Tema X. Neformalne komunikacije

Komunikacijski kanali su putevi koji se koriste za prijenos informacija. Postoje formalni (zvanični) i neformalni (nezvanični) kanali. Formalni kanali komunikacije uspostavljena administrativno u skladu sa zvaničnom organizacionom strukturom. Oni povezuju radnike u ovoj strukturi i vertikalno (odnosi između menadžera i podređenih) i horizontalno (odnosi između članova organizacije koji su ravnopravni po službenom položaju). Postoje i odgovarajući komunikacioni kanali koji formalno povezuju organizaciju kao celinu sa drugim organizacijama.

TO neformalni kanali komunikacije To uključuje one koji se ne poklapaju sa zvanično ustanovljenim. Dva su glavna razloga koji potiču ljude da koriste neformalne kanale:

• 1) potreba članova organizacije za društvenim kontaktima, koja nikada nije u potpunosti zadovoljena u sistemu službenih komunikacija;
• 2) niska efikasnost pojedinih elemenata ovog sistema.

Imajte na umu da se putem neformalne komunikacije mogu prenijeti poruke koje nisu nužno vezane za radne obaveze ljudi i koje nadilaze službene aktivnosti organizacije. To mogu biti anegdote, šale, prijateljska razmjena ličnih podataka, glasine. Najčešće glasine koje kruže neformalnim kanalima tiču ​​se predstojećih smanjenja osoblja, promjena u organizacionoj strukturi, te predstojećih poteza i unapređenja. Međutim, neformalnim kanalima se ne šire samo razne vrste fikcija i glasina. Ponekad se utemeljene informacije prenose neformalnim kanalima, ali prije zvaničnog obavještavanja o tome. Stoga se neke odluke u organizaciji pripremaju na osnovu informacija dobijenih neformalnim kanalima.

Pripadnost bilo kojeg člana organizacije istim neformalnim grupama prirodno doprinosi brzom prenosu informacija unutar ovih grupa. Međutim, neformalna komunikacija se može odvijati ne samo između članova neformalnih grupa. Dobri lični odnosi između različitih članova organizacije olakšavaju neformalni prenos informacija i horizontalno i vertikalno. Glavna karakteristika neformalnog komunikacionog sistema je njegova velika fleksibilnost, koja često olakšava brzo širenje informacija.

Za efikasno funkcionisanje bilo koje organizacije, ona mora imati sistem formalne i neformalne komunikacije. Ako organizacija ima samo formalni sistem komunikacije, proces protoka informacija će postati birokratski. Nije slučajno da se u mnogim organizacijama veliki dio informacija koje se koriste u svrhe donošenja odluka prenose neformalno. Međutim, ako neformalni komunikacioni sistem postane preovlađujući, to može dovesti do široko rasprostranjenih glasina i pretpostavki koje ometaju efikasan rad organizacije. Dakle, potrebna nam je određena ravnoteža formalnih i neformalnih komunikacijskih sistema, optimalan odnos između njih.

Postoji 16 mogućih kombinacija kada se koriste različiti kanali i oblici komunikacije (tabela 10.1). Da bismo razjasnili podatke sadržane u tabeli, evo primjera: menadžer koji postupa u skladu sa kombinacijom 11 prvo šalje pisanu poruku službenim kanalom, a zatim je dopunjava verbalnim kontaktom koristeći neformalni kanal. Na sličan način tumače se i druge kombinacije kanala i oblika komunikacije.

Sistem službenih komunikacija uključuje uglavnom kombinacije 1, 5, 9, 13 s naglaskom na prvu. Zapadni autori koji ističu važnost neformalnih kanala uglavnom opisuju kombinacije 2, 6, 10, 14 s naglaskom na šesti. Ponekad se uočava poseban značaj kombinacije 16, u kojoj se komunikacija najprije odvija verbalno na neformalnom nivou. Kada se postigne dogovor (ili čak poduzmu radnje), ova komunikacija se formalizira prema službenim pravilima.

Tabela 10.1

Kombinacije kanala i oblika komunikacije

Rješavanje pitanja koji od navedenih u tabeli. 10.1 kombinacije koje će se koristiti zavise od brojnih faktora:

• veličina organizacije;
• priroda poruke;
• lični kvaliteti zaposlenih uključenih u sistem komunikacije;
• karakteristike odnosa između njih;
• specifičnosti komunikacijskih kanala.

Glavni od ovih faktora je veličina organizacije. Što je veći, to se više treba oslanjati na formalne kanale komunikacije. To se objašnjava mnoštvom zadataka velike organizacije i poteškoćama u koordinaciji aktivnosti njenih odjela.

• Melcher A.J., Beller R. Ka teoriji organizacijske komunikacije // Menadžment: knjiga čitanja. N.Y., 1968. P. 498.

Stranica 2

Sve veća složenost upravljanih sistema i odnosa u timovima ne može se nadoknaditi samo formalizovanim metodama. Neformalne komunikacije, koje dopunjuju administrativno uređene komunikacije, postaju sve važnije. U današnje vrijeme takozvani neproduktivni, socio-psihološki faktori imaju sve značajniji uticaj na krajnje rezultate aktivnosti. Od rada, a u velikoj mjeri također društvena aktivnost svaki zaposlenik se realizuje u timu, očigledno je da postojeći odnosi direktno utiču na njegovo raspoloženje i učinak.

U autoritarnom društvu čak je i međuljudska neformalna komunikacija pod kontrolom države, što dovodi do deformacije političkih komunikacija.

Ako imamo na umu praktične ciljeve u upravljanju organizacijom, onda se termin mikropolitika može pripisati mreži pojedinaca i grupa u jednoj ili više organizacija koje teže posjedovanju resursa i moći. Mikropolitika se često manifestuje u neformalna komunikacija unutar i između organizacija, uključuje svakodnevne interakcije, pregovore i transakcije bilo koje organizacije sa predstavnicima internog i eksternog okruženja. Mikropolitika se odnosi na one strategije u kojima pojedinci i grupe pokušavaju da iskoriste svoje resurse moći i uticaja u organizacionom kontekstu kako bi postigli svoje ciljeve.

Osim interakcije unutar formalne organizacijske strukture, zaposleni u bilo kojoj organizaciji dolaze u kontakt jedni s drugima koji nisu direktno povezani s proizvodnim funkcijama koje obavljaju: CEO razgovara sa svojim vozačem o rezultatima jučerašnje fudbalske utakmice, zaposleni u različitim odjeljenjima koji se penju liftom razmjenjuju mišljenja o novoj kafeteriji, sudaraju se u pušionici, šefovi odjela jedni drugima izlažu srca o nemogućnosti ispunjenja kvartalnih planova. Takva razmjena informacija naziva se neformalna komunikacija, koja značajno utiče na proizvodno ponašanje zaposlenih. Krajem 1970-ih, u području Čikaga proširila se lažna glasina da je McDonald's koristio meso crva za pravljenje hamburgera.

Formalne komunikacije se razlikuju od neformalnih po dokumentaciji, pisanoj i/ili protokolarnoj formi, regulisanoj odobrenim uputstvima. Uprkos svom neočiglednom statusu, neformalne komunikacije – glasine, informacije od usta do usta, prilično su utjecajne na oblikovanje javnog mnijenja. Primjer bi bilo namjerno curenje informacija koje su pokupili mediji.

Sve komunikacije su ujedinjene jednim zajednička karakteristika- individualna priroda direktnog kontakta između partnera u organizacionoj interakciji. Interakcije u profesionalnim aktivnostima odvijaju se kroz formalne i neformalne kanale komunikacije.

To znači da nije stvar samo u tome da u složenim ekonomskim sistemima koji sadrže ogroman broj elemenata ne postoji mogućnost analitičkog opisa svakog od njih, što čini nerealnim pokušaj normativnog regulisanja svih aktivnosti upravljanja. U sadašnjim sistemima menadžmenta, održavanje, pa čak i povećanje značaja menadžmenta, povezuje se i sa očiglednim povećanjem uloge neformalne komunikacije i moralnih principa u aktivnostima menadžera.

Neformalne komunikacije općenito nisu vezane za hijerarhiju organizacije, već povezuju ljude koji su ujedinjeni unutar jedne neformalne grupe. Oni nastaju u bilo kojoj organizaciji, ali obično nisu povezani sa njenim neposrednim potrebama. Neformalne komunikacije uglavnom funkcioniraju kao kanal za širenje glasina. Neformalne komunikacije mogu biti važan izvor informacija za menadžera. Budući da ih karakteriše brža diseminacija informacija nego u formalnoj komunikaciji, često mogu biti izvor informacija važnih sa stanovišta brzog donošenja odluka.

Neformalni, prijateljski ili kompetitivni odnosi mogu i ometati realizaciju organizacionih ciljeva i olakšati njihovu implementaciju. Ruska poslovna komunikacija razlikuje se od zapadne komunikacije upravo po značajnoj superiornosti neformalne strane. Ponekad stvari ne funkcionišu zbog neprijateljskih odnosa između sagovornika. Neformalna komunikacija igra vitalnu ulogu u kriznim i konfliktnim situacijama. Za komunikatora je važno da bude u stanju da koristi ovo izuzetno efikasno oružje: neformalni kanali često deluju brže od formalnih, a poverenje sagovornika u neformalne informacije je skoro uvek veće nego u formalni izvor.

Posebnost neformalne komunikacije je u tome što zanemaruje organizacionu strukturu i prožima sve hijerarhijske nivoe. Ova karakteristika sve članove organizacije čini učesnicima u razmjeni informacija i daje joj poseban značaj za upravljanje ljudskim resursima. Ova izjava može izgledati čudno jer je teško povezati neformalnu komunikaciju i menadžment: široko se vjeruje da se neformalna razmjena informacija ne tiče uglavnom organizacionih problema. U stvarnosti to nije slučaj: prema istraživanju američkih naučnika, oko 90 posto neformalne razmjene informacija odnosi se na organizaciona pitanja. Stoga je razumijevanje menadžmenta mehanizma neformalne komunikacije i sposobnost njegovog korištenja važan uslov za efikasno upravljanje organizacijom.

Koncept “komunikacijske mreže” je veoma važan u pitanju komunikacija. Komunikaciona mreža– to je povezivanje na određeni način učesnika procesa koristeći tokove informacija.

Ako je više od dvoje ljudi uključeno u komunikaciju, onda može postojati dosta načina komunikacije između njih.

Izbor metode komunikacije između učesnika u komunikacijskom procesu koji je pogodan za datu organizaciju uzima u obzir sljedeće okolnosti:

) pouzdanost;

) stav članova organizacije prema komunikacijskoj šemi usvojenoj u njoj.

To znači da za normalan život organizacije i njeno rešavanje njenih problema, informacije od menadžera do direktnog izvršioca i nazad ne bi trebalo da „zaglave” na srednjim nivoima menadžmenta; sve informacije treba da stignu na odredište, a svaku grešku u radu treba brzo detektovati, tada neće biti potrebe da se rad cele grupe ponavlja; ljudi moraju biti zadovoljni postojećom komunikacijom.

Komunikacije u organizaciji se dijele na formalne (službene) i neformalne.

Formalne komunikacije određena politikama, pravilima, opisi poslova ove organizacije i sprovode se formalnim kanalima. Među formalnim komunikacijama su:

ü vertikalno, kada se informacije kreću sa jednog nivoa hijerarhije na drugi;

ü horizontalno – između različitih odjela, namijenjeno koordinaciji aktivnosti različitih odjela.

Vertikalne komunikacije, pak, dijele se na:

· uzlazno, kada se informacije prenose odozdo prema gore (sa nižih nivoa na više). Ova vrsta komunikacije sadrži informacije koje su menadžerima potrebne za procjenu područja djelovanja za koje su odgovorni;

· odozgo prema dolje, vrši se od vrha do dna. Ovaj tip

· komunikacije su direktno povezane sa upravljanjem i kontrolom zaposlenih.

