku. U pravilu su takvi standardi navedeni u propisima organizacije (državni, korporativni propisi) i obvezni su atribut rada njezine uprave.

Ako standardizirani propisi formalni odnosi personificiraju jednu krajnost, onda je druga izražena neformalnim vezama u obliku poput glasina. U rasponu između postoji niz oblika razmjene informacija pogodnih za korištenje u oba tipa odnosa i međuljudskih veza. Glasine su neplanirani stohastički prijenos informacija od niska razina pouzdanost, koja se odvija u obliku društvenih kontakata članova organizacije unutar neformalne strukture komunikacije. Poznato je da se neformalni kanali učinkovito koriste u svrhu dezinformiranja. Glasine se obično klasificiraju kao nepouzdana, netočna izvješća. Iako je poznato da se glasine koriste kao alternativni način pouzdane informacije. Brzina prijenosa takvih kanala i sposobnost da dopru do ciljane publike vrlo su visoki. Istraživanje koje je proveo K. Davis (SAD) pokazalo je da glasine mogu biti vrlo točne u smislu konzistentnosti informacija o organizaciji, ali emocionalni prizvuci, posebice dramatičnost, oštro smanjuju njihovu točnost i sposobnost pamćenja.

Komunikacije su, kao i njihova klasifikacija, apstraktni konstrukt. Ali ako se struktura veza u unutarnjem okruženju organizacije može prikazati kao hijerarhijska struktura koja odgovara općeprihvaćenom stereotipu moći i funkcionalnih opterećenja, tada možemo govoriti o kretanju informacija između razina usluga unutar okvira usmjerenih komunikacije, koje mogu biti vertikalne i horizontalne. Prvi može biti silazni i uzlazni. Informacija prema dolje tipična je za formalnu komunikaciju (upute, direktive, upute, zahtjevi itd.). Na taj način se podređenim razinama komuniciraju informacije o strateškim i tekućim zadaćama, funkcionalnim promjenama i sl. Osim silazne razmjene, svaka organizacija treba uzlaznu komunikaciju koja prenosi informacije na više razine. Informacije koje pretežno idu “gore” tipične su i za formalne i za neformalne veze. Obično se penje (ili spušta) do razine čiji su zaposlenici kompetentni adekvatno i cjelovito odgovoriti na dobivene informacije. Tako se top menadžeru šalje poruka koja opisuje inovacijsku ideju, a narudžba se šalje određenom izvođaču na nižoj razini.

Osim vertikalnih komunikacija, svaka organizacija provodi horizontalne komunikacije, kada se informacije razmjenjuju na određenim razinama hijerarhije usluga. Organizacija se može sastojati od mnogo odjela ili nekoliko zaposlenika; između njih je neophodna stalna razmjena informacija, službenih i neformalnih. Osim uslužnih razloga, horizontalna komunikacija najkorišteniji je oblik osobnih odnosa i neformalne komunikacije. Ovakve komunikacije ujedinjuju tim, jačaju ravnopravne odnose i pozitivno utječu na zadovoljstvo zaposlenika njihovim radom.

Jezik, pisane jezične vještine, govorne i slušne mane. Smetnje se mogu pojaviti u bilo kojoj fazi komunikacijskog procesa i značajno smanjiti njegovu učinkovitost, a time i učinkovitost upravljanja osobljem u organizaciji. Komunikacija je sastavni dio organizacijskog života. Svaki član organizacije, bio on menadžer ili čuvar, sudjeluje u komunikaciji...

Kad je komunikacija određena određenom izvanjezičnom situacijom. Takva se ograničenja mogu razlikovati po prirodi. Dakle, ograničenja statusa onih koji komuniciraju dopuštaju nam govoriti o dva tipa komunikacijskog ponašanja - vertikalnom (nadređeni - podređeni) i horizontalnom (jednak - jednak). Granica između različitih tipova je fluidna i može se povrijediti. 3. Grupne norme...

Rezultat igre; · zajednički rad učenika na problemu; · usklađenost igre s moralnim odgojem; · ohrabrenje i pohvala za svakog sudionika u igri; · obvezno sumiranje igre. poglavlje II. Komunikacijske igre kao jedna od nastavnih metoda Engleski jezik u početnoj fazi obuke 2.1 Vrste komunikacijskih igara Tehnike komunikacijskih tehnika koriste se u...

Izražavanje svojih misli. Svijest o osobinama sebe i drugih ljudi utječe na konstruktivan tijek komunikacije. 1.2. Opravdanje načina razvoja komunikacijske kompetencije adolescenata (u nastavi stranog jezika) U povijesti odgoja i obrazovanja strani jezici zapravo su testirana dva glavna načina: a) učenje jezika na temelju pravila kada se koriste skraćeni...