Ev Durum

Konu X. Resmi olmayan iletişim

İletişim kanalları bilginin iletilmesi için kullanılan yollardır. Resmi (resmi) ve gayri resmi (gayri resmi) kanallar vardır. Resmi iletişim kanallarıİdari olarak resmi organizasyon yapısına uygun olarak kurulmuştur. Bu yapıdaki çalışanları hem dikey (yöneticiler ve astlar arasındaki ilişkiler) hem de yatay (örgütteki resmi konumları eşit olan üyeler arasındaki ilişkiler) olarak birbirine bağlarlar. Kuruluşu bir bütün olarak diğer kuruluşlara resmi olarak bağlayan uygun iletişim kanalları da vardır.

İLE resmi olmayan iletişim kanalları Bunlar arasında resmi olarak kurulmuş olanlarla örtüşmeyenler de bulunmaktadır. İnsanları resmi olmayan kanalları kullanmaya teşvik eden iki ana neden vardır:

1) örgüt üyelerinin, resmi iletişim sistemi içerisinde hiçbir zaman tam olarak karşılanmayan sosyal temas ihtiyaçları;
2) bu sistemin bireysel elemanlarının düşük verimliliği.

Gayri resmi iletişim yoluyla, kişilerin iş sorumluluklarıyla ilgili olmayan ve kuruluşun resmi faaliyetlerinin ötesine geçen mesajların iletilebileceğini unutmayın. Bu anekdotlar, şakalar, dostça kişisel bilgi alışverişi, söylentiler olabilir. Gayri resmi kanallarda dolaşan en yaygın söylentiler yaklaşan personel azaltımları, organizasyon yapısındaki değişiklikler ve yaklaşan hamleler ve terfilerle ilgilidir. Ancak resmi olmayan kanallar aracılığıyla yalnızca çeşitli kurgu ve söylentiler yayılmaz. Bazen sağlam temellere dayanan bilgiler resmi olmayan kanallar aracılığıyla, ancak resmi bildirimden önce iletilir. Bu nedenle organizasyondaki bazı kararlar, resmi olmayan kanallardan alınan bilgilere dayanarak hazırlanmaktadır.

Örgütün herhangi bir üyesinin aynı gayri resmi gruplara ait olması, doğal olarak bu gruplar içinde bilginin hızlı transferine katkıda bulunur. Ancak gayri resmi iletişim yalnızca gayri resmi grupların üyeleri arasında gerçekleşemez. Kuruluşun çeşitli üyeleri arasındaki iyi kişisel ilişkiler, bilginin hem yatay hem de dikey olarak gayri resmi transferini kolaylaştırır. Gayri resmi iletişim sisteminin ana özelliği, çoğunlukla bilginin hızlı yayılmasını kolaylaştıran büyük esnekliğidir.

Herhangi bir kuruluşun etkin işleyişi için hem resmi hem de resmi olmayan bir iletişim sistemine sahip olması gerekir. Bir kuruluşun yalnızca resmi bir iletişim sistemi varsa, bilgi akışı süreci bürokratik hale gelecektir. Pek çok kuruluşta karar verme amacıyla kullanılan bilgilerin çoğunun gayri resmi olarak iletilmesi tesadüf değildir. Ancak resmi olmayan iletişim sistemi yaygınlaşırsa, etkili kurumsal performansı engelleyen yaygın söylenti ve varsayımlara yol açabilir. Bu nedenle, resmi ve gayri resmi iletişim sistemleri arasında belirli bir dengeye ve aralarında optimal bir ilişkiye ihtiyacımız var.

Çeşitli kanallar ve iletişim biçimleri kullanıldığında 16 olası kombinasyon vardır (Tablo 10.1). Tabloda yer alan verileri açıklığa kavuşturmak için bir örnek verelim: Kombinasyon 11'e göre hareket eden bir yönetici, önce resmi kanal aracılığıyla yazılı bir mesaj gönderir ve ardından bunu resmi olmayan bir kanal kullanarak sözlü iletişimle tamamlar. Diğer kanal ve iletişim biçimleri kombinasyonları da benzer şekilde yorumlanır.

Resmi iletişim sistemi esas olarak birinciye vurgu yaparak 1, 5, 9, 13 kombinasyonlarını içerir. Gayri resmi kanalların önemini vurgulayan Batılı yazarlar çoğunlukla altıncıyı vurgulayarak 2, 6, 10, 14'ün kombinasyonlarını tanımlıyorlar. Bazen iletişimin ilk olarak resmi olmayan düzeyde sözlü olarak gerçekleştirildiği kombinasyon 16'nın özel önemine dikkat çekilir. Anlaşmaya varıldığında (veya harekete geçildiğinde), bu iletişim resmi kurallara göre resmileştirilir.

Tablo 10.1

Kanalların ve iletişim biçimlerinin kombinasyonları

Tabloda belirtilenlerden hangisinin sorusunun çözümü. Kullanılacak 10.1 kombinasyonları bir dizi faktöre bağlıdır:

organizasyonun büyüklüğü;
mesajın niteliği;
iletişim sistemine dahil olan çalışanların kişisel nitelikleri;
aralarındaki ilişkinin özellikleri;
iletişim kanallarının özellikleri.

Bu faktörlerden en önemlisi organizasyonun büyüklüğüdür. Ne kadar büyükse, resmi iletişim kanallarına o kadar çok güvenmelisiniz. Bu, büyük bir kuruluşun görevlerinin çokluğu ve bölümlerinin faaliyetlerini koordine etmenin zorluklarıyla açıklanmaktadır.

Melcher A.J., Beller R.Örgütsel İletişim Teorisine Doğru // Yönetim: Bir Okuma Kitabı. NY, 1968. S. 498.

Sayfa 2

Yönetilen sistemlerin ve ekiplerdeki ilişkilerin artan karmaşıklığı yalnızca resmileştirilmiş yöntemlerle telafi edilemez. İdari olarak düzenli iletişimi tamamlayan resmi olmayan iletişim giderek daha önemli hale geliyor. Günümüzde, üretken olmayan sosyo-psikolojik faktörler, faaliyetlerin nihai sonuçları üzerinde giderek daha önemli bir etkiye sahiptir. Emekten beri ve büyük ölçüde sosyal aktivite Her çalışanın ekipte gerçekleştiği göz önüne alındığında, mevcut ilişkilerin onun ruh hali ve performansı üzerinde doğrudan etkisi olduğu açıktır.

Otoriter bir toplumda kişilerarası enformel iletişim bile devletin kontrolü altındadır ve bu durum siyasal iletişimin deformasyonuna yol açmaktadır.

Bir organizasyonun yönetimindeki pratik hedefleri göz önünde bulundurursak, mikropolitika terimi, bir veya daha fazla organizasyondaki kaynaklara ve güce sahip olmak için çabalayan bireyler ve grupların oluşturduğu ağlara atfedilebilir. Mikropolitika sıklıkla kendini gösterir. resmi olmayan iletişim Kuruluş içi ve kuruluşlararası, herhangi bir kuruluşun iç ve dış çevre temsilcileriyle günlük etkileşimlerini, görüşmelerini ve işlemlerini içerir. Mikropolitika, bireylerin ve grupların, hedeflerine ulaşmak için örgütsel bir bağlamda güç ve nüfuz kaynaklarını kullanmaya çalıştıkları stratejileri ifade eder.

Herhangi bir kuruluşun çalışanları, resmi organizasyon yapısı içindeki etkileşimin yanı sıra, gerçekleştirdikleri üretim fonksiyonlarıyla doğrudan ilgili olmayan birbirleriyle de temasa geçer: CEO Dünkü futbol maçının sonuçlarını şoförüyle tartışıyor, farklı departmanların çalışanları asansörle yukarı çıkıyor, yeni kafeterya hakkında fikir alışverişinde bulunuyor, sigara odasında çarpışıyor, departman başkanları üç aylık planların yerine getirilmesinin imkansızlığı konusunda birbirlerine yüreklerini döküyorlar. Bu tür bilgi alışverişine resmi olmayan iletişim denir ve çalışanların üretim davranışları üzerinde önemli bir etkisi vardır. 1970'lerin sonlarında Chicago bölgesinde McDonald's'ın hamburger yapımında solucan eti kullandığına dair yanlış bir söylenti yayıldı.

Resmi iletişimler, onaylanmış talimatlarla düzenlenen dokümantasyon, yazılı ve/veya protokol formuyla resmi olmayan iletişimlerden ayrılır. Açık olmayan statüsüne rağmen resmi olmayan iletişimler (söylentiler, kulaktan kulağa yayılan bilgiler) kamuoyunun şekillenmesinde oldukça etkilidir. Bir örnek, medya tarafından toplanan bilgilerin kasıtlı olarak sızdırılması olabilir.

Tüm iletişimler tek bir çatı altında birleşiyor ortak özellik- kurumsal etkileşimde ortaklar arasındaki doğrudan temasın bireysel doğası. Mesleki faaliyetlerdeki etkileşimler resmi ve gayri resmi iletişim kanalları aracılığıyla yürütülür.

Bu, yalnızca çok sayıda öğe içeren karmaşık ekonomik sistemlerde, bunların her birinin analitik bir açıklamasının mümkün olmaması anlamına gelmez, bu da tüm yönetim faaliyetlerinin normatif düzenlemesine yönelik girişimi gerçekçi olmaktan çıkarır. Mevcut yönetim sistemlerinde yönetim sanatının öneminin korunması ve hatta arttırılması, aynı zamanda yöneticinin faaliyetlerinde gayri resmi iletişimin ve ahlaki ilkelerin rolünün bariz bir şekilde artmasıyla da ilişkilidir.

Gayri resmi iletişim genel olarak organizasyonun hiyerarşisiyle ilgili değildir; resmi olmayan bir grup içinde birleşmiş insanları birbirine bağlar. Herhangi bir kuruluşta ortaya çıkarlar ancak genellikle kuruluşun acil ihtiyaçlarıyla ilgili değildirler. Gayri resmi iletişim esas olarak söylentilerin yayılması için bir kanal işlevi görür. Gayri resmi iletişim bir yönetici için önemli bir bilgi kaynağı olabilir. Bilginin resmi iletişimden daha hızlı yayılmasıyla karakterize edildiklerinden, hızlı karar alma açısından genellikle önemli bir bilgi kaynağı olabilirler.

Gayri resmi, dostane veya rekabetçi ilişkiler, hem kurumsal hedeflerin uygulanmasını engelleyebilir hem de bunların uygulanmasını kolaylaştırabilir. Rus iş iletişimi, gayri resmi tarafın önemli üstünlüğü açısından Batı iletişiminden tam olarak farklıdır. Bazen iletişimciler arasındaki düşmanca ilişkiler nedeniyle işler yolunda gitmez. Gayri resmi iletişim kriz ve çatışma durumlarında hayati bir rol oynar. Bir iletişimcinin bu son derece etkili silahı kullanabilmesi önemlidir: Gayri resmi kanallar genellikle resmi kanallardan daha hızlı hareket eder ve iletişim kuranların gayri resmi bilgilere olan güveni neredeyse her zaman resmi bir kaynağa göre daha yüksektir.

Gayri resmi iletişimin özelliği organizasyonel yapıyı ihmal etmesi ve tüm hiyerarşik seviyelere nüfuz etmesidir. Bu özellik, kuruluşun tüm üyelerinin bilgi alışverişine katılmasını sağlar ve insan kaynakları yönetimi açısından özel bir önem kazandırır. Bu ifade garip görünebilir çünkü resmi olmayan iletişim ile yönetimi birbirine bağlamak zordur: Gayri resmi bilgi alışverişinin esas olarak organizasyonel sorunlarla ilgili olmadığına yaygın olarak inanılmaktadır. Gerçekte durum böyle değil: Amerikalı bilim adamlarının araştırmalarına göre, resmi olmayan bilgi alışverişinin yaklaşık yüzde 90'ı organizasyonel konularla ilgilidir. Bu nedenle yönetimin resmi olmayan iletişim mekanizmasını anlaması ve onu kullanabilmesi, bir organizasyonun etkin yönetimi için önemli bir koşuldur.

İletişim konusunda “iletişim ağı” kavramı oldukça önemlidir. İletişim ağı– bu, süreç katılımcılarının bilgi akışlarını kullanarak belirli bir şekilde bağlantı kurmasıdır.

Eğer iletişimde ikiden fazla kişi varsa, aralarında oldukça fazla iletişim yolu olabilir.

Belirli bir kuruluş için uygun olan iletişim sürecindeki katılımcılar arasında bir iletişim yönteminin seçimi aşağıdaki koşulları dikkate alır:

) güvenilirlik;

) kuruluş üyelerinin, içinde benimsenen iletişim planına karşı tutumu.

Bu, kuruluşun normal yaşamı ve sorunlarının çözümü için, yöneticiden doğrudan uygulayıcıya ve yöneticiden yöneticiye kadar olan bilgilerin, yönetimin orta düzeylerinde "sıkışmaması" gerektiği anlamına gelir; tüm bilgiler yerine ulaşmalı ve çalışmadaki herhangi bir hata hızlı bir şekilde tespit edilmeli, o zaman tüm grubun çalışmasını yeniden yapmaya gerek kalmayacaktır; insanlar mevcut iletişimden memnun olmalıdır.

Bir kuruluştaki iletişim resmi (resmi) ve gayri resmi olarak ikiye ayrılır.

Resmi iletişim politikalar, kurallar tarafından belirlenir, iş tanımları bu organizasyonun sorumluluğundadır ve resmi kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir. Resmi iletişimler arasında şunlar vardır:

ü dikey, bilgi hiyerarşinin bir düzeyinden diğerine geçtiğinde;

ü yatay – farklı departmanlar arasında, çeşitli departmanların faaliyetlerini koordine etmeyi amaçlayan.

Dikey iletişim sırasıyla şu şekilde ayrılır:

· artan, bilgi aşağıdan yukarıya doğru (düşük seviyelerden daha yüksek seviyelere) iletildiğinde. Bu tür iletişim, yöneticilerin sorumlu oldukları faaliyet alanını değerlendirmek için ihtiyaç duydukları bilgileri içerir;

· yukarıdan aşağıya, yukarıdan aşağıya doğru gerçekleştirilir. Bu tip

· İletişim doğrudan çalışanların yönetimi ve kontrolü ile ilgilidir.

Gayri resmi iletişim takip etme Genel kurallar Bu organizasyonun üyeleri arasındaki kişisel ilişkiler nedeniyle var olan resmi olmayan kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir.

Gayri resmi iletişimin varlığı, bir kuruluştaki söylentiler sorunuyla ilişkilidir.

Söylentiler Resmi olmayan iletişim kanalları aracılığıyla alınan her türlü bilgiyi ifade eder. Çalışanlara resmi iletişim kanalları aracılığıyla bilgi verilmemesi, bilgilerin düzensiz veya gecikmeli olarak sağlanması durumunda söylentiler ortaya çıkar.

Gayri resmi iletişim kanalları aracılığıyla iletilen tipik bilgiler:

Ey yaklaşan çalışan işten çıkarmaları;

Ey geç kalmanın yeni cezaları;

O organizasyonun yapısındaki değişiklikler;

Ey gelecekteki hamleler ve promosyonlar;

O son satış toplantısında iki yönetici arasındaki anlaşmazlığın ayrıntılı bir açıklaması;

Ey işten sonra kiminle buluşma ayarlayan. Bu söylentilerin nasıl en aza indirileceği konusunda iki bakış açısı vardır:

O Resmi iletişim kanalları aracılığıyla mümkün olduğu kadar çok bilgi yaymak;

Gayri resmi iletişim ağlarının teşvik edilmesi ve yöneticilerin geri bildirim için bu ağlara dahil edilmesi.

Bir kurumun resmi ve resmi olmayan iletişim ağlarının etkinliğinin, yönetim bilgilerinin muhataplara ne kadar hızlı ulaştığı ve iletişim kanallarından geçtikten sonra yeterliliğini ne kadar koruduğuyla belirlendiğini bir kez daha hatırlatalım.

3. Modern bir şirkette iletişim sistemini geliştirmenin yolları

Bir kuruluşta, resmi olmayan iletişimin yanı sıra, yönetim seviyeleri arasında (dikey iletişim), farklı departmanlar arasında (yatay iletişim), yönetici ile çalışma grubu, yönetici ile ast arasında çeşitli iletişimler vardır.

Bir kuruluş içerisinde bilgi akışı gerçekleştiğinde mesajların anlamı çeşitli objektif veya subjektif sebeplerden dolayı bozulabilmektedir. Bunlar şunları içerir:

Kasıtsız bozulma - kişilerarası temaslardaki zorluklar nedeniyle ortaya çıkabilir;

Bir mesajın göndericisinin, mesajın anlamını kendi çıkarlarına uyacak şekilde değiştirmesi durumunda kasıtlı çarpıtma;

Bilgi akışını hızlandırmak için bilgilerin özetlenmesi gerektiğinde filtreleme;

Yöneticiye yalnızca olumlu bilgi sağlama eğilimi nedeniyle organizasyon seviyelerinin durumları arasındaki tutarsızlık;

Ceza korkusu.

Mesajların çarpıtılmasının yanı sıra iletişimin gelişmesinde başka zorluklar da ortaya çıkıyor. Dolayısıyla bir yönetici çalışırken çok fazla bilgiyle karşı karşıya kalır ve bu bilgilerin tümüne yanıt veremez. Daha az önemli olanları ayıklamak ve kendisine en önemli görüneni bırakmak zorunda kalıyor. Bir diğer zorluk ise organizasyon yapısının yeterince düşünülmemesinden kaynaklanabilir. Birden fazla yönetim seviyesine sahip bir organizasyonda, sonraki her seviye mesajları ayarlayabilir ve filtreleyebilir, böylece bilgi çarpıtma olasılığı artar.

İletişim sistemini geliştirmek için modern bir şirket aşağıdakileri kullanır:

Ä yönetim düzenlemesi. Organizasyonun her seviyesindeki yöneticiler, kendilerinin yanı sıra üstlerinin, meslektaşlarının ve astlarının bilgi ihtiyaçlarını da anlamalıdır. Bir yönetici, bir veya daha fazla astıyla kısa veya periyodik toplantılar yapabilir, yeni planları, hedefleri tartışabilir ve açıklığa kavuşturabilir, kontrol sonuçlarına ilişkin raporlarla işin ilerleyişini izleyebilir;

Ä geri bildirim sistemleri. Böyle bir sistem için seçeneklerden biri çalışanlara yönelik bir ankettir. Anketler, astlarınızın, faaliyetlerinin hedeflerinin kendilerine açık bir şekilde aktarılıp aktarılmadığını, hangi potansiyel veya gerçek sorunlarla karşı karşıya olduklarını, işleri için ihtiyaç duydukları doğru ve zamanında bilgi alıp almadıklarını, gelecek değişiklikler hakkında bilgilendirilip bilgilendirilmediklerini öğrenmenize olanak tanır. işlerini etkilemek;

Ä teklif toplama sistemleri. Bilginin yukarıya akışını kolaylaştırmak ve fikirlerin aşağıdan yukarıya doğru filtrelenmesi veya göz ardı edilmesi eğilimini azaltmak için tasarlanmıştır. Tüm çalışanlar, kurum faaliyetlerinin herhangi bir yönünün iyileştirilmesine yönelik fikir üretme fırsatına sahiptir;

Ä aylık bültenlerin yayınlanması tüm çalışanlara yönelik bilgileri içeren (yönetime ilişkin tekliflerin gözden geçirilmesi, yeni bir sözleşme, yeni bir ürün türü; çalışanların sorularına yönetim yanıtları);

Ä yazılı iletişim ve video konferans için e-postanın kullanılması.

İletişim kanunları ve yönetmelikleri.

1 kanun "Gerçek, gönderenin ne söylediği değil, alıcının ne anladığıdır." Eğer
Eğer alıcı mesajı yanlış yorumluyorsa, suçu gönderen üstlenir.

2 kanun "Beyaz mı?" – İnsanlar karşılarındaki kişinin konumunu daha kolay anlıyor
duygusal olarak olumlu bir tutum yaşar ve kabul etmez ve bazen
duygusal olarak hissettiği kişinin konumunu tamamen reddetmek
olumsuz tutum.

İletişim Kuralları:

1. İletişim kurmamak imkansızdır.

2. Herhangi bir iletişimin 2 yönü vardır:

3. İçerik düzeyi;

4. İlişki düzeyi.

5. İletişimin başarısı, sürecin hangi aşamalardan geçtiğiyle belirlenir.

6. Söylenen, söylenenden daha önemlidir.

7. İlişkilerin yapısı roller ve psikolojik tutumlar tarafından belirlenir.

8. İçerik düzeyinde ve kullandıkları ilişkiler düzeyinde farklı diller Ve Farklı yollar bilgi algısı;

9. Bilgi, metin ve bağlam arasında ayrılır. Metin aktarılandır, bağlam ise ima edilendir.

10. İletişim tamamlayıcı olarak başlayıp simetrik olarak sona erdiğinde etkili olacaktır.

4. Yönetim iletişiminin formları ve ilkeleri

Yönetim iletişimi - geri bildirimi dikkate alarak yönetim işlevini yerine getirme ihtiyacından kaynaklanan, toplumdaki yaşamının ana yolu olan bir kişinin atfedilen bir özelliği.

Yönetim iletişim biçimleri:

1. Bağlılık – bir yönetici ile bir ast arasındaki, organizasyonel ve idari normlara dayanan iletişim.

2. Hizmet-yoldaşlık - örgütsel ve idari normlara ve bazen de ahlaki normlara dayanan meslektaşlar arasındaki ilişkiler.

3. Dostça - ahlaki ve etik standartlara dayalı olarak farklı seviyelerdeki temsilciler arasında.

Yönetim iletişiminin ilkeleri:

1. Çalışanların kişisel potansiyellerini ortaya koyabilecekleri koşulların yaratılması;

2. Yetki ve sorumluluk ilkesi. Aşağıdaki noktalara dayanmaktadır.

Sosyal statü – yani Anayasal hak ve yükümlülüklere uyum, ahlaki normlarla belirlenen kamu yetkileri.

Resmi statü – kuruluş tarafından belirlenen resmi hakların, görevlerin ve yetkilerin düzenlenmesi.

Kişisel statü, çalışanların pozisyonlarından memnuniyet derecesidir.

3. Ödül ve ceza ilkesi;

4. Çalışma süresinin rasyonel kullanımı ilkesi.

Yönetim iletişiminin işlevleri:

1. İdari bilgilerin verilmesi:

Direktif (emirler, kararnameler);

Demokratik (talep, tavsiye, pozisyon).

2. Geri bildirim almak;

3. Değerlendirme bilgilerinin verilmesi.

Etkili bilgi algısı koşulları:

1. Mesleki dilin birliği;

2. Entelektüel düzey dikkate alınarak;

3. Mantıksal sunum;

4. Sistematiklik;

5. Dinleme düzeyini dikkate almak

6. Algı;

7. Konuşma kültürü;

8. Tonlama.

İletişim yapısı:

1. İletişimsel – bilgi alma ve iletme süreci;

2. İnteraktif – iletişim sırasındaki etkileşim süreci;

3. Algısal – algı süreci.

5. Etik girişimcilik faaliyeti ve iş bağlantıları

Girişimcilik faaliyeti bireyler tarafından gerçekleştirilen ana ekonomik faaliyet türüdür veya tüzel kişiler, girişimciler olarak adlandırılan, kendi adlarına ve riskleri kendilerine ait olmak üzere sürekli olarak. Bu konseptin bileşenleri aşağıdaki gibidir:

F girişimcilik Nasıl özel aktivite türü- varlığını varsayar
Bu aktivitenin konuları belirli bir düşünce tarzına, özel bir tarza ve türe sahiptir.
ekonomik davranış;

F Bağımsız bir faaliyet olarak girişimcilik – bu faaliyetin konularının çeşitli yönlerde özgürlüğünü ve bağımsızlığını varsayar;

F girişimcilik Nasıl ekonomik aktivite -Şirketin veya bireysel girişimcinin faaliyet türü ve kapsamı ne olursa olsun, ekonomik sürecin organizasyonunu ve yönetimini içerir.

Bir yönetici-girişimcinin iş etiği bir dizi
davranış ilkelerinin iş dünyasında genel kabul görmüş ilkelerle karşılaştırılması
davranış.

İş insanlarına yönelik etik ilkeler ve davranış standartları, iş dünyasında genel kabul görmüş davranış ilkeleridir. Bu ilkeler şunları içerir:

ü Özgürlük- yönetici-girişimcinin, rakiplerinin ve tüketicilerinin işlerine müdahalenin kabul edilemezliği, küçük şeylerde bile çıkarlarının ihlali olarak ifade edilen özgürlüğüne değer vermesi gerektiği anlamına gelir;

ü hata payı– zayıflıkların “bir kerede” üstesinden gelinmesinin imkansızlığının farkındalığı ve
ortakların, müşterilerin veya astların eksiklikleri. Hoşgörü, karşılıklı güven, anlayış ve dürüstlük yaratır ve çatışma durumlarını “söndürmeye” yardımcı olur;

ü incelik ve incelik - belirli bir kişiye etik standartları uygulama yeteneği, kibar ve özenli iletişim, astlarının ve meslektaşlarının gururunu koruma yeteneği;

ü adalet– kişisel ve iş niteliklerinin objektif bir değerlendirmesini içerir
insanlar ve faaliyetleri, bireyselliklerinin tanınması, eleştiriye açıklık, özeleştiri;

ü iş yükümlülüğü yükümlülüklerin sıkı bir şekilde yerine getirilmesi anlamına gelir,
taraflarca kabul edildi. Örneğin ABD'de tarafların bir faaliyette bulunacakları konusunda anlaştıkları duruma "Texas tokalaşması" tabiri biliniyor. Taraflardan birinin sözleşme şartlarını ihlal etmesi durumunda başka hiç kimse o şirketle iş yapmayacaktır.

Batılı girişimcilerin başarısının formülü basittir:

başarı = profesyonellik + dürüstlük .

İş hayatında altın bir kural vardır: müşteriyle ilgilenin, ve pazar seninle ilgilenecek.

İş etiği ve iş bağlantılarının ana varsayımı
Kendine saygısı olan her şirket şu sloganla ifade edilebilir: “ Kâr önce gelir ama onur kârdan önce gelir.”

Yönetim etiği sürekli alınan, ahlaki temelli kararlar zinciridir. Girişimci bir kuruluşun ve yöneticilerinin yönetim faaliyetlerinin temel ilkeleri hümanizm, kolektivizm, sosyal adalet, vatanseverlik, söz ve eylem birliğidir. Girişimci yöneticilerin kararları ve eylemleri insanlara saygı, onların sağlığına ilgi, manevi ve fiziksel Geliştirme. Yönetimin, kişilerin hak ve sorumluluklarının garantörü olarak, kişilerin kişilik onurunun dokunulmazlığını koruyan güvenilir bir sistem olarak hareket etmesi amaçlanmaktadır.

Girişimci bir organizasyonun üretim ekibinde, insanların davranışlarını düzenleyen karmaşık bir mekanizmalar sistemi vardır. Ne zaman etkili çalışırlar en iyi yolİnsanların vicdanı, mesleki onuru, görevi, eylemlerinin ahlaki sorumluluğu ve başkalarının eylemleri gibi nitelikleri ortaya çıkar.

Bir ticari organizasyonun yönetim etiğinde önemli bir yer, ahlaki nitelikteki normatif hükümlerin geliştirilmesiyle işgal edilmiştir.Bu hükümlerden biri ahlaki kurallardır.Bir bireyin ahlaki niteliklerini incelerken yönetim etiğinde benimsenen yaklaşımları belirler, formüle eder. yönetim faaliyetleri için temel ahlaki gereklilikleri ve yönetim iletişimi kurallarını ve liderin görev dışı davranışlarını sunar.

Bir ticari organizasyonun yöneticilerinin yönetim etiği bilgisi, bilimsel ve mesleki yeterlilikleri için zorunlu bir gerekliliktir.

6. Şirketin organizasyon kültürü

Organizasyon kültürü – organizasyonun çoğu tarafından kabul edilen yönetim felsefesi ve ideolojisi, hem organizasyon içindeki hem de dışındaki ilişkilerin ve etkileşimlerin temelini oluşturan değerler, inançlar, beklentiler ve normlar.

Öznel organizasyon kültürü Çalışanların paylaştığı değer ve normlardan gelir, örgütün tarihini, geleneklerini, ayin ve ritüellerini, iletişim dilinin ve sloganların algılanışını içerir.

Objektif organizasyon kültürü Organizasyonda oluşturulan fiziksel çevre ile ilgilidir: bina ve tasarımı, konumu, ekipmanı ve mobilyaları, odanın rengi ve boyutu, olanaklar, resepsiyon odaları vb.

Bir organizasyon resmi ve gayri resmi bileşenlerden oluşur. Gayri resmi iletişim kanalı, söylentilerin yayılmasına yönelik bir kanal olarak adlandırılabilir.

Bilgi alışverişinde gönderen ve alıcı birbiriyle bağlantılı birkaç aşamadan geçer. Görevleri bir mesaj oluşturmak ve bunu her iki tarafın da orijinal fikri anlayıp paylaşacağı şekilde iletmek için kanalı kullanmaktır. Bu zordur çünkü her aşama aynı zamanda anlamın çarpıtılabileceği veya tamamen kaybolabileceği bir noktadır. Birbirine bağlı bu aşamalar şunlardır:

1. Bir fikrin doğuşu.

2. Kodlama ve kanal seçimi.

3. Aktarın.

1. İletişim, herhangi bir önemli yönetim eylemi için gerekli olan bir bağlantı sürecidir.

2. İletişim, insanlar arasında bilgi alışverişidir.

3. Kuruluş ile çevresi arasında, üst ve alt düzeyler arasında, kuruluşun bölümleri arasında bilgi alışverişi gereklidir. Liderler, bireyler veya gruplar olsun, astlarıyla doğrudan iletişim kurar. Gayri resmi bir bilgi sistemi olarak söylentiler de var.

4. İletişim sürecinin ana unsurları gönderen, mesaj, kanal ve alıcıdır.

5. Sürecin aşamaları - fikir geliştirme, kodlama ve kanal seçimi, iletim ve kod çözme.

6. Geribildirim, yani. Alıcının iletilen bilginin anlaşılıp anlaşılmadığını belirten tepkisi gürültünün üstesinden gelmeye yardımcı olur.

7. Bir bilgi sistemindeki gürültü, dil farklılıkları, algı farklılıkları ve fiziksel etkileşimler nedeniyle anlamı bozan şeydir.

YÖNETİMİN ESASLARI

Yönetim yöntemlerinin sistemi ve sınıflandırılması.

Yönetim yöntemleri- bu, belirli bir sonuca ulaşmak için yönetim konusunu bir nesne üzerinde etkilemenin yollarından oluşan bir sistemdir. Yönetim araçlarının teorik temeli derin ve dikkatli çalışmayı gerektirir çünkü en aktif, en etkili ve en akut yönetim aracı, yanlış kullanıldığında çok olumsuz sonuçlara yol açabilir. Bu, deformasyonlar veya yönetim yöntemlerinin yanlış yapılandırılmasıyla daha da kötüleşiyor.

Yönetimde kullanılan yöntemler sisteminin temeli genel bilimsel metodoloji Problem çözmede sistematik, bütünleşik bir yaklaşımın yanı sıra modelleme, deney, belirli bir tarihsel yaklaşım, ekonomik, matematiksel ve sosyolojik ölçümler vb. yöntemlerin kullanımını sağlayan. Bir faaliyet türü olarak yönetimin özellikleri, genel bilimsel yöntemlerin uygulanmasının biçimleri, ölçeği ve etkinliği üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Sistem yaklaşımı, yönetimde, yönetim problemlerinin yapılandırıldığı, çözüm hedeflerinin belirlendiği, seçeneklerin seçildiği, problem unsurlarının ilişkileri ve bağımlılıklarının yanı sıra çözümlerini etkileyen faktörler ve koşullar oluşturulduğu yönetim problemlerini kolaylaştırmanın bir yolu olarak kullanılır.

Sistem yaklaşımı- bu, herhangi bir nesnenin karmaşık bir bütünleşik sibernetik sosyo-ekonomik sistem olarak incelenmesine dayanan bilimsel bilgi mantığı ve pratik faaliyet yöntemindeki bir yöndür.

En genel haliyle sistem, belirli bir bütünlük, belirli bir birlik oluşturan birbirine bağlı öğeler kümesi olarak anlaşılır.

Sistem yaklaşımının temel ilkeleri (sistem analizi):

1 . Bütünlük sistemi aynı anda tek bir bütün olarak ve aynı zamanda daha yüksek seviyeler için bir alt sistem olarak düşünmenizi sağlar

2. Hiyerarşik yapı, yani alt seviyeli elemanların üst seviyeli elemanlara tabi kılınması temelinde konumlanmış bir dizi (en az iki) elemanın varlığı. Bu prensibin uygulanması herhangi bir spesifik organizasyon örneğinde açıkça görülmektedir. Bildiğiniz gibi herhangi bir organizasyon iki alt sistemin etkileşimidir: yöneten ve yönetilen. Biri diğerine tabidir.

3. Yapılanma, sistemin öğelerini ve bunların belirli bir organizasyon yapısı içindeki ilişkilerini analiz etmenize olanak tanır. Kural olarak, bir sistemin işleyiş süreci, bireysel elemanlarının özellikleriyle değil, yapının kendi özellikleriyle de belirlenir.

4. Çoğulluk Bu, bireysel unsurları ve sistemi bir bütün olarak tanımlamak için birçok sibernetik, ekonomik ve matematiksel modelin kullanılmasına olanak tanır.

Sistem yaklaşımıyla, bir organizasyonun sistem olarak özelliklerinin incelenmesi önem kazanmaktadır; “Girdi”, “süreç” ve “çıktı” özellikleri.

Pazarlama araştırmasına dayanan sistematik bir yaklaşımda ilk olarak “çıktı” parametreleri incelenir; mal veya hizmet, yani neyin üretileceği, hangi kalite göstergeleri ile, hangi maliyetle, kimin için, hangi zaman diliminde ve hangi fiyata satılacağı. Bu soruların cevapları açık ve zamanında olmalıdır. “Çıktı” sonuçta rekabetçi ürünler veya hizmetler olmalıdır.

Daha sonra giriş parametreleri belirlenir, yani. Söz konusu sistemin organizasyonel ve teknik seviyesinin (ekipman seviyesi, teknoloji, üretim organizasyonunun özellikleri, işçilik ve yönetimi) ve dış çevrenin parametreleri (ekonomik, jeopolitik, sosyal, çevresel vb.). Ve son olarak, kaynakları dönüştüren sürecin parametrelerinin incelenmesi de daha az önemli değildir. bitmiş ürün. Bu aşamada, çalışmanın amacına bağlı olarak üretim teknolojisi veya yönetim teknolojisi ile onu geliştirmenin faktörleri ve yolları dikkate alınır.

Böylece, sistem yaklaşımı, herhangi bir üretim ve ekonomik faaliyeti ve yönetim sisteminin faaliyetini belirli özellikler düzeyinde kapsamlı bir şekilde değerlendirmemize olanak tanır. Bu, girdi, süreç ve çıktı sorunlarının doğasını tanımlayarak tek bir sistemdeki herhangi bir durumu analiz etmeye yardımcı olacaktır. Sistem yaklaşımının kullanılması, yönetim sisteminin her seviyesinde karar verme sürecini en iyi şekilde organize etmemizi sağlar.

Sistem yaklaşımı, çeşitli kompleks türlerini dikkate alan, özlerinin (yapı, organizasyon ve diğer özellikler) daha derin ve daha iyi anlaşılmasını sağlayan ve bu tür komplekslerin ve yönetim sistemlerinin gelişimini etkilemenin en uygun yollarını ve yöntemlerini bulmaya yönelik bir metodolojidir. Sistem yaklaşımı, karşılık gelen nesnenin yapısını ve dolayısıyla organizasyonunu belirleyen belirli özelliklerinin kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesini içeren kapsamlı bir entegre yaklaşımdır. Üretim yönetimine sistematik yaklaşım en çok ABD'de yaygındır ve neredeyse tüm ülkelerde kullanılmaktadır.

Bir şirketin, işlevleri her bir alt sistemin karşı karşıya olduğu amaç ve hedeflere bağlı olan çeşitli alt sistemlerden (üretim departmanları, işletmeler) oluşan karmaşık bir sistem olarak değerlendirilmesini içerir. Ancak aynı zamanda sistem kavramı, tüm alt sistemlerinin birbiriyle yakından bağlantılı olduğunu varsayar. Bir şirket birbiriyle ilişkili unsurların birleşiminden oluşan bir organizasyon olarak görülmektedir. burada iç yapı Organizasyonel sistem, hiyerarşiyi oluşturan alt sistemlerin göreceli özerkliğine izin verir.

Yönetime sistematik bir yaklaşım, çeşitlendirilmiş ve merkezi olmayan üretime yönelik planların geliştirilmesinin, üretim sistemini oluşturan üretim birimlerinin etkileşiminin çıkarlarına tabi olduğu gerçeğine dayanmaktadır.

Sistem yaklaşımı çerçevesinde işletme, dış çevre ile aktif etkileşim içinde olan açık bir sistem olarak kabul edilmektedir. Bu durumda, hem doğrudan hem de geri bildirimin varlığı varsayılır: hem sistemi bir bütün olarak hem de unsurlarının etkileşimini etkileyen, sistem ve çevrenin belirli bir birliği.

Üretimin organize edilmesi ve yönetilmesine yönelik çalışmalar, bu tür sistemlerin tasarlanması ve işleyişinin sağlanmasından oluşur. Bunlar şunları içerir:

Sistemin unsurları (alt sistem) ile sistem içinde iletişimin gerçekleştirildiği kanallar arasındaki ilişkinin niteliğinin belirlenmesi;

Sistem unsurlarının koordineli gelişimi ve amaçlanan hedeflere ulaşılması için koşullar yaratmak;

Bu koordinasyonu sağlayacak mekanizmanın oluşturulması;

Yönetim organlarının organizasyon yapısı, sistemi yönetmeye yönelik yöntem ve tekniklerin geliştirilmesi.

Yönetime sistematik bir yaklaşım, yönetimi, yönetim kararlarını almaya yönelik bir prosedür veya süreç olarak düşünmeyi içerir.

Sistemin özünü ifade etmek için çeşitli araçlar kullanılır: grafik, matris, matematiksel, “karar ağacı” vb.; bunların her biri, elemanlarının birbirine bağlanmasından oluşan sistemin özünü yansıtabilir.

Karmaşık bir yaklaşım sistematikliğin somutlaştırılmasının özel bir biçimidir, çünkü temeli, aynı sorunları inceleyen birçok bilimin araştırma yöntemlerini kullanarak yönetim sorunlarının bağlantıları ve karşılıklı bağımlılıkları açısından değerlendirilmesidir. Yönetim alanındaki birçok uzmana göre entegre bir yaklaşım, dış çevre yani organizasyonla aktif etkileşime giren çok amaçlı açık bir sistemde yönetim sorunlarının etkin bir şekilde çözülmesinin en önemli koşuludur. Ve eğer sistem yaklaşımı her şeyden önce bir nesneyi veya sorunu görmenin bir yoluysa, o zaman karmaşıklık, yönetim faaliyetlerinin disiplinler arası entegrasyonu ve işbirliğinin bir biçimidir.

Modellemenin, sistematik ve bütünleşik bir yaklaşım gerektiren karmaşık sorunların çözüldüğü yönetim süreçlerinde geniş bir uygulama alanı vardır. Bu tür problemleri çözmek, modellerin kullanılmaması, yani bunların çözümün amacı için gerekli olan sistemin fonksiyonel parametrelerinde temsil edilmesi anlamına gelmez. Modelleme genellikle birkaç aşamada gerçekleştirilir; burada problem tanımı açıklığa kavuşturulur, bir model oluşturulur, güvenilirlik için teorik ve (veya) deneysel analiz yapılır ve elde edilen verilerin pratik uygulaması ve analizinden sonra ayarlamalar yapılır. (gerekirse) ek faktörler ve veriler, kısıtlamalar, kriterler vb. eklemek.

deneme Birçok yönetim sorununun nispeten hızlı bir şekilde çözülebileceği bir yöntem olarak, yöneticiler ve yöneticiler arasında giderek daha fazla tanınmaktadır. Ülkenin ekonomik ve yönetim reformuyla ilişkili birçok yönetim yeniliği deneysel testler gerektirir. Deneylerin yardımıyla, kuruluşun amaç ve hedeflerini çözmek için kullanımı yararlı olacak bilimsel temelli yeniliklerin araştırılması gerçekleştirilir.

Yönetim deneyleri yürütme deneyimi, uyulması etkinliğini sağlayan bir dizi ilkenin belirlenmesini mümkün kılmıştır. Her şeyden önce bu amaçlılıktır, yani. deneyin bilimsel olarak kanıtlanmış ve özel olarak formüle edilmiş belirli bir hedefe tabi kılınması. Birbiriyle ilişkili bir dizi problemi aynı anda veya sırayla çözen çok amaçlı deneyler özellikle değerlidir.

İkinci prensip, deneyin “saflığı” veya ilerlemesini ve sonuçlarını bozan koşulların ve faktörlerin etkisinin ortadan kaldırılmasıdır. Sınırların veya deney bölgesinin belirlenmesinde açık olmak ve hedeflere ulaşmak için seçilen yönleri bilimsel olarak gerekçelendirmek de önemlidir. Ayrıca, başlangıç faktörlerinin tanımlanması, kaydedilmesi ve deneyin elde edilen sonuçlarının, her olgunun dinamik olarak dikkate alınması gereken belirli bir tarihsel yaklaşım kullanılarak değerlendirilmesi konularının metodolojik olarak detaylandırılması da temel öneme sahiptir. Örneğin herhangi bir kontrol nesnesinin geliştirilmesinde aşağıdaki aşamaları ayırt edebiliriz: yaşam döngüsü: tasarım ve yaratım; yükseklik; olgunluk; tamamlama. Bu nedenle hedeflerin ve bu aşamalardaki yönetim sorunlarının oldukça farklı olduğu açıktır. Bu, tüm yöntemler arasından nesnenin durumunu yansıtan nesnel koşullara en uygun olanı seçmeyi gerektirir. Bu nedenle, bir kuruluşun yönetimi ile ilgili sorunları analiz ederken, kuruluşunun zamanı ve ana gelişme olayları (büyüme, birleşme, ayrışma, özelleştirme vb.) gibi parametreler önemlidir. Büyüme beklentileri, sendikalara, derneklere vb. katılma niyetleri hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir.

İstikrar ve kriz koşullarında sosyal süreçleri yönetmenin özellikleri.

Reform koşullarında sosyal süreçler ve ilişkiler.

Rusya'da 90'lı yılların başlangıcı, komuta-idari sistemin yıkılması ve Pazar ekonomisi. Devam eden reform sürecinde toplumsal alan diğer alanlarla karşılaştırıldığında daha fazla zarar görmüş ve deformasyona uğramıştır. Bir değişiklik oldu sosyal yapı, sosyal ilişkiler, sosyal yapının unsurları. Ülkemizdeki değişim ve dönüşümler devrim niteliğinde tanımlandığı için toplumsal yapıda köklü bir değişimden söz edebiliriz. Devam eden krizin derinliği ve devam eden krizin yüksek derecede yıkıcılığı sosyal süreçler Toplumun keskin sosyal ve mülkiyet tabakalaşmasını belirler. Yeni koşullarda, devlet politikasının sosyal yönelimini güçlendirme ve aceleci ve kötü düşünülmüş piyasa reformlarının olumsuz etkilerinden nüfusun sosyal korunması için etkili bir sistem oluşturma ihtiyacı özellikle belirgin hale geldi. On yılın sonuna gelindiğinde, istikrarlı bir ekonomik büyüme, nüfusun yaşam standartlarında bir artış ve özellikle nüfusun sosyal açıdan daha zayıf kesimlerinin garantili korunmasını sağlamak için devlet politikasının sosyo-ekonomik gidişatını değiştirme ihtiyacı ortaya çıktı. maddi üretim alanında çalışmayanlar genel olarak tanındı.

Devletin sosyal politikası, maddi refahın ve maneviyatın büyümesine dayalı olarak tüm vatandaşların kişiliğinin kapsamlı gelişimi için koşullar sağlamak amacıyla, devlet organlarının sosyal alanda meydana gelen süreçleri düzenlemeye yönelik amaçlı faaliyetleri olarak anlaşılmaktadır. toplumun zenginliği Bu tanım bize en eksiksiz görünüyor, çünkü sosyal politikanın amacı sadece maddi güvenlik ve refah arzusu değil, aynı zamanda ülke vatandaşlarının ahlaki ve manevi zenginleşmesi arzusu da olmalıdır. . Buna dayanarak sosyal politikanın birkaç ana alanını belirliyoruz:

· gelir politikası;

· işgücü ve istihdam politikası;

· demografik politika;

· göç politikası;

· sosyal sektörlere yönelik kalkınma politikası (eğitim, kültür, sağlık vb.);

· Nüfusun sosyal korunması alanında politika.

Sosyo-ekonomik kalkınma modelleri değiştiğinde, tüm sosyal politikaların içeriği de kökten değişir. Bu örnekte görülebilir Rus toplumu Devlet sosyal güvenlik sisteminin uzun yıllar süren hakimiyetinden sonra en acil sorunun geçiş dönemi stratejisinin belirlenmesi olduğu ortaya çıktı. Kontrol sosyal Gelişim reform öncesi Rusya'da sosyalizmin kapitalizme göre avantajları hakkındaki ideolojik varsayımlar temelinde inşa edildi. Yapılı toplumun temel sosyal avantajları, her şeyden önce işsizliğin ve insanların sosyal güvenliğinin olmaması olarak değerlendirildi. Buna göre sosyal kalkınma, yeni işler yaratmaya, vatandaşların emek gelirini artırmaya, sosyal yardımların ve ödemelerin boyutunun artırılmasına ve sosyal altyapı sektörlerinde nüfusa mal ve hizmet sunumunun iyileştirilmesine odaklandı.

Reform öncesi dönemde Rusya Federasyonu'ndaki sosyal kalkınma yönetim sisteminin temel dezavantajları, karmaşıklığın olmayışı, aşırı katılığı ve değişen dış koşullara karşı duyarsızlığıydı.

Endüstriyel ilişkiler sistemindeki değişiklikler, nüfusun çoğunluğunun veya bireysel büyük gruplarının yaşam standardını düşürmeden gerçekleşirse ve sosyal politikanın elindeki gerçek mali kaynaklarla tutarlı olsaydı, ülke ekonomisinde sorunsuz bir reform mümkün olurdu. konular. Ancak bir ekonomik sistemden diğerine geçişin kendi sosyal maliyeti vardır ve kaçınılmaz olarak sosyal politikayı ve nüfusun çeşitli kategorilerinin güvenliğini etkiler. Sosyal politikanın hedeflerini, türlerini, bunu sağlamak için mevcut mali ve diğer kaynakları belirlemek ve son olarak sosyal politikayı uygulamak ve ayarlamak, ülkenin ekonomik açıdan yetkin bir hükümetinin temel görevleridir. Ancak bunların başarılı çözümüyle toplumun göreceli sosyal istikrarı sağlanabilir.

90'lı yıllardaki piyasa dönüşümleri toplumsal eşitsizlikte keskin bir artışa yol açtı. Nüfusun sosyal açıdan dezavantajlı kesimlerinin sayısı artıyor, yoksul sosyal alt sınıflar ortaya çıkıyor, sosyal dışarıdakiler topluma yabancılaşıyor.

Çok sayıda toplumsal katman arasındaki yoksulluk sorunu yalnızca federal, bölgesel ve yerel yönetimler arasında açık etkileşimin olduğu etkili devlet ekonomik ve sosyal politikaları temelinde çözülebilir.

Bize öyle geliyor ki acil çözüm sosyal problemler Hukuki ve sosyal bir devlet olarak Rus devletinin oluşumuna giden yolda aranmalıdır. Bu hükümler Anayasa'da yer almaktadır. Rusya Federasyonu Aralık 1993'te kabul edilmiştir. Madde 7, Rusya Federasyonu'nun politikasının, insanların insana yakışır bir yaşam ve özgür gelişimini sağlayacak koşulları yaratmayı amaçladığını belirtmektedir. Ancak bu hakların varsayımı, bunların uygun içerikle doldurulmasını ve en önemlisi güvenilir uygulama garantilerini gerektirir. Sosyal devletin inşasının temelini oluşturan gelişmiş bir sosyal alan oluşmadan bu gereksinimlerin karşılanması mümkün değildir.

Toplumdaki yapısal kriz koşullarında, sosyal süreçlerin kendi kendini düzenleme olasılığı önemli ölçüde azaldığında, optimal hükümet çözümlerine olan ihtiyaç giderek daha fazla fark edilmektedir. Bu nedenle, tüm yönetim konularının çabalarını sosyal alanda bütünleştirme işlevlerini yerine getirebilecek tek kurum, yalnızca federal ve bölgesel otoriteler tarafından temsil edilen devlet olabilir. Devletin görevi, her şeyden önce, davranış kural ve ilkelerini, toplumu oluşturan tüm sosyal varlıkların ilişkilerini, sosyal korumayı, ihtiyaç sahiplerine desteği, adil bir şekilde belirleyen yasal bir çerçeve ve mekanizmaların oluşturulmasını içerir. gelir dağılımının güçlendirilmesi, vatandaşların sosyal adaletinin güçlendirilmesi ve kamu ve devlet yaşamının yönetimine gerçek katılımlarının sağlanması.

AİLE SOSYOLOJİSİ

Sosyolojik araştırmanın nesnesi olarak aile. Modern ailenin tipolojisi ve işlevleri.

Aile, evlilik, akrabalık veya evlat edinmeye dayalı, ortak bir yaşamla, karşılıklı yardımlaşma ve karşılıklı sorumlulukla birbirine bağlanan küçük bir sosyal gruptur. Ailenin üreme, ekonomik, eğitim ve boş zaman işlevleri vardır. 1861'den beri Bakovin'in "anne hakkı" ailesi, değişen tarihsel bir olgu olarak görülüyor. İnsan gelişiminin ilk aşamalarında aileler yoktu, rastgele ilişkiler vardı ve ebeveynlerle çocuklar arasında cinsel ilişki yasağı vardı. Grup evliliği (farklı türden üyelerle). 1) Anne ailesi - anne tarafından küçük bir akraba grubu. 2) Ev topluluğu - birkaç neslin bir evde birlikte yaşaması. 3) Tek eşli ataerkil - baş, babadır ve özel mülkiyetin varisidir. 4) Bireysel nükleer.

Makro düzey (sosyal kurum) – aile işlevleri: nüfusun yeniden üretimi; eğitici; sosyalleşme; Toplumun bir birimi olarak aile. Mikro düzey (küçük grup) – ilişki: ebeveyn, evlilik, akraba. Aileye ilişkin mevcut stereotiplere dayanarak, toplumda bir nesne olarak aile bu açıdan (ekonomik, mesleki, psikolojik, kültürel) değerlendirilir. Çalışma yöntemleri: genel sosyal yöntemler (sorgulama, gözlem, biyografik); spesifik (testler, akrabalık çalışmalarına yönelik anketler, genososyogram).

Nükleer (cins ve çocuklar) – tam ve eksik, nükleer genişletilmiş (büyükanne ve büyükbaba). Tek eşlilik (1 erkek + 1 kadın), çok kocalılık – 1 kadın ve birkaç kadın, çok eşlilik – 1 kadın ve birkaç kadın. ataerkil, anaerkil, epoliter (eşitlik), kısmi özerklik. Zengin, dezavantajlı. Homojenlik yoluyla. sosyal statü - homojen ve heterojen

ULUSLARARASI İLİŞKİLER SOSYOLOJİSİ

Küreselleşen dünyanın sosyokültürel sorunları: özü, politik içeriği

Uluslararası ilişkilerin gelişimindeki eğilimler ve bunları inceleme yöntemleri

Uluslararası ilişkiler dünya sahnesinde faaliyet gösteren kuruluşlar arasındaki bir dizi ekonomik, politik, hukuki, ideolojik, diplomatik, askeri, kültürel ve diğer bağlantı ve ilişkilerdir.

Uluslararası ilişkilerin temel özelliği, tek bir merkezi güç ve kontrol merkezinin bulunmamasıdır. Çok merkezlilik ve çok hiyerarşi ilkesi üzerine inşa edilmişlerdir. Bu nedenle uluslararası ilişkilerde spontane süreçler ve subjektif faktörler önemli rol oynamaktadır. Uluslararası ilişkiler, çeşitli güçlerin farklı düzeylerde çarpıştığı ve etkileşime girdiği alandır: devlet, askeri, ekonomik, politik, sosyal ve entelektüel.

Uluslararası ilişkilerin modern aşaması, değişimin hızı ve yeni güç dağıtım biçimleriyle karakterize edilir. İki süper güç olan SSCB ve ABD arasındaki çatışma geçmişte kaldı. İki kutuplu olarak adlandırılan eski uluslararası ilişkiler sistemi çöktü. Eskiyi kırma ve yeni uluslararası ilişkiler kurma konusundaki karmaşık resimde, hala birkaç gözle görülür gelişme eğilimi tespit edilebilmektedir.

Kutupluluk modülüne dayanarak uluslararası ilişkiler sistemlerinin üç sınıfı ayırt edilebilir. Tek kutuplu, iki kutuplu ve çok kutuplu.

Tek kutuplu sistemde tek güç merkezi, tek kutup hakimdir. Bu pek sık olmaz. Hatırlayalım Antik Roma. Sonra uzun bir duraklama oluyor. Ve 21. yüzyılın başı - Amerika Birleşik Devletleri. Tek kutuplu dünya oldukça uygun. Tam da bu "direğe" yönelik bir saldırı neredeyse tanım gereği hariç tutulmuştur. Siyasi yüzeydeki düzen, disiplin ve denge çoğu zaman yüzeyin altında kafa karışıklığını ve hoşnutsuzluğu gizler. İki kutuplu dünya daha da endişe verici. Sonuçta sadece iki devletten değil, iki karşıt ideolojiden, iki düşman toplumsal sistemden bahsediyoruz. SSCB ile ABD'nin barış içinde bir arada yaşaması teorik olarak aralarında bir imha savaşını dışlamadı. İki kutuplu dünya, katı blok disiplini, çıkar disiplini ve ideolojilerle karakterize edilir. İki güç merkezi arasındaki rekabetin ana tehlikesi sürekli bir silahlanma yarışıdır. İlişkin çok kutuplu dünya O halde, çeşitli güç merkezlerinin etkileşimi ve dengesine dayanan dünya topluluğu, bir veya iki merkez üzerinde dengeyi koruyan bir dünyadan kıyaslanamayacak kadar daha karmaşık ve potansiyel olarak daha tehlikelidir. Her iki dünya savaşının da o yılların büyük güçlerini uzak tutmak için tasarlanan çok boyutlu dengenin ihlali, bozulması sonucu ortaya çıkması tesadüf değildir. ani hareketler. Ancak çok kutuplu dünyaya başka bir bakış açısı daha var - bu, zamanımızın biçimsel ve genel uygarlık süreçlerini, tüm dünya topluluğunun çıkarlarını karşıladığı için uluslararası ilişkilerin durumunun hem başlangıç noktası hem de temel normudur.

Bugünlerde, gelecekte küresel ölçekte güç dağılımını hayal etmek için çeşitli seçenekler var. Bu yüzden Buzan süper güçlerin sayısına dayalı gelecek senaryoları oluşturuyor, çünkü ona göre sistemin gelişim vektörünü belirleyen şey bu faktör. Üç senaryo var: 1+x, 2+x ve 0+x; burada 1,2 ve 0 süper güçlerin sayısı, x ise "büyük güçlerin" sayısıdır. İlk senaryo, ABD'nin dört "büyük" güç (Japonya, Çin, Rusya ve Avrupa Birliği) tarafından çevrelenen tek süper güç olarak kaldığı mevcut statükonun devam edeceğini varsayıyor. Mevcut sistemin istikrarı, “büyük güçlerin” hiçbirinin süper güç statüsü için çabalamaması gerçeğiyle belirleniyor. Sadece Avrupa Birliği potansiyel olarak bir “Avrupa rüyası” projesi sunabilecektir. Elbette bir takım "eğer"lere tabidir. Birleşik dış politika AB bariz bir şart olduğu kadar gerekli de. Dahası, birleşik bir Avrupa, küresel sorumlulukları ve küresel sorumlulukları kabul etmeye hazır olmalıdır. Ancak bu gerçekleşse bile, Atlantik'in iki yakası arasındaki kimlik farkının minimum düzeyde olduğu göz önüne alındığında, iki süper gücün olduğu bir dünya istikrarlı olacaktır. Yazar, önümüzdeki 20 yıl içinde ikinci bir çekim kutbunun ortaya çıkmasının pek olası olmadığını düşünüyor. Peki Amerika Birleşik Devletleri hangi koşullar altında statüsünü kaybedebilir? Buzan 2 öneri ortaya koyuyor: emperyalizmin aşırı genişlemesinin bir sonucu olarak veya ABD'nin küresel liderliğini meşrulaştıramamasının bir sonucu olarak. Başka bir teorisyen öpüşenşunu savundu: "21. yüzyılın uluslararası ilişkiler sistemi en az altı büyük katılımcıyı içerecektir - ABD, Avrupa, Çin, Japonya, Rusya ve muhtemelen Hindistan." Geleceğin uluslararası ilişkilerin yapısı "altı-" olacak kutup”, “kutuplardan” biriyle "- Avrupa birkaç eyaletten oluşan bir koleksiyon olacak.

Modern gerçekliklerle en güvenilir ve tutarlı olan, uluslararası ilişkilerdeki ana eğilimin tek kutupluluktan çok kutupluluğa geçiş olduğu bakış açısıdır. Saddam Hüseyin rejiminin devrilmesinden sonra çok daha fazlası ısrarla uluslararası ilişkilerde tek kutupluluk ve ABD egemenliği çağının gelişinden söz etti. Elbette Amerika'nın gerçekten güce sahip olduğunu kabul etmeden duramayız. 90'lı yıllar boyunca Amerikan ekonomisi benzeri görülmemiş bir hızla gelişti. Askeri alanda da Amerika Birleşik Devletleri, savaş gücünün birçok parametresinde diğerlerinin önünde bir liderdir. Ancak başarılı on yıl sona erdi ve Amerikan ekonomisi yeniden bocalamaya başladı. Ve diğer bazı ülkeler ise tam tersine (Çin'de olduğu gibi) yükselişe geçiyor veya (Rusya'da olduğu gibi) hızlanmaya başlıyor. Ve belki de önde gelen devletler grubundaki başka bir hareket çok uzakta değildir. Dünyada zorlu rekabetle yüzleşmeye kararlı, tamamen bağımsız, güçlü ve kararlı pek çok "oyuncu" var. Üstelik sayıları artıyor: bunlar Hindistan, Güney Kore, Türkiye, Brezilya ve Endonezya. Tek kutupluluğu kanıtlamak için verilen başka bir argüman modern dünya Washington'un eşi benzeri görülmemiş hegemonik arzuları olduğu iddia ediliyor. ABD'nin hegemonya hakkını doğrulayan çalışmalar birbiri ardına ortaya çıkmaya başladı. Küreselleşmenin nesnel ve ilerici sürecinin başlatıcısı ve lideri olarak Washington'un, onun garantörü olduğunu iddia ediyorlar. Amerika yasa koyucunun, yargıcın ve şerifin yükünü taşıyor. Ancak Washington'un böyle bir unvanı alma şansının olmadığını gözlemliyoruz. Sonuçta, Amerikan diktalarının pasif bir evrensel kabulü yoktur. Tam tersine, büyük ve etkili güçler (Rusya, Çin, Hindistan, birçok Müslüman ve diğerleri) arasında hegemonik politikaya karşı büyüyen bir anlaşmazlık var. gelişmekte olan ülkeler. Memnun olmayanların ABD'yi kapsayacak geniş bir ortaklık arzusunun belirtileri ortaya çıktı. Bunlara, 20 yıldır istikrarlı bir şekilde ittifaklara girmeme ve büyük güçler arasında esnek dengeleme politikası izleyen Çin'de bile rastlamak mümkün. ABD hegemonyasının önündeki önemli engeller aynı zamanda terörizm, Amerikan karşıtlığı ve bir dünya imparatorluğu yaratmanın devasa maliyetleridir. Demokrasiyi ve askeri hegemonyayı küresel ölçekte ihraç etmeye yönelik fonlar azalıyor. . Ayrıca, çok kutupluluğun gelişimi, ABD'nin, birbirine bağımlı dünyamızın birçok sorununun ancak dünya toplumunun diğer üyeleriyle yakın ve eşit ortaklık yoluyla çözülebileceğine dair farkındalığıyla kolaylaştırılmaktadır.

Böylece, çok kutupluluğa doğru ilerleme sağlanmakta, bu da ABD'nin dünya ekonomisi ve dünya politikasındaki payının azalması, tek kutuplu dünyanın farklı bir uluslararası ilişkiler yapısı içerisinde giderek çözülmesi anlamına gelmektedir. Dünyanın ABD'ye bağımlılığı azalıyor. Biz ABD'ye bağımlı olmaya devam etsek de küreselleşme nedeniyle Amerika da bize bağımlı. Bir yüzyıl boyunca uluslararası ilişkilerin küresel yapısının dönüşümünün tam anlamıyla gerçekleştiği ileri sürülebilir. Gelişen çok kutupluluktan XIX sonu Yüzyıllar boyunca tek kutuplulukla sonuçlanmayı vaat eden iki kutupluluk sürecinden geçti. XXI'in başlangıcı yüzyılda çok kutupluluğa geri dönüldü.

DEVLET VE BELEDİYE

KONTROL

Kamu yönetiminin temel amaçları ve işlevleri.

Kamu yönetimi, devlet kurumlarının toplumun faaliyetleri, kamu ihtiyaçlarının, çıkarlarının, genel olarak önemli hedeflerin ve toplum iradesinin gerçekleştiği bireysel gruplar üzerindeki bilinçli etkisidir.

Yönetim fonksiyonları, yönetim konusunun nesne üzerindeki güçlü düzenleyici etkisini ifade eden, yönetim faaliyetlerinin içeriğinin nispeten bağımsız ve homojen parçalarıdır. Sonuç olarak devletin görevidir. Yönetim, kamu yönetimi görevlerini yerine getirmek için yürütme makamlarının kendilerine özgü yöntemleri kullanarak bir yasaya veya başka bir yasal düzenlemeye dayanarak gerçekleştirdiği, devletin yönetim faaliyetlerinin bir parçası olarak tanımlanabilir. Yürütme organının işlevleri nispeten bağımsız ve evrenseldir. Bunlar siyasi ve teknik veya genel yönetim işlevleri ve uzmanlaşmış işlevler, egemenliği uygulama işlevleri, ekonomik, sosyal, sosyo-eğitimsel vb. işlevlere ayrılır. Genel işlevler ekonomik, politik, sosyo-kültürel ve diğer alanlarda meydana gelen belirli süreçler üzerinde nesnel olarak gerekli bir etkiye sahiptir. Kamu yönetiminin genel işlevleri – tahmin, planlama, organizasyon, düzenleme, koordinasyon, muhasebe, kontrol.

SOSYAL HİZMET KURAMI VE UYGULAMASI

Devletin sosyal politikasının ana hedefleri ve yönleri.

Sosyal politika, uygulamayı amaçlayan bir önlemler sistemidir. sosyal programlar, gelirlerin korunması, nüfusun yaşam standartlarının sağlanması, istihdamın sağlanması, sosyal alandaki sektörlerin desteklenmesi, sosyal çatışmaların önlenmesi.

Devletin sosyal politikasının özü hem sosyal gruplar arasında hem de kendi içlerinde ilişkileri sürdürmek, toplum üyelerinin refahını ve yaşam standartlarını iyileştirmek için koşullar sağlamak, toplumsal üretime katılım için ekonomik teşviklerin oluşmasında sosyal garantiler yaratmaktır. Toplumsal üretim koşullarının bir bütün olarak düzenlenmesi amacıyla devletin yürüttüğü faaliyetlerin ayrılmaz bir parçası olarak hareket eden devletin sosyal politikasının, ülkedeki genel ekonomik durumla yakından bağlantılı olduğunu belirtmek gerekir.

Hedefler: 1) sosyal açıdan korunmasız hanelerin en etkili şekilde korunmasını sağlamak, çünkü sosyal sorunları bağımsız olarak çözme becerisine sahip değiller ve bu nedenle nesnel olarak hükümet desteğine ihtiyaç duyuyorlar; 2) başta tıbbi bakım ve eğitim olmak üzere temel sosyal yardımların evrensel erişilebilirliğinin ve sosyal açıdan kabul edilebilir kalitesinin sağlanması; 3) konforlu barınma, eğitim ve sağlık alanında daha kaliteli hizmet ve makul bir yaşam standardı da dahil olmak üzere, vatandaşların kendi gelirlerini daha yüksek düzeyde sosyal tüketim sağlamak için kendi gelirlerini kullanmalarına olanak tanıyan çalışan nüfus için ekonomik koşulların yaratılması yaşlılıkta; 4) kurumların sosyo-kültürel alanında oluşum - destek Yüksek kalite ve sağlanan sosyal yardımlar ve hizmetler konusunda nüfusa yönelik geniş bir seçim fırsatları.

Sosyal politikanın yönleri: 1) nüfusun sosyal açıdan savunmasız gruplarına destek; 2) Ülkemizin küresel, bilgiye dayalı, dinamik gelişen dünya ekonomisinde rekabet edebilmesinin koşulu olan eğitim başta olmak üzere insani gelişmeye yapılan yatırımlar.

TOPLUMSAL TABAKALAŞMA

Sosyal tabakalaşma ve sosyal hareketlilik: teori ve pratik.

Sosyal Tabakalaşma dikey bir düzende düzenlenmiş bir dizi sosyal katmandır. Toplumdaki sosyal eşitsizliği, gelir düzeyine ve yaşam tarzına, ayrıcalıkların varlığına veya yokluğuna göre bölünmeyi açıklar. 4 ana form vardır: kölelik, kastlar(doğumdan itibaren üyelik), mülkler(sabit gümrük veya yasal yasalara ve miras alınabilen hak ve sorumluluklara sahip bir sosyal grup) ve sınıflar(açık).

Modern toplum, toplumsal yeniden üretim sürecinde geniş bir işbölümüne ve insanların işlevlerine dayanmaktadır. Buna bağlı olarak toplumda işgal ettikleri yere göre farklılık gösterirler (statü - modern toplumda mesleği, ekonomik ve politik durum, kişinin demografik özellikleri). Her statünün belirli hakları ve sorumlulukları vardır. Doğası gereği resmi (normatif olarak oluşturulmuş) veya gayri resmi olabilirler. Her kişi belirli bir dizi statüyle karakterize edilir. Bir kişiyi diğerlerinden ayıran en karakteristik statü, ana statüdür. Bir kişinin içine doğduğu statü, kendisine atfedilen statüdür. Bir kişinin birçok statüsü vardır, ancak onun gerçek davranışı belirli bir dizi rol ile karakterize edilir. Sonuç olarak, insan davranışlarının farklılık gösterdiği bir durum aralığı ortaya çıkar. Modern toplumun sosyal tabakalaşması: Üst tabaka elit bir azınlıktır, orta tabaka ve alt tabaka sosyal dışlayıcılardan oluşan bir tabakadır.

Sosyal hareketlilik, insanların sosyal statüsündeki bir değişikliktir. Var:

Demografik, coğrafi ve sosyal;

Bireysel ve grup;

Nesil ve nesiller arası;

Dikey (ikamet yerinin statüsünün yükseltilmesi veya düşürülmesi) ve yatay (aynı derecedeki yerleşim yerleri arasında);

Artan ve azalan

PAZARLAMA

Pazarlama faaliyetlerinin özü, içeriği ve amaçları.

Altında pazarlamaİşletmelerin üretim faaliyetlerinin önceden belirlenmiş hacimlerde rekabetçi ürün türlerinin üretimine ve belirli gereksinimlerin karşılanmasına yönelik daha makul bir şekilde yönlendirilmesi için pazarın talep ve gereksinimlerini incelemeyi ve dikkate almayı amaçlayan şirket içi yönetim sistemini ifade eder. teknik ve ekonomik özellikler. Aynı zamanda amaçlanan ürün çeşitliliği yapısının uygulanmasının şirkete en yüksek karı veya pazarda güçlü bir konumu sağlayabileceği hesaplanmaktadır.

Pazarlama faaliyetlerinin uygulanması, bir şirketin (işletmenin) bilimsel, teknik, üretim ve satış faaliyetlerini pazar talebini, tüketicilerin ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini dikkate alacak şekilde yönlendirmek için nesnel bir ihtiyaç olarak hareket eder. Bu, şirketin bir bütün olarak ve iş birimlerinin işleyişinin verimliliğini artırmak amacıyla üretimin sistematik organizasyonuna yönelik eğilimi yansıtıyor ve sürekli olarak yoğunlaştırıyor.

Şirketin pazarlama faaliyetleri, oldukça makul bir şekilde, pazar taleplerine dayanarak, belirli mevcut ve esas olarak uzun vadeli (stratejik) hedefleri, bunlara ulaşmanın yollarını ve ekonomik faaliyet için gerçek kaynak kaynaklarını oluşturmayı amaçlamaktadır; Ürün çeşitlerini ve kalitesini, önceliklerini belirlemek, optimal yapıÜretim ve istenilen kar.

Pazarlama, kendine has ilkeleri, işlevleri, yapıları, düzenlemeleri ve yasal düzenlemeleri olan bir yönetim sistemidir.

·Pazarlamanın temel ilkesi, yeni ürünlerin üretiminin halihazırda üretimde olan ürünlerle en etkili kombinasyonunu bulmayı amaçlayan işletmenin (şirketin) bir bütün olarak işleyişi ve gelişimi için belirli hedef ve stratejilerin haklı özgür seçimidir veya modernize ediliyor ve durdurulması amaçlanıyor.

·Pazarlamanın önemli bir ilkesi, hedefleri işletmenin kaynakları ve yetenekleriyle ilişkilendirmeye, hedeflere ulaşmanın yollarını geliştirmeye yönelik entegre bir yaklaşımdır; bu, yalnızca ürün ve iş organizasyonu için pazarlama programlarının geliştirilmesi sonucunda gerçeğe dönüşür. bir bütün. Bu tür programların geliştirilmesine yönelik yöntemler, potansiyel yeteneklerin ve üretim rezervlerinin kullanımının en üst düzeye çıkarılmasına odaklanmayı gerektirir.

·Pazarlamanın karakteristik bir ilkesi, bir şirketin yönetiminde merkezi ve merkezi olmayan ilkelerin en uygun kombinasyonunu elde etmek, üretim verimliliğini artırmak için sürekli yeni form ve araçlar aramak, çalışanların yaratıcı inisiyatifi, şirket yönetimi için gerekli koşulları yaratmayı amaçlamaktadır. Yeniliklerin yaygın olarak tanıtılması, ürün kalitesinin iyileştirilmesi ve üretim maliyetlerinin azaltılması.

İşlevleri pazarlama ilkelerinin uygulanmasına odaklanmıştır:

· Pazar talebinin ve tüketici isteklerinin gerekliliklerinin, kalite gereksinimlerinin, teknik ve ekonomik parametrelerin, yenilikçiliğin, kapsamlı pazar araştırmasına dayalı tasarımın, teknik politika ve Ar-Ge'nin geliştirilmesinin daha eksiksiz ve kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesi:

· ekonomik hesaplamalara dayalı olarak optimum ürün yelpazesinin ve üretim yapısının belirlenmesi: ürünlerin üretim maliyetleri (maliyeti), yatırım verimliliği, üretim için malzeme, mali ve işgücü kaynakları sağlama olasılığı, kar elde etme;

· Etkinliği işletmenin faaliyetlerinin nihai sonucuna göre belirlenen bilinçli kararlar vermek;

·En karlı satış kanallarının belirlenmesi, ürün dağıtım sistemi, satış sonrası teknik servis organizasyonu, satış promosyon sistemi ve tüketici ihtiyaçlarının oluşturulmasına dayalı bir satış politikasının geliştirilmesi.

Bu işlevlerin uygulanması, kararların uygun yönetim seviyelerinde alındığı pazarlama programları çerçevesinde hesaplamaları ayarlamak için piyasadan geri bildirim almayı içerir.Böylece yukarıdakileri özetlemek gerekirse, makul bir şekilde mümkündür. Pazarlamaya bir yönetim faaliyeti olarak yaklaşın. Bu faaliyetin özü, üretimi belirli pazarların gereksinimlerini yansıtan ürün türleri yaratacak şekilde yönlendirmeyi amaçlamasıdır. Piyasa talebi incelenir ve oluşturulan ürünün takas işlemleri yoluyla satılacağı ve ihtiyaçları (üretim ve kişisel) karşılayabileceği beklentisiyle şirketin faaliyetleri için temel olarak kullanılır. Dolayısıyla malzeme ve teknik tedarik (endüstriyel işbirliği) alanındaki araştırma çalışmaları, tasarım ve geliştirme, yatırım kararları ve kararları için gereklilikler. Bu nedenle, pazar talebini karşılayan bu tür ürünlerin yaratılması ve pazarlanmasının tüm aşamalarında uygun bir yaklaşım sunmamıza olanak tanıyan özel olarak tanımlanmış düşünceye (pazar düşüncesi) ihtiyaç vardır.

Rekabet ve pazar analizi.

Pazarlama sisteminde, pazarda faaliyet gösteren bir şirket tek başına değil, onu diğer pazar varlıklarıyla bağlayan tüm ilişkiler ve bilgi akışları kümesi dikkate alınarak değerlendirilir. Koşullar çevreŞirketin faaliyet gösterdiği çevreye genellikle şirketin pazarlama ortamı denir. Bir şirketin pazarlama ortamı, şirket dışında faaliyet gösteren ve pazarlama hizmeti yönetiminin kurma ve sürdürme yeteneğini etkileyen bir dizi aktif konu ve güçtür. müşterileri hedefle Başarılı işbirliği ilişkisi. Şirketin pazarlama ortamı şunları içerir: tedarikçiler, pazarlama aracıları, müşteriler, rakipler ve iletişim hedef kitleleri. Bu nedenle rakipler bir firmanın pazarlama mikro ortamının önemli bir bileşenidir. Bir şirketin pazardaki işleyişi için kabul edilebilir bir strateji ve taktik geliştirmenin imkansız olduğu dikkate alınmadan ve çalışmadan.

rakipler, eylemleri yoluyla şirketin pazar seçimini, tedarikçilerini, aracılarını, bir ürün yelpazesinin oluşumunu ve tüm pazarlama faaliyetleri yelpazesini (bunların incelenmesi ihtiyacını gerektirir) etkileyen pazarlama sisteminin konularıdır. Rakipleri pazarlama sisteminin özneleri olarak daha detaylı ele alırsak aşağıdaki tanımı verebiliriz. Rakip firmalar tamamen veya kısmen aynı temel nişe sahip firmalardır. Buradaki temel pazar nişi, belirli bir şirket tarafından üretilen ürün ve/veya hizmetin uygun olduğu pazar segmentleri kümesini ifade eder.

Rakip firmaların varlığı ekonomide rekabet gibi bir olguya yol açmaktadır. Ekonomik açıdan bakıldığında rekabet, ekonomik bir etkileşim sürecidir; ürünlerin satışında üreticiler ve tedarikçiler arasındaki mücadele, bireysel üreticiler veya mal ve/veya hizmet tedarikçileri arasındaki en uygun üretim koşulları için rekabettir. Dolayısıyla rekabet, genel anlamda, aynı hedefe ulaşmak isteyen bireyler ve iş birimleri arasındaki rekabet olarak tanımlanabilir. Bu hedef pazarlama kavramı açısından belirlenirse, o zaman pazar rekabeti, firmaların sınırlı miktarda etkin tüketici talebi için kendilerine sunulan pazar segmentlerindeki firmalar tarafından yürütülen mücadelesidir.

rekabet türleri:

1) yarışan arzular.

Bu tür rekabet, tüketicilerin para yatırması için birçok alternatif yolun bulunmasından kaynaklanmaktadır;

2) işlevsel rekabet.

Bu tür rekabet aynı ihtiyacın karşılanabilmesinden kaynaklanmaktadır. Farklı yollar(ihtiyacı karşılamanın alternatif yolları vardır).

Bu, pazarlamada rekabeti incelemenin temel düzeyidir.

3) firmalar arası rekabet.

Bu, baskın olana alternatifler arasındaki bir rekabettir. etkili yollar ihtiyacı karşılamak.

4) ürünler arası rekabet.

Bu, bir şirketin ürünleri arasındaki rekabettir. Bu özü itibariyle rekabet değildir, amacı tüketici tercihinin taklidini yaratmak olan ürün yelpazesinin özel bir durumudur.

Hızla değişen ve pazar rekabetinin giderek kızıştığı günümüz dünyasında, ticari başarının en önemli koşulu; kalıcı çözünürlüklü Piyasa faktörlerinin etkileşiminin analizine dayanarak malların arz ve talebi arasındaki ilişki. İşletmeler pazar araştırması yaparak kendileri ve rakipleri hakkında objektif bilgi edinme, karşılaştırma yapma, pazar durumunu doğru değerlendirme ve gelişimini tahmin etme ve dolayısıyla rekabet avantajı elde etme ve dolayısıyla ticari risk düzeyini azaltma fırsatına sahip olur. kendileri ve pazar nişi için uygun pazar segmenti, çeşitlendirmenin doğru yönünü seçin, en uygun fiyat seviyesini belirleyin vb. Bu nedenle pazar koşullarını incelemek, girişimcilik ve bir endüstriyel işletmenin tüm ekonomik faaliyetleri için gerekli bir koşuldur.

Ürün pazar koşulları- bu, piyasada gelişen spesifik bir ekonomik durumdur. şu an veya sınırlı bir süre.

Bu ekonomik kategori, en önemlileri mal arzı, tüketici talebi, fiyat seviyesi, piyasa orantılılığı, oynaklık, piyasa döngüselliği ve gelişimindeki eğilimler, piyasa riski ve piyasa seviyesi olan bir dizi niteliksel ve niceliksel göstergeyle karakterize edilir. yarışma.

İşletmelerde pazar araştırması genellikle, ürün pazarının pazar araştırmasının aşağıdaki ana görevlerini tanımlayan pazar araştırma hizmetleri tarafından gerçekleştirilir:

· piyasa bilgilerinin toplanması ve işlenmesi;

· Piyasa durumunun bütünsel ve farklı değerlendirmeleri, piyasa durumunun tipolojisi;

· pazarın ölçeğinin (haciminin) özellikleri;

· Pazar geliştirme eğilimlerinin ve dinamik istikrarının tanımlanması, analizi ve tahmin edilmesi;

· Pazar gelişimindeki dalgalanmaların, mevsimselliğin ve döngüselliğin değerlendirilmesi ve analizi;

· bölgesel pazar farklılıklarının değerlendirilmesi ve analizi;

· iş faaliyetinin değerlendirilmesi ve analizi;

· ticari (piyasa) riskin değerlendirilmesi;

· tekelleşme derecesinin ve rekabet yoğunluğunun karakterizasyonu.

Belirlenen hedefler, bir bütün olarak ve bireysel unsurları ve bileşenleri bağlamında pazarın durumunun kapsamlı, birbiriyle bağlantılı bir tanımına odaklanmıştır.

Pazarlama araştırması: hedefler, hedefler, yapılar. Belirli bir bölgedeki emlak piyasasına ilişkin araştırma düzenlemenin ve yürütmenin özellikleri.

Pazarlama araştırması, işletmenin karşı karşıya kaldığı spesifik pazar durumuyla ilgili veri ve bilgilerin sistematik olarak araştırılması, toplanması, analiz edilmesi ve sunulmasıdır. Pazarlama araştırması, pazarlama ortamında karar verme ve kontrol prosedürlerinin kalitesini artırmak amacıyla pazarlama ve pazarlama sorunlarına ilişkin verilerin sistematik olarak toplanması, kaydedilmesi ve analiz edilmesi olarak da tanımlanabilir.

Pazarlama araştırmasının temel hedefleri: yönetim kararları alma sürecinde belirsizliği azaltmak ve riski en aza indirmek; Pazarlama görevlerinin uygulanmasını izlemek.

Pazarlama araştırmasının küresel hedefleri, pazarlama için bilgi desteği, yani verileri analiz etmek ve tahminleri elde etmek için matematiksel modellerin kullanılmasından ve bunların yardımıyla en uygun kararları verme yeteneğinden oluşan gerekli bilgilerin ve analitik desteğin toplanmasıdır.

Makro düzeyde, pazarlama araştırması pazar gelişimindeki modelleri ve eğilimleri tanımlamalı ve modellemeli, pazar durumunu değerlendirmeli, pazar kapasitesini belirlemeli ve talebi tahmin etmelidir.

Mikro düzeyde değerlendirmeler yapılır, şirketin kendi yetenekleri (potansiyel ve rekabet gücü), durumu ve bu şirketin faaliyet gösterdiği pazar segmentinin gelişimine yönelik beklentiler hakkında bir analiz ve tahmin yapılır.

Pazarlama araştırmasının hedefleri çok çeşitli olabilir ve bir pazarlama stratejisi geliştirmenin ihtiyaçları, fiyatlandırmanın oluşumu, ürün, iletişim, satış politikaları ve bir işletmede pazarlama yönetiminin diğer yönleri tarafından belirlenebilir. Yalnızca ana araştırma alanları belirlenebilir, dolayısıyla pazarlama araştırması aşağıdaki görevlerle karşı karşıyadır:

· Bilgilerin toplanması, işlenmesi, özetlenmesi ve saklanması;

· Küresel güçlerin ve pazarlama makro ortamının faktörlerinin şirketin faaliyetleri ve sonuçları üzerindeki etkisinin analizi;

· Pazar araştırması – potansiyel, pazar kapasitesi, rekabet ortamının özellikleri ve fiyatlar hakkında bilgi edinmek için bir veya bir dizi pazarın sistematik niceliksel ve niteliksel analizi.

· Şirketin kendi yeteneklerinin, potansiyelinin ve rekabet gücünün araştırılması.

· Pazarlama makro ortamının etkisinin analizi - faaliyet, ekonomik koşullar, sosyo-kültürel değişiklikler, demografik eğilimler, çevre sorunları üzerindeki yasal kısıtlamaların analizi.

· Ürün araştırması teknik spesifikasyonlara uygunluğun tespitidir ekonomik göstergeler Piyasada dolaşan malların ve kalitesi (malların ve ambalajların test edilmesi), alıcıların ihtiyaçları ve gereksinimleri, rekabet edebilirliklerinin analizi.

· Ürün dağıtım ve satış araştırması, malları tüketicilere ulaştırmanın ve satmanın en etkili yol, yöntem ve araçlarının belirlenmesini amaçlayan bir çalışmadır.

· Pazar segmentine ilişkin bilgi ve analitik doğrulama (tüketicilerin gruplandırılması ve yapılandırılması);

· Ürün geliştirme ve yaşam döngüsünün düzenlenmesi için bilgi ve analitik destek;

· Pazarlama stratejisinin geliştirilmesi için bilgi ve analitik destek;

· Stratejik ve operasyonel pazarlama planlaması için bilgi ve analitik destek;

· Kontrol için bilgi ve analitik destek;

· Fiyatlandırma ve fiyat düzenlemesi için bilgi ve analitik destek;

· Genel olarak ciro, envanter, dağıtım maliyetleri ve karların ve ürün yaşam döngüsünün aşamalarına göre muhasebeleştirilmesi ve analizi;

· Pazarlama ve pazarlama araştırmasının etkinliğinin özellikleri, şirketin çevre sorunlarının çözümüne katkısının değerlendirilmesi.

SOSYAL YÖNETİM

Sosyal alanda ticari ve kar amacı gütmeyen yönetim modelleri.

Ortaklıklar alelade ortaklık ve komandit ortaklık şeklinde kurulabilir. Şirketin işletmeleri anonim şirket, limited şirket veya ek sorumluluk şirketi şeklinde kurulabilir.

Genel Ortaklık - Katılımcıları, aralarında imzalanan bir anlaşma uyarınca, ortaklık adına girişimci faaliyetlerde bulunan ve tüm malvarlığıyla yükümlülüklerinden sorumlu olan bir ortaklık. İnanç Ortaklığı- ortaklık adına girişimcilik faaliyetleri yürüten ve mülkiyetleriyle ortaklığın yükümlülüklerinden sorumlu olan katılımcıların (genel ortaklar) yanı sıra, bir veya daha fazla katılımcının - risk taşıyan yatırımcıların da bulunduğu bir ortaklık. ortaklığın faaliyetleriyle ilgili zararları, yaptıkları katkı tutarları dahilinde olmak üzere, ortaklığın ticari faaliyetlerinde yer almazlar.

Sınırlı Sorumlu şirketler- kayıtlı sermayesi kurucu belgelere uygun olarak belirli büyüklükteki paylara bölünmüş bir veya daha fazla kişi tarafından kurulan bir şirket; LLC katılımcıları yükümlülüklerinden sorumlu değildir ve şirketin faaliyetleriyle ilgili kayıp riskini üstlenmezler.

Ek sorumluluk şirketi- kayıtlı sermayesi kurucu belgelere uygun olarak belirli büyüklükteki hisselere bölünmüş bir veya daha fazla kişi tarafından kurulan bir şirkettir; Böyle bir şirketin katılımcıları, mülkleriyle ilgili yükümlülüklerinden dolayı müştereken ve müteselsilen ikincil sorumluluk taşırlar.

Anonim Şirket – kayıtlı sermayesi belirli sayıda hisseye bölünmüş bir şirket; Anonim şirketin katılımcıları, sahip oldukları hisselerin değeri dahilinde, yükümlülüklerinden sorumlu değildir ve şirket faaliyetleriyle ilgili zarar riskini üstlenmezler.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar- Asıl amacı kar elde etmek ve bunu katılımcılar arasında dağıtmak olmayan bir kuruluş. NPO'lar sosyal, hayırsever, kültürel, eğitimsel, bilimsel ve yönetimsel hedeflere ulaşmak, vatandaşların sağlığını korumak, beden eğitimi ve sporu geliştirmek, vatandaşların ve kuruluşların manevi ve diğer çıkarlarını karşılamak, anlaşmazlıkları ve çatışmaları çözmek, hukuki hizmet sağlamak için oluşturulabilir. yardım ve kamu yararlarına ulaşmayı amaçlayan diğer hedefler. NPO'lar şu şekillerde oluşturulabilir: kamu veya dini kuruluşlar, kar amacı gütmeyen ortaklar, kurumlar, özerk NPO'lar, sosyal, hayırsever ve diğer fonlar, dernekler ve birlikler, tüketici kooperatifleri ve diğer şekillerde.

Sosyal alanda yönetim için bilgi desteği.

Bilgi desteği – yönetim yapılarına gerçek verilerin sağlanması; otomatik kontrol sistemleri için bilgi verilerinin kullanılması; bilgileri çeşitli tüketicilerin faaliyetlerini desteklemek için kullanmak. Yönetim yapılarına bilgi sağlamada önemli bir rol, yalnızca geniş bir bilgi yelpazesi sunmakla kalmayıp aynı zamanda yönetim kararlarını etkileyen kamuoyunu da oluşturan medya tarafından oynanır. Bilginin toplanması, işlenmesi ve analizi, bu alanda yeterli siyasi kararların geliştirilmesi, yatırımların çekilmesi, devletin kontrolünün sağlanması ve sonuçta vatandaşlara çeşitlilik sunabilecek bir devlet hizmet modelinin oluşturulması için gereklidir. sosyal hizmetlerden. Bilgi sistemleri, devletin her şeyden önce halk arasında ortaya çıkan sorunların farkında olmasına ve bunları hızlı bir şekilde çözmesine ve vatandaşların da devlet kurumlarının faaliyetleri ve etkileşimli bilgi etkileşimi koşulları hakkında bilgilere erişim sağlamasına olanak tanır. onlarla . Bilişim teknolojilerinin gelişmesi ve devletin modernleşme süreçleri sayesinde son yıllar Sosyal yönetim sorunlarının çözümüne yönelik yaklaşımlar kökten değişti.

HALKLA İLİŞKİLERE HUKUKİ DESTEK

Kamu politikası Medyanın organizasyonu ve yönetimi ile ilgili.

Belirli bir şirket ile toplumun çeşitli kategorileri arasındaki ilişkilerin kurulması ve sürdürülmesi, belirli genel kurallara göre gerçekleştirilmelidir. Bu kuralların uygulanmasına ilişkin spesifik özellikler halkla ilişkiler yönetmeliğinde belirtilmiştir. Bunlar Rusya Federasyonu yasalarıdır: “Kitle İletişim Araçlarında”, “Reklamda”, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında”, “Bilgi ve Bilgilendirme ve Bilginin Korunması Hakkında” ve bir dizi diğer yasa ve yönetmelik.

Belirli halkla ilişkiler biçimlerinin özelliklerini belirleyen, halkla ilişkilerin hukuki desteğine ilişkin yasal düzenlemelerin çeşitliliğine rağmen, her durumda uyulması gereken genel iletişim politikası kuralları vardır. Her şeyden önce bu, inisiyatiftir, ilişkilerin ikili niteliğidir, önleyici tedbirlerdir, esnekliktir, yeterliliktir, iyi niyettir, teknik donanımdır.

Medyanın kullanımı özel bir faaliyet alanıdır. Olumlu halkla ilişkiler ilişkileri kurmak ve sürdürmek isteyen kurum ve kuruluşlar, medya temsilcilerine yeterince açık ve erişilebilir olmalıdır.

Şirketin medyayla etkileşim politikası, güvene dayalı ilişkiler sağlamalı ve yasal bir temele dayanmalıdır; işbirliği ve temsile ilişkin yerleşik davranış normları bilgi hizmetleri. Medya aracılığıyla halkla ilişkiler organizasyonu ve onun yasal düzenleme Yürüten: Rusya Federasyonu “Kitle İletişim Araçları Hakkında” Kanunu, “Devlet Medyasında Devlet Yetkililerinin Faaliyetlerini Bildirme Prosedürü Hakkında” Federal Kanunu, “Medya ve Kitap Yayıncılığına Devlet Desteği Hakkında Federal Kanun” Rusya Federasyonu Cumhurbaşkanı Kararı, “Medya ve Kitle İletişim Alanında Kamu Yönetiminin İyileştirilmesi Hakkında”, Irkutsk Bölgesi Kanunu “Irkutsk Medyasının Bölgesel Devlet Desteği Hakkında”. Bölge."

Rusya Federasyonu'nda birleşik bir bilgi alanı geliştirmek ve medya ve kitle iletişim alanında devlet yönetimini geliştirmek amacıyla, Rusya Federasyonu Basın, Televizyon ve Radyo Yayıncılığı ve Medya İletişimi Bakanlığı Eylül 1999'da kuruldu. Basın ve Kitle İletişim Devlet Komitesi'nin yerine federal hizmet televizyon ve radyo yayıncılığı konusunda. Her türlü medya ve iletişim faaliyeti için lisans formu uygulamaya konuldu.

Halkla ilişkilerin uygulanmasında ve sosyologların mesleki faaliyetlerinde bilgilerin yasal olarak korunması.

Piyasa ekonomisinde bilginin kendisi bir metadır ve onun hareketi, meta-para ilişkilerinin yasalarına uymak zorundadır. Her sahip ve girişimci, diğer sahiplerin, girişimcilerin ve bir bütün olarak toplumun çıkarlarıyla tutarlı olarak kendi bilgi çıkarlarını koruma hakkına sahiptir. Mevcut Rus mevzuatı, bir işletmenin yönetimine, halkla ilişkiler kurarken bilgi güvenliğini sağlama sorunlarını bağımsız olarak çözme hakkı vermektedir. Bu nedenle, bir işletmenin idaresi ticari sır teşkil eden bilgilerin belirlenmesine yönelik bir prosedür oluşturma hakkına sahiptir; spesifik bileşimi ve toplam hacmi belirlemek kesin bilgi; Bir bilgi güvenliği sisteminin temel unsurlarını geliştirmek. İşletmenin yönetimi, gizli bilgilerin korunmasını sağlayan özel iç bölümler oluşturma hakkına sahiptir.

Devlet ve askeri sırlardan farklı olarak ticari sır, belirli bir işletmenin mülkiyetindedir. Temel amacı şirkete rekabette ekonomik avantaj sağlamaktır.

Bir işletme ile toplumun çeşitli kategorileri arasındaki ilişkileri kurarken ve sürdürürken, ticari sırrı ile ilgili özel bir bilgi listesi oluşturulmalıdır. Bu çalışmada böyle bir rehberin rehberliğinde olmak gerekir. düzenleyici belgeler Rusya Federasyonu'nun “Ticari Sırlar Hakkında” Kanunu olarak, Medeni Kanun RF, Rusya Federasyonu Patent Kanunu, “Bilgi ve Bilgilendirme ve Bilginin Korunması Hakkında Kanun”, “Devlet Sırları Hakkında Kanun”.

Yasal dayanak halkla ilişkilerin uygulanmasında fikri mülkiyet, buluş, patent, telif hakkı ve ilgili hakların korunması.

Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatına uygun olarak, her türlü sınai mülkiyet nesnesi üç gruba ayrılmaktadır: buluş, faydalı model, endüstriyel tasarım.

Rusya Federasyonu'nun patent kanunu, buluşların, faydalı modellerin ve endüstriyel tasarımların oluşturulması, yasallaştırılması, korunması ve kullanılmasıyla bağlantılı olarak ortaya çıkan mülkiyet ve kişisel mülkiyet dışı ilişkileri düzenlemektedir.

Rusya Federasyonu Hükümeti, ulusal güvenlik yararına, patent sahibinin rızası olmadan, kendisine tazminat ödenerek, sınai mülkiyet nesnesinin kullanılmasına izin verme hakkına sahiptir. Tüm anlaşmazlıklar mahkemeler, tahkim ve tahkim tarafından değerlendirilir. Mevcut mevzuat uyarınca cezai sorumluluk, yazarlığın kötüye kullanılmasını, ortak yazarlığın zorlanmasını ve bir sınai mülkiyet konusu hakkındaki bilgilerin yasa dışı olarak ifşa edilmesini gerektirir.

BÖLGESEL MEVZUAT

Bölgesel yasa yapımının kavramsal temelleri .

Kanun yapma, devlet faaliyetinin en önemli ve etkili yasal biçimidir. Yasa yapıcı yasal normların bir sonucu olarak, normlar oluşturulur (yayınlanır, onaylanır), değiştirilir veya yürürlükten kaldırılır. Kanun yapma, kanun yapmanın özüdür ve en önemli bileşenidir, bu nedenle kanun yapma, tüm kanun yapma türlerinde ortak özelliklere sahiptir. Yasama faaliyetini, devlet iradesinin hukuk kuralları içerisinde yer aldığı, yasa tasarısının kanuna dönüştürüldüğü bir faaliyet olarak anlamak bir aksiyom haline gelmiştir. Şu anda Rusya'da kanun yapımı iki düzeyde gerçekleşmektedir: federal ve bölgesel. Bu federal yapıdan kaynaklanmaktadır. Rus devleti. Dünyadaki çoğu federasyonda federasyonun tebaaları kendi mevzuat düzenlemelerini yapma hakkına sahiptir. Rus anayasası ayrıca Rusya Federasyonu'nun tüm konularına kendi yasalarını kabul etme hakkı verdi. Bölgelerde yasama faaliyetinin yoğunlaşması aynı zamanda halkla ilişkilerin yasal düzenlemesine olan ihtiyacın artmasıyla da ilişkilidir. Şu söylenebilir yasama organları Rusya Federasyonu'nun konuları çabalarını bu ihtiyaçların karşılanması üzerinde yoğunlaştırdı. Üstelik, uygulamanın gösterdiği gibi, bölgesel kanun yapımı genellikle federal kanun yapımına göre daha esnek ve dinamiktir. Bunun nedeni, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının yasama organlarının nüfusa, kolluk kuvvetlerine, yasal düzenleme gerektiren sosyal ilişkilere, yasama yoluyla çözülmesi gereken sorunlara daha yakın olmasıdır. Bölgesel yasama süreci, kural olarak, Rusya'daki yasama sürecinden daha az karmaşık bir şekilde organize edilmiştir. Kanun yapmadaki ana görevler, endüstrinin finansmanını istikrara kavuşturmada, halk arasında sağlık çalışmalarında sosyal ve ekonomik koşulların uygulanmasına ve elit sporların yaratıcı dinamiklerine katkıda bulunan tercihli vergilendirmeyi teşvik etmede devlet desteğidir.

Bölgesel mevzuat sistemi. Irkutsk bölgesinin kural koyucu organları: genel özellikler.

Irkutsk bölgesinde kural koyucu organlar Yasama Meclisi, bölge valisi, bölge idaresi ve bölgesel departmanlardır. Zak Meclisi, Bölgesel Şart, bölgesel yasa ve yönetmelikler şeklinde normatif yasal düzenlemeleri kabul eder. Kanunlar ve diğer bölgesel düzenleyici yasal düzenlemeler bölgesel yasama sistemini oluşturur. Bölgesel yasalar, bölgesel referandum veya yasama meclisi tarafından belirlenen prosedüre uygun olarak kabul edilen, bölgenin düzenleyici hukuk sisteminde en yüksek yasal güce sahip olan ve en önemli alanları düzenleyen genel normatif nitelikte yasal düzenlemelerdir. kamusal yaşam. Yasama Meclisinde yasama girişimi hakkı, bölge valisine, Yasama Meclisi milletvekillerine, Ust-Orda Buryat Özerk Okrugu Dumasına, yerel yönetim organlarına, bölge savcısına, bölgenin yasal mahkemesine, bölgesel mahkemeye sahiptir. mahkeme, tahkim mahkemesi ve bölgesel sendika konseyi. Kanunlar, yürütme organının başı olan vali tarafından imzalanıp medyada yayınlandıktan sonra yürürlüğe girer. Bölgesel yasaların resmi yayını, “Doğu Sibirya Gerçeği” ve “Irkutsk Bölgesi Vedomosti Zak Meclisi” gazetesinde yayınlanmasıdır. Bölge valisinin imzaladığı kanun, imza tarihinden itibaren 14 gün içinde resmi yayına tabi olur. Şu anda bölge topraklarındaki tüm vatandaşların yasalara uyması zorunludur. Irkutsk bölgesinde yasalar yasama meclisinin oturumunda kabul edilir.

1.2 Resmi ve gayri resmi iletişim

Resmi iç iletişim süreçlerine gelince, bir kuruluşta bunlar, iç düzenlemelere göre planlanmış ve ilerleyen resmileştirilmiş ilişkiler biçiminde ifade edilir. Her kuruluşta, kural olarak, yöneticileri tarafından başlatılan tüm iletişim süreçlerinin yardımıyla ve çıkarları doğrultusunda resmileştirildiği bir kamu otoritesi yapısı vardır. Böyle bir yapıda her zaman örgüt içi bilgi kaynaklarına erişimi olan bir bilgi çevresi ve karar alma merkezi bulunur. Resmi iletişim yazılı veya sözlü olabilir.

Gayri resmi iletişim, kuruluş içinde belirlenen genel kurallara uymaz. Tipik gayri resmi bilgiler, çalışanlar arasında kişisel başarı ve başarısızlıklarla ilgili tartışmalar, dış çevre hakkında mesaj alışverişi, yöneticiler hakkında dedikodular, ödül sistemi, karşılıklı destek ve tahminler konusunda anlaşmaya varılmasıdır. Bir kişinin hayatının tüm aşaması, ofis alanındaki resmi konularda tam teşekküllü iletişim etkileşimlerine olan ihtiyacı belirleyen bir organizasyondan geçer. Resmi iletişim konuları da kısmen resmi olmayan iletişim yasalarına tabidir. Küçük bir sosyal toplum olarak bir organizasyondaki bu iki iletişim türünün etkileşimi, psikolojik "yüzleşme - işbirliği" alanında gerçekleşir. Bu, yönetici ile arasında çıkar çatışması olup olmadığına bağlıdır. gayri resmi lider, liderlik ideolojileri ve psikolojik uyumluluk iki yapının temsilcileri. Böyle bir sistemde bilgi alışverişi ya tamamen hoşgörülü olarak gerçekleşir - her iki yapı da bilgiyi tamamlar, birbirlerine karşı şeffaftır ya da bilginin yönetici tarafından geliştirilen bağımlı koşulların dönüşümü ve kısıtlamaları ile değiştirildiği ters bir şekilde gerçekleşir.

Resmi bir yapıda, bilgi aktarımına yönelik normatif kanallar, belirli bir kuruluş için standart olan formları kullanır. Bu genellikle yazılır ve Son zamanlarda Belge akışının elektronik formu. Standart formlar (formlar) basitlik ve üretilebilirlik avantajına sahiptir. Onların varlığı, herhangi bir kuruluş için olağan sorunu ortadan kaldırır - yazılı iletişim ve ilgili yönetim eylemlerinin birleştirilmesi. Çeşitli yönetim sistemlerinde, kağıt üzerinde veya elektronik ortamda standartlaştırılmış yazılı belge akışının kullanılmasına büyük önem verilmektedir. Kural olarak, bu tür standartlar kuruluşun düzenlemelerinde (devlet, kurumsal düzenlemeler) belirtilmiştir ve yönetiminin çalışmasının zorunlu bir özelliğidir.

Standartlaştırılmış düzenlemeler ise resmi ilişkiler bir uç noktayı kişileştirir, sonra diğeri söylentiler gibi bir biçimde gayri resmi bağlantılarla ifade edilir. Aradaki aralıkta, hem ilişkilerde hem de kişilerarası bağlantılarda kullanıma uygun çeşitli bilgi alışverişi biçimleri vardır. Söylentiler, bilgilerin plansız stokastik aktarımıdır. düşük seviye güvenilirlik, resmi olmayan iletişim yapısı içinde kuruluş üyelerinin sosyal temasları şeklini alır. Gayri resmi kanalların dezenformasyon amacıyla etkin bir şekilde kullanıldığı bilinmektedir. Söylentiler genellikle güvenilmez, hatalı raporlar olarak sınıflandırılır. Her ne kadar söylentilerin şu şekilde kullanıldığı biliniyorsa da alternatif yol Güvenilir bilgi. Bu tür kanalların iletim hızı ve hedef kitleye ulaşma yeteneği oldukça yüksektir. K. Davis (ABD) tarafından yapılan bir araştırma, söylentilerin bir kuruluş hakkındaki bilgilerin tutarlılığı açısından çok doğru olabileceğini, ancak duygusal imaların, özellikle dramanın, bunların doğruluğunu ve hatırlanma yeteneğini keskin bir şekilde azalttığını gösterdi.

İletişim, sınıflandırmaları gibi soyut bir yapıdır. Ancak bir kuruluşun iç ortamındaki bağlantıların yapısı, genel kabul görmüş güç ve işlevsel yük stereotipine karşılık gelen hiyerarşik bir yapı olarak temsil edilebilirse, o zaman bilginin hizmet seviyeleri arasındaki yönlendirilmiş çerçeve çerçevesinde hareketinden bahsedebiliriz. dikey ve yatay olabilen iletişim. Birincisi hem alçalan hem de yükselen olabilir. Aşağıya doğru bilgi, resmi iletişimlerin (talimatlar, direktifler, talimatlar, talepler vb.) tipik bir örneğidir. Bu şekilde, stratejik ve güncel görevler, fonksiyonel değişiklikler vb. hakkındaki bilgiler alt seviyelere iletilir.Her kuruluş, aşağı yönlü değişime ek olarak, üst seviyelere bilgi aktaran yukarı doğru iletişime de ihtiyaç duyar. Çoğunlukla "yukarı" çıkan bilgiler hem resmi hem de resmi olmayan bağlantılar için tipiktir. Genellikle çalışanların alınan bilgilere yeterli ve tam olarak yanıt verebilecek yetkinliğe sahip olduğu seviyeye yükselir (veya düşer). Böylece bir üst yöneticiye inovasyon fikrini anlatan bir mesaj, daha alt seviyedeki belirli bir performansçıya ise sipariş gönderiliyor.

Dikey iletişimin yanı sıra her kuruluş, hizmet hiyerarşisinin belirli düzeylerinde bilgi alışverişi yapıldığında yatay iletişim de gerçekleştirir. Bir kuruluş birçok departmandan veya birkaç çalışandan oluşabilir; Aralarında resmi ve gayri resmi sürekli bir bilgi alışverişi gereklidir. Yatay iletişim, hizmet nedenlerinin yanı sıra kişisel ilişkilerin ve resmi olmayan iletişimin en çok kullanılan şeklidir. Bu tür iletişimler ekibi birleştirir, eşit ilişkileri güçlendirir ve çalışanların işlerinden memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

Dil, yazı dili becerileri, konuşma ve işitme bozuklukları. Müdahale, iletişim sürecinin herhangi bir aşamasında meydana gelebilir ve etkinliğini ve dolayısıyla kuruluştaki personel yönetiminin verimliliğini önemli ölçüde azaltabilir. İletişim örgütsel yaşamın ayrılmaz bir özelliğidir. Yönetici olsun, bekçi olsun, organizasyonun her üyesi iletişime katılır...

İletişim belirli bir dil dışı durum tarafından belirlendiğinde. Bu tür kısıtlamalar doğası gereği farklılık gösterebilir. Böylece, iletişim kuranların statüsüne ilişkin kısıtlamalar, iki tür iletişimsel davranıştan bahsetmemize olanak tanır: dikey (üstün - ast) ve yatay (eşit - eşit). Farklı türler arasındaki sınır akışkandır ve ihlal edilebilir. 3. Grup normları...

Oyun sonucu; · öğrencilerin bir problem üzerinde kolektif çalışması; · oyunun ahlaki eğitime uygunluğu; · Oyuna katılan her katılımcı için teşvik ve övgü; · Oyunun zorunlu özeti. Bölüm II. Öğretim yöntemlerinden biri olarak iletişim oyunları ingilizce dili eğitimin ilk aşamasında 2.1 İletişimsel oyun türleri İletişimsel teknik teknikleri...

Düşüncelerinizi ifade etmek. Kendinizin ve diğer insanların özelliklerinin farkındalığı, iletişimin yapıcı seyrini etkiler. 1.2. Ergenlerin iletişimsel yeterliliğini geliştirme araçlarının gerekçesi (yabancı dil derslerinde) Eğitim tarihinde yabancı Diller aslında iki ana yol test edildi: a) kısaltılmış sözcükleri kullanırken bir kurala dayalı olarak bir dil öğrenmek...