Neformalne komunikacije ne prati opšta pravila ove organizacije i sprovode se kroz neformalne kanale koji postoje zbog ličnih odnosa između članova organizacije.

Postojanje neformalnih komunikacija povezuje se s problemom glasina u organizaciji.

Glasine odnosi se na sve informacije koje se primaju nezvaničnim kanalima komunikacije. Glasine se pojavljuju ako zaposlenima nedostaju informacije koje se pružaju putem formalnih kanala komunikacije, ako se informacije dostavljaju neredovno ili sa zakašnjenjem.

Tipične informacije koje se prenose neformalnim komunikacijskim kanalima:

O predstojeća otpuštanja zaposlenih;

O nove kazne za kašnjenje;

O promjene u strukturi organizacije;

O budućim potezima i unapređenjima;

O detaljan prikaz spora između dva rukovodioca na posljednjem prodajnom sastanku;

O ko sa kim pravi sastanke posle posla. Postoje dvije tačke gledišta o tome kako umanjiti ove glasine:

O distribucija što više informacija putem formalnih kanala komunikacije;

O poticanje neformalnih komunikacijskih mreža i uključivanje menadžera u ove mreže radi povratnih informacija.

Podsjetimo još jednom da je djelotvornost komunikacijskih mreža organizacije, kako formalnih tako i neformalnih, određena time koliko brzo informacije menadžmenta stignu do primaoca i koliko zadržavaju svoju adekvatnost nakon prolaska kroz komunikacijske kanale.

3. Načini poboljšanja komunikacijskog sistema u modernom preduzeću

U organizaciji postoje različite komunikacije između nivoa upravljanja (vertikalne komunikacije), između različitih odjela (horizontalne komunikacije), između menadžera i radne grupe, menadžera i podređenih, kao i neformalne komunikacije.

Kada informacije teku unutar organizacije, značenje poruka može biti iskrivljeno zbog različitih objektivnih ili subjektivnih razloga. To uključuje:

Nenamjerno izobličenje – može nastati zbog poteškoća u međuljudskim kontaktima;

Namjerno izobličenje, kada pošiljalac poruke mijenja njeno značenje kako bi odgovarao svojim interesima;

Filtriranje, kada informacije moraju biti sažete kako bi se ubrzao protok informacija;

Nesklad između statusa nivoa organizacije, zbog čega postoji tendencija da se menadžeru daju samo pozitivne informacije;

Strah od kazne.

Pored izobličenja poruka, javljaju se i druge poteškoće u razvoju komunikacija. Dakle, menadžer se tokom rada suočava sa velikom količinom informacija i nije u stanju da odgovori na sve informacije. Primoran je da izbaci manje važne i ostavi ono što mu se čini najvažnijim. Druga poteškoća može biti povezana sa nedovoljnom promišljanjem strukture organizacije. U organizaciji s više nivoa upravljanja, svaki sljedeći nivo može prilagoditi i filtrirati poruke, tako da se povećava vjerovatnoća izobličenja informacija.

U cilju poboljšanja komunikacijskog sistema, moderna kompanija koristi sljedeće:

Ä regulativa upravljanja. Menadžeri na svim nivoima organizacije moraju razumjeti svoje vlastite potrebe za informacijama, kao i potrebe svojih nadređenih, kolega i podređenih. Rukovodilac može praktikovati kratke ili periodične sastanke sa jednim ili više podređenih, razgovarati i pojašnjavati nove planove, ciljeve, pratiti napredak rada uz izvještaje o rezultatima kontrole;

Ä sistemi povratnih informacija. Jedna od opcija za takav sistem je anketa zaposlenih. Ankete vam omogućavaju da saznate od podređenih da li su im ciljevi njihovih aktivnosti jasno saopšteni, sa kakvim se potencijalnim ili stvarnim problemima suočavaju, da li dobijaju tačne i pravovremene informacije koje su im potrebne za rad, da li su informisani o predstojećim promenama koje će utiču na njihov rad;

Ä sistemi prikupljanja predloga. Oni su dizajnirani da olakšaju protok informacija do vrha i smanje sklonost da se ideje filtriraju ili ignorišu na putu odozdo prema gore. Svi zaposleni imaju priliku da generišu ideje u vezi sa unapređenjem bilo kog aspekta aktivnosti organizacije;

Ä izdavanje mjesečnih biltena, koji sadrži informacije za sve zaposlene (razmatranje predloga u vezi sa menadžmentom, novi ugovor, nova vrsta proizvoda; odgovori menadžmenta na pitanja zaposlenih);

Ä korištenje e-pošte za pismenu komunikaciju, video konferencije.

Zakoni i propisi o komunikaciji.

1 zakon “Istina nije ono što pošiljalac kaže, već ono što primalac razumije.” Ako
Ako primalac pogrešno protumači poruku, krivac snosi pošiljalac.

2 zakon "Je li bijelo?" – Ljudi lakše razumiju poziciju osobe prema kojoj
doživljavaju emocionalno pozitivan stav i ne prihvataju, a ponekad
potpuno odbaciti poziciju osobe za koju se emotivno osjećaju
negativan stav.

Pravila komunikacije:

1. Nemoguće je ne komunicirati.

2. Svaka komunikacija sadrži 2 aspekta:

3. Nivo sadržaja;

4. Nivo odnosa.

5. Uspjeh komunikacije je određen kroz koje faze proces prolazi.

6. Ono što je rečeno važnije je od onoga što je rečeno.

7. Strukturu odnosa određuju uloge i psihološki stavovi.

8. Na nivou sadržaja i na nivou odnosa koje koriste različitim jezicima I Različiti putevi percepcija informacija;

9. Informacija se razlikuje između teksta i konteksta. Tekst je ono što se prenosi, kontekst je ono što se podrazumijeva.

10. Komunikacija će biti efikasna kada je počela kao komplementarna, a završila kao simetrična.

4. Oblici i principi upravljačke komunikacije

Upravljačka komunikacija – atributivno svojstvo osobe, glavni način njenog života u društvu, uzrokovano potrebom za obavljanjem upravljačke funkcije uzimajući u obzir povratne informacije.

Oblici upravljačke komunikacije:

1. Subordinacija – komunikacija između rukovodioca i podređenog, koja se zasniva na organizacionim i administrativnim normama.

2. Služba-drugarstvo - odnosi među kolegama, koji se zasnivaju na organizacionim i administrativnim normama, a ponekad i moralnim.

3. Prijateljski - između predstavnika različitih nivoa, zasnovanih na moralnim i etičkim standardima.

Principi upravljačke komunikacije:

1. Stvaranje uslova da zaposleni pokažu svoj lični potencijal;

2. Načelo autoriteta i odgovornosti. Zasniva se na sljedećim tačkama.

Društveni status – tj. poštovanje ustavnih prava i obaveza, javnih ovlašćenja utvrđenih moralnim normama.

Službeni status – regulisanje službenih prava, dužnosti, ovlašćenja koje utvrđuje organizacija.

Lični status je stepen zadovoljstva zaposlenih svojom pozicijom.

3. Načelo nagrade i kazne;

4. Princip racionalnog korišćenja radnog vremena.

Funkcije upravljačke komunikacije:

1. Izdavanje administrativnih informacija:

Direktiva (naredbe, uredbe);

Demokratski (zahtjev, savjet, stav).

2. Primanje povratnih informacija;

3. Izdavanje informacija o procjeni.

Uslovi za efikasnu percepciju informacija:

1. Jedinstvo stručnog jezika;

2. Vodeći računa o intelektualnom nivou;

3. Logičko predstavljanje;

4. Sistematičnost;

5. Uzimajući u obzir nivo slušanja

6. Percepcija;

7. Kultura govora;

8. Intonacija.

Struktura komunikacije:

1. Komunikativni – proces primanja i prenošenja informacija;

2. Interaktivnost – proces interakcije tokom komunikacije;

3. Perceptualni – proces percepcije.

5. Etika preduzetničku aktivnost i poslovnim kontaktima

Preduzetnička aktivnost je glavna vrsta ekonomske aktivnosti koju obavljaju pojedinci ili pravna lica, pod nazivom preduzetnici, u svoje ime i na sopstvenu odgovornost na kontinuiranoj osnovi. Komponente ovog koncepta su sljedeće:

F preduzetništvo Kako posebnu vrstu aktivnosti- pretpostavlja prisustvo
subjekti ove aktivnosti određenog načina razmišljanja, posebnog stila i vrste
ekonomsko ponašanje;

F preduzetništvo kao samostalna djelatnost – pretpostavlja slobodu i nezavisnost subjekata ove delatnosti u različitim pravcima;

F preduzetništvo Kako ekonomska aktivnost - podrazumeva organizaciju i upravljanje privrednim procesom, bez obzira na vrstu i obim delatnosti privrednog društva ili individualnog preduzetnika.

Poslovna etika menadžera-preduzetnika je skup
principe njegovog ponašanja u poređenju sa opšteprihvaćenim principima u poslovnom svetu
ponašanje.

Etički principi i standardi ponašanja poslovnih ljudi su opšteprihvaćeni principi ponašanja u poslovnom svetu. Ova načela uključuju:

ü sloboda– znači da menadžer-preduzetnik mora cijeniti slobodu svojih konkurenata i potrošača, koja se izražava u nedopustivosti miješanja u njihove poslove, narušavanja, čak iu malim stvarima, njihovih interesa;

ü tolerancije– svijest o nemogućnosti prevazilaženja slabosti „odjednom“ i
nedostaci partnera, klijenata ili podređenih. Tolerancija stvara međusobno povjerenje, razumijevanje i iskrenost i pomaže u „gašenju“ konfliktnih situacija;

ü takt i delikatnost - sposobnost primjene etičkih standarda na određenu osobu, pristojna i pažljiva komunikacija, sposobnost poštedenja ponosa svojih podređenih i kolega;

ü pravda– podrazumeva objektivnu procenu ličnih i poslovnih kvaliteta
ljudi i njihove aktivnosti, prepoznavanje njihove individualnosti, otvorenost za kritiku, samokritičnost;

ü poslovnu obavezu podrazumeva striktno ispunjavanje obaveza,
prihvatile strane. U SAD-u je, na primjer, poznat pojam “teksaškog rukovanja” kada se strane dogovore da će se baviti nekom aktivnošću. Ako je jedna od strana prekršila uslove ugovora, niko drugi neće poslovati sa tom kompanijom.

Formula za uspeh zapadnih preduzetnika je jednostavna:

uspjeh = profesionalizam + integritet .

U poslu postoji zlatno pravilo: brinuti o klijentu, i tržište će se pobrinuti za tebe.

Glavni postulat poslovne etike i poslovnih kontakata
svaka kompanija koja poštuje sebe može se izraziti motom: “ profit je na prvom mestu, ali čast je ispred profita.”

Menadžerska etika je lanac stalno donesenih, moralno zasnovanih odluka. Osnovni principi aktivnosti upravljanja preduzetničkom organizacijom i njenim rukovodiocima su humanizam, kolektivizam, socijalna pravda, patriotizam, jedinstvo riječi i djela. Odluke i postupci preduzetničkog menadžera moraju biti prožeti poštovanjem ljudi, brigom za njihovo zdravlje, duhovnim i fizički razvoj. Menadžment ima za cilj da djeluje kao pouzdan sistem za očuvanje nepovredivosti ličnog dostojanstva ljudi, kao garant njihovih prava i odgovornosti.

U proizvodnom timu preduzetničke organizacije postoji složen sistem mehanizama za regulisanje ponašanja ljudi. Efikasno rade kada najbolji način Manifestiraju se kvalitete ljudi kao što su savjest, profesionalna čast, dužnost, moralna odgovornost za svoje postupke i djela drugih.

Značajno mjesto u menadžerskoj etici poslovne organizacije zauzima razvoj normativnih odredbi moralne prirode.Jedna od ovih odredbi su moralni kodeksi.U njima se preciziraju pristupi koji se u menadžerskoj etici proučavaju prilikom proučavanja moralnih kvaliteta pojedinca, formulišu osnovne moralne zahtjeve za rukovodeće aktivnosti, te prezentiraju pravila upravljačke komunikacije i ponašanja lidera van dužnosti.

Poznavanje menadžerske etike od strane menadžera privrednog društva je obavezan uslov za njihovu naučnu i stručnu kompetentnost.

6. Organizaciona kultura kompanije

Organizaciona kultura – filozofija i ideologija upravljanja prihvaćena od strane većine organizacije, vrijednosti, uvjerenja, očekivanja i norme koje su u osnovi odnosa i interakcija kako unutar organizacije tako i izvan nje.

Subjektivno organizacionu kulturu proizlazi iz vrijednosti i normi koje dijele zaposleni, uključuje povijest, tradiciju, obrede i rituale organizacije, percepciju jezika komunikacije i slogana.

Objektivna organizaciona kultura odnosi se na fizičko okruženje stvoreno u organizaciji: zgradu i njen dizajn, lokaciju, opremu i namještaj, boju i veličinu prostorije, sadržaje, prijemne sobe itd.

Organizacija se sastoji od formalnih i neformalnih komponenti. Kanal neformalne komunikacije može se nazvati kanalom za širenje glasina.

Prilikom razmjene informacija pošiljalac i primalac prolaze kroz nekoliko međusobno povezanih faza. Njihov posao je da kreiraju poruku i koriste kanal da je prenesu na takav način da obe strane razumeju i dele originalnu ideju. To je teško, jer je svaka faza ujedno i tačka u kojoj značenje može biti iskrivljeno ili potpuno izgubljeno. Ove međusobno povezane faze su:

1. Rođenje ideje.

2. Kodiranje i odabir kanala.

3. Transfer.

1. Komunikacija je proces povezivanja neophodan za bilo koju važnu upravljačku akciju.

2. Komunikacija je razmjena informacija između ljudi.

3. Između organizacije i njenog okruženja, između viših i nižih nivoa, između podjela organizacije neophodna je razmjena informacija. Vođe komuniciraju direktno sa podređenima, bilo pojedincima ili grupama. Postoje i glasine - kao neformalni informacioni sistem.

4. Glavni elementi komunikacijskog procesa su pošiljalac, poruka, kanal i primalac.

5. Faze procesa - razvoj ideje, kodiranje i odabir kanala, prijenos i dekodiranje.

6. Povratna informacija, tj. Reakcija primaoca, koja pokazuje da li je prenesena informacija razumljiva ili ne, pomaže u prevladavanju buke.

7. Buka u informacionom sistemu je ono što iskrivljuje značenje zbog razlika u jeziku, razlikama u percepciji i fizičkim interakcijama.

OSNOVE MENADŽMENTA

Sistem i klasifikacija metoda upravljanja.

Metode upravljanja- ovo je sistem načina uticaja na subjekt upravljanja na objekat radi postizanja određenog rezultata. Teorijska osnova upravljačkih alata zahtijeva duboko i pažljivo proučavanje, budući da najaktivniji, najefikasniji i najakutniji alat upravljanja može dovesti do vrlo negativnih posljedica ako se nepravilno koristi. Ovo je još više otežano deformacijama ili jednostavno nepravilnom konstrukcijom samih metoda upravljanja.

Osnova sistema metoda koje se koriste u menadžmentu je opšta naučna metodologija, koji obezbeđuje sistematski, integrisani pristup rešavanju problema, kao i korišćenje metoda kao što su modelovanje, eksperimentisanje, specifični istorijski pristup, ekonomska, matematička i sociološka merenja itd. Specifičnosti menadžmenta kao vrste delatnosti imaju značajan uticaj na oblike, obim i efektivnost primene opštenaučnih metoda.

Sistemski pristup se koristi u menadžmentu kao način da se usmjere problemi upravljanja, kroz koji se oni strukturiraju, određuju ciljevi rješenja, odabiru opcije, uspostavljaju odnosi i zavisnosti elemenata problema, kao i faktori i uslovi koji utiču na njihovo rješavanje.

Sistemski pristup- ovo je pravac u metodi logike naučnog znanja i praktične aktivnosti, koji se zasniva na proučavanju bilo kojeg objekta kao složenog integralnog kibernetičkog društveno-ekonomskog sistema.

U svom najopštijem obliku, sistem se shvata kao skup međusobno povezanih elemenata koji čine određeni integritet, određeno jedinstvo.

Osnovni principi sistemskog pristupa (sistemska analiza):

1 . Integritet, što vam omogućava da istovremeno posmatrate sistem kao jedinstvenu celinu i istovremeno kao podsistem za više nivoe

2. Hijerarhijska struktura, odnosno prisustvo skupa (najmanje dva) elementa koji se nalazi na osnovu podređenosti elemenata nižeg nivoa elementima višeg nivoa. Implementacija ovog principa je jasno vidljiva na primjeru bilo koje konkretne organizacije. Kao što znate, svaka organizacija je interakcija dva podsistema: upravljačkog i upravljanog. Jedno je podređeno drugom.

3. Strukturiranje, što vam omogućava da analizirate elemente sistema i njihove odnose unutar određene organizacione strukture. Po pravilu, proces funkcionisanja sistema određen je ne toliko svojstvima njegovih pojedinačnih elemenata koliko svojstvima same strukture.

4. Pluralitet, što omogućava upotrebu mnogih kibernetičkih, ekonomskih i matematičkih modela za opisivanje pojedinačnih elemenata i sistema u cjelini.

Sistemskim pristupom postaje važno proučavanje karakteristika organizacije kao sistema, tj. karakteristike “ulaza”, “procesa” i karakteristike “izlaza”.

U sistematskom pristupu zasnovanom na marketinškom istraživanju prvo se ispituju „izlazni“ parametri, tj. robe ili usluge, odnosno šta proizvoditi, sa kojim pokazateljima kvaliteta, po kojoj ceni, kome, u kom vremenskom roku i po kojoj ceni. Odgovori na ova pitanja moraju biti jasni i pravovremeni. “Rezultat” bi na kraju trebao biti konkurentni proizvodi ili usluge.

Tada se određuju ulazni parametri, tj. ispituje se potreba za resursima (materijalnim, finansijskim, radnim i informacionim), što se utvrđuje nakon detaljnog proučavanja organizaciono-tehničkog nivoa sistema koji se razmatra (nivo opreme, tehnologije, karakteristike organizacije proizvodnje, rada i upravljanje) i parametri eksternog okruženja (ekonomski, geopolitički, društveni, ekološki i dr.). I konačno, ništa manje važno nije proučavanje parametara procesa u koji se resursi pretvaraju gotovih proizvoda. U ovoj fazi, u zavisnosti od predmeta proučavanja, razmatraju se proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja, kao i faktori i načini njenog unapređenja.

Dakle, sistemski pristup nam omogućava da sveobuhvatno procijenimo bilo koju proizvodno-ekonomsku aktivnost i aktivnost sistema upravljanja na nivou specifičnih karakteristika. Ovo će pomoći da se analizira bilo koja situacija unutar jednog sistema, identifikujući prirodu ulaznih, procesnih i izlaznih problema. Upotreba sistemskog pristupa nam omogućava da najbolje organizujemo proces donošenja odluka na svim nivoima u sistemu upravljanja.

Sistemski pristup je metodologija za razmatranje različitih vrsta kompleksa, koja omogućava dublje i bolje razumevanje njihove suštine (strukture, organizacije i drugih karakteristika) i pronalaženje optimalnih načina i metoda uticaja na razvoj takvih kompleksa i sistema upravljanja njima. Sistemski pristup je sveobuhvatan integrisani pristup koji uključuje sveobuhvatno razmatranje specifičnih karakteristika odgovarajućeg objekta koje određuju njegovu strukturu, a time i organizaciju. Sistematski pristup upravljanju proizvodnjom najrašireniji je u SAD i koristi se u gotovo svim zemljama.

Podrazumeva posmatranje preduzeća kao složenog sistema koji se sastoji od različitih podsistema (proizvodnih odeljenja, preduzeća), čije funkcije zavise od ciljeva i zadataka sa kojima se svaki od podsistema suočava. Ali u isto vrijeme, koncept sistema pretpostavlja da su svi njegovi podsistemi blisko povezani. Preduzeće se posmatra kao organizacija koja je kompleks međusobno povezanih elemenata. Gde unutrašnja struktura organizacioni sistem dozvoljava relativnu autonomiju podsistema koji formiraju hijerarhiju.

Sistematski pristup upravljanju zasniva se na činjenici da je razvoj planova za diverzificiranu i decentraliziranu proizvodnju podložan interesima interakcije proizvodnih jedinica koje čine proizvodni sistem.

U okviru sistemskog pristupa, preduzeće se posmatra kao otvoreni sistem koji aktivno komunicira sa spoljnim okruženjem. U ovom slučaju pretpostavlja se prisustvo i direktne i povratne sprege: određeno jedinstvo sistema i okoline, koje utiče i na sistem u celini i na interakciju njegovih elemenata.

Rad na organizovanju i vođenju proizvodnje sastoji se od projektovanja i osiguranja funkcionisanja ovakvih sistema. To uključuje:

Utvrđivanje prirode odnosa između elemenata sistema (podsistema) i kanala preko kojih se odvija komunikacija unutar sistema;

Stvaranje uslova za koordiniran razvoj elemenata sistema i postizanje ciljeva za koje je namenjen;

Stvaranje mehanizma za osiguranje ove koordinacije;

Organizaciona struktura organa upravljanja, razvoj metoda i tehnika upravljanja sistemom.

Sistematski pristup menadžmentu uključuje razmatranje menadžmenta kao procedure ili procesa za donošenje upravljačkih odluka.

Za izražavanje suštine sistema koriste se različita sredstva: grafička, matrična, matematička, „drvo odlučivanja“ itd., od kojih svako može odražavati suštinu sistema, koja se sastoji u međusobnom povezivanju njegovih elemenata.

Kompleksan pristup je specifičan oblik konkretizacije sistematičnosti, budući da je njegova osnova razmatranje problema upravljanja u njihovoj povezanosti i međuzavisnosti korišćenjem istraživačkih metoda mnogih nauka koje proučavaju te iste probleme. Prema mnogim stručnjacima iz oblasti menadžmenta, integrisani pristup je najvažniji uslov za efikasno rešavanje problema upravljanja u višenamenskom otvorenom sistemu koji aktivno stupa u interakciju sa spoljnim okruženjem, a to je organizacija. A ako je sistemski pristup, prije svega, način sagledavanja objekta ili problema, onda je složenost oblik interdisciplinarne integracije i saradnje upravljačkih aktivnosti.

Modeliranje ima širok spektar primjena u procesima upravljanja, gdje se rješavaju složeni problemi koji zahtijevaju sistematski i integrirani pristup. Rješavanje ovakvih problema nezamislivo je bez upotrebe modela, što znači njihovo predstavljanje u funkcionalne parametre sistema koji su bitni za svrhu rješenja. Modeliranje se obično izvodi u nekoliko faza, u kojima se pojašnjava formulacija problema, konstruiše model, vrši njegova teorijska i (ili) eksperimentalna analiza radi pouzdanosti, a nakon praktične primjene i analize dobijenih podataka vrše se prilagodbe. (ako je potrebno) uvesti dodatne faktore i podatke, ograničenja, kriterijume itd.

Eksperimentisanje Kao metoda kojom se mnogi problemi upravljanja mogu riješiti relativno brzo, ona dobiva sve veće priznanje među rukovodiocima i menadžerima. Mnoge inovacije u menadžmentu povezane s ekonomskom reformom i reformom upravljanja zahtijevaju eksperimentalno testiranje. Uz pomoć eksperimenata provodi se potraga za znanstveno utemeljenim inovacijama, čija će upotreba biti korisna za rješavanje ciljeva i zadataka organizacije.

Iskustvo provođenja eksperimenata upravljanja omogućilo je identifikaciju niza principa čije poštovanje osigurava njihovu učinkovitost. Prije svega, to je svrsishodnost, tj. podređenost eksperimenta određenom cilju, naučno utemeljenom i konkretno formulisanom. Od posebne vrijednosti su višenamjenski eksperimenti koji istovremeno ili uzastopno rješavaju skup međusobno povezanih problema.

Drugi princip je „čistoća“ eksperimenta ili eliminacija uticaja uslova i faktora koji narušavaju njegov napredak i rezultate. Takođe je važno biti jasan u uspostavljanju granica ili zone eksperimentisanja i naučno opravdati pravce odabrane za postizanje svojih ciljeva. Od fundamentalnog značaja je i metodološka razrada pitanja identifikacije, evidentiranja početnih faktora, kao i procene postignutih rezultata eksperimenta korišćenjem specifičnog istorijskog pristupa, prema kojem svaku pojavu treba posmatrati u dinamici. U razvoju bilo kojeg kontrolnog objekta, na primjer, možemo razlikovati sljedeće faze: životni ciklus: dizajn i kreiranje; visina; zrelost; završetak. Očigledno je da se ciljevi, dakle, i problemi upravljanja u ovim fazama prilično značajno razlikuju. To zahtijeva odabir iz cjelokupnog arsenala metoda najprikladnijih za objektivne uslove koji odražavaju stanje objekta. Stoga su pri analizi problema vezanih za upravljanje organizacijom bitni parametri kao što su vrijeme njenog formiranja i glavni razvojni događaji (rast, spajanje, dezagregacija, privatizacija, itd.) Ako se objekt stvara iznova, potrebno da se upoznate sa perspektivama njegovog rasta, namjerama za učlanjivanje u sindikate, udruženja itd.

Specifičnosti upravljanja društvenim procesima u uslovima stabilnosti i krize.

Društveni procesi i odnosi u uslovima reformi.

Početak 90-ih godina u Rusiji karakteriše uništavanje komandno-administrativnog sistema i prelazak na tržišnu ekonomiju. U procesu reformi koje su u toku, u poređenju sa drugim oblastima, socijalna sfera je stradala i bila je u većoj meri deformisana. Došlo je do promjene društvena struktura, društveni odnosi, elementi društvene strukture. Kako se promjene i transformacije u našoj zemlji definiraju kao revolucionarne, možemo govoriti o radikalnoj promjeni društvene strukture. Dubina tekuće krize i visok stepen destruktivnosti tekuće krize društveni procesi određuje oštro socijalno i imovinsko raslojavanje društva. U novonastalim uslovima posebno se ukazala potreba za jačanjem socijalne orijentacije državne politike i stvaranjem efikasnog sistema socijalne zaštite stanovništva od negativnih efekata ishitrenih i nepromišljenih tržišnih reformi. Do kraja decenije javlja se potreba za promjenom socio-ekonomskog kursa državne politike kako bi se osigurao stabilan ekonomski rast, povećanje životnog standarda stanovništva i garantovana zaštita socijalno slabijih slojeva stanovništva, posebno oni koji nisu bili zaposleni u sferi materijalne proizvodnje, postali su opštepriznati.

Pod socijalnom politikom države podrazumeva se svrsishodna delatnost državnih organa na regulisanju procesa koji se dešavaju u društvenoj sferi, sa ciljem da se obezbede uslovi za sveobuhvatan razvoj ličnosti svih građana na osnovu rasta materijalnog i duhovnog blagostanja. Ova definicija nam se čini najpotpunijom jer cilj socijalne politike treba da bude da ne postoji samo želja za materijalnom sigurnošću i blagostanjem, već i želja za moralnim i duhovnim bogaćenjem građana zemlje. . Na osnovu toga identifikujemo nekoliko glavnih oblasti socijalne politike, koje uključuju:

· politika prihoda;

· politika rada i zapošljavanja;

· demografska politika;

· migracijska politika;

· politika razvoja sektora socijalne sfere (obrazovanje, kultura, zdravstvo, itd.);

· politika u oblasti socijalne zaštite stanovništva.

Kada se mijenjaju modeli društveno-ekonomskog razvoja, sadržaj sve socijalne politike se radikalno mijenja. To se može vidjeti na primjeru rusko društvo godine, gdje je, nakon višegodišnje dominacije državnog sistema socijalnog osiguranja, najaktuelniji problem bilo utvrđivanje strategije za prelazni period. Kontrola društveni razvoj u predreformskoj Rusiji izgrađena je na osnovu ideoloških postulata o prednostima socijalizma nad kapitalizmom. Kao glavne socijalne prednosti izgrađenog društva smatrali su se, prije svega, odsustvo nezaposlenosti i socijalne sigurnosti ljudi. U skladu s tim, društveni razvoj je bio usmjeren na otvaranje novih radnih mjesta, povećanje dohotka građana od rada, povećanje veličine socijalnih davanja i plaćanja, te poboljšanje pružanja roba i usluga stanovništvu u sektorima socijalne infrastrukture.

Glavni nedostaci sistema upravljanja društvenim razvojem u Ruskoj Federaciji u periodu prije reforme bili su nedostatak složenosti, pretjerana rigidnost i neosjetljivost na promjenjive vanjske uslove.

Glatka reforma privrede zemlje bila bi moguća kada bi se promene u sistemu industrijskih odnosa dešavale bez smanjenja životnog standarda većine stanovništva ili pojedinih većih grupa stanovništva i bile bi u skladu sa realnim finansijskim sredstvima kojima raspolažu subjekti. socijalne politike. Međutim, tranzicija iz jednog ekonomskog sistema u drugi ima svoju socijalnu cijenu i neizbježno utiče na socijalnu politiku i sigurnost različitih kategorija stanovništva. Utvrđivanje objekata socijalne politike, njenih vrsta, raspoloživih finansijskih i drugih sredstava za njeno obezbjeđenje i, konačno, provođenje i prilagođavanje socijalne politike ključni su zadaci ekonomski kompetentne vlade zemlje. Samo njihovim uspješnim rješavanjem može se osigurati relativna socijalna stabilnost društva.

Tržišne transformacije 90-ih dovele su do naglog povećanja društvene nejednakosti. Povećava se broj socijalno ugroženih segmenata stanovništva, pojavljuju se siromašni društveni niži slojevi, društveni autsajderi se otuđuju od društva.

Problem siromaštva među brojnim društvenim slojevima može se riješiti samo na osnovu djelotvorne državne ekonomske i socijalne politike uz jasnu interakciju između federalnih, regionalnih i lokalnih vlasti.

Čini nam se da je rješenje hitno socijalni problemi treba tražiti na putu formiranja ruske države kao pravne i socijalne države. Ove odredbe su sadržane u Ustavu Ruska Federacija, usvojen u decembru 1993. godine. Član 7 navodi da je politika Ruske Federacije usmjerena na stvaranje uslova koji osiguravaju pristojan život i slobodan razvoj ljudi. Međutim, postulacija ovih prava pretpostavlja njihovo ispunjenje odgovarajućim sadržajem, i što je najvažnije, pouzdanim garancijama implementacije. Nemoguće je ispuniti ove zahtjeve bez formiranja razvijene društvene sfere, koja čini temelj za izgradnju društvene države.

U uslovima strukturalne krize u društvu, kada je mogućnost samoregulacije društvenih procesa značajno smanjena, sve više se uviđa potreba za optimalnim državnim rješenjima. Dakle, jedina institucija sposobna da obavlja funkcije integracije napora svih subjekata upravljanja u društvenoj oblasti može biti samo država koju predstavljaju savezne i regionalne vlasti. Zadatak države uključuje, prije svega, stvaranje pravnog okvira i mehanizama koji uspostavljaju pravila i principe ponašanja, odnose svih društvenih subjekata koji čine društvo, pružanje socijalne zaštite, podršku onima kojima je potrebna, pravično raspodjelu prihoda, jačanje socijalne pravde građana i njihovo realno učešće u upravljanju javnim i državnim životom.

SOCIOLOGIJA PORODICE

Porodica kao predmet sociološkog istraživanja. Tipologija i funkcije savremene porodice.

Porodica je mala društvena grupa zasnovana na braku, krvnom srodstvu ili usvojenju, povezana zajedničkim životom, odnosima uzajamne pomoći i uzajamne odgovornosti. Postoje reproduktivna, ekonomska, obrazovna i rekreativna funkcija porodice. Od 1861. godine, Bakhovinova porodica po "majčinom pravu" se posmatra kao istorijski fenomen koji se menja. U prvim fazama ljudskog razvoja porodice nisu postojale, postojale su promiskuitetne veze, zabrana seksualnih odnosa između roditelja i djece. Grupni brak (sa članovima druge vrste). 1) Porodica po majci - mala grupa srodnika po majci. 2) Kućna zajednica - zajednički život više generacija u jednoj kući. 3) Monogamni patrijarhalni - glava je otac i naslednik privatne svojine. 4) Pojedinačna nuklearna.

Makro nivo (društvena institucija) – funkcije porodice: reprodukcija stanovništva; obrazovni; socijalizacija; porodica kao jedinica društva. Mikro nivo (mala grupa) – odnos: roditeljski, bračni, srodni. Na osnovu postojećih stereotipa o porodici – u društvu se porodica kao objekat posmatra sa ove tačke gledišta (ekonomskog, profesionalnog, psihološkog, kulturnog). Metode proučavanja: opšte društvene metode (ispitivanje, posmatranje, biografske); specifični (testovi, upitnici za proučavanje srodstva, genosociogram).

Nuklearni (rod i djeca) - potpuni i nepotpuni, nuklearni prošireni (bake i djedovi). Monogamna (1 m + 1 žena), poliandrija – 1 žena i nekoliko žena, poliginija – 1 žena i nekoliko žena. patrijarhalna, matrijarhalna, epolitarna (jednakost), parcijalna autonomija. Prosperitetan, u nepovoljnom položaju. Po homogenosti. društveni status - gamogen i heterogen

SOCIOLOGIJA MEĐUNARODNIH ODNOSA

Sociokulturni problemi globalizirajućeg svijeta: suština, politički sadržaj

Trendovi u razvoju međunarodnih odnosa i metode njihovog proučavanja

Međunarodni odnosi je skup ekonomskih, političkih, pravnih, ideoloških, diplomatskih, vojnih, kulturnih i drugih veza i odnosa između subjekata koji djeluju na svjetskoj sceni.

Glavna karakteristika međunarodnih odnosa je odsustvo jedinstvenog centralnog jezgra moći i kontrole. Izgrađeni su na principu policentrizma i polihijerarhije. Stoga spontani procesi i subjektivni faktori igraju važnu ulogu u međunarodnim odnosima. Međunarodni odnosi su prostor u kojem se sukobljavaju i međusobno djeluju različite sile na različitim nivoima: državnom, vojnom, ekonomskom, političkom, društvenom i intelektualnom.

Modernu fazu međunarodnih odnosa karakteriše brzina promjena i novi oblici raspodjele moći. Konfrontacija između dvije supersile – SSSR-a i SAD-a – stvar je prošlosti. Stari sistem međunarodnih odnosa, koji se zvao bipolarni, je urušen. U šarolikoj slici razbijanja starih i izgradnje novih međunarodnih odnosa još se može uočiti nekoliko vidljivih razvojnih trendova.

Na osnovu modula polariteta mogu se razlikovati tri klase sistema međunarodnih odnosa. Unipolarni, bipolarni i multipolarni.

U unipolarnom sistemu dominira jedan centar moći, jedan pol. Ovo se ne dešava često. Podsjetimo se Drevni Rim. Zatim sledi duga pauza. I početak 21. vijeka - Sjedinjene Američke Države. Unipolarni svijet prilično zgodno. Napad upravo na ovaj “pol” je gotovo po definiciji isključen. Red, disciplina i ravnoteža na političkoj površini često skrivaju zbunjenost i nezadovoljstvo ispod površine. Bipolarni svijet još alarmantnije. Uostalom, ne govorimo samo o dvije države, već o dvije suprotstavljene ideologije, dva antagonistička društvena sistema. Mirna koegzistencija SSSR-a i SAD-a nije teoretski isključila rat istrebljenja između njih. Bipolarni svijet karakterizira stroga blokovska disciplina, disciplina interesa i ideologija. Glavna opasnost rivalstva između dva centra moći je stalna trka u naoružanju. U vezi multipolarni svet, onda je svjetska zajednica, zasnovana na interakciji, ravnoteži više centara moći, neuporedivo složenija, potencijalno opasnija, od svijeta koji održava ravnotežu na jednom ili dva centra. Nije slučajno da su oba svjetska rata nastala kao rezultat kršenja, narušavanja upravo višedimenzionalne ravnoteže, koja je bila osmišljena da zadrži velike sile tih godina od nagli pokreti. Ali postoji i druga tačka gledišta o multipolarnom svijetu - on je i polazište i osnovna norma stanja međunarodnih odnosa, budući da odgovara formacijskim i općim civilizacijskim procesima našeg vremena, interesima cjelokupne svjetske zajednice.

Danas postoji nekoliko opcija za vizioniranje podjele vlasti u budućnosti na globalnom nivou. Dakle Buzan gradi buduće scenarije na osnovu broja supersila, jer upravo taj faktor, po njegovom mišljenju, postavlja vektor razvoja sistema. Postoje tri scenarija: 1+x, 2+x i 0+x, gdje su 1,2 i 0 broj supersila, a x broj “velikih sila”. Prvi scenario pretpostavlja nastavak sadašnjeg statusa quo, kada Sjedinjene Države ostaju jedina supersila okružena četirima “velikim” silama - Japanom, Kinom, Rusijom i Evropskom unijom. Stabilnost postojećeg sistema određena je činjenicom da nijedna od "velikih sila" ne teži statusu supersile. Samo Evropska unija potencijalno u mogućnosti da ponudi projekat „evropskog sna“. Naravno, podložno brojnim "ako". United spoljna politika EU je neophodna koliko i očigledan uslov. Štaviše, ujedinjena Evropa mora biti spremna da prihvati globalne odgovornosti i globalne odgovornosti. Ali čak i ako se to dogodi, svijet s dvije supersile bit će stabilan, s obzirom na to da je jaz identiteta između dvije strane Atlantika minimalan. U narednih 20 godina, autor smatra da je pojava drugog pola privlačnosti malo vjerovatna. Ali pod kojim okolnostima Sjedinjene Države mogu izgubiti svoj status? Buzan iznosi 2 prijedloga: kao rezultat imperijalnog preopterećenja ili kao rezultat neuspjeha SAD-a da legitimiziraju svoje globalno vodstvo. Još jedan teoretičar Kissinger tvrdio: „Sistem međunarodnih odnosa 21. veka uključiće najmanje šest glavnih učesnika - SAD, Evropu, Kinu, Japan, Rusiju i, verovatno, Indiju.“ Struktura međunarodnih odnosa budućnosti će biti „šest- polarni”, sa jednim od “polova” “- Evropa će biti skup nekoliko država.

Najpouzdanije i najkonzistentnije sa modernim realnostima je stajalište prema kojem je glavni trend u međunarodnim odnosima prelazak sa unipolarnosti na multipolarnost. Nakon pada režima Sadama Huseina, mnogi su upornije govorili o nastupu ere unipolarnosti i dominacije SAD u međunarodnim odnosima. Naravno, ne može se ne priznati da Amerika zaista ima moć. Tokom 90-ih, američka ekonomija se razvijala brzinom bez presedana. U vojnoj sferi, Sjedinjene Države su također lider, ispred ostalih u većini parametara borbene moći. Ali uspješna decenija je završila, a američka ekonomija je ponovo počela da posustaje. A neke druge zemlje, naprotiv, uzleću (kao u Kini) ili su počele da ubrzavaju (kao u Rusiji). A možda još jedan pokret u vodećoj grupi država nije daleko. U svijetu postoji mnogo potpuno nezavisnih, jakih i odlučnih "igrača" koji su odlučni da se suoče s teškom konkurencijom. Štaviše, njihov broj raste: to su Indija, Južna Koreja, Turska, Brazil i Indonezija. Još jedan argument koji je dat da dokaže unipolarnost savremeni svet, su navodno hegemonističke težnje Washingtona bez presedana. Jedan za drugim, počeli su da se pojavljuju radovi koji potkrepljuju pravo SAD na hegemoniju. Tvrde da je Washington, kao pokretač i vođa objektivnog i progresivnog procesa globalizacije, njegov garant. Amerika snosi teret zakonodavca, sudije i šerifa. Ali možemo primijetiti da Washington nema šanse da stekne takvu titulu. Uostalom, ne postoji pasivno univerzalno prihvatanje američkih diktata. Naprotiv, raste neslaganje sa hegemonističkom politikom od strane velikih i uticajnih sila - Rusije, Kine, Indije, mnogih muslimana i drugih. zemlje u razvoju. Pojavili su se simptomi želje nezadovoljnika za širokim partnerstvom koje bi obuzdalo Sjedinjene Države. Oni se mogu vidjeti čak i u Kini, koja već 20 godina uporno vodi politiku neulaska u saveze i fleksibilnog balansiranja između velikih sila. Značajne prepreke američkoj hegemoniji su i terorizam, antiamerikanizam i enormni troškovi stvaranja svjetskog carstva. Sredstva za izvoz demokratije i vojne hegemonije na globalnom nivou postaju sve manja. . Također, razvoj multipolarnosti olakšava svijest SAD-a da se mnogi problemi našeg međuzavisnog svijeta mogu riješiti samo bliskim i ravnopravnim partnerstvom sa ostalim članovima svjetske zajednice.

Dakle, dolazi do napretka ka multipolarnosti, što znači smanjenje udjela Sjedinjenih Država u svjetskoj ekonomiji i svjetskoj politici, postepeno raspadanje unipolarnog svijeta u drugačijoj strukturi međunarodnih odnosa. Ovisnost svijeta o Sjedinjenim Državama se smanjuje. Iako i dalje zavisimo od SAD, Amerika takođe zavisi od nas zbog globalizacije. Može se tvrditi da je tokom jednog veka transformacija globalne strukture međunarodnih odnosa napravila puni krug. Od multipolarnosti koja se razvila do kasno XIX stoljeća prolazila je kroz bipolarnost, koja je obećavala da će završiti unipolarnošću i u početak XXI stoljeća vraćeni na multipolarnost.

DRŽAVNI I OPŠTINSKI

KONTROLA

Glavni ciljevi i funkcije javne uprave.

Javna uprava je svjestan uticaj državnih institucija na aktivnosti društva, njegovih pojedinačnih grupa, u kojima se ostvaruju javne potrebe, interesi, opšte značajni ciljevi i volja društva.

Upravljačke funkcije su relativno nezavisni i homogeni dijelovi sadržaja upravljačkih aktivnosti, koji izražavaju moćan organizacioni uticaj subjekta upravljanja na objekat. Shodno tome, funkcija države. upravljanje se može definisati kao dio aktivnosti upravljanja državom, koju na osnovu zakona ili drugog pravnog akta sprovode organi izvršne vlasti koristeći im inherentne metode za obavljanje poslova javne uprave. Funkcije izvršne vlasti su relativno nezavisne i univerzalne. Dijele se na političke i tehničke, odnosno funkcije opšteg upravljanja i specijalizirane funkcije, funkcije vršenja suvereniteta, ekonomske, socijalne, društveno-obrazovne itd. Opšte funkcije imaju objektivno neophodan uticaj na određene procese koji se dešavaju u ekonomskoj, političkoj, sociokulturnoj i drugim sferama. Opće funkcije javne uprave – predviđanje, planiranje, organizacija, regulacija, koordinacija, računovodstvo, kontrola.

TEORIJA I PRAKSA SOCIJALNOG RADA

Glavni ciljevi i pravci socijalne politike države.

Socijalna politika je sistem mjera usmjerenih na implementaciju socijalni programi, održavanje prihoda, životnog standarda stanovništva, osiguranje zapošljavanja, podrška sektorima socijalne sfere, sprječavanje društvenih sukoba.

Suština socijalne politike države je održavanje odnosa između društvenih grupa i unutar njih, obezbjeđivanje uslova za poboljšanje blagostanja i životnog standarda članova društva, stvaranje socijalnih garancija u formiranju ekonomskih podsticaja za učešće u društvenoj proizvodnji. Treba napomenuti da je socijalna politika države, koja djeluje kao sastavni dio aktivnosti koje država provodi u cilju regulacije uslova društvene proizvodnje u cjelini, usko povezana s općom ekonomskom situacijom u zemlji.

Ciljevi: 1) obezbeđivanje najefikasnije zaštite socijalno ugroženih domaćinstava, jer nemaju sposobnost samostalnog rješavanja društvenih problema i stoga im je objektivno potrebna podrška države; 2) obezbeđivanje univerzalne dostupnosti i društveno prihvatljivog kvaliteta osnovnih socijalnih davanja, koje obuhvataju prvenstveno zdravstvenu zaštitu i obrazovanje; 3) stvaranje ekonomskih uslova za radno sposobno stanovništvo koji omogućavaju građanima da sopstvenim prihodima obezbede veći nivo društvene potrošnje, uključujući komforno stanovanje, bolji kvalitet usluga u oblasti obrazovanja i zdravstvene zaštite i pristojan životni standard u starosti; 4) formiranje u sociokulturnoj sferi institucija - podrška Visoka kvaliteta i mogućnosti za širok izbor stanovništva socijalnih beneficija i usluga.

Pravci socijalne politike: 1) podrška socijalno ugroženim grupama stanovništva; 2) ulaganja u ljudski razvoj, prvenstveno u obrazovanje, što je uslov konkurentnosti naše zemlje u globalnoj, informaciono zasnovanoj, svetskoj ekonomiji koja se dinamično razvija.

DRUŠTVENA STRATIFIKACIJA

Socijalna stratifikacija i društvena mobilnost: teorija i praksa.

Društveni Stratifikacija je skup društvenih slojeva raspoređenih u vertikalnom redu. Opisuje društvenu nejednakost u društvu, podjelu prema visini prihoda i načinu života, po prisutnosti ili odsustvu privilegija. Postoje 4 glavna oblika: ropstvo, kaste(članstvo od rođenja), imanja(društvena grupa sa utvrđenim običajima ili zakonskim zakonima i nasljednim pravima i obavezama) i casovi(otvoreno).

Moderno društvo zasniva se na širokoj podjeli rada i funkcija ljudi u procesu društvene reprodukcije. U skladu s tim, razlikuju se po mjestu koje zauzimaju u društvu (status – u savremenom društvu obuhvata profesiju, ekonomsku i politička situacija, demografske karakteristike osobe). Svaki status ima određena prava i odgovornosti. Mogu biti formalne (normativno utvrđene) ili neformalne prirode. Svaku osobu karakterizira određeni skup statusa. Najkarakterističniji status osobe, koji ga razlikuje od drugih, jeste glavni status. Status u kojem je osoba rođena je status koji mu je pripisan. Osoba ima mnogo statusa, ali njeno stvarno ponašanje karakteriše određeni skup uloga. Kao rezultat, javlja se raspon statusa unutar kojeg varira ljudsko ponašanje. Socijalna stratifikacija modernog društva: gornji sloj je elitna manjina, srednji sloj i donji sloj je sloj društvenih autsajdera.

Socijalna mobilnost je promjena društvenog statusa ljudi. Oni su:

Demografski, geografski i društveni;

Individualni i grupni;

Unutar generacijskog i međugeneracijskog;

Vertikalni (povećanje ili smanjenje statusa mjesta stanovanja) i horizontalni (između naselja istog ranga);

Uzlazno i ​​silazno

MARKETING

Suština, sadržaj i ciljevi marketinških aktivnosti.

Ispod marketing odnosi se na sistem upravljanja unutar kompanije koji ima za cilj proučavanje i uzimanje u obzir potražnje i zahtjeva tržišta za razumnijom orijentacijom proizvodnih aktivnosti preduzeća ka proizvodnji konkurentnih vrsta proizvoda u unaprijed određenim količinama i ispunjavanju određenih tehničke i ekonomske karakteristike. Istovremeno se računa da implementacija predviđene strukture asortimana može preduzeću obezbediti najveću dobit ili snažnu poziciju na tržištu.

Realizacija marketinških aktivnosti deluje kao objektivna potreba da se naučne, tehničke, proizvodne i prodajne aktivnosti preduzeća (preduzeća) orijentišu na vođenje računa o potražnji tržišta, potrebama i zahtevima potrošača. To odražava i stalno intenzivira trend sistematske organizacije proizvodnje u cilju povećanja efikasnosti funkcionisanja kompanije u cjelini i njenih poslovnih jedinica.

Marketinške aktivnosti kompanije usmjerene su na uspostavljanje, sasvim razumno, zasnovano na zahtjevima tržišta, konkretnih tekućih i uglavnom dugoročnih (strateških) ciljeva, načina njihovog ostvarivanja i stvarnih izvora sredstava za privrednu aktivnost; odrediti asortiman i kvalitet proizvoda, njihove prioritete, optimalna struktura proizvodnje i željenog profita.

Marketing je sistem upravljanja koji ima svoje principe, funkcije, strukture, propise i pravne akte.

·Osnovni princip marketinga je opravdan slobodan izbor određenih ciljeva i strategija za funkcionisanje i razvoj preduzeća (kompanije) u celini, u cilju pronalaženja najefikasnije kombinacije proizvodnje novih proizvoda sa proizvodima koji su već u proizvodnji ili se modernizuje, kao i predviđeno za ukidanje.

· Važan princip marketinga je integrisani pristup povezivanju ciljeva sa resursima i mogućnostima preduzeća, razvijanje načina za postizanje ciljeva, koji postaje realan tek kao rezultat razvoja marketinških programa za proizvod i za poslovnu organizaciju kao cjelina. Metode za razvoj takvih programa zahtijevaju fokusiranje na maksimalno korištenje potencijalnih kapaciteta i proizvodnih rezervi.

·Karakterističan princip za marketing je postizanje optimalne kombinacije centralizovanih i decentralizovanih principa u upravljanju kompanijom, stalna potraga za novim oblicima i alatima za povećanje efikasnosti proizvodnje, kreativna inicijativa zaposlenih u cilju stvaranja neophodnih uslova za široko uvođenje inovacija, poboljšanje kvaliteta proizvoda i smanjenje troškova proizvodnje.

Njegove funkcije su usmjerene na implementaciju marketinških principa:

· potpunije i temeljitije sagledavanje zahtjeva potražnje tržišta i zahtjeva potrošača, njihovih zahtjeva za kvalitetom, tehničko-ekonomskim parametrima, novostima, dizajnom na osnovu sveobuhvatnog istraživanja tržišta, razvoja tehničke politike i istraživanja i razvoja:

· određivanje optimalnog asortimana proizvoda i strukture proizvodnje na osnovu ekonomskih proračuna: troškova proizvodnje (troškova) proizvoda, efikasnosti ulaganja, mogućnosti obezbjeđenja materijalnih, finansijskih i radnih resursa za proizvodnju, ostvarivanja dobiti;

· donošenje informisanih odluka, čija je efikasnost određena konačnim rezultatom aktivnosti preduzeća;

·razvoj prodajne politike zasnovane na određivanju najprofitabilnijih kanala prodaje, sistema distribucije proizvoda, organizacije postprodajnog tehničkog servisa, sistema promocije prodaje i formiranja potreba potrošača.

Implementacija ovih funkcija podrazumijeva uspostavljanje povratnih informacija sa tržišta radi prilagođavanja kalkulacija u okviru marketinških programa, na osnovu kojih se donose odluke na odgovarajućim nivoima menadžmenta.Dakle, sumirajući navedeno, moguće je razumno pristup marketingu kao upravljačkoj aktivnosti. Suština ove djelatnosti je da je usmjerena na orijentaciju proizvodnje na kreiranje vrsta proizvoda koji odražavaju zahtjeve određenih tržišta. Tržišna potražnja se proučava i koristi kao osnova za aktivnosti kompanije uz očekivanje da će se stvoreni proizvod prodati putem razmenskih transakcija i da će moći da zadovolji potrebe (proizvodne i lične). Otuda i zahtjevi za istraživački rad, projektovanje i razvoj, investicione odluke i odluke u oblasti materijalno-tehničkog snabdijevanja (industrijska saradnja). Otuda i potreba za posebno definisanim načinom razmišljanja (market thinking), što nam omogućava da obezbedimo odgovarajući pristup u svim fazama kreiranja i marketinga takvih vrsta proizvoda koji zadovoljavaju potražnju tržišta.

Konkurencija i analiza tržišta.

U marketinškom sistemu poduzeće koje posluje na tržištu ne smatra se samostalnim, već uzimajući u obzir cjelokupni skup odnosa i tokova informacija koji ga povezuju sa drugim tržišnim subjektima. Uslovi okruženje, u kojem kompanija posluje, obično se naziva marketinškim okruženjem kompanije. Marketinško okruženje kompanije je skup aktivnih subjekata i snaga koje deluju izvan kompanije i utiču na sposobnost menadžmenta marketinške službe da uspostavi i održava ciljane klijente uspešan odnos saradnje. Marketinško okruženje kompanije uključuje: dobavljače, marketinške posrednike, kupce, konkurente i kontakt publiku. Dakle, konkurenti su važna komponenta marketinškog mikrookruženja firme. bez uzimanja u obzir i proučavanja kojih je nemoguće razviti prihvatljivu strategiju i taktiku funkcionisanja preduzeća na tržištu.

Konkurenti su subjekti marketinškog sistema koji svojim delovanjem utiču na izbor tržišta, dobavljača, posrednika, formiranje asortimana proizvoda i celokupnog spektra marketinških aktivnosti (što podrazumeva potrebu njihovog proučavanja). Razmatrajući konkurente kao subjekte marketinškog sistema detaljnije, možemo dati sljedeću definiciju. Konkurentske firme su firme koje imaju potpuno ili djelimično identičnu fundamentalnu nišu. Osnovna tržišna niša ovdje se odnosi na skup tržišnih segmenata za koje je proizvod i/ili usluga koju proizvodi određena kompanija pogodan.

Prisustvo konkurentskih firmi dovodi do pojave takvog fenomena u ekonomiji kao što je konkurencija. Sa ekonomske tačke gledišta, konkurencija je ekonomski proces interakcije, odnos između borbe proizvođača i dobavljača u prodaji proizvoda, konkurencija između pojedinačnih proizvođača ili dobavljača roba i/ili usluga za najpovoljnije uslove proizvodnje. Tako se konkurencija u opštem smislu može definisati kao rivalstvo između pojedinaca i poslovnih jedinica zainteresovanih za postizanje istog cilja. Ako se ovaj cilj precizira sa stanovišta marketinškog koncepta, onda je tržišna konkurencija borba firmi za ograničeni obim efektivne potražnje potrošača, koju vode firme u tržišnim segmentima koji su im dostupni.

vrste takmičenja:

1) suprotstavljene želje.

Ova vrsta konkurencije je zbog činjenice da postoji mnogo alternativnih načina na koje potrošači mogu uložiti novac;

2) funkcionalna konkurencija.

Ova vrsta konkurencije je zbog činjenice da se ista potreba može zadovoljiti Različiti putevi(postoje alternativni načini za zadovoljenje potreba).

Ovo je osnovni nivo izučavanja konkurencije u marketingu.

3) međufirmsko takmičenje.

Ovo je nadmetanje između alternativa dominantnoj i većini efikasne načine zadovoljiti potrebu.

4) međuproizvodna konkurencija.

Ovo je konkurencija između proizvoda kompanije. To u suštini nije konkurencija, već je poseban slučaj asortimana, čija je svrha stvaranje imitacije izbora potrošača.

U današnjem svijetu koji se brzo mijenja, kada tržišna konkurencija postaje sve žešća, najvažniji uslov za komercijalni uspjeh je trajna definicija odnos između potražnje i ponude robe zasnovan na analizi interakcije tržišnih faktora. Sprovođenjem istraživanja tržišta, preduzeća imaju mogućnost da sebi pruže objektivne informacije o sebi i svojim konkurentima, vrše poređenja, pravilno procene tržišnu situaciju i predvide njegov razvoj, te na taj način steknu konkurentske prednosti i na taj način smanje nivo komercijalnog rizika, pronađu odgovarajućeg tržišnog segmenta za sebe i tržišnu nišu, izabrati pravi pravac diverzifikacije, postaviti optimalan nivo cena itd. Zato je proučavanje tržišnih uslova neophodan uslov za preduzetništvo i sve ekonomske aktivnosti industrijskog preduzeća.

Uslovi na tržištu proizvoda- ovo je specifična ekonomska situacija koja se razvila na tržištu u ovog trenutka ili ograničeni vremenski period.

Ovu ekonomsku kategoriju karakteriše niz kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja, od kojih su najvažniji ponuda robe, potražnja potrošača, nivo cena, proporcionalnost tržišta, volatilnost, cikličnost tržišta i kretanja u njegovom razvoju, tržišni rizik i nivo konkurencija.

Istraživanje tržišta u preduzećima obično sprovode službe za istraživanje tržišta koje identifikuju sledeće glavne zadatke istraživanja tržišta proizvoda:

· prikupljanje i obrada tržišnih informacija;

· integralne i diferencijalne procjene stanja na tržištu, tipologija tržišne situacije;

· karakteristike obima (obima) tržišta;

· identifikacija, analiza i predviđanje trendova razvoja tržišta i njegove dinamičke stabilnosti;

· procjena i analiza fluktuacija, sezonskosti i cikličnosti razvoja tržišta;

· procjena i analiza regionalnih tržišnih razlika;

· procjena i analiza poslovanja;

· procjena komercijalnog (tržišnog) rizika;

· karakterizacija stepena monopolizacije i intenziteta konkurencije.

Postavljeni ciljevi su usmjereni na sveobuhvatan, međusobno povezan opis stanja tržišta u cjelini iu kontekstu njegovih pojedinačnih elemenata i komponenti.

Marketing istraživanje: ciljevi, zadaci, strukture. Specifičnosti organizovanja i sprovođenja istraživanja tržišta nekretnina u određenom regionu.

Marketing istraživanje je sistematsko pretraživanje, prikupljanje, analiza i prezentacija podataka i informacija vezanih za specifičnu tržišnu situaciju sa kojom se preduzeće moralo suočiti. Marketing istraživanje se može definisati i kao sistematsko prikupljanje, evidentiranje i analiza podataka o marketinškim i marketinškim problemima u cilju poboljšanja kvaliteta donošenja odluka i postupaka kontrole u marketinškom okruženju.

Glavni ciljevi marketing istraživanja: smanjiti neizvjesnost i minimizirati rizik u procesu donošenja upravljačkih odluka; pratiti realizaciju marketinških zadataka.

Globalni ciljevi marketing istraživanja su informatička podrška marketingu, odnosno prikupljanje potrebnih informacija i analitičke podrške, koja se sastoji u korištenju matematičkih modela za analizu podataka i dobijanje prognoza uz njihovu pomoć i mogućnost donošenja optimalnih odluka.

Na makro nivou, marketinško istraživanje mora identificirati i modelirati obrasce i trendove u razvoju tržišta, procijeniti tržišnu situaciju, odrediti kapacitet tržišta i predvidjeti potražnju.

Na mikro nivou se vrše procjene, analiza i predviđanje vlastitih mogućnosti kompanije (njenog potencijala i konkurentnosti), stanja i perspektiva razvoja tržišnog segmenta na kojem ova kompanija posluje.

Ciljevi marketing istraživanja mogu biti veoma raznoliki i diktirani potrebama razvoja marketinške strategije, formiranja cijena, proizvoda, komunikacijskih, prodajnih politika i drugim aspektima upravljanja marketingom u preduzeću. Mogu se identificirati samo glavna područja istraživanja, pa se marketinško istraživanje suočava sa sljedećim zadacima:

· Prikupljanje, obrada, sažimanje i skladištenje informacija;

· Analiza uticaja globalnih sila i faktora marketinškog makro okruženja na aktivnosti kompanije i njene rezultate;

· Istraživanje tržišta – sistematska kvantitativna i kvalitativna analiza jednog ili skupa tržišta radi dobijanja informacija o potencijalu, kapacitetu tržišta, karakteristikama konkurentskog okruženja, cijenama.

· Istraživanje sopstvenih mogućnosti kompanije, njenog potencijala i konkurentnosti.

· Analiza uticaja marketinškog makro okruženja - analiza zakonskih ograničenja aktivnosti, ekonomskih uslova, socio-kulturnih promjena, demografskih trendova, ekoloških problema.

· Istraživanje proizvoda je utvrđivanje usklađenosti sa tehničkim specifikacijama ekonomski pokazatelji i kvaliteta robe (testiranje robe i ambalaže) koja kruži na tržištu, potrebe i zahtjevi kupaca, analiza njihove konkurentnosti.

· Istraživanje distribucije i prodaje proizvoda je studija koja ima za cilj utvrđivanje najefikasnijih načina, metoda i sredstava dovođenja robe do potrošača i njihove prodaje.

· Informativno-analitičko utemeljenje tržišnog segmenta (grupiranje i strukturiranje potrošača);

· Informaciona i analitička podrška razvoju proizvoda i regulisanju njegovog životnog ciklusa;

· Informaciono-analitička podrška razvoju marketinške strategije;

· Informaciona i analitička podrška za strateško i operativno planiranje marketinga;

· Informaciono-analitička podrška kontrolingu;

· Informaciono-analitička podrška za određivanje cijena i regulaciju cijena;

· Računovodstvo i analiza prometa, zaliha, troškova distribucije i dobiti općenito i po fazama životnog ciklusa proizvoda;

· Karakteristike efikasnosti marketinga i marketinških istraživanja, procena doprinosa kompanije rešavanju ekoloških problema.

SOCIJALNI MENADŽMENT

Modeli komercijalnog i neprofitnog upravljanja u društvenoj sferi.

Ortačka društva se mogu stvarati u obliku generalnog i komanditnog društva. Poslovi društva mogu se osnivati ​​u obliku akcionarskog društva, društva sa ograničenom odgovornošću ili društva sa dodatnom odgovornošću.

Generalno partnerstvo – ortačko društvo čiji se učesnici, u skladu sa zaključenim ugovorom, u ime društva bave preduzetničkom delatnošću i za njegove obaveze odgovaraju svom imovinom. Partnerstvo vere– ortačko društvo u kojem pored učesnika koji obavljaju preduzetničke aktivnosti u ime ortačkog društva i svojom imovinom odgovaraju za obaveze društva (komplementari), postoji jedan ili više učesnika – investitora koji snose rizik od gubitke u vezi sa aktivnostima ortačkog društva u granicama iznosa doprinosa koje su dali, a ne učestvuju u poslovnim aktivnostima ortačkog društva.

Društva sa ograničenom odgovornošću– društvo osnovano od jednog ili više lica, čiji je osnovni kapital, u skladu sa osnivačkim dokumentima, podeljen na akcije određene veličine; Učesnici LLC preduzeća nisu odgovorni za svoje obaveze i snose rizik od gubitaka u vezi sa aktivnostima kompanije.

Društvo sa dodatnom odgovornošću– riječ je o privrednom društvu koje osniva jedno ili više lica, čiji je osnovni kapital, u skladu sa osnivačkim dokumentima, podijeljen na dionice određene veličine; Učesnici takvog društva solidarno snose supsidijarnu odgovornost za njegove obaveze svojom imovinom.

Akcionarsko društvo – društvo čiji je osnovni kapital podeljen na određeni broj akcija; Učesnici akcionarskog društva ne odgovaraju za njegove obaveze i snose rizik od gubitaka u vezi sa aktivnostima društva, u granicama vrednosti akcija koje poseduju.

Neprofitne organizacije- organizacija čija osnovna svrha nije ostvarivanje profita i njegova distribucija među učesnicima. NVO se mogu osnivati ​​radi ostvarivanja društvenih, dobrotvornih, kulturnih, obrazovnih, naučnih i upravljačkih ciljeva, zaštite zdravlja građana, razvoja fizičkog vaspitanja i sporta, zadovoljavanja duhovnih i drugih interesa građana i organizacija, rješavanja sporova i sukoba, pravnog pomoć, kao i druge ciljeve u cilju ostvarivanja javnih dobara. NVO se mogu osnivati ​​u obliku: javnih ili vjerskih organizacija, neprofitnih partnera, institucija, samostalnih nevladinih organizacija, društvenih, dobrotvornih i drugih fondova, udruženja i sindikata, potrošačkih zadruga, kao iu drugim oblicima.

Informaciona podrška menadžmentu u društvenoj sferi.

Informaciona podrška – pružanje činjeničnih podataka upravljačkim strukturama; korištenje informacijskih podataka za automatizirane sisteme upravljanja; korištenje informacija za podršku aktivnostima različitih potrošača. Veliku ulogu u informisanju upravljačkih struktura imaju mediji, koji ne samo da prezentuju širok spektar informacija, već na osnovu njih formiraju javno mnijenje koje utiče na odluke menadžmenta. Prikupljanje, obrada i analiza informacija neophodni su za razvoj adekvatnih političkih odluka u ovoj oblasti, i za privlačenje investicija, i za osiguranje kontrole od strane države, a na kraju i za kreiranje uslužnog modela države sposobnog da građanima pruži raznovrsnost. socijalnih usluga. Informacioni sistemi omogućavaju državi, prije svega, da bude svjesna problema koji se javljaju među stanovništvom i da ih brzo riješi, a građanima, zauzvrat, da omogući pristup informacijama o aktivnostima državnih organa i uslovima za interaktivnu informacijsku interakciju. sa njima . Zahvaljujući razvoju informacionih tehnologija i procesima modernizacije države u poslednjih godina Pristupi rješavanju problema društvenog upravljanja radikalno su se promijenili.

PRAVNA PODRŠKA ODNOSA S JAVNOŠĆU

Javna politika u vezi sa organizacijom i upravljanjem medijima.

Uspostavljanje i održavanje odnosa između određenog preduzeća i različitih kategorija javnosti mora se odvijati prema određenim opštim pravilima. Posebnosti primjene ovih pravila utvrđene su propisima o odnosima s javnošću. To su zakoni Ruske Federacije: „O masovnim medijima“, „O oglašavanju“, „O zaštiti prava potrošača“, „O informisanju i informatizaciji i zaštiti informacija“ i niz drugih zakona i propisa.

Uprkos raznovrsnosti pravnih akata o pravnoj podršci odnosa s javnošću, koji određuju karakteristike pojedinih oblika odnosa s javnošću, postoje opšta pravila komunikacijske politike koja se moraju poštovati u svakoj situaciji. Prije svega, to je inicijativa, bilateralna priroda odnosa, preventivne mjere, fleksibilnost, kompetentnost, dobra volja, tehnička opremljenost.

Posebno područje djelovanja je korištenje medija. Preduzeća i organizacije koje žele uspostaviti i održavati pozitivne odnose s javnošću moraju biti dovoljno otvorene i dostupne predstavnicima medija.

Politika interakcije kompanije sa medijima treba da predvidi odnose poverenja i da se gradi na pravnoj osnovi, tj. uspostavljene norme ponašanja saradnje i predstavljanja informacione usluge. PR organizacija putem medija i njena zakonska regulativa sprovodi: Zakon Ruske Federacije „O masovnim medijima“, Federalni zakon „O postupku obaveštavanja o aktivnostima državnih organa u državnim medijima“, Federalni zakon „O državnoj podršci medijima i izdavanju knjiga Ruske Federacije“, Ukaz predsjednika Ruske Federacije „O unapređenju javne uprave u oblasti medija i masovnih komunikacija“, Zakon Irkutske oblasti „O regionalnoj državnoj podršci medijima Irkutska. Region."

U cilju razvoja jedinstvenog informacionog prostora u Ruskoj Federaciji, kao i poboljšanja državnog upravljanja u oblasti medija i masovnih komunikacija, u septembru 1999. godine osnovano je Ministarstvo za štampu, televiziju i radio-difuziju Ruske Federacije i medijske komunikacije. zamijenivši Državni komitet za štampu i masovne medije savezna služba na televiziji i radiju. Uveden je obrazac licence za sve vrste medijskih i komunikacijskih djelatnosti.

Pravna zaštita informacija u realizaciji odnosa s javnošću iu profesionalnoj djelatnosti sociologa.

U tržišnoj ekonomiji, informacija je sama po sebi roba i njeno kretanje mora biti u skladu sa zakonima robno-novčanih odnosa. Svaki vlasnik i preduzetnik ima pravo da štiti svoje informacione interese, u skladu sa interesima drugih vlasnika, preduzetnika i društva u celini. Sadašnje rusko zakonodavstvo daje menadžmentu preduzeća pravo da samostalno rješava pitanja osiguranja svoje informacione sigurnosti prilikom uspostavljanja odnosa s javnošću. Dakle, uprava preduzeća ima pravo da uspostavi postupak za utvrđivanje podataka koji predstavljaju poslovnu tajnu; odrediti specifičan sastav i ukupni volumen povjerljiva informacija; razviti osnovne elemente sistema informacione bezbednosti. Administracija preduzeća ima pravo da formira posebne interne jedinice koje obezbeđuju zaštitu poverljivih informacija.

Za razliku od državne i vojne tajne, poslovna tajna je vlasništvo određenog preduzeća. Njegova glavna svrha je pružiti kompaniji ekonomsku prednost u konkurenciji.

Prilikom uspostavljanja i održavanja odnosa između preduzeća i različitih kategorija javnosti, mora se formirati posebna lista podataka koji se odnose na njegovu poslovnu tajnu. U ovom radu potrebno je voditi se takvima regulatorni dokumenti, kao Zakon Ruske Federacije „O poslovnim tajnama“, Civil Code RF, Zakon o patentima Ruske Federacije, Zakon „O informisanju i informatizaciji i zaštiti informacija“, Zakon „O državnim tajnama“.

Pravna osnova zaštita intelektualne svojine, inventivnih, patentnih, autorskih i srodnih prava u ostvarivanju odnosa s javnošću.

U skladu sa važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, sve vrste objekata industrijske svojine podijeljene su u tri grupe: pronalazak, korisni model, industrijski dizajn.

Patentno pravo Ruske Federacije reguliše imovinske i lične neimovinske odnose koji nastaju u vezi sa stvaranjem, pravnom zaštitom i upotrebom izuma, korisnih modela i industrijskih dizajna.

Vlada Ruske Federacije ima pravo, u interesu nacionalne sigurnosti, dozvoliti korištenje objekta industrijske svojine bez saglasnosti nosioca patenta uz plaćanje naknade. Sve sporove razmatraju sudovi, arbitraže i arbitraže. Krivična odgovornost prema važećem zakonodavstvu podrazumeva zloupotrebu autorstva, prinudu na koautorstvo i nezakonito odavanje podataka o predmetu industrijske svojine.

REGIONALNO ZAKONODAVSTVO

Konceptualne osnove regionalnog zakonodavstva .

Donošenje zakona je najvažniji i najefikasniji pravni oblik državnog djelovanja. Kao rezultat pravnih pravnih normi, norme se uspostavljaju (izdaju, sankcionišu), mijenjaju ili ukidaju. Donošenje zakona je srž zakonodavstva, njegova najvažnija komponenta, stoga zakonodavstvo ima svojstva zajednička svim vrstama zakonodavstva. Postalo je aksiom da se zakonodavna aktivnost shvata kao aktivnost tokom koje se državna volja ugrađuje u pravne propise, a predlog zakona se transformiše u zakon. Trenutno se u Rusiji donošenje zakona odvija na dva nivoa: federalnom i regionalnom. To je zbog federalne prirode ruska država. Subjekti federacije imaju pravo da sprovode sopstvenu zakonsku regulativu u većini federacija u svetu. ruski ustav takođe je svim subjektima Ruske Federacije dao pravo da donose sopstvene zakone. Intenziviranje zakonodavne aktivnosti u regionima povezano je i sa povećanom potrebom za pravnim regulisanjem društvenih odnosa. To se može reći zakonodavna tijela subjekti Ruske Federacije koncentrirali su svoje napore na zadovoljavanje ovih potreba. Štaviše, kao što pokazuje praksa, regionalno zakonodavstvo je generalno fleksibilnije i dinamičnije od federalnog zakonodavstva. To je zbog činjenice da su zakonodavna tijela konstitutivnih entiteta Ruske Federacije bliža stanovništvu, aktivnostima provođenja zakona, društvenim odnosima kojima je potrebna zakonska regulativa, problemima koje je potrebno zakonodavno riješiti. Regionalni zakonodavni proces je po pravilu manje složen od zakonodavnog procesa u Rusiji. Glavni zadaci u donošenju zakona su podrška države u stabilizaciji finansiranja industrije, u stimulisanju preferencijalnog oporezivanja, što doprinosi implementaciji socijalno-ekonomskih uslova u zdravstvenom radu stanovništva i kreativnoj dinamici elitnog sporta.

Sistem regionalnog zakonodavstva. Organi za donošenje pravila Irkutske regije: opšte karakteristike.

U Irkutskoj regiji tijela za donošenje pravila su zakonodavna skupština, regionalni guverner, regionalna administracija i regionalni odjeli. Skupština Zaka donosi normativne pravne akte u obliku Regionalne povelje, regionalnih zakona i propisa. Zakoni i drugi regionalni regulatorni pravni akti čine regionalni zakonodavni sistem. Regionalni zakoni su pravni akti opšte normativne prirode usvojeni u skladu sa utvrđenom procedurom na regionalnom referendumu ili zakonodavnoj skupštini, koji imaju najveću pravnu snagu u regulatornom pravnom sistemu regiona i uređuju najvažnije oblasti. javni život. Pravo zakonodavne inicijative u zakonodavnoj skupštini imaju guverner regije, poslanici zakonodavne skupštine, Duma Ust-Orda Burjatskog autonomnog okruga, organi lokalne uprave, regionalni tužilac, statutarni sud regije, regionalni sud, arbitražni sud i regionalno vijeće sindikata. Zakoni stupaju na snagu nakon što ih potpiše šef izvršne vlasti – guverner i objave u medijima. Zvanično objavljivanje regionalnih zakona je njihovo objavljivanje u novinama „Istočnosibirska istina“ i „Vedomosti Zak Skupštine Irkutske oblasti“. Zakon koji je potpisao regionalni guverner podliježe zvaničnoj objavi u roku od 14 dana od dana potpisivanja. Poštivanje zakona je obavezno za sve građane u ovom trenutku na teritoriji regiona. U Irkutskoj regiji, zakoni se usvajaju na sjednici zakonodavne skupštine.

1.2 Formalna i neformalna komunikacija

Što se tiče procesa formalnih internih komunikacija, oni se u organizaciji izražavaju u formi formalizovanih odnosa, planiranih i odvijajući se prema internim propisima. U svakoj organizaciji, po pravilu, postoji struktura javne vlasti, uz pomoć i u čijem se interesu formalizuju svi komunikacijski procesi koje iniciraju njeni menadžeri. U takvoj strukturi uvijek postoji informaciona periferija i centar za donošenje odluka sa pristupom unutarorganizacijskim informacionim resursima. Formalna komunikacija može biti pismena ili usmena.

Neformalna komunikacija ne prati opšta pravila ustanovljena unutar organizacije. Tipične neformalne informacije su razgovori među zaposlenima o ličnim uspjesima i neuspjesima, razmjena poruka o vanjskom okruženju, ogovaranje menadžera, sistem nagrađivanja, postizanje dogovora o međusobnoj podršci i prognozama. Cijela faza čovjekovog života prolazi kroz organizaciju, što diktira potrebu za punopravnim komunikacijskim interakcijama na službene teme u poslovnom prostoru. Službene komunikacijske teme su također dijelom podložne zakonima neformalne komunikacije. Interakcija ova dva tipa komunikacija u organizaciji, kao malom društvenom društvu, odvija se u psihološkom prostoru „konfrontacije – saradnje“. Ovo zavisi od toga da li postoji sukob interesa između menadžera i neformalni lider, ideologije vodstva i psihološka kompatibilnost predstavnici dvije strukture. Razmjena informacija u takvom sistemu odvija se ili kao potpuno tolerantna – obje strukture dopunjuju informacije, transparentne su jedna drugoj, ili kao inverzna, u kojoj se informacije razmjenjuju uz ograničenja i transformaciju zavisnih uslova koje razvija menadžer.

U formalnoj strukturi, normativni kanali za prenošenje informacija koriste forme koje su standardne za datu organizaciju. Ovo je obično napisano i u U poslednje vreme elektronski oblik toka dokumenata. Standardne forme (forme) imaju prednost jednostavnosti i obradivosti. Njihovo prisustvo otklanja uobičajeni problem za svaku organizaciju - ujediniti pisanu komunikaciju i odgovarajuće upravljačke akte. U različitim sistemima administracije veliki značaj pridaje se upotrebi standardizovane pisane forme toka dokumenata na papiru ili u elektronskom obliku. Takvi standardi su po pravilu utvrđeni u propisima organizacije (državni, korporativni propisi) i obavezni su atribut rada njene administracije.

Ako su standardizovani propisi formalni odnosi personificiraju jednu krajnost, a onda se druga izražava neformalnim vezama u obliku kao što su glasine. U rasponu između postoji niz oblika razmjene informacija pogodnih za korištenje u oba tipa odnosa i međuljudskih veza. Glasine su neplanirani stohastički prijenos informacija iz nizak nivo pouzdanost, koja ima oblik društvenih kontakata članova organizacije u okviru neformalne strukture komunikacije. Poznato je da se neformalni kanali efikasno koriste u svrhu dezinformisanja. Glasine se obično klasifikuju kao nepouzdani, netačni izveštaji. Iako je poznato da se glasine koriste kao alternativni način pouzdane informacije. Brzina prijenosa ovakvih kanala i mogućnost dosezanja ciljne publike su vrlo visoke. Studija koju je proveo K. Davis (SAD) pokazala je da glasine mogu biti vrlo tačne u smislu konzistentnosti informacija o organizaciji, ali emocionalni prizvuk, posebno drama, naglo smanjuju njihovu tačnost i sposobnost da budu zapamćeni.

Komunikacije su, kao i njihova klasifikacija, apstraktna konstrukcija. Ali ako se struktura veza u unutrašnjem okruženju organizacije može predstaviti kao hijerarhijska struktura koja odgovara opšteprihvaćenom stereotipu moći i funkcionalnog opterećenja, onda možemo govoriti o kretanju informacija između nivoa usluga u okviru orijentisanog komunikacije, koje mogu biti vertikalne i horizontalne. Prvi može biti i silazni i uzlazni. Informacije nadole su tipične za formalne komunikacije (instrukcije, direktive, uputstva, zahtevi, itd.). Na taj način se podređenim nivoima saopštavaju informacije o strateškim i tekućim zadacima, funkcionalnim promjenama itd. Pored razmjene naniže, svakoj organizaciji je potrebna komunikacija naviše koja prenosi informacije na više nivoe. Informacija koja pretežno ide “gore” tipična je i za formalne i za neformalne veze. Obično se penje (ili pada) do nivoa čiji su zaposleni kompetentni da adekvatno i u potpunosti odgovore na primljene informacije. Tako se poruka koja opisuje inovativnu ideju šalje vrhunskom menadžeru, a narudžba se šalje određenom izvođaču na nižem nivou.

Pored vertikalne komunikacije, svaka organizacija provodi horizontalnu komunikaciju, kada se informacije razmjenjuju na istim nivoima hijerarhije usluga. Organizacija se može sastojati od više odeljenja ili nekoliko zaposlenih; između njih je neophodna stalna razmjena informacija, službenih i neformalnih. Pored uslužnih razloga, horizontalna komunikacija je najčešće korišten oblik ličnih odnosa i neformalne komunikacije. Takve komunikacije ujedinjuju tim, jačaju ravnopravne odnose i pozitivno utiču na zadovoljstvo zaposlenih poslom.

Jezik, pisane jezičke vještine, nedostaci govora i sluha. Do smetnji može doći u bilo kojoj fazi komunikacijskog procesa i značajno smanjiti njegovu efektivnost, a samim tim i efikasnost upravljanja osobljem u organizaciji. Komunikacija je sastavna karakteristika organizacionog života. Svaki član organizacije, bilo da je menadžer ili čuvar, učestvuje u komunikaciji...

Kada je komunikacija određena specifičnom ekstralingvističkom situacijom. Takva ograničenja mogu biti različita po prirodi. Dakle, ograničenja statusa onih koji komuniciraju omogućavaju nam da govorimo o dva tipa komunikativnog ponašanja - vertikalnom (nadređeni - podređeni) i horizontalnom (jednak - jednak). Granica između različitih tipova je fluidna i može se narušiti. 3. Grupne norme...

Rezultat igre; · kolektivni rad studenata na problemu; · usklađenost igre sa moralnim vaspitanjem; · ohrabrenje i pohvale za svakog učesnika u igri; · obavezno sumiranje utakmice. Poglavlje II. Komunikacijske igre kao jedna od nastavnih metoda engleski jezik u početnoj fazi obuke 2.1 Vrste komunikativnih igara Tehnike komunikativnih tehnika se koriste u...

Izražavanje vaših misli. Svest o karakteristikama sebe i drugih ljudi utiče na konstruktivan tok komunikacije. 1.2. Opravdanost sredstava za razvijanje komunikativne kompetencije adolescenata (na nastavi stranih jezika) U istoriji obrazovanja strani jezici u stvari, testirana su dva glavna načina: a) učenje jezika na osnovu pravila kada se koristi skraćeno